-
Tìm Việc Làm (6270)
-
Việc làm it (15)
-
kỹ sư sản xuất (12)
-
Luật Pháp lý (7)
-
Việc Làm (144)
- Tài xế/Lái xe/Giao nhận (25)
- Biên dịch phiên dịch (3)
- Việc làm y tế dược (8)
- Bán hàng thu ngân (11)
- Việc kinh doanh bán hàng (12)
- Công nhân/Lao động (36)
- Việc làm thư ký trợ lý (8)
- Khách sạn nhà hàng du lịch (17)
- Việc làm thực phẩm đồ uống (2)
- Việc làm spa làm đẹp (3)
- Việc làm sự kiện (10)
-
việc làm thêm (2)
-
Giáo dục Đào tạo (9)
-
Việc làm bảo vệ (6)
-
Sales (140)
-
Customer Service (28)
-
Driver / Delivery (40)
-
Accounting (28)
-
Security Guard (57)
-
Factory Worker (117)
-
Education - Training (341)
-
Accounting - Finance (21)
-
Technology (7)
-
Retail (84)
-
Real Estate (33)
-
Non-profit - Volunteer (150)
-
Marketing (118)
-
Manual Labor (160)
-
Healthcare (21)
-
Human Resource (95)
-
Internet (14)
-
Legal (84)
-
Other Jobs (8)
Check with seller Tuyển dụng việc làm Department Manager TP.HCM
Published date: 2026/07/02
- Location: Tp Hồ Chí Minh, vietnam
MÔ TẢ CÔNG VIỆC: TRƯỞNG PHÒNG VẬN HÀNH & KỸ THUẬT HỆ THỐNG TỔNG ĐÀI
*(DEPARTMENT MANAGER - TELECOM & SWITCHBOARD OPERATIONS)*
---
Role Overview (Tổng quan Vai trò)
Trong kỷ nguyên số hóa và kết nối không giới hạn, hệ thống thông tin liên lạc được ví như mạch máu quyết định sự sinh tồn và phát triển của doanh nghiệp. Chúng tôi không chỉ tìm kiếm một nhà quản lý kỹ thuật thuần túy, mà đang kỳ vọng vào một "Kiến trúc sư Kết nối Chiến lược" – Trưởng phòng Vận hành & Kỹ thuật Hệ thống Tổng đài (Department Manager).
Ở vai trò này, bạn là người chịu trách nhiệm cao nhất đối với toàn bộ hạ tầng viễn thông, hệ thống tổng đài nội bộ (PABX/IP-PBX), tổng đài chăm sóc khách hàng (Contact Center/Call Center) và các giải pháp truyền thông hợp nhất (Unified Communications) của toàn bộ tổng công ty và các chi nhánh. Bạn không chỉ quản lý, giám sát đội ngũ kỹ thuật viên đi dây, lắp đặt, cấu hình thiết bị, mà còn là người định hình kiến trúc hệ thống, tối ưu hóa chi phí vận hành viễn thông, tích hợp công nghệ VoIP/Cloud hiện đại vào quy trình kinh doanh và bảo vệ an ninh thông tin tuyệt đối cho doanh nghiệp.
Sự nhạy bén về công nghệ viễn thông, tư duy quản trị hệ thống lớn, khả năng hoạch định ngân sách cùng năng lực lãnh đạo, truyền cảm hứng cho đội ngũ kỹ thuật chính là những mảnh ghép cốt lõi tạo nên sự thành công của bạn tại vị trí này. Nếu bạn đã sẵn sàng nâng tầm sự nghiệp quản lý trong một môi trường viễn thông chuyên nghiệp, tốc độ cao và đầy thách thức, chúng tôi rất mong muốn được đồng hành cùng bạn.
---
Key Responsibilities (Nhiệm vụ & Trách nhiệm Chính)
1. Hoạch định Chiến lược & Kiến trúc Hệ thống Viễn thông
* Thiết kế kiến trúc tổng thể: Nghiên cứu, hoạch định và thiết kế sơ đồ nguyên lý hoạt động, mô hình kết nối của hệ thống tổng đài toàn doanh nghiệp (bao gồm trụ sở chính, các chi nhánh văn phòng, nhà máy và các trung tâm dịch vụ khách hàng).
* Chuyển đổi số & Hiện đại hóa: Chủ trì xây dựng lộ trình chuyển đổi từ hệ thống tổng đài truyền thống (Analog/PABX) sang các giải pháp tổng đài thế hệ mới (IP-PBX, Cloud PBX, VoIP, SIP Trunking, WebRTC) nhằm nâng cao hiệu suất và tối ưu chi phí đầu tư.
* Tích hợp hệ thống sâu rộng: Hợp tác với bộ phận CNTT (IT Department) và Phát triển Phần mềm để tích hợp hệ thống tổng đài với các nền tảng quản trị của doanh nghiệp như CRM (Salesforce, HubSpot, Zoho), ERP, Helpdesk, Omni-channel nhằm tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng và quy trình làm việc của nhân viên.
2. Quản lý Vận hành, Giám sát & Đảm bảo Cam kết Chất lượng (SLA)
* Thiết lập tiêu chuẩn vận hành: Xây dựng, chuẩn hóa và ban hành các quy trình vận hành tiêu chuẩn (SOP), hướng dẫn kỹ thuật về lắp đặt, cấu hình, bàn giao và bảo trì hệ thống tổng đài.
* Giám sát hiệu năng hệ thống: Thiết lập hệ thống giám sát tự động 24/7 để theo dõi hiệu năng hệ thống, lưu lượng cuộc gọi, băng thông đường truyền, tỷ lệ rớt cuộc gọi (Call Drop Rate), chất lượng âm thanh (MOS Score), kịp thời phát hiện và xử lý các điểm nghẽn cổ chai (bottlenecks).
* Đảm bảo SLA & uptime: Cam kết duy trì tính sẵn sàng cao (High Availability) của hệ thống tổng đài đạt tối thiểu 99.9% (hoặc theo quy định của doanh nghiệp), hạn chế tối đa thời gian gián đoạn liên lạc ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh và dịch vụ khách hàng.
3. Điều hành Công tác Sửa chữa, Bảo trì & Ứng phó Sự cố cấp cao
* Chỉ đạo xử lý sự cố khẩn cấp (L3): Trực tiếp chỉ đạo và tham gia giải quyết các sự cố kỹ thuật phức tạp vượt quá thẩm quyền xử lý của nhân viên kỹ thuật (như sập hệ thống tổng đài diện rộng, lỗi định tuyến cuộc gọi quốc tế, sự cố bảo mật hệ thống thoại).
* Lập kế hoạch bảo trì định kỳ: Xây dựng và phê duyệt kế hoạch bảo dưỡng, cập nhật phần mềm (firmware/software patches), kiểm tra hệ thống lưu điện (UPS), hạ tầng cáp tín hiệu, các thiết bị đầu cuối (IP Phone, Gateway) định kỳ hàng tháng/quý/năm.
* Kế hoạch dự phòng thảm họa (Disaster Recovery): Thiết kế và diễn tập các kịch bản dự phòng, sao lưu dữ liệu cấu hình (Backup), chuyển mạch dự phòng (Failover) sang đường truyền/thiết bị phụ trợ khi xảy ra sự cố thiên tai, cháy nổ hoặc đứt cáp quang trục.
4. Quản lý Dự án Thi công, Lắp đặt & Mở rộng Hạ tầng
* Quản lý dự án triển khai: Làm Giám đốc dự án hoặc Trưởng ban kỹ thuật cho các dự án lắp đặt mới, di dời hoặc mở rộng quy mô hệ thống tổng đài tại các văn phòng, chi nhánh mới thành lập.
* Kiểm soát chất lượng thi công: Giám sát tiến độ, chất lượng thi công đi dây cáp, bấm đầu cáp, lắp đặt tủ rack, cấu hình bàn giao thiết bị đầu cuối của cả đội ngũ nội bộ và nhà thầu phụ, đảm bảo đúng tiêu chuẩn kỹ thuật và an toàn lao động.
* Nghiệm thu dự án: Tổ chức kiểm thử hiệu năng (UAT), đo đạc thông số kỹ thuật, ký biên bản nghiệm thu và tổ chức bàn giao hệ thống đi vào vận hành chính thức.
5. Quản lý Lãnh đạo Đội ngũ & Đào tạo Phát triển
* Phân công & Giám sát công việc: Quản lý, phân công ca trực, giao chỉ tiêu công việc (KPIs) cụ thể cho các Kỹ thuật viên vận hành, Kỹ thuật viên hiện trường và Giám sát kỹ thuật.
* Đào tạo nâng cao năng lực: Xây dựng chương trình đào tạo nội bộ về công nghệ VoIP, kỹ năng xử lý sự cố, quy trình an toàn lao động và kỹ năng giao tiếp, hỗ trợ người dùng cho đội ngũ kỹ thuật viên.
* Đánh giá hiệu quả làm việc: Tổ chức đánh giá hiệu suất làm việc định kỳ của nhân viên dưới quyền, đề xuất khen thưởng, thăng tiến hoặc có biện pháp kỷ luật phù hợp nhằm duy trì kỷ luật và động lực làm việc trong bộ phận.
6. Quản lý Ngân sách, Đối tác & Nhà cung cấp
* Hoạch định ngân sách (CAPEX & OPEX): Lập kế hoạch ngân sách hàng năm cho các chi phí đầu tư thiết bị mới (CAPEX) và chi phí vận hành, bảo trì, cước phí viễn thông hàng tháng (OPEX) của toàn doanh nghiệp.
* Tối ưu hóa chi phí: Thường xuyên rà soát, thương thảo với các nhà mạng viễn thông (Viettel, VNPT, FPT,...) về các gói cước SIP Trunk, đầu số Hotline (1800/1900), đề xuất giải pháp định tuyến cuộc gọi thông minh để giảm thiểu chi phí cước thoại quốc tế và nội địa.
* Quản lý nhà thầu/đối tác: Lựa chọn, đánh giá năng lực và quản lý các nhà cung cấp thiết bị tổng đài (như Cisco, Avaya, Grandstream, Yeastar, 3CX) và các nhà thầu thi công hạ tầng điện nhẹ (ELV).
7. Bảo mật Hệ thống & Tuân thủ Pháp lý
* Bảo mật an ninh thông tin thoại: Thiết lập các chính sách bảo mật cho hệ thống tổng đài để chống lại các cuộc tấn công mạng, nghe lén điện thoại, gian lận cước viễn thông (Toll Fraud), tấn công từ chối dịch vụ (SIP DDoS).
* Tuân thủ quy định pháp luật: Đảm bảo hệ thống ghi âm cuộc gọi, lưu trữ dữ liệu cuộc gọi (CDR) tuân thủ đúng các quy định pháp luật hiện hành về quyền riêng tư, an ninh mạng và bảo vệ dữ liệu cá nhân của khách hàng.
---
Requirements & Qualifications (Yêu cầu & Tiêu chuẩn Tuyển dụng)
1. Học vấn & Bằng cấp
* Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành Điện tử Viễn thông, Công nghệ thông tin, Khoa học Máy tính hoặc các ngành kỹ thuật liên quan.
* Chứng chỉ chuyên môn (Ưu tiên):
* Chứng chỉ quản trị hệ thống mạng/viễn thông quốc tế: CCNA/CCNP Collaboration, Avaya Certified Support Specialist (ACSS), Grandstream Certified Specialist (GCS), LPI/Linux, 3CX Certified Engineer.
* Chứng chỉ quản lý dự án hoặc quản trị dịch vụ IT: PMP (Project Management Professional) hoặc ITIL v3/v4 Foundation là một lợi thế lớn.
2. Kinh nghiệm Làm việc
* Kinh nghiệm quản lý: Tối thiểu 3 - 5 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương (Trưởng nhóm Kỹ thuật, Trưởng phòng Viễn thông, Trưởng phòng Vận hành Tổng đài/IT Call Center) tại các doanh nghiệp quy mô vừa và lớn, các nhà mạng viễn thông, hoặc các đơn vị tích hợp hệ thống (SI).
* Kinh nghiệm chuyên môn: Có ít nhất 5 năm kinh nghiệm thực chiến trực tiếp vận hành, cấu hình, xử lý sự cố các hệ thống tổng đài lớn (quy mô từ 500+ máy lẻ trở lên), hệ thống Call Center/Contact Center đa kênh.
3. Kỹ năng Chuyên môn (Hard Skills)
* Làm chủ công nghệ tổng đài: Hiểu biết chuyên sâu về nguyên lý hoạt động của cả hai hệ thống tổng đài Analog (PABX) truyền thống và hệ thống IP-PBX hiện đại. Thành thạo cấu hình các dòng tổng đài phổ biến: Cisco Unified Communications Manager (CUCM), Avaya Aura, Asterisk, 3CX, Grandstream, Panasonic, Yeastar.
* Kiến thức mạng & Giao thức viễn thông:
* Nắm vững kiến thức về kiến trúc mạng IP (Routing, Switching, VLAN, QoS cho thoại).
* Hiểu sâu sắc các giao thức truyền thông: SIP, H.323, RTP/RTCP, SDP và các chuẩn mã hóa âm thanh (Codecs: G.711, G.729, Opus).
* Kinh nghiệm làm việc với các đường truyền trung kế viễn thông: E1/T1/PRI, SIP Trunking, PSTN, ISDN.
* Tích hợp hệ thống phức tạp: Có khả năng sử dụng các công cụ kết nối API, Webhook để tích hợp hệ thống tổng đài với các hệ thống phần mềm nghiệp vụ (CRM, ERP, Database SQL/Oracle).
* An ninh thông tin thoại: Khả năng cấu hình Session Border Controller (SBC), thiết lập VPN cho IP Phone từ xa, cấu hình tường lửa (Firewall) bảo vệ cổng SIP (Port 5060/5061).
4. Kỹ năng Quản lý & Kỹ năng Mềm (Soft Skills)
* Năng lực lãnh đạo (Leadership): Khả năng định hướng tầm nhìn, thiết lập mục tiêu rõ ràng, phân công công việc khoa học và truyền cảm hứng làm việc cho đội ngũ kỹ thuật viên có cá tính mạnh.
* Tư duy phân tích & Giải quyết vấn đề: Khả năng giữ bình tĩnh dưới áp lực cao, phân tích nguyên nhân gốc rễ (Root Cause Analysis) của các sự cố hệ thống một cách logic và đưa ra giải pháp khắc phục nhanh chóng, triệt để.
* Kỹ năng quản trị dự án & Thời gian: Kỹ năng lập kế hoạch, giám sát tiến độ dự án nhiều bên liên quan, tối ưu hóa nguồn lực nhân sự và thiết bị để đạt mục tiêu đúng hạn và trong phạm vi ngân sách cho phép.
* Kỹ năng giao tiếp & Đàm phán: Khả năng trình bày các giải pháp kỹ thuật phức tạp bằng ngôn ngữ kinh doanh dễ hiểu cho Ban Giám đốc; năng lực đàm phán hợp đồng thương mại hiệu quả với các nhà mạng và đối tác thiết bị viễn thông.
* Ngoại ngữ: Tiếng Anh giao tiếp thành thạo, đọc hiểu sâu các tài liệu kỹ thuật chuyên ngành, có khả năng làm việc trực tiếp với các chuyên gia kỹ thuật và đối tác nước ngoài.
5. Phẩm chất Cá nhân (Personal Attributes)
* Tinh thần trách nhiệm tối cao (Accountability): Sẵn sàng chịu trách nhiệm cao nhất về hiệu suất và tính an toàn của hệ thống viễn thông; sẵn sàng hỗ trợ, ứng cứu sự cố ngoài giờ hành chính hoặc trong các dịp lễ tết khi có yêu cầu khẩn cấp.
* Sự tỉ mỉ, chính xác và kỷ luật: Có lối sống và làm việc ngăn nắp, khoa học, yêu cầu sự hoàn hảo trong việc quản lý sơ đồ đi dây, sơ đồ hệ thống và tài liệu hóa cấu hình kỹ thuật.
* Tư duy đổi mới sáng tạo (Continuous Learning): Chủ động cập nhật liên tục các xu hướng công nghệ mới trong lĩnh vực viễn thông và CNTT (như AI Call Center, Trợ lý ảo Voicebot, tích hợp Omni-channel) để áp dụng vào doanh nghiệp.
---
Tiêu chí Đánh giá Hiệu quả Công việc (KPIs)
* Hệ số sẵn sàng của hệ thống (System Uptime): Đạt tối thiểu 99.9% đối với toàn bộ hệ thống tổng đài và hạ tầng viễn thông nội bộ.
* Chỉ số xử lý sự cố (Mean Time to Repair - MTTR): Thời gian trung bình để phát hiện, xử lý và khắc phục hoàn toàn các sự cố kỹ thuật (được phân loại theo mức độ nghiêm trọng P1, P2, P3) đạt hoặc vượt mục tiêu cam kết.
* Chỉ số hài lòng của người dùng cuối (CSAT/Internal User Satisfaction): Điểm đánh giá mức độ hài lòng của các phòng ban sử dụng điện thoại nội bộ và hệ thống Call Center (về chất lượng thoại, tốc độ hỗ trợ của kỹ thuật viên).
* Tối ưu hóa ngân sách (Cost Saving): Tỷ lệ phần trăm chi phí cước viễn thông và chi phí bảo trì hệ thống tiết kiệm được hàng năm thông qua các giải pháp định tuyến thông minh và đàm phán hợp đồng với đối tác.
* Đúng tiến độ và chất lượng dự án (Project Delivery): Hoàn thành 100% các dự án nâng cấp, lắp đặt mới hệ thống tổng đài tại các văn phòng chi nhánh đúng tiến độ, đúng tiêu chuẩn kỹ thuật và không vượt ngân sách phê duyệt.
* Tỷ lệ nghỉ việc của nhân viên dưới quyền (Employee Turnover Rate): Duy trì tỷ lệ ổn định nhân sự của phòng kỹ thuật viễn thông ở mức thấp, xây dựng đội ngũ kế thừa chất lượng cao.
---
Quyền lợi & Chế độ Đãi ngộ
* Mức lương & Thu nhập: Lương cơ bản cạnh tranh theo năng lực (thỏa thuận trực tiếp từ 35,000,000 - 55,000,000 VNĐ/tháng), đi kèm gói thưởng hiệu quả công việc hàng quý/năm (KPIs bonus) và lương tháng 13 hấp dẫn.
* Phụ cấp đầy đủ: Phụ cấp điện thoại di động, phụ cấp phương tiện đi lại (hoặc xe đưa đón của công ty khi đi công tác/kiểm tra công trình chi nhánh), phụ cấp ăn trưa tại văn phòng.
* Chương trình chăm sóc sức khỏe cao cấp: Được tham gia gói bảo hiểm sức khỏe đặc biệt (với hạn mức chi trả cao tại các bệnh viện quốc tế hàng đầu) bên cạnh chế độ BHXH, BHYT, BHTN bắt buộc theo quy định của Luật lao động.
* Cơ hội học tập và thăng tiến: Được công ty tài trợ 100% chi phí tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu, các kỳ thi lấy chứng chỉ quốc tế cấp cao về viễn thông và quản trị (Cisco, Avaya, PMP, ITIL).
* Môi trường làm việc lý tưởng: Làm việc trong môi trường năng động, chuyên nghiệp, quy mô lớn; được trang bị đầy đủ các thiết bị công nghệ hiện đại, máy tính xách tay cấu hình cao và các công cụ đo test viễn thông chuyên dụng.
* Hoạt động gắn kết phong phú: Tham gia các hoạt động nghỉ mát, team building hàng năm cùng tổng công ty, các câu lạc bộ thể thao, văn nghệ và các sự kiện nội bộ thường niên.
---
Tags & Từ khóa tìm kiếm
Tags: Trưởng phòng kỹ thuật viễn thông, Quản lý hệ thống tổng đài, Department Manager Telecom, Trưởng phòng vận hành IP-PBX, Kỹ sư trưởng tổng đài, Quản lý kỹ thuật VoIP, Giám đốc kỹ thuật viễn thông, Quản trị hệ thống Unified Communications, Tuyển dụng Trưởng phòng kỹ thuật, Quản lý hạ tầng viễn thông doanh nghiệp.
Từ khoá tìm kiếm: Tuyển dụng Trưởng phòng Vận hành Tổng đài, Department Manager Telecommunications, Việc làm Quản lý Kỹ thuật Viễn thông, Trưởng phòng Kỹ thuật IP-PBX VoIP, Chuyên gia giải pháp tổng đài doanh nghiệp, Trưởng bộ phận hạ tầng điện thoại nội bộ, Quản lý Call Center Contact Center IT, Việc làm IT Manager Viễn thông.
Useful information
- Avoid scams by acting locally or paying with PayPal
- Never pay with Western Union, Moneygram or other anonymous payment services
- Don't buy or sell outside of your country. Don't accept cashier cheques from outside your country
- This site is never involved in any transaction, and does not handle payments, shipping, guarantee transactions, provide escrow services, or offer "buyer protection" or "seller certification"
Related listings
-
Tuyển dụng việc làm Quản lý bộ phận siêu thị TP.HCMTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with sellerJob Description: Quản lý Bộ phận Siêu thị (Department Manager) Role Overview Chúng tôi đang tìm kiếm một "nhạc trưởng vận hành" – vị trí Quản lý Bộ phận Siêu thị (Department Manager). Bạn không chỉ đơn thuần là người quản lý hàng hóa trên quầy kệ, mà...
-
Tuyển dụng việc làm Department Supervisor TP.HCMTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller
Job Description: DEPARTMENT SUPERVISOR (GIÁM SÁT BỘ PHẬN) Role Overview Chúng tôi đang tìm kiếm một "Nhà Quản trị Thực thi xuất sắc" – vị trí Department Supervisor (Giám sát Bộ phận). Bạn chính là "nhịp cầu vàng" kết nối giữa tầm nhìn chiến lược của ...
-
Tuyển dụng việc làm Trưởng ca siêu thị TP.HCMTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller
JOB DESCRIPTION: TRƯỞNG CA SIÊU THỊ Role Overview Chúng tôi đang tìm kiếm một "nhạc trưởng vận hành" – vị trí Trưởng ca Siêu thị xuất sắc. Bạn chính là mắt xích quan trọng nhất trong việc kết nối giữa Ban Giám đốc siêu thị với đội ngũ nhân viên trực ...