-
Tìm Việc Làm (6270)
-
Việc làm it (15)
-
kỹ sư sản xuất (12)
-
Luật Pháp lý (7)
-
Việc Làm (144)
- Tài xế/Lái xe/Giao nhận (25)
- Biên dịch phiên dịch (3)
- Việc làm y tế dược (8)
- Bán hàng thu ngân (11)
- Việc kinh doanh bán hàng (12)
- Công nhân/Lao động (36)
- Việc làm thư ký trợ lý (8)
- Khách sạn nhà hàng du lịch (17)
- Việc làm thực phẩm đồ uống (2)
- Việc làm spa làm đẹp (3)
- Việc làm sự kiện (10)
-
việc làm thêm (2)
-
Giáo dục Đào tạo (9)
-
Việc làm bảo vệ (6)
-
Sales (140)
-
Customer Service (28)
-
Driver / Delivery (40)
-
Accounting (28)
-
Security Guard (57)
-
Factory Worker (117)
-
Education - Training (341)
-
Accounting - Finance (21)
-
Technology (7)
-
Retail (84)
-
Real Estate (33)
-
Non-profit - Volunteer (150)
-
Marketing (118)
-
Manual Labor (160)
-
Healthcare (21)
-
Human Resource (95)
-
Internet (14)
-
Legal (84)
-
Other Jobs (8)
Check with seller Tuyển dụng việc làm Chuyên viên chăm sóc khách hàng bán hàng TP.HCM
Published date: 2026/07/02
- Location: Tp Hồ Chí Minh, vietnam
JOB DESCRIPTION: CHUYÊN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG & BÁN HÀNG (SALES & CUSTOMER CARE SPECIALIST)
---
Role Overview
Chúng tôi không chỉ tìm kiếm một người trả lời điện thoại hay phản hồi tin nhắn; chúng tôi đang tìm kiếm một "Đại sứ trải nghiệm và Tăng trưởng". Vị trí Chuyên viên Chăm sóc khách hàng (CS) kết hợp Bán hàng (Sales) là trái tim trong chiến lược tiếp cận thị trường của chúng tôi. Bạn không chỉ là người giải quyết các vấn đề phát sinh, mà còn là người thấu hiểu nhu cầu thầm kín của khách hàng để đưa ra những giải pháp tối ưu nhất, từ đó chuyển hóa sự hài lòng thành doanh thu bền vững.
Sự khác biệt của bạn nằm ở khả năng kết hợp nhuần nhuyễn giữa sự thấu cảm (Empathy) của người làm dịch vụ và tư duy nhạy bén (Sharpness) của một chuyên gia kinh doanh. Bạn đóng vai trò là "người gác cổng" cho uy tín thương hiệu, đồng thời là "động cơ" thúc đẩy chỉ số giữ chân khách hàng (Retention) và giá trị vòng đời khách hàng (LTV). Nếu bạn đam mê việc chinh phục tâm trí khách hàng bằng sự tận tâm và mong muốn khẳng định bản thân qua các con số tăng trưởng, đây chính là sân chơi dành cho bạn.
---
Key Responsibilities
1. Tiếp nhận, Tư vấn và Chốt doanh số (Sales Mastery)
* Chuyển đổi nhu cầu: Tiếp nhận danh sách khách hàng tiềm năng (Leads) từ các kênh Marketing (Facebook, Zalo, Website, Hotline). Sử dụng kỹ năng giao tiếp để khơi gợi nhu cầu, giới thiệu sản phẩm/dịch vụ một cách thuyết phục và chốt đơn hàng theo mục tiêu doanh số đề ra.
* Upsell & Cross-sell: Không dừng lại ở việc bán cái khách hàng cần, bạn phải phân tích hành vi và sở thích của khách hàng để gợi ý các gói sản phẩm cao cấp hơn (Upsell) hoặc các sản phẩm bổ trợ (Cross-sell), nhằm gia tăng giá trị trung bình trên mỗi đơn hàng (AOV).
* Xây dựng kịch bản bán hàng: Chủ động đóng góp ý kiến để hoàn thiện bộ kịch bản tư vấn (Scripts) cho từng nhóm đối tượng khách hàng khác nhau, đảm bảo tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate) luôn ở mức tối ưu.
2. Quản trị Trải nghiệm Khách hàng (Excellence in Customer Care)
* Hỗ trợ đa kênh: Phản hồi thắc mắc của khách hàng qua Hotline, Chatbot, Email, và các nền tảng mạng xã hội một cách nhanh chóng, chuyên nghiệp và đầy đủ thông tin.
* Giải quyết khiếu nại: Tiếp nhận và xử lý các tình huống khó khăn, phàn nàn về sản phẩm hoặc dịch vụ với thái độ cầu thị. Biến một khách hàng đang không hài lòng trở thành một "fan" trung thành của thương hiệu thông qua quy trình xử lý khủng hoảng khéo léo.
* Theo dõi hậu mãi: Thực hiện các cuộc gọi/tin nhắn chăm sóc sau bán hàng để đảm bảo khách hàng hài lòng với sản phẩm, hướng dẫn sử dụng chi tiết và nhắc lịch tái mua hoặc bảo trì.
3. Quản lý Dữ liệu và Hệ thống (Data & CRM Management)
* Cập nhật hệ thống: Ghi lại chính xác mọi tương tác với khách hàng lên hệ thống CRM (Customer Relationship Management). Đảm bảo dữ liệu khách hàng luôn "sạch", bao gồm: thông tin liên hệ, lịch sử mua hàng, sở thích và các ghi chú đặc biệt.
* Phân loại khách hàng (Segmentation): Thực hiện phân nhóm khách hàng (VIP, khách hàng tiềm năng, khách hàng đã rời bỏ) để áp dụng các chương trình chăm sóc và ưu đãi riêng biệt, hiệu quả.
* Phân tích báo cáo: Theo dõi các chỉ số đo lường hiệu suất cá nhân (KPIs) hàng ngày/tuần/tháng như: Số lượng cuộc gọi, tỷ lệ chốt đơn, thời gian phản hồi trung bình, và chỉ số hài lòng của khách hàng (CSAT/NPS).
4. Phối hợp liên phòng ban và Phát triển sản phẩm
* Cầu nối thông tin: Thu thập phản hồi thực tế từ thị trường về chất lượng sản phẩm, giá cả và chương trình khuyến mãi của đối thủ cạnh tranh. Báo cáo định kỳ cho bộ phận Marketing và Phát triển sản phẩm để cải tiến dịch vụ.
* Hỗ trợ vận hành: Phối hợp chặt chẽ với bộ phận Kho, Giao hàng và Kế toán để theo dõi tình trạng đơn hàng, đảm bảo hàng hóa đến tay khách hàng đúng hẹn và đúng yêu cầu.
---
Requirements & Qualifications
1. Học vấn & Kinh nghiệm
* Trình độ: Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên các chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Marketing, Kinh tế, Ngôn ngữ hoặc các ngành có liên quan.
* Kinh nghiệm: Ưu tiên ứng viên có từ 1-2 năm kinh nghiệm tại vị trí Telesales, Customer Care, hoặc Sales Online. Chúng tôi sẵn sàng đào tạo các bạn sinh viên mới tốt nghiệp có thái độ cầu tiến và tố chất phù hợp.
* Ngôn ngữ: Tiếng Việt chuẩn (không nói ngọng, không nói lắp, không dùng từ địa phương quá nặng). Biết ngoại ngữ (Tiếng Anh/Tiếng Trung) là một lợi thế lớn.
2. Kỹ năng chuyên môn
* Kỹ năng giao tiếp và thuyết phục: Khả năng sử dụng ngôn ngữ linh hoạt, giọng nói truyền cảm, biết cách lắng nghe chủ động (Active Listening) để nắm bắt tâm lý khách hàng chỉ qua vài câu nói.
* Kỹ năng xử lý tình huống: Tư duy giải quyết vấn đề nhanh nhạy, giữ được sự bình tĩnh và chuyên nghiệp dưới áp lực cao hoặc khi đối mặt với khách hàng khó tính.
* Thành thạo công cụ: Sử dụng tốt các phần mềm văn phòng (Excel, Word), các công cụ quản lý bán hàng (như KiotViet, Sapo, Pancake, Salesforce, HubSpot) và các nền tảng giao tiếp trực tuyến.
* Kỹ năng quản lý thời gian: Biết cách sắp xếp thứ tự ưu tiên các công việc trong ngày, đảm bảo không bỏ sót bất kỳ yêu cầu nào từ khách hàng.
3. Phẩm chất cá nhân (The Mindset)
* Tâm thế phục vụ (Service Mindset): Luôn đặt lợi ích của khách hàng làm trọng tâm, coi việc giúp đỡ khách hàng là niềm vui.
* Sự kiên trì và bền bỉ: Nghề bán hàng và chăm sóc khách hàng đòi hỏi tinh thần "thép", không nản lòng trước những lời từ chối và luôn duy trì năng lượng tích cực.
* Trung thực và Trách nhiệm: Cam kết cung cấp thông tin chính xác cho khách hàng và chịu trách nhiệm đến cùng với những cam kết đã đưa ra.
* Tinh thần học hỏi: Chủ động cập nhật kiến thức về sản phẩm mới và các kỹ thuật bán hàng hiện đại.
---
Quyền lợi
* Thu nhập hấp dẫn: Lương cứng cạnh tranh (theo năng lực) + % Hoa hồng doanh số vượt trội + Thưởng nóng (thưởng tuần/tháng) dựa trên hiệu suất công việc. Tổng thu nhập không giới hạn.
* Chế độ phúc lợi: Đóng BHXH, BHYT đầy đủ theo quy định của pháp luật sau khi ký hợp đồng chính thức.
* Môi trường làm việc: Năng động, trẻ trung, chuyên nghiệp. Văn hóa công ty cởi mở, khuyến khích sự sáng tạo và đóng góp ý kiến cá nhân.
* Lộ trình thăng tiến: Được đào tạo bài bản về kỹ năng chốt sales, tâm lý hành vi khách hàng và kỹ năng quản lý. Có cơ hội thăng tiến lên vị trí Trưởng nhóm (Leader), Quản lý CSKH (Supervisor) hoặc Chuyên gia đào tạo nội bộ sau 6-12 tháng.
* Đãi ngộ khác: Nghỉ lễ/tết theo quy định, du lịch hàng năm (Company Trip), Team building định kỳ, thưởng sinh nhật, hiếu hỉ và các dịp lễ đặc biệt.
---
Chi tiết thêm về Công việc (Bổ sung để đạt chiều sâu)
Một ngày làm việc điển hình của bạn sẽ như thế nào?
* 08:30 - 09:00: Khởi động ngày mới bằng việc rà soát lại danh sách khách hàng cần liên hệ lại từ hôm trước và cập nhật các thông báo mới về sản phẩm/khuyến mãi.
* 09:00 - 11:30: Tập trung xử lý các tin nhắn, cuộc gọi mới. Thực hiện các cuộc gọi tư vấn sâu cho khách hàng tiềm năng. Đây là "giờ vàng" để chốt đơn.
* 11:30 - 12:00: Cập nhật thông tin đơn hàng lên hệ thống và chuyển giao cho bộ phận kho đóng gói.
* 13:30 - 15:30: Thực hiện các cuộc gọi chăm sóc hậu mãi, khảo sát mức độ hài lòng hoặc gọi điện cho khách hàng cũ để giới thiệu chương trình tri ân (Retention Sales).
* 15:30 - 17:00: Xử lý các vấn đề phát sinh (khiếu nại, đổi trả, hỗ trợ kỹ thuật nhẹ).
* 17:00 - 17:30: Lập báo cáo doanh số trong ngày, đúc rút các tình huống khó xử lý để thảo luận cùng nhóm vào buổi họp cuối ngày.
Tại sao bạn nên chọn vị trí này tại công ty chúng tôi?
Chúng tôi không coi bộ phận Chăm sóc khách hàng & Bán hàng là một chi phí, mà là một khoản đầu tư chiến lược. Tại đây, tiếng nói của bạn có giá trị. Những phản hồi bạn thu thập được từ khách hàng sẽ là dữ liệu quan trọng để Ban Giám đốc điều chỉnh chiến lược kinh doanh. Bạn sẽ được làm việc trong một hệ sinh thái hỗ trợ tối đa về mặt công nghệ, giúp bạn giảm bớt các thao tác thủ công để tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ thực sự với con người.
---
Tags: Nhân viên chăm sóc khách hàng, Chuyên viên tư vấn bán hàng, Telesales, Customer Care Specialist, Sales Online, Quản trị trải nghiệm khách hàng, Tư vấn khách hàng qua điện thoại, Việc làm Sales & CSKH, Tuyển dụng chăm sóc khách hàng lương cao, Kỹ năng chốt đơn, Chăm sóc khách hàng đa kênh.
Từ khoá tìm kiếm: Tuyển dụng chuyên viên CSKH và bán hàng, Việc làm Telesales tại Hà Nội/TP.HCM, Mô tả công việc nhân viên Sales Admin, Cách chốt đơn hiệu quả cho nhân viên CSKH, KPI cho bộ phận chăm sóc khách hàng, Lương nhân viên chăm sóc khách hàng bán hàng là bao nhiêu.
Useful information
- Avoid scams by acting locally or paying with PayPal
- Never pay with Western Union, Moneygram or other anonymous payment services
- Don't buy or sell outside of your country. Don't accept cashier cheques from outside your country
- This site is never involved in any transaction, and does not handle payments, shipping, guarantee transactions, provide escrow services, or offer "buyer protection" or "seller certification"
Related listings
-
Tuyển dụng việc làm Omnichannel Sales Executive TP.HCMTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with sellerDưới đây là bản mô tả công việc (Job Description) chi tiết cho vị trí Omnichannel Sales Executive (Chuyên viên Kinh doanh Đa kênh) được biên soạn chuyên sâu, bám sát mẫu yêu cầu và mở rộng nội dung để đạt độ dài cũng như sự chi tiết cần thiết. --- Jo...
-
Tuyển dụng việc làm Nhân viên bán hàng đa kênh TP.HCMTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller
Job Description: NHÂN VIÊN BÁN HÀNG ĐA KÊNH (OMNICHANNEL SALES SPECIALIST) Role Overview Chúng tôi đang tìm kiếm một "đại sứ trải nghiệm khách hàng" – vị trí Nhân viên Bán hàng Đa kênh (Omnichannel Sales Specialist). Bạn không chỉ đơn thuần là người ...
-
Tuyển dụng việc làm Dropshipper TP.HCMTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller
JOB DESCRIPTION: CHUYÊN VIÊN VẬN HÀNH DROPSHIPPING (E-COMMERCE SPECIALIST) Role Overview Chúng tôi đang tìm kiếm một "kiến trúc sư thương mại số" – vị trí Chuyên viên Vận hành Dropshipping. Bạn không chỉ đơn thuần là người bán hàng, mà là mắt xích ch...