-
Tìm Việc Làm (6270)
-
Việc làm it (15)
-
kỹ sư sản xuất (12)
-
Luật Pháp lý (7)
-
Việc Làm (144)
- Tài xế/Lái xe/Giao nhận (25)
- Biên dịch phiên dịch (3)
- Việc làm y tế dược (8)
- Bán hàng thu ngân (11)
- Việc kinh doanh bán hàng (12)
- Công nhân/Lao động (36)
- Việc làm thư ký trợ lý (8)
- Khách sạn nhà hàng du lịch (17)
- Việc làm thực phẩm đồ uống (2)
- Việc làm spa làm đẹp (3)
- Việc làm sự kiện (10)
-
việc làm thêm (2)
-
Giáo dục Đào tạo (9)
-
Việc làm bảo vệ (6)
-
Sales (140)
-
Customer Service (28)
-
Driver / Delivery (40)
-
Accounting (28)
-
Security Guard (57)
-
Factory Worker (117)
-
Education - Training (341)
-
Accounting - Finance (21)
-
Technology (7)
-
Retail (84)
-
Real Estate (33)
-
Non-profit - Volunteer (150)
-
Marketing (118)
-
Manual Labor (160)
-
Healthcare (21)
-
Human Resource (95)
-
Internet (14)
-
Legal (84)
-
Other Jobs (8)
Check with seller Tuyển dụng việc làm Nhân viên tổng hợp văn phòng TP.HCM
Published date: 2026/07/02
- Location: Tp Hồ Chí Minh, vietnam
BẢNG MÔ TẢ CÔNG VIỆC (JOB DESCRIPTION)
Chức danh công việc: Nhân viên Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài điện thoại
Bộ phận: Phòng Kỹ thuật Công nghệ thông tin & Viễn thông / Phòng Hành chính - Hạ tầng kỹ thuật
Báo cáo trực tiếp cho: Trưởng phòng Kỹ thuật / Trưởng bộ phận Hạ tầng Viễn thông
Địa điểm làm việc: Văn phòng Công ty và các chi nhánh, công trình thuộc phạm vi quản lý
Hình thức làm việc: Toàn thời gian cố định (Từ thứ Hai đến thứ Sáu, sáng thứ Bảy)
---
I. ROLE OVERVIEW (TỔNG QUAN VAI TRÒ)
Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia kết nối" – vị trí Nhân viên Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài điện thoại. Bạn là mắt xích quan trọng đảm bảo hệ thống liên lạc của doanh nghiệp luôn thông suốt, ổn định và bảo mật. Sự tỉ mỉ trong đi dây, tư duy logic khi cài đặt phần mềm tổng đài và khả năng xử lý nhanh các sự cố kỹ thuật chính là giá trị cốt lõi bạn mang lại. Nếu bạn là một kỹ thuật viên yêu thích lĩnh vực viễn thông và mong muốn làm việc trong một môi trường đòi hỏi sự chính xác cao, chúng tôi rất chào đón bạn.
Trong kỷ nguyên số hóa, hệ thống liên lạc nội bộ và chăm sóc khách hàng (Call Center/Contact Center) đóng vai trò như mạch máu của doanh nghiệp. Một phút gián đoạn hệ thống tổng đài có thể dẫn đến việc mất đi hàng trăm cơ hội tiếp cận khách hàng và làm đình trệ sự phối hợp giữa các phòng ban. Vì vậy, vai trò của bạn không chỉ đơn thuần là sửa chữa thiết bị phần cứng, mà là người bảo vệ dòng chảy thông tin thông suốt, kết nối giá trị giữa doanh nghiệp, nhân viên và khách hàng. Bạn sẽ được làm việc với các công nghệ tổng đài từ truyền thống (Analog) đến các giải pháp IP hiện đại (VoIP, Cloud PBX), giúp nâng cao tay nghề và định hình sự nghiệp vững chắc trong ngành viễn thông.
---
II. KEY RESPONSIBILITIES (NHIỆM VỤ & TRÁCH NHIỆM CHÍNH)
1. Vận hành & Giám sát Hệ thống định kỳ
* Theo dõi và giám sát liên tục: Thực hiện kiểm tra, theo dõi trạng thái hoạt động hàng ngày của hệ thống tổng đài nội bộ (PABX, IP-PBX, Cloud PBX) thông qua các phần mềm quản trị và hệ thống đèn tín hiệu phần cứng.
* Đảm bảo tính sẵn sàng: Đảm bảo hệ thống trung kế (SIP Trunk, E1, PSTN) của các nhà mạng (Viettel, VNPT, FPT...) kết nối tới tổng đài luôn trong tình trạng hoạt động tốt, không bị nghẽn mạch hoặc mất tín hiệu.
* Kiểm tra thiết bị nguồn: Giám sát hệ thống nguồn điện dự phòng (UPS), hệ thống làm mát tại phòng server/tủ rack chứa thiết bị tổng đài để đảm bảo thiết bị hoạt động trong điều kiện nhiệt độ và nguồn điện tiêu chuẩn.
* Sao lưu dữ liệu định kỳ: Thực hiện sao lưu (backup) cấu hình tổng đài, dữ liệu ghi âm cuộc gọi và nhật ký cuộc gọi (CDR) định kỳ hàng tuần/hàng tháng để phòng ngừa sự cố mất mát dữ liệu.
2. Cài đặt, Cấu hình & Tối ưu hóa Tính năng
* Cài đặt kịch bản cuộc gọi: Thiết lập và điều chỉnh các cấu hình dịch vụ trên tổng đài theo yêu cầu từ Ban Giám đốc hoặc các phòng ban như:
* Cài đặt lời chào tự động (Interactive Voice Response - IVR) theo khung giờ hành chính và ngoài giờ làm việc.
* Phân nhóm cuộc gọi (Call Center Queue) cho bộ phận Chăm sóc khách hàng, Kinh doanh.
* Cấu hình tính năng ghi âm cuộc gọi (Call Recording) phục vụ công tác quản lý chất lượng dịch vụ.
* Thiết lập chuyển hướng cuộc gọi (Call Forwarding) sang số di động cá nhân khi nhân viên đi công tác ngoài văn phòng.
* Cấp phát đầu số mới: Khởi tạo tài khoản extension (máy nhánh) mới cho nhân sự mới nhận việc; cấu hình phần mềm gọi điện (Softphone) trên máy tính/điện thoại di động hoặc cài đặt điện thoại bàn (IP Phone).
* Tối ưu hóa băng thông và QoS: Phối hợp với bộ phận IT Network để cấu hình chất lượng dịch vụ (QoS) trên thiết bị mạng Switch/Router, ưu tiên băng thông cho lưu lượng thoại (Voice traffic), hạn chế tối đa hiện tượng trễ (latency) hoặc mất gói tin (packet loss).
3. Sửa chữa, Bảo trì & Khắc phục Sự cố
* Chẩn đoán sự cố nhanh chóng: Khi tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ (ticket) từ người dùng hoặc hệ thống cảnh báo tự động, tiến hành khoanh vùng nguyên nhân gây lỗi (lỗi do thiết bị đầu cuối, lỗi đường dây trung kế nhà mạng, lỗi phần cứng tổng đài hay lỗi cấu hình phần mềm).
* Khắc phục lỗi vật lý và phần mềm:
* Sửa chữa hoặc thay thế kịp thời các thiết bị hư hỏng như: tai nghe (headset), điện thoại bàn, card tổng đài (FXS/FXO/E1), bộ chuyển đổi gateway.
* Xử lý các sự cố về chất lượng âm thanh như nhiễu âm, vọng tiếng (echo), tín hiệu chập chờn, hoặc cuộc gọi bị tự động ngắt kết nối giữa chừng.
* Bảo trì định kỳ: Thực hiện vệ sinh vật lý các thiết bị phần cứng, kiểm tra độ chắc chắn của các mối nối, đầu cáp trong tủ rack. Cập nhật các bản vá lỗi phần mềm, firmware mới nhất cho thiết bị tổng đài và điện thoại IP để nâng cao tính bảo mật.
4. Thi công, Đi dây & Lắp đặt Phần cứng
* Khảo sát hạ tầng: Tiến hành khảo sát thực tế mặt bằng văn phòng mới hoặc khu vực cần mở rộng hệ thống điện thoại để lập phương án thi công đi dây tối ưu về mặt kỹ thuật và thẩm mỹ.
* Thi công hệ thống cáp:
* Đi dây cáp mạng (Cat5e/Cat6) cho điện thoại IP hoặc cáp đồng thoại (2-core/4-core) cho điện thoại Analog từ tủ cáp trung tâm đến vị trí ngồi của nhân viên.
* Bấm đầu đầu cáp RJ11, RJ45 chính xác theo tiêu chuẩn kỹ thuật; bấm dây vào phiến Krone tại tủ phân phối cáp (MDF/IDF).
* Lắp đặt thiết bị: Treo áp tường, lắp tủ rack các thiết bị tổng đài, bộ chia cổng mạng (Switch PoE), bộ Gateway chuyển đổi tín hiệu. Gắn nhãn đánh dấu (labeling) rõ ràng trên từng sợi cáp và cổng kết nối để thuận tiện cho công tác bảo trì về sau.
5. Lập Báo cáo, Tài liệu hóa & Hướng dẫn Sử dụng
* Tài liệu hóa sơ đồ hệ thống: Vẽ và cập nhật thường xuyên sơ đồ đấu nối dây cáp, sơ đồ phân bổ máy nhánh (extension list), sơ đồ kịch bản cuộc gọi (Call Flow) của toàn công ty.
* Soạn thảo tài liệu hướng dẫn: Viết tài liệu hướng dẫn sử dụng các tính năng cơ bản của điện thoại (như cách chuyển cuộc gọi, cách cướp cuộc gọi, cách thiết lập mật khẩu hộp thư thoại) một cách ngắn gọn, dễ hiểu dành cho nhân viên không chuyên về kỹ thuật.
* Đào tạo người dùng: Trực tiếp hướng dẫn, giải thích cho nhân viên mới cách vận hành thiết bị đầu cuối tại bàn làm việc.
* Báo cáo định kỳ: Lập báo cáo hàng tháng về tình hình hoạt động của hệ thống: thống kê số lượng cuộc gọi, tỷ lệ cuộc gọi nhỡ (abandoned call), báo cáo hiệu suất sử dụng trung kế, và danh sách các sự cố kỹ thuật đã phát sinh và cách giải quyết.
---
III. REQUIREMENTS & QUALIFICATIONS (YÊU CẦU & TIÊU CHUẨN TUYỂN DỤNG)
1. Trình độ Học vấn & Kinh nghiệm làm việc
* Trình độ chuyên môn: Tốt nghiệp Trung cấp, Cao đẳng hoặc Đại học chuyên ngành Điện tử Viễn thông, Công nghệ thông tin, Mạng máy tính, Điện - Điện tử hoặc các ngành kỹ thuật liên quan khác.
* Kinh nghiệm thực tế:
* Tối thiểu 01 - 02 năm kinh nghiệm làm việc thực tế ở vị trí Kỹ thuật viên Viễn thông, Nhân viên IT Helpdesk phụ trách hệ thống thoại, hoặc Kỹ thuật viên thi công lắp đặt tổng đài.
* Có kinh nghiệm thực chiến trong việc cấu hình, vận hành các dòng tổng đài phổ biến trên thị trường như: Panasonic (KX-TES824, KX-NS300...), Siemens/Unify, Grandstream, Yeastar, Asterisk hoặc các hệ thống Cloud PBX (Omicall, Stringee, v.v.).
2. Kỹ năng Chuyên môn (Hard Skills)
* Hiểu biết sâu sắc về hệ thống thoại:
* Nắm vững nguyên lý hoạt động của hệ thống thoại truyền thống (PSTN, Analog, ISDN/E1) và hệ thống thoại trên nền tảng Internet (VoIP, SIP Protocol, H.323).
* Hiểu rõ về cơ chế nén âm thanh (Audio Codecs) như G.711, G.729 để tối ưu chất lượng cuộc gọi.
* Kiến thức về Mạng máy tính cơ bản:
* Hiểu biết về địa chỉ IP, Subnet mask, Gateway, các giao thức mạng phổ thông (TCP/IP, UDP, DHCP, DNS).
* Biết cách cấu hình cơ bản trên Switch/Router, cấu hình VLAN (đặc biệt là Voice VLAN) để tách biệt lưu lượng thoại và dữ liệu mạng.
* Kỹ năng thi công thực địa:
* Thành thạo kỹ năng sử dụng các công cụ thi công phần cứng chuyên dụng: kìm bấm cáp mạng/cáp thoại, dao phập phiến Krone, máy test cáp, đồng hồ vạn năng (Multimeter) để kiểm tra thông mạch và thông số điện áp đường dây.
* Khả năng đọc hiểu bản vẽ kỹ thuật điện nhẹ (M&E) để triển khai đi dây chính xác theo thiết kế.
* Ngoại ngữ: Có khả năng đọc hiểu tài liệu kỹ thuật bằng tiếng Anh (giao diện cấu hình phần cứng, hướng dẫn sửa lỗi từ nhà sản xuất) là một lợi thế lớn.
3. Phẩm chất Cá nhân & Kỹ năng Mềm (Soft Skills)
* Tư duy logic & Giải quyết vấn đề (Troubleshooting): Có khả năng phân tích hệ thống một cách logic, nhạy bén trong việc phán đoán và khoanh vùng sự cố nhanh chóng dưới áp lực thời gian cao (đặc biệt khi hệ thống tổng đài chính bị sập đột ngột).
* Tỉ mỉ và Cẩn trọng: Công việc đi dây viễn thông đòi hỏi sự chính xác tuyệt đối. Việc đấu nối nhầm một sợi dây nhỏ hay cấu hình sai một chữ số trên phần mềm có thể làm ảnh hưởng đến cả hệ thống liên lạc của doanh nghiệp. Bạn cần có tính ngăn nắp, gọn gàng khi sắp xếp tủ cáp.
* Kỹ năng Giao tiếp & Thuyết phục: Có khả năng diễn đạt thông tin kỹ thuật phức tạp bằng ngôn ngữ bình dân, dễ hiểu để hỗ trợ người dùng cuối (nhân viên văn phòng) giải quyết sự cố từ xa hoặc trực tiếp.
* Đạo đức nghề nghiệp: Tuyệt đối bảo mật thông tin doanh nghiệp, tuân thủ nghiêm ngặt quy định về quyền riêng tư đối với các file ghi âm cuộc gọi của khách hàng và nhân viên. Không tự ý truy cập hoặc rò rỉ dữ liệu lịch sử cuộc gọi ra bên ngoài.
* Tinh thần Trách nhiệm & Sẵn sàng làm việc ngoài giờ: Sẵn sàng ứng trực điện thoại hỗ trợ hoặc thực hiện các công việc nâng cấp hệ thống vào ban đêm, ngày cuối tuần (khi doanh nghiệp không hoạt động) nhằm hạn chế ảnh hưởng tối đa đến công việc chung.
---
IV. KEY PERFORMANCE INDICATORS - KPIs (CHỈ SỐ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC)
Để đánh giá mức độ hoàn thành công việc của Nhân viên Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài điện thoại, các chỉ số đo lường hiệu suất (KPIs) sau đây sẽ được áp dụng:
1. Uptime Rate (Tỷ lệ hoạt động liên tục của hệ thống): Đạt tối thiểu 99.9% thời gian hệ thống tổng đài hoạt động ổn định và sẵn sàng phục vụ trong tháng (trừ các khoảng thời gian bảo trì định kỳ đã được thông báo trước).
2. Mean Time to Repair - MTTR (Thời gian khắc phục sự cố trung bình):
* Đối với sự cố mức độ Nghiêm trọng (toàn bộ tổng đài mất tín hiệu): < 60 phút.
* Đối với sự cố mức độ Vừa (lỗi một nhóm máy nhánh, lỗi lời chào): < 04 giờ làm việc.
* Đối với sự cố mức độ Thấp (lỗi điện thoại cá nhân, bấm lại đầu cáp): < 08 giờ làm việc.
3. SLA Adherence (Tỷ lệ tuân thủ cam kết chất lượng dịch vụ nội bộ): Đạt trên 95% số lượng yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật được giải quyết đúng thời hạn cam kết trong quy định của công ty.
4. User Satisfaction Score (Chỉ số hài lòng của người dùng nội bộ): Điểm đánh giá trung bình từ các phòng ban đạt từ 4.0/5.0 trở lên sau khi được kỹ thuật viên hỗ trợ xử lý sự cố.
5. System Security & Compliance (Tính an toàn và bảo mật): Không xảy ra bất kỳ sự cố rò rỉ dữ liệu cuộc gọi hay bị kẻ xấu tấn công mạng chiếm quyền điều khiển hệ thống tổng đài (SIP brute-force attack) do lỗi cấu hình bảo mật lỏng lẻo.
---
V. BENEFITS & COMPENSATION (QUYỀN LỢI & CHẾ ĐỘ ĐÃI NGỘ)
* Mức lương & Thu nhập cạnh tranh:
* Lương cứng dao động từ 10,000,000 VNĐ – 15,000,000 VNĐ/tháng (tùy thuộc vào năng lực thực tế và kinh nghiệm khi phỏng vấn).
* Phụ cấp độc hại/trực kỹ thuật, phụ cấp đi lại, xăng xe và điện thoại hàng tháng phục vụ cho công việc di chuyển thực địa.
* Thưởng hiệu suất công việc (KPIs) theo quý và thưởng cuối năm (Lương tháng 13, 14 tùy thuộc vào kết quả kinh doanh của doanh nghiệp).
* Chế độ Bảo hiểm & Phúc lợi đầy đủ:
* Đóng đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của Luật Lao động Việt Nam ngay sau khi hoàn thành thời gian thử việc 02 tháng.
* Được trang bị gói bảo hiểm sức khỏe tai nạn 24/7 chất lượng cao từ các đơn vị bảo hiểm uy tín.
* Chế độ nghỉ phép năm (12 ngày phép/năm), nghỉ lễ Tết theo quy định của Nhà nước.
* Môi trường làm việc & Trang thiết bị hiện đại:
* Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp, coi trọng yếu tố công nghệ và đổi mới sáng tạo.
* Được cung cấp đầy đủ trang thiết bị làm việc cá nhân chất lượng cao: Laptop cấu hình tốt, bộ công cụ dụng cụ thi công viễn thông chuyên dụng hiện đại, quần áo và thiết bị bảo hộ lao động đạt tiêu chuẩn an toàn.
* Cơ hội Đào tạo & Thăng tiến rõ ràng:
* Được công ty tài trợ 100% kinh phí tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu về quản trị hệ thống mạng, hệ thống VoIP tiên tiến, hoặc các chứng chỉ viễn thông quốc tế (như CCNA, Asterisk Certified, v.v.).
* Lộ trình thăng tiến nghề nghiệp rõ ràng: Từ *Nhân viên Kỹ thuật* -> *Trưởng nhóm Kỹ thuật Viễn thông* -> *Trưởng bộ phận Hạ tầng Kỹ thuật/IT Infrastructure Manager*.
---
VI. TAGS & SEARCH KEYWORDS (THẺ PHÂN LOẠI & TỪ KHÓA TÌM KIẾM)
Tags:
Nhân viên kỹ thuật tổng đài, Sửa chữa tổng đài, Kỹ thuật viên viễn thông, Lắp đặt tổng đài PABX, Việc làm kỹ thuật, Kỹ thuật viên VoIP, Hệ thống liên lạc nội bộ, Việc làm IT viễn thông, Bảo trì tổng đài điện thoại, Tuyển dụng kỹ thuật viễn thông.
Từ khóa tìm kiếm:
Tuyển dụng kỹ thuật viên tổng đài điện thoại, tìm việc làm vận hành tổng đài PABX, tuyển kỹ thuật viên viễn thông Hà Nội, việc làm lắp đặt IP-PBX TP.HCM, tuyển dụng IT Helpdesk biết cấu hình tổng đài, kỹ sư viễn thông vận hành VoIP, tìm việc sửa chữa hệ thống thoại văn phòng, việc làm thi công cáp điện thoại, tuyển dụng lắp đặt tổng đài Yeastar Grandstream, tuyển nhân viên trực kỹ thuật tổng đài doanh nghiệp.
Useful information
- Avoid scams by acting locally or paying with PayPal
- Never pay with Western Union, Moneygram or other anonymous payment services
- Don't buy or sell outside of your country. Don't accept cashier cheques from outside your country
- This site is never involved in any transaction, and does not handle payments, shipping, guarantee transactions, provide escrow services, or offer "buyer protection" or "seller certification"
Related listings
-
Tuyển dụng việc làm Nhân viên văn phòng TP.HCMTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with sellerJOB DESCRIPTION: NHÂN VIÊN KỸ THUẬT VẬN HÀNH & SỬA CHỮA TỔNG ĐÀI ĐIỆN THOẠI --- Role Overview Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia kết nối" – vị trí Nhân viên Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài điện thoại. Bạn là mắt xích quan trọng đảm bảo hệ ...
-
Tuyển dụng việc làm Thư ký văn phòng TP.HCMTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller
BẢNG MÔ TẢ CÔNG VIỆC: THƯ KÝ VĂN PHÒNG (OFFICE SECRETARY) Role Overview Chúng tôi đang tìm kiếm một "đại sứ vận hành" – vị trí Nhân viên Thư ký Văn phòng chuyên nghiệp. Bạn chính là bộ mặt, là điểm chạm đầu tiên của khách hàng với doanh nghiệp, đồng ...
-
Tuyển dụng việc làm Trợ lý hành chính TP.HCMTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller
Job Description: Trợ lý Hành chính (Administrative Assistant) Role Overview Chúng tôi đang tìm kiếm một "đại sứ vận hành" – vị trí Trợ lý Hành chính chuyên nghiệp và tận tụy. Tại doanh nghiệp của chúng tôi, Trợ lý Hành chính không chỉ đơn thuần là ng...