-
Tìm Việc Làm (6270)
-
Việc làm it (15)
-
kỹ sư sản xuất (12)
-
Luật Pháp lý (7)
-
Việc Làm (144)
- Tài xế/Lái xe/Giao nhận (25)
- Biên dịch phiên dịch (3)
- Việc làm y tế dược (8)
- Bán hàng thu ngân (11)
- Việc kinh doanh bán hàng (12)
- Công nhân/Lao động (36)
- Việc làm thư ký trợ lý (8)
- Khách sạn nhà hàng du lịch (17)
- Việc làm thực phẩm đồ uống (2)
- Việc làm spa làm đẹp (3)
- Việc làm sự kiện (10)
-
việc làm thêm (2)
-
Giáo dục Đào tạo (9)
-
Việc làm bảo vệ (6)
-
Sales (140)
-
Customer Service (28)
-
Driver / Delivery (40)
-
Accounting (28)
-
Security Guard (57)
-
Factory Worker (117)
-
Education - Training (341)
-
Accounting - Finance (21)
-
Technology (7)
-
Retail (84)
-
Real Estate (33)
-
Non-profit - Volunteer (150)
-
Marketing (118)
-
Manual Labor (160)
-
Healthcare (21)
-
Human Resource (95)
-
Internet (14)
-
Legal (84)
-
Other Jobs (8)
Check with seller Việc làm Bà Rịa - Vũng Tàu Chuyên viên CRM (Quản lý quan hệ khách hàng)
- Location: Bà Rịa - Vũng Tàu, vietnam
JOB DESCRIPTION: CHUYÊN VIÊN CRM (QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG)
Role Overview
Chúng tôi đang tìm kiếm một "Kiến trúc sư của sự gắn kết" – vị trí Chuyên viên CRM (Customer Relationship Management). Tại doanh nghiệp chúng tôi, dữ liệu khách hàng không chỉ là những con số vô hồn, mà là "nguồn tài nguyên vàng" để thấu hiểu và xây dựng niềm tin. Bạn chính là mắt xích chiến lược đóng vai trò chuyển hóa dữ liệu thành những trải nghiệm cá nhân hóa sâu sắc, đảm bảo mỗi khách hàng đều cảm thấy được trân trọng và đồng hành.
Sự nhạy bén với dữ liệu, tư duy marketing hiện đại và khả năng làm chủ các nền tảng công nghệ quản trị chính là giá trị cốt lõi bạn mang lại. Nếu bạn là một người yêu thích việc khai phá hành vi khách hàng, đam mê tối ưu hóa quy trình tương tác và mong muốn xây dựng một hệ sinh thái khách hàng trung thành bền vững, chúng tôi đang chờ đón bạn gia nhập đội ngũ.
Key Responsibilities
1. Quản trị và Tối ưu hóa Hệ thống Dữ liệu (Data Governance):
* Thiết lập và quản lý cơ sở dữ liệu khách hàng tập trung (Single Source of Truth), đảm bảo dữ liệu luôn được cập nhật chính xác, đầy đủ và bảo mật.
* Thực hiện việc làm sạch dữ liệu (Data Cleaning), loại bỏ các thông tin trùng lặp hoặc sai lệch để đảm bảo hiệu quả cho các chiến dịch marketing và chăm sóc khách hàng.
* Phân loại và phân khúc khách hàng (Segmentation) dựa trên nhân khẩu học, hành vi mua sắm, giá trị vòng đời (LTV) và mức độ tương tác để triển khai các kịch bản tiếp cận phù hợp.
* Phối hợp với bộ phận IT để tích hợp hệ thống CRM với các nền tảng khác như ERP, POS, Website, Social Media và các công cụ Automation Marketing.
2. Xây dựng và Triển khai Chiến lược CRM:
* Lập kế hoạch và thực hiện các chiến dịch giữ chân khách hàng (Retention Marketing) nhằm giảm tỷ lệ rời bỏ (Churn Rate) và tăng tỷ lệ mua hàng lặp lại.
* Thiết kế "Hành trình khách hàng" (Customer Journey) từ giai đoạn tiếp cận, chuyển đổi đến duy trì và trung thành.
* Xây dựng và vận hành các chương trình khách hàng thân thiết (Loyalty Programs), thẻ thành viên, hệ thống tích điểm và các đặc quyền dành riêng cho từng nhóm khách hàng.
* Phát triển các kịch bản tương tác tự động (Automation Flows) như: Email chào mừng, chúc mừng sinh nhật, nhắc lịch bảo trì, hoặc khảo sát sau mua hàng.
3. Phân tích Dữ liệu và Báo cáo Hiệu suất:
* Theo dõi, đo lường và phân tích các chỉ số đo lường hiệu quả (KPIs) của hoạt động CRM như: Tỷ lệ chuyển đổi, ROI của chiến dịch, giá trị đơn hàng trung bình (AOV), và điểm hài lòng của khách hàng (CSAT/NPS).
* Thực hiện các báo cáo định kỳ về tình hình sức khỏe của tệp khách hàng, dự báo xu hướng tiêu dùng và đưa ra các đề xuất cải thiện doanh thu.
* Thực hiện thử nghiệm A/B (A/B Testing) trên các kênh tương tác (Email, SMS, App Push) để tìm ra thông điệp và thời điểm tiếp cận tối ưu nhất.
4. Phối hợp Liên phòng ban:
* Hợp tác chặt chẽ với bộ phận Marketing để tối ưu hóa chi phí quảng cáo dựa trên dữ liệu khách hàng cũ (Lookalike Audiences).
* Phối hợp với bộ phận Sales và Chăm sóc khách hàng để chuẩn hóa quy trình xử lý khiếu nại và phản hồi của khách hàng trên hệ thống CRM.
* Hướng dẫn và đào tạo nhân viên các bộ phận liên quan cách khai thác và sử dụng phần mềm CRM một cách hiệu quả trong công việc hàng ngày.
5. Nghiên cứu và Cập nhật Xu hướng:
* Liên tục cập nhật các công nghệ CRM mới nhất (AI trong CRM, Omni-channel CRM, CDP - Customer Data Platform).
* Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh và các mô hình chăm sóc khách hàng tiên tiến trên thế giới để áp dụng vào thực tế doanh nghiệp.
Requirements & Qualifications
Học vấn & Kinh nghiệm:
* Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành: Marketing, Quản trị kinh doanh, Hệ thống thông tin quản lý (MIS), Công nghệ thông tin hoặc các ngành kinh tế liên quan.
* Có ít nhất 2-3 năm kinh nghiệm làm việc thực chiến ở vị trí Chuyên viên CRM, Marketing Automation hoặc Phân tích dữ liệu khách hàng.
* Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm vận hành các hệ thống CRM lớn như: Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics 365, Oracle CRM, hoặc các nền tảng nội địa (như Getfly, Bizfly, v.v.).
Kỹ năng chuyên môn:
* Tư duy dữ liệu (Data-driven Mindset): Có khả năng đọc hiểu các bảng biểu, con số và biến chúng thành các hành động chiến lược cụ thể.
* Sử dụng công cụ: Thành thạo Excel (Pivot Table, Vlookup, hàm nâng cao). Biết sử dụng các công cụ trực quan hóa dữ liệu như Power BI, Tableau hoặc Google Looker Studio là một lợi thế lớn.
* Kiến thức Marketing: Hiểu rõ về phễu marketing, các kênh Digital Marketing (Email, SMS, Zalo OA, Social Ads) và tâm lý học hành vi khách hàng.
* Kỹ năng quản trị dự án: Có khả năng điều phối nhiều chiến dịch cùng lúc, đảm bảo đúng tiến độ và ngân sách đề ra.
* Ngoại ngữ: Có khả năng đọc hiểu tài liệu chuyên ngành bằng tiếng Anh để cập nhật các tính năng mới của phần mềm.
Phẩm chất cá nhân:
* Sự tỉ mỉ và cẩn trọng: Dữ liệu khách hàng rất nhạy cảm, chỉ một sai sót nhỏ trong cấu hình có thể dẫn đến trải nghiệm tồi tệ cho hàng ngàn khách hàng.
* Tư duy logic: Khả năng thiết lập các luồng điều kiện (If-Then-Else) trong automation marketing một cách khoa học.
* Sự thấu cảm (Empathy): Luôn đặt mình vào vị trí khách hàng để thiết kế những thông điệp tinh tế, không gây phiền nhiễu.
* Khả năng thích nghi: Sẵn sàng học hỏi các công nghệ mới và thay đổi chiến thuật theo biến động của thị trường.
Quyền lợi
* Thu nhập hấp dẫn: Lương cứng cạnh tranh (theo năng lực) + Thưởng hiệu quả công việc (KPIs) hàng quý/năm.
* Môi trường làm việc: Làm việc trong môi trường năng động, trẻ trung, đề cao sự sáng tạo và dựa trên dữ liệu thực tế thay vì cảm tính.
* Cơ hội đào tạo: Được tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu về Data Analytics, Digital Marketing và các chứng chỉ quốc tế về CRM (Salesforce, HubSpot Academy).
* Lộ trình thăng tiến: Cơ hội phát triển lên các vị trí quản lý như CRM Manager, Head of Customer Experience (CX) hoặc Marketing Manager.
* Chế độ đãi ngộ: Đầy đủ các chế độ Bảo hiểm xã hội, Bảo hiểm y tế theo quy định Nhà nước; gói bảo hiểm sức khỏe cao cấp của công ty.
* Phúc lợi khác: Team building hàng năm, du lịch định kỳ, thưởng các ngày lễ Tết và quà tặng sinh nhật.
* Công nghệ: Được trang bị các thiết bị làm việc hiện đại và quyền truy cập vào các công cụ quản trị dữ liệu bản quyền hàng đầu.
Tags:
Chuyên viên CRM, Quản trị quan hệ khách hàng, CRM Specialist, Marketing Automation, Phân tích dữ liệu khách hàng, Retention Marketing, Loyalty Program, Chăm sóc khách hàng chiến lược, Quản lý dữ liệu CRM, Việc làm Marketing, Customer Success, Salesforce Specialist, HubSpot Admin, Chuyên gia trải nghiệm khách hàng.
Từ khoá tìm kiếm:
Tuyển dụng Chuyên viên CRM, CRM Specialist Job Description, Mô tả công việc nhân viên CRM, Việc làm quản trị dữ liệu khách hàng, Tuyển dụng Marketing Automation, CRM Manager là gì, Kỹ năng cần có của chuyên viên CRM, Lương chuyên viên CRM, Chăm sóc khách hàng 4.0, Chiến lược giữ chân khách hàng.
---
PHẦN BỔ SUNG CHI TIẾT (ĐỂ ĐẠT ĐỘ DÀI VÀ CHIỀU SÂU THEO YÊU CẦU)
Tầm quan trọng của vị trí CRM trong kỷ nguyên số
Trong bối cảnh chi phí thu hút khách hàng mới (CAC - Customer Acquisition Cost) ngày càng đắt đỏ, vai trò của Chuyên viên CRM trở nên sống còn đối với mọi doanh nghiệp. Thay vì đổ tiền vào quảng cáo dàn trải, Chuyên viên CRM giúp doanh nghiệp "đào sâu" vào tệp khách hàng hiện tại để khai thác tối đa giá trị vòng đời khách hàng (CLV). Một Chuyên viên CRM giỏi không chỉ biết sử dụng phần mềm, mà còn là người kể chuyện thông qua dữ liệu, giúp doanh nghiệp thấu hiểu khách hàng muốn gì trước khi chính họ nhận ra điều đó.
Quy trình làm việc hàng ngày của Chuyên viên CRM
* Buổi sáng: Kiểm tra các chỉ số của các chiến dịch tự động đang chạy. Xử lý các lỗi kỹ thuật phát sinh trong quá trình đồng bộ dữ liệu giữa Web và CRM. Đọc các phản hồi tiêu cực của khách hàng (nếu có) để có biện pháp can thiệp kịp thời.
* Buổi chiều: Phối hợp với team Content để chuẩn bị nội dung cho chiến dịch Email Marketing tuần tới. Thực hiện phân tích dữ liệu mua hàng của tháng trước để lọc ra danh sách khách hàng "ngủ đông" cần kích hoạt lại. Họp với bộ phận Sản phẩm để hiểu về các tính năng mới sắp ra mắt, từ đó xây dựng kịch bản giới thiệu cá nhân hóa.
* Cuối ngày: Cập nhật báo cáo tiến độ KPI và lập kế hoạch cho các thử nghiệm mới vào ngày mai.
Các thách thức của vị trí này
Chuyên viên CRM thường phải đối mặt với "dữ liệu rác" và sự thiếu đồng bộ giữa các phòng ban. Việc thuyết phục các bộ phận khác tuân thủ quy trình nhập liệu chuẩn hóa trên hệ thống CRM là một thử thách về kỹ năng giao tiếp và đàm phán. Ngoài ra, việc cân bằng giữa tần suất tương tác và sự riêng tư của khách hàng cũng đòi hỏi sự tinh tế cực kỳ cao để tránh việc bị khách hàng đánh dấu là "Spam".
Triết lý tuyển dụng của chúng tôi
Chúng tôi không tìm kiếm một "người nhập liệu". Chúng tôi tìm kiếm một người có tư duy chiến lược, biết dùng công nghệ để giải quyết bài toán kinh doanh. Nếu bạn tin rằng "Khách hàng là trọng tâm" và dữ liệu là "la bàn" dẫn đường, bạn chính là mảnh ghép hoàn hảo mà chúng tôi đang tìm kiếm. Hãy gia nhập để cùng chúng tôi định nghĩa lại cách doanh nghiệp kết nối với con người.
Useful information
- Avoid scams by acting locally or paying with PayPal
- Never pay with Western Union, Moneygram or other anonymous payment services
- Don't buy or sell outside of your country. Don't accept cashier cheques from outside your country
- This site is never involved in any transaction, and does not handle payments, shipping, guarantee transactions, provide escrow services, or offer "buyer protection" or "seller certification"
Related listings
-
Việc làm Bà Rịa - Vũng Tàu International Marketing ManagerTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with sellerJob Description: International Marketing Manager Role Overview Chúng tôi đang tìm kiếm một "Kiến trúc sư tăng trưởng toàn cầu" – vị trí International Marketing Manager (Quản lý Marketing Quốc tế). Bạn không chỉ là một người làm marketing thông thường...
-
Việc làm Bà Rịa - Vũng Tàu Chuyên viên marketing quốc tếTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller
Job Description: CHUYÊN VIÊN MARKETING QUỐC TẾ Role Overview Chúng tôi đang tìm kiếm một "Kiến trúc sư toàn cầu" – vị trí Chuyên viên Marketing Quốc tế (International Marketing Specialist). Trong kỷ nguyên số không biên giới, bạn chính là mắt xích ch...
-
Việc làm Bà Rịa - Vũng Tàu Video Content ProducerTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller
Job Description: Video Content Producer Role Overview Chúng tôi đang tìm kiếm một "người kể chuyện bằng hình ảnh" – vị trí Video Content Producer (Nhân viên Sản xuất Nội dung Video). Bạn không chỉ là người cầm máy quay hay ngồi trước bàn dựng, mà là ...