-
Tìm Việc Làm (6270)
-
Việc làm it (15)
-
kỹ sư sản xuất (12)
-
Luật Pháp lý (7)
-
Việc Làm (144)
- Tài xế/Lái xe/Giao nhận (25)
- Biên dịch phiên dịch (3)
- Việc làm y tế dược (8)
- Bán hàng thu ngân (11)
- Việc kinh doanh bán hàng (12)
- Công nhân/Lao động (36)
- Việc làm thư ký trợ lý (8)
- Khách sạn nhà hàng du lịch (17)
- Việc làm thực phẩm đồ uống (2)
- Việc làm spa làm đẹp (3)
- Việc làm sự kiện (10)
-
việc làm thêm (2)
-
Giáo dục Đào tạo (9)
-
Việc làm bảo vệ (6)
-
Sales (140)
-
Customer Service (28)
-
Driver / Delivery (40)
-
Accounting (28)
-
Security Guard (57)
-
Factory Worker (117)
-
Education - Training (341)
-
Accounting - Finance (21)
-
Technology (7)
-
Retail (84)
-
Real Estate (33)
-
Non-profit - Volunteer (150)
-
Marketing (118)
-
Manual Labor (160)
-
Healthcare (21)
-
Human Resource (95)
-
Internet (14)
-
Legal (84)
-
Other Jobs (8)
Check with seller Tuyển dụng việc làm Sales Aftercare Specialist TP.HCM
Published date: 2026/07/02
- Location: Tp Hồ Chí Minh, vietnam
JOB DESCRIPTION: SALES AFTERCARE SPECIALIST (CHUYÊN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG SAU BÁN HÀNG – MẢNG VIỄN THÔNG & TỔNG ĐÀI)
---
Role Overview
Chúng tôi không chỉ tìm kiếm một nhân viên hành chính, chúng tôi đang tìm kiếm một "Đại sứ niềm tin" và "Chuyên gia kết nối" – vị trí Sales Aftercare Specialist (Chuyên viên Chăm sóc Khách hàng sau Bán hàng) chuyên biệt cho mảng hệ thống Tổng đài và Viễn thông.
Trong kỷ nguyên số, việc bán được một hợp đồng chỉ là điểm khởi đầu. Vai trò của bạn là mắt xích quan trọng nhất đảm bảo rằng sau khi ký kết, hệ thống liên lạc của doanh nghiệp khách hàng luôn thông suốt, ổn định và bảo mật. Bạn không chỉ am hiểu về kỹ thuật vận hành, sửa chữa tổng đài (PABX/IP-PBX) mà còn sở hữu tư duy dịch vụ khách hàng xuất sắc. Sự tỉ mỉ trong kiểm tra định kỳ, tư duy logic khi tối ưu hóa cấu hình phần mềm và khả năng xử lý khủng hoảng kỹ thuật chính là giá trị cốt lõi bạn mang lại.
Nếu bạn là một kỹ thuật viên có tâm thế của một người làm dịch vụ, yêu thích sự giao thoa giữa công nghệ viễn thông và nghệ thuật chăm sóc khách hàng, chúng tôi mong muốn đồng hành cùng bạn để xây dựng những giá trị bền vững cho doanh nghiệp.
---
Key Responsibilities (Trách nhiệm và Nhiệm vụ trọng yếu)
1. Vận hành, Giám sát & Đảm bảo Hiệu suất Hệ thống
* Theo dõi chủ động: Thực hiện giám sát liên tục trạng thái hoạt động của hệ thống tổng đài nội bộ (PABX, IP-PBX, Cloud PBX) cho danh sách khách hàng được phân công. Đảm bảo các chỉ số về chất lượng cuộc gọi (QoS), độ trễ (latency) và băng thông luôn đạt chuẩn.
* Kiểm tra định kỳ: Xây dựng và thực hiện lịch trình bảo trì định kỳ cho các thiết bị viễn thông, đầu cuối (IP Phone, Gateway, Headset) để phát hiện sớm các nguy cơ hỏng hóc vật lý hoặc lỗi phần mềm.
* Quản lý hạ tầng: Đảm bảo hệ thống trung kế (Trunking), số đại diện (Hotline) và các đường truyền dẫn của khách hàng luôn trong tình trạng sẵn sàng cao nhất.
2. Cài đặt, Tối ưu hóa & Cá nhân hóa Trải nghiệm
* Thiết lập chuyên sâu: Trực tiếp cấu hình các tính năng nâng cao theo yêu cầu đặc thù của từng phòng ban khách hàng: kịch bản lời chào (IVR) đa cấp, phân nhóm cuộc gọi thông minh (ACD), ghi âm cuộc gọi (Call Recording), và các quy tắc chuyển hướng cuộc gọi (Call Forwarding) ngoài giờ hành chính.
* Tích hợp hệ thống: Hỗ trợ khách hàng kết nối hệ thống tổng đài với các nền tảng quản trị khác như CRM, ERP hoặc các phần mềm chăm sóc khách hàng bên thứ ba để tối ưu hóa quy trình kinh doanh của họ.
* Cập nhật công nghệ: Tư vấn và thực hiện nâng cấp firmware, phần mềm tổng đài để đảm bảo khách hàng luôn được tiếp cận với các tính năng mới nhất và các bản vá bảo mật tối ưu.
3. Xử lý Sự cố & Hỗ trợ Kỹ thuật Khẩn cấp (Troubleshooting)
* Tiếp nhận & Phân loại: Là đầu mối tiếp nhận mọi phản hồi về sự cố kỹ thuật từ khách hàng sau khi bàn giao. Phân loại mức độ ưu tiên dựa trên thỏa thuận mức độ dịch vụ (SLA).
* Chẩn đoán từ xa & Trực tiếp: Sử dụng các công cụ quản trị để chẩn đoán lỗi phần mềm, xung đột IP hoặc nhiễu tín hiệu. Trong trường hợp cần thiết, trực tiếp có mặt tại hiện trường để xử lý các lỗi vật lý như đứt cáp, hỏng card trung kế hoặc lỗi thiết bị đầu cuối.
* Khôi phục thảm họa: Xây dựng phương án dự phòng và khôi phục dữ liệu cấu hình tổng đài nhanh nhất trong trường hợp xảy ra sự cố nghiêm trọng, giảm thiểu tối đa thời gian gián đoạn liên lạc (downtime) của khách hàng.
4. Quản lý Hạ tầng Kỹ thuật & Thi công Nhẹ
* Triển khai lắp đặt: Thực hiện hoặc giám sát việc đi dây tín hiệu, bấm đầu cáp mạng (Cat5e/Cat6), đầu cáp điện thoại (RJ11) đảm bảo tính thẩm mỹ và tiêu chuẩn kỹ thuật cao tại văn phòng hoặc công trình của khách hàng.
* Quản lý kho thiết bị thay thế: Đảm bảo các linh kiện dự phòng luôn sẵn có để thay thế ngay lập tức cho khách hàng trong thời gian bảo hành hoặc bảo trì.
5. Xây dựng Quan hệ & Tư vấn Chiến lược (The Aftercare Core)
* Đào tạo người dùng: Tổ chức các buổi hướng dẫn, đào tạo trực tiếp hoặc qua video cho nhân viên của khách hàng về cách sử dụng các tính năng điện thoại, phần mềm quản lý cuộc gọi một cách hiệu quả nhất.
* Báo cáo phân tích: Lập báo cáo định kỳ (hàng tháng/quý) về lưu lượng cuộc gọi, hiệu suất hệ thống và lịch sử sự cố cho khách hàng. Từ dữ liệu đó, đưa ra các đề xuất tối ưu hóa chi phí cước viễn thông hoặc nâng cấp hệ thống phù hợp với quy mô phát triển của họ.
* Gia hạn & Tái ký: Phối hợp với bộ phận Sales để theo dõi thời hạn bảo trì, bản quyền phần mềm, chủ động liên hệ chăm sóc để thúc đẩy việc gia hạn hợp đồng và duy trì lòng trung thành của khách hàng.
---
Requirements & Qualifications (Yêu cầu & Năng lực)
1. Học vấn & Kinh nghiệm
* Bằng cấp: Tốt nghiệp Trung cấp, Cao đẳng hoặc Đại học chuyên ngành Điện tử viễn thông, Công nghệ thông tin, Mạng máy tính hoặc các ngành kỹ thuật liên quan.
* Kinh nghiệm: Tối thiểu 01 - 02 năm làm việc tại vị trí kỹ thuật tổng đài, quản trị hệ thống VoIP hoặc chăm sóc khách hàng kỹ thuật (Technical Support). Am hiểu thực tế về các dòng tổng đài phổ biến như: Panasonic, NEC, Grandstream, Yeastar, Asterisk, 3CX...
2. Kỹ năng Chuyên môn (Hard Skills)
* Kiến thức mạng: Hiểu rõ về giao thức TCP/IP, SIP, IAX2, kiến thức về định tuyến (Routing), chuyển mạch (Switching) và VLAN trong hệ thống mạng LAN/WAN.
* Kỹ năng phần cứng: Thành thạo kỹ thuật đấu nối, bấm cáp, sử dụng các thiết bị đo kiểm tín hiệu viễn thông. Có khả năng đọc hiểu sơ đồ bản vẽ kỹ thuật điện nhẹ.
* Ngoại ngữ: Có khả năng đọc hiểu tài liệu kỹ thuật tiếng Anh (Manual) của các thiết bị viễn thông nước ngoài là một lợi thế lớn.
3. Kỹ năng mềm (Soft Skills)
* Giao tiếp chuyên nghiệp: Khả năng giải thích các vấn đề kỹ thuật phức tạp bằng ngôn ngữ bình dân, dễ hiểu cho khách hàng không am hiểu công nghệ.
* Giải quyết vấn đề: Tư duy phản biện và khả năng giữ bình tĩnh dưới áp lực cao khi hệ thống của khách hàng gặp sự cố lớn.
* Quản lý thời gian: Kỹ năng sắp xếp lịch trình làm việc khoa học giữa việc bảo trì định kỳ và xử lý các sự cố phát sinh đột xuất.
4. Phẩm chất Cá nhân
* Tận tâm & Trách nhiệm: Coi sự cố của khách hàng như sự cố của chính mình. Luôn theo đuổi vấn đề cho đến khi được giải quyết triệt để.
* Trung thực: Đảm bảo tính bảo mật tuyệt đối cho dữ liệu cuộc gọi và thông tin nội bộ của khách hàng.
* Sự tỉ mỉ: Cẩn thận trong từng mối nối, từng dòng lệnh cấu hình để hạn chế tối đa sai sót kỹ thuật.
---
Detailed Work Context & Goals (Bối cảnh và Mục tiêu công việc chi tiết)
Vị trí Sales Aftercare Specialist không chỉ dừng lại ở việc sửa lỗi. Bạn là người hiện thực hóa lời hứa của đội ngũ bán hàng. Khi một doanh nghiệp mua hệ thống tổng đài, họ mua "Sự kết nối". Nếu hệ thống lỗi, họ mất khách hàng, mất doanh thu.
Trong 30 ngày đầu tiên:
* Nắm vững toàn bộ danh mục sản phẩm và giải pháp tổng đài mà công ty đang cung cấp.
* Làm quen với quy trình quản lý khách hàng trên CRM và các công cụ hỗ trợ kỹ thuật từ xa.
* Đi thực tế cùng các chuyên gia tiền nhiệm để hiểu về hạ tầng tại các khách hàng trọng điểm.
Trong 60-90 ngày tiếp theo:
* Trực tiếp tiếp nhận và xử lý độc lập các yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật từ mức độ dễ đến trung bình.
* Thiết lập mối quan hệ cá nhân với người phụ trách kỹ thuật/IT của khách hàng.
* Bắt đầu thực hiện các báo cáo đánh giá chất lượng hệ thống định kỳ.
Mục tiêu dài hạn:
* Giảm tỷ lệ rời bỏ khách hàng (Churn rate) do lỗi kỹ thuật xuống mức tối thiểu.
* Tăng tỷ lệ khách hàng hài lòng và sẵn sàng giới thiệu dịch vụ cho bên thứ ba (Referral).
* Trở thành chuyên gia tư vấn giải pháp, hỗ trợ Sales trong việc thuyết phục khách hàng nâng cấp lên các công nghệ viễn thông tiên tiến hơn.
---
Quyền lợi (Benefits)
* Thu nhập cạnh tranh: Lương cơ bản thỏa thuận theo năng lực + Phụ cấp đi lại/điện thoại + Thưởng hiệu quả công việc (KPIs) dựa trên tỷ lệ duy trì khách hàng và xử lý sự cố.
* Môi trường làm việc: Năng động, chuyên nghiệp, tiếp xúc với các công nghệ viễn thông hàng đầu thế giới.
* Đào tạo chuyên sâu: Được tham gia các khóa đào tạo chứng chỉ quốc tế từ các hãng tổng đài lớn (ví dụ: Chứng chỉ kỹ thuật của Grandstream, Yealink, Panasonic...).
* Lộ trình thăng tiến: Cơ hội trở thành Trưởng nhóm Kỹ thuật Chăm sóc Khách hàng hoặc Chuyên gia Tư vấn Giải pháp Viễn thông (Solution Architect).
* Chế độ phúc lợi: Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế theo luật định; các kỳ nghỉ mát hàng năm; khám sức khỏe định kỳ và các hoạt động team building gắn kết.
* Công cụ làm việc: Được trang bị đầy đủ bộ dụng cụ kỹ thuật chuyên dụng, máy tính xách tay và các thiết bị đo kiểm hiện đại.
---
Tags
Nhân viên kỹ thuật tổng đài, Sửa chữa tổng đài, Kỹ thuật viên viễn thông, Lắp đặt tổng đài PABX, Việc làm kỹ thuật, Kỹ thuật viên VoIP, Hệ thống liên lạc nội bộ, Việc làm IT viễn thông, Bảo trì tổng đài điện thoại, Tuyển dụng kỹ thuật viễn thông, Sales Aftercare Specialist, Customer Success Technical, Chăm sóc khách hàng sau bán hàng kỹ thuật.
---
Từ khoá tìm kiếm
Tuyển dụng Sales Aftercare, Kỹ thuật tổng đài nội bộ, Chuyên viên VoIP, Nhân viên kỹ thuật PABX, Chăm sóc khách hàng kỹ thuật viễn thông, Lắp đặt điện thoại nội bộ, Quản trị hệ thống tổng đài IP, Việc làm viễn thông tại [Tên Thành Phố], Kỹ thuật viên hỗ trợ sau bán hàng.
Useful information
- Avoid scams by acting locally or paying with PayPal
- Never pay with Western Union, Moneygram or other anonymous payment services
- Don't buy or sell outside of your country. Don't accept cashier cheques from outside your country
- This site is never involved in any transaction, and does not handle payments, shipping, guarantee transactions, provide escrow services, or offer "buyer protection" or "seller certification"
Related listings
-
Tuyển dụng việc làm Chuyên viên chăm sóc khách hàng bán hàng TP.HCMTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with sellerJOB DESCRIPTION: CHUYÊN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG & BÁN HÀNG (SALES & CUSTOMER CARE SPECIALIST) --- Role Overview Chúng tôi không chỉ tìm kiếm một người trả lời điện thoại hay phản hồi tin nhắn; chúng tôi đang tìm kiếm một "Đại sứ trải nghiệm và Tăng ...
-
Tuyển dụng việc làm Omnichannel Sales Executive TP.HCMTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller
Dưới đây là bản mô tả công việc (Job Description) chi tiết cho vị trí Omnichannel Sales Executive (Chuyên viên Kinh doanh Đa kênh) được biên soạn chuyên sâu, bám sát mẫu yêu cầu và mở rộng nội dung để đạt độ dài cũng như sự chi tiết cần thiết. --- Jo...
-
Tuyển dụng việc làm Nhân viên bán hàng đa kênh TP.HCMTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller
Job Description: NHÂN VIÊN BÁN HÀNG ĐA KÊNH (OMNICHANNEL SALES SPECIALIST) Role Overview Chúng tôi đang tìm kiếm một "đại sứ trải nghiệm khách hàng" – vị trí Nhân viên Bán hàng Đa kênh (Omnichannel Sales Specialist). Bạn không chỉ đơn thuần là người ...