Bài viết này sẽ giới thiệu về các KPI (chỉ số hiệu quả) của bộ phận kỹ thuật, bộ phận QA và bộ phận kỹ thuật dịch vụ trong công ty chúng tôi. Các KPI này được xây dựng dựa trên mô hình BSC (cân bằng điểm số) và được đánh giá theo các tiêu chí: tài chính, khách hàng, quy trình nội bộ và học tập – phát triển.
KPI của bộ phận kỹ thuật
Bộ phận kỹ thuật có trách nhiệm thiết kế, phát triển và bảo trì các sản phẩm máy móc của công ty. Các KPI của bộ phận kỹ thuật bao gồm:
– Tài chính: doanh thu từ bán hàng sản phẩm, chi phí sản xuất, lợi nhuận gộp, tỷ lệ lợi nhuận.
– Khách hàng: số lượng khách hàng mới, số lượng khách hàng trung thành, mức độ hài lòng của khách hàng, thị phần của sản phẩm.
– Quy trình nội bộ: thời gian ra mắt sản phẩm mới, tỷ lệ sản phẩm đạt chất lượng, tỷ lệ sản phẩm bị lỗi, thời gian xử lý sự cố.
– Học tập – phát triển: số lượng nhân viên được đào tạo, số lượng nhân viên có chứng chỉ chuyên môn, số lượng dự án nghiên cứu và đổi mới, số lượng bằng sáng chế.
KPI của BSC bộ phận QA
Bộ phận QA (kiểm tra chất lượng) có trách nhiệm kiểm tra và đảm bảo chất lượng của các sản phẩm máy móc trước khi xuất xưởng. Các KPI của BSC bộ phận QA bao gồm:
– Tài chính: chi phí kiểm tra chất lượng, chi phí sửa chữa sản phẩm lỗi, chi phí bồi thường cho khách hàng do sản phẩm lỗi.
– Khách hàng: số lượng sản phẩm được kiểm tra, tỷ lệ sản phẩm đạt chất lượng, tỷ lệ sản phẩm bị trả lại do lỗi, mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng sản phẩm.
– Quy trình nội bộ: thời gian kiểm tra chất lượng cho mỗi sản phẩm, tỷ lệ nhân viên kiểm tra chất lượng đạt tiêu chuẩn, tỷ lệ nhân viên kiểm tra chất lượng được đào tạo, số lượng thiết bị kiểm tra chất lượng.
– Học tập – phát triển: số lượng nhân viên được đào tạo về kiểm tra chất lượng, số lượng nhân viên có chứng chỉ kiểm tra chất lượng, số lượng dự án cải tiến quy trình kiểm tra chất lượng, số lượng ý kiến đóng góp cho việc nâng cao chất lượng sản phẩm.
KPI của BSC bộ phận kỹ thuật dịch vụ
Bộ phận kỹ thuật dịch vụ có trách nhiệm cung cấp các dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật cho khách hàng sau khi mua sản phẩm máy móc của công ty. Các KPI của BSC bộ phận kỹ thuật dịch vụ bao gồm:
– Tài chính: doanh thu từ cung cấp dịch vụ kỹ thuật, chi phí cung cấp dịch vụ kỹ thuật, lợi nhuận gộp từ dịch vụ kỹ thuật, tỷ lệ lợi nhuận từ dịch vụ kỹ thuật.
– Khách hàng: số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ kỹ thuật, mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ kỹ thuật, thời gian phản hồi và xử lý yêu cầu của khách hàng, tỷ lệ khách hàng tái sử dụng dịch vụ kỹ thuật.
– Quy trình nội bộ: thời gian cung cấp dịch vụ kỹ thuật cho mỗi khách hàng, tỷ lệ dịch vụ kỹ thuật đạt chất lượng, tỷ lệ dịch vụ kỹ thuật bị lỗi, thời gian xử lý sự cố.
– Học tập – phát triển: số lượng nhân viên được đào tạo về dịch vụ kỹ thuật, số lượng nhân viên có chứng chỉ dịch vụ kỹ thuật, số lượng dự án cải tiến quy trình dịch vụ kỹ thuật, số lượng ý kiến đóng góp cho việc nâng cao chất lượng dịch vụ kỹ thuật.
KPI của GĐ kỹ thuật dịch vụ
GĐ kỹ thuật dịch vụ là người đứng đầu bộ phận kỹ thuật dịch vụ và có trách nhiệm quản lý, điều hành và phát triển bộ phận. Các KPI của GĐ kỹ thuật dịch vụ bao gồm:
– Tài chính: doanh thu từ cung cấp dịch vụ kỹ thuật, chi phí cung cấp dịch vụ kỹ thuật, lợi nhuận gộp từ dịch vụ kỹ thuật, tỷ lệ lợi nhuận từ dịch vụ kỹ thuật.
– Khách hàng: số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ kỹ thuật, mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ kỹ thuật, thời gian phản hồi và xử lý yêu cầu của khách hàng, tỷ lệ khách hàng tái sử dụng dịch vụ kỹ thuật.
– Quy trình nội bộ: thời gian cung cấp dịch vụ kỹ thuật cho mỗi khách hàng, tỷ lệ dịch vụ kỹ thuật đạt chất lượng, tỷ lệ dịch vụ kỹ thuật bị lỗi, thời gian xử lý sự cố.
– Học tập – phát triển: số lượng nhân viên được đào tạo về dịch vụ kỹ thuật, số lượng nhân viên có chứng chỉ dịch vụ kỹ thuật, số lượng dự án cải tiến quy trình dịch vụ kỹ thuật, số lượng ý kiến đóng góp cho việc nâng cao chất lượng dịch vụ kỹ thuật.
– Kế hoạch năm: mục tiêu doanh số, mục tiêu chi phí, mục tiêu chất lượng, mục tiêu khách hàng, mục tiêu nhân sự.
KPI của trưởng bộ phần máy dân dụng
Trưởng bộ phần máy dân dụng là người quản lý và điều hành các hoạt động liên quan đến sản phẩm máy móc phục vụ cho nhu cầu của khách hàng cá nhân. Các KPI của trưởng bộ phần máy dân
dụng bao