Tại sao các thương hiệu lớn làm thẻ thành viên cho khách hàng
Trong thời đại cạnh tranh khốc liệt như hiện nay, việc giữ chân khách hàng là một trong những chiến lược quan trọng của các doanh nghiệp. Một trong những cách phổ biến để tăng sự gắn kết và trung thành của khách hàng là cung cấp các chương trình thẻ thành viên. Thẻ thành viên là một loại thẻ cho phép khách hàng tích lũy điểm, đổi quà, nhận ưu đãi và các dịch vụ đặc biệt khi mua hàng tại các cửa hàng của thương hiệu. Thẻ thành viên không chỉ mang lại lợi ích cho khách hàng, mà còn giúp các doanh nghiệp thu thập dữ liệu, phân tích hành vi, tăng doanh số và xây dựng thương hiệu.
Các thương hiệu lớn trên thế giới như Amazon, Starbucks, Zara hay Nike đều có các chương trình thẻ thành viên riêng biệt và độc đáo. Ví dụ, Amazon Prime là một dịch vụ trả phí hàng năm cho phép khách hàng nhận giao hàng miễn phí trong vòng hai ngày, xem phim và chương trình truyền hình trực tuyến, nghe nhạc và sách nói không giới hạn và nhiều ưu đãi khác. Starbucks Rewards là một ứng dụng di động cho phép khách hàng tích điểm khi mua cà phê và đồ uống tại các cửa hàng Starbucks, đổi điểm lấy quà tặng, nhận thông báo về các chương trình khuyến mãi và sự kiện đặc biệt. Zara Club là một chương trình thẻ thành viên dành cho những người yêu thời trang, cho phép khách hàng tích điểm khi mua sắm tại các cửa hàng Zara hoặc trên website, đổi điểm lấy phiếu mua hàng, nhận tư vấn thời trang cá nhân và được ưu tiên khi thử đồ. Nike Plus là một nền tảng kết nối giữa các sản phẩm, ứng dụng và dịch vụ của Nike, cho phép khách hàng theo dõi hoạt động thể thao, nhận gợi ý về sản phẩm phù hợp, trải nghiệm các dịch vụ độc quyền như Nike Expert Session hay Nike Run Club.
Các chương trình thẻ thành viên của các thương hiệu lớn không chỉ mang lại giá trị cho khách hàng, mà còn tạo ra sự khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh. Bằng cách cung cấp các ưu đãi hấp dẫn, tạo ra sự kết nối cá nhân và tăng cường sự gắn bó với thương hiệu, các doanh nghiệp có thể thu hút và giữ chân được nhiều khách hàng hơn. Đây là một trong những yếu tố quyết định sự thành công và bền vững của các doanh nghiệp trong kỷ nguyên số.