Và hôm nay chúng ta sẽ cùng nhau tìm hiểu về chủ đề là các kỹ năng cần có của người làm tyler self. Thì khuyến nghị để có trải nghiệm tốt nhất với nội dung bài học ngày hôm nay, đầu tiên bạn vui lòng chuẩn bị giùm mình một sổ tay+ viết để ghi chép lại những nội dung quan trọng hoặc có thể sử dụng phần mềm note trên điện thoại thứ 2 là hãy chỉnh tốc độ video lên 125 nếu bạn muốn tiết kiệm thời gian với bài học thứ 3 là hãy Xem lại nội dung bài học trên website hr VN kadermi.com hoặc là bản tin việt làm.com. Ngoài ra, bạn cũng có thể tìm thành hr trên internet với từ khóa là hr VN academy. Là bạn sẽ tìm thấy trang blog để mình Xem lại các nội dung, các bài viết à kênh youtube để Xem lại các video slide, bài giảng và kênh podcast để mình có thể nghe lại bài học bất cứ nơi nào ha khi mình rảnh tay. Nó khóa học này dành cho các bạn sinh viên mới ra trường chọn làm công việc trái ngành hoặc là các bạn đang có mong muốn định hướng lại nghề nghiệp của mình, hoặc là các bạn có trình độ trung học phổ thông, ít có lựa chọn cơ hội nghề nghiệp. Khóa học sẽ cung cấp cho các bạn những cái kiến thức cơ bản, nhất là về việc viết cv cũng như là các cơ hội tìm việc làm. Mục tiêu của bài học ngày hôm nay à? Khi bạn đã quyết định thử thách với công việc tại le seo thì chắc chắn là bạn cũng đã tìm hiểu qua công việc test cell là gì rồi đúng không ạ? Tuy nhiên à có rất nhiều bạn khi lựa chọn công việc này á thì e ngại là không biết mình có thể làm được và có nên làm công việc này hay không. Để giải quyết các khúc mắc đó cho các bạn, newbie là những người đang muốn bắt đầu trở thành một tech seo chuyên nghiệp, mình cùng nhau đi vào nội dung bài học là các kỹ năng cần có của người ta làm tay lascelles. À để Xem là cần chuẩn bị những gì để có thể theo đuổi và làm tốt công việc này, các bạn nhá. Các nội dung chính mà mình sẽ cùng tìm hiểu trong bài học ngày hôm nay để làm được talex seo thì mình cần một số kỹ năng như sau, đầu tiên là kỹ năng xử lý từ chối. Thứ 2 là kĩ năng lắng nghe thứ 3 là kỹ năng đặt câu hỏi thứ tư, kỹ năng giải quyết vấn đề thứ 5, kỹ năng làm chủ cảm xúc của bản thân và cuối cùng là kỹ năng vi tính văn phòng. Kỹ năng đầu tiên mình cùng nhau tìm hiểu đó là kỹ năng xử lý từ chối và khi làm tay leo thì điều quan trọng nhất mà bạn phải vượt qua được đó chính là không bị khách hàng cúp máy và vẫn cho mình một ít thời gian để trao đổi. Tức là bạn không bị từ chối tiếp chuyện à. Đây được Xem là thành công đầu tiên của các bạn. Nói như vậy không có nghĩa là bạn nên chèo kéo và năn nỉ khách hàng. Hãy nghe bạn nói là khi họ đang thực sự rất là khó chịu, thể hiện rõ qua lời nói thì bạn hãy xin phép gọi lại cho họ vào một thời điểm khác thích hợp hơn. À như vậy sẽ tốt hơn cho bạn à? Sau khi đã vượt qua được vòng gửi xe thì mình xin chúc mừng bạn vì bạn đã được có một cái cơ hội trình bày và giới thiệu sản phẩm của mình. Tuy nhiên, bạn lại phải tiếp tục xử lý từ chối lần thứ 2 với câu nói thần thánh, ám ảnh bao nhiêu thế hệ làm tay lascelles à đó là à anh chị không có nhu cầu khi bạn vượt qua được cái bước này, Xem như bạn đã chốt đơn thành công. Để có thể xử lý từ chối thành công thì sẽ tùy thuộc vào từng sản phẩm, dịch vụ mà bạn sẽ được training code trên theo những cái kịch bản khác nhau như là một số công ty sẽ thông báo tặng cho khách hàng voucher tặng mẫu dùng thử để có thể giúp các bạn test seo vượt qua được phòng từ chối đầu tiên à? Sau đó, khi đến vòng chốt đơn thì sẽ có tặng kèm khuyến mãi ưu đãi phiếu mua hàng cho lần tiếp theo, vân vân à nói chung, quy trình xử lý và từ chối. Nói chung là quy trình xử lý từ chối sẽ không giống nhau ở các công ty hoặc là tùy theo tính chất sản phẩm à? Quan trọng là bạn phải linh hoạt xử lý theo từng tình huống và càng làm thì mình sẽ càng có nhiều kinh nghiệm khi bạn đạt đến được một cái ngữơng mà không sợ khách hàng từ chối và luôn sẳn sàng đón nhận và thoải mái xử lý nó thì lúc này bạn đã trở thành một tech seo chuyên nghiệp. Kỹ năng tiếp theo của người làm nghề tay lascelles, đó là kỹ năng lắng nghe và nói theo nghĩa đen. Khi làm tay lascelles, thứ bạn phải nghe được thì bạn mới có thể tiếp chuyện được với khách hàng qua điện thoại à? Tuy nhiên, nghĩa rộng hơn ở đây á là bạn phải lắng nghe được các vấn đề của khách hàng một cách thấu đáo, đồng cảm để khơi gợi đúng nhu cầu và giải quyết được vấn đề của khách hàng thì họ mới sẳn lòng nghe tiếp câu chuyện về sản phẩm của bạn sẽ giới thiệu cho họ. Ví dụ, trường hợp một khách hàng để lại thông tin trên fanpage để nhận tư vấn về sản phẩm trị mụn. Khi bạn gọi điện thoại đến cho khách hàng đầu tiên bạn bạn phải lắng nghe vấn đề của họ trước à. Tìm ra nỗi lo lắng lớn nhất của họ là gì, từ đó tạo sự đồng cảm= cách kể cho họ nghe câu chuyện về những khách hàng khác của bạn cũng đang gặp vấn đề tương tự và sau đó mới đến phần giới thiệu sản phẩm. Đừng vội bán hàng ngay đầu tiên khi mà bạn mới bắt đầu cuộc gọi. Có thể họ sẽ không nghe tiếp câu chuyện của bạn đâu nhá. Kỹ năng tiếp theo mình cùng nhau tìm hiểu đó chính là kỹ năng đặt câu hỏi trong quá trình trao đổi với khách hàng, có thể sẽ có những cái thuật ngữ chuyên môn hoặc là qua cách diễn đạt của khách hàng. Bạn vẫn chưa thực sự sự hiểu được hết vấn đề của họ thì lúc này kỹ năng đặt câu hỏi sẽ giúp bạn làm rõ điều đó. Bạn sẽ áp dụng các phương pháp đặt câu hỏi yes no, câu hỏi tình huống hoặc là mình có thể kết hợp cả 2. Tuy nhiên, lưu ý là phải dùng số câu hỏi ít nhất. Ngắn và dễ hiểu nhất vì khách hàng sẽ không dành nhiều quá nhiều thời gian cho bạn à, tránh những câu hỏi lan man hoặc là không có ý nghĩa. À đối với từng đối tượng khách hàng khác nhau thì bạn sẽ áp dụng cách đặt câu hỏi khác nhau sao cho phù hợp chứ đừng cứng nhắc áp dụng chung một cái dạng câu hỏi mẫu theo kịch bản hay còn gọi là con strip được soạn sẳn và cung cấp những cái bản này được cung cấp từ team leader của bạn thì như vậy nó sẽ rất là nhàm chán và khách hàng sẽ không có muốn nghe tiếp. À ví dụ có một khách hàng để lại thông tin tư vấn thẻ tín dụng khi bạn gọi ra khách hàng trình bày là cần mở một cái thẻ gì đó mà có thể mua hàng online được. Lúc này, bạn có thể đặt câu hỏi yes no để xác định chính xác nhu cầu của khách hàng như sau, tư vấn với anh à? Không biết là chị muốn hỏi về chiếc thẻ mà khi chị nạp tiền vào là có thể sử dụng để thanh toán mua hàng online hay là chiếc thẻ mà chị không cần nạp tiền vào vẫn có thể sử dụng được vào, sau đó là định kỳ hàng tháng mình sẽ thanh toán lại cho ngân hàng ạ à khách hàng. Nếu muốn chọn cái thể mà xài tiền trước, sau đó tôi mới trả lại à tư vấn viên. Và nếu vậy thì đây là dòng thẻ tín dụng của bên em đó chị à? Có rất là nhiều ưu đãi, em sẽ tư vấn và hướng dẫn cho chị cách mở thẻ này và cách sử dụng hiệu quả nhất, chị nhá. Ừ, kỹ năng tiếp theo mình cùng nhau tìm hiểu, đó là kỹ năng giải quyết vấn đề và kỹ năng này sẽ thiên về chuyên môn, nghiệp vụ, sản phẩm. Vì vậy bạn hãy cố gắng nắm kiến thức thật kỹ, hiểu những ưu và nhược điểm của sản phẩm, đồng thời mở rộng thêm kiến thức= cách đọc nhiều thông tin về sản phẩm của đối thủ, đặt mình vào vị trí khách hàng để luôn là một người tư vấn sản phẩm có tầm nhóc à cái bạn cần thể hiện và truyền tải là sản phẩm mang đến cho khách hàng những giá trị gì? À thì khi đó lời nói của bạn mới có sức thuyết phục. Và tạo được sự tin tưởng cho khách hàng chứ đừng chăm chăm chốt đơn hàng cho nhanh à thì khả năng bạn bị khách hàng từ chối rất là cao và khách hàng bây giờ rất là thông minh à? Bạn hãy luôn nhớ điều đó các bạn ha. À kỹ năng tiếp theo, đó là kỹ năng làm chủ cảm xúc của bản thân và có những cái tình huống bạn mà khách hàng bất đồng quan điểm à. Đừng tranh luận theo kiểu cố giải thích là khách hàng sai và mình đúng, hãy lắng nghe tất cả những
phản biện của khách hàng đồng cảm và đính chính lại vài thông tin nếu khách hàng vẫn có thiện chí nghe à? Còn nếu bạn nhận thấy khách hàng quá căng thẳng thì cố gắng lái câu chuyện sang một hướng khác và có thể tư vấn thêm cho khách hàng có thể tìm hiểu và nghiên cứu thêm thông tin trên internet. Để có cái nhìn đa chiều hơn, hãy nhớ đừng để cảm xúc và tính háo thắng của mình chi phối câu chuyện. Ví dụ cuối cùng ai đúng ai sai thì bạn cũng sẽ là người thất bại trong việc bán hàng. Dạ. Kỹ năng tiếp theo không kém phần quan trọng, đó là kỹ năng vi tính văn phòng. Tại sao mình nói kỹ năng vi tính văn phòng là rất cần thiết cho te le seo? Bởi trong 8 tiếng làm việc trên một ngày, gần như bạn phải dành đa số thời gian cho việc gọi ra để tư vấn bán hàng à. Cho nên nếu mà bạn không biết hoặc là sử dụng vi tính, văn phòng kém thì bạn sẽ mất nhiều thời gian hơn cho những hơn là những người khác à, chẳng hạn như là bạn phải quản lý data khách hàng, cập nhật tình trạng cuộc gọi, theo dõi việc gọi lại dù là trên phần mềm hay trên excel. Thì khi bạn xử lý tốt các phần này sẽ làm cho bạn giảm đi các thao tác thừa, không bỏ sót data khách hàng tiềm năng không quên lịch gọi lại vân vân một bạn có kỹ năng tra cứu thông tin nhanh thì sẽ gọi được nhiều khách hàng hơn, đồng thời có thể kết hợp thêm với việc tìm hiểu intern trên internet à? Khi mà đang nói chuyện với khách hàng để mình có nhiều thông tin hơn thì sẽ giúp cho câu chuyện của bạn và khách hàng sẽ trở nên thú vị hơn, nhất là những khách hàng thông minh. Và khi đủ niềm tin, họ sẽ ra quyết định mua hàng rất là nhanh chóng thì trên đây mình đã cùng nhau tìm hiểu những cái kỹ năng cần thiết để có thể làm một test cell và có thể hoàn thành được và phát triển với công việc test cell. Mình chuyển qua phần thực hành bài học à? Bạn hãy tự kiểm tra lại kỹ năng vi tính văn phòng của mình như là test lại, tốc độ đánh máy online trên các trang web có hỗ trợ tính năng này. Thứ 2 là cách tra cứu thông tin nhanh thứ 3 là thực hành các kỹ năng giao tiếp, kỹ năng xử lý tình huống thật nhuần nhuyễn và tiếp theo là hãy học và thực hành thật kỹ các nghiệp vụ chuyên môn cần thiết cho công việc và cái này thì thông thường các bạn sẽ được công ty đào tạo. Ừ mình cùng nhau ôn tập lại các nội dung chính mà mình đã cùng nhau tìm hiểu trong bài học các kỹ năng cần có của người làm tay lascelles. Đầu tiên là kỹ năng xử lý từ chối thứ 2 là kĩ năng lắng nghe thứ 3 là kỹ năng đặt câu hỏi, thứ tư là kỹ năng giải quyết vấn đề thứ 5 là kỹ năng làm chủ cảm xúc của bản thân và cuối cùng là kỹ năng vi tính văn phòng.