– Nghề nhân viên tổng đài là nghề trực tiếp nhận và xử lý các cuộc gọi đến của khách hàng để tư vấn, giải đáp thắc mắc và chăm sóc khách hàng về các sản phẩm và dịch vụ của công ty .
– Số điện thoại của nhân viên tổng đài là số điện thoại của công ty hoặc đường dây nóng (hotline) của công ty . Nhân viên tổng đài phải trực điện thoại theo lịch làm việc của mình.
– Nhiệm vụ của nhân viên tổng đài là:
– Tiếp nhận yêu cầu, nhu cầu và phản hồi của khách hàng .
– Tư vấn, giới thiệu và hướng dẫn khách hàng sử dụng các sản phẩm và dịch vụ của công ty .
– Chuyển tiếp cuộc gọi đến các bộ phận chuyên môn hoặc cấp cao hơn khi cần thiết .
– Thống kê, ghi chú và lưu lại các thông tin của khách hàng .
– Liên hệ định kỳ với khách hàng để thăm hỏi, chăm sóc và duy trì mối quan hệ tốt .
– Cơ hội việc làm của nghề nhân viên tổng đài là rất cao vì hiện nay hầu hết các doanh nghiệp đều có bộ phận chăm sóc khách hàng qua điện thoại. Nhân viên tổng đài có thể làm việc cho các công ty trong nhiều lĩnh vực khác nhau, như bán lẻ, bảo hiểm, ngân hàng, du lịch, giáo dục,….
– Thu nhập của nghề nhân viên tổng đài phụ thuộc vào nhiều yếu
tố, như kinh nghiệm, kỹ năng, quy mô công ty và ngành nghề. Theo thống kê của JobOKO, mức lương trung bình của nhân viên tổng đài tại Việt Nam là khoảng 6 triệu đồng/tháng. Mức lương có thể cao hơn nếu nhân viên tổng đài có thể giao tiếp được bằng nhiều ngôn ngữ hoặc có thể bán được sản phẩm cho khách hàng qua điện thoại.