-
Tìm Việc Làm (6270)
-
Việc làm it (15)
-
kỹ sư sản xuất (12)
-
Luật Pháp lý (7)
-
Việc Làm (144)
- Tài xế/Lái xe/Giao nhận (25)
- Biên dịch phiên dịch (3)
- Việc làm y tế dược (8)
- Bán hàng thu ngân (11)
- Việc kinh doanh bán hàng (12)
- Công nhân/Lao động (36)
- Việc làm thư ký trợ lý (8)
- Khách sạn nhà hàng du lịch (17)
- Việc làm thực phẩm đồ uống (2)
- Việc làm spa làm đẹp (3)
- Việc làm sự kiện (10)
-
việc làm thêm (2)
-
Giáo dục Đào tạo (9)
-
Việc làm bảo vệ (6)
-
Sales (140)
-
Customer Service (28)
-
Driver / Delivery (40)
-
Accounting (28)
-
Security Guard (57)
-
Factory Worker (117)
-
Education - Training (341)
-
Accounting - Finance (21)
-
Technology (7)
-
Retail (84)
-
Real Estate (33)
-
Non-profit - Volunteer (150)
-
Marketing (118)
-
Manual Labor (160)
-
Healthcare (21)
-
Human Resource (95)
-
Internet (14)
-
Legal (84)
-
Other Jobs (8)
Check with seller Tuyển dụng việc làm Head of Delivery Operations TP.HCM
Published date: 2026/07/02
- Location: Tp Hồ Chí Minh, vietnam
Job Description: Head of Delivery Operations
Role Overview
Chúng tôi đang tìm kiếm một "Kiến trúc sư Vận hành" xuất sắc – vị trí Head of Delivery Operations (Trưởng phòng/Giám đốc Vận hành Chuyển giao Dự án và Dịch vụ). Bạn chính là mắt xích chiến lược tối quan trọng, chịu trách nhiệm kết nối giữa chiến lược kinh doanh của ban điều hành với năng lực thực thi kỹ thuật của đội ngũ sản xuất và phát triển dịch vụ công nghệ. Vai trò của bạn là đảm bảo toàn bộ hệ thống vận hành chuyển giao (Delivery) hoạt động một cách trơn tru, tối ưu hóa nguồn lực, kiểm soát chi phí hiệu quả, đồng thời duy trì các tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ cao nhất nhằm mang lại sự hài lòng tuyệt đối cho khách hàng.
Nếu bạn sở hữu tư duy logic sắc bén, khả năng quản trị dự án ở quy mô lớn, kỹ năng giải quyết khủng hoảng xuất sắc cùng tinh thần đổi mới sáng tạo không ngừng để chuẩn hóa quy trình, chúng tôi rất chào đón bạn gia nhập đội ngũ lãnh đạo của chúng tôi. Tại vị trí này, sự nhạy bén trong quản lý tài chính dự án, khả năng tối ưu hóa năng suất lao động (resource utilization) và nghệ thuật dẫn dắt đội ngũ liên chức năng (cross-functional teams) chính là những giá trị cốt lõi bạn sẽ mang lại để thúc đẩy sự tăng trưởng bền vững của tổ chức.
---
Key Responsibilities
1. Thiết lập & Chuẩn hóa Quy trình Vận hành Chuyển giao (Delivery Framework & Process Standardization)
* Xây dựng và tối ưu hóa quy trình: Thiết lập, chuẩn hóa và cải tiến liên tục các quy trình, quy chuẩn, phương pháp luận chuyển giao dịch vụ/phần mềm/dịch vụ công nghệ (như Agile, Scrum, Kanban, Waterfall, ITIL) áp dụng thống nhất trong toàn bộ khối vận hành.
* Thiết lập bộ chỉ số đo lường hiệu suất (KPIs/OKRs): Xây dựng hệ thống chỉ số đánh giá hiệu quả vận hành chi tiết bao gồm: Tỷ lệ hoàn thành dự án đúng hạn (On-Time Delivery - OTD), Chỉ số hài lòng của khách hàng (CSAT/NPS), Tỷ lệ lỗi sản phẩm (Defect Rate), và Năng suất sử dụng nguồn lực (Resource Utilization Rate).
* Ứng dụng công nghệ quản trị: Nghiên cứu, lựa chọn và triển khai các công cụ quản lý dự án, quản lý công việc và cộng tác hiện đại (như Jira, Confluence, ClickUp, MS Project, Power BI) nhằm tự động hóa quy trình báo cáo và trực quan hóa dữ liệu vận hành.
* Quản lý tri thức và tài sản trí tuệ: Xây dựng hệ thống cơ sở tri thức (Knowledge Base) của doanh nghiệp để lưu trữ tài liệu dự án, bài học kinh nghiệm (lessons learned) và các giải pháp mẫu, giúp rút ngắn thời gian bàn giao cho các dự án tương tự trong tương lai.
2. Quản lý, Phân bổ & Tối ưu hóa Nguồn lực (Resource Planning & Capacity Management)
* Hoạch định năng lực nguồn lực: Dự báo nhu cầu nhân sự dài hạn và ngắn hạn dựa trên danh mục dự án hiện tại và kế hoạch kinh doanh (Pipeline) của phòng kinh doanh; phối hợp với bộ phận Nhân sự để thực hiện kế hoạch tuyển dụng, đào tạo đón đầu.
* Tối ưu hóa tỷ lệ sử dụng nguồn lực (Utilization rate): Phân bổ nhân sự, chuyên gia kỹ thuật vào các dự án một cách khoa học, đảm bảo không có nhân sự bị quá tải hoặc rơi vào trạng thái "chờ việc" (bench time). Duy trì tỷ lệ billable utilization tối ưu cho doanh nghiệp.
* Điều phối nhân sự liên dự án: Quản lý xung đột nguồn lực giữa các dự án khác nhau; đưa ra các quyết định ưu tiên phân bổ nhân sự chủ chốt (Key Personnel) vào các dự án trọng điểm hoặc dự án có tính rủi ro cao.
* Quản lý nhà thầu và đối tác bên ngoài (Vendor Management): Đánh giá năng lực, đàm phán hợp đồng cung ứng nhân sự/dịch vụ ngoài (Outsourcing/Freelancers) để giải quyết nhanh chóng bài toán thiếu hụt nguồn lực trong các giai đoạn cao điểm của dự án.
3. Kiểm soát Tài chính, Ngân sách & Biên lợi nhuận Dự án (Financial Control & Profitability Management)
* Phê duyệt và giám sát ngân sách: Phối hợp với các Giám đốc Dự án (PMs/Delivery Leads) để ước tính chi phí, lập ngân sách chi tiết cho từng dự án trước khi khởi động.
* Kiểm soát chi phí thực tế (Actual Costs): Theo dõi chặt chẽ dòng tiền và chi phí phát sinh trong suốt vòng đời dự án bao gồm chi phí nhân sự trực tiếp, chi phí hạ tầng, bản quyền phần mềm và các chi phí vận hành khác.
* Tối ưu hóa biên lợi nhuận gộp (Gross Margin): Phát hiện sớm các rủi ro vượt ngân sách (cost overrun), phân tích nguyên nhân gốc rễ và đưa ra các hành động khắc phục kịp thời để bảo vệ biên lợi nhuận kỳ vọng của doanh nghiệp.
* Hỗ trợ tính toán định giá dịch vụ: Cung cấp dữ liệu lịch sử về chi phí vận hành và năng suất lao động để hỗ trợ phòng Kinh doanh (Presales/Sales) xây dựng bảng giá dịch vụ (Pricing model) cạnh tranh và chính xác cho các hồ sơ thầu mới.
4. Quản lý Chất lượng Dịch vụ & Trải nghiệm Khách hàng (Quality Assurance & Client Relations)
* Cam kết chất lượng (SLA/SOW): Đảm bảo tất cả các sản phẩm/dịch vụ bàn giao cho khách hàng đều đáp ứng đầy đủ các tiêu chuẩn kỹ thuật, cam kết chất lượng dịch vụ (SLA - Service Level Agreement) và phạm vi công việc (SOW - Statement of Work) đã ký kết.
* Hệ thống giám sát chất lượng (Quality Gates): Thiết lập các chốt kiểm soát chất lượng nghiêm ngặt ở từng giai đoạn của dự án (Yêu cầu, Thiết kế, Phát triển, Kiểm thử, Bàn giao).
* Giải quyết khiếu nại mức cao (Escalation Path): Đóng vai trò là điểm liên lạc cấp cao thứ hai để tiếp nhận, xử lý các phản hồi tiêu cực, tranh chấp hoặc khủng hoảng nghiêm trọng từ phía khách hàng khi các Giám đốc Dự án không thể tự giải quyết.
* Duy trì mối quan hệ chiến lược: Thường xuyên tổ chức các cuộc họp đánh giá định kỳ (Quarterly Business Reviews - QBR) với các khách hàng chiến lược để lắng nghe phản hồi, củng cố lòng tin và tìm kiếm cơ hội mở rộng dịch vụ.
5. Quản trị Rủi ro & Giải quyết Sự cố Hệ thống (Risk Management & Incident Resolution)
* Nhận diện và phân tích rủi ro: Chủ động xây dựng danh mục rủi ro hệ thống (Risk Register) trong vận hành chuyển giao, từ rủi ro công nghệ, rủi ro nhân sự cho đến rủi ro pháp lý hay biến động thị trường.
* Kế hoạch ứng phó sự cố (Contingency Plans): Thiết lập các kịch bản ứng phó khẩn cấp và kế hoạch kinh doanh liên tục (Business Continuity Plan - BCP) để đảm bảo hoạt động chuyển giao không bị gián đoạn khi xảy ra thiên tai, dịch bệnh hoặc mất mát nhân sự chủ chốt đột ngột.
* Điều tra sự cố nghiêm trọng (Post-Mortem Analysis): Chủ trì các buổi họp kiểm điểm kỹ thuật và vận hành sau khi xảy ra các sự cố nghiêm trọng (bàn giao trễ hạn, lỗi hệ thống diện rộng, rò rỉ dữ liệu), xác định nguyên nhân gốc rễ và ban hành hành động phòng ngừa tái diễn.
6. Quản lý, Đào tạo & Phát triển Đội ngũ (Leadership & Talent Development)
* Dẫn dắt và truyền cảm hứng: Quản lý trực tiếp đội ngũ Giám đốc Dự án (Project Managers), Quản lý Vận hành (Operations Leads), Kỹ sư Quy trình (Process Engineers) và các nhóm hỗ trợ kỹ thuật khác. Xây dựng môi trường làm việc minh bạch, đoàn kết, giàu tính thực thi và hiệu quả cao.
* Đánh giá và phát triển năng lực: Thiết lập lộ trình thăng tiến rõ ràng cho nhân viên dưới quyền; định kỳ đánh giá hiệu quả làm việc, ghi nhận đóng góp và đề xuất khen thưởng xứng đáng.
* Đào tạo kỹ năng: Tổ chức các chương trình đào tạo nội bộ về phương pháp luận quản trị dự án hiện đại, kỹ năng mềm (thương lượng, thuyết trình, giải quyết xung đột) và cập nhật xu hướng công nghệ mới cho đội ngũ vận hành.
* Xây dựng văn hóa cải tiến liên tục (Kaizen): Khuyến khích nhân viên chủ động đề xuất các sáng kiến cải tiến quy trình công việc nhằm nâng cao năng suất và cắt giảm các lãng phí (waste) trong vận hành.
---
Requirements & Qualifications
1. Học vấn & Bằng cấp (Education & Certifications)
* Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành Công nghệ thông tin, Khoa học Máy tính, Kỹ thuật Phần mềm, Quản trị Kinh doanh, Quản lý Hệ thống Thông tin (MIS) hoặc các ngành kỹ thuật liên quan. Ưu tiên ứng viên có bằng Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh (MBA) hoặc Quản lý Công nghệ.
* Chứng chỉ chuyên môn bắt buộc/ưu tiên cao:
* Chứng chỉ Quản lý Dự án Chuyên nghiệp (PMP - Project Management Professional) hoặc PMI-ACP.
* Chứng chỉ về phương pháp luận Agile/Scrum (như Certified ScrumMaster - CSM, Professional Scrum Master - PSM, hoặc SAFe Agilist).
* Chứng chỉ Quản trị Dịch vụ CNTT (ITIL v3/v4 Foundation hoặc Intermediate/Expert).
* Chứng chỉ cải tiến quy trình (Six Sigma Green Belt/Black Belt) là một lợi thế lớn.
2. Kinh nghiệm Làm việc (Work Experience)
* Kinh nghiệm tổng thể: Tối thiểu 08 - 10 năm làm việc trong lĩnh vực phát triển phần mềm, tích hợp hệ thống, dịch vụ công nghệ thông tin hoặc vận hành chuỗi cung ứng/dịch vụ số quy mô lớn.
* Kinh nghiệm quản lý: Tối thiểu 03 - 05 năm kinh nghiệm làm việc ở các vị trí quản lý cấp cao tương đương như Head of Delivery, Delivery Director, PMO Director, Operations Director hoặc Senior Program Manager tại các doanh nghiệp có quy mô nhân sự khối sản xuất từ 100 người trở lên.
* Kinh nghiệm thực tiễn thành công: Có lịch sử chứng minh khả năng quản lý thành công các danh mục dự án (Project Portfolios) trị giá hàng triệu USD hoặc các chương trình chuyển đổi quy trình vận hành quy mô lớn, giúp tối ưu hóa từ 15-20% chi phí vận hành hoặc tăng trưởng chỉ số CSAT vượt bậc.
3. Kỹ năng Chuyên môn (Hard Skills)
* Năng lực quản lý danh mục đầu tư và dự án (Portfolio & Project Management): Thành thạo các phương pháp quản lý dự án truyền thống (Waterfall), linh hoạt (Agile/Scrum/Kanban) và các mô hình quản lý dự án quy mô lớn (Scaled Agile Framework - SAFe).
* Kiến thức quản trị tài chính doanh nghiệp: Hiểu sâu về cấu trúc chi phí dự án, cách tính toán tỷ suất hoàn vốn (ROI), biên lợi nhuận gộp (Gross Margin), giá vốn hàng bán (COGS), ngân sách hoạt động (OpEx) và ngân sách đầu tư (CapEx).
* Kỹ năng phân tích dữ liệu và tư duy định lượng: Có khả năng đọc hiểu, phân tích các báo cáo số liệu vận hành phức tạp, sử dụng các công cụ BI để phát hiện xu hướng, dự báo rủi ro và đưa ra các quyết định vận hành dựa trên dữ liệu (data-driven decisions).
* Hiểu biết sâu sắc về công nghệ: Có nền tảng kiến thức kỹ thuật tốt về kiến trúc phần mềm, hạ tầng đám mây (Cloud Computing - AWS/Azure/GCP), DevOps, quy trình bảo mật thông tin (ISO 27001, SOC2) để có thể đối thoại trực tiếp và hiệu quả với đội ngũ kiến trúc sư giải pháp và kỹ sư công nghệ.
* Thành thạo ngoại ngữ: Sử dụng thành thạo Tiếng Anh giao tiếp và tiếng Anh chuyên ngành (cả 4 kỹ năng Nghe, Nói, Đọc, Viết) ở mức độ làm việc trực tiếp, đàm phán hợp đồng và báo cáo với đối tác/khách hàng/ban lãnh đạo nước ngoài.
4. Kỹ năng mềm & Phẩm chất cá nhân (Soft Skills & Personal Attributes)
* Tư duy chiến lược (Strategic Thinking): Khả năng nhìn nhận bức tranh toàn cảnh, liên kết các mục tiêu vận hành hàng ngày với tầm nhìn dài hạn và chiến lược kinh doanh chung của toàn công ty.
* Năng lực lãnh đạo và ảnh hưởng (Leadership & Influence): Có khả năng gây ảnh hưởng, thuyết phục và dẫn dắt các phòng ban khác nhau hướng tới mục tiêu chung mà không cần phụ thuộc hoàn toàn vào quyền lực hành chính (Influence without Authority).
* Kỹ năng giải quyết vấn đề và tư duy phản biện sắc bén: Khả năng giữ được sự bình tĩnh, sáng suốt dưới áp lực cao để đưa ra các quyết định xử lý khủng hoảng nhanh chóng, chính xác và giảm thiểu tối đa thiệt hại.
* Kỹ năng thương lượng và giải quyết xung đột (Negotiation & Conflict Resolution): Đạt trình độ cao trong việc điều hòa lợi ích giữa các bên liên quan (Khách hàng - Đội ngũ kỹ thuật - Ban điều hành) để đạt được các thỏa thuận đôi bên cùng có lợi (Win-Win).
* Sự tỉ mỉ, cam kết và tính trách nhiệm cao (Accountability): Sẵn sàng chịu trách nhiệm cuối cùng về kết quả vận hành chuyển giao của doanh nghiệp; luôn bám sát chi tiết công việc nhưng không rơi vào bẫy quản lý vi mô (micromanagement).
* Khả năng thích ứng nhanh (Adaptability/Agility): Thích ứng tốt với sự thay đổi liên tục của thị trường công nghệ và sẵn sàng tái cấu trúc quy trình vận hành khi có yêu cầu chiến lược mới.
---
Quyền lợi (Benefits & Compensation)
* Mức thu nhập cạnh tranh đột phá: Lương cơ bản cực kỳ hấp dẫn (thỏa thuận theo năng lực và kinh nghiệm) + Thưởng hiệu quả vận hành (Performance Bonus) hàng năm dựa trên mức độ hoàn thành các chỉ số KPI của Khối Delivery và kết quả kinh doanh chung của Công ty.
* Gói phúc lợi toàn diện, cao cấp:
* Được tham gia đầy đủ các chế độ Bảo hiểm Xã hội, Bảo hiểm Y tế, Bảo hiểm Thất nghiệp theo đúng quy định của Luật Lao động Việt Nam.
* Chương trình bảo hiểm sức khỏe cao cấp (Premium Health Insurance) cho bản thân và gói ưu đãi chăm sóc sức khỏe cho người thân thiết kế riêng cho cấp quản lý.
* Khám sức khỏe định kỳ hàng năm tại các bệnh viện quốc tế hàng đầu.
* Môi trường làm việc và công cụ làm việc đẳng cấp:
* Trang bị laptop cấu hình cao, điện thoại và các thiết bị công nghệ hiện đại phục vụ tối ưu cho công việc quản lý.
* Không gian làm việc sáng tạo, chuyên nghiệp, khơi nguồn cảm hứng theo tiêu chuẩn quốc tế.
* Văn hóa doanh nghiệp coi trọng sự công bằng, tôn trọng sự khác biệt, đề cao sự minh bạch và thúc đẩy tinh thần đổi mới sáng tạo không ngừng.
* Cơ hội phát triển nghề nghiệp vượt trội:
* Lộ trình thăng tiến rõ ràng lên các vị trí quản lý cấp cao nhất của doanh nghiệp (như Chief Operating Officer - COO, Chief Executive Officer - CEO).
* Được tài trợ 100% kinh phí tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu về quản trị cao cấp, các khóa huấn luyện kỹ năng lãnh đạo từ các tổ chức đào tạo uy tín trong và ngoài nước.
* Được tài trợ kinh phí thi các chứng chỉ chuyên môn quốc tế giá trị cao phục vụ cho công việc.
* Các chính sách đãi ngộ phong phú khác:
* Thưởng các ngày Lễ, Tết trong năm; quà tặng các dịp đặc biệt (sinh nhật, kết hôn, sinh con...).
* Chính sách ESOP (cổ phiếu thưởng) hấp dẫn dành cho các nhân sự cấp cao có đóng góp xuất sắc và gắn bó lâu dài.
* Du lịch nghỉ dưỡng hàng năm (Company Trip) tại các resort 5 sao trong và ngoài nước; tham gia các hoạt động Teambuilding, Year-End Party vô cùng sôi nổi và hoành tráng.
---
Tags
Nhân viên vận hành dự án, Trưởng phòng vận hành chuyển giao, Giám đốc Delivery, Head of Delivery Operations, Quản lý dự án IT, Giám đốc PMO, Quản trị quy trình vận hành, Delivery Lead, Quản lý tài nguyên dự án, Tối ưu hóa vận hành, Vận hành dịch vụ CNTT, Quản trị rủi ro dự án, Quản lý SLA dịch vụ, Tuyển dụng Head of Delivery, Việc làm quản lý cấp cao IT, Vận hành Agile Scrum.
Từ khoá tìm kiếm:
Tuyển dụng Head of Delivery Operations, Việc làm Trưởng phòng Vận hành Chuyển giao, Head of Delivery Operations job description, JD Giám đốc vận hành dự án IT, Tìm việc làm PMO Director, Tuyển dụng vị trí Delivery Manager, Mô tả công việc Trưởng phòng Vận hành dự án, Việc làm quản trị vận hành công nghệ thông tin.
Useful information
- Avoid scams by acting locally or paying with PayPal
- Never pay with Western Union, Moneygram or other anonymous payment services
- Don't buy or sell outside of your country. Don't accept cashier cheques from outside your country
- This site is never involved in any transaction, and does not handle payments, shipping, guarantee transactions, provide escrow services, or offer "buyer protection" or "seller certification"
Related listings
-
Tuyển dụng việc làm Giám đốc vận hành giao hàng TP.HCMTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with sellerJob Description: GIÁM ĐỐC VẬN HÀNH GIAO HÀNG (DELIVERY OPERATIONS DIRECTOR) Role Overview Trong nền kinh tế số và kỷ nguyên thương mại điện tử bùng nổ, chuỗi cung ứng và giao nhận không chỉ đơn thuần là dịch vụ phụ trợ, mà đã trở thành "vũ khí chiến ...
-
Tuyển dụng việc làm Hazardous Material Courier TP.HCMTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller
Job Description: Hazardous Material Courier (Nhân viên Vận chuyển Chất liệu/Chất thải Nguy hại) Role Overview Chúng tôi đang tìm kiếm một "Sứ giả An toàn" – vị trí Nhân viên Vận chuyển Chất liệu/Chất thải Nguy hại (Hazardous Material Courier - HazMat...
-
Tuyển dụng việc làm Nhân viên giao hàng nguy hiểm (hóa chất) TP.HCMTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller
Job Description: Nhân viên Giao hàng Nguy hiểm (Hóa chất) --- Role Overview Chúng tôi đang tìm kiếm những "người gác đền an toàn trên mọi cung đường" – vị trí Nhân viên Giao hàng Nguy hiểm (Hóa chất). Bạn không chỉ đơn thuần là một nhân viên giao nhậ...