-
Tìm Việc Làm (6270)
-
Việc làm it (15)
-
kỹ sư sản xuất (12)
-
Luật Pháp lý (7)
-
Việc Làm (144)
- Tài xế/Lái xe/Giao nhận (25)
- Biên dịch phiên dịch (3)
- Việc làm y tế dược (8)
- Bán hàng thu ngân (11)
- Việc kinh doanh bán hàng (12)
- Công nhân/Lao động (36)
- Việc làm thư ký trợ lý (8)
- Khách sạn nhà hàng du lịch (17)
- Việc làm thực phẩm đồ uống (2)
- Việc làm spa làm đẹp (3)
- Việc làm sự kiện (10)
-
việc làm thêm (2)
-
Giáo dục Đào tạo (9)
-
Việc làm bảo vệ (6)
-
Sales (140)
-
Customer Service (28)
-
Driver / Delivery (40)
-
Accounting (28)
-
Security Guard (57)
-
Factory Worker (117)
-
Education - Training (341)
-
Accounting - Finance (21)
-
Technology (7)
-
Retail (84)
-
Real Estate (33)
-
Non-profit - Volunteer (150)
-
Marketing (118)
-
Manual Labor (160)
-
Healthcare (21)
-
Human Resource (95)
-
Internet (14)
-
Legal (84)
-
Other Jobs (8)
Check with seller Việc làm TP Cần Thơ Remote Office Staff
Published date: 2026/07/02
- Location: Cần Thơ, vietnam
JOB DESCRIPTION: REMOTE OFFICE STAFF
VỊ TRÍ: NHÂN VIÊN KỸ THUẬT VẬN HÀNH & SỬA CHỮA TỔNG ĐÀI ĐIỆN THOẠI (TELECOM & VoIP SPECIALIST)
---
Role Overview (Tổng quan vai trò)
Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia kết nối" – vị trí Nhân viên Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài điện thoại (mô hình Remote Office Staff / Làm việc từ xa phối hợp linh hoạt). Bạn là mắt xích quan trọng đảm bảo hệ thống liên lạc của doanh nghiệp luôn thông suốt, ổn định và bảo mật. Sự tỉ mỉ trong đi dây, tư duy logic khi cài đặt phần mềm tổng đài và khả năng xử lý nhanh các sự cố kỹ thuật chính là giá trị cốt lõi bạn mang lại. Nếu bạn là một kỹ thuật viên yêu thích lĩnh vực viễn thông và mong muốn làm việc trong một môi trường đòi hỏi sự chính xác cao, chúng tôi rất chào đón bạn.
Trong kỷ nguyên chuyển đổi số, hệ thống tổng đài không chỉ đơn thuần là những đường dây điện thoại truyền thống (Analog) mà đã phát triển mạnh mẽ thành hệ thống tổng đài IP (IP-PBX), tổng đài đám mây (Cloud PBX) tích hợp đa kênh. Với vai trò là một Remote Office Staff (Nhân viên làm việc từ xa), bạn sẽ chịu trách nhiệm quản trị, cấu hình và giám sát toàn bộ hạ tầng viễn thông này từ xa thông qua các công cụ quản lý chuyên dụng. Đồng thời, bạn sẽ phối hợp chặt chẽ với các nhân sự tại văn phòng hoặc kỹ thuật viên hiện trường để hướng dẫn lắp đặt, đi dây vật lý, bấm đầu cáp và xử lý các sự cố phần cứng phát sinh. Bạn chính là "trái tim" giữ cho luồng thông tin liên lạc giữa doanh nghiệp, khách hàng và đối tác không bao giờ bị ngắt quãng.
---
Key Responsibilities (Nhiệm vụ trọng tâm)
Để đảm bảo hệ thống vận hành với hiệu suất cao nhất (Uptime 99.9%), vai trò của bạn sẽ bao gồm các nhóm nhiệm vụ chi tiết sau:
1. Vận hành & Giám sát hệ thống liên lạc từ xa
* Giám sát thời gian thực (Real-time Monitoring): Sử dụng các công cụ chuyên dụng (như Zabbix, PRTG, Nagios hoặc giao diện quản trị của tổng đài) để theo dõi trạng thái hoạt động liên tục của hệ thống tổng đài nội bộ (PABX, IP-PBX, Cloud PBX) và các thiết bị đầu cuối (IP Phone, Gateway, ATA).
* Quản lý chất lượng dịch vụ (QoS): Theo dõi các chỉ số chất lượng cuộc gọi như độ trễ (latency), độ rung pha (jitter), tỉ lệ mất gói tin (packet loss) để phát hiện và xử lý kịp thời các vấn đề về băng thông đường truyền.
* Quản lý tài nguyên số: Kiểm soát và phân bổ tài nguyên đầu số, SIP Trunk, trung kế luồng (E1/T1/CO), đảm bảo khả năng đáp ứng lưu lượng cuộc gọi đồng thời (concurrent calls) lớn trong các khung giờ cao điểm của doanh nghiệp.
* Bảo mật hệ thống (Telecom Security): Thường xuyên kiểm tra nhật ký cuộc gọi (CDR - Call Detail Records) để phát hiện các dấu hiệu bất thường, phòng ngừa các cuộc tấn công chiếm quyền điều khiển tổng đài (toll fraud) hoặc các cuộc gọi rác gây nghẽn hệ thống.
2. Cài đặt & Cấu hình phần mềm và tính năng tổng đài
* Thiết lập kịch bản cuộc gọi (Call Routing): Xây dựng và cấu hình hệ thống phản hồi tương tác tự động (IVR - Interactive Voice Response), sơ đồ phân luồng cuộc gọi (Inbound/Outbound routing), phân nhóm cuộc gọi theo phòng ban (Ring Group, Call Queue) đáp ứng tối ưu quy trình làm việc của doanh nghiệp.
* Quản lý tính năng nâng cao: Cấu hình các tính năng như ghi âm cuộc gọi (Call Recording) phục vụ quản lý chất lượng, lời chào tự động theo khung giờ làm việc/ngoài giờ/ngày lễ, chuyển hướng cuộc gọi sang di động (Call Forwarding), hòm thư thoại (Voicemail).
* Tích hợp hệ thống (Integration): Phối hợp với đội ngũ CNTT/Phần mềm để tích hợp hệ thống tổng đài vào các nền tảng quản trị khách hàng như CRM (Salesforce, HubSpot, Zoho), phần mềm quản lý ERP hoặc các ứng dụng Helpdesk nhằm tự động hóa việc hiển thị thông tin khách hàng khi có cuộc gọi đến (Click-to-call, Pop-up CRM).
* Cấp phát tài nguyên người dùng: Thực hiện việc tạo mới, chỉnh sửa, thu hồi các số máy lẻ (Extensions) cho nhân sự mới hoặc nhân sự nghỉ việc; cấu hình tài khoản SIP trên các phần mềm gọi điện thoại trên máy tính/điện thoại di động (Softphone).
3. Sửa chữa, Khắc phục sự cố & Bảo trì định kỳ
* Xử lý sự cố phần mềm & kết nối: Tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ (Support Tickets) từ người dùng liên quan đến các lỗi như: mất kết nối tổng đài, lỗi đăng ký tài khoản SIP (SIP registration failed), cuộc gọi bị mất tiếng một chiều (one-way audio), nhiễu âm thanh hoặc không nhận/gửi được cuộc gọi ra ngoài.
* Chẩn đoán lỗi từ xa: Sử dụng các công cụ phân tích gói tin mạng (như Wireshark) để phân tích các bản tin SIP (SIP Signaling) và luồng dữ liệu thoại (RTP), từ đó xác định chính xác nguyên nhân gây lỗi do nhà mạng viễn thông (ISP/Telco) hay do hạ tầng mạng nội bộ.
* Lập kế hoạch bảo trì: Lên lịch và thực hiện các công tác bảo trì định kỳ cho hệ thống tổng đài: tối ưu hóa cơ sở dữ liệu cuộc gọi, dọn dẹp bộ nhớ lưu trữ file ghi âm (backup và lưu trữ đám mây), cập nhật phiên bản phần mềm (firmware, OS patch) để vá các lỗ hổng bảo mật.
* Kế hoạch dự phòng (Disaster Recovery): Xây dựng và thử nghiệm định kỳ các kịch bản dự phòng khi hệ thống chính gặp sự cố nghiêm trọng (Failover), đảm bảo hệ thống tổng đài phụ hoặc hệ thống dự phòng trên Cloud có thể tự động kích hoạt ngay lập tức.
4. Đi dây, Lắp đặt & Hướng dẫn kỹ thuật hiện trường (Phối hợp Hybrid)
* Quy hoạch sơ đồ hạ tầng: Thiết kế bản vẽ bố trí sơ đồ hệ thống cáp điện thoại, cáp mạng phục vụ cho tổng đài tại các văn phòng chi nhánh.
* Hướng dẫn và giám sát thi công: Do đặc thù làm việc từ xa (Remote Staff), bạn sẽ đóng vai trò là kiến trúc sư kỹ thuật: soạn thảo tài liệu hướng dẫn kỹ thuật chi tiết, thực hiện cuộc gọi video để hướng dẫn nhân viên kỹ thuật tại chỗ hoặc nhà thầu phụ tiến hành đi dây tín hiệu, bấm đầu cáp mạng (RJ45), bấm đầu cáp điện thoại (RJ11), lắp đặt các patch panel và đấu nối thiết bị vào tủ Rack.
* Cấu hình thiết bị phần cứng trước khi bàn giao: Cấu hình tự động (Provisioning) từ xa cho các dòng điện thoại IP chuyên dụng (như Yealink, Grandstream, Cisco, Polycom) để khi thiết bị được cắm vào mạng tại văn phòng là có thể tự động đồng bộ cấu hình và hoạt động ngay lập tức.
* Quản lý danh mục thiết bị: Theo dõi, kiểm kê số lượng thiết bị phần cứng viễn thông, đề xuất mua sắm thay thế các thiết bị hư hỏng hoặc lỗi thời nhằm tối ưu hóa chi phí vận hành cho công ty.
5. Báo cáo hiệu suất & Đào tạo hướng dẫn sử dụng
* Phân tích và báo cáo số liệu: Lập báo cáo kỹ thuật định kỳ (tuần/tháng/quý) về tình trạng hoạt động của hệ thống, hiệu suất cuộc gọi (SLA đạt được, tỷ lệ cuộc gọi nhỡ, thời gian đàm thoại trung bình, thời gian chờ của khách hàng).
* Xây dựng kho tri thức (Knowledge Base): Soạn thảo các tài liệu hướng dẫn sử dụng (User Manuals), các câu hỏi thường gặp (FAQs) cho nhân viên các phòng ban (đặc biệt là bộ phận Chăm sóc khách hàng - Call Center / Telesales) về cách sử dụng các tính năng của điện thoại tổng đài, cách chuyển cuộc gọi, thiết lập trạng thái bận, hoặc cách tự khắc phục các lỗi kết nối cơ bản.
* Đào tạo nội bộ: Tổ chức các buổi đào tạo trực tuyến (qua Zoom/Teams) cho nhân viên mới về quy trình sử dụng hệ thống tổng đài và các quy định an toàn bảo mật thông tin liên lạc của doanh nghiệp.
---
Requirements & Qualifications (Yêu cầu & Năng lực)
Để đảm nhận xuất sắc vị trí này trong mô hình làm việc từ xa, ứng viên cần đáp ứng đầy đủ các tiêu chuẩn năng lực dưới đây:
1. Học vấn & Kinh nghiệm
* Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Trung cấp trở lên chuyên ngành Điện tử viễn thông, Công nghệ thông tin, Mạng máy tính, Truyền thông dữ liệu hoặc các ngành kỹ thuật liên quan.
* Kinh nghiệm thực tế: Có tối thiểu 02 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí kỹ thuật viên viễn thông, nhân viên quản trị hệ thống tổng đài, IT Helpdesk chuyên sâu về VoIP/PABX, hoặc các vị trí tương đương tại các công ty viễn thông (FPT, Viettel, VNPT, CMC) hoặc phòng IT của các doanh nghiệp quy mô vừa và lớn.
* Kinh nghiệm thực chiến: Có kinh nghiệm trực tiếp triển khai, cấu hình và vận hành ít nhất một trong các hệ thống tổng đài phổ biến:
* *Tổng đài truyền thống:* Panasonic, Siemens, Nec...
* *Tổng đài IP/Cloud:* Asterisk, FreePBX, 3CX, Grandstream, Elastix, Issabel, hoặc các dịch vụ Cloud PBX lớn trên thị trường.
* Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc từ xa (Remote/Hybrid) và sử dụng thành thạo các công cụ quản lý công việc trực tuyến.
2. Kỹ năng chuyên môn
* Kiến thức mạng máy tính sâu sắc: Hiểu rõ mô hình TCP/IP, có khả năng cấu hình và tối ưu hóa các thiết bị mạng (Router, Switch, Firewall) phục vụ cho truyền tải VoIP. Thành thạo các khái niệm về VLAN (đặc biệt là Voice VLAN), QoS (Quality of Service), NAT/Port Forwarding, VPN (IPsec, OpenVPN, WireGuard).
* Nắm vững giao thức viễn thông: Hiểu sâu về giao thức SIP (Session Initiation Protocol), RTP/RTCP, các bộ mã hóa/giải mã âm thanh (Audio Codecs như G.711, G.729, Opus), và các chuẩn kết nối trung kế PSTN, ISDN/E1, SIP Trunking.
* Quản trị hệ điều hành: Có khả năng sử dụng hệ điều hành Linux (CentOS, Ubuntu, Debian) ở mức độ cơ bản đến trung cấp, vì hầu hết các nền tảng tổng đài IP hiện nay (như Asterisk/FreePBX) đều chạy trên nền tảng Linux. Biết viết các đoạn mã kịch bản (Scripting) cơ bản (Bash shell, Python) là một lợi thế lớn.
* Kỹ năng phần cứng viễn thông: Nắm vững kỹ thuật đi dây cáp cấu trúc (Structured Cabling), sơ đồ bấm dây mạng/thoại, sử dụng thành thạo các dụng cụ đo kiểm tra tín hiệu cáp, máy bấm đầu cáp, bộ dò dây.
* Bảo mật VoIP: Kiến thức về bảo mật hệ thống VoIP bao gồm cấu hình tường lửa tổng đài (Fail2ban, IPTables), cấu hình mã hóa cuộc gọi (TLS/SRTP), phòng chống tấn công từ chối dịch vụ (DDoS) vào cổng SIP.
3. Phẩm chất cá nhân & Kỹ năng mềm
* Tư duy logic & Giải quyết vấn đề (Troubleshooting): Có khả năng phân tích lỗi một cách hệ thống, bóc tách vấn đề theo từng lớp (từ lớp vật lý, lớp mạng đến lớp ứng dụng) để tìm ra nguyên nhân gốc rễ của sự cố (Root Cause Analysis).
* Tính tỉ mỉ, cẩn trọng: Hệ thống tổng đài liên quan trực tiếp đến hoạt động kinh doanh và bảo mật thông tin của khách hàng. Sự cẩn thận trong từng dòng cấu hình, từng đường đi dây và việc tuân thủ nghiêm ngặt quy trình an toàn thông tin là bắt buộc.
* Khả năng tự quản lý & Kỷ luật tự giác cao (Self-discipline): Do tính chất công việc từ xa (Remote Staff), bạn cần có khả năng quản lý thời gian hiệu quả, tự giác hoàn thành công việc đúng tiến độ (Deadlines) mà không cần sự giám sát trực tiếp hàng ngày.
* Kỹ năng giao tiếp xuất sắc: Có khả năng truyền đạt các khái niệm kỹ thuật phức tạp thành ngôn ngữ dễ hiểu đối với người dùng không chuyên môn; giao tiếp từ xa qua kênh chat/email/video call rõ ràng, lịch sự và mang tính xây dựng.
* Tinh thần dịch vụ khách hàng (Customer Service Mindset): Luôn đặt trải nghiệm của người dùng lên hàng đầu, kiên nhẫn lắng nghe, hỗ trợ người dùng với thái độ nhiệt tình, thân thiện và chuyên nghiệp.
---
Quyền lợi & Chế độ đãi ngộ
Chúng tôi tin rằng sự cống hiến xứng đáng luôn đi kèm với những đãi ngộ tương xứng. Khi gia nhập đội ngũ của chúng tôi với tư cách là Remote Office Staff, bạn sẽ nhận được:
* Mức lương cạnh tranh & Công bằng: Thu nhập hấp dẫn dựa trên năng lực và kinh nghiệm thực tế (Thỏa thuận chi tiết trong quá trình phỏng vấn). Xét tăng lương định kỳ 1-2 lần/năm dựa trên hiệu quả công việc (KPIs).
* Chế độ làm việc linh hoạt (Remote/Hybrid Work): Tiết kiệm thời gian và chi phí di chuyển, chủ động sắp xếp không gian làm việc cá nhân hiệu quả tại nhà. Công ty hỗ trợ cung cấp các công cụ làm việc chuyên dụng từ xa.
* Trang thiết bị làm việc hiện đại: Được cấp phát laptop cấu hình cao, tai nghe chuyên dụng chống ồn (Headset), các thiết bị VoIP demo phục vụ quá trình test hệ thống tại nhà và các công cụ bản quyền phần mềm cần thiết.
* Hỗ trợ chi phí nâng cao năng lực: Công ty tài trợ 100% hoặc một phần chi phí tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu và lệ phí thi các chứng chỉ quốc tế uy tín về mạng và viễn thông (như CCNA, CCNP Collaboration, 3CX Certified Engineer, Asterisk dCAA...).
* Chế độ phúc lợi đầy đủ theo luật định: Đóng đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN ngay sau khi kết thúc thời gian thử việc theo đúng quy định của Luật Lao động Việt Nam.
* Chế độ chăm sóc sức khỏe toàn diện: Gói bảo hiểm sức khỏe cao cấp (chăm sóc y tế tư nhân) hàng năm, khám sức khỏe định kỳ tại các bệnh viện uy tín.
* Thưởng & Ngày nghỉ lễ: Thưởng lương tháng thứ 13, thưởng hiệu quả công việc (Performance Bonus) theo kết quả kinh doanh của doanh nghiệp. Hưởng đầy đủ các ngày nghỉ lễ, Tết, phép năm (12 ngày phép/năm và tăng dần theo thâm niên).
* Hoạt động gắn kết đội ngũ (Teambuilding): Dù làm việc từ xa, bạn vẫn luôn là một phần gắn kết của tập thể thông qua các buổi họp online định kỳ, các chương trình Company Trip (Du lịch công ty) hàng năm, và các sự kiện nội bộ ý nghĩa.
* Cơ hội thăng tiến rõ ràng: Lộ trình phát triển nghề nghiệp rộng mở. Bạn có cơ hội thăng tiến lên các vị trí Trưởng nhóm Kỹ thuật (Lead VoIP Engineer), Chuyên gia giải pháp viễn thông (Telecom Solution Architect), hoặc Quản trị viên hệ thống hạ tầng CNTT (IT Infrastructure Manager).
---
Key Performance Indicators (KPIs - Chỉ số đánh giá hiệu quả công việc)
Để đo lường sự đóng góp và hiệu quả công việc của bạn ở vị trí này, công ty áp dụng hệ thống chỉ số đánh giá sau:
1. System Uptime (Thời gian hoạt động liên tục): Đảm bảo hệ thống tổng đài hoạt động liên tục đạt tỷ lệ tối thiểu 99.9% hàng tháng (không tính thời gian bảo trì đã lên lịch trước).
2. Mean Time to Resolve - MTTR (Thời gian xử lý sự cố trung bình): Thời gian tiếp nhận, chẩn đoán và khắc phục hoàn toàn các lỗi kỹ thuật phát sinh từ phía người dùng hoặc hệ thống phải nằm trong giới hạn SLA cam kết (ví dụ: lỗi khẩn cấp khắc phục trong vòng 30 phút, lỗi thông thường dưới 2 giờ).
3. Customer/User Satisfaction Score - CSAT (Mức độ hài lòng của người dùng): Đạt điểm đánh giá trung bình tối thiểu 4.5/5.0 sao từ nhân viên nội bộ hoặc khách hàng sau mỗi lượt hỗ trợ xử lý sự cố kỹ thuật.
4. System Security & Compliance (Tính bảo mật hệ thống): Không để xảy ra bất kỳ sự cố rò rỉ dữ liệu cuộc gọi, mã hóa bị phá vỡ, hoặc thiệt hại tài chính do lỗi bảo mật tổng đài (Toll Fraud) phát sinh từ việc cấu hình sai hoặc thiếu sót trong giám sát.
5. Documentation & Training (Chất lượng tài liệu & Đào tạo): Hoàn thành đúng hạn các tài liệu hướng dẫn kỹ thuật, cập nhật đầy đủ nhật ký vận hành hệ thống, và tổ chức đào tạo hiệu quả cho các phòng ban theo kế hoạch.
---
Tags
Nhân viên kỹ thuật tổng đài, Sửa chữa tổng đài, Kỹ thuật viên viễn thông, Lắp đặt tổng đài PABX, Việc làm kỹ thuật, Kỹ thuật viên VoIP, Hệ thống liên lạc nội bộ, Việc làm IT viễn thông, Bảo trì tổng đài điện thoại, Tuyển dụng kỹ thuật viễn thông.
---
Từ khoá tìm kiếm
Tuyển dụng nhân viên kỹ thuật tổng đài điện thoại, Việc làm quản trị VoIP từ xa, Tuyển kỹ thuật viên Asterisk FreePBX, Việc làm Remote Office Staff IT, Tuyển nhân viên vận hành tổng đài IP-PBX, Tìm việc làm kỹ thuật viễn thông làm tại nhà, Tuyển dụng kỹ sư viễn thông Cloud PBX, Kỹ thuật viên sửa chữa tổng đài nội bộ, Tuyển dụng IT Helpdesk chuyên VoIP, Lắp đặt bảo trì tổng đài Panasonic 3CX.
Useful information
- Avoid scams by acting locally or paying with PayPal
- Never pay with Western Union, Moneygram or other anonymous payment services
- Don't buy or sell outside of your country. Don't accept cashier cheques from outside your country
- This site is never involved in any transaction, and does not handle payments, shipping, guarantee transactions, provide escrow services, or offer "buyer protection" or "seller certification"
Related listings
-
Việc làm TP Cần Thơ Virtual AssistantTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with sellerMÔ TẢ CÔNG VIỆC (JOB DESCRIPTION) Chức danh công việc: Nhân viên Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài điện thoại Bộ phận làm việc: Phòng Kỹ thuật & Công nghệ Thông tin (IT & Telecommunication Department) Địa điểm làm việc: Trụ sở chính và các chi nh...
-
Việc làm TP Cần Thơ Records Management SpecialistTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller
Job Description: Records Management Specialist (Chuyên viên Quản lý Hồ sơ & Tài liệu) Role Overview Trong kỷ nguyên số hóa và bùng nổ thông tin hiện nay, dữ liệu được ví như "vàng đen" của mọi doanh nghiệp. Tuy nhiên, nguồn tài nguyên này chỉ thực sự...
-
Việc làm TP Cần Thơ Mailroom ClerkTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller
Job Description: Mailroom Clerk (Nhân viên Quản lý & Vận hành Phòng Thư tín) Role Overview Chúng tôi đang tìm kiếm một "mạch máu kết nối thông tin" – vị trí Nhân viên Quản lý & Vận hành Phòng Thư tín (Mailroom Clerk). Bạn chính là người gác cổng đáng...