Hello, mọi người chào mừng mọi người đã quay trở lại với kênh youtube của nasseri để bắt đầu video ngày hôm nay thì na xin báo một tin rất là vui đối với na, đó là kênh youtube của na đã đạt được hơn 1000 subscriber toàn bộ đó là nhờ vào sự ủng hộ của mọi người nên cảm ơn mọi người rất là nhiều nha và hy vọng là mọi người sẽ tiếp tục ủng hộ na trong cái hành trình sắp tới thì để nhân dịp mà mình chúc mừng cho cái tin vui này thì na quyết định là mình sẽ làm được một series và kể chuyện nghề Business analysis. Để giúp cho các bạn nào mà chuẩn bị vào nghề PA hoặc là đã làm trong nghề BI nhưng mà chỉ một thời gian ngắn thôi thì thông qua những cái câu chuyện mà na đã sẽ kể ở đây thì các bạn sẽ có thể hình dung ra được một cái bức tranh cụ thể hơn về những cái công việc hay là những cái tình huống nào các bạn có thể sẽ phải gặp trong cái thời gian sắp tới khi mà mình bắt đầu làm Business analyst thì trong cái tập ngày hôm nay thì na sẽ tập trung vào các nội dung chính, đó là nói về những cái kỹ năng cần thiết. Để giúp cho một người Business analyst có thể làm công việc của mình một cách mượt mà hơn thì trong cái những cái kỹ năng mà nó sẽ đề cập ở đây hoàn toàn á. Đó là những cái kinh nghiệm mà nó đã đúc kết ra được từ chính những cái tình huống mà nó đã gặp ở trong cái quá trình mà mình làm việc thì nó sẽ không có đề cập về những cái kỹ năng cứng đó là ví dụ như về kỹ năng phân tích hay là kỹ năng thuyết trình. Đó là những kỹ năng cứng và bắt buộc. Một Business analyst nào cũng cần phải có thì trong nội dung này nó sẽ đề cập tới những kỹ năng mà có thể là chưa hề được đề cập ở bất cứ đâu hết. Hoàn toàn là từ kinh nghiệm của mình trong cái suốt quá trình nhiều 5 mình làm Business analyst thì na hi vọng là các bạn sẽ thấy video ngày hôm nay hữu ích cho mình và sẽ ứng dụng được những cái điều mà na sẽ kể với các bạn để có thể làm công việc của mình một cách tốt hơn. Còn bây giờ thì mình sẽ vô nội dung chính của video ngày hôm nay nha letgo. Rồi đầu tiên thì nó sẽ kể cho mọi người nghe một câu chuyện cũng cách đây cũng vài 5 rồi thì trước khi á mà nafo công ty hiện tại của mình á ở công ty cũ na làm hầu hết với khách hàng là ở bên mỹ thì trong quá trình mà làm với khách hàng ở bên mỹ á thì họ rất là tử tế, rất là dễ thương. Nói chung là khi mà mình có một cái gì đó mình không hiểu hay là mình hiểu sai, mình nói với họ hoặc mình làm ra cái vấn đề đó xong, nếu họ thấy sai á, họ cũng sẽ không có nói lại với mình một cách gay gắt, là ờ cái đó sai rồi. Tại sao lại làm như vậy? Vân vân mà họ chỉ nói đơn giản là cái đó nó chưa có đúng à phải nên làm như thế này nè như thế kia kìa à? Nhờ bạn sửa lại nha rồi khi nào bạn sửa xong vân vân thì nói chung là trong suốt những cái 5 mà làm với khách hàng mỹ thì mình cảm thấy rất là thoải mái. Xong lâu sau đó, khi mà nó chuyển qua công ty khác thì khách hàng đầu tiên mà nó làm á là khách hàng bên úc thì lúc này á khi na bắt đầu làm và nam gặp cái khách hàng đầu tiên thì dĩ nhiên là khi mới gặp thì họ cũng rất là nice, rất là dễ thương. Nhưng mà khi bắt đầu thực tế làm rồi á trong cái quá trình nó nhớ có một lần á khi mà mình nói chuyện với họ, họ giải thích cho mình cái ý đó xong rồi mình nghe chưa có được rõ lắm xong mình giải thích lại thì khi mình giải thích lại á thì thành ra là mình hiểu nó không có đúng cái vấn đề. Những cái mà khiến cho ta cảm thấy hơi bị bất ngờ. Đó là khi mình giải thích lại mà không đúng á thì cái cách họ phản ứng lại với mình á rất là thẳng thắn. Họ nói không cái đó sai rồi mà khi mà mình nghe như vậy á cái kiểu như là mình tự nhiên mình suy nghĩ ra, trời ơi, sao mình sud rit dữ vậy, sao mình lại hiểu người ta sai hoàn toàn như vậy thì trong suốt một thời gian, khoảng chừng một vài tuần á nên làm việc với khách hàng úc á thì nó cứ bị gặp một cái vấn đề, đó là mình cứ có một cái tâm trạng rất là sợ hãi, bởi vì họ, họ thẳng thắn quá đi, họ dữ quá đi. Hổng có dễ thương gì hết mình không biết mình làm như vậy á mình có subviet quá không, mình có dở quá không? Vân vân? Nhưng mà sau đó là may mắn ở trong công ty của nam á lúc đó lại mở ra một cái lớp dạy về những cái kỹ năng cần thiết để mà làm việc với khách hàng gọi là customer experience thì lúc đó có một cái nội dung mà ra được học mà na thật sự rất là tâm đắc, đó là về kuro wendles là hiểu biết về văn hóa của những vùng miền, vùng nước khác nhau thì khi mà na được học cái khóa đó thì na mới vở. Lẽ ra một điều thứ nhất là đối với người mỹ. Cái văn hóa của họ là không bao giờ chê ai hay là nói cái gì đó một cách quá thẳng thừng. Họ lúc nào cũng tiếp cận người khác giới một cách rất là hiền hòa, hiền dịu đối với người Việt Nam thì lại có một cái văn hóa, đó là mình cũng rất là xởi lởi, mình cũng rất là nice nhưng mà mình lại hay suy diễn nên thành ra khi mình làm việc với người mỹ thì rất là họp, tại vì họ khi mà họ nói mình chưa có đúng thì dĩ nhiên là bản thân mình suy diễn, mình cũng tự hiểu được cái vấn đề là mình đã làm sai rồi đó. Nhưng mà đối với người úc thì hoàn toàn ngược lại. Văn hóa của họ là rất là thẳng thắn và cái tầng ý nghĩa mà những cái câu họ nói á không hề có tầng ý nghĩa nào sâu xa hết, có nghĩa là những gì họ nói thì nó là hoàn toàn là đúng là những gì họ nói, có nghĩa là khi họ nói là cái điều đó nó sai rồi thì có nghĩa là nó sai rồi chứ nó không có cái tật nghĩa tiếp theo là mày ngu quá hay là xuân việt quá kiểu như vậy, đó là cái tầng nghĩa mà suy diễn ra là na tự suy diễn ra là tại sao mình tôi biết như vậy là tự mình suy diễn, nhưng nó không hề nằm trong cái hàm ý mà người ta nói. Khi mà nó hiểu ra được cái chuyện đó rồi á thì những lần sau khi na làm việc với những người khách hàng ở bên lun á thì nó lại cảm thấy dễ chịu hơn tại vì mình biết được là à? Họ nói cái chuyện đó nó chỉ là nằm ở cái tầng ý nghĩa là cái sự thật, cái công việc đó nó là như vậy và nó nên phải là như vậy xong, từ lúc sau đó thì nó làm việc với họ rất là thoải mái luôn và mình cảm thấy mình nhẹ nhàng, mình không có cần phải suy nghĩ cái gì quá nhiều thì từ đó nam mới suy nghĩ ra một điều đó là. Nếu mà bạn có được cái kĩ năng bạn hiểu được văn hóa của những nước khác nhau, đặc biệt là những bạn nào làm ở trong môi trường outsource thì các bạn sẽ phải làm với nhiều khách hàng khác nhau. Nếu các bạn có được những cái kiến thức là mỗi nước, họ sẽ có cái cách hành xử như thế nào. Cái văn hóa chào hỏi họ ra sao? Cái cách mà họ tiếp cận vấn đề như thế nào, hay là khi họ giải thích vấn đề hoặc khi bạn nói sai một chuyện gì đó, họ sẽ nói lại với bạn, họ sẽ phản ứng với bạn như thế nào thì khi bạn hiểu những chuyện đó thì trong cái quá trình làm việc của bạn, bạn sẽ cảm thấy rất là nhẹ nhàng. Sau cái chuyện đó thì bây giờ nên làm việc với rất nhiều khách hàng khác nhau, không còn là chị bên úc nữa mà có khi làm với indo, có khi làm với ả rập làm với rất nhiều nước khác nữa và nam hoàn toàn không gặp vấn đề gì về văn hóa hết. Bởi vì trước khi mình bắt đầu làm với một khách hàng nào đó, mình tìm hiểu Xem là cái văn hóa đó, họ như thế nào và cũng trong cái quá trình mình giao tiếp với họ, những lần đầu tiên mình hiểu được cái cách hành xử của họ ra sao, mình không hề đặt cái tôi của mình vào mình, không suy diễn cái cá nhân của mình vào thì lúc đó mọi chuyện á nó rất là nhẹ nhàng và mình làm mọi thứ nó rất là đơn giản. Mình không bị stress, mình không đưa những cái ý kiến cá nhân capucino của mình vào trong những cái câu chuyện và cái việc đó, nó cũng tạo cho mình một cái tính linh hoạt nữa, tức là bạn ở môi trường nào bạn cũng làm được, thậm chí là ở. Nếu như các bạn làm việc trong đồng nghiệp của mình hay là trong cái team của mình đi chăng nữa, cũng sẽ có rất nhiều văn hóa vùng miền khác nhau. Cho nên nếu các bạn hiểu được cái việc đó thì cái việc mà bạn làm việc nhóm bạn hòa hợp với team bạn làm việc với bất cứ ai, bạn cũng không có bất cứ một cái problem gì hết và khiến cho bạn trở thành một người là. Con vô đâu cũng làm việc được hết, cho nên cái kỹ năng đầu tiên mà ta cần các bạn lưu ý đó chính là phải thấu hiểu được những nền văn hóa khác nhau, tạo cho mình được một cái sự linh hoạt và từ đó mình có thể làm việc với bất cứ người nào bất cứ đâu trên thế giới và bất cứ cái team hay là cái project nào thì lúc đó bạn sẽ trở thành một cái người gọi là rất là. Flexible, tức là rất là linh hoạt và có thể làm ở mọi lĩnh vực thì na sẽ để một cái link ở bên dưới để cho các bạn nào muốn tìm hiểu về kurosawa nét thì các bạn có thể Xem ở cái video đó. Ha ha. Điều thứ 2 mà đã muốn nói với các bạn đó là việc làm chủ cảm xúc của mình. Nếu như các bạn có thể thực hiện được cái việc này thì na tin chắc chắn á là bạn sẽ rất thành công ở trong công việc của bạn ở bất cứ lĩnh vực nào, kể cả trong cuộc sống hàng ngày của mình nữa. Tại vì cái việc làm chủ cuộc sống này, nó không chỉ đơn giản giúp bạn trong công việc mà còn trong cuộc sống thì trong cái nội dung này, nó sẽ đề cập đến 3 cái vấn đề mà mình cần phải làm chủ cảm xúc của mình. Cái vấn đề đầu tiên đó chính là khi bạn được khen. Điều này á thì nghe nó rất là ngộ, bởi vì khi được khen thì tại sao còn phải làm chủ cảm xúc? Cái điều này nó quan trọng lắm nha bạn. Nếu như bạn chỉ được khen một lần thì có thể bạn sẽ cảm thấy hơi vui nếu bạn khen thực 2 lần thì bạn sẽ cảm thấy vui hơn và cảm thấy ồ, mình cũng hơi bị giỏi á mà nếu mà các bạn được khen quá nhiều lần thì nó sẽ thành ra một cái. Chuyện là bạn tự mặc định rằng mình rất giỏi và mình giỏi hơn người khác thì lúc này nó sẽ sinh ra một cái tính gọi là tự kiêu tự mãn và cảm thấy bản thân mình là nhất. Từ từ cái việc đó, nó sẽ có thể sinh ra được rất là nhiều cái tính xấu khác nữa. Cho nên trong cái việc mà làm chủ cảm xúc của mình khi được khen là một điều na thấy cực kì là quan trọng. Bởi vì lúc đó các bạn sẽ cảm thấy là cái truyện được khen thì mình rất là vui nhưng vui rồi thôi. Mình vẫn biết là vị trí của mình ở đâu, mình vẫn biết là mình cần phải cố gắng như thế nào, cần phải học tập thêm nữa để tiếp tục duy trì và tiếp tục được mọi người đánh giá cao từ cái việc á. Là mình được khen dẫn tới cái việc á là mình tự mãn thì rất là dễ nhưng từ cái việc mình được khen để mà dẫn tới cái việc á là mình tiếp tục cố gắng phấn đấu học hỏi và để được khen theo những lần sau nữa là một điều rất là khó khăn và nó đòi hỏi các bạn phải gạt bỏ đi cái tôi của mình mỗi khi được khen và để tiếp tục phấn đấu. Cho nên đó là lý do vì sao mà nam đề cập về cái việc là làm chủ cảm xúc của mình khi được khen là cái điều đầu tiên mà bạn nghĩ là rất là quan trọng. Cái điều thứ 2 á trong cái việc làm chủ cảm xúc, đó là lúc mình bị complaint hoặc là lúc mình bị chê tại vì khi mà mình làm ở trong một cái môi trường mà mình phải giao tiếp nhiều với con người mình phải tiếp xúc với khách hàng, mình phải làm cho họ hài lòng thì chắc chắn là là cái việc bị complain là một cái điều hoàn toàn rất là bình thường và nó có thể là diễn ra cũng rất là thường xuyên mà mỗi khi á mà mình bị complain hay là mình bị chê một điều gì đó thì các bạn nếu mà các bạn để ý á thì các bạn sẽ thấy là mỗi lúc mà mình vừa mới bị chê xong. Thì cái não của mình nó sẽ phản ứng ngay lập tức và nó gần như là đóng lại tất cả mọi thứ mà hầu như á là không có chịu lắng nghe, tiếp tục lắng nghe nữa mà nó lại đang tập trung đi tìm Xem là cái lý do vì sao mà lại xảy ra cái sự việc này nhưng mà nó không phải là tìm cái lý do là cái gốc rễ vấn đề để mà giải quyết mà nó lại tìm cái lý do để bào chữa cho cái việc đó thì nó lấy ví dụ là hồi cách đây cũng hơi lâu lâu hồi 5 mới vô một cái dự án kia. Bà na làm việc với khách hàng thì lúc đó na hiểu được cái yêu cầu của họ là là a xong rồi na mới trendforce lại cho team của mình là cái vấn đề như vậy và cho họ im thomas và hết cái skin đó thì vẫn có thể làm theo cái yêu cầu là a đó cho tới khi á mà mình demo cho khách hàng thì nó không có đúng nó không có đúng theo cái yêu cầu của họ. Nó khác đi một chút xíu. Thì họ mới nói là làm như vậy là không có đúng thì tự nhiên ngay cái lúc mà mình nghe như vậy á là mình lại moi móc trong suy nghĩ của mình. Mình nhớ lại cái buổi thảo luận của mình với họ trước đó, những cái email của mình gửi qua lại với họ trước đó là họ đã ghi như vậy mà mình đang cố tìm trong đầu của mình. Á là cái email đó nó diễn ra lúc nào đến ngày tháng lúc nào để một lát nữa xong cái cuộc họp này đi tui sẽ đi vô tôi tìm cái email đó, tôi phanh phui ra á là cái việc này là nó không có phải là như vậy mà. Do là khách hàng, mọi người á đã yêu cầu như vậy nên tụi tui mới làm như vậy chứ không phải tự nhiên tôi làm như vậy. Đó là lúc đó mình suy nghĩ dữ lắm mà toàn tìm cái lý do để bào chữa thôi. Xong, kết thúc cuộc họp khi mình đi ra mình đi tìm và kết quả là cái gì? Mọi thứ nó phản lại mình hết mình đọc thiếu một cái vấn đề thôi, mình hiểu sai hoàn toàn cái chuyện đó làm cho nó làm ra sai thì cái việc đó như vậy á, nó dẫn tới là cái gì khi mình sẽ phải rework lại cái phần đó ở trong cái sân sau và nó cái mà nam muốn đề cập ở đây là cái gì? Những cái diễn biến tâm lý của mình khi mình nhận cái complaint, nó rất là kỳ cục, cho nên á, nếu mà các bạn làm chủ được cảm xúc của mình, các bạn hiểu ra được cái vấn đề là gì à mình đang làm không đúng, bất chấp cái lý do không đúng. Nó là đến từ khách hàng hay đến là từ mình, cái chuyện đó mình tính sau nhưng mà ngay tại thời điểm mình nhận được cái compound hay là cái việc đó mình đã làm sai thì ngay lập tức lúc đó bạn phải điều khiển cho thấy não của mình, đừng có chạy loanh quanh đi tìm cái lý do bào chữa nữa mà phải tập trung vào cái việc là lắng nghe Xem cái yêu cầu thực sự là cái nhu cầu thực sự mà khách hàng họ đang muốn là cái gì. Để mà từ đó mình mới có đưa ra được các giải pháp để mà giải quyết cho cái vấn đề đó thì mới làm hài lòng được
khách hàng. Còn cái chuyện đi tìm cái lý do bào chữa hay gì á thì để tính sau đi tại vì chưa chắc đã là người ta sai mà chắc là mình sai rồi đó nên là cái việc bào chữa thì đừng có vội vàng ngay lúc đó để khiến cho não mình không còn hoạt động một cách bình thường nữa. Các bạn nhớ ra cái tình huống thứ 3 mà nó muốn đề cập trong cái vấn đề làm chủ cảm xúc của mình. Đó là khi mà các bạn sắp phải đối diện với một cái sự kiện. Có thể là vừa vừa hoặc là lớn thì tâm trạng của các bạn thường sẽ sợ hãi và lo âu, ví dụ như là mình ngày mai hay ngày kia hay tuần sau mình sẽ có một cái buổi phỏng vấn để apply cho một công việc mới, hoặc là mình sẽ có một cái buổi present trước khách hàng vào tuần sau chẳng hạn, hay là ngày mai mình sẽ có một cái mitting rất là quan trọng với khách hàng, nhưng mà không phải là những người mà mình thông thường nói chuyện mà lại là sếp bự ở bên khách hàng. Thì những cái buổi như vậy chắc chắn á là trong lòng của mình, á nó rất là bồn chồn, lo lắng thì lúc này nếu bạn có thể làm chủ được cảm xúc của mình thì các bạn sẽ có không có phải gặp cái vấn đề là bị stress quá dài trong cái thời gian quá dài thì nên nhớ là cái hồi mà na đi phỏng vấn á cũng lâu rồi. Trước cái mũi đó, nó rất là lo kiểu như cứ sợ là mình sẽ phỏng vấn không có tốt rồi mình sẽ bị rớt rồi mình sẽ bị người ta chê rồi cv thì ghi rất là hoành tráng mà không lẽ giờ mình vô mình phỏng vấn rớt thì nó cũng kì nên là tự mình đặt ra. Rất là nhiều cái viễn cảnh trong đầu mình nào là mình rớt, nào là người ta hỏi mình không biết trả lời, người ta nói mình không hiểu toàn là đặt ra những cái thứ tiêu cực ở trong đầu mình không và tới cái ngày phỏng vấn thì mọi người cũng. Có thể hình dung được kết quả ha nam bước vào phòng phỏng vấn mà dù mặc rất là tươi cười rất là. Coi như không có chuyện gì xảy ra, nhưng mà khi mình ngồi xuống, mình trả lời á người đối diện á. Họ cảm nhận được cái sự lo lắng và cái sự sợ hãi trong cái cách mình trình bày và trong cái nét mặt của mình, tới nỗi mà cái anh phỏng vấn anh còn nói với na là em relax một chút đi, em đừng có quá lo lắng như vậy. Đây cũng chỉ là cái buổi phỏng vấn, nói chuyện bình thường thôi. Ha thì ngay cái thời điểm đó mình mới nhận ra được đó là mọi thứ nó in hết trên mặt của mình, á cho nên á là. Lúc đó thì na cũng hít thở và na cũng nhẹ nhàng lại và từ cái thời điểm sau đó thì cái cuộc phỏng vấn nó diễn ra cho nhảy hơn thì cái việc này á nó sẽ khiến cho các bạn á là bị stress trong cái khoảng thời gian mà chờ đợi tới cái ngày mà cái sự kiện nó diễn ra và cái thứ 2 nữa là bạn sẽ không có thể hiện được mình một cách tốt nhất trong cái ngày đó. Cho nên để khắc phục cái chuyện này á thì thứ nhất, các bạn đừng có suy diễn những cái tình huống. Tiêu cực mà nó diễn ra vào ngày đó. Thay vì vậy, bạn nên suy diễn về những cái tình huống tích cực, tức là à mình cũng vấn đậu mọi người rất là nice, mọi người rất là dễ thương. Mặc dù là sếp bự nhưng mà sếp bự cũng rất là dễ thương nói chuyện rất là dễ hiểu. Mình nghe mình hiểu hết mình có thể trả lời được và khu đó rất là thành công tốt đẹp, tức là ngày nào bạn cũng suy nghĩ trong đầu là như vậy và cái nữa là mình cần phải chuẩn bị chu đáo, tức là nếu như bạn biết được á là danh sách những cái người tham dự trong cái sự kiện đó là ai thì bạn có thể tự đặt trong đầu mình à? Cái này có thể họ sẽ hỏi câu hỏi này, có thể người kia họ sẽ hỏi câu hỏi kia, và khi bạn tự suy diễn ra những câu hỏi đó thì các bạn sẽ tìm cách để trả lời những câu hỏi đó và biết đâu được vào ngay cái ngày đó thì sẽ có câu hỏi đó được đặt vào lúc đó, bạn đã có sự chuẩn bị trong lòng mình rồi nên bạn sẽ trả lời được câu hỏi đó và mọi thứ nó diễn ra tốt đẹp thì cái việc này á na cũng vẫn đang thực tập thôi. Mọi người chứ cô không phải là master và mình sẽ luôn luôn làm chủ được cảm xúc của mình trong bất cứ tình huống nào. Nhưng mà những cái mà a nêu ra là những cái kinh nghiệm mà ta đã từng trải qua và những cái mà ta đã thấy được nó ảnh hưởng một cách rất là tiêu cực. Đến cái công việc mà đến cái chất lượng cuộc sống của mình. Cho nên đó là nếu mà bạn làm chủ được cảm xúc của mình thì các bạn có thể vượt qua rất là nhiều thứ và các bạn có thể có một cuộc sống rất là cân= và thậm chí á là cái công việc của bạn. Nó cũng sẽ rất là trôi chảy nữa. Cho nên cái điều thứ 2 rất là quan trọng, ha là phải làm chủ cảm xúc của mình mình. OK video ngày hôm nay thì nam nghĩ cũng đã hơi dài rồi đó mà bởi vì đây là một series mà cho nên là mình sẽ còn gặp nhau ở những cái nội dung ở những cái video sau nữa để nam sẽ chia sẻ nhiều hơn về những câu chuyện thực tế và nó đã trải qua thì những cái kinh nghiệm mà những cái kỹ năng này á. Nó sẽ tiếp tục ở những video sau ha thì mình sẽ tạm kết thúc ngày hôm nay. Ở video này là như vậy thì na hi vọng là mọi người đã thấy video ngày hôm nay hữu ích và một lần nữa rất là cảm ơn mọi người vì đã hỗ trợ trong suốt thời gian qua để mà na có được 1000 subcribers đầu tiên.