-
Tìm Việc Làm (6270)
-
Việc làm it (15)
-
kỹ sư sản xuất (12)
-
Luật Pháp lý (7)
-
Việc Làm (144)
- Tài xế/Lái xe/Giao nhận (25)
- Biên dịch phiên dịch (3)
- Việc làm y tế dược (8)
- Bán hàng thu ngân (11)
- Việc kinh doanh bán hàng (12)
- Công nhân/Lao động (36)
- Việc làm thư ký trợ lý (8)
- Khách sạn nhà hàng du lịch (17)
- Việc làm thực phẩm đồ uống (2)
- Việc làm spa làm đẹp (3)
- Việc làm sự kiện (10)
-
việc làm thêm (2)
-
Giáo dục Đào tạo (9)
-
Việc làm bảo vệ (6)
-
Sales (140)
-
Customer Service (28)
-
Driver / Delivery (40)
-
Accounting (28)
-
Security Guard (57)
-
Factory Worker (117)
-
Education - Training (341)
-
Accounting - Finance (21)
-
Technology (7)
-
Retail (84)
-
Real Estate (33)
-
Non-profit - Volunteer (150)
-
Marketing (118)
-
Manual Labor (160)
-
Healthcare (21)
-
Human Resource (95)
-
Internet (14)
-
Legal (84)
-
Other Jobs (8)
Check with seller Việc làm TP Cần Thơ Nhân viên dịch vụ khách hàng đa kênh
Published date: 2026/07/02
- Location: Cần Thơ, vietnam
JOB DESCRIPTION: NHÂN VIÊN DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG ĐA KÊNH (OMNICHANNEL CUSTOMER SERVICE SPECIALIST)
---
Role Overview
Chúng tôi đang tìm kiếm một "Đại sứ trải nghiệm" – vị trí Nhân viên Dịch vụ Khách hàng Đa kênh. Trong kỷ nguyên số hóa, bạn không chỉ đơn thuần là người trả lời tin nhắn hay nghe điện thoại; bạn chính là linh hồn của thương hiệu, là cầu nối trực tiếp giữa giá trị của công ty và niềm tin của khách hàng. Bạn sẽ đóng vai trò là một "nhà điều phối thông tin" tài ba trên mọi mặt trận: từ Hotline truyền thống, Live-chat sôi động, Email chuyên nghiệp cho đến các nền tảng mạng xã hội (Facebook, Zalo, Instagram) và các sàn thương mại điện tử (Shopee, Lazada, TikTok Shop).
Sự tinh tế trong ngôn từ, khả năng thấu cảm sâu sắc và tư duy xử lý tình huống linh hoạt chính là những giá trị cốt lõi bạn mang lại. Nếu bạn là một người yêu thích giao tiếp, có khả năng làm chủ công nghệ và mong muốn kiến tạo nên những "điểm chạm" khách hàng tuyệt vời, chúng tôi rất chào đón bạn gia nhập đội ngũ.
---
Key Responsibilities
1. Quản lý và Tiếp nhận Tương tác Đa kênh
* Trực tổng đài (Hotline): Tiếp nhận các cuộc gọi đến với thái độ chuyên nghiệp, thân thiện. Tư vấn thông tin sản phẩm/dịch vụ, giải đáp thắc mắc và hướng dẫn khách hàng theo đúng quy trình chuẩn (SOP) của công ty.
* Phản hồi Tin nhắn (Chat & Social Media): Trực và phản hồi nhanh chóng (dưới 5 phút) các tin nhắn trên Fanpage Facebook, Zalo OA, Instagram và hệ thống Live-chat trên Website. Đảm bảo ngôn phong phù hợp với từng đối tượng khách hàng và đặc thù của từng nền tảng.
* Quản lý Sàn Thương mại Điện tử (E-commerce): Theo dõi và trả lời các câu hỏi tại mục Chat của Shopee, Lazada, TikTok Shop. Xử lý các yêu cầu hủy đơn, đổi trả hoặc khiếu nại về vận chuyển trên các sàn.
* Hệ thống Email: Soạn thảo và phản hồi các email yêu cầu báo giá, hợp tác hoặc khiếu nại phức tạp cần thời gian xử lý và lưu vết văn bản.
2. Tư vấn Bán hàng & Chăm sóc Khách hàng (Upselling & Cross-selling)
* Thấu hiểu nhu cầu của khách hàng để tư vấn các gói sản phẩm/dịch vụ phù hợp nhất (không chỉ giải quyết vấn đề mà còn tạo thêm giá trị).
* Thực hiện các chiến dịch gọi điện/nhắn tin chăm sóc khách hàng cũ (Retention) theo danh sách từ phòng Marketing để giới thiệu chương trình khuyến mãi hoặc tri ân.
* Chủ động thu thập phản hồi (Feedback) của khách hàng sau khi sử dụng sản phẩm để đóng góp ý kiến cho bộ phận phát triển sản phẩm.
3. Xử lý Khiếu nại & Giải quyết Sự cố
* Tiếp nhận các phàn nàn, khiếu nại về chất lượng dịch vụ hoặc sự cố kỹ thuật. Giữ bình tĩnh, lắng nghe và đưa ra phương án xử lý thỏa đáng nhất dựa trên chính sách công ty.
* Điều phối với các bộ phận liên quan (Kho vận, Kỹ thuật, Kế toán) để theo dõi tiến độ xử lý khiếu nại cho đến khi khách hàng hoàn toàn hài lòng.
* Phân loại mức độ nghiêm trọng của sự cố để báo cáo kịp thời cho cấp quản lý đối với các trường hợp có nguy cơ ảnh hưởng đến uy tín thương hiệu (khủng hoảng truyền thông).
4. Quản trị Dữ liệu & Hệ thống CRM
* Cập nhật đầy đủ, chính xác thông tin khách hàng, lịch sử tương tác và tình trạng đơn hàng lên hệ thống CRM (Customer Relationship Management) của công ty.
* Phân loại (Tagging) khách hàng dựa trên tiềm năng, sở thích hoặc vấn đề thường gặp để phục vụ cho việc phân tích dữ liệu.
* Đảm bảo tính bảo mật tuyệt đối cho thông tin cá nhân của khách hàng theo quy định của pháp luật và công ty.
5. Báo cáo & Đóng góp Quy trình
* Thực hiện báo cáo định kỳ (hàng ngày/tuần/tháng) về các chỉ số đo lường hiệu quả công việc (KPIs) như: Tỷ lệ phản hồi, thời gian phản hồi trung bình, tỷ lệ chốt đơn, mức độ hài lòng của khách hàng (CSAT), chỉ số đo lường sự trung thành (NPS).
* Tham gia đóng góp ý kiến để cải tiến kịch bản tư vấn (Script), bộ câu hỏi thường gặp (FAQs) nhằm tối ưu hóa hiệu suất làm việc của đội ngũ.
---
Requirements & Qualifications
1. Học vấn & Kinh nghiệm
* Trình độ: Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các chuyên ngành: Quản trị kinh doanh, Marketing, Ngôn ngữ học, Quan hệ công chúng, hoặc các ngành có liên quan.
* Kinh nghiệm: Ưu tiên ứng viên có từ 1-2 năm kinh nghiệm ở vị trí Chăm sóc khách hàng, Telesales, hoặc Nhân viên tư vấn đa kênh. Ưu tiên đặc biệt cho các ứng viên từng làm việc trong môi trường Thương mại điện tử (E-commerce) hoặc Agency.
* Hiểu biết về quy trình vận hành của các đơn vị vận chuyển và hệ thống bán hàng đa kênh (Omnichannel).
2. Kỹ năng chuyên môn
* Kỹ năng viết và giao tiếp: Có khả năng diễn đạt lưu loát, không nói ngọng/nói lắp/giọng địa phương khó nghe. Kỹ năng viết lách tốt, đúng chính tả, ngữ pháp, biết cách điều chỉnh "tone of voice" phù hợp với từng kênh (từ trang trọng trên email đến gần gũi trên mạng xã hội).
* Sử dụng công nghệ: Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel, Google Sheets). Có kinh nghiệm sử dụng các phần mềm quản lý bán hàng đa kênh (như Pancake, Nhanh.vn, Haravan, KiotViet) và các công cụ CRM (Salesforce, HubSpot, Getfly...).
* Kỹ năng xử lý tình huống: Khả năng ứng biến nhanh, giải quyết vấn đề linh hoạt dưới áp lực thời gian và tâm lý khách hàng.
* Kỹ năng quản lý thời gian: Biết cách sắp xếp thứ tự ưu tiên các công việc (Multitasking) khi phải tiếp nhận tương tác từ nhiều kênh cùng một lúc.
3. Phẩm chất cá nhân
* Sự kiên nhẫn và thấu cảm: Luôn đặt mình vào vị trí của khách hàng để thấu hiểu và chia sẻ. Có khả năng kiềm chế cảm xúc cá nhân trong những tình huống căng thẳng.
* Sự tỉ mỉ và trách nhiệm: Cẩn thận trong từng thông tin cung cấp cho khách hàng và từng dữ liệu nhập lên hệ thống. Theo đuổi vấn đề đến cùng cho đến khi được giải quyết.
* Tinh thần học hỏi: Sẵn sàng cập nhật các kiến thức mới về sản phẩm, công nghệ và các xu hướng hành vi tiêu dùng mới của khách hàng.
* Thái độ tích cực: Luôn duy trì năng lượng tích cực, nụ cười (qua giọng nói và câu chữ) để truyền tải cảm hứng cho khách hàng.
---
Quyền lợi
* Thu nhập hấp dẫn: Lương cứng cạnh tranh (theo năng lực) + Thưởng hiệu quả công việc (KPIs) + Thưởng doanh số (nếu có).
* Môi trường làm việc: Làm việc trong môi trường năng động, trẻ trung, chuyên nghiệp và giàu tính sáng tạo. Văn phòng hiện đại với đầy đủ trang thiết bị hỗ trợ công việc.
* Đào tạo & Phát triển: Được tham gia các khóa đào tạo bài bản về kỹ năng giao tiếp, tâm lý khách hàng, kỹ năng quản lý và các phần mềm công nghệ mới nhất. Lộ trình thăng tiến rõ ràng lên các vị trí Trưởng nhóm (Team Leader), Giám sát (Supervisor) hoặc Quản lý dịch vụ khách hàng (CS Manager).
* Chế độ đãi ngộ: Hưởng đầy đủ các chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của Luật Lao động. Thưởng lễ, Tết, sinh nhật, du lịch hàng năm (Teambuilding) và các chương trình phúc lợi nội bộ hấp dẫn.
* Giờ làm việc: Linh hoạt theo ca (có xoay ca) để đảm bảo hỗ trợ khách hàng tốt nhất, phù hợp cho những bạn trẻ muốn tối ưu hóa thời gian cá nhân.
---
Tags
Nhân viên CSKH đa kênh, Chăm sóc khách hàng, Tư vấn viên Online, Customer Service Omnichannel, Tuyển dụng CSKH, Nhân viên trực tổng đài, Quản trị Fanpage, Chăm sóc khách hàng thương mại điện tử, Kỹ năng giao tiếp khách hàng, Việc làm CRM.
---
Từ khoá tìm kiếm
* Nhân viên chăm sóc khách hàng đa kênh (Omnichannel)
* Nhân viên trực chat và hotline
* Tuyển dụng nhân viên CSKH tại [Tên Thành Phố]
* Việc làm chăm sóc khách hàng sàn Shopee/Lazada
* Chuyên viên tư vấn khách hàng qua mạng xã hội
* Nhân viên xử lý khiếu nại khách hàng
* Customer Service Specialist jobs
* Nhân viên hỗ trợ khách hàng trực tuyến
---
Phụ lục: Mô tả chi tiết quy trình làm việc (Dành cho ứng viên tham khảo thêm)
Để bạn hình dung rõ hơn về một ngày làm việc tại vị trí này, dưới đây là chi tiết các nhiệm vụ đặc thù:
1. Khởi đầu ngày làm việc (Check-in & Sync-up):
Mỗi sáng, bạn sẽ bắt đầu bằng việc kiểm tra lại toàn bộ các tin nhắn, email và yêu cầu từ tối hôm trước chưa được xử lý. Bạn cần phân loại chúng theo mức độ ưu tiên: Khiếu nại về đơn hàng sai/hỏng > Yêu cầu báo giá/mua hàng > Các câu hỏi tư vấn thông thường. Việc này đòi hỏi bạn phải có một cái đầu lạnh và khả năng tổ chức công việc tốt.
2. Giao tiếp đa nền tảng (Platform Navigation):
Bạn sẽ mở đồng thời nhiều tab hoặc sử dụng một phần mềm quản lý tập trung (như Pancake hoặc Lark).
* Trên Facebook/Zalo, bạn dùng ngôn ngữ trẻ trung, sử dụng icon phù hợp để tạo sự gần gũi.
* Trên Hotline, bạn dùng giọng nói truyền cảm, chuẩn mực để tạo sự tin cậy.
* Trên Email, bạn trình bày văn bản mạch lạc, cấu trúc rõ ràng để thể hiện sự chuyên nghiệp.
Khả năng "nhảy số" giữa các phong cách giao tiếp này là yếu tố giúp bạn trở thành một chuyên gia thực thụ.
3. Phối hợp liên phòng ban (Cross-functional Collaboration):
Dịch vụ khách hàng không hoạt động độc lập. Khi một khách hàng phản hồi rằng "Đơn hàng của tôi bị móp méo", bạn sẽ phải liên hệ ngay với bộ phận Kho để kiểm tra quy trình đóng gói, liên hệ với Đơn vị vận chuyển để khiếu nại và làm việc với Kế toán để thực hiện thủ tục hoàn tiền nếu cần. Bạn chính là "nhạc trưởng" điều phối các bộ phận để mang lại một kết quả cuối cùng: Sự hài lòng của khách hàng.
4. Đối mặt với áp lực và biến áp lực thành cơ hội:
Sẽ có những lúc hệ thống gặp lỗi hoặc vào các mùa chiến dịch (Mega Sale), lượng tương tác sẽ tăng đột biến (Peak season). Đây là lúc bản lĩnh của bạn được thể hiện. Một nhân viên giỏi không chỉ là người trả lời nhanh, mà là người biết cách xoa dịu một khách hàng đang giận dữ và biến họ thành một "Fan trung thành" của thương hiệu thông qua cách xử lý tận tâm.
5. Kết thúc ngày làm việc (Reporting & Archiving):
Trước khi rời văn phòng, bạn sẽ kiểm tra lại xem tất cả các "Ticket" (phiếu yêu cầu) trong ngày đã được đóng (Closed) hay chưa. Nếu còn tồn đọng, bạn cần ghi chú lại tình trạng để bàn giao cho ca sau hoặc tiếp tục xử lý vào sáng mai. Những số liệu về số cuộc gọi, số tin nhắn sẽ được hệ thống tự động ghi nhận, và bạn sẽ dựa vào đó để tự đánh giá hiệu suất của chính mình.
Tại sao bạn nên chọn vị trí này?
Vị trí Nhân viên Dịch vụ Khách hàng Đa kênh là bước đệm tuyệt vời nhất để bạn thấu hiểu thị trường, thấu hiểu tâm lý con người và làm chủ các công nghệ quản lý hiện đại. Đây không chỉ là một công việc, mà là một hành trình rèn luyện bản thân để trở thành một chuyên gia trong lĩnh vực trải nghiệm khách hàng (Customer Experience - CX) – một trong những ngành nghề "hot" nhất trong tương lai.
Useful information
- Avoid scams by acting locally or paying with PayPal
- Never pay with Western Union, Moneygram or other anonymous payment services
- Don't buy or sell outside of your country. Don't accept cashier cheques from outside your country
- This site is never involved in any transaction, and does not handle payments, shipping, guarantee transactions, provide escrow services, or offer "buyer protection" or "seller certification"
Related listings
-
Việc làm TP Cần Thơ Front Office CoordinatorTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with sellerJOB DESCRIPTION: FRONT OFFICE COORDINATOR (CHUYÊN VIÊN KỸ THUẬT VẬN HÀNH & ĐIỀU PHỐI HỆ THỐNG LIÊN LẠC) Role Overview Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia kết nối" – vị trí Front Office Coordinator (Nhân viên Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài ...
-
Việc làm TP Cần Thơ Nhân viên quản lý lịch kháchTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller
JOB DESCRIPTION: NHÂN VIÊN QUẢN LÝ LỊCH KHÁCH (GUEST SCHEDULING COORDINATOR) Role Overview Chúng tôi đang tìm kiếm một "Kiến trúc sư thời gian" – vị trí Nhân viên Quản lý Lịch khách. Bạn không đơn thuần là người ghi chép các cuộc hẹn, mà là mắt xích ...
-
Việc làm TP Cần Thơ Appointment SchedulerTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller
JOB DESCRIPTION: APPOINTMENT SCHEDULER (CHUYÊN VIÊN ĐẶT LỊCH HẸN & KẾT NỐI KHÁCH HÀNG) Role Overview Chúng tôi không chỉ tìm kiếm một người thực hiện các cuộc gọi; chúng tôi đang tìm kiếm một "Chuyên gia thiết lập cơ hội" – vị trí Appointment Schedul...