-
Tìm Việc Làm (6270)
-
Việc làm it (15)
-
kỹ sư sản xuất (12)
-
Luật Pháp lý (7)
-
Việc Làm (144)
- Tài xế/Lái xe/Giao nhận (25)
- Biên dịch phiên dịch (3)
- Việc làm y tế dược (8)
- Bán hàng thu ngân (11)
- Việc kinh doanh bán hàng (12)
- Công nhân/Lao động (36)
- Việc làm thư ký trợ lý (8)
- Khách sạn nhà hàng du lịch (17)
- Việc làm thực phẩm đồ uống (2)
- Việc làm spa làm đẹp (3)
- Việc làm sự kiện (10)
-
việc làm thêm (2)
-
Giáo dục Đào tạo (9)
-
Việc làm bảo vệ (6)
-
Sales (140)
-
Customer Service (28)
-
Driver / Delivery (40)
-
Accounting (28)
-
Security Guard (57)
-
Factory Worker (117)
-
Education - Training (341)
-
Accounting - Finance (21)
-
Technology (7)
-
Retail (84)
-
Real Estate (33)
-
Non-profit - Volunteer (150)
-
Marketing (118)
-
Manual Labor (160)
-
Healthcare (21)
-
Human Resource (95)
-
Internet (14)
-
Legal (84)
-
Other Jobs (8)
Check with seller Việc làm TP Cần Thơ Customer Service Banking
Published date: 2026/07/02
- Location: Cần Thơ, vietnam
Job Description: Chuyên viên Chăm sóc Khách hàng Ngân hàng (Customer Service Banking)
Role Overview
Chúng tôi không chỉ tìm kiếm một nhân viên trực tổng đài hay một người trả lời thắc mắc đơn thuần; chúng tôi đang tìm kiếm một "Đại sứ Lòng tin và Sự chuyên nghiệp". Trong hệ sinh thái tài chính đầy biến động, vị trí Chuyên viên Chăm sóc Khách hàng (Customer Service Banking - CSB) chính là nhịp cầu quan trọng nhất kết nối khách hàng với các giải pháp tài chính tối ưu của Ngân hàng.
Bạn sẽ là người trực tiếp xây dựng hình ảnh thương hiệu trong tâm trí khách hàng thông qua mọi điểm chạm: từ cuộc gọi tư vấn, email giải quyết khiếu nại cho đến các tương tác trên nền tảng số. Với tư duy "Khách hàng là trọng tâm", bạn không chỉ giải quyết vấn đề mà còn tạo ra những trải nghiệm cảm xúc tích cực, giúp khách hàng an tâm gửi trọn niềm tin tài chính. Nếu bạn sở hữu sự kiên nhẫn của một người lắng nghe, sự sắc bén của một chuyên gia tài chính và sự linh hoạt của một người xử lý tình huống, đây chính là sân bãi để bạn khẳng định giá trị bản thân.
---
Key Responsibilities
1. Tiếp nhận và Tư vấn Giải pháp Tài chính
* Quản lý đa kênh: Tiếp nhận các yêu cầu hỗ trợ từ khách hàng qua hệ thống Hotline, Email, Live-chat và các nền tảng mạng xã hội chính thức của ngân hàng. Đảm bảo tỷ lệ kết nối cuộc gọi và thời gian phản hồi luôn đạt tiêu chuẩn SLA (Service Level Agreement).
* Tư vấn sản phẩm dịch vụ: Cung cấp thông tin chi tiết, chính xác về các sản phẩm của ngân hàng bao gồm: Thẻ tín dụng, vay tiêu dùng, gửi tiết kiệm, bảo hiểm (Bancassurance), dịch vụ ngân hàng số (Mobile Banking/Internet Banking).
* Cá nhân hóa trải nghiệm: Phân tích nhu cầu thực tế của từng khách hàng để đưa ra những gợi ý sản phẩm phù hợp nhất, giúp khách hàng tối ưu hóa dòng tiền và lợi ích cá nhân.
2. Xử lý Khiếu nại và Giải quyết Sự cố
* Xử lý tình huống khẩn cấp: Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu khẩn cấp như: Khóa thẻ tạm thời, báo mất thẻ, tạm dừng giao dịch nghi ngờ gian lận, hỗ trợ các lỗi giao dịch tại ATM/POS.
* Quản trị xung đột: Lắng nghe và xoa dịu khách hàng trong các tình huống phát sinh lỗi dịch vụ hoặc sự cố ngoài ý muốn. Sử dụng kỹ năng giao tiếp khéo léo để chuyển đổi sự không hài lòng thành sự thấu hiểu và tin tưởng.
* Phối hợp liên phòng ban: Theo dõi sát sao quy trình xử lý khiếu nại bằng cách phối hợp với bộ phận Vận hành, bộ phận Thẻ, hoặc bộ phận Công nghệ thông tin để phản hồi kết quả cuối cùng cho khách hàng một cách nhanh nhất.
3. Vận hành Hệ thống và Quản lý Dữ liệu
* Cập nhật dữ liệu khách hàng (KYC): Thực hiện cập nhật, chuẩn hóa thông tin khách hàng trên hệ thống Core Banking, đảm bảo tính chính xác và bảo mật tuyệt đối theo quy định của Ngân hàng Nhà nước.
* Ghi nhận nhật ký tương tác: Sử dụng phần mềm CRM (Customer Relationship Management) để lưu trữ chi tiết lịch sử tương tác, giúp các bộ phận khác có cái nhìn xuyên suốt về hành trình khách hàng.
* Kiểm soát chất lượng: Tham gia vào các buổi đánh giá chất lượng cuộc gọi (Quality Assurance) để tự đúc rút kinh nghiệm và nâng cao kỹ năng nghiệp vụ.
4. Thúc đẩy Doanh số và Phát triển Thị trường (Cross-selling/Up-selling)
* Khai thác cơ hội: Nhận diện các nhu cầu tiềm ẩn của khách hàng trong quá trình tư vấn để thực hiện bán chéo các sản phẩm gia tăng (ví dụ: khách hàng gọi hỏi về thẻ nhưng tư vấn thêm về gói vay lãi suất ưu đãi).
* Gia tăng sự gắn kết: Thực hiện các cuộc gọi chăm sóc khách hàng định kỳ (Retention Call), thông báo các chương trình khuyến mãi, ưu đãi đặc quyền dành riêng cho từng phân khúc khách hàng (Priority/Standard).
5. Báo cáo và Đóng góp Cải tiến
* Tổng hợp phản hồi: Lập báo cáo định kỳ về các lỗi hệ thống thường gặp, các xu hướng thắc mắc của khách hàng để kiến nghị cấp trên cải tiến quy trình sản phẩm.
* Đề xuất ý tưởng: Tham gia đóng góp ý tưởng xây dựng kịch bản chăm sóc khách hàng (Scripting) và các quy trình vận hành nội bộ nhằm tăng hiệu suất làm việc.
---
Requirements & Qualifications
1. Học vấn và Kinh nghiệm
* Trình độ: Tốt nghiệp Đại học/Cao đẳng các chuyên ngành: Tài chính - Ngân hàng, Kinh tế, Quản trị kinh doanh, Ngoại thương, hoặc các ngành liên quan.
* Kinh nghiệm: Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm từ 1 năm trở lên ở vị trí Chăm sóc khách hàng, Telesales hoặc Giao dịch viên tại các ngân hàng, tổ chức tài chính, bảo hiểm hoặc các tập đoàn dịch vụ cao cấp. (Chấp nhận sinh viên mới tốt nghiệp có tố chất tốt và định hướng rõ ràng).
2. Kỹ năng Chuyên môn
* Kiến thức nghiệp vụ: Hiểu biết căn bản về các quy định của pháp luật liên quan đến lĩnh vực ngân hàng, các sản phẩm vay, gửi, thẻ và thanh toán quốc tế.
* Kỹ năng giao tiếp xuất sắc: Giọng nói truyền cảm, dễ nghe, không nói ngọng, không sử dụng từ địa phương. Khả năng diễn đạt vấn đề logic, ngắn gọn và thuyết phục.
* Ngoại ngữ: Tiếng Anh giao tiếp tốt (tương đương TOEIC 600 trở lên) là một lợi thế lớn để hỗ trợ khách hàng người nước ngoài.
* Công nghệ: Sử dụng thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel, PowerPoint). Khả năng thích nghi nhanh với các phần mềm chuyên dụng như Core Banking (T24, Flexcube...) và CRM.
3. Phẩm chất Cá nhân
* Sự điềm tĩnh và Kiên nhẫn: Giữ được thái độ chuyên nghiệp, lịch sự ngay cả khi đối mặt với những khách hàng đang bức xúc hoặc trong áp lực công việc cao.
* Tư duy logic và Giải quyết vấn đề: Khả năng phân tích tình huống nhanh chóng để đưa ra giải pháp tối ưu, thay vì chỉ làm theo khuôn mẫu.
* Sự tỉ mỉ và Trung thực: Ngành ngân hàng đòi hỏi sự chính xác tuyệt đối trong con số và thông tin. Tính bảo mật dữ liệu khách hàng phải được đặt lên hàng đầu.
* Tinh thần đồng đội: Sẵn sàng hỗ trợ đồng nghiệp trong các đợt cao điểm hoặc các dự án đặc biệt của phòng ban.
---
Quyền lợi
* Thu nhập hấp dẫn: Lương cơ bản cạnh tranh + Phụ cấp ăn trưa/đi lại + Thưởng hiệu suất (KPI) hàng tháng/quý.
* Chế độ phúc lợi: Lương tháng 13, thưởng các ngày lễ Tết theo quy định của Ngân hàng. Bảo hiểm sức khỏe cao cấp (PVI/Bảo Việt) dành riêng cho nhân viên và người thân.
* Môi trường làm việc: Làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, hiện đại, lộ trình thăng tiến rõ ràng (từ Chuyên viên lên Trưởng nhóm/Giám sát/Quản lý trung tâm).
* Đào tạo bài bản: Được tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu về nghiệp vụ tài chính, kỹ năng xử lý từ chối, kỹ năng quản trị cảm xúc và các chứng chỉ đào tạo quốc tế.
* Văn hóa doanh nghiệp: Tham gia các hoạt động Teambuilding, Year-end party và các câu lạc bộ thể thao, văn nghệ sôi nổi.
---
Tags:
Nhân viên chăm sóc khách hàng ngân hàng, Giao dịch viên ngân hàng, Tuyển dụng CS Banking, Chuyên viên tư vấn tài chính, Việc làm ngân hàng, Customer Service Representative, Call Center Ngân hàng, Tư vấn thẻ tín dụng, Hỗ trợ khách hàng qua điện thoại, Việc làm tài chính.
---
Từ khoá tìm kiếm:
* Chăm sóc khách hàng ngân hàng tại [Thành phố]
* Tuyển dụng Customer Service Banking
* Việc làm ngân hàng không cần kinh nghiệm
* Lương nhân viên CSKH ngân hàng bao nhiêu
* Kỹ năng chăm sóc khách hàng lĩnh vực tài chính
* Quy trình xử lý khiếu nại khách hàng ngân hàng
* Nghiệp vụ CSKH ngân hàng số
* Tuyển dụng Telesales ngân hàng
* Cơ hội thăng tiến ngành chăm sóc khách hàng ngân hàng
* Mô tả công việc chuyên viên hỗ trợ khách hàng ngân hàng
---
Phụ lục: Một ngày làm việc của bạn sẽ như thế nào? (Bổ sung chi tiết)
Để bạn có cái nhìn thực tế hơn về vị trí này, dưới đây là lịch trình làm việc điển hình:
1. 08:30 - 09:00: Đăng nhập hệ thống, kiểm tra các chỉ số KPI ngày hôm trước và cập nhật các chính sách/sản phẩm mới nhất từ bộ phận sản phẩm.
2. 09:00 - 11:30: Tiếp nhận cuộc gọi/chat từ khách hàng. Hỗ trợ giải đáp các thắc mắc về lãi suất, phí dịch vụ hoặc hướng dẫn sử dụng App.
3. 11:30 - 13:30: Nghỉ trưa và tái tạo năng lượng.
4. 13:30 - 15:30: Xử lý các "Ticket" khiếu nại tồn đọng từ hôm trước. Liên hệ với các bộ phận nghiệp vụ để tìm phương án giải quyết tối ưu cho khách hàng.
5. 15:30 - 17:00: Thực hiện các cuộc gọi khảo sát sự hài lòng (CSAT) hoặc giới thiệu các chương trình ưu đãi mới cho khách hàng tiềm năng.
6. 17:00 - 17:30: Hoàn tất báo cáo ngày, ghi chú những trường hợp đặc biệt cần theo dõi và bàn giao công việc (nếu làm theo ca).
Vị trí này không chỉ là một công việc, mà là bước đệm hoàn hảo để bạn thấu hiểu thị trường tài chính và phát triển sự nghiệp bền vững trong tương lai. Chúng tôi đang chờ đợi hồ sơ của bạn!
Useful information
- Avoid scams by acting locally or paying with PayPal
- Never pay with Western Union, Moneygram or other anonymous payment services
- Don't buy or sell outside of your country. Don't accept cashier cheques from outside your country
- This site is never involved in any transaction, and does not handle payments, shipping, guarantee transactions, provide escrow services, or offer "buyer protection" or "seller certification"
Related listings
-
Việc làm TP Cần Thơ Nhân viên quầy giao dịchTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with sellerJob Description: NHÂN VIÊN QUẦY GIAO DỊCH Role Overview Chúng tôi đang tìm kiếm những "đại sứ thương hiệu" tận tâm – vị trí Nhân viên Quầy giao dịch (Giao dịch viên). Bạn chính là gương mặt đại diện đầu tiên, là "điểm chạm" quan trọng nhất kết nối kh...
-
Việc làm TP Cần Thơ Teller (Giao dịch viên)Tìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller
Job Description: Giao dịch viên Ngân hàng (Teller) Role Overview Chúng tôi đang tìm kiếm một "Đại sứ thương hiệu" – vị trí Giao dịch viên Ngân hàng (Teller). Bạn không chỉ là người thực hiện các con số, mà là mắt xích quan trọng nhất trong việc xây d...
-
Việc làm TP Cần Thơ Nhân viên giao dịch ngân hàngTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller
Job Description: Nhân viên Giao dịch Ngân hàng (Bank Teller) Role Overview Chúng tôi đang tìm kiếm một "Đại sứ thương hiệu" tại tuyến đầu – vị trí Nhân viên Giao dịch Ngân hàng (Bank Teller). Bạn không chỉ là người thực hiện các con số, mà còn là gươ...