-
Tìm Việc Làm (6270)
-
Việc làm it (15)
-
kỹ sư sản xuất (12)
-
Luật Pháp lý (7)
-
Việc Làm (144)
- Tài xế/Lái xe/Giao nhận (25)
- Biên dịch phiên dịch (3)
- Việc làm y tế dược (8)
- Bán hàng thu ngân (11)
- Việc kinh doanh bán hàng (12)
- Công nhân/Lao động (36)
- Việc làm thư ký trợ lý (8)
- Khách sạn nhà hàng du lịch (17)
- Việc làm thực phẩm đồ uống (2)
- Việc làm spa làm đẹp (3)
- Việc làm sự kiện (10)
-
việc làm thêm (2)
-
Giáo dục Đào tạo (9)
-
Việc làm bảo vệ (6)
-
Sales (140)
-
Customer Service (28)
-
Driver / Delivery (40)
-
Accounting (28)
-
Security Guard (57)
-
Factory Worker (117)
-
Education - Training (341)
-
Accounting - Finance (21)
-
Technology (7)
-
Retail (84)
-
Real Estate (33)
-
Non-profit - Volunteer (150)
-
Marketing (118)
-
Manual Labor (160)
-
Healthcare (21)
-
Human Resource (95)
-
Internet (14)
-
Legal (84)
-
Other Jobs (8)
Check with seller Tuyển dụng việc làm HR Assistant TP.HCM
Published date: 2026/07/02
- Location: Tp Hồ Chí Minh, vietnam
MÔ TẢ CÔNG VIỆC (JOB DESCRIPTION)
Vị trí: Nhân viên Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài điện thoại
Phòng ban: Phòng Kỹ thuật / Phòng Công nghệ thông tin & Viễn thông
Báo cáo trực tiếp cho: Trưởng nhóm Kỹ thuật / Trưởng phòng IT
Địa điểm làm việc: Văn phòng công ty và các công trình dự án trực thuộc
Hình thức làm việc: Toàn thời gian cố định
---
1. Role Overview (Tổng quan vai trò)
Trong kỷ nguyên số hóa và kết nối không giới hạn, hệ thống thông tin liên lạc thông suốt là mạch máu duy trì sự sống và sự phát triển của mọi doanh nghiệp. Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia kết nối" thực thụ – vị trí Nhân viên Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài điện thoại.
Bạn không chỉ đơn thuần là một kỹ thuật viên xử lý phần cứng hay phần mềm, mà là mắt xích cực kỳ quan trọng đảm bảo toàn bộ hệ thống liên lạc nội bộ và kết nối khách hàng của doanh nghiệp luôn trong trạng thái ổn định, bảo mật và đạt hiệu suất tối ưu nhất. Sự tỉ mỉ trong từng đường đi dây cáp tín hiệu, tư duy logic nhạy bén khi thiết lập cấu hình các kịch bản cuộc gọi phức tạp, cùng khả năng phản ứng nhanh trước mọi sự cố kỹ thuật chính là những giá trị cốt lõi mà bạn sẽ mang lại cho tổ chức.
Nếu bạn là một kỹ thuật viên giàu nhiệt huyết, đam mê lĩnh vực viễn thông, sở hữu nền tảng kỹ thuật vững chắc và mong muốn khẳng định bản thân trong một môi trường chuyên nghiệp, đòi hỏi sự chính xác cao và liên tục cập nhật công nghệ mới, chúng tôi rất hào hứng chào đón bạn gia nhập đội ngũ.
---
2. Key Responsibilities (Nhiệm vụ & Trách nhiệm trọng yếu)
Để đảm bảo hệ thống tổng đài vận hành không một vết xước, nhân viên đảm nhận vị trí này sẽ trực tiếp thực hiện các nhóm nhiệm vụ chi tiết sau:
2.1. Vận hành & Giám sát hệ thống định kỳ
* Giám sát thời gian thực: Theo dõi, kiểm tra tình trạng hoạt động hằng ngày của hệ thống tổng đài nội bộ (bao gồm hệ thống tổng đài truyền thống PABX/Analog và hệ thống tổng đài số thế hệ mới IP-PBX, Cloud PBX).
* Kiểm soát chất lượng: Giám sát liên tục các thông số kỹ thuật của hệ thống viễn thông, đường truyền trung kế (SIP Trunk, E1, CO line), đảm bảo các chỉ số về băng thông, độ trễ (latency), tỷ lệ mất gói tin (packet loss) luôn nằm trong giới hạn cho phép để cuộc gọi đạt chất lượng âm thanh tốt nhất.
* Quản trị tài nguyên: Quản lý và phân phối hiệu quả quỹ đầu số nội bộ (extension), tài khoản người dùng, tài nguyên lưu trữ file ghi âm cuộc gọi trên hệ thống máy chủ tổng đài.
* Bảo mật hệ thống: Thiết lập các cơ chế kiểm soát truy cập, ngăn chặn các hành vi tấn công mạng vào hệ thống tổng đài IP (như tấn công từ chối dịch vụ DoS/DDoS, tấn công dò quét mật mã SIP Account để thực hiện cuộc gọi lậu quốc tế).
2.2. Cài đặt & Cấu hình phần mềm tổng đài
* Thiết lập kịch bản cuộc gọi: Cấu hình hệ thống trả lời tự động (IVR - Interactive Voice Response) đa cấp, thiết lập lời chào chuyên nghiệp theo khung giờ làm việc/ngoài giờ/ngày lễ của công ty.
* Quản lý luồng cuộc gọi: Thiết lập và tối ưu hóa các quy tắc định tuyến cuộc gọi (Call Routing), phân nhóm cuộc gọi (Call Queue, Ring Group) cho các bộ phận chuyên trách như Call Center, CSKH, Telesales, đảm bảo thời gian chờ của khách hàng là ngắn nhất.
* Tính năng nâng cao: Cấu hình và kích hoạt các tính năng tiện ích như ghi âm cuộc gọi (Call Recording), chuyển hướng cuộc gọi sang di động (Call Forwarding), hộp thư thoại (Voicemail), hiển thị số gọi đến (Caller ID), rước cuộc gọi (Call Pick-up).
* Tích hợp hệ thống: Phối hợp với đội ngũ phát triển phần mềm (Developer) hoặc đối tác thứ ba để tích hợp hệ thống tổng đài (VoIP) với các phần mềm quản trị doanh nghiệp như CRM (Customer Relationship Management), ERP thông qua API hoặc các giao thức chuẩn, giúp tự động hiển thị thông tin khách hàng khi có cuộc gọi đến (Click-to-Call, Screen Pop-up).
2.3. Sửa chữa, Khắc phục sự cố & Bảo trì
* Chẩn đoán nhanh sự cố: Tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ (ticket) từ các phòng ban, tiến hành phân tích, định vị và chẩn đoán nguyên nhân gốc rễ của các lỗi phát sinh như: mất tín hiệu hoàn toàn, nghẽn mạng cuộc gọi, âm thanh bị rè/nhiễu/vọng (echo), rớt cuộc gọi giữa chừng, lỗi không hiển thị số gọi đi/gọi đến.
* Sửa chữa phần cứng: Trực tiếp sửa chữa hoặc đề xuất phương án thay thế, sửa chữa các thiết bị phần cứng tổng đài bị lỗi hỏng (như card trung kế, card máy nhánh, bộ nguồn tổng đài, thiết bị Gateway VoIP, điện thoại bàn IP/Analog, bộ chuyển đổi ATA).
* Khắc phục lỗi phần mềm: Xử lý các xung đột phần mềm tổng đài, lỗi đồng bộ dữ liệu, khôi phục hoạt động của hệ thống từ các bản sao lưu gần nhất khi xảy ra sự cố sập nguồn hoặc lỗi hệ điều hành tổng đài.
* Bảo trì định kỳ: Lên kế hoạch và thực hiện công tác bảo trì định kỳ cho hệ thống (vệ sinh thiết bị vật lý, kiểm tra nhiệt độ phòng server tổng đài, cập nhật các bản vá lỗi phần mềm (patching), cập nhật Firmware cho thiết bị tổng đài và các dòng điện thoại IP).
* Dự phòng rủi ro (Backup & Disaster Recovery): Xây dựng và thực hiện quy trình sao lưu định kỳ cấu hình tổng đài và dữ liệu ghi âm. Thiết lập phương án dự phòng nóng (High Availability - HA) cho hệ thống để sẵn sàng ứng phó khi có thảm họa kỹ thuật xảy ra.
2.4. Thi công đi dây & Lắp đặt vật lý
* Khảo sát hạ tầng: Tiến hành khảo sát thực tế mặt bằng văn phòng, nhà xưởng hoặc công trình để lập phương án đi dây cáp tín hiệu tối ưu, đảm bảo tính thẩm mỹ, an toàn kỹ thuật và tiết kiệm chi phí.
* Thi công hệ thống cáp: Trực tiếp thực hiện hoặc giám sát nhà thầu phụ thi công lắp đặt hệ thống dây tín hiệu (cáp mạng Cat5e/Cat6 cho IP Phone, cáp điện thoại nhiều đôi thoại cho Analog), bấm đầu cáp mạng RJ45, đầu cáp thoại RJ11 đúng tiêu chuẩn kỹ thuật quốc tế.
* Đấu nối tủ cáp: Thực hiện đấu nối tín hiệu tại các tủ phân phối trung tâm MDF, tủ phân phối nhánh IDF, phiến đấu dây Krone. Đánh nhãn (labeling) hệ thống dây cáp, cổng mạng, cổng thoại một cách khoa học để phục vụ cho việc quản lý và bảo trì sau này.
* Lắp đặt thiết bị đầu cuối: Lắp đặt, cố định các dòng điện thoại để bàn, tai nghe chuyên dụng (headset) cho tổng đài viên, thiết bị họp hội nghị trực tuyến (Conference Phone), cấu hình gán địa chỉ IP tĩnh hoặc cấu hình tự động nhận diện thiết bị (Auto Provisioning).
2.5. Báo cáo, Tài liệu hóa & Hướng dẫn sử dụng
* Xây dựng tài liệu kỹ thuật: Soạn thảo bản vẽ sơ đồ đấu nối nguyên lý hệ thống tổng đài, tài liệu quản lý danh bạ nội bộ, nhật ký vận hành và nhật ký sửa chữa thiết bị.
* Viết tài liệu hướng dẫn (User Guide): Biên soạn các tài liệu hướng dẫn sử dụng phím tắt tổng đài trực quan, dễ hiểu (ví dụ: cách chuyển cuộc gọi, cách cướp cuộc gọi, cách thiết lập mật khẩu hộp thư thoại cá nhân) dành cho người dùng cuối.
* Đào tạo trực tiếp: Tổ chức các buổi hướng dẫn, đào tạo kỹ năng vận hành điện thoại bàn và phần mềm tổng đài (Softphone) cho nhân sự mới hoặc nhân viên các bộ phận (đặc biệt là bộ phận Call Center).
* Báo cáo hiệu suất: Lập báo cáo kỹ thuật định kỳ (tuần/tháng/quý) gửi lên Quản lý trực tiếp về tình hình hoạt động của hệ thống, thống kê số lượng cuộc gọi, tỷ lệ cuộc gọi nhỡ (abandoned calls), đề xuất phương án nâng cấp phần cứng/phần mềm hoặc mở rộng băng thông đường truyền khi cần thiết.
---
3. Requirements & Qualifications (Yêu cầu & Tiêu chuẩn tuyển dụng)
Để đảm bảo hoàn thành tốt các nhiệm vụ nêu trên, ứng viên cần đáp ứng đầy đủ các tiêu chí về học vấn, kinh nghiệm, kỹ năng và phẩm chất cá nhân dưới đây:
3.1. Học vấn & Kinh nghiệm làm việc
* Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Trung cấp, Cao đẳng hoặc Đại học chuyên ngành Điện tử viễn thông, Công nghệ thông tin, Mạng máy tính và truyền thông, hoặc các ngành kỹ thuật có liên quan trực tiếp.
* Kinh nghiệm thực tế:
* Tối thiểu 01 đến 03 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí tương đương (Nhân viên kỹ thuật viễn thông, Nhân viên triển khai tổng đài, IT Helpdesk chuyên sâu về VoIP/PBX).
* Có kinh nghiệm thực tế trong việc lắp đặt, đấu nối vật lý, cấu hình vận hành các dòng tổng đài Analog phổ biến (như Panasonic KX-TES824, KX-TDA/TDE...) và đặc biệt là các dòng tổng đài IP hiện đại (như Grandstream, Yeastar, Asterisk, Elastix, 3CX, Avaya, Cisco...).
* Ưu tiên ứng viên từng làm việc tại các nhà mạng viễn thông (VNPT, Viettel, FPT, CMC...) hoặc các đơn vị chuyên tích hợp hệ thống điện nhẹ (ELV), tích hợp hệ thống viễn thông.
3.2. Kỹ năng chuyên môn & Kỹ thuật
* Kiến thức mạng máy tính: Nắm vững kiến thức nền tảng về mạng IP (TCP/IP), mô hình OSI, hoạt động của các thiết bị mạng cơ bản như Router, Switch, Firewall, Access Point. Biết cách cấu hình VLAN (đặc biệt là Voice VLAN để ưu tiên lưu lượng thoại), cấu hình QoS (Quality of Service) để đảm bảo chất lượng cuộc gọi VoIP.
* Giao thức viễn thông: Hiểu sâu về các giao thức truyền thông VoIP phổ biến bao gồm SIP (Session Initiation Protocol), H.323, RTP/RTCP, các thuật toán mã hóa âm thanh (Audio Codecs) như G.711, G.729, G.722.
* Kỹ năng phần cứng & thi công:
* Thành thạo kỹ năng sử dụng các công cụ thi công: kìm bấm mạng, kìm bấm cáp thoại, dao phập phiến Krone, máy đo kiểm tín hiệu cáp (cable tester), máy dò dây cáp.
* Đọc hiểu bản vẽ kỹ thuật cơ điện (M&E), bản vẽ sơ đồ mạng, sơ đồ đi dây điện nhẹ.
* Hệ điều hành & Cơ sở dữ liệu:
* Có kiến thức về hệ điều hành Linux (CentOS, Ubuntu) là một lợi thế lớn, vì hầu hết các nền tảng tổng đài IP mã nguồn mở (như Asterisk) đều chạy trên nền tảng này.
* Hiểu biết cơ bản về cơ sở dữ liệu (MySQL, SQL Server) để phục vụ việc trích xuất dữ liệu cuộc gọi (CDR - Call Detail Records).
* Chứng chỉ chuyên môn (Lợi thế ưu tiên): Sở hữu các chứng chỉ quốc tế như CCNA (Routing & Switching/Collaboration), dCAA (digium Certified Asterisk Administrator), các chứng chỉ chuyên hãng của Grandstream, Yeastar, 3CX là điểm cộng lớn nâng cao năng lực cạnh tranh của hồ sơ.
3.3. Kỹ năng mềm & Phẩm chất cá nhân
* Tư duy logic & Giải quyết vấn đề (Troubleshooting): Có khả năng tư duy hệ thống, phân tích lỗi logic để cô lập vùng sự cố một cách nhanh chóng dưới áp lực thời gian lớn (ví dụ khi toàn bộ hệ thống tổng đài CSKH bị sập giữa giờ cao điểm).
* Sự tỉ mỉ và cẩn trọng: Công việc kỹ thuật viễn thông đòi hỏi sự chính xác tuyệt đối trong việc bấm cáp, đấu nối phiến và cấu hình phân quyền hệ thống. Một sai sót nhỏ có thể dẫn đến việc rò rỉ thông tin hoặc làm gián đoạn liên lạc toàn công ty.
* Khả năng giao tiếp tốt: Biết cách lắng nghe, thấu hiểu khó khăn của người dùng không am hiểu công nghệ, có khả năng giải thích các vấn đề kỹ thuật phức tạp bằng ngôn ngữ phổ thông, dễ hiểu.
* Tinh thần trách nhiệm & Thái độ làm việc: Nhiệt tình, chịu khó, không ngại di chuyển hoặc tăng ca ngoài giờ hành chính khi có yêu cầu xử lý sự cố khẩn cấp hoặc triển khai dự án gấp.
* Khả năng tự học: Chủ động cập nhật các xu hướng công nghệ viễn thông mới (như Cloud PBX, tích hợp AI vào tổng đài để nhận diện giọng nói, Auto-dialer...).
* Kỹ năng đọc hiểu tiếng Anh kỹ thuật: Đọc hiểu tốt các tài liệu hướng dẫn sử dụng thiết bị (Datasheet, User Manual), tài liệu API từ nhà sản xuất nước ngoài.
---
4. Quyền lợi & Chế độ đãi ngộ (Benefits)
Chúng tôi hiểu rằng sự cống hiến của đội ngũ kỹ thuật là nền móng cho sự phát triển vững chắc của công ty. Vì vậy, chúng tôi cam kết mang đến cho bạn một gói phúc lợi toàn diện và hấp dẫn:
* Thu nhập cạnh tranh & Công bằng:
* Mức lương cơ bản hấp dẫn: dao động từ 10.000.000 VNĐ đến 18.000.000 VNĐ/tháng (tùy thuộc vào năng lực thực tế và kinh nghiệm làm việc khi phỏng vấn).
* Thử việc hưởng 85% - 100% lương (tùy theo thỏa thuận và đánh giá năng lực).
* Phụ cấp xăng xe, điện thoại, phụ cấp công tác phí khi đi công trình đầy đủ.
* Hỗ trợ công cụ dụng cụ làm việc hiện đại: Máy tính xách tay cấu hình cao, bộ dụng cụ thi công chuyên dụng chất lượng tốt.
* Chế độ thưởng xứng đáng:
* Thưởng tháng lương thứ 13 cố định.
* Thưởng hiệu quả công việc (KPIs) theo quý/năm dựa trên mức độ ổn định của hệ thống do bạn quản lý.
* Thưởng nóng cho các cá nhân hoặc tập thể có thành tích xuất sắc trong việc khắc phục sự cố nghiêm trọng hoặc hoàn thành dự án vượt tiến độ.
* Bảo hiểm & Chăm sóc sức khỏe:
* Đóng đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo đúng quy định của Luật Lao động Việt Nam ngay sau khi ký hợp đồng lao động chính thức.
* Chương trình khám sức khỏe định kỳ hằng năm tại các bệnh viện uy tín.
* Gói bảo hiểm sức khỏe tai nạn 24/7 dành riêng cho nhân sự khối kỹ thuật thường xuyên phải di chuyển ngoài hiện trường.
* Cơ hội phát triển nghề nghiệp lâu dài:
* Được tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu về hệ thống VoIP, mạng Cisco, bảo mật hệ thống do công ty tài trợ 100% kinh phí.
* Được tạo điều kiện ôn luyện và thi các chứng chỉ quốc tế giá trị.
* Lộ trình thăng tiến rõ ràng: Từ Nhân viên kỹ thuật -> Trưởng nhóm kỹ thuật hệ thống (Team Leader) -> Trưởng phòng IT/Viễn thông (IT Manager) chỉ sau 2-3 năm cống hiến xuất sắc.
* Môi trường làm việc & Văn hóa doanh nghiệp:
* Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, chuyên nghiệp, đề cao tính sáng tạo và tinh thần đồng đội ("Làm hết sức, chơi hết mình").
* Đồng nghiệp thân thiện, ban lãnh đạo luôn lắng nghe, thấu hiểu và hỗ trợ nhân viên hết mình.
* Tham gia các hoạt động teambuilding, dã ngoại, du lịch hằng năm của công ty.
* Nghỉ phép năm 12 ngày/năm (tăng dần theo thâm niên làm việc) và các ngày nghỉ lễ, Tết theo quy định của Nhà nước.
---
5. Quy trình tuyển dụng (Recruitment Process)
Để giúp ứng viên hình dung rõ hơn lộ trình gia nhập công ty, chúng tôi áp dụng quy trình tuyển dụng minh bạch gồm 4 bước sau:
1. Vòng 1: Tiếp nhận và Sàng lọc hồ sơ (CV): Hội đồng tuyển dụng đánh giá mức độ phù hợp của CV dựa trên yêu cầu công việc.
2. Vòng 2: Bài test năng lực chuyên môn (Technical Test): Kiểm tra kiến thức nền tảng về mạng IP, giao thức SIP và tư duy xử lý sự cố thực tế (bằng bài viết hoặc thực hành trực tiếp tại phòng Lab công ty).
3. Vòng 3: Phỏng vấn trực tiếp (Interview): Trao đổi sâu về kinh nghiệm thực tế, kỹ năng giải quyết vấn đề và đánh giá sự phù hợp về văn hóa doanh nghiệp cùng Trưởng phòng IT và Bộ phận Nhân sự.
4. Vòng 4: Thỏa thuận chế độ & Nhận việc (Offer Letter): Thống nhất về lương thưởng, quyền lợi và hẹn ngày bắt đầu làm việc chính thức.
---
6. Tags & Từ khóa tìm kiếm (Search Keywords)
Để giúp các ứng viên tiềm năng dễ dàng tiếp cận cơ hội việc làm tuyệt vời này trên các nền tảng tuyển dụng lớn (như TopCV, VietnamWorks, CareerBuilder, LinkedIn...), tin tuyển dụng này được tối ưu hóa với hệ thống tags và từ khóa tìm kiếm sau:
Tags tuyển dụng:
* Nhân viên kỹ thuật tổng đài
* Sửa chữa tổng đài
* Kỹ thuật viên viễn thông
* Lắp đặt tổng đài PABX
* Việc làm kỹ thuật
* Kỹ thuật viên VoIP
* Hệ thống liên lạc nội bộ
* Việc làm IT viễn thông
* Bảo trì tổng đài điện thoại
* Tuyển dụng kỹ thuật viễn thông
Từ khóa tìm kiếm hàng đầu:
* Tuyển dụng kỹ thuật viên viễn thông
* Kỹ sư viễn thông tuyển dụng
* Việc làm vận hành tổng đài IP-PBX
* Kỹ thuật viên điện nhẹ ELV
* Tìm việc lắp đặt tổng đài điện thoại nội bộ
* Chuyên viên VoIP Asterisk
* Nhân viên IT support viễn thông
* Kỹ sư triển khai hệ thống đàm thoại
* Việc làm kỹ thuật điện thoại Panasonic Grandstream
* Tuyển nhân viên bấm dây cáp thoại Krone máy nhánh
Useful information
- Avoid scams by acting locally or paying with PayPal
- Never pay with Western Union, Moneygram or other anonymous payment services
- Don't buy or sell outside of your country. Don't accept cashier cheques from outside your country
- This site is never involved in any transaction, and does not handle payments, shipping, guarantee transactions, provide escrow services, or offer "buyer protection" or "seller certification"
Related listings
-
Tuyển dụng việc làm Nhân viên văn phòng TP.HCMTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with sellerJOB DESCRIPTION: NHÂN VIÊN KỸ THUẬT VẬN HÀNH & SỬA CHỮA TỔNG ĐÀI ĐIỆN THOẠI --- Role Overview Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia kết nối" – vị trí Nhân viên Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài điện thoại. Bạn là mắt xích quan trọng đảm bảo hệ ...
-
Tuyển dụng việc làm Thư ký văn phòng TP.HCMTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller
BẢNG MÔ TẢ CÔNG VIỆC: THƯ KÝ VĂN PHÒNG (OFFICE SECRETARY) Role Overview Chúng tôi đang tìm kiếm một "đại sứ vận hành" – vị trí Nhân viên Thư ký Văn phòng chuyên nghiệp. Bạn chính là bộ mặt, là điểm chạm đầu tiên của khách hàng với doanh nghiệp, đồng ...
-
Tuyển dụng việc làm Trợ lý hành chính TP.HCMTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller
Job Description: Trợ lý Hành chính (Administrative Assistant) Role Overview Chúng tôi đang tìm kiếm một "đại sứ vận hành" – vị trí Trợ lý Hành chính chuyên nghiệp và tận tụy. Tại doanh nghiệp của chúng tôi, Trợ lý Hành chính không chỉ đơn thuần là ng...