mô tả nghề Nhân viên chăm sóc khách hàng (Customer service) yêu cầu công việc, chế độ chính sách, lương đãi ngộ
Contents
Mô tả nghề Nhân viên chăm sóc khách hàng (Customer service)
– Nhân viên chăm sóc khách hàng là người trực tiếp liên hệ với khách hàng nhằm hỗ trợ, giải đáp những thắc mắc về sản phẩm, dịch vụ mà công ty cung cấp .
– Nhân viên chăm sóc khách hàng cũng là cầu nối trung gian, duy trì sự trung thành giữa khách hàng với doanh nghiệp.
– Nhân viên chăm sóc khách hàng có thể làm việc trực tiếp tại cửa hàng, công ty hoặc trung tâm chăm sóc khách hàng hoặc làm việc online qua các nền tảng mạng xã hội, các kênh trực tuyến.
– Nhân viên chăm sóc khách hàng có thể đảm nhận các vị trí như: telemarketing, tổng đài viên hỗ trợ kỹ thuật, nhân viên tư vấn và hẹn lịch qua điện thoại, chuyên viên chăm sóc khách hàng, nhân viên sale, trưởng nhóm chăm sóc khách hàng .
Yêu cầu công việc của Nhân viên chăm sóc khách hàng
– Nhân viên chăm sóc khách hàng không đòi hỏi quá cao về bằng cấp, tuy nhiên cần có những yêu cầu cơ bản về kỹ năng và tố chất như sau:
– Kỹ năng giao tiếp tốt: biết lắng nghe, thấu hiểu và thuyết phục khách hàng .
– Kỹ năng xử lý tình huống và giải quyết vấn đề: biết xác định nguyên nhân và đưa ra giải pháp hợp lý để làm hài lòng khách hàng .
– Khả năng chịu được áp lực cao: biết kiểm soát cảm xúc và giữ bình tĩnh khi gặp phải các khiếu nại hay phản hồi tiêu cực từ khách hàng.
– Kỹ năng làm việc nhóm: biết hợp tác và hỗ trợ đồng nghiệp để hoàn thành kết quả công việc khi cần.
– Kỹ năng phân tích, nghiên cứu thị trường và sản phẩm/dịch vụ: biết thu thập thông tin khách hàng và phân tích nhu cầu khách hàng để đề xuất sản phẩm/dịch vụ tiềm năng .
– Khả năng ngoại ngữ: biết sử dụng ít nhất một ngôn ngữ ngoại giao thông dụng để giao tiếp với khách hàng quốc tế (nếu có).
Chế độ chính sách của Nhân viên chăm sóc khách hàng
– Nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ được hưởng các chế độ chính sách theo quy định của pháp luật và của công ty, bao gồm:
– Lương cơ bản: thỏa thuận theo kinh nghiệm và năng lực của ứng viên.
Chi tết công việc Nhân viên chăm sóc khách hàng (Customer service)
Nếu bạn đang quan tâm đến nghề Nhân viên chăm sóc khách hàng (Customer service), bạn có thể tham khảo bài viết sau đây để hiểu rõ hơn về mô tả công việc, yêu cầu công việc, chế độ chính sách và lương đãi ngộ của vị trí này.
Nhân viên chăm sóc khách hàng là người trực tiếp liên hệ với khách hàng của công ty nhằm hỗ trợ giải đáp các thắc mắc của khách hàng về sản phẩm hoặc dịch vụ mà công ty cung cấp. Mục đích cuối cùng của công việc này là tối ưu sự hài lòng, thỏa mãn của khách hàng và duy trì sự trung thành giữa khách hàng với doanh nghiệp .
Mô tả công việc của Nhân viên chăm sóc khách hàng thường bao gồm những nhiệm vụ sau :
– Trả lời các câu hỏi liên quan đến sản phẩm, dịch vụ và gợi ý các thông tin về sản phẩm, dịch vụ khác để thu thút khách hàng tiềm năng.
– Xử lý các cuộc gọi đến và đi.
– Ghi chép thông tin tài khoản để mở tài khoản và cập nhật dữ liệu khách hàng.
– Giải quyết các vấn đề phát sinh liên quan đến sản phẩm, dịch vụ bằng cách xác minh khiếu nại từ khách hàng; xác định nguyên nhân của vấn đề; lựa chọn và giải thích giải pháp tốt nhất; sửa chữa hoặc điều chỉnh tức thời; theo sát để đảm bảo vấn đề đã được giải quyết và làm hài lòng khách hàng.
– Hỗ trợ đặt hàng, hủy đơn hàng, hoàn tiền hoặc đổi hàng.
– Đề xuất giải pháp khi sản phẩm bị lỗi.
– Thông báo cho khách hàng về các chương trình khuyến mãi, giảm giá.
– Thu thập thông tin khách hàng và phân tích nhu cầu khách hàng để đề xuất sản phẩm, dịch vụ tiềm năng với nhà quản lý.
– Tuân thủ quy trình, hướng dẫn và chính sách của công ty.
– Đóng góp vào nỗ lực chung của nhóm để hoàn thành kết quả công việc khi cần.
Yêu cầu công việc của Nhân viên chăm sóc khách hàng thường bao gồm những điều kiện sau :
– Tốt nghiệp Trung cấp trở lên hoặc có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực liên quan.
– Có kỹ năng giao tiếp tốt, lắng nghe và thuyết phục khách hàng.
– Có kỹ năng xử lý tình huống và giải quyết vấn đề linh hoạt và hiệu quả.
– Có khả năng chịu được áp lực cao và làm việc nhóm tốt.
– Có kỹ năng phân tích, nghiên cứu thị trường và sản