KPI là viết tắt của Key Performance Indicator, tức là chỉ số đánh giá hiệu quả hoạt động của một tổ chức, bộ phận hay cá nhân. KPI giúp xác định mục tiêu, đo lường kết quả và cải thiện chất lượng công việc.
Trong bài viết này, chúng tôi sẽ giới thiệu về các KPI của phòng Sale, bao gồm:
– KPI của BCS chăm sóc khách hàng
– KPI của BCS bộ phận dịch vụ kỹ thuật
– KPI của BCS bộ phận kinh doanh
– KPI của giám đốc kinh doanh
– KPI về xây dựng kế hoạch năm
KPI của BCS chăm sóc khách hàng
BCS chăm sóc khách hàng là những người trực tiếp liên hệ với khách hàng, giải quyết các vấn đề, thắc mắc và phản hồi của họ. BCS chăm sóc khách hàng có vai trò quan trọng trong việc duy trì và tăng cường mối quan hệ với khách hàng, góp phần nâng cao sự hài lòng và trung thành của họ.
Một số KPI của BCS chăm sóc khách hàng là:
– Số lượng cuộc gọi/ email/ chat nhận và xử lý trong một ngày
– Thời gian trung bình để phản hồi mỗi yêu cầu của khách hàng
– Tỷ lệ giải quyết yêu cầu của khách hàng trong lần liên hệ đầu tiên
– Tỷ lệ khách hàng hài lòng với dịch vụ chăm sóc khách hàng
– Tỷ lệ khách hàng tái mua hàng sau khi được chăm sóc
KPI của BCS bộ phận dịch vụ kỹ thuật
BCS bộ phận dịch vụ kỹ thuật là những người chịu trách nhiệm cung cấp các dịch vụ kỹ thuật cho khách hàng, như lắp đặt, bảo trì, sửa chữa, nâng cấp sản phẩm. BCS bộ phận dịch vụ kỹ thuật có ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm và sự hài lòng của khách hàng.
Một số KPI của BCS bộ phận dịch vụ kỹ thuật là:
– Số lượng yêu cầu dịch vụ kỹ thuật nhận và hoàn thành trong một ngày
– Thời gian trung bình để hoàn thành mỗi yêu cầu dịch vụ kỹ thuật
– Tỷ lệ yêu cầu dịch vụ kỹ thuật được hoàn thành đúng hạn
– Tỷ lệ yêu cầu dịch vụ kỹ thuật được hoàn thành đúng yêu cầu
– Tỷ lệ khách hàng hài lòng với dịch vụ kỹ thuật
KPI của BCS bộ phận kinh doanh
BCS bộ phận kinh doanh là những người chủ động tìm kiếm và tiếp cận khách hàng tiềm năng, tư vấn và thuyết phục họ mua sản phẩm. BCS bộ phận kinh doanh có nhiệm vụ tăng doanh số bán hàng và thị phần của công ty.
Một số KPI của BCS bộ phận kinh doanh là:
– Số lượng cuộc gọi/ email/ lượt truy cập website/ lượt theo dõi mạng xã hội trong một ngày
– Số lượng khách hàng tiềm năng được tạo ra trong một ngày
– Số lượng khách hàng tiềm năng được chuyển đổi thành khách hàng thực tế trong một ngày
– Tỷ lệ chốt đơn hàng trên tổng số khách hàng tiềm năng
– Giá trị trung bình của mỗi đơn hàng
– Doanh số bán hàng và thị phần trong một ngày/ tuần/ tháng/ quý/ năm
KPI của giám đốc kinh doanh
Giám đốc kinh doanh là người đứng đầu phòng Sale, chịu trách nhiệm quản lý, điều hành và phát triển các hoạt động kinh doanh của công ty. Giám đốc kinh doanh cần có tầm nhìn chiến lược, khả năng lãnh đạo, giao tiếp và đàm phán.
Một số KPI của giám đốc kinh doanh là:
– Số lượng BCS chăm sóc khách hàng/ BCS bộ phận dịch vụ kỹ thuật/ BCS bộ phận kinh doanh được tuyển dụng, đào tạo và giữ chân trong một ngày/ tuần/ tháng/ quý/ năm
– Tỷ lệ hiệu suất làm việc của BCS chăm sóc khách hàng/ BCS bộ phận dịch vụ kỹ thuật/ BCS bộ phận kinh doanh
– Tỷ lệ khách hàng mới/ khách hàng cũ/ khách hàng trung thành trong tổng số khách hàng
– Tỷ lệ chi phí kinh doanh trên doanh thu
– Lợi nhuận ròng và tỷ suất sinh lời trong một ngày/ tuần/ tháng/ quý/ năm
KPI về xây dựng kế hoạch năm
Kế hoạch năm là một công cụ quan trọng để giúp phòng Sale xác định mục tiêu, chiến lược và hành động cụ thể để đạt được kết quả mong muốn. Kế hoạch năm cần được xây dựng dựa trên phân tích thị trường, cạnh tranh, khách hàng và sản phẩm.
Một số KPI về xây dựng kế hoạch năm là:
– Mức độ tuân thủ kế hoạch năm của phòng Sale
– Mức độ hiệu quả của kế hoạch năm so với kết quả thực tế
– Mức độ linh hoạt và sáng tạo của kế hoạch năm khi gặp thay đổi trong môi trường kinh doanh
– Mức độ hài lòng và cam kết của các thành viên phòng Sale với kế hoạch năm
– Mức độ giao tiếp và hợp tác giữa phòng Sale và các bộ phận liên quan trong việc thực hiện kế hoạch năm