-
Tìm Việc Làm (6270)
-
Việc làm it (15)
-
kỹ sư sản xuất (12)
-
Luật Pháp lý (7)
-
Việc Làm (144)
- Tài xế/Lái xe/Giao nhận (25)
- Biên dịch phiên dịch (3)
- Việc làm y tế dược (8)
- Bán hàng thu ngân (11)
- Việc kinh doanh bán hàng (12)
- Công nhân/Lao động (36)
- Việc làm thư ký trợ lý (8)
- Khách sạn nhà hàng du lịch (17)
- Việc làm thực phẩm đồ uống (2)
- Việc làm spa làm đẹp (3)
- Việc làm sự kiện (10)
-
việc làm thêm (2)
-
Giáo dục Đào tạo (9)
-
Việc làm bảo vệ (6)
-
Sales (140)
-
Customer Service (28)
-
Driver / Delivery (40)
-
Accounting (28)
-
Security Guard (57)
-
Factory Worker (117)
-
Education - Training (341)
-
Accounting - Finance (21)
-
Technology (7)
-
Retail (84)
-
Real Estate (33)
-
Non-profit - Volunteer (150)
-
Marketing (118)
-
Manual Labor (160)
-
Healthcare (21)
-
Human Resource (95)
-
Internet (14)
-
Legal (84)
-
Other Jobs (8)
Check with seller Việc làm TP Cần Thơ Nhân viên tổng đài lễ tân
Published date: 2026/07/02
- Location: Cần Thơ, vietnam
JOB DESCRIPTION: NHÂN VIÊN KỸ THUẬT VẬN HÀNH & SỬA CHỮA TỔNG ĐÀI ĐIỆN THOẠI
---
Role Overview
Trong kỷ nguyên số hóa mạnh mẽ, việc duy trì một hệ thống liên lạc nội bộ và khách hàng ổn định là "mạch máu" sống còn của bất kỳ doanh nghiệp nào. Chúng tôi không chỉ tìm kiếm một người thợ sửa chữa, mà chúng tôi đang tìm kiếm một "Chuyên gia kết nối" – vị trí Nhân viên Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài điện thoại.
Bạn chính là mắt xích quan trọng nhất đảm bảo rằng mọi cuộc gọi từ khách hàng đến doanh nghiệp và mọi sự trao đổi thông tin nội bộ đều diễn ra mượt mà, không gián đoạn. Trong vai trò này, bạn sẽ chịu trách nhiệm toàn diện từ khâu khảo sát, đi dây vật lý, lắp đặt phần cứng đến việc cấu hình các phần mềm tổng đài thông minh nhất hiện nay (IP-PBX, Cloud PBX).
Sự tỉ mỉ trong từng đường đi dây tín hiệu, tư duy logic sắc bén khi thiết lập các kịch bản cuộc gọi (IVR) và khả năng phản ứng nhanh trước các sự cố kỹ thuật chính là giá trị cốt lõi mà bạn mang lại. Nếu bạn là một kỹ thuật viên đam mê lĩnh vực viễn thông, am hiểu về hạ tầng mạng và mong muốn làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, đòi hỏi sự chính xác tuyệt đối và tính bảo mật cao, chúng tôi rất chào đón bạn gia nhập đội ngũ.
---
Key Responsibilities (Trách nhiệm chính)
1. Vận hành & Giám sát hệ thống (System Operations)
* Theo dõi trực tiếp: Thực hiện giám sát tình trạng hoạt động 24/7 của hệ thống tổng đài nội bộ (PABX) và tổng đài IP (IP-PBX). Sử dụng các công cụ quản lý để kiểm tra lưu lượng cuộc gọi, tình trạng các trung kế (Trunk) và các máy lẻ (Extension).
* Kiểm tra định kỳ: Xây dựng và thực hiện lịch trình kiểm tra phần cứng định kỳ (máy chủ tổng đài, bộ nguồn, card mở rộng, điện thoại bàn) để phát hiện sớm các dấu hiệu hư hỏng hoặc quá tải.
* Quản lý hiệu suất: Đảm bảo chất lượng âm thanh (QoS) luôn đạt tiêu chuẩn, không bị nhiễu, rè hoặc trễ tiếng (latency) đối với các cuộc gọi qua giao thức internet (VoIP).
2. Cài đặt & Cấu hình phần mềm (Installation & Configuration)
* Thiết lập kịch bản: Cấu hình hệ thống lời chào tự động (IVR) đa cấp, thiết lập các nhóm đổ chuông (Ring Group) và hàng đợi cuộc gọi (Queue) phù hợp với quy trình làm việc của từng phòng ban (Kinh doanh, Chăm sóc khách hàng, Kế toán).
* Phân quyền & Bảo mật: Cài đặt mật khẩu máy lẻ, phân quyền gọi liên tỉnh/quốc tế cho từng nhân sự. Thiết lập các tính năng nâng cao như: Ghi âm cuộc gọi (Call Recording), chuyển hướng cuộc gọi vào giờ hành chính/ngoài giờ (Call Forwarding), và hộp thư thoại (Voicemail).
* Tích hợp hệ thống: Phối hợp với bộ phận IT để tích hợp tổng đài với các phần mềm quản lý khách hàng (CRM) hoặc ERP, giúp hiển thị thông tin khách hàng ngay khi có cuộc gọi đến (Popup thông tin).
3. Sửa chữa & Khắc phục sự cố (Maintenance & Troubleshooting)
* Xử lý sự cố phần cứng: Chẩn đoán và sửa chữa nhanh các lỗi liên quan đến thiết bị đầu cuối, card trung kế, hoặc lỗi nguồn điện hệ thống tổng đài.
* Khắc phục lỗi tín hiệu: Xử lý triệt để các vấn đề như mất tín hiệu, nhiễu tín hiệu do môi trường hoặc do xung đột thiết bị.
* Hỗ trợ từ xa & Trực tiếp: Tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật từ nhân viên trong công ty qua hệ thống Ticket hoặc Hotline nội bộ, đảm bảo thời gian xử lý sự cố (SLA) luôn ở mức ngắn nhất để không ảnh hưởng đến kinh doanh.
4. Thi công đi dây & Lắp đặt hạ tầng (Cabling & Infrastructure)
* Khảo sát thực địa: Tiến hành khảo sát mặt bằng văn phòng hoặc công trình để lập phương án đi dây tối ưu, tiết kiệm vật tư và đảm bảo tính thẩm mỹ.
* Thi công vật lý: Thực hiện kéo dây cáp điện thoại (Cat3), cáp mạng (Cat5e/Cat6), bấm đầu dây (RJ11, RJ45), lắp đặt phiến Krone và tủ rack kỹ thuật.
* Mở rộng hệ thống: Thực hiện lắp mới các máy lẻ khi có nhân sự mới hoặc khi doanh nghiệp mở rộng quy mô văn phòng, đảm bảo sơ đồ đấu nối luôn được cập nhật chính xác.
5. Quản lý kho & Báo cáo kỹ thuật (Reporting & Inventory)
* Lập hồ sơ kỹ thuật: Xây dựng và lưu trữ sơ đồ đấu nối hệ thống điện thoại, danh bạ máy lẻ toàn công ty và các tài liệu hướng dẫn cấu hình.
* Quản lý thiết bị: Theo dõi số lượng vật tư tiêu hao (đầu bấm, dây cáp) và các thiết bị dự phòng trong kho. Đề xuất mua sắm trang thiết bị thay thế khi cần thiết.
* Báo cáo định kỳ: Gửi báo cáo tuần/tháng về tình trạng hệ thống, số lượng sự cố phát sinh, và các đề xuất nâng cấp hệ thống để tối ưu hóa chi phí viễn thông cho doanh nghiệp.
6. Hướng dẫn & Đào tạo (Training)
* Soạn thảo tài liệu hướng dẫn sử dụng các tính năng của điện thoại bàn và phần mềm Softphone trên máy tính/điện thoại di động.
* Tổ chức các buổi hướng dẫn cho nhân viên mới về cách sử dụng tổng đài, cách chuyển cuộc gọi và các quy định về bảo mật thông tin liên lạc.
---
Requirements & Qualifications (Yêu cầu & Tiêu chuẩn)
1. Trình độ học vấn & Kinh nghiệm
* Học vấn: Tốt nghiệp Trung cấp, Cao đẳng hoặc Đại học chuyên ngành Điện tử viễn thông, Công nghệ thông tin, Mạng máy tính hoặc các ngành kỹ thuật liên quan.
* Kinh nghiệm: Có ít nhất 1-2 năm kinh nghiệm làm việc thực tế ở vị trí kỹ thuật viên tổng đài, nhân viên IT Helpdesk (mảng Voice) hoặc lắp đặt hệ thống điện nhẹ (ELV).
* Chứng chỉ: Ưu tiên ứng viên có các chứng chỉ về mạng (CCNA) hoặc các chứng chỉ chuyên môn của các hãng tổng đài lớn (Panasonic, Siemens, Avaya, Cisco, Grandstream, Yeastar).
2. Kỹ năng chuyên môn (Technical Skills)
* Am hiểu phần cứng: Thành thạo cách lắp đặt và vận hành các dòng tổng đài Analog truyền thống (Panasonic KX-TES824...) và các dòng tổng đài IP hiện đại.
* Kiến thức mạng: Hiểu rõ về giao thức TCP/IP, địa chỉ IP, VLAN, NAT và các giao thức viễn thông như SIP, H.323, IAX2.
* Kỹ năng thi công: Thành thạo việc sử dụng các dụng cụ kỹ thuật như: Kìm bấm mạng, máy đo tín hiệu cáp, khoan cầm tay, đồng hồ vạn năng. Có khả năng đọc hiểu sơ đồ bản vẽ kỹ thuật.
* Kỹ năng phần mềm: Sử dụng tốt các hệ điều hành Windows/Linux. Biết cấu hình các dòng điện thoại IP (Yealink, Grandstream, Fanvil) qua giao diện Web.
3. Phẩm chất cá nhân & Kỹ năng mềm
* Sự tỉ mỉ & Cẩn thận: Đây là yêu cầu tiên quyết vì hệ thống dây tín hiệu rất phức tạp, một sai sót nhỏ trong việc bấm đầu cáp cũng có thể gây ra lỗi chập chờn cho cả hệ thống.
* Tư duy logic: Có khả năng phân tích và loại trừ để tìm ra nguyên nhân gốc rễ của sự cố kỹ thuật một cách nhanh chóng.
* Thái độ phục vụ: Luôn bình tĩnh, lịch sự và kiên nhẫn khi hỗ trợ đồng nghiệp xử lý các vấn đề kỹ thuật, đặc biệt là với những người không am hiểu về công nghệ.
* Sức khỏe tốt: Có khả năng làm việc ở cường độ cao, không ngại việc di chuyển giữa các chi nhánh hoặc làm việc trong môi trường kỹ thuật (trèo thang, đi dây trong trần thạch cao...).
* Ngoại ngữ: Có khả năng đọc hiểu tài liệu kỹ thuật tiếng Anh để cập nhật các tính năng mới của thiết bị và phần mềm.
---
Quyền lợi (Benefits)
* Mức lương & Thưởng: Mức lương cạnh tranh, tương xứng với năng lực và kinh nghiệm thực tế. Chế độ thưởng KPI hàng tháng dựa trên sự ổn định của hệ thống và tốc độ xử lý sự cố.
* Chế độ đãi ngộ: Thưởng lương tháng 13, thưởng các ngày lễ Tết (30/4, 2/9, Trung thu...), và thưởng theo hiệu quả kinh doanh chung của công ty.
* Bảo hiểm & Phúc lợi: Được đóng đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật ngay sau khi kết thúc thời gian thử việc. Gói bảo hiểm sức khỏe cao cấp (tùy theo cấp bậc).
* Môi trường làm việc: Làm việc trong môi trường năng động, chuyên nghiệp, trang thiết bị kỹ thuật hiện đại và đầy đủ dụng cụ hỗ trợ công việc.
* Cơ hội phát triển: Được tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu về hệ thống tổng đài IP, Cloud, và các công nghệ viễn thông mới nhất do công ty chi trả kinh phí.
* Lộ trình thăng tiến: Cơ hội trở thành Trưởng nhóm Kỹ thuật (Technical Lead) hoặc Quản trị viên hệ thống (System Admin) sau 2-3 năm gắn bó và có đóng góp tích cực.
* Hoạt động ngoại khóa: Tham gia các hoạt động Team Building, du lịch hàng năm, các câu lạc bộ thể thao (bóng đá, cầu lông) của công ty.
---
Tags
Nhân viên kỹ thuật tổng đài, Sửa chữa tổng đài, Kỹ thuật viên viễn thông, Lắp đặt tổng đài PABX, Việc làm kỹ thuật, Kỹ thuật viên VoIP, Hệ thống liên lạc nội bộ, Việc làm IT viễn thông, Bảo trì tổng đài điện thoại, Tuyển dụng kỹ thuật viễn thông, Kỹ thuật viên IP-PBX, Quản trị hệ thống thoại.
---
Từ khóa tìm kiếm
* Tuyển dụng nhân viên kỹ thuật tổng đài điện thoại.
* Việc làm kỹ thuật viên viễn thông Hà Nội/TP.HCM.
* Lắp đặt hệ thống tổng đài nội bộ.
* Kỹ thuật viên sửa chữa điện thoại bàn và tổng đài.
* Nhân viên vận hành hệ thống IP-PBX.
* Tuyển dụng kỹ thuật viên IT Helpdesk mảng viễn thông.
* Chuyên viên kỹ thuật hạ tầng mạng và điện thoại.
---
Phụ lục: Mô tả chi tiết quy trình làm việc hàng ngày (Dành cho ứng viên tham khảo)
Để giúp ứng viên hình dung rõ hơn về công việc, dưới đây là một ngày làm việc điển hình:
1. Đầu giờ sáng (08:00 - 09:00): Kiểm tra Dashboard quản lý tổng đài. Xem xét các cuộc gọi nhỡ (Missed calls) hệ thống, kiểm tra xem có trung kế nào bị rớt kết nối hay không. Kiểm tra hòm thư hỗ trợ kỹ thuật để ưu tiên các sự cố khẩn cấp.
2. Giữa giờ sáng (09:00 - 11:30): Thực hiện các yêu cầu thay đổi cấu hình (ví dụ: đổi tên nhân sự trên máy lẻ, thiết lập lại lời chào cho chương trình khuyến mãi mới). Nếu có nhân sự mới, tiến hành kéo dây, bấm đầu cáp và lắp điện thoại tại vị trí ngồi của họ.
3. Đầu giờ chiều (13:30 - 15:30): Thực hiện bảo trì định kỳ tại phòng máy chủ (Server Room). Kiểm tra nhiệt độ, vệ sinh bụi bẩn cho thiết bị tổng đài, sắp xếp lại dây nhảy (Patch cord) cho gọn gàng.
4. Cuối giờ chiều (15:30 - 17:00): Cập nhật tài liệu kỹ thuật, sơ đồ mạng thoại nếu có thay đổi trong ngày. Soạn báo cáo nhanh về các sự cố đã xử lý.
5. Trước khi ra về (17:00 - 17:30): Đảm bảo các hệ thống dự phòng (Backup) đã được kích hoạt ổn định cho ca đêm (nếu có hệ thống trực tự động). Thu dọn công cụ dụng cụ về đúng nơi quy định.
Chúng tôi tin rằng, với niềm đam mê kỹ thuật và sự tận tâm trong công việc, bạn sẽ trở thành một mảnh ghép hoàn hảo cho đội ngũ của chúng tôi. Hãy ứng tuyển ngay hôm nay để cùng chúng tôi xây dựng hệ thống liên lạc vững chắc cho tương lai!
Useful information
- Avoid scams by acting locally or paying with PayPal
- Never pay with Western Union, Moneygram or other anonymous payment services
- Don't buy or sell outside of your country. Don't accept cashier cheques from outside your country
- This site is never involved in any transaction, and does not handle payments, shipping, guarantee transactions, provide escrow services, or offer "buyer protection" or "seller certification"
Related listings
-
Việc làm TP Cần Thơ Language Center ReceptionistTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with sellerJob Description: Language Center Receptionist (Nhân viên Lễ tân Trung tâm Ngoại ngữ) Role Overview Chúng tôi không chỉ tìm kiếm một người ngồi tại bàn lễ tân; chúng tôi đang tìm kiếm một "Đại sứ Thương hiệu" và "Người kết nối giáo dục". Tại vị trí Nh...
-
Việc làm TP Cần Thơ Lễ tân trung tâm ngoại ngữTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller
JOB DESCRIPTION: LỄ TÂN TRUNG TÂM NGOẠI NGỮ Role Overview Chúng tôi không chỉ tìm kiếm một người ngồi ở bàn trực, chúng tôi đang tìm kiếm một "Đại sứ Trải nghiệm Khách hàng" – vị trí Lễ tân Trung tâm Ngoại ngữ. Bạn chính là gương mặt đại diện đầu tiê...
-
Việc làm TP Cần Thơ School ReceptionistTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller
Job Description: School Receptionist (Lễ tân Trường học) Role Overview Chúng tôi đang tìm kiếm một "Đại sứ nụ cười" và "Giao điểm thông tin" – vị trí Nhân viên Lễ tân Trường học. Tại môi trường giáo dục của chúng tôi, bạn không chỉ đơn thuần là người...