Và bây giờ chúng ta sẽ cùng nhau đến với bài học và chủ đề trải nghiệm nhân viên là gì? Tầm quan trọng của trải nghiệm nhân viên. Đối tượng của khóa học thì khóa học này dành cho những bạn là chưa có kinh nghiệm mà như là những bạn đang học chuyên ngành nhân sự hoặc là trái ngành và có mong muốn tìm hiểu về nghề nhân sự hoặc là một số bạn đang làm công việc nhưng mà có liên quan đến nhân sự như là hành chính kế toán và muốn tìm hiểu thêm về công việc. Clb tuyển dụng luật lao động vân vân. Mình cùng nhau điểm qua các nội dung chính mà mình sẽ tìm hiểu trong bài học này. Đầu tiên là tìm hiểu về khái niệm trải nghiệm nhân viên là gì, tiếp theo là tầm quan trọng của trải nghiệm nhân viên đối với doanh nghiệp tiếp theo là các lưu ý khi xây dựng chiến lược, trải nghiệm nhân viên hiệu quả và cuối cùng là tổng kết bài học. Mục tiêu của bài học chúng ta đã từng nghe đến khái niệm trải nghiệm khách hàng là gì rồi đúng không? Vì chắc chắn là chúng ta đã từng là khách hàng của một sản phẩm dịch vụ nào đó, chẳng hạn như là bạn đi vào một cửa hàng nhưng mà thấy nhân viên á chị đứng coi điện thoại không ngó ngàng tới mình. Sau đó thì bạn cho rằng trải nghiệm mua hàng ở đây quá tệ thì cũng xuất phát từ trải nghiệm khách hàng. Các công ty bắt đầu đưa vào để áp dụng với chính các nhân viên của mình, những người được Xem là khách hàng nội bộ của công ty. À và được gọi đó là trải nghiệm nhân viên thì mình sẽ cùng nhau làm rõ khái niệm này. Trong bài học ngày hôm nay các bạn nhé. Mình đi vào phòng đầu tiên, trải nghiệm nhân viên là gì? Trải nghiệm nhân viên có thể hiểu đơn giản đó là tập hợp tất cả những cảm xúc hay là nhận thức mà nhân viên cảm nhận được trong xuyên suốt quá trình họ bắt đầu và kết thúc mối quan hệ công việc với công ty đó, bao gồm từ giai đoạn họ là ứng viên cho đến lúc họ trở thành cựu nhân viên, tức là đã nghỉ việc, trải nghiệm nhân viên được Xem là top 3 sự ưu tiên của công ty nói chung hay là bộ phận nhân sự nói riêng. Cần phải đặt mục tiêu thực hiện trong giai đoạn hiện nay để tăng tính cạnh tranh trên thị trường lao động cũng như là tăng hiệu quả kinh doanh chung của công ty thì theo một cái khảo sát không chính thức, chỉ có khoảng 29% nhân viên cảm thấy hài lòng với các kỳ vọng của họ khi mà họ làm việc tại một tổ chức nào đó. Điều này đồng nghĩa là chưa có nhiều công ty thực sự quan tâm đến trải nghiệm nhân viên hoặc có thì chỉ mới là hình thức chứ chưa đi vào thực chất. Những cột mốc quan trọng trong trải nghiệm nhân viên như là trải nghiệm ứng viên chương trình onboarding, các hoạt động gắn kết đào tạo và phát triển o paulding vân vân thì các nội dung này mình cũng đã có chia sẻ trên trang blog và kênh youtube của hr VN academy, các bạn có thể Xem lại. Tầm quan trọng của trải nghiệm nhân viên đối với doanh nghiệp, khách hàng là số một hay nhân viên là số một và đã có những kết tranh luận như thế và hiện tại thì cũng chưa có câu trả lời hoàn toàn chính xác cho câu hỏi này, bởi vì nó sẽ phụ thuộc vào định hướng của ban lãnh đạo công ty để xác định đâu là giá trị ưu tiên. Theo mình thì số một hay số 2 nó chưa quan trọng= việc là các giá trị thực chất mà số một hay là số 2 mang lại cho khách hàng và nhân viên của mình là gì? À hay chỉ là một cái hình thức sáo rỗng. Trải nghiệm nhân viên đang thực sự trở thành trở nên rất là quan trọng đối với bất kỳ giai đoạn nào của một công ty từ bắt đầu cho đến giai đoạn phát triển bùng nổ hay là thoái trào và phải đang dạy phải đa dạng hóa sản phẩm để duy trì vị thế của công ty. Chúng ta có thể điểm qua một số giá trị mà trải nghiệm nhân viên mang lại như sau, đầu tiên, đó là phù hợp với thế hệ lao động mới. Hiện tại và tương lai gần thì trong cơ cấu lao động sẽ có nhiều hơn 3 thế hệ cùng làm việc với nhau, trong đó bao gồm cả thế hệ khác và tiếp theo là thế hệ alpha được sinh ra từ 5 2010 cho đến những 5 2, 0, 25 thì đây là các thế hệ mà được Xem là mức độ kỳ vọng vào công việc hoàn toàn khác. Họ có mong muốn được đóng góp nhiều hơn, thể hiện tiếng nói của mình nhiều hơn và nhận lại giá trị xứng đáng một cách công= Và vì vậy, trải nghiệm nhân viên sẽ giúp giải quyết được vấn đề này nhờ vào việc lắng nghe và hiểu thế hệ lao động mới, thay vì cứ áp dụng tư duy quản lý cũ một cách cứng nhắc về thế hệ bác à? Mình cũng đã có một bài học trên trang blog và kênh youtube của hr VN kadermi. Các bạn cũng có thể tìm và Xem lại các bạn nhé. Tiếp theo là cuộc chiến tranh giành nhân tài trở nên khốc liệt hơn thế giới ngày càng phẳng hơn. Người lao động có thể làm việc ở bất cứ đâu mà không phụ thuộc vào yếu tố địa lý. Bên cạnh đó thì có rất là nhiều công ty trong nước và cả nước ngoài cùng cạnh tranh trên cùng một lĩnh vực ngành nghề. Cho nên việc thu hút và giữ chân nhân tài được Xem là một chiến lược vô cùng quan trọng vào thời điểm này. Tiếp theo là tăng sức cạnh tranh của công ty và hay nói dễ hiểu hơn là trải nghiệm nhân viên giúp gia tăng doanh thu, lợi nhuận nhờ tăng năng suất lao động, dịch vụ bán hàng và sau bán hàng tốt, khách hàng trung thành sẽ nhiều hơn và họ sẽ giới thiệu nhiều khách hàng mới hơn. Vân vân đơn giản vì nhân viên hài lòng và hạnh phúc thì sẽ gia tăng sản xuất tốt hơn hay gọi là hay da. Dễ hiểu hơn là năng suất lao động sẽ tốt hơn, bán hàng tốt hơn, chăm sóc khách hàng tốt hơn. Vân vân thì điều này sẽ cần được phân tích sâu hơn ở một bài học khác, nhưng mà nó được đa số các nhà quản lý đồng tình. Tiếp theo là giúp tăng danh tiếng của công ty hay có thể hiểu là giá trị thương hiệu nó cũng không kém phần quan trọng như là doanh thu và lợi nhuận thì trong thời đại mà truyền thông mạng xã hội phát triển, việc một công ty bị bóc phốt hay là được lan tỏa những điều tích cực từ chính khách hàng, hay là từ những nhân viên của họ là một điều vô cùng dễ dàng. Cho nên chất lượng sản phẩm hay là giá trị mà công ty dành cho nhân viên sẽ phải trở về thực chất hơn thay vì chỉ là hình thức sáo rỗng. Các lưu ý khi xây dựng chiến lược, trải nghiệm nhân viên hiệu quả. À như mình đã nhắc đến ở trên á thì chiến lược trải nghiệm nhân viên chỉ thành công khi nó được xây dựng một cách thực chất và đi từ nội tại của doanh nghiệp chứ không phải chỉ tạo ra hình thức và truyền thông rầm rộ trên các phương tiện mạng xã hội thì nó sẽ không mang lại giá trị gì cho công ty và đôi khi còn bị phản tác dụng thì sau đây là một số lưu ý khi xây dựng chiến lược trải nghiệm nhân viên mà bạn có thể tham khảo. Đầu tiên là hãy quay về lại quay lại với những điều cơ bản hay còn gọi là back to basic. Đầu tiên là công ty cần phải rà soát lại các vấn đề cơ bản nhất dành cho người lao động như là rà soát và tối ưu lại các quy trình làm việc, ứng dụng công nghệ, các quy định thưởng phạt mức thu nhập của nhân viên, mức đóng bảo hiểm xã hội. Vân vân thì tất nhiên điều này sẽ phụ thuộc vào quy mô từng công ty, nhưng mà điều cơ bản nhất. Mà vẫn chưa đáp ứng được ở mức tối thiểu theo quy định của bộ luật lao động thì sẽ khó có thể để cải thiện trải nghiệm nhân viên. Trong thực tế mình thấy thì có nhiều công ty không có quy trình ký hợp đồng lao động với nhân viên rõ ràng vào làm 6 tháng sau mới được tham gia bảo hiểm xã hội, thuế thu nhập cá nhân thì cũng không có truyền thông rõ ràng và thu cũng không có thể hiện trong phiếu lương hàng tháng thưởng phạt thì do sếp quyết định rất là cảm tính, vân vân cho nên. Rõ ràng, nếu mà công ty đang Xem trọng việc tăng trải nghiệm nhân viên á thì hãy thì phải quay lại rà soát và bắt đầu từ những điều cơ bản nhất rồi mới tới các bước tiếp theo. Tiếp theo là xác định thứ tự ưu tiên và điểm chạm cảm xúc. À có thể rà soát và thực hiện và hiện thực hóa lại từ sự mến tầm nhìn, giá trị cốt lõi của công ty. Và như mình đã nói thì không quá quan trọng là khách hàng là số một hay nhân viên là số một, mà đó là cái thứ tự ưu tiên dựa trên tính chất ngành nghề, quy mô của công ty, quan trọng là nó có giá trị thực. Có một số công ty thì đưa luôn cả thông điệp về cam kết, tạo giá trị cho khách
hàng cho nhân viên vào. Ừ nhìn à ngắn hạn và dài hạn như một nhà như là một cái kim chỉ nam để xây dựng chiến lược trải nghiệm nhân viên. Bên cạnh đó thì những cột mốc được Xem là quan trọng trong trải nghiệm nhân viên mà mình đã nhắc đến như là trải nghiệm ứng viên này, chương trình onboarding và các hoạt động gắn kết đào tạo và phát triển ó paulding à vân vân nó gắn liền với vòng đời của một nhân viên thì công ty sẽ xác định những giai đoạn nào cần được ưu tiên phải cải thiện mạnh mẽ nhất để thêm vào những cái điểm chặn cảm xúc cho nhân viên. Một ví dụ điển hình thường thấy trong các công ty có xây dựng chiến lược, trải nghiệm nhân viên. Đó là kiến tạo môi trường làm việc hạnh phúc, trong đó có nhắc đến trải nghiệm wow, tức là công ty sẽ xác định một cái điểm chạm mang đến cho nhân viên mà nhận được nó thì sẽ có được một cái cảm xúc hạnh phúc, vợ òa và đáng nhớ dù sau này có thể họ không còn gắn bó với tổ chức nữa, nhưng mà những cái trải nghiệm, những cái điểm chạm đó vẫn luôn. Sẽ là một cái ấn tượng rất là tốt đẹp trong tâm trí của người lao động. Tiếp theo là thu thập và phân tích dữ liệu, thu thập và phân tích dựa trên dữ liệu. À có thể là từ những cái khảo sát qua các giai đoạn trong vòng đời nhân viên employee e lai xi cô hoặc là cắt dữ liệu liên quan đã có được trong quá khứ. Vân vân ở đây thì mình nhấn mạnh là phải đảm bảo là tất cả phải được xây dựng dựa trên dữ liệu và các kết quả thu thập được khi triển khai cũng cần được dùng để thống kê và phân tích, để tối ưu hơn nữa hành trình trải nghiệm nhân viên chứ đừng xây dựng một chiến lược trải nghiệm nhân viên chỉ để truyền thông. Trên mạng xã hội, vân vân mà mây mây còn rất rất là nhiều vấn đề lưu ý khác. Khi xây dựng và triển khai trải nghiệm nhân viên thì bạn có thể tìm hiểu thêm tiền tơ nét để đa dạng hơn về góc nhìn, mình chỉ muốn nhấn mạnh là trải nghiệm nhân viên phải mang lại giá trị thực, nếu không thì cần cân nhắc là đừng làm, bởi vì nó có thể không mang lại giá trị mà lại đôi khi lại có thể phản tác dụng. Thì trận đây là một số nội dung chính mà mình đã cùng nhau trao đổi và tìm hiểu về trải nghiệm nhân viên là gì? Tầm quan trọng của trải nghiệm nhân viên mặc dù đã cố gắng kiểm tra kỹ nội dung cung cấp, tuy nhiên vẫn có thể có những sai sót nhỏ ngoài mong muốn thì bạn có thể để lại phản hồi hoặc là câu hỏi vào comment bên dưới mình sẽ ghi nhận và cố gắng phản hồi lại cho các bạn trong thời gian sớm nhất.