-
Tìm Việc Làm (6270)
-
Việc làm it (15)
-
kỹ sư sản xuất (12)
-
Luật Pháp lý (7)
-
Việc Làm (144)
- Tài xế/Lái xe/Giao nhận (25)
- Biên dịch phiên dịch (3)
- Việc làm y tế dược (8)
- Bán hàng thu ngân (11)
- Việc kinh doanh bán hàng (12)
- Công nhân/Lao động (36)
- Việc làm thư ký trợ lý (8)
- Khách sạn nhà hàng du lịch (17)
- Việc làm thực phẩm đồ uống (2)
- Việc làm spa làm đẹp (3)
- Việc làm sự kiện (10)
-
việc làm thêm (2)
-
Giáo dục Đào tạo (9)
-
Việc làm bảo vệ (6)
-
Sales (140)
-
Customer Service (28)
-
Driver / Delivery (40)
-
Accounting (28)
-
Security Guard (57)
-
Factory Worker (117)
-
Education - Training (341)
-
Accounting - Finance (21)
-
Technology (7)
-
Retail (84)
-
Real Estate (33)
-
Non-profit - Volunteer (150)
-
Marketing (118)
-
Manual Labor (160)
-
Healthcare (21)
-
Human Resource (95)
-
Internet (14)
-
Legal (84)
-
Other Jobs (8)
Check with seller Việc làm TP Cần Thơ Nhân viên đặt phòng
Published date: 2026/07/02
- Location: Cần Thơ, vietnam
Dưới đây là bản mô tả công việc chi tiết cho vị trí Nhân viên Đặt phòng (Reservations Agent) với quy mô 1800 từ, được biên soạn theo phong cách chuyên nghiệp, đi sâu vào từng khía cạnh kỹ thuật và kỹ năng mềm của ngành dịch vụ lưu trú cao cấp.
---
Job Description: Nhân viên Đặt phòng (Reservations Agent)
Role Overview
Chúng tôi đang tìm kiếm một "đại sứ thương hiệu qua giọng nói" – vị trí Nhân viên Đặt phòng. Bạn không chỉ đơn thuần là người ghi nhận các yêu cầu lưu trú, mà còn là "người kiến tạo trải nghiệm đầu tiên", là mắt xích quan trọng nhất trong chu trình doanh thu và dịch vụ khách hàng của khách sạn/resort.
Trong bối cảnh ngành du lịch hiện đại, vai trò của bạn vượt xa việc nhập liệu đơn thuần. Bạn là một chuyên gia tư vấn kỳ nghỉ, người thấu hiểu nhu cầu của khách hàng để đưa ra những gợi ý hoàn hảo nhất. Sự nhạy bén trong kinh doanh để thực hiện các kỹ thuật Upselling (bán thêm) và Cross-selling (bán chéo), kết hợp với sự tỉ mỉ trong việc quản lý quỹ phòng trên các kênh phân phối, chính là giá trị cốt lõi bạn mang lại. Nếu bạn sở hữu một giọng nói truyền cảm, tư duy dịch vụ khách hàng xuất sắc và khả năng làm việc chính xác với các hệ thống quản lý khách sạn (PMS), chúng tôi rất chào đón bạn vào đội ngũ chuyên nghiệp của mình.
---
Key Responsibilities
1. Tiếp nhận và Xử lý Yêu cầu Đặt phòng (Processing Reservations)
Đây là nhiệm vụ trọng tâm và chiếm phần lớn thời gian làm việc. Nhân viên đặt phòng phải đảm bảo mọi tương tác đều dẫn đến kết quả tích cực:
* Đa kênh tiếp nhận: Tiếp nhận yêu cầu đặt phòng qua tất cả các kênh: Điện thoại, Email, Website, các trang đại lý du lịch trực tuyến (OTAs như Booking.com, Agoda, Expedia...), các công ty lữ hành (TA) và khách đoàn (MICE).
* Xử lý thông tin chính xác: Thu thập đầy đủ thông tin khách hàng: Họ tên, ngày đến - ngày đi, loại phòng, số lượng người, yêu cầu đặc biệt (dị ứng thực phẩm, tầng cao, cũi trẻ em...).
* Quản lý hệ thống PMS: Nhập dữ liệu vào hệ thống quản lý khách sạn (như Opera, Smile, hay Cloud PMS) một cách chính xác tuyệt đối. Đảm bảo mã nguồn (source code), mã thị trường (market code) được áp dụng đúng để phục vụ công tác báo cáo doanh thu sau này.
* Xác nhận đặt phòng: Soạn thảo và gửi thư xác nhận đặt phòng (Confirmation Letter) chuyên nghiệp, đầy đủ các điều khoản về giá, chính sách hủy phòng và tiền đặt cọc.
2. Tư vấn và Tối ưu hóa Doanh thu (Sales & Upselling)
Nhân viên đặt phòng không phải là người trực tổng đài, bạn là một nhân viên bán hàng gián tiếp:
* Thấu hiểu sản phẩm: Nắm rõ đặc điểm của từng hạng phòng (diện tích, hướng nhìn, trang thiết bị), các dịch vụ đi kèm (Spa, Gym, Nhà hàng) và các chương trình khuyến mãi đang áp dụng.
* Kỹ thuật Upselling: Khéo léo gợi ý khách hàng nâng cấp lên các hạng phòng cao hơn hoặc sử dụng các gói dịch vụ cao cấp (Luxury Packages) để gia tăng giá trị trung bình trên mỗi đơn hàng.
* Xử lý từ chối: Có khả năng thuyết phục khách hàng khi họ còn phân vân về giá hoặc so sánh với đối thủ cạnh tranh bằng cách nhấn mạnh vào giá trị trải nghiệm đặc biệt tại khách sạn.
3. Quản lý Quỹ phòng và Giá bán (Allotment & Rate Management)
Đảm bảo khách sạn luôn được lấp đầy với mức giá tối ưu nhất:
* Giám sát tình trạng phòng (Room Availability): Thường xuyên kiểm tra số lượng phòng trống trên hệ thống để tránh tình trạng đặt quá tải (Overbooking) hoặc bỏ lỡ cơ hội bán phòng khi nhu cầu cao.
* Cập nhật kênh phân phối: Phối hợp với bộ phận Revenue để đóng/mở quỹ phòng trên các kênh OTAs kịp thời theo diễn biến thị trường.
* Quản lý giá (Rate Parity): Đảm bảo giá bán trên các kênh đồng nhất với chính sách của khách sạn, tránh xung đột giá giữa các đại lý.
4. Phối hợp Liên bộ phận (Internal Coordination)
Bộ phận đặt phòng là cầu nối thông tin giữa khách hàng và các bộ phận vận hành:
* Với Bộ phận Tiền sảnh (Front Office): Cung cấp danh sách khách đến hàng ngày (Arrival List), các yêu cầu đặc biệt của khách VIP để lễ tân chuẩn bị chu đáo.
* Với Bộ phận Buồng phòng (Housekeeping): Thông báo về thời gian nhận phòng sớm (Early Check-in) hoặc các yêu cầu về trang thiết bị thêm trong phòng.
* Với Bộ phận Kế toán (Accounting): Chuyển giao các chứng từ thanh toán, hóa đơn đặt cọc, xử lý các yêu cầu hoàn tiền hoặc xử lý nợ của các công ty lữ hành.
* Với Bộ phận Kinh doanh (Sales & Marketing): Phản hồi về xu hướng khách hàng, các phản hồi về giá để bộ phận Sales điều chỉnh chiến lược tiếp cận thị trường.
5. Chăm sóc Khách hàng và Giải quyết Sự cố (Customer Service & Problem Solving)
* Giải đáp thắc mắc: Cung cấp thông tin chi tiết về các dịch vụ tại địa phương, phương tiện di chuyển, thủ tục visa... để hỗ trợ khách hàng tốt nhất trước khi họ đến.
* Xử lý thay đổi/Hủy phòng: Thực hiện các thủ tục sửa đổi ngày lưu trú hoặc hủy phòng theo quy định, đảm bảo quyền lợi cho cả khách hàng và khách sạn.
* Giải quyết khiếu nại sớm: Xử lý các phản hồi không hài lòng của khách ngay từ khâu đặt phòng, không để sự cố kéo dài đến lúc khách nhận phòng.
---
Requirements & Qualifications
1. Học vấn và Kinh nghiệm
* Bằng cấp: Tốt nghiệp Cao đẳng hoặc Đại học chuyên ngành Quản trị Khách sạn, Du lịch, Ngoại ngữ hoặc các ngành Kinh tế liên quan.
* Kinh nghiệm: Ưu tiên ứng viên có từ 1-2 năm kinh nghiệm ở vị trí Đặt phòng, Lễ tân hoặc Sales Admin tại các khách sạn 3-5 sao. Tuy nhiên, chúng tôi sẵn sàng đào tạo những sinh viên mới tốt nghiệp có tố chất xuất sắc và đam mê ngành hiếu khách.
2. Kỹ năng Chuyên môn
* Kỹ năng Ngoại ngữ: Tiếng Anh giao tiếp thành thạo (đặc biệt là kỹ năng Nghe và Nói qua điện thoại). Khả năng soạn thảo email bằng tiếng Anh chuyên nghiệp, đúng văn phong công sở. Biết thêm ngoại ngữ thứ hai (Tiếng Trung, Tiếng Hàn, Tiếng Nhật...) là một lợi thế lớn.
* Sử dụng Phần mềm: Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel). Có kinh nghiệm sử dụng các phần mềm quản lý khách sạn (PMS) như Opera, Smile, Protel, hay các hệ thống Channel Manager.
* Kiến thức ngành: Hiểu biết về các thuật ngữ chuyên ngành (Room rate, Allotment, Cut-off date, No-show, Overbooking, Commission...).
3. Kỹ năng mềm
* Kỹ năng Giao tiếp qua điện thoại: Giọng nói truyền cảm, dễ nghe, không nói ngọng/nói lắp. Có khả năng truyền tải sự nhiệt thành và hiếu khách qua lời nói.
* Kỹ năng Giải quyết Vấn đề: Khả năng xử lý tình huống nhanh nhạy khi đối mặt với các yêu cầu khó hoặc khi hệ thống gặp sự cố.
* Sắp xếp công việc: Khả năng quản lý thời gian tốt, chịu được áp lực công việc cao trong mùa cao điểm hoặc khi khối lượng email/điện thoại lớn.
4. Phẩm chất cá nhân
* Sự tỉ mỉ và Chính xác: Một sai sót nhỏ trong ngày tháng hoặc loại phòng có thể dẫn đến hậu quả lớn về dịch vụ và doanh thu. Do đó, sự cẩn trọng là yêu cầu bắt buộc.
* Trung thực và Trách nhiệm: Bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân và thông tin thanh toán (thẻ tín dụng) của khách hàng.
* Tư duy Dịch vụ (Service Mindset): Luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu và luôn tìm cách vượt quá sự mong đợi của họ.
---
Quyền lợi
* Thu nhập cạnh tranh: Mức lương cơ bản hấp dẫn tùy theo năng lực, kèm theo phí phục vụ (Service Charge) hàng tháng theo doanh thu khách sạn.
* Thưởng doanh số: Chế độ thưởng hoa hồng (Commission) khi thực hiện tốt các giao dịch Upselling hoặc đạt chỉ tiêu đặt phòng trực tiếp.
* Môi trường làm việc: Làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, đẳng cấp quốc tế, tiếp xúc với khách hàng đa quốc gia, giúp nâng cao kỹ năng giao tiếp và ngoại ngữ.
* Đào tạo và Phát triển: Được tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu về nghiệp vụ đặt phòng, kỹ năng bán hàng và quản trị doanh thu. Cơ hội thăng tiến lên các vị trí Giám sát Đặt phòng (Reservations Supervisor) hoặc Quản lý Doanh thu (Revenue Manager).
* Chế độ đãi ngộ: Đóng bảo hiểm đầy đủ (BHXH, BHYT, BHTN) theo quy định của pháp luật. Hỗ trợ bữa ăn giữa ca, đồng phục và các chương trình nghỉ dưỡng tại hệ thống khách sạn của tập đoàn.
* Hoạt động ngoại khóa: Tham gia các buổi Team Building, tiệc nhân viên và các hoạt động văn thể mỹ do công đoàn tổ chức.
---
Tags
Nhân viên đặt phòng, Tuyển dụng đặt phòng khách sạn, Reservations Agent, Việc làm khách sạn, Nhân viên kinh doanh lưu trú, Tư vấn đặt phòng, Quản lý quỹ phòng, Việc làm du lịch, Kỹ thuật Upselling, Nghiệp vụ lễ tân, PMS Opera Smile.
Từ khoá tìm kiếm
* Nhân viên đặt phòng khách sạn (Reservations Agent)
* Tuyển dụng nhân viên đặt phòng tại [Tên thành phố]
* Mô tả công việc nhân viên Reservations
* Kỹ năng đặt phòng khách sạn chuyên nghiệp
* Việc làm ngành khách sạn lương cao
* Quản lý đặt phòng và doanh thu khách sạn
* Nhân viên điều hành tour và đặt phòng
* Kỹ năng giao tiếp khách hàng qua điện thoại
* Cách sử dụng phần mềm Opera trong đặt phòng
* Mức lương nhân viên đặt phòng khách sạn 5 sao
Useful information
- Avoid scams by acting locally or paying with PayPal
- Never pay with Western Union, Moneygram or other anonymous payment services
- Don't buy or sell outside of your country. Don't accept cashier cheques from outside your country
- This site is never involved in any transaction, and does not handle payments, shipping, guarantee transactions, provide escrow services, or offer "buyer protection" or "seller certification"
Related listings
-
Việc làm TP Cần Thơ Check-in AgentTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with sellerJob Description: Check-in Agent (Nhân viên Thủ tục Hàng không) Role Overview Chúng tôi đang tìm kiếm những "Đại sứ nụ cười" – vị trí Nhân viên Check-in Agent (Nhân viên Thủ tục Hàng không). Bạn không chỉ là người đầu tiên tiếp xúc với hành khách tại ...
-
Việc làm TP Cần Thơ Nhân viên check-in / check-outTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller
Job Description: NHÂN VIÊN CHECK-IN / CHECK-OUT (LỄ TÂN ĐÓN TIẾP & THỦ TỤC LƯU TRÚ) Role Overview Chúng tôi không chỉ tìm kiếm một người ngồi sau quầy lễ tân; chúng tôi đang tìm kiếm một "Đại sứ trải nghiệm khách hàng" – vị trí Nhân viên Check-in / C...
-
Việc làm TP Cần Thơ Event ReceptionistTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller
Job Description: Lễ tân Sự kiện Cao cấp (Premium Event Receptionist) Role Overview Chúng tôi không chỉ tìm kiếm một người đứng ở bàn đón tiếp; chúng tôi đang tìm kiếm một "Đại sứ Thương hiệu" – người là điểm chạm đầu tiên và quan trọng nhất trong hàn...