Nghề Trưởng bộ phận lễ tân (Front Office Manager – FOM) là một nghề quan trọng trong ngành khách sạn, đòi hỏi nhiều kỹ năng và kiến thức. Dưới đây là một số thông tin về yêu cầu công việc, chế độ chính sách, lương đãi ngộ của nghề này:
Nếu bạn muốn làm việc trong ngành khách sạn, nghề Trưởng bộ phận lễ tân (Front Office Manager – FOM) là một vị trí quan trọng và thú vị. Bạn sẽ là người quản lý toàn bộ hoạt động của bộ phận lễ tân, đảm bảo chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng. Bạn cũng sẽ là người đại diện cho khách sạn trong việc đón tiếp khách VIP, khách đoàn, khách trung thành và khách ở dài hạn. Bạn sẽ phải xử lý các yêu cầu và phàn nàn của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả. Bạn cũng sẽ phải tuyển dụng, đào tạo và đánh giá nhân sự cho bộ phận lễ tân.
Để làm được công việc này, bạn cần có những yêu cầu sau:
– Tốt nghiệp cao đẳng trở lên chuyên ngành khách sạn, du lịch hoặc ngoại ngữ.
– Có ít nhất 3 năm kinh nghiệm làm việc trong bộ phận lễ tân của khách sạn, trong đó có ít nhất 1 năm làm giám sát hoặc trợ lý trưởng bộ phận.
– Có khả năng giao tiếp tốt bằng tiếng Việt và tiếng Anh. Nếu biết thêm các ngôn ngữ khác là một lợi thế.
– Có kỹ năng quản lý, tổ chức, lãnh đạo và giải quyết vấn đề tốt.
– Có thái độ làm việc chuyên nghiệp, nhiệt tình, linh hoạt và có tinh thần trách nhiệm cao.
– Có ngoại hình ưa nhìn, gọn gàng và lịch sự.
Nếu bạn được tuyển dụng vào vị trí này, bạn sẽ được hưởng những chế độ và chính sách sau:
– Mức lương cạnh tranh theo năng lực và kinh nghiệm của ứng viên.
– Được tham gia các khoản bảo hiểm theo quy định của nhà nước và của khách sạn.
– Được hưởng các phụ cấp như ăn ca, điện thoại, xăng xe và các khoản thưởng theo kết quả kinh doanh của khách sạn.
– Được tham gia các hoạt động đào tạo, phát triển nghề nghiệp và các hoạt động văn hóa, thể thao của khách sạn.
– Được hưởng các ưu đãi khi sử dụng các dịch vụ của khách sạn như ăn uống, nghỉ dưỡng, spa…
– Yêu cầu công việc:
– Tốt nghiệp đại học chuyên ngành khách sạn, du lịch hoặc có bằng cấp tương đương.
– Có ít nhất 3 năm kinh nghiệm làm việc trong bộ phận lễ tân khách sạn, trong đó có ít nhất 1 năm ở vị trí giám sát hoặc quản lý.
– Thành thạo tiếng Anh và ít nhất một ngoại ngữ khác.
– Có kỹ năng giao tiếp, quản lý thời gian, giải quyết vấn đề, làm việc nhóm và lãnh đạo tốt.
– Có kiến thức về các phần mềm quản lý khách sạn như Opera, Fidelio, IDS…
– Có khả năng làm việc dưới áp lực cao và linh hoạt thời gian.
– Chế độ chính sách:
– Được hưởng các chế độ bảo hiểm theo luật lao động và các chính sách phúc lợi của khách sạn.
– Được tham gia các khóa đào tạo nâng cao nghiệp vụ và kỹ năng quản lý.
– Được cấp phép nghỉ phép hàng năm và các ngày lễ tết theo quy định của khách sạn.
– Được hỗ trợ chi phí ăn uống và chỗ ở (nếu có) khi làm việc tại khách sạn.
– Lương đãi ngộ:
– Mức lương cơ bản từ 10 – 30 triệu đồng/ tháng, tùy vào quy mô và yêu cầu công việc cụ thể của từng khách sạn .
– Được thưởng theo hiệu quả công việc và doanh thu của bộ phận.
– Được hưởng các loại phụ cấp như điện thoại, xăng xe, trách nhiệm…