-
Tìm Việc Làm (6270)
-
Việc làm it (15)
-
kỹ sư sản xuất (12)
-
Luật Pháp lý (7)
-
Việc Làm (144)
- Tài xế/Lái xe/Giao nhận (25)
- Biên dịch phiên dịch (3)
- Việc làm y tế dược (8)
- Bán hàng thu ngân (11)
- Việc kinh doanh bán hàng (12)
- Công nhân/Lao động (36)
- Việc làm thư ký trợ lý (8)
- Khách sạn nhà hàng du lịch (17)
- Việc làm thực phẩm đồ uống (2)
- Việc làm spa làm đẹp (3)
- Việc làm sự kiện (10)
-
việc làm thêm (2)
-
Giáo dục Đào tạo (9)
-
Việc làm bảo vệ (6)
-
Sales (140)
-
Customer Service (28)
-
Driver / Delivery (40)
-
Accounting (28)
-
Security Guard (57)
-
Factory Worker (117)
-
Education - Training (341)
-
Accounting - Finance (21)
-
Technology (7)
-
Retail (84)
-
Real Estate (33)
-
Non-profit - Volunteer (150)
-
Marketing (118)
-
Manual Labor (160)
-
Healthcare (21)
-
Human Resource (95)
-
Internet (14)
-
Legal (84)
-
Other Jobs (8)
Check with seller Việc làm TP Cần Thơ Remote Office Staff
Published date: 2026/07/02
- Location: Cần Thơ, vietnam
JOB DESCRIPTION: REMOTE OFFICE STAFF
Role Overview (Tổng quan vai trò)
Trong kỷ nguyên số hóa và xu hướng làm việc linh hoạt hiện nay, hệ thống liên lạc thông suốt chính là "mạch máu" duy trì sự sống và sự phát triển của mọi doanh nghiệp. Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia kết nối" – vị trí Remote Office Staff (Nhân viên Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài điện thoại) hoạt động theo mô hình làm việc từ xa. Bạn chính là mắt xích cực kỳ quan trọng, chịu trách nhiệm đảm bảo hệ thống liên lạc nội bộ và khách hàng của toàn doanh nghiệp luôn trong trạng thái thông suốt, ổn định, tối ưu chi phí và bảo mật tuyệt đối.
Sự tỉ mỉ trong việc thiết kế sơ đồ đi dây, tư duy logic nhạy bén khi cấu hình phần mềm tổng đài (Cloud PBX, IP-PBX, VoIP) và khả năng xử lý nhanh, chính xác các sự cố kỹ thuật từ xa chính là những giá trị cốt lõi mà bạn sẽ mang lại cho tổ chức. Dù làm việc từ xa, bạn vẫn giữ vai trò trung tâm trong việc kết nối các phòng ban, các chi nhánh và khách hàng trên toàn cầu. Nếu bạn là một kỹ thuật viên đam mê công nghệ viễn thông, sở hữu khả năng tự chủ cao, mong muốn làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, đòi hỏi sự chính xác và tính kỷ luật tự giác, chúng tôi rất vinh hạnh được chào đón bạn gia nhập đội ngũ.
---
Key Responsibilities (Nhiệm vụ & Trách nhiệm chính)
Để đảm bảo hệ thống viễn thông hoạt động liên tục 24/7/365, vai trò Remote Office Staff chuyên trách tổng đài sẽ thực hiện các nhóm nhiệm vụ chi tiết sau đây:
1. Vận hành & Giám sát Hệ thống Viễn thông từ xa
* Giám sát thời gian thực (Real-time Monitoring): Theo dõi, kiểm tra tình trạng hoạt động thường xuyên của hệ thống tổng đài nội bộ (PABX, IP-PBX, Cloud PBX) và các đường trung kế điện thoại (SIP Trunk, E1, Analog) thông qua các công cụ quản trị hệ thống chuyên dụng.
* Đảm bảo tính sẵn sàng cao (High Availability): Kiểm soát lưu lượng cuộc gọi (Call traffic), phát hiện sớm các dấu hiệu nghẽn mạng, quá tải kênh truyền để có phương án phân phối tải hoặc nâng cấp kịp thời.
* Quản lý tài nguyên số: Định kỳ kiểm tra, cập nhật danh bạ nội bộ, cấp phát và thu hồi các số máy lẻ (extension) cho nhân viên mới hoặc nhân viên nghỉ việc.
* Giám sát an ninh viễn thông: Ngăn ngừa và phát hiện sớm các hành vi xâm nhập trái phép vào hệ thống tổng đài (Toll Fraud), giả mạo số điện thoại, hoặc các cuộc gọi rác gây ảnh hưởng đến vận hành của doanh nghiệp.
2. Cài đặt, Cấu hình & Tối ưu hóa Tính năng Tổng đài
* Thiết lập luồng cuộc gọi (Call Flow): Trực tiếp thiết kế và cấu hình sơ đồ phân phối cuộc gọi tự động (ACD), thiết lập các nhóm đổ chuông (Ring Group), hàng đợi cuộc gọi (Call Queue) phù hợp với quy trình làm việc của từng phòng ban (Sales, CSKH, Kỹ thuật).
* Quản trị Lời chào tương tác tự động (IVR): Cấu hình, biên tập và cài đặt hệ thống trả lời tự động (Interactive Voice Response - IVR), hướng dẫn khách hàng tiếp cận đúng bộ phận cần gặp một cách nhanh chóng nhất.
* Cấu hình nâng cao: Thiết lập các tính năng ghi âm cuộc gọi (Call Recording), chuyển hướng cuộc gọi ngoài giờ làm việc (Call Forwarding), hòm thư thoại (Voicemail), và cấu hình gọi ra bằng các đầu số Hotline thương hiệu (Voice Brandname).
* Tích hợp hệ thống: Phối hợp với bộ phận IT để tích hợp hệ thống tổng đài với các phần mềm quản lý khách hàng (CRM), phần mềm quản trị doanh nghiệp (ERP) hoặc các công cụ giao tiếp nội bộ (Slack, Microsoft Teams) để tối ưu hóa hiệu suất làm việc của nhân viên sử dụng.
3. Sửa chữa, Khắc phục sự cố & Bảo trì Hệ thống
* Tiếp nhận & Xử lý sự cố (Troubleshooting): Làm đầu mối tiếp nhận các yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật (Tickets) từ nhân viên hoặc khách hàng liên quan đến hệ thống thoại. Chẩn đoán nguyên nhân và khắc phục nhanh chóng các sự cố như: mất kết nối, nhiễu âm thanh, cuộc gọi bị ngắt quãng, lỗi không đăng ký được thiết bị đầu cuối (SIP Registration Failure).
* Phân tích log hệ thống: Sử dụng các công cụ phân tích gói tin mạng (ví dụ: Wireshark) để kiểm tra các luồng tín hiệu SIP, RTP nhằm xác định chính xác nguyên nhân lỗi do hạ tầng mạng nội bộ hay do nhà cung cấp dịch vụ viễn thông (ISP/Telco).
* Phục hồi sau sự cố: Xây dựng và thực hiện quy trình sao lưu (Backup) dữ liệu cấu hình tổng đài, file ghi âm định kỳ. Đảm bảo có phương án dự phòng (Disaster Recovery) để khôi phục hệ thống trong thời gian ngắn nhất khi xảy ra sự cố phần cứng hoặc phần mềm nghiêm trọng.
4. Thiết kế Sơ đồ, Hướng dẫn Đi dây & Lắp đặt Thiết bị
* Thiết kế hạ tầng viễn thông: Vẽ sơ đồ nguyên lý hoạt động, sơ đồ đi dây cáp tín hiệu, bố trí vị trí lắp đặt tủ tổng đài, các hộp phân phối dây (MDF, IDF) cho các văn phòng vật lý hoặc chi nhánh mới của công ty.
* Giám sát & Hướng dẫn từ xa: Do đặc thù làm việc remote, bạn sẽ soạn thảo các tài liệu kỹ thuật chi tiết, thực hiện các cuộc gọi video hướng dẫn nhân viên kỹ thuật tại chỗ (On-site) thực hiện việc đi dây, bấm đầu cáp mạng (RJ45, RJ11), đấu nối patch panel và lắp đặt các thiết bị điện thoại IP (IP Phone), Gateway viễn thông.
* Quản lý thiết bị đầu cuối: Theo dõi danh sách, tình trạng hoạt động và phân bổ các thiết bị phần cứng (Điện thoại bàn, Tai nghe chuyên dụng - Headset, Bộ chuyển đổi ATA, Softphone) được cấp phát cho nhân viên.
5. Báo cáo, Tài liệu hóa & Đào tạo Người dùng
* Báo cáo định kỳ: Tổng hợp và phân tích các chỉ số vận hành hệ thống (Báo cáo hiệu suất cuộc gọi, tỷ lệ cuộc gọi nhỡ, thời gian đàm thoại trung bình, báo cáo chi phí cước điện thoại hàng tháng của từng phòng ban).
* Xây dựng tài liệu kỹ thuật (Knowledge Base): Soạn thảo các tài liệu hướng dẫn sử dụng tính năng tổng đài, cẩm nang tự khắc phục các lỗi cơ bản dành cho người dùng cuối (End-users).
* Đào tạo nội bộ: Tổ chức các buổi hướng dẫn trực tuyến (Webinar) cho nhân viên mới về cách sử dụng hệ thống điện thoại, phần mềm Softphone trên máy tính/điện thoại di động để đảm bảo mọi người đều khai thác tối đa tính năng của hệ thống.
---
Requirements & Qualifications (Yêu cầu tuyển dụng)
Để đảm nhận thành công vai trò Remote Office Staff chuyên về kỹ thuật tổng đài này, ứng viên cần đáp ứng các tiêu chuẩn khắt khe về cả năng lực chuyên môn, kỹ năng mềm và khả năng làm việc độc lập.
1. Học vấn & Kinh nghiệm làm việc
* Bằng cấp: Tốt nghiệp Trung cấp, Cao đẳng hoặc Đại học chuyên ngành Điện tử Viễn thông, Công nghệ thông tin, Mạng máy tính và Truyền thông, hoặc các ngành kỹ thuật liên quan trực tiếp.
* Kinh nghiệm:
* Tối thiểu 1 - 3 năm kinh nghiệm làm việc thực tế ở vị trí Kỹ thuật viên viễn thông, Nhân viên quản trị tổng đài, IT Helpdesk chuyên trách hệ thống VoIP/PABX.
* Có kinh nghiệm thực chiến trong việc triển khai, cấu hình và vận hành các hệ thống tổng đài IP phổ biến như: Asterisk, 3CX, FreePBX, Grandstream, Yeastar, Panasonic hoặc các hệ thống tổng đài Cloud (Cloud PBX).
* Ưu tiên ứng viên từng làm việc tại các nhà mạng viễn thông (Viettel, VNPT, FPT, CMC, MobiFone) hoặc các đơn vị cung cấp giải pháp tổng đài, tích hợp hệ thống.
2. Kỹ năng chuyên môn & Kỹ thuật
* Kiến thức giao thức mạng: Nắm vững các giao thức mạng cơ bản và chuyên sâu phục vụ viễn thông: TCP/IP, UDP, DNS, DHCP, đặc biệt là các giao thức truyền thoại SIP (Session Initiation Protocol), H.323, RTP/RTCP.
* Kiến thức hạ tầng mạng: Hiểu biết sâu sắc về cấu trúc mạng LAN/WAN, định tuyến (Routing), chuyển mạch (Switching), công nghệ ảo hóa (VLAN) và cơ chế ưu tiên băng thông cho giọng nói QoS (Quality of Service) để đảm bảo chất lượng cuộc gọi ổn định.
* Khả năng cấu hình thiết bị phần cứng: Thành thạo cấu hình các thiết bị VoIP Gateway (FXS, FXO), IP Phone của các hãng nổi tiếng (Yealink, Grandstream, Fanvil, Cisco) và cấu hình NAT traversal, Port Forwarding trên các thiết bị Firewall/Router.
* Kỹ năng phần cứng viễn thông: Nắm vững kỹ thuật đi dây cáp, bấm đầu mạng, sử dụng các dụng cụ đo kiểm tín hiệu đường dây (đối với các nhiệm vụ khảo sát hoặc hỗ trợ từ xa).
* Chứng chỉ chuyên môn (Lợi thế): Sở hữu các chứng chỉ như CCNA (Routing & Switching/Collaboration), MCSA, các chứng chỉ chuyên nghiệp của 3CX, Grandstream, Asterisk là một điểm cộng lớn.
3. Kỹ năng mềm & Phẩm chất cá nhân
* Tư duy logic & Giải quyết vấn đề (Troubleshooting Skill): Khả năng phân tích vấn đề một cách có hệ thống, tìm ra nguyên nhân gốc rễ (Root Cause) của sự cố viễn thông phức tạp dưới áp lực thời gian lớn.
* Khả năng tự quản lý & Làm việc độc lập (Self-discipline): Do đặc thù làm việc remote (từ xa), bạn cần có tính kỷ luật cực cao, chủ động quản lý thời gian, tự giác hoàn thành công việc đúng tiến độ (SLA) mà không cần sự giám sát trực tiếp từ quản lý.
* Kỹ năng giao tiếp & Sư phạm: Khả năng giải thích các vấn đề kỹ thuật phức tạp bằng ngôn ngữ giản dị, dễ hiểu cho người dùng không có chuyên môn công nghệ. Giao tiếp từ xa lịch sự, kiên nhẫn và chuyên nghiệp qua điện thoại, email, chat.
* Sự tỉ mỉ & Thận trọng: Hệ thống tổng đài liên quan trực tiếp đến bảo mật thông tin và giao tiếp khách hàng. Do đó, sự cẩn trọng trong từng dòng lệnh cấu hình, từng thao tác đấu nối dây là phẩm chất bắt buộc.
* Khả năng thích ứng: Sẵn sàng cập nhật liên tục các xu hướng công nghệ viễn thông mới như AI Call Center, Auto-dialer, Voice Assistant.
4. Yêu cầu về môi trường làm việc từ xa (Remote Workspace Setup)
Để đảm bảo hiệu quả công việc ổn định, ứng viên cần tự trang bị:
* Một không gian làm việc yên tĩnh, không bị ảnh hưởng bởi tiếng ồn xung quanh.
* Đường truyền Internet tốc độ cao, độ trễ thấp (Ping dưới 20ms) và có phương án dự phòng (ví dụ: 4G/5G phát sóng) để không bị gián đoạn công việc khi mất điện hoặc mất mạng internet chính.
* Máy tính cá nhân (Laptop/Desktop) có cấu hình mạnh (Ram tối thiểu 8GB, ổ cứng SSD) phục vụ cài đặt các phần mềm mô phỏng, quản trị hệ thống và kiểm thử.
---
Key Performance Indicators - KPIs (Chỉ số đánh giá hiệu quả công việc)
Để đo lường sự đóng góp và hiệu quả công việc của vị trí Remote Office Staff này, doanh nghiệp sẽ áp dụng các chỉ số KPIs chính sau đây:
1. System Uptime (Thời gian hoạt động liên tục của hệ thống): Đạt tối thiểu 99.9% thời gian hoạt động ổn định của hệ thống tổng đài trong tháng.
2. First Contact Resolution - FCR (Tỷ lệ giải quyết sự cố trong lần đầu tiên): Đạt từ 85% trở lên đối với các yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật liên quan đến đầu cuối của người dùng.
3. Mean Time to Repair - MTTR (Thời gian khắc phục sự cố trung bình): Thời gian xử lý xong các sự cố kỹ thuật thông thường (lỗi phần mềm, cấu hình sai) không quá 30 phút kể từ khi tiếp nhận yêu cầu. Đối với sự cố nghiêm trọng (mất kết nối tổng đài), thời gian xử lý không quá 2 giờ.
4. User Satisfaction Score - CSAT (Mức độ hài lòng của người dùng nội bộ): Điểm đánh giá trung bình từ nhân viên các phòng ban sau khi được hỗ trợ đạt từ 4.5/5.0 trở lên.
5. Accuracy of Reports (Tính chính xác của báo cáo): Hoàn thành đúng hạn và chính xác 100% các báo cáo thống kê cước phí, hiệu suất hệ thống định kỳ hàng tuần, hàng tháng.
---
Benefits (Quyền lợi ứng viên)
Chúng tôi hiểu rằng, sự cống hiến của bạn xứng đáng nhận được những đãi ngộ tốt nhất. Khi gia nhập đội ngũ của chúng tôi với tư cách là một Remote Office Staff, bạn sẽ được hưởng các chính sách hấp dẫn sau:
1. Thu nhập & Chế độ đãi ngộ cạnh tranh
* Mức lương hấp dẫn: Lương cứng dao động từ [Mức lương tối thiểu] - [Mức lương tối đa] VNĐ/tháng (Thỏa thuận cụ thể theo năng lực và kinh nghiệm thực tế của ứng viên khi phỏng vấn).
* Phụ cấp làm việc từ xa: Hỗ trợ chi phí Internet, điện năng và hao mòn thiết bị làm việc hàng tháng.
* Thưởng hiệu suất: Thưởng định kỳ hàng quý, hàng năm dựa trên kết quả đánh giá các chỉ số KPIs vận hành hệ thống. Thưởng lương tháng 13 cam kết.
2. Sự linh hoạt & Cân bằng cuộc sống
* Làm việc từ xa 100%: Tiết kiệm tối đa thời gian, chi phí di chuyển, tránh tắc đường và khói bụi. Bạn có thể chủ động sắp xếp thời gian làm việc để tối ưu hóa hiệu suất cá nhân và gia đình.
* Thời gian làm việc: Từ thứ Hai đến thứ Sáu (8:00 - 17:30), nghỉ thứ Bảy, Chủ nhật và các ngày Lễ, Tết theo quy định của Luật lao động Việt Nam. (Sẵn sàng trực On-call từ xa khi có sự cố khẩn cấp phát sinh ngoài giờ hành chính).
3. Đào tạo, Phát triển & Thăng tiến
* Hỗ trợ học tập: Công ty tài trợ 100% chi phí tham gia các khóa học nâng cao nghiệp vụ, thi các chứng chỉ quốc tế về VoIP, Network (CCNA, CCNP, 3CX Certified, Asterisk Certified) sau khi ký hợp đồng chính thức.
* Cơ hội thăng tiến: Lộ trình phát triển nghề nghiệp rõ ràng từ Kỹ thuật viên vận hành -> Kỹ sư hệ thống viễn thông (VoIP Engineer) -> Trưởng nhóm Kỹ thuật (Technical Lead) -> Giám đốc kỹ thuật hạ tầng (Infrastructure Director).
* Công nghệ tiên tiến: Cơ hội làm việc và trải nghiệm trực tiếp các giải pháp viễn thông hiện đại hàng đầu thế giới, tiếp cận hệ thống tổng đài tích hợp Trí tuệ nhân tạo (AI Call Center).
4. Chăm sóc sức khỏe & Đời sống tinh thần
* Bảo hiểm đầy đủ: Đóng BHXH, BHYT, BHTN theo quy định pháp luật ngay sau khi kết thúc thời gian thử việc. Gói bảo hiểm sức khỏe cao cấp tự nguyện (Bảo Việt/PVI) hàng năm dành cho nhân viên xuất sắc.
* Văn hóa kết nối từ xa: Tham gia các hoạt động Teambuilding trực tuyến độc đáo, nhận quà tặng vào các dịp lễ lớn trong năm (Sinh nhật, Trung thu, Tết thiếu nhi cho con em nhân viên, Tết nguyên đán). Cơ hội tham gia kỳ nghỉ mát (Company Trip) thường niên 5 sao cùng toàn thể công ty.
---
Recruitment Process (Quy trình tuyển dụng)
Để ứng tuyển vào vị trí này, bạn sẽ trải qua quy trình tuyển dụng minh bạch, nhanh chóng và chuyên nghiệp bao gồm 4 bước:
1. Vòng 1: Sàng lọc Hồ sơ (CV Screening): Đội ngũ Nhân sự sẽ xem xét sự phù hợp của bạn dựa trên kinh nghiệm làm việc và các chứng chỉ chuyên môn liên quan.
2. Vòng 2: Phỏng vấn Kỹ thuật sơ bộ (Technical Interview - Online): Trao đổi trực tuyến với Trưởng nhóm Kỹ thuật về các tình huống xử lý sự cố mạng, cấu hình giao thức SIP và hạ tầng tổng đài thực tế.
3. Vòng 3: Bài Test Thực hành (Technical Test): Bạn thực hiện cấu hình thử nghiệm một luồng cuộc gọi (Call Flow) cơ bản hoặc phân tích một file log lỗi hệ thống từ xa dựa trên yêu cầu từ hội đồng tuyển dụng.
4. Vòng 4: Phỏng vấn Văn hóa & Thỏa thuận Hợp đồng (HR Interview & Offer): Trao đổi sâu hơn về tư duy làm việc remote, các chế độ đãi ngộ, ký kết thư mời nhận việc (Offer Letter).
---
Tags & Search Keywords (Thẻ tìm kiếm & Từ khóa)
Tags:
Nhân viên kỹ thuật tổng đài, Sửa chữa tổng đài, Kỹ thuật viên viễn thông, Lắp đặt tổng đài PABX, Việc làm kỹ thuật, Kỹ thuật viên VoIP, Hệ thống liên lạc nội bộ, Việc làm IT viễn thông, Bảo trì tổng đài điện thoại, Tuyển dụng kỹ thuật viễn thông, Remote Office Staff, Chuyên viên tổng đài từ xa, Quản trị hệ thống VoIP, Kỹ sư hệ thống tổng đài IP.
Từ khoá tìm kiếm:
Tuyển dụng kỹ thuật viên tổng đài làm việc từ xa, Tìm việc làm Remote IT viễn thông, Việc làm lắp đặt tổng đài điện thoại IP, Tuyển dụng Kỹ sư VoIP Asterisk, Tìm việc cấu hình tổng đài 3CX remote, Việc làm kỹ thuật mạng viễn thông tại nhà, Tuyển nhân viên vận hành hệ thống tổng đài nội bộ, Việc làm bảo trì tổng đài PABX Panasonic, Chuyên viên hỗ trợ tổng đài Cloud PBX, Tuyển dụng kỹ sư viễn thông SIP Trunking, Hỗ trợ kỹ thuật tổng đài VoIP làm từ xa, Việc làm thiết kế sơ đồ tổng đài điện thoại.
Useful information
- Avoid scams by acting locally or paying with PayPal
- Never pay with Western Union, Moneygram or other anonymous payment services
- Don't buy or sell outside of your country. Don't accept cashier cheques from outside your country
- This site is never involved in any transaction, and does not handle payments, shipping, guarantee transactions, provide escrow services, or offer "buyer protection" or "seller certification"
Related listings
-
Việc làm TP Cần Thơ Virtual AssistantTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with sellerBẢN MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN KỸ THUẬT VẬN HÀNH & SỬA CHỮA TỔNG ĐÀI ĐIỆN THOẠI --- Role Overview Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia kết nối" – vị trí Nhân viên Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài điện thoại. Bạn là mắt xích quan trọng đảm bảo...
-
Việc làm TP Cần Thơ Records Management SpecialistTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller
Job Description: CHUYÊN VIÊN QUẢN LÝ HỒ SƠ & LƯU TRỮ (RECORDS MANAGEMENT SPECIALIST) Role Overview Chúng tôi đang tìm kiếm một "người gác cổng thông tin" – vị trí Chuyên viên Quản lý Hồ sơ & Lưu trữ (Records Management Specialist). Trong kỷ nguyên số...
-
Việc làm TP Cần Thơ Mailroom ClerkTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller
Job Description: Nhân viên Quản lý Thư tín và Hành chính Văn thư (Mailroom Clerk) Role Overview Chúng tôi đang tìm kiếm một "mắt xích điều phối hoàn hảo" – vị trí Nhân viên Quản lý Thư tín và Hành chính Văn thư (Mailroom Clerk). Trong một doanh nghiệ...