-
Tìm Việc Làm (6270)
-
Việc làm it (15)
-
kỹ sư sản xuất (12)
-
Luật Pháp lý (7)
-
Việc Làm (144)
- Tài xế/Lái xe/Giao nhận (25)
- Biên dịch phiên dịch (3)
- Việc làm y tế dược (8)
- Bán hàng thu ngân (11)
- Việc kinh doanh bán hàng (12)
- Công nhân/Lao động (36)
- Việc làm thư ký trợ lý (8)
- Khách sạn nhà hàng du lịch (17)
- Việc làm thực phẩm đồ uống (2)
- Việc làm spa làm đẹp (3)
- Việc làm sự kiện (10)
-
việc làm thêm (2)
-
Giáo dục Đào tạo (9)
-
Việc làm bảo vệ (6)
-
Sales (140)
-
Customer Service (28)
-
Driver / Delivery (40)
-
Accounting (28)
-
Security Guard (57)
-
Factory Worker (117)
-
Education - Training (341)
-
Accounting - Finance (21)
-
Technology (7)
-
Retail (84)
-
Real Estate (33)
-
Non-profit - Volunteer (150)
-
Marketing (118)
-
Manual Labor (160)
-
Healthcare (21)
-
Human Resource (95)
-
Internet (14)
-
Legal (84)
-
Other Jobs (8)
Check with seller Việc làm TP Cần Thơ Reservation Agent
Published date: 2026/07/02
- Location: Cần Thơ, vietnam
JOB DESCRIPTION: RESERVATION AGENT (NHÂN VIÊN ĐẶT PHÒNG)
---
Role Overview
Chúng tôi đang tìm kiếm một "đại sứ trải nghiệm" – vị trí Nhân viên Đặt phòng (Reservation Agent). Bạn không chỉ đơn thuần là người nghe điện thoại hay nhập liệu thông tin, mà chính là "điểm chạm" đầu tiên, là người kiến tạo nên ấn tượng ban đầu về sự chuyên nghiệp và lòng hiếu khách của chúng tôi. Bạn là người kết nối mong muốn của khách hàng với dịch vụ lưu trú hoàn hảo, đóng vai trò then chốt trong việc tối ưu hóa doanh thu và tỷ lệ lấp đầy phòng.
Trong thế giới dịch vụ cao cấp, sự tỉ mỉ trong từng email, sự ấm áp trong giọng nói qua điện thoại và khả năng xử lý linh hoạt các tình huống đặt phòng phức tạp chính là giá trị cốt lõi bạn mang lại. Nếu bạn là một người yêu thích giao tiếp, có tư duy dịch vụ khách hàng xuất sắc và mong muốn làm việc trong môi trường khách sạn chuyên nghiệp, đầy năng động, chúng tôi rất chào đón bạn gia nhập đội ngũ.
---
Key Responsibilities
1. Quản lý Quy trình Đặt phòng & Tiếp nhận Thông tin:
* Tiếp nhận yêu cầu: Trực tiếp tiếp nhận các yêu cầu đặt phòng, dịch vụ thông qua nhiều kênh khác nhau: điện thoại, email, trang web trực tuyến (OTA), mạng xã hội và các đơn vị lữ hành.
* Xử lý đơn hàng: Thực hiện quy trình đặt phòng, sửa đổi và hủy phòng trên hệ thống quản lý khách sạn (PMS) một cách chính xác và kịp thời.
* Kiểm tra tình trạng phòng: Thường xuyên theo dõi và cập nhật tình trạng phòng trống (allotment) trên tất cả các kênh bán hàng để tránh tình trạng overbooking (đặt quá tải) hoặc bỏ lỡ cơ hội kinh doanh.
* Quản lý hồ sơ khách hàng: Tạo và duy trì hồ sơ khách hàng chính xác, lưu ý các sở thích đặc biệt (phòng không hút thuốc, tầng cao, yêu cầu ăn uống đặc biệt...) để cá nhân hóa dịch vụ.
2. Tư vấn Bán hàng & Tối ưu hóa Doanh thu (Upselling):
* Chuyên gia sản phẩm: Nắm vững thông tin về các loại phòng, dịch vụ tiện ích (spa, nhà hàng, tour), các chương trình khuyến mãi và chính sách giá để tư vấn hiệu quả cho khách hàng.
* Kỹ năng thuyết phục: Sử dụng kỹ năng giao tiếp và thuyết phục để chuyển đổi các truy vấn thông tin thành đơn đặt phòng thực tế.
* Bán thêm (Upselling): Chủ động gợi ý khách hàng nâng cấp lên các hạng phòng cao hơn hoặc sử dụng thêm các dịch vụ bổ trợ để gia tăng trải nghiệm cho khách và doanh thu cho khách sạn.
* Xử lý từ chối: Có khả năng xử lý khéo léo các tình huống khách hàng từ chối do giá cả hoặc chính sách, đưa ra các giải pháp thay thế phù hợp.
3. Vận hành Hệ thống & Công nghệ:
* Quản lý PMS: Sử dụng thành thạo phần mềm quản lý khách sạn (như Opera, Smile, hoặc các hệ thống tương đương) để nhập dữ liệu, xuất báo cáo và kiểm tra lịch sử đặt phòng.
* Quản lý kênh phân phối (Channel Manager): Theo dõi và điều chỉnh giá, lượng phòng trên các trang OTA (Booking.com, Agoda, Expedia...) theo sự chỉ đạo của bộ phận Revenue.
* Bảo mật thông tin: Đảm bảo tính bảo mật tuyệt đối cho thông tin cá nhân và dữ liệu thẻ tín dụng của khách hàng theo các tiêu chuẩn quốc tế (PCI DSS).
4. Phối hợp Liên bộ phận:
* Front Office (Lễ tân): Cung cấp danh sách khách đến (Arrival List) hàng ngày, thông báo kịp thời các yêu cầu đặc biệt hoặc thay đổi phút chót để Lễ tân chuẩn bị đón khách chu đáo.
* Sales & Marketing: Phối hợp chặt chẽ để thực hiện các booking đoàn (group), booking từ các công ty (corporate) và phản hồi về xu hướng khách hàng để bộ phận Sales điều chỉnh chiến lược.
* Housekeeping & FB: Thông báo các yêu cầu đặc biệt của khách (trang trí phòng kỷ niệm, đặt bánh kem, dị ứng thực phẩm) để các bộ phận chuẩn bị sẵn sàng trước khi khách nhận phòng.
* Accounting (Kế toán): Đảm bảo các thông tin về thanh toán, đặt cọc và hóa đơn được xử lý chính xác, minh bạch.
5. Chăm sóc Khách hàng & Giải quyết Sự cố:
* Phản hồi nhanh chóng: Đảm bảo tất cả các email và cuộc gọi được phản hồi trong khung thời gian quy định (thường là trong vòng 24h).
* Xử lý khiếu nại: Giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình đặt phòng như sai lệch thông tin giá, lỗi hệ thống hoặc sự không hài lòng của khách về chính sách hủy phòng một cách chuyên nghiệp và tận tâm.
* Duy trì mối quan hệ: Gửi thư cảm ơn, khảo sát ý kiến khách hàng sau khi đặt phòng để xây dựng lòng trung thành.
6. Báo cáo & Phân tích:
* Báo cáo hàng ngày: Lập báo cáo về số lượng phòng đặt mới, doanh thu trong ngày, tỷ lệ hủy phòng và các yêu cầu đặc biệt gửi lên Trưởng bộ phận.
* Phân tích thị trường: Quan sát giá cả và chương trình của các đối thủ cạnh tranh trong khu vực để đề xuất các điều chỉnh phù hợp.
---
Requirements & Qualifications
1. Học vấn & Kinh nghiệm:
* Bằng cấp: Tốt nghiệp Trung cấp/Cao đẳng trở lên chuyên ngành Quản trị Khách sạn, Du lịch, Ngoại ngữ hoặc các ngành kinh tế liên quan.
* Kinh nghiệm: Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm từ 1 năm trở lên ở vị trí Đặt phòng, Lễ tân hoặc Chăm sóc khách hàng trong lĩnh vực khách sạn/nghỉ dưỡng từ 3-5 sao.
* Tiếng Anh: Khả năng giao tiếp tiếng Anh thành thạo (nghe, nói, đọc, viết). Biết thêm ngoại ngữ thứ hai (Tiếng Trung, Tiếng Nhật, Tiếng Hàn...) là một lợi thế lớn.
2. Kỹ năng chuyên môn:
* Kỹ năng giao tiếp: Giọng nói truyền cảm, dễ nghe, không nói ngọng/nói lắp. Có khả năng lắng nghe và thấu hiểu nhu cầu khách hàng qua điện thoại.
* Kỹ năng tin học: Sử dụng thành thạo Microsoft Office (Word, Excel, Outlook). Có khả năng học hỏi nhanh các phần mềm quản lý khách sạn mới.
* Kỹ năng bán hàng: Có tư duy kinh doanh, biết cách nắm bắt tâm lý khách hàng để thực hiện upselling hiệu quả.
* Kỹ năng quản lý thời gian: Có khả năng xử lý đa nhiệm (multitasking), sắp xếp công việc khoa học trong môi trường áp lực cao, đặc biệt là vào mùa cao điểm.
3. Phẩm chất cá nhân:
* Tỉ mỉ & Cẩn thận: Đây là yêu cầu bắt buộc vì một sai sót nhỏ về ngày tháng hoặc loại phòng cũng có thể gây ảnh hưởng lớn đến trải nghiệm của khách.
* Trung thực & Trách nhiệm: Quản lý thông tin tài chính và dữ liệu khách hàng đòi hỏi sự chính trực tuyệt đối.
* Điềm tĩnh & Kiên nhẫn: Luôn giữ thái độ lịch sự, chuyên nghiệp ngay cả khi đối diện với những khách hàng khó tính hoặc các tình huống khẩn cấp.
* Tinh thần đồng đội: Sẵn sàng hỗ trợ đồng nghiệp và phối hợp tốt với các bộ phận khác vì mục tiêu chung của khách sạn.
4. Yêu cầu khác:
* Sẵn sàng làm việc theo ca (bao gồm ca tối, cuối tuần và lễ tết theo đặc thù ngành dịch vụ).
* Diện mạo chuyên nghiệp, tác phong nhanh nhẹn.
---
Quyền lợi
* Thu nhập hấp dẫn: Mức lương cạnh tranh theo năng lực + Phí phục vụ (Service Charge) hàng tháng.
* Thưởng & Phụ cấp: Thưởng doanh số (Incentive) theo tỷ lệ upselling, thưởng các ngày lễ tết, lương tháng 13.
* Môi trường làm việc: Làm việc trong môi trường quốc tế chuyên nghiệp, sang trọng, cơ hội tiếp xúc với nhiều nền văn hóa khác nhau.
* Đào tạo & Phát triển: Được tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu về nghiệp vụ khách sạn, kỹ năng mềm và phần mềm quản lý theo tiêu chuẩn quốc tế. Lộ trình thăng tiến rõ ràng lên các vị trí Trưởng nhóm (Supervisor), Trưởng bộ phận Đặt phòng (Reservation Manager) hoặc bộ phận Kinh doanh (Sales).
* Chế độ đãi ngộ: Đóng bảo hiểm đầy đủ theo quy định của Luật Lao động (BHXH, BHYT, BHTN).
* Phúc lợi nội bộ: Hỗ trợ cơm ca tại nhà ăn nhân viên, đồng phục, các hoạt động Team Building, du lịch hàng năm và ưu đãi giá phòng/dịch vụ ăn uống dành cho nhân viên trong hệ thống tập đoàn.
---
Tags
Nhân viên đặt phòng, Reservation Agent, Tuyển dụng khách sạn, Việc làm du lịch, Chăm sóc khách hàng khách sạn, Nhân viên booking, Lễ tân đặt phòng, Kỹ năng upselling, Quản trị khách sạn, Việc làm tại [Tên Thành Phố], Hệ thống phần mềm Opera, Dịch vụ khách hàng cao cấp.
---
Từ khoá tìm kiếm:
Tuyển dụng Reservation Agent, Việc làm nhân viên đặt phòng khách sạn, Reservation Officer job description, Mô tả công việc nhân viên đặt phòng, Hotel reservation specialist, Tìm việc làm khách sạn 5 sao, Nhân viên tư vấn đặt phòng, Sales Reservation Agent, Tuyển dụng ngành nhà hàng khách sạn.
---
PHẦN PHÂN TÍCH CHI TIẾT (Bổ sung để đạt độ dài yêu cầu và chiều sâu)
1. Tầm quan trọng của vị trí Reservation Agent trong hệ sinh thái khách sạn
Trong cấu trúc vận hành của một khách sạn, bộ phận Đặt phòng thường nằm dưới sự quản lý của bộ phận Lưu trú (Rooms Division) hoặc bộ phận Kinh doanh & Tiếp thị (Sales & Marketing). Reservation Agent được ví như "nhà điều phối" đứng sau cánh gà nhưng quyết định trực tiếp đến sự thành bại của "buổi diễn".
Khi một khách hàng có ý định đi du lịch, họ sẽ tìm kiếm thông tin. Nếu họ gọi đến hotline hoặc gửi email, người đầu tiên họ tiếp xúc là Reservation Agent. Một câu trả lời nhanh chóng, chuyên nghiệp và đầy đủ thông tin không chỉ bán được một căn phòng mà còn bán được niềm tin. Ngược lại, nếu nhân viên chậm trễ hoặc thiếu kiến thức, khách hàng sẽ lập tức chuyển sang đối thủ cạnh tranh. Do đó, nhân viên đặt phòng chính là những người bảo vệ doanh thu cho doanh nghiệp.
2. Quy trình làm việc một ngày điển hình (A day in the life)
* 08:00 - 08:30: Bàn giao ca, kiểm tra nhật ký công việc (Logbook). Xem xét các booking phát sinh trong đêm từ các múi giờ khác nhau trên hệ thống OTA.
* 08:30 - 10:30: Xử lý danh sách khách đến trong ngày (Arrival List). Kiểm tra lại các yêu cầu đặc biệt của khách để thông báo cho bộ phận Buồng phòng (như hoa tươi, trái cây, giường phụ).
* 10:30 - 12:00: Trả lời điện thoại và phản hồi email. Đây là thời gian cao điểm của các cuộc gọi hỏi giá và đặt phòng cho giai đoạn tương lai.
* 13:00 - 15:00: Làm việc với các công ty lữ hành (Travel Agents) để xác nhận số lượng phòng cho các đoàn khách lớn. Cập nhật giá trên Channel Manager nếu có yêu cầu từ Giám đốc Doanh thu.
* 15:00 - 17:00: Kiểm tra tính chính xác của các đơn đặt phòng đã nhập. Đối soát thông tin thanh toán để đảm bảo tiền cọc đã được chuyển vào tài khoản khách sạn.
* 17:00 - 17:30: Lập báo cáo cuối ngày, bàn giao các vấn đề chưa giải quyết cho ca sau hoặc lưu ý vào hệ thống.
3. Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại: Nghệ thuật "nhìn bằng tai"
Đối với Reservation Agent, giọng nói là vũ khí mạnh nhất. Bạn phải học cách mỉm cười khi nói chuyện, vì khách hàng có thể cảm nhận được sự thân thiện qua âm điệu.
* Tốc độ nói: Vừa phải, rõ chữ.
* Ngôn ngữ: Sử dụng ngôn từ tích cực. Thay vì nói "Chúng tôi hết phòng loại đó rồi", hãy nói "Hiện tại loại phòng đó đã kín chỗ, tuy nhiên tôi có một lựa chọn tuyệt vời hơn dành cho quý khách là phòng Suite với tầm nhìn hướng biển..."
* Chủ động: Luôn là người dẫn dắt cuộc hội thoại bằng cách đặt câu hỏi mở để tìm hiểu nhu cầu thực sự của khách.
4. Thách thức và cách vượt qua
Nghề đặt phòng không tránh khỏi những áp lực. Áp lực lớn nhất là tình trạng Overbooking. Đây là chiến thuật của khách sạn để tối ưu hóa công suất phòng (vì luôn có tỷ lệ khách hủy phút chót hoặc không đến - No show). Tuy nhiên, nếu tất cả khách đều đến, Reservation Agent phải phối hợp với Lễ tân để "bảo vệ" khách, sắp xếp khách sang khách sạn đối tác có tiêu chuẩn tương đương hoặc cao hơn và xử lý tâm lý khách hàng thật khéo léo.
Thách thức thứ hai là sự thay đổi liên tục của công nghệ. Các hệ thống đặt phòng trực tuyến thay đổi thuật toán và giao diện thường xuyên. Một Reservation Agent giỏi phải luôn tự cập nhật kiến thức để không bị tụt hậu.
5. Cơ hội nghề nghiệp mở rộng
Vị trí Reservation Agent là bước đệm hoàn hảo để tiến xa trong ngành Hospitality. Sau 2-3 năm, bạn có thể trở thành:
* Revenue Analyst/Manager: Người chuyên phân tích dữ liệu để đưa ra chiến lược giá.
* Sales Executive: Chuyên viên kinh doanh mảng khách đoàn hoặc khách công ty.
* E-commerce Manager: Quản lý các kênh bán hàng điện tử.
Hành trình của một Reservation Agent là hành trình học hỏi không ngừng về tâm lý con người, về kinh doanh và về sự tinh tế trong dịch vụ. Chúng tôi tìm kiếm những cộng sự có tâm hồn dịch vụ thực thụ để cùng nhau tạo nên những kỳ nghỉ đáng nhớ cho khách hàng.
Useful information
- Avoid scams by acting locally or paying with PayPal
- Never pay with Western Union, Moneygram or other anonymous payment services
- Don't buy or sell outside of your country. Don't accept cashier cheques from outside your country
- This site is never involved in any transaction, and does not handle payments, shipping, guarantee transactions, provide escrow services, or offer "buyer protection" or "seller certification"
Related listings
-
Việc làm TP Cần Thơ Nhân viên đặt phòngTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with sellerMÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN ĐẶT PHÒNG (RESERVATION AGENT) Role Overview Chúng tôi đang tìm kiếm một "đại sứ của những khởi đầu" – vị trí Nhân viên Đặt phòng (Reservation Agent). Bạn không chỉ đơn thuần là người nghe điện thoại hay kiểm tra tình trạng ...
-
Việc làm TP Cần Thơ PorterTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller
Mô tả công việc: Nhân viên Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài điện thoại --- 1. Role Overview (Tổng quan vai trò) Trong kỷ nguyên chuyển đổi số, sự kết nối không chỉ đơn thuần là tiếng chuông điện thoại vang lên; đó là khởi đầu của một giao dịch t...
-
Việc làm TP Cần Thơ DoormanTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller
Job Description: NHÂN VIÊN ĐÓN KHÁCH (DOORMAN) Role Overview Chúng tôi đang tìm kiếm một "Đại sứ của sự hiếu khách" – vị trí Nhân viên Đón khách (Doorman). Bạn không chỉ đơn thuần là người mở cửa; bạn là điểm chạm đầu tiên và cũng là ấn tượng cuối cù...