-
Tìm Việc Làm (6270)
-
Việc làm it (15)
-
kỹ sư sản xuất (12)
-
Luật Pháp lý (7)
-
Việc Làm (144)
- Tài xế/Lái xe/Giao nhận (25)
- Biên dịch phiên dịch (3)
- Việc làm y tế dược (8)
- Bán hàng thu ngân (11)
- Việc kinh doanh bán hàng (12)
- Công nhân/Lao động (36)
- Việc làm thư ký trợ lý (8)
- Khách sạn nhà hàng du lịch (17)
- Việc làm thực phẩm đồ uống (2)
- Việc làm spa làm đẹp (3)
- Việc làm sự kiện (10)
-
việc làm thêm (2)
-
Giáo dục Đào tạo (9)
-
Việc làm bảo vệ (6)
-
Sales (140)
-
Customer Service (28)
-
Driver / Delivery (40)
-
Accounting (28)
-
Security Guard (57)
-
Factory Worker (117)
-
Education - Training (341)
-
Accounting - Finance (21)
-
Technology (7)
-
Retail (84)
-
Real Estate (33)
-
Non-profit - Volunteer (150)
-
Marketing (118)
-
Manual Labor (160)
-
Healthcare (21)
-
Human Resource (95)
-
Internet (14)
-
Legal (84)
-
Other Jobs (8)
Check with seller Việc làm TP Cần Thơ Bellman / Bell Captain
- Location: Cần Thơ, vietnam
MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN HÀNH LÝ (BELLMAN) & TỔ TRƯỞNG ĐỘI HÀNH LÝ (BELL CAPTAIN)
Role Overview
Trong thế giới của ngành dịch vụ khách sạn cao cấp, ấn tượng đầu tiên và cuối cùng của khách hàng không nằm ở sự xa hoa của sảnh chờ, mà nằm ở sự nồng hậu của người mở cửa đón họ. Chúng tôi đang tìm kiếm những "Đại sứ chào đón" – vị trí Nhân viên Hành lý (Bellman) và Tổ trưởng Đội hành lý (Bell Captain). Bạn không chỉ là người vận chuyển vali, bạn là người kể câu chuyện đầu tiên về lòng hiếu khách của khách sạn ngay khi xe của khách vừa dừng bánh. Với nụ cười rạng rỡ, tác phong chuyên nghiệp và sự am hiểu sâu sắc về địa phương, bạn sẽ biến những mệt mỏi sau chuyến đi dài của khách thành sự an tâm và hài lòng tuyệt đối. Nếu bạn sở hữu một sức khỏe dẻo dai, tư duy phục vụ tận tâm và mong muốn phát triển sự nghiệp trong môi trường khách sạn 4-5 sao chuyên nghiệp, chúng tôi chính là nơi để bạn tỏa sáng.
Key Responsibilities
1. Đón tiếp và Hỗ trợ Khách hàng (Arrival & Greeting):
* Túc trực tại khu vực cửa chính (Main Entrance) để chủ động chào đón khách với thái độ lịch thiệp, nồng hậu theo tiêu chuẩn của khách sạn.
* Nhanh chóng hỗ trợ khách mở cửa xe, giúp khách xuống xe an toàn và thực hiện các nghi thức chào hỏi theo đúng quy trình (Standard Operating Procedures - SOP).
* Tiếp nhận hành lý từ phương tiện vận chuyển của khách, kiểm tra tình trạng hành lý bên ngoài và thực hiện gắn thẻ hành lý (luggage tag) một cách chính xác, ghi rõ tên khách, số lượng và số phòng (nếu có).
* Dẫn dắt khách đến quầy lễ tân để làm thủ tục nhận phòng, giới thiệu sơ lược về các khu vực chức năng chính tại sảnh (nhà hàng, thang máy, khu vực chờ).
2. Vận chuyển và Bàn giao Hành lý (Luggage Handling):
* Sau khi khách hoàn tất thủ tục check-in, Bellman có trách nhiệm vận chuyển hành lý lên phòng khách bằng xe đẩy chuyên dụng một cách cẩn thận, tránh va đập hay gây hư hỏng tài sản của khách.
* Khi vào phòng, thực hiện bàn giao hành lý và giới thiệu các trang thiết bị trong phòng cho khách (hệ thống đèn, điều hòa, két sắt, minibar, lối thoát hiểm) để đảm bảo khách biết cách sử dụng và cảm thấy thoải mái.
* Hỗ trợ khách thu gom hành lý từ phòng xuống sảnh khi khách làm thủ tục trả phòng (check-out), hỗ trợ xếp hành lý lên xe và tiễn khách với lời chúc thượng lộ bình an.
3. Quản lý Kho hành lý (Luggage Storage Management):
* Quản lý khu vực kho giữ đồ của khách (Luggage room) một cách khoa học, ngăn nắp và sạch sẽ.
* Thực hiện quy trình ký gửi hành lý ngắn hạn hoặc dài hạn cho khách, đảm bảo mọi món đồ đều có phiếu gửi (claim stub) và được bảo quản an toàn.
* Kiểm soát chặt chẽ việc xuất/nhập hành lý, đảm bảo không có sự nhầm lẫn hoặc thất thoát tài sản của khách hàng.
4. Cung cấp Thông tin và Dịch vụ hỗ trợ (Concierge Assistance):
* Am hiểu tường tận các dịch vụ nội khu (giờ mở cửa nhà hàng, spa, gym, hồ bơi) và các thông tin ngoại khu (địa danh du lịch, quán ăn ngon, trung tâm mua sắm, các sự kiện văn hóa tại địa phương) để tư vấn cho khách.
* Hỗ trợ khách gọi taxi, đặt xe đưa đón sân bay, hoặc chỉ dẫn đường đi, phương tiện giao thông công cộng.
* Hỗ trợ chuyển giao thư từ, bưu phẩm, báo chí hoặc các yêu cầu đặc biệt khác lên phòng cho khách một cách kịp thời và bảo mật.
5. Giám sát và Điều phối (Dành riêng cho Bell Captain):
* Lập kế hoạch phân công ca trực, sắp xếp vị trí đứng và điều phối công việc hằng ngày cho đội ngũ Bellman, đảm bảo luôn có nhân sự túc trực tại các vị trí trọng yếu.
* Giám sát tác phong, diện mạo (uniform, grooming) và thái độ làm việc của nhân viên dưới quyền, đảm bảo tuân thủ nghiêm ngặt các tiêu chuẩn của khách sạn.
* Đào tạo và hướng dẫn nghiệp vụ cho nhân viên mới, cập nhật các quy trình phục vụ mới để nâng cao chất lượng đội ngũ.
* Xử lý các khiếu nại hoặc yêu cầu phức tạp từ phía khách hàng liên quan đến hành lý và dịch vụ tại sảnh mà nhân viên Bellman không tự giải quyết được.
* Phối hợp chặt chẽ với bộ phận Lễ tân (Front Office) và Bảo vệ để đảm bảo an ninh khu vực tiền sảnh và sự thông suốt trong quy trình đón tiễn khách.
6. Duy trì Vệ sinh và Hình ảnh (Maintenance & Housekeeping):
* Giữ gìn vệ sinh khu vực cửa chính, sảnh chờ và lối vào luôn sạch bóng, không có rác thải hay chướng ngại vật.
* Bảo dưỡng và vệ sinh định kỳ các công cụ làm việc như xe đẩy hành lý (luggage trolleys), ô/dù, giá để báo, đảm bảo chúng luôn trong tình trạng hoạt động tốt và có vẻ ngoài chuyên nghiệp.
Requirements & Qualifications
Học vấn & Kinh nghiệm:
* Tốt nghiệp THPT trở lên; ưu tiên ứng viên tốt nghiệp Trung cấp, Cao đẳng hoặc Đại học chuyên ngành Quản trị Khách sạn, Du lịch hoặc các ngành liên quan.
* Đối với vị trí Bellman: Không yêu cầu kinh nghiệm quá cao, nhưng ưu tiên những người đã từng làm việc trong môi trường dịch vụ, nhà hàng, khách sạn.
* Đối với vị trí Bell Captain: Yêu cầu ít nhất 2-3 năm kinh nghiệm ở vị trí Bellman và ít nhất 1 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương hoặc giám sát tại các khách sạn 4-5 sao.
Kỹ năng chuyên môn:
* Giao tiếp: Khả năng giao tiếp tự tin, lưu loát bằng tiếng Việt. Tiếng Anh giao tiếp cơ bản là bắt buộc (đủ để chào hỏi, hướng dẫn và hiểu các yêu cầu cơ bản của khách quốc tế). Đối với Bell Captain, yêu cầu tiếng Anh thành thạo hơn để xử lý sự cố.
* Sức khỏe thể chất: Có sức khỏe tốt, dẻo dai, có khả năng đứng làm việc trong thời gian dài (8 tiếng/ca) và di chuyển, nâng vác hành lý nặng (thường xuyên lên đến 20-30kg).
* Kỹ năng quan sát: Nhanh nhạy trong việc nhận diện khách hàng, đoán trước nhu cầu của khách (như thấy khách mang nhiều túi xách thì chủ động mang xe đẩy ra ngay).
* Kiến thức địa phương: Hiểu biết rộng về địa lý, văn hóa, ẩm thực và các dịch vụ tại khu vực xung quanh khách sạn để đóng vai trò như một người hướng dẫn viên tại chỗ.
Phẩm chất cá nhân:
* Thái độ phục vụ (Service Mindset): Luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu, làm việc với tâm thế tự nguyện và nhiệt huyết.
* Sự trung thực: Đây là yếu tố sống còn vì nhân viên hành lý thường xuyên tiếp xúc với tài sản giá trị của khách. Sự liêm chính là yêu cầu bắt buộc.
* Tác phong chuyên nghiệp: Luôn giữ diện mạo chỉnh tề, sạch sẽ, đầu tóc gọn gàng, móng tay cắt ngắn và nụ cười luôn thường trực.
* Tính kỷ luật: Tuân thủ đúng giờ giấc, quy trình làm việc và các quy định về an toàn lao động, phòng cháy chữa cháy.
* Làm việc nhóm: Khả năng phối hợp nhịp nhàng với đồng nghiệp trong đội và các bộ phận khác như Lễ tân, Concierge, Housekeeping.
Quyền lợi
* Thu nhập hấp dẫn: Lương cơ bản cạnh tranh theo năng lực và mặt bằng chung của ngành khách sạn cao cấp.
* Phí dịch vụ (Service Charge): Được hưởng mức phí dịch vụ hằng tháng theo doanh thu của khách sạn (đây là nguồn thu nhập đáng kể trong ngành khách sạn).
* Tiền tip: Cơ hội nhận tiền tip trực tiếp từ khách hàng dựa trên chất lượng phục vụ xuất sắc.
* Chế độ đãi ngộ: Đóng bảo hiểm đầy đủ theo quy định của Luật lao động (BHXH, BHYT, BHTN). Khám sức khỏe định kỳ hằng năm.
* Môi trường làm việc: Làm việc trong môi trường sang trọng, đẳng cấp quốc tế, có cơ hội tiếp xúc với nhiều nền văn hóa và tầng lớp khách hàng khác nhau.
* Ăn ca & Đồng phục: Được cung cấp bữa ăn giữa ca đầy đủ dinh dưỡng tại canteen khách sạn và hỗ trợ đồng phục (bao gồm cả dịch vụ giặt là đồng phục).
* Đào tạo & Phát triển: Tham gia các khóa đào tạo nghiệp vụ chuyên sâu, kỹ năng giao tiếp, tiếng Anh chuyên ngành. Lộ trình thăng tiến rõ ràng (từ Bellman lên Bell Captain, Concierge, rồi Supervisor hoặc Duty Manager).
* Hoạt động ngoại khóa: Tham gia các buổi tiệc nhân viên, du lịch nghỉ dưỡng hằng năm và các hoạt động team building sôi nổi.
---
Tags: Tuyển dụng Bellman, Nhân viên hành lý khách sạn, Việc làm khách sạn 5 sao, Bell Captain là gì, Nhân viên tiền sảnh, Tuyển dụng ngành du lịch, Phục vụ hành lý, Nhân viên chào đón khách, Việc làm tại Đà Nẵng/Hà Nội/TPHCM, Nghiệp vụ Bellman.
Từ khoá tìm kiếm:
1. Nhân viên hành lý (Bellman)
2. Tổ trưởng đội hành lý (Bell Captain)
3. Tuyển dụng Bellman khách sạn 5 sao
4. Mô tả công việc Bellman
5. Lương Bellman khách sạn có cao không
6. Tiêu chuẩn diện mạo Bellman
7. Kỹ năng vận chuyển hành lý khách sạn
8. Quy trình đón khách của Bellman
9. Cơ hội thăng tiến vị trí Bellman
10. Việc làm tiền sảnh khách sạn (Front Office jobs)
11. Bellman tiếng Anh là gì
12. Nhiệm vụ của Bell Captain trong khách sạn
13. Cách ghi phiếu hành lý khách sạn
14. Phân biệt Bellman và Concierge
15. Yêu cầu sức khỏe đối với nhân viên hành lý.
---
Phụ lục chi tiết về Tiêu chuẩn Vận hành (SOP) cho vị trí này (Bổ sung nội dung để đạt chiều sâu):
Để trở thành một Bellman chuyên nghiệp, ứng viên cần nắm lòng các bước trong quy trình phục vụ chuẩn quốc tế:
* Bước 1: Chào đón (The 10-5 Rule): Khi khách cách 10 bước chân, hãy giao tiếp bằng mắt và mỉm cười. Khi khách cách 5 bước chân, hãy cất lời chào bằng tên (nếu biết) kèm theo chức danh phù hợp (Mr./Ms./Sir/Madam).
* Bước 2: Hỗ trợ xe (Vehicle Arrival): Luôn mở cửa xe từ phía ngoài cho khách. Một tay giữ cửa, một tay chắn nhẹ phía trên trần xe để đảm bảo khách không bị cộc đầu khi bước ra. Chờ khách ra hẳn mới bắt đầu lấy hành lý.
* Bước 3: Ghi nhận hành lý: Đếm số lượng kiện hành lý trước mặt khách. Hỏi khách xem có đồ dễ vỡ hay đồ cần bảo quản đặc biệt không. Gắn thẻ hành lý và đưa cuống thẻ cho khách hoặc chuyển cho Lễ tân.
* Bước 4: Hộ tống lên phòng: Luôn để khách đi trước hoặc đi bên cạnh nếu lối đi rộng. Khi vào thang máy, giữ cửa cho khách vào trước, hỏi số tầng và bấm nút. Trong thang máy, có thể trò chuyện nhẹ nhàng về thời tiết hoặc hỏi thăm chuyến đi của khách.
* Bước 5: Giới thiệu phòng (Room Orientation): Sau khi đặt hành lý vào giá đỡ (luggage rack), hãy xin phép giới thiệu nhanh về các tiện ích trong phòng. Lưu ý không đứng quá gần khách và luôn giữ khoảng cách lịch sự.
* Bước 6: Rời khỏi phòng: Sau khi hoàn tất, hãy hỏi khách: "Tôi có thể hỗ trợ thêm gì cho quý khách không?". Nếu không, hãy chúc khách một kỳ nghỉ tuyệt vời, bước lùi lại một bước, cúi chào nhẹ và đóng cửa phòng thật êm ái.
Vị trí Bellman/Bell Captain không chỉ đòi hỏi sức mạnh cơ bắp mà còn cần một "trái tim nóng" và một "cái đầu lạnh" để xử lý mọi tình huống phát sinh, đảm bảo dòng chảy của khách hàng qua sảnh luôn nhịp nhàng và ấn tượng.
Useful information
- Avoid scams by acting locally or paying with PayPal
- Never pay with Western Union, Moneygram or other anonymous payment services
- Don't buy or sell outside of your country. Don't accept cashier cheques from outside your country
- This site is never involved in any transaction, and does not handle payments, shipping, guarantee transactions, provide escrow services, or offer "buyer protection" or "seller certification"
Related listings
-
Việc làm TP Cần Thơ ConciergeTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with sellerMÔ TẢ CÔNG VIỆC: CHUYÊN GIA KỸ THUẬT VẬN HÀNH & SỬA CHỮA TỔNG ĐÀI (TELECOM CONCIERGE) 1. Role Overview (Tổng quan vị trí) Trong kỷ nguyên số hóa, sự kết nối không chỉ đơn thuần là những sợi dây cáp hay những tín hiệu điện tử; đó là mạch máu duy trì s...
-
Việc làm TP Cần Thơ Guest Relations OfficerTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller
Job Description: Guest Relations Officer (Nhân viên Quan hệ Khách hàng) Role Overview Chúng tôi đang tìm kiếm một "Đại sứ của sự hiếu khách" – vị trí Nhân viên Quan hệ Khách hàng (Guest Relations Officer - GRO). Bạn không chỉ đơn thuần là người đón t...
-
Việc làm TP Cần Thơ Front Desk ManagerTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller
Dưới đây là mô tả công việc chi tiết cho vị trí Front Desk Manager (Trưởng bộ phận Tiền sảnh) với dung lượng chi tiết, bám sát mẫu và yêu cầu của bạn. --- Job Description: Front Desk Manager (Trưởng Bộ Phận Tiền Sảnh) Role Overview Chúng tôi đang tìm...