-
Tìm Việc Làm (6270)
-
Việc làm it (15)
-
kỹ sư sản xuất (12)
-
Luật Pháp lý (7)
-
Việc Làm (144)
- Tài xế/Lái xe/Giao nhận (25)
- Biên dịch phiên dịch (3)
- Việc làm y tế dược (8)
- Bán hàng thu ngân (11)
- Việc kinh doanh bán hàng (12)
- Công nhân/Lao động (36)
- Việc làm thư ký trợ lý (8)
- Khách sạn nhà hàng du lịch (17)
- Việc làm thực phẩm đồ uống (2)
- Việc làm spa làm đẹp (3)
- Việc làm sự kiện (10)
-
việc làm thêm (2)
-
Giáo dục Đào tạo (9)
-
Việc làm bảo vệ (6)
-
Sales (140)
-
Customer Service (28)
-
Driver / Delivery (40)
-
Accounting (28)
-
Security Guard (57)
-
Factory Worker (117)
-
Education - Training (341)
-
Accounting - Finance (21)
-
Technology (7)
-
Retail (84)
-
Real Estate (33)
-
Non-profit - Volunteer (150)
-
Marketing (118)
-
Manual Labor (160)
-
Healthcare (21)
-
Human Resource (95)
-
Internet (14)
-
Legal (84)
-
Other Jobs (8)
Check with seller Việc làm Bà Rịa - Vũng Tàu Virtual Assistant
Published date: 2026/07/02
- Location: Bà Rịa - Vũng Tàu, vietnam
MÔ TẢ CÔNG VIỆC (JOB DESCRIPTION)
Chức danh công việc: Nhân viên Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài điện thoại
Bộ phận làm việc: Phòng Kỹ thuật & Công nghệ Thông tin (IT & Telecommunication Department)
Địa điểm làm việc: Trụ sở chính và các chi nhánh thuộc hệ thống công ty (hoặc theo công trình/văn phòng khách hàng)
Báo cáo trực tiếp cho: Trưởng phòng Kỹ thuật / Trưởng bộ phận Hạ tầng Viễn thông
Hình thức làm việc: Toàn thời gian cố định (Từ Thứ Hai đến Thứ Bảy, nghỉ Chủ Nhật)
---
1. TỔNG QUAN VAI TRÒ (ROLE OVERVIEW)
Trong kỷ nguyên số hóa và kết nối không giới hạn, hệ thống liên lạc nội bộ và chăm sóc khách hàng được ví như mạch máu quyết định sự sống còn của mọi doanh nghiệp. Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia kết nối" thực thụ – vị trí Nhân viên Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài điện thoại. Bạn không chỉ đơn thuần là người lắp đặt thiết bị, mà chính là mắt xích quan trọng đảm bảo hệ thống liên lạc của doanh nghiệp luôn thông suốt, ổn định, bảo mật và đạt hiệu năng tối ưu nhất.
Sự tỉ mỉ trong từng đường đi dây cáp, tư duy logic nhạy bén khi thiết lập các thông số phần mềm tổng đài phức tạp, cùng khả năng chẩn đoán, xử lý nhanh chóng các sự cố kỹ thuật phát sinh chính là những giá trị cốt lõi mà bạn sẽ mang lại cho tổ chức. Đối với chúng tôi, mỗi cuộc gọi thành công của khách hàng hay mỗi kết nối nội bộ mượt mà đều có dấu ấn cống hiến thầm lặng của bạn. Nếu bạn là một kỹ thuật viên có niềm đam mê sâu sắc với lĩnh vực viễn thông, mong muốn làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, đòi hỏi sự chính xác cao và có lộ trình thăng tiến rõ ràng, chúng tôi rất vinh hạnh được chào đón bạn gia nhập đội ngũ.
---
2. NHIỆM VỤ & TRÁCH NHIỆM TRỌNG TÂM (KEY RESPONSIBILITIES)
Để đảm bảo hệ thống viễn thông hoạt động liên tục 24/7/365, Nhân viên Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài điện thoại sẽ đảm nhận các nhóm nhiệm vụ chi tiết sau đây:
2.1. Vận hành & Giám sát Hệ thống Viễn thông Hàng ngày
* Theo dõi hệ thống: Thực hiện giám sát, kiểm tra định kỳ trạng thái hoạt động của hệ thống tổng đài nội bộ, bao gồm cả hệ thống truyền thống (PABX) và hệ thống hiện đại dựa trên nền tảng Internet (IP-PBX, Cloud PBX).
* Giám sát thiết bị ngoại vi: Kiểm tra tình trạng vật lý, nhiệt độ, nguồn điện của các thiết bị viễn thông phụ trợ như: Gateway (FXS/FXO), IP Phone, điện thoại Analog, bộ lưu điện (UPS) chuyên dụng cho tủ tổng đài.
* Quản lý lưu lượng: Theo dõi lưu lượng cuộc gọi (call traffic), phát hiện sớm các dấu hiệu nghẽn mạng trung kế (CO lines/SIP Trunks) hoặc quá tải hệ thống để đề xuất phương án mở rộng kịp thời.
* Bảo mật hệ thống: Kiểm tra nhật ký hệ thống (system logs) để phát hiện và ngăn chặn các hành vi xâm nhập trái phép, gian lận cước phí điện thoại hoặc các lỗ hổng bảo mật viễn thông.
2.2. Cài đặt, Cấu hình & Tối ưu hóa Tổng đài
* Thiết lập cấu hình cơ bản & nâng cao: Thực hiện cài đặt mới hoặc điều chỉnh cấu hình hệ thống tổng đài theo yêu cầu phát triển của doanh nghiệp:
* Tạo mới, xóa bỏ hoặc thay đổi thông tin các số máy nhánh (Extensions).
* Cấu hình lời chào tự động tương tác (IVR - Interactive Voice Response) đa cấp, phân luồng cuộc gọi thông minh theo múi giờ làm việc/ngoài giờ hành chính.
* Phân quyền gọi ra ngoài (gọi nội bộ, gọi liên tỉnh, quốc tế, di động) cho từng nhóm nhân sự/phòng ban để tối ưu hóa chi phí.
* Cấu hình các tính năng nâng cao: Ghi âm cuộc gọi (Call Recording), rước cuộc gọi (Call Pickup), chuyển hướng cuộc gọi (Call Forwarding), nhóm đổ chuông (Ring Group), hàng đợi cuộc gọi (Call Queue).
* Tích hợp hệ thống: Phối hợp với bộ phận phần mềm/IT để tích hợp hệ thống tổng đài IP với các phần mềm quản trị doanh nghiệp như CRM, ERP, Helpdesk, phục vụ cho việc hiển thị thông tin khách hàng khi có cuộc gọi đến (Click-to-Call, Popup Customer Info).
2.3. Sửa chữa, Khắc phục Sự cố & Bảo trì Định kỳ
* Tiếp nhận & xử lý yêu cầu: Tiếp nhận các phiếu yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật (tickets) từ các phòng ban hoặc từ khách hàng. Phân loại mức độ ưu tiên và tiến hành xử lý trong khung thời gian cam kết chất lượng dịch vụ (SLA).
* Chẩn đoán sự cố phần cứng & phần mềm:
* Khắc phục các lỗi về mặt vật lý: Đứt dây cáp, hỏng cổng kết nối trên tổng đài/patch panel, hỏng thiết bị đầu cuối (máy điện thoại bàn).
* Xử lý các lỗi phần mềm và đường truyền: Mất tín hiệu cuộc gọi, cuộc gọi bị nhiễu, rè, méo tiếng, trễ tiếng (jitter/latency), lỗi không nhận diện được mã DTMF, mất kết nối SIP Trunk với nhà mạng (Viettel, VNPT, FPT...).
* Bảo trì định kỳ: Thực hiện vệ sinh thiết bị phần cứng, kiểm tra các mối nối cáp, cập nhật phiên bản phần mềm (firmware) mới nhất cho tổng đài và các dòng điện thoại IP để vá lỗi bảo mật và nâng cao hiệu năng.
* Sao lưu dữ liệu: Thiết lập và thực hiện quy trình sao lưu (backup) định kỳ cấu hình tổng đài và dữ liệu ghi âm cuộc gọi, đảm bảo khả năng khôi phục nhanh chóng (Disaster Recovery) khi xảy ra sự cố nghiêm trọng.
2.4. Thi công, Đi dây & Lắp đặt Phần cứng hạ tầng
* Khảo sát công trình: Trực tiếp tiến hành khảo sát hiện trạng hạ tầng viễn thông tại các văn phòng mới, chi nhánh mới hoặc công trình dự án để lập phương án thi công tối ưu.
* Thi công kéo cáp: Thực hiện đi dây cáp tín hiệu (cáp mạng Cat5e/Cat6 cho IP Phone, cáp điện thoại 2 lõi/4 lõi cho điện thoại Analog), đảm bảo tính thẩm mỹ, an toàn cháy nổ và chuẩn kỹ thuật công nghiệp.
* Bấm đầu và kết nối: Thực hiện bấm đầu mạng RJ45, đầu điện thoại RJ11, đấu nối dây vào phiến Krone, tủ phối cáp trung tâm (MDF, IDF), kết nối gọn gàng vào hệ thống tủ Rack.
* Lắp đặt thiết bị đầu cuối: Lắp đặt và bàn giao các thiết bị điện thoại bàn, tai nghe chuyên dụng (headset) cho nhân viên, đặc biệt là bộ phận Call Center/Telesales.
2.5. Báo cáo, Thống kê & Đào tạo Hướng dẫn Sử dụng
* Lập báo cáo kỹ thuật: Định kỳ tuần/tháng/quý, lập báo cáo chi tiết về tình trạng hoạt động của hệ thống, danh sách các sự cố phát sinh và phương án đã xử lý.
* Thống kê chi phí: Xuất dữ liệu cước gọi từ hệ thống (CDR - Call Detail Records), phân tích số liệu để hỗ trợ phòng kế toán kiểm soát chi phí điện thoại hàng tháng của từng bộ phận.
* Soạn thảo tài liệu: Xây dựng các tài liệu hướng dẫn sử dụng (User Manual) ngắn gọn, dễ hiểu về cách sử dụng các tính năng của điện thoại bàn (chuyển cuộc gọi, rước cuộc gọi, thiết lập hộp thư thoại...).
* Hướng dẫn trực tiếp: Tổ chức các buổi hướng dẫn nhanh cho nhân sự mới hoặc hỗ trợ trực tiếp người dùng khi có thay đổi về công nghệ, tính năng mới trên hệ thống tổng đài.
---
3. YÊU CẦU & NĂNG LỰC (REQUIREMENTS & QUALIFICATIONS)
Để hoàn thành xuất sắc các nhiệm vụ nêu trên, ứng viên cần đáp ứng đầy đủ các tiêu chí về học vấn, kinh nghiệm, kỹ năng chuyên môn cũng như các phẩm chất cá nhân dưới đây:
3.1. Học vấn & Kinh nghiệm làm việc
* Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Trung cấp, Cao đẳng hoặc Đại học chuyên ngành Điện tử viễn thông, Công nghệ thông tin (mảng Mạng/Hệ thống), Kỹ thuật điện - điện tử hoặc các ngành kỹ thuật có liên quan.
* Kinh nghiệm thực tế:
* Tối thiểu 01 - 02 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí tương đương (Kỹ thuật viên viễn thông, Nhân viên triển khai tổng đài, IT Helpdesk chuyên trách hệ thống thoại).
* Ưu tiên ứng viên đã từng làm việc tại các công ty cung cấp dịch vụ viễn thông, nhà mạng (Viettel, VNPT, FPT, CMC...) hoặc các đơn vị tích hợp hệ thống (SI), đơn vị chuyên phân phối và lắp đặt thiết bị tổng đài.
* Có kinh nghiệm triển khai thực tế hệ thống tổng đài cho các văn phòng quy mô từ 50 máy nhánh trở lên hoặc các trung tâm cuộc gọi (Call Center) chuyên nghiệp là một lợi thế lớn.
3.2. Kỹ năng Chuyên môn (Technical Skills)
* Am hiểu phần cứng tổng đài:
* Nắm vững nguyên lý hoạt động của tổng đài Analog truyền thống (PABX), đặc biệt là các dòng máy thông dụng như Panasonic KX-TES824, KX-NS300...
* Sử dụng thành thạo và làm chủ các hệ thống tổng đài IP-PBX của các hãng lớn: Grandstream, Yeastar, Cisco, Avaya, Asterisk (FreePBX, Elastix).
* Kiến thức mạng và giao thức viễn thông:
* Hiểu rõ về mô hình mạng OSI, TCP/IP, cách quy hoạch địa chỉ IP (Subnetting), định tuyến cơ bản (Routing).
* Nắm vững các giao thức truyền thông VoIP cốt lõi: SIP (Session Initiation Protocol), RTP/SRTP, H.323.
* Có kiến thức về các bộ mã hóa/giải mã âm thanh (Audio Codecs) như G.711, G.729, G.722 để cấu hình tối ưu hóa băng thông cuộc gọi.
* Kỹ năng thi công thực địa:
* Thành thạo kỹ năng sử dụng các công cụ dụng cụ chuyên ngành: kìm bấm mạng, kìm bấm đầu điện thoại, dao phập phiến Krone, máy test cáp mạng/cáp thoại, đồng hồ vạn năng (Multimeter) để đo thông mạch và điện áp đường dây.
* Có khả năng đọc và hiểu bản vẽ kỹ thuật sơ đồ mạng, sơ đồ đi dây điện nhẹ (ELV) của tòa nhà văn phòng.
* Kỹ năng cấu hình mạng bổ trợ: Có khả năng cấu hình cơ bản các thiết bị mạng như Router, Switch (đặc biệt là cấu hình VLAN cho Voice để tách biệt lưu lượng thoại và lưu lượng dữ liệu, cấu hình QoS - Quality of Service ưu tiên băng thông cho cuộc gọi thoại).
3.3. Kỹ năng Mềm (Soft Skills)
* Tư duy phân tích & Giải quyết sự cố (Troubleshooting): Có khả năng tư duy logic, phân tích hiện tượng lỗi một cách khoa học (khoanh vùng lỗi do phần cứng, phần mềm, do hạ tầng dây dẫn hay do phía nhà cung cấp dịch vụ) để đưa ra giải pháp khắc phục nhanh nhất, giảm thiểu tối đa thời gian gián đoạn liên lạc (downtime).
* Kỹ năng giao tiếp và truyền đạt: Giao tiếp lịch sự, nhã nhặn, biết lắng nghe người dùng mô tả sự cố; có khả năng giải thích các vấn đề kỹ thuật phức tạp bằng ngôn ngữ phổ thông, dễ hiểu cho người không có chuyên môn.
* Kỹ năng quản lý thời gian: Biết cách sắp xếp thứ tự ưu tiên cho nhiều công việc/phiếu yêu cầu phát sinh cùng lúc, đảm bảo hoàn thành đúng thời hạn cam kết.
* Làm việc độc lập và Đội nhóm: Có khả năng tự chủ động hoàn thành công việc được giao khi đi công tác/thi công tại công trình, đồng thời biết phối hợp nhịp nhàng với đồng nghiệp trong các dự án nâng cấp hệ thống lớn.
3.4. Phẩm chất Cá nhân (Personal Attributes)
* Tỉ mỉ, cẩn thận: Đây là phẩm chất tối quan trọng. Việc đi dây, đấu nối thiết bị viễn thông đòi hỏi sự ngăn nắp, chính xác tuyệt đối. Một mối nối lỏng lẻo hay một đầu cáp bấm sai chuẩn đều có thể dẫn đến nhiễu sóng hoặc mất tín hiệu hệ thống.
* Trung thực và Đạo đức nghề nghiệp cao: Do đặc thù công việc có quyền truy cập vào hệ thống ghi âm cuộc gọi, danh sách khách hàng và nhật ký đàm thoại của doanh nghiệp, ứng viên phải tuyệt đối bảo mật thông tin, không tự ý sao chép hoặc rò rỉ dữ liệu ra bên ngoài.
* Chịu được áp lực công việc: Sẵn sàng đối mặt với áp lực khi hệ thống gặp sự cố đột xuất ngoài giờ hành chính và có tinh thần trách nhiệm cao, sẵn sàng tham gia xử lý ứng cứu thông tin (On-call) khi có yêu cầu khẩn cấp.
* Tinh thần tự học hỏi: Chủ động cập nhật các công nghệ viễn thông mới, xu hướng chuyển đổi từ tổng đài truyền thống sang tổng đài đám mây (Cloud), tích hợp trí tuệ nhân tạo (AI Voicebot/Chatbot) để không bị tụt hậu về mặt công nghệ.
* Sức khỏe tốt: Có sức khỏe dẻo dai để thực hiện các công việc thi công hiện trường như leo trèo lắp đặt thiết bị, kéo cáp trong hộp kỹ thuật hoặc đi dây trên trần thạch cao.
---
4. QUYỀN LỢI & CHẾ ĐỘ ĐÃI NGỘ (BENEFITS & COMPENSATION)
Gia nhập đội ngũ của chúng tôi, bạn sẽ nhận được những quyền lợi xứng đáng với năng lực và đóng góp của mình:
* Thu nhập hấp dẫn:
* Mức lương cứng cạnh tranh: Từ 10.000.000đ – 15.000.000đ/tháng (tùy thuộc vào năng lực thực tế và kinh nghiệm khi phỏng vấn).
* Phụ cấp xăng xe, điện thoại và phụ cấp độc hại/thi công công trình (nếu có phát sinh đi thực địa).
* Thưởng hiệu quả công việc (KPIs) hàng tháng/quý dựa trên các chỉ số về thời gian xử lý sự cố, độ ổn định của hệ thống và đánh giá mức độ hài lòng của người dùng nội bộ.
* Thưởng lương tháng thứ 13, thưởng các ngày Lễ, Tết trong năm (30/4, 1/5, 2/9, Dương lịch...) theo quy định chung của công ty.
* Chế độ phúc lợi toàn diện:
* Được tham gia đầy đủ Bảo hiểm xã hội (BHXH), Bảo hiểm y tế (BHYT), Bảo hiểm thất nghiệp (BHTN) ngay sau khi ký hợp đồng lao động chính thức theo đúng Luật Lao động.
* Được trang bị đầy đủ dụng cụ bảo hộ lao động đạt chuẩn chất lượng khi thực hiện các công việc thi công, lắp đặt ngoài thực địa.
* Được cung cấp máy tính xách tay cấu hình cao, các công cụ, dụng cụ đo test chuyên dụng phục vụ tối đa cho công việc.
* Chính sách chăm sóc sức khỏe định kỳ hàng năm tại các bệnh viện uy tín.
* Tham gia các hoạt động gắn kết tập thể, teambuilding, nghỉ mát, du lịch hè hàng năm do công ty tổ chức.
* Cơ hội phát triển nghề nghiệp vượt trội:
* Được làm việc trực tiếp với các chuyên gia viễn thông giàu kinh nghiệm, tiếp cận với các công nghệ tổng đài IP và giải pháp Call Center hiện đại nhất hiện nay.
* Được công ty tài trợ 50% - 100% kinh phí tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu về quản trị mạng (CCNA, CCNP), các chứng chỉ chuyên nghiệp về VoIP của các hãng (Grandstream Certified Specialist, Yeastar Certified Enterprise Specialist...).
* Lộ trình thăng tiến rõ ràng: Từ Nhân viên kỹ thuật -> Trưởng nhóm Kỹ thuật (Technical Lead) -> Trưởng bộ phận Hạ tầng Viễn thông / Trưởng phòng IT với mức đãi ngộ cực kỳ xứng đáng.
---
5. TAGS & TỪ KHÓA TÌM KIẾM (TAGS & SEARCH KEYWORDS)
5.1. Tags công việc
Nhân viên kỹ thuật tổng đài, Sửa chữa tổng đài, Kỹ thuật viên viễn thông, Lắp đặt tổng đài PABX, Việc làm kỹ thuật, Kỹ thuật viên VoIP, Hệ thống liên lạc nội bộ, Việc làm IT viễn thông, Bảo trì tổng đài điện thoại, Tuyển dụng kỹ thuật viễn thông.
5.2. Từ khoá tìm kiếm phổ biến (Keywords)
* Tuyển dụng kỹ thuật viên tổng đài IP điện thoại giá tốt
* Tìm việc làm lắp đặt sửa chữa tổng đài Panasonic Grandstream
* Tuyển nhân viên vận hành hệ thống VoIP IP-PBX tại Hà Nội TP HCM
* Kỹ sư điện tử viễn thông vận hành tổng đài nội bộ
* Việc làm IT Helpdesk quản trị tổng đài điện thoại văn phòng
* Tuyển thợ điện nhẹ đi dây thi công lắp đặt tổng đài điện thoại
* Mô tả công việc nhân viên kỹ thuật mạng và viễn thông thoại
* Tuyển dụng kỹ thuật viên tổng đài Asterisk FreePBX 2024
* Việc làm bảo trì hệ thống tổng đài chăm sóc khách hàng Call Center
* Tuyển gấp nhân viên kỹ thuật lắp đặt điện thoại bàn nội bộ
Useful information
- Avoid scams by acting locally or paying with PayPal
- Never pay with Western Union, Moneygram or other anonymous payment services
- Don't buy or sell outside of your country. Don't accept cashier cheques from outside your country
- This site is never involved in any transaction, and does not handle payments, shipping, guarantee transactions, provide escrow services, or offer "buyer protection" or "seller certification"
Related listings
-
Việc làm Bà Rịa - Vũng Tàu Records Management SpecialistTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with sellerJob Description: Records Management Specialist (Chuyên viên Quản lý Hồ sơ & Tài liệu) Role Overview Trong kỷ nguyên số hóa và bùng nổ thông tin hiện nay, dữ liệu được ví như "vàng đen" của mọi doanh nghiệp. Tuy nhiên, nguồn tài nguyên này chỉ thực sự...
-
Việc làm Bà Rịa - Vũng Tàu Mailroom ClerkTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller
Job Description: Mailroom Clerk (Nhân viên Quản lý & Vận hành Phòng Thư tín) Role Overview Chúng tôi đang tìm kiếm một "mạch máu kết nối thông tin" – vị trí Nhân viên Quản lý & Vận hành Phòng Thư tín (Mailroom Clerk). Bạn chính là người gác cổng đáng...
-
Việc làm Bà Rịa - Vũng Tàu Filing ClerkTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller
Job Description: Filing Clerk (Nhân viên Lưu trữ và Quản lý Hồ sơ) Role Overview Chúng tôi đang tìm kiếm một "kiến trúc sư thông tin ngầm" – vị trí Nhân viên Lưu trữ và Quản lý Hồ sơ (Filing Clerk). Bạn không chỉ đơn thuần là người sắp xếp giấy tờ, m...