Bán hàng qua điện thoại hay còn gọi là telemarketing (telesale)
Bán hàng qua điện thoại hay còn gọi là telemarketing (telesale) là một hình thức tiếp thị trực tiếp mà thông qua đó một nhân viên bán hàng sử dụng điện thoại để giới thiệu, tư vấn và thuyết phục khách hàng tiềm năng mua sản phẩm hay dịch vụ của doanh nghiệp. Bán hàng qua điện thoại có nhiều ưu điểm như tiết kiệm chi phí, mở rộng thị trường, thu thập thông tin khách hàng và xây dựng mối quan hệ lâu dài. Tuy nhiên, để thành công trong bán hàng qua điện thoại, nhân viên cần có những kỹ năng như lắng nghe, thuyết phục, đàm phán, thích ứng và chịu áp lực.
Bán hàng qua điện thoại hay còn gọi là telemarketing (telesale) là một hình thức kinh doanh phổ biến hiện nay. Để có thể bán hàng qua điện thoại hiệu quả, bạn cần lưu ý những điểm sau:
– Tìm hiểu về khách hàng mục tiêu: Bạn cần biết được nhu cầu, mong muốn, sở thích và đặc điểm của khách hàng mục tiêu để có thể tìm ra cách tiếp cận phù hợp và đưa ra những lời mời gọi hấp dẫn.
– Chuẩn bị kịch bản bán hàng: Bạn cần có một kịch bản bán hàng rõ ràng và logic, bao gồm những thông tin cơ bản về sản phẩm hoặc dịch vụ, những lợi ích và ưu điểm mà khách hàng sẽ nhận được, những câu hỏi để khảo sát nhu cầu và tạo sự tương tác với khách hàng, và những kỹ năng đóng gói và kết thúc cuộc gọi.
– Tạo thiện cảm và tôn trọng khách hàng: Bạn cần có một giọng nói dễ nghe, thân thiện và chuyên nghiệp khi gọi điện cho khách hàng. Bạn cũng cần lịch sự, tôn trọng thời gian và ý kiến của khách hàng, không nói quá nhiều hoặc quá ít, không ngắt lời hoặc ép buộc khách hàng.
– Xử lý phản hồi và phản đối của khách hàng: Bạn cần biết cách lắng nghe và hiểu được phản hồi và phản đối của khách hàng, không tranh cãi hoặc tỏ ra bực bội. Bạn cần có những kỹ năng thuyết phục và xử lý phản đối để giải quyết những vấn đề mà khách hàng đưa ra, và dẫn dắt khách hàng đến việc đồng ý mua hàng.
– Theo dõi và chăm sóc khách hàng: Bạn cần có một hệ thống để ghi nhớ và theo dõi những cuộc gọi đã thực hiện, những thông tin đã thu thập và những kết quả đã đạt được. Bạn cũng cần chăm sóc khách hàng sau khi bán hàng, bằng cách gửi email xác nhận đơn hàng, gọi điện để hỏi thăm sự hài lòng của khách hàng, hoặc gửi những thông tin mới về sản phẩm hoặc dịch vụ.