-
Tìm Việc Làm (6270)
-
Việc làm it (15)
-
kỹ sư sản xuất (12)
-
Luật Pháp lý (7)
-
Việc Làm (144)
- Tài xế/Lái xe/Giao nhận (25)
- Biên dịch phiên dịch (3)
- Việc làm y tế dược (8)
- Bán hàng thu ngân (11)
- Việc kinh doanh bán hàng (12)
- Công nhân/Lao động (36)
- Việc làm thư ký trợ lý (8)
- Khách sạn nhà hàng du lịch (17)
- Việc làm thực phẩm đồ uống (2)
- Việc làm spa làm đẹp (3)
- Việc làm sự kiện (10)
-
việc làm thêm (2)
-
Giáo dục Đào tạo (9)
-
Việc làm bảo vệ (6)
-
Sales (140)
-
Customer Service (28)
-
Driver / Delivery (40)
-
Accounting (28)
-
Security Guard (57)
-
Factory Worker (117)
-
Education - Training (341)
-
Accounting - Finance (21)
-
Technology (7)
-
Retail (84)
-
Real Estate (33)
-
Non-profit - Volunteer (150)
-
Marketing (118)
-
Manual Labor (160)
-
Healthcare (21)
-
Human Resource (95)
-
Internet (14)
-
Legal (84)
-
Other Jobs (8)
Check with seller Việc làm TP Cần Thơ Quản lý đặt phòng
- Location: Cần Thơ, vietnam
JOB DESCRIPTION: QUẢN LÝ ĐẶT PHÒNG (RESERVATIONS MANAGER)
Role Overview
Trong hệ sinh thái vận hành của một khách sạn hoặc khu nghỉ dưỡng cao cấp, vị trí Quản lý Đặt phòng (Reservations Manager) chính là "tổng công trình sư" đứng sau những con số doanh thu và tỷ lệ lấp đầy phòng. Chúng tôi không chỉ tìm kiếm một người quản lý hành chính, mà đang tìm kiếm một "chiến lược gia điều phối" – người có khả năng kết nối nhu cầu của khách hàng với khả năng cung ứng của dịch vụ. Bạn là mắt xích quan trọng nhất đảm bảo luồng doanh thu từ các kênh phân phối luôn chảy thông suốt, ổn định và tối ưu hóa. Sự tinh tế trong giao tiếp, tư duy nhạy bén về thị trường và khả năng quản trị hệ thống phần mềm quản lý khách sạn (PMS) chính là giá trị cốt lõi bạn mang lại. Nếu bạn là một chuyên gia dày dạn kinh nghiệm trong ngành lưu trú, có khả năng đọc hiểu những con số biết nói và mong muốn dẫn dắt một đội ngũ chuyên nghiệp để chinh phục những đỉnh cao doanh số mới, chúng tôi rất chào đón bạn.
---
Key Responsibilities
1. Vận hành & Giám sát hệ thống đặt phòng toàn diện
* Quản lý luồng công việc hàng ngày: Trực tiếp giám sát và điều hành toàn bộ quy trình đặt phòng từ lúc tiếp nhận yêu cầu cho đến khi khách hoàn tất thủ tục nhận phòng. Đảm bảo mọi yêu cầu qua điện thoại, email, website và các kênh trực tuyến (OTA) được phản hồi trong vòng 24 giờ với chất lượng dịch vụ chuẩn 5 sao.
* Kiểm soát tình trạng phòng (Room Inventory): Theo dõi sát sao tình trạng phòng trống theo thời gian thực. Đảm bảo tính chính xác tuyệt đối giữa số lượng phòng thực tế và số lượng hiển thị trên các kênh bán. Thực hiện các biện pháp "overbooking" thông minh dựa trên dữ liệu lịch sử để tối đa hóa công suất phòng mà không gây rủi ro về uy tín.
* Giám sát chất lượng dữ liệu: Kiểm tra định kỳ các hồ sơ đặt phòng trên hệ thống PMS (Property Management System) để đảm bảo thông tin khách hàng, yêu cầu đặc biệt, mã giá và phương thức thanh toán được nhập chính xác, đầy đủ.
* Điều phối nội bộ: Phối hợp chặt chẽ với bộ phận Tiền sảnh (Front Office) để chuẩn bị cho các đoàn khách lớn, khách VIP và đảm bảo việc nhận phòng (Check-in) diễn ra suôn sẻ nhất.
2. Cài đặt & Cấu hình chiến lược giá (Revenue & System Setup)
* Cấu hình hệ thống giá bán: Thiết lập và quản lý hệ thống mã giá (Rate Codes), các gói khuyến mãi (Packages) trên phần mềm quản lý và các kênh phân phối trực tuyến (Channel Manager). Đảm bảo tính nhất quán về giá (Rate Parity) trên tất cả các nền tảng.
* Tối ưu hóa doanh thu (Yield Management): Phối hợp với Giám đốc Kinh doanh và bộ phận Quản trị doanh thu để điều chỉnh giá bán linh hoạt theo nhu cầu thị trường, các sự kiện đặc biệt hoặc biến động mùa vụ. Cài đặt các rào cản đặt phòng (như thời gian lưu trú tối thiểu - MLOS) vào các giai đoạn cao điểm.
* Quản lý kênh phân phối: Trực tiếp cấu hình và đóng/mở các kênh bán hàng trực tuyến (Agoda, Booking.com, Expedia, Airbnb...) tùy theo chiến lược lấp đầy phòng. Đảm bảo các thông tin giới thiệu, hình ảnh khách sạn trên các kênh này luôn mới nhất và hấp dẫn nhất.
3. Xử lý sự cố & Quản trị rủi ro đặt phòng
* Giải quyết phàn nàn: Trực tiếp can thiệp và xử lý các tình huống khó khăn, các khiếu nại của khách hàng liên quan đến đặt phòng, thay đổi lịch trình hoặc sai sót về giá. Đảm bảo khách hàng luôn cảm thấy được quan tâm và giải pháp đưa ra mang tính thấu cảm cao.
* Xử lý sự cố kỹ thuật: Chẩn đoán và phối hợp với bộ phận IT để khắc phục kịp thời các sự cố lỗi kết nối giữa website đặt phòng và hệ thống quản lý, lỗi đồng bộ giá trên Channel Manager hoặc các lỗi phần mềm đặt phòng.
* Quản lý tình trạng quá tải (No-show & Cancellation): Xây dựng và thực thi các chính sách hủy phòng, chính sách đặt cọc để giảm thiểu thiệt hại tài chính. Xử lý các trường hợp khách không đến (No-show) theo đúng quy định tài chính của công ty.
* Xử lý Overbooking: Trong trường hợp xảy ra tình trạng thiếu phòng ngoài dự kiến, Quản lý đặt phòng phải có kịch bản xử lý chuyên nghiệp (Book-out) để chuyển khách sang các khách sạn đối tác cùng đẳng cấp mà vẫn giữ được sự hài lòng của khách.
4. Kết nối & Phát triển kinh doanh (B2B & Marketing Support)
* Duy trì quan hệ đối tác: Làm việc trực tiếp với các đại lý du lịch (Travel Agents), công ty lữ hành và các tài khoản khách hàng doanh nghiệp (Corporate). Đảm bảo các hợp đồng giá ưu đãi được cập nhật chính xác vào hệ thống và được thực hiện đúng cam kết.
* Hỗ trợ chiến dịch Marketing: Phối hợp với bộ phận Marketing để triển khai các chương trình khuyến mãi theo mùa, các chương trình dành cho khách hàng thân thiết (Loyalty Program) và các mã giảm giá đặc biệt.
* Phân tích đối thủ: Thường xuyên khảo sát giá và dịch vụ của các đối thủ cạnh tranh trong khu vực để tham mưu cho Ban Giám đốc các điều chỉnh chiến lược kịp thời nhằm tăng sức cạnh tranh.
5. Báo cáo, Đào tạo & Hướng dẫn nhân sự
* Phân tích và Báo cáo: Lập báo cáo doanh thu, dự báo công suất phòng (Forecast) theo ngày, tuần, tháng và năm. Phân tích các xu hướng đặt phòng (Booking Lead Time), nguồn khách (Market Segment) để định hướng kinh doanh cho tương lai.
* Đào tạo đội ngũ: Xây dựng quy trình vận hành tiêu chuẩn (SOPs) cho bộ phận đặt phòng. Trực tiếp đào tạo nhân viên về kỹ năng giao tiếp qua điện thoại, kỹ năng chốt sale (Up-selling/Cross-selling) và sử dụng thành thạo các phần mềm chuyên ngành.
* Xây dựng văn hóa làm việc: Tạo dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, áp lực đi đôi với sự hỗ trợ. Đánh giá hiệu quả công việc (KPIs) của nhân viên định kỳ để có kế hoạch bồi dưỡng hoặc khen thưởng kịp thời.
---
Requirements & Qualifications
1. Học vấn & Kinh nghiệm
* Học vấn: Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành Quản trị Khách sạn, Quản trị Kinh doanh, Du lịch, Ngoại ngữ hoặc các ngành liên quan.
* Kinh nghiệm: Tối thiểu 3-5 năm kinh nghiệm làm việc trong bộ phận Đặt phòng hoặc Tiền sảnh tại các khách sạn 4-5 sao. Trong đó ít nhất 2 năm giữ vị trí cấp quản lý (Supervisor hoặc Assistant Manager).
* Kiến thức ngành: Hiểu biết sâu sắc về thị trường du lịch, hành vi khách hàng và các xu hướng công nghệ trong ngành khách sạn.
2. Kỹ năng chuyên môn
* Sử dụng phần mềm: Thành thạo các hệ thống quản lý khách sạn (PMS) nổi tiếng như Opera, Smile, Protel, hoặc Fidelio. Có kinh nghiệm sử dụng các hệ thống quản lý kênh (Channel Manager) như Siteminder, TravelClick.
* Ngoại ngữ: Tiếng Anh lưu loát (4 kỹ năng nghe, nói, đọc, viết). Biết thêm một ngoại ngữ thứ hai (Tiếng Trung, Tiếng Nhật, Tiếng Hàn...) là một lợi thế cực lớn.
* Kỹ năng phân tích: Khả năng làm việc với các con số, bảng tính Excel nâng cao. Tư duy logic trong việc phân tích dữ liệu doanh thu và dự báo xu hướng thị trường.
* Kỹ năng bán hàng: Có kỹ năng thuyết phục, thương lượng và tư vấn để gia tăng doanh số thông qua việc bán thêm các dịch vụ đi kèm.
3. Phẩm chất cá nhân
* Sự tỉ mỉ và Chính xác: Một sai sót nhỏ trong việc nhập giá hoặc ngày tháng có thể dẫn đến thiệt hại lớn về doanh thu và uy tín. Vì vậy, sự cẩn trọng là ưu tiên hàng đầu.
* Khả năng chịu áp lực: Luôn giữ được thái độ bình tĩnh, chuyên nghiệp trong những mùa cao điểm hoặc khi phải xử lý đồng thời nhiều sự cố phức tạp.
* Tư duy dịch vụ khách hàng: Luôn đặt khách hàng làm trung tâm trong mọi quyết định. Có sự thấu cảm và nhiệt huyết trong việc tạo ra những trải nghiệm tốt nhất cho khách.
* Lãnh đạo & Truyền cảm hứng: Khả năng gắn kết đội ngũ, có tầm nhìn bao quát và công bằng trong quản lý con người.
---
Quyền lợi
* Thu nhập hấp dẫn: Mức lương cạnh tranh tương xứng với năng lực, đi kèm với các khoản thưởng doanh số (Service Charge) và thưởng KPI định kỳ.
* Môi trường làm việc: Làm việc trong môi trường khách sạn chuyên nghiệp, đẳng cấp quốc tế, cơ hội tiếp xúc với nhiều nền văn hóa và khách hàng cao cấp.
* Chế độ đãi ngộ: Được đóng bảo hiểm đầy đủ (BHXH, BHYT, BHTN), chế độ nghỉ phép năm, thưởng lễ tết và các chương trình chăm sóc sức khỏe định kỳ.
* Cơ hội phát triển: Được tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu về Quản trị doanh thu (Revenue Management), Kỹ năng lãnh đạo và các chứng chỉ ngành nghề quốc tế.
* Đặc quyền nhân viên: Ưu đãi giá phòng và dịch vụ ẩm thực tại hệ thống các khách sạn/resort thuộc tập đoàn. Có xe đưa đón nhân viên và hỗ trợ ăn ca theo tiêu chuẩn khách sạn.
---
Tags: Quản lý đặt phòng, Reservations Manager, Tuyển dụng quản lý khách sạn, Revenue Management, Việc làm du lịch khách sạn, Quản trị doanh thu khách sạn, Hệ thống Opera khách sạn, Kỹ năng đặt phòng, Giám sát đặt phòng, Chuyên viên kinh doanh lưu trú.
Từ khoá tìm kiếm: Quản lý đặt phòng khách sạn, Tuyển dụng Reservations Manager, Việc làm quản lý khách sạn tại [Tên thành phố], Reservation Manager Job Description, Mô tả công việc quản lý đặt phòng, Kỹ năng quản lý doanh thu khách sạn.
Useful information
- Avoid scams by acting locally or paying with PayPal
- Never pay with Western Union, Moneygram or other anonymous payment services
- Don't buy or sell outside of your country. Don't accept cashier cheques from outside your country
- This site is never involved in any transaction, and does not handle payments, shipping, guarantee transactions, provide escrow services, or offer "buyer protection" or "seller certification"
Related listings
-
Việc làm TP Cần Thơ Reservation AgentTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with sellerJOB DESCRIPTION: RESERVATION AGENT (NHÂN VIÊN ĐẶT PHÒNG) --- Role Overview Chúng tôi đang tìm kiếm một "đại sứ trải nghiệm" – vị trí Nhân viên Đặt phòng (Reservation Agent). Bạn không chỉ đơn thuần là người nghe điện thoại hay nhập liệu thông tin, mà...
-
Việc làm TP Cần Thơ Nhân viên đặt phòngTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller
MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN ĐẶT PHÒNG (RESERVATION AGENT) Role Overview Chúng tôi đang tìm kiếm một "đại sứ của những khởi đầu" – vị trí Nhân viên Đặt phòng (Reservation Agent). Bạn không chỉ đơn thuần là người nghe điện thoại hay kiểm tra tình trạng ...
-
Việc làm TP Cần Thơ PorterTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller
Mô tả công việc: Nhân viên Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài điện thoại --- 1. Role Overview (Tổng quan vai trò) Trong kỷ nguyên chuyển đổi số, sự kết nối không chỉ đơn thuần là tiếng chuông điện thoại vang lên; đó là khởi đầu của một giao dịch t...