-
Tìm Việc Làm (6270)
-
Việc làm it (15)
-
kỹ sư sản xuất (12)
-
Luật Pháp lý (7)
-
Việc Làm (144)
- Tài xế/Lái xe/Giao nhận (25)
- Biên dịch phiên dịch (3)
- Việc làm y tế dược (8)
- Bán hàng thu ngân (11)
- Việc kinh doanh bán hàng (12)
- Công nhân/Lao động (36)
- Việc làm thư ký trợ lý (8)
- Khách sạn nhà hàng du lịch (17)
- Việc làm thực phẩm đồ uống (2)
- Việc làm spa làm đẹp (3)
- Việc làm sự kiện (10)
-
việc làm thêm (2)
-
Giáo dục Đào tạo (9)
-
Việc làm bảo vệ (6)
-
Sales (140)
-
Customer Service (28)
-
Driver / Delivery (40)
-
Accounting (28)
-
Security Guard (57)
-
Factory Worker (117)
-
Education - Training (341)
-
Accounting - Finance (21)
-
Technology (7)
-
Retail (84)
-
Real Estate (33)
-
Non-profit - Volunteer (150)
-
Marketing (118)
-
Manual Labor (160)
-
Healthcare (21)
-
Human Resource (95)
-
Internet (14)
-
Legal (84)
-
Other Jobs (8)
Check with seller Việc làm TP Cần Thơ Concierge
Published date: 2026/07/02
- Location: Cần Thơ, vietnam
MÔ TẢ CÔNG VIỆC: CHUYÊN GIA KỸ THUẬT VẬN HÀNH & SỬA CHỮA TỔNG ĐÀI (TELECOM CONCIERGE)
1. Role Overview (Tổng quan vị trí)
Trong kỷ nguyên số hóa, sự kết nối không chỉ đơn thuần là những sợi dây cáp hay những tín hiệu điện tử; đó là mạch máu duy trì sự sống của mọi doanh nghiệp. Chúng tôi không chỉ tìm kiếm một kỹ thuật viên bình thường, chúng tôi đang tìm kiếm một "Concierge của hệ thống liên lạc" – người đóng vai trò là kiến trúc sư, người bảo vệ và là chuyên gia điều phối mạng lưới thông tin nội bộ.
Vị trí Nhân viên Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài điện thoại tại đơn vị chúng tôi được định nghĩa là một "chuyên gia kết nối" thực thụ. Bạn sẽ là mắt xích chiến lược đảm bảo mọi luồng thông tin giữa doanh nghiệp với khách hàng và giữa các cộng sự với nhau luôn được thông suốt, ổn định, bảo mật và đạt chất lượng âm thanh cao nhất. Sự tỉ mỉ trong từng mối nối, tư duy logic sắc bén khi lập trình phần mềm tổng đài và khả năng phản ứng nhanh trước các sự cố kỹ thuật chính là những giá trị cốt lõi mà bạn mang lại.
Nếu bạn tự tin với kỹ năng tay nghề, có niềm đam mê mãnh liệt với các hệ thống viễn thông (từ Analog truyền thống đến IP-PBX hiện đại) và mong muốn khẳng định bản thân trong một môi trường chuyên nghiệp, đòi hỏi sự chính xác tuyệt đối, chúng tôi rất chào đón bạn gia nhập đội ngũ.
---
2. Key Responsibilities (Trách nhiệm chính)
Nhiệm vụ của một Telecom Concierge không chỉ dừng lại ở việc sửa chữa khi có hỏng hóc, mà là một quy trình khép kín từ tư vấn, lắp đặt, vận hành đến tối ưu hóa:
A. Vận hành & Giám sát hệ thống (System Operations & Monitoring)
* Trực chiến hệ thống: Thiết lập quy trình giám sát 24/7 đối với trạng thái hoạt động của hệ thống tổng đài trung tâm (PABX/IP-PBX). Sử dụng các công cụ phần mềm để theo dõi lưu lượng cuộc gọi, đảm bảo không xảy ra tình trạng nghẽn mạch (congestion).
* Kiểm soát chất lượng (QoS): Thường xuyên kiểm tra chất lượng đàm thoại, đo lường các chỉ số về độ trễ (latency), độ rung pha (jitter) và mất gói tin (packet loss) đối với hệ thống VoIP để đảm bảo âm thanh luôn rõ ràng.
* Quản lý tài nguyên: Quản lý danh sách đầu số nội bộ (Extension), kho số định danh và phân bổ tài nguyên đường truyền (Trunking) một cách hợp lý theo nhu cầu thực tế của từng thời điểm.
B. Cài đặt & Cấu hình chuyên sâu (Setup & Configuration)
* Xây dựng kịch bản cuộc gọi: Thiết kế và cấu hình hệ thống trả lời tự động (IVR - Interactive Voice Response) chuyên nghiệp, lời chào (Automated Attendant), và phân cấp các nhóm đổ chuông (Ring Groups/Hunt Groups) phù hợp với quy trình vận hành của từng phòng ban.
* Tính năng nâng cao: Cấu hình các tính năng hiện đại như: Ghi âm cuộc gọi (Call Recording), chuyển hướng cuộc gọi sang di động (Follow me), gửi tin nhắn thoại qua email (Voice mail to Email), và hội nghị trực tuyến (Conference Call).
* Tích hợp hệ thống: Phối hợp với bộ phận IT để tích hợp tổng đài với các phần mềm quản lý khách hàng (CRM/ERP), giúp hiển thị thông tin khách hàng ngay khi có cuộc gọi đến (Popup Information).
C. Sửa chữa, Bảo trì & Xử lý sự cố (Repair & Maintenance)
* Chẩn đoán lỗi: Sử dụng các thiết bị đo kiểm chuyên dụng và phần mềm phân tích (như Wireshark cho IP-PBX) để xác định nguyên nhân gốc rễ của các sự cố: mất tín hiệu, nhiễu rè, cuộc gọi bị ngắt quãng hoặc lỗi phần cứng card tổng đài.
* Khắc phục nhanh (Emergency Response): Thực hiện xử lý sự cố tại chỗ hoặc từ xa trong thời gian ngắn nhất (SLA) để giảm thiểu tối đa thời gian gián đoạn liên lạc của doanh nghiệp.
* Bảo trì định kỳ: Lập kế hoạch và thực hiện vệ sinh thiết bị phần cứng, cập nhật Firmware/Software cho tổng đài nhằm ngăn chặn các lỗ hổng bảo mật và nâng cao hiệu suất máy chủ.
D. Thi công hạ tầng & Lắp đặt thiết bị (Cabling & Installation)
* Quy hoạch hạ tầng: Trực tiếp thực hiện hoặc giám sát việc đi dây tín hiệu, lắp đặt tủ rack, phiến Krone, và Patch Panel. Đảm bảo hệ thống dây cáp (Cat5e, Cat6, cáp điện thoại 2 đôi/4 đôi) được đi khoa học, thẩm mỹ và có nhãn dán (labeling) rõ ràng.
* Triển khai đầu cuối: Lắp đặt và hướng dẫn sử dụng các thiết bị đầu cuối như điện thoại Analog, điện thoại IP (IP Phone), điện thoại hội nghị, và các thiết bị Gateway chuyển đổi tín hiệu.
* Thi công công trình: Tham gia vào các dự án mở rộng văn phòng, chi nhánh mới, chịu trách nhiệm thiết kế sơ đồ đấu nối viễn thông từ sơ đồ mặt bằng kiến trúc.
E. Báo cáo, Đào tạo & Hướng dẫn (Reporting & Training)
* Quản trị dữ liệu: Lập báo cáo thống kê cuộc gọi định kỳ (Call Detail Records - CDR) để phục vụ công tác kiểm soát chi phí và đánh giá hiệu quả làm việc của các bộ phận (như Sales/Telesales).
* Xây dựng tài liệu: Biên soạn hướng dẫn sử dụng các tính năng tổng đài một cách đơn giản, dễ hiểu cho người dùng cuối (End-users).
* Tư vấn giải pháp: Đề xuất các phương án nâng cấp, thay thế công nghệ cũ bằng công nghệ mới (như chuyển từ Analog sang Cloud PBX) để tối ưu hóa chi phí và tính năng.
---
3. Requirements & Qualifications (Yêu cầu chuyên môn & Kỹ năng)
Để đảm nhận tốt vai trò "Concierge" trong lĩnh vực viễn thông, ứng viên cần hội tụ đầy đủ các yếu tố về học thuật, kỹ năng cứng và tư duy dịch vụ:
A. Học vấn & Kinh nghiệm
* Trình độ: Tốt nghiệp Trung cấp, Cao đẳng hoặc Đại học chuyên ngành Điện tử Viễn thông, Công nghệ thông tin, Mạng máy tính hoặc các ngành kỹ thuật liên quan.
* Kinh nghiệm: Tối thiểu 02 năm kinh nghiệm thực tế trong việc lắp đặt, vận hành và sửa chữa hệ thống tổng đài. Ưu tiên ứng viên đã từng làm việc với các dòng tổng đài phổ biến như: Panasonic (TES824, TDA/TDE), Grandstream, Yeastar, Cisco, Avaya hoặc các hệ thống tổng đài mã nguồn mở như Asterisk, Issabel, 3CX.
* Chứng chỉ: Có các chứng chỉ chuyên môn như CCNA, MCSA hoặc chứng chỉ đào tạo từ các hãng tổng đài là một lợi thế lớn.
B. Kỹ năng chuyên môn (Hard Skills)
* Kiến thức về hạ tầng: Hiểu rõ về cấu trúc cáp viễn thông, kỹ thuật bấm đầu dây (RJ11, RJ45), kỹ thuật đấu nối phiến và quản lý hệ thống phân phối tín hiệu (MDF/IDF).
* Kiến thức về mạng (Networking): Thành thạo các giao thức mạng cơ bản như TCP/IP, VLAN, DHCP, NAT. Hiểu biết sâu về giao thức SIP (Session Initiation Protocol) – "ngôn ngữ" chính của hệ thống điện thoại IP.
* Kỹ năng phần mềm: Sử dụng thành thạo các công cụ cấu hình tổng đài qua giao diện Web (Web GUI) hoặc dòng lệnh (CLI). Có khả năng sử dụng các phần mềm văn phòng (Excel, Visio) để vẽ sơ đồ hệ thống và làm báo cáo.
* Kỹ năng sử dụng công cụ: Sử dụng thành thạo máy đo thông mạch, máy test mạng, kìm bấm cáp và các dụng cụ cầm tay phục vụ sửa chữa phần cứng.
C. Phẩm chất cá nhân & Kỹ năng mềm (Soft Skills)
* Sự tỉ mỉ và Chính xác: Hệ thống tổng đài có hàng trăm sợi dây và hàng ngàn cài đặt nhỏ. Một sai sót nhỏ trong việc đấu nối hoặc cấu hình có thể làm sập toàn bộ hệ thống liên lạc. Do đó, tính cẩn thận là yêu cầu tiên quyết.
* Tư duy Logic & Giải quyết vấn đề: Khả năng suy luận từ hiện tượng để tìm ra nguyên nhân (troubleshooting) một cách khoa học. Điềm tĩnh khi đối mặt với các sự cố khẩn cấp.
* Kỹ năng giao tiếp: Khả năng diễn đạt các vấn đề kỹ thuật phức tạp thành ngôn ngữ bình dân để hỗ trợ người dùng không chuyên. Thái độ phục vụ tận tâm, coi khách hàng nội bộ là trọng tâm.
* Sức khỏe và Sự linh hoạt: Sẵn sàng di chuyển giữa các công trình/chi nhánh và làm việc ngoài giờ trong các trường hợp bảo trì hệ thống hoặc xử lý sự cố khẩn cấp.
---
4. Quyền lợi (Benefits)
Khi trở thành một phần của đội ngũ kỹ thuật của chúng tôi, bạn sẽ nhận được những giá trị tương xứng với đóng góp của mình:
* Thu nhập hấp dẫn: Mức lương cạnh tranh theo năng lực, kèm theo các khoản phụ cấp kỹ thuật, phụ cấp đi lại và thưởng hiệu quả công việc (KPI).
* Môi trường làm việc: Làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, trang thiết bị hiện đại, quy trình vận hành rõ ràng nhưng không thiếu sự sáng tạo và linh hoạt.
* Cơ hội thăng tiến: Được đào tạo chuyên sâu về các công nghệ viễn thông mới nhất (VoIP, Cloud Communication, AI in Telephony). Lộ trình thăng tiến rõ ràng lên các vị trí Trưởng nhóm Kỹ thuật, Chuyên gia Tư vấn Giải pháp hoặc Quản lý Hạ tầng IT.
* Chế độ đãi ngộ: Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của Nhà nước. Chế độ nghỉ lễ, tết, du lịch hàng năm và các hoạt động teambuilding gắn kết.
* Phát triển bản thân: Được tài trợ kinh phí tham gia các khóa học nâng cao chứng chỉ quốc tế và các buổi hội thảo công nghệ từ các đối tác lớn như Cisco, Microsoft, Grandstream.
---
5. Tags & Từ khóa tìm kiếm
Tags:
#Nhân_viên_kỹ_thuật_tổng_đài #Sửa_chữa_tổng_đài #Kỹ_thuật_viên_viễn_thông #Lắp_đặt_tổng_đài_PABX #Việc_làm_kỹ_thuật #Kỹ_thuật_viên_VoIP #Hệ_thống_liên_lạc_nội_bộ #Việc_làm_IT_viễn_thông #Bảo_trì_tổng_đài_điện_thoại #Tuyển_dụng_kỹ_thuật_viễn_thông #PABX_Specialist #IP_PBX_Engineer #Telecom_Concierge
Từ khoá tìm kiếm:
Tuyển dụng kỹ thuật tổng đài, nhân viên vận hành hệ thống viễn thông, lắp đặt điện thoại nội bộ, sửa chữa máy điện thoại văn phòng, chuyên viên VoIP, cài đặt tổng đài Panasonic, cấu hình tổng đài IP, nhân viên thi công cáp tín hiệu, quản trị hệ thống liên lạc doanh nghiệp.
---
6. Phụ lục: Một ngày làm việc của một Telecom Concierge (Mô tả bổ sung)
Để bạn hình dung rõ hơn, một ngày làm việc của bạn sẽ không bao giờ nhàm chán:
1. 08:00 - 08:30: Kiểm tra nhật ký hệ thống (System Log) từ đêm qua, xem có cuộc gọi lỡ nào bất thường hoặc cảnh báo lỗi từ server không.
2. 08:30 - 10:00: Thực hiện cấu hình thêm mới 5 extension cho nhân sự mới gia nhập phòng Marketing, thiết lập lời chào IVR mới cho chiến dịch khuyến mãi sắp tới.
3. 10:00 - 12:00: Di chuyển đến văn phòng chi nhánh để xử lý một đường dây bị nhiễu do ảnh hưởng của hệ thống điện nặng. Thực hiện đi lại dây và bấm lại đầu cáp tại tủ MDF.
4. 13:30 - 15:30: Phối hợp với đối tác cung cấp đầu số (ISP) để nâng cấp băng thông cho đường Trunking SIP, đảm bảo khả năng tiếp nhận 50 cuộc gọi đồng thời.
5. 15:30 - 17:00: Tổ chức một buổi hướng dẫn ngắn cho bộ phận Chăm sóc khách hàng về cách sử dụng tính năng "Conference" và "Transfer" trên dòng điện thoại IP mới lắp đặt.
6. 17:00 - 17:30: Hoàn tất báo cáo lưu lượng cuộc gọi trong ngày, cập nhật sơ đồ đấu nối vào file quản lý và chuẩn bị kế hoạch bảo trì định kỳ cho cuối tuần.
Chúng tôi mong muốn tìm thấy ở bạn không chỉ là những kỹ năng kỹ thuật thô cứng, mà là một tâm thế của một người phục vụ tận tâm, luôn sẵn lòng kết nối mọi người. Nếu bạn thấy mình chính là mảnh ghép chúng tôi đang tìm kiếm, hãy gửi CV cho chúng tôi ngay hôm nay!
Useful information
- Avoid scams by acting locally or paying with PayPal
- Never pay with Western Union, Moneygram or other anonymous payment services
- Don't buy or sell outside of your country. Don't accept cashier cheques from outside your country
- This site is never involved in any transaction, and does not handle payments, shipping, guarantee transactions, provide escrow services, or offer "buyer protection" or "seller certification"
Related listings
-
Việc làm TP Cần Thơ Guest Relations OfficerTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with sellerJob Description: Guest Relations Officer (Nhân viên Quan hệ Khách hàng) Role Overview Chúng tôi đang tìm kiếm một "Đại sứ của sự hiếu khách" – vị trí Nhân viên Quan hệ Khách hàng (Guest Relations Officer - GRO). Bạn không chỉ đơn thuần là người đón t...
-
Việc làm TP Cần Thơ Front Desk ManagerTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller
Dưới đây là mô tả công việc chi tiết cho vị trí Front Desk Manager (Trưởng bộ phận Tiền sảnh) với dung lượng chi tiết, bám sát mẫu và yêu cầu của bạn. --- Job Description: Front Desk Manager (Trưởng Bộ Phận Tiền Sảnh) Role Overview Chúng tôi đang tìm...
-
Việc làm TP Cần Thơ Lễ tân trưởng caTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller
Job Description: Lễ tân Trưởng ca (Front Office Shift Leader) Role Overview Chúng tôi đang tìm kiếm một "Nhạc trưởng Tiền sảnh" – vị trí Lễ tân Trưởng ca. Bạn không chỉ đơn thuần là người đón tiếp, mà là linh hồn của khu vực sảnh, người điều phối nhị...