-
Tìm Việc Làm (6270)
-
Việc làm it (15)
-
kỹ sư sản xuất (12)
-
Luật Pháp lý (7)
-
Việc Làm (144)
- Tài xế/Lái xe/Giao nhận (25)
- Biên dịch phiên dịch (3)
- Việc làm y tế dược (8)
- Bán hàng thu ngân (11)
- Việc kinh doanh bán hàng (12)
- Công nhân/Lao động (36)
- Việc làm thư ký trợ lý (8)
- Khách sạn nhà hàng du lịch (17)
- Việc làm thực phẩm đồ uống (2)
- Việc làm spa làm đẹp (3)
- Việc làm sự kiện (10)
-
việc làm thêm (2)
-
Giáo dục Đào tạo (9)
-
Việc làm bảo vệ (6)
-
Sales (140)
-
Customer Service (28)
-
Driver / Delivery (40)
-
Accounting (28)
-
Security Guard (57)
-
Factory Worker (117)
-
Education - Training (341)
-
Accounting - Finance (21)
-
Technology (7)
-
Retail (84)
-
Real Estate (33)
-
Non-profit - Volunteer (150)
-
Marketing (118)
-
Manual Labor (160)
-
Healthcare (21)
-
Human Resource (95)
-
Internet (14)
-
Legal (84)
-
Other Jobs (8)
Check with seller Việc làm TP Cần Thơ Phó lễ tân
- Location: Cần Thơ, vietnam
Job Description: PHÓ TRƯỞNG BỘ PHẬN LỄ TÂN (ASSISTANT FRONT OFFICE MANAGER)
Role Overview
Chúng tôi đang tìm kiếm một "vị tổng quản điều hành" tài năng – vị trí Phó Trưởng bộ phận Lễ tân (Assistant Front Office Manager). Bạn không chỉ là người hỗ trợ đắc lực cho Trưởng bộ phận (FOM) mà còn là linh hồn của sảnh đón tiếp, người trực tiếp kiến tạo nên những ấn tượng đầu tiên và cuối cùng hoàn hảo trong lòng khách hàng.
Tại vị trí này, bạn là cầu nối chiến lược giữa tầm nhìn quản trị và thực thi vận hành. Bạn sở hữu sự tinh tế trong dịch vụ khách hàng hạng sang, bản lĩnh vững vàng để xử lý các tình huống khủng hoảng và khả năng lãnh đạo truyền cảm hứng cho đội ngũ nhân viên tiền sảnh. Nếu bạn đam mê ngành hiếu khách, am hiểu sâu sắc về quản trị vận hành khách sạn và khao khát khẳng định giá trị bản thân trong một môi trường chuyên nghiệp, đẳng cấp, chúng tôi rất mong muốn được đồng hành cùng bạn.
Key Responsibilities
1. Quản lý Vận hành & Giám sát Tiêu chuẩn Dịch vụ:
* Điều phối trực tiếp: Chịu trách nhiệm giám sát toàn bộ hoạt động tại khu vực tiền sảnh bao gồm: Lễ tân, Quan hệ khách hàng (Guest Relations), Concierge, Hành lý (Bellman), và Tổng đài (Operator). Đảm bảo mọi vị trí đều hoạt động đúng quy chuẩn (SOP) của khách sạn.
* Kiểm soát chất lượng: Thực hiện kiểm tra định kỳ diện mạo nhân viên, vệ sinh khu vực sảnh và các trang thiết bị làm việc. Đảm bảo quy trình check-in/check-out diễn ra nhanh chóng, chính xác và chuyên nghiệp.
* Quản lý lưu trú: Theo dõi tình trạng phòng (Room Status), phối hợp chặt chẽ với bộ phận Buồng phòng để tối ưu hóa thời gian nhận phòng cho khách, đặc biệt là các đoàn khách lớn hoặc khách VIP.
* Giám sát ca làm việc: Trực tiếp điều hành các ca làm việc cao điểm, phân bổ nhân lực hợp lý để tránh tình trạng quá tải tại quầy lễ tân.
2. Quản trị Đội ngũ & Đào tạo:
* Lập kế hoạch nhân sự: Xây dựng bảng chia ca làm việc hàng tuần, hàng tháng dựa trên công suất phòng dự kiến, đảm bảo đủ nguồn lực vận hành hiệu quả và tiết kiệm chi phí lao động.
* Đào tạo & Phát triển: Trực tiếp huấn luyện, kèm cặp (coaching) nhân viên mới và đào tạo nâng cao kỹ năng cho nhân viên cũ về: kỹ năng giao tiếp, xử lý phàn nàn, kỹ năng bán hàng (upselling), và sử dụng phần mềm quản lý khách sạn (PMS).
* Đánh giá hiệu suất: Theo dõi và đánh giá kết quả làm việc của nhân viên định kỳ. Đề xuất khen thưởng cho những cá nhân xuất sắc và có biện pháp chấn chỉnh, kỷ luật đối với các vi phạm quy định.
* Truyền cảm hứng: Xây dựng môi trường làm việc đoàn kết, tích cực, khuyến khích sự sáng tạo và lòng tận tâm trong đội ngũ.
3. Quản lý Trải nghiệm Khách hàng & Giải quyết Sự cố:
* Chăm sóc khách VIP: Trực tiếp đón tiếp và tiễn các khách hàng quan trọng (VIP), khách lưu trú dài ngày và khách thường xuyên. Đảm bảo các yêu cầu đặc biệt của khách được đáp ứng hoàn hảo trước khi họ đến.
* Xử lý phàn nàn: Là cấp độ giải quyết tiếp theo khi nhân viên không thể xử lý được các khiếu nại của khách. Biến những trải nghiệm tiêu cực thành sự hài lòng bằng sự thấu hiểu, quyết đoán và linh hoạt.
* Phân tích phản hồi: Thu thập và phân tích các ý kiến đóng góp từ khách hàng qua trực tiếp, thư góp ý hoặc các nền tảng trực tuyến (TripAdvisor, Booking.com, Google...). Đề xuất các giải pháp cải thiện dịch vụ lên Trưởng bộ phận.
4. Quản trị Doanh thu & Tài chính:
* Thúc đẩy Upselling: Thiết lập mục tiêu và triển khai các chương trình bán thêm (nâng hạng phòng, bán thêm dịch vụ spa, tour, ẩm thực) tại quầy lễ tân để tăng doanh thu bình quân trên mỗi khách (Average Revenue per Guest).
* Kiểm soát ngân sách: Hỗ trợ FOM trong việc quản lý chi phí vận hành của bộ phận, kiểm soát việc sử dụng văn phòng phẩm, vật tư tiêu hao một cách tiết kiệm và hiệu quả.
* Quản lý công nợ: Giám sát quy trình thanh toán, quản lý tiền mặt tại quầy, kiểm tra các báo cáo doanh thu cuối ngày và xử lý các vấn đề liên quan đến công nợ, hóa đơn sai lệch.
5. Phối hợp Liên bộ phận & Báo cáo:
* Kết nối thông tin: Duy trì mối quan hệ hợp tác chặt chẽ với bộ phận Kinh doanh (Sales), Buồng phòng (Housekeeping), Kỹ thuật (Engineering) và An ninh để đảm bảo luồng thông tin thông suốt, phục vụ khách hàng tốt nhất.
* Báo cáo định kỳ: Thực hiện các báo cáo ngày, tuần, tháng về tình hình vận hành, công suất phòng, doanh thu và các vấn đề phát sinh cho Trưởng bộ phận và Ban Giám đốc.
* Hỗ trợ chiến lược: Tham gia vào các cuộc họp điều hành, đóng góp ý kiến xây dựng kế hoạch kinh doanh và cải tiến quy trình vận hành của khách sạn.
Requirements & Qualifications
Học vấn & Kinh nghiệm:
* Tốt nghiệp Đại học/Cao đẳng chuyên ngành Quản trị Khách sạn, Du lịch, Ngoại ngữ hoặc các ngành kinh tế liên quan.
* Ít nhất 02 - 03 năm kinh nghiệm tại vị trí Giám sát Lễ tân (Front Desk Supervisor) hoặc Tổ trưởng Lễ tân tại các khách sạn/resort quy mô 4-5 sao.
* Am hiểu sâu sắc về các tiêu chuẩn phục vụ quốc tế trong ngành khách sạn.
Kỹ năng chuyên môn:
* Sử dụng thành thạo phần mềm quản lý khách sạn (PMS): Ưu tiên ứng viên biết sử dụng Opera, Smile, Protel hoặc các phần mềm tương đương.
* Ngoại ngữ: Tiếng Anh lưu loát (4 kỹ năng: Nghe, Nói, Đọc, Viết). Biết thêm ngoại ngữ thứ hai (Tiếng Trung, Nhật, Hàn, Pháp...) là một lợi thế lớn.
* Kỹ năng tin học: Thành thạo Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint) để lập báo cáo và kế hoạch.
* Kỹ năng quản trị: Khả năng lập kế hoạch, phân công công việc và quản lý thời gian khoa học.
Phẩm chất cá nhân:
* Diện mạo: Tác phong chuyên nghiệp, chuẩn mực, gương mặt ưa nhìn và thái độ tự tin.
* Giao tiếp & Ứng xử: Khéo léo, tinh tế, có khả năng thuyết phục và xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng cũng như đồng nghiệp.
* Tư duy giải quyết vấn đề: Bình tĩnh, sáng tạo và quyết đoán khi đối mặt với các tình huống áp lực cao hoặc khẩn cấp.
* Tâm thế dịch vụ (Service Mindset): Luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu, có tinh thần cầu tiến và sẵn sàng học hỏi.
* Đạo đức nghề nghiệp: Trung thực, minh bạch trong các vấn đề tài chính và quản lý.
Quyền lợi
* Thu nhập hấp dẫn: Mức lương cạnh tranh theo năng lực, kèm theo phí dịch vụ (Service Charge) hàng tháng cao.
* Thưởng & Phụ cấp: Thưởng các ngày Lễ, Tết, lương tháng 13. Phụ cấp ăn ca, đồng phục (bao gồm chi phí giặt là), và các hỗ trợ khác tùy theo quy định công ty.
* Chế độ bảo hiểm: Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của Luật lao động. Gói bảo hiểm sức khỏe cao cấp (tùy cấp bậc).
* Môi trường làm việc: Làm việc trong môi trường khách sạn đẳng cấp, chuyên nghiệp, tiếp xúc với khách hàng thuộc tầng lớp thượng lưu và đa quốc gia.
* Cơ hội thăng tiến: Lộ trình thăng tiến rõ ràng lên vị trí Trưởng bộ phận Lễ tân (FOM) hoặc Giám đốc lưu trú (EAM/Rooms Division Manager).
* Đào tạo chuyên sâu: Được tham gia các khóa đào tạo kỹ năng lãnh đạo, quản trị khách sạn hiện đại từ các chuyên gia hàng đầu trong ngành.
* Chế độ nghỉ ngơi: Nghỉ phép năm, nghỉ lễ theo quy định, các chương trình nghỉ dưỡng tại hệ thống khách sạn của tập đoàn với giá ưu đãi cho nhân viên và người thân.
Tags: Phó lễ tân, Assistant Front Office Manager, Quản lý tiền sảnh, Tuyển dụng khách sạn 5 sao, Việc làm quản lý khách sạn, Giám sát lễ tân, Front Office Supervisor, Quản trị dịch vụ khách hàng, Việc làm du lịch khách sạn, Trợ lý trưởng bộ phận lễ tân.
Từ khoá tìm kiếm: Tuyển dụng Phó lễ tân khách sạn, Assistant Front Office Manager JD, Mô tả công việc Phó trưởng bộ phận lễ tân, Kỹ năng quản lý tiền sảnh, Lương Phó lễ tân khách sạn 5 sao, Việc làm lễ tân chuyên nghiệp, Quản lý lưu trú khách sạn, Front Office Management jobs.
Useful information
- Avoid scams by acting locally or paying with PayPal
- Never pay with Western Union, Moneygram or other anonymous payment services
- Don't buy or sell outside of your country. Don't accept cashier cheques from outside your country
- This site is never involved in any transaction, and does not handle payments, shipping, guarantee transactions, provide escrow services, or offer "buyer protection" or "seller certification"
Related listings
-
Việc làm TP Cần Thơ Front Desk SupervisorTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with sellerMÔ TẢ CÔNG VIỆC: GIÁM SÁT BỘ PHẬN LỄ TÂN (FRONT DESK SUPERVISOR) --- Role Overview Chúng tôi đang tìm kiếm một "Người nhạc trưởng tại tiền sảnh" – vị trí Giám sát Bộ phận Lễ tân (Front Desk Supervisor). Bạn không chỉ là người quản lý các hoạt động vậ...
-
Việc làm TP Cần Thơ Trưởng bộ phận lễ tânTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller
JOB DESCRIPTION: TRƯỞNG BỘ PHẬN LỄ TÂN (FRONT OFFICE MANAGER) Role Overview Chúng tôi đang tìm kiếm một "Nhạc trưởng của sự hiếu khách" – vị trí Trưởng bộ phận Lễ tân (Front Office Manager). Bạn không chỉ là người điều hành hoạt động tại sảnh, mà còn...
-
Việc làm TP Cần Thơ Front Office ManagerTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller
Job Description: Front Office Manager (Trưởng bộ phận Tiền sảnh) Role Overview Chúng tôi đang tìm kiếm một "Người nhạc trưởng tài ba" – vị trí Trưởng bộ phận Tiền sảnh (Front Office Manager - FOM). Bạn không chỉ là người quản lý, mà còn là linh hồn c...