-
Tìm Việc Làm (6270)
-
Việc làm it (15)
-
kỹ sư sản xuất (12)
-
Luật Pháp lý (7)
-
Việc Làm (144)
- Tài xế/Lái xe/Giao nhận (25)
- Biên dịch phiên dịch (3)
- Việc làm y tế dược (8)
- Bán hàng thu ngân (11)
- Việc kinh doanh bán hàng (12)
- Công nhân/Lao động (36)
- Việc làm thư ký trợ lý (8)
- Khách sạn nhà hàng du lịch (17)
- Việc làm thực phẩm đồ uống (2)
- Việc làm spa làm đẹp (3)
- Việc làm sự kiện (10)
-
việc làm thêm (2)
-
Giáo dục Đào tạo (9)
-
Việc làm bảo vệ (6)
-
Sales (140)
-
Customer Service (28)
-
Driver / Delivery (40)
-
Accounting (28)
-
Security Guard (57)
-
Factory Worker (117)
-
Education - Training (341)
-
Accounting - Finance (21)
-
Technology (7)
-
Retail (84)
-
Real Estate (33)
-
Non-profit - Volunteer (150)
-
Marketing (118)
-
Manual Labor (160)
-
Healthcare (21)
-
Human Resource (95)
-
Internet (14)
-
Legal (84)
-
Other Jobs (8)
Check with seller Tuyển dụng việc làm Trưởng phòng nhân sự TP.HCM
Published date: 2026/07/02
- Location: Tp Hồ Chí Minh, vietnam
Job Description: Nhân viên Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài điện thoại
Role Overview (Tổng quan vai trò)
Trong kỷ nguyên số hóa và kết nối không giới hạn, thông tin liên lạc thông suốt chính là "mạch máu" duy trì sự sống và thúc đẩy sự phát triển của mọi doanh nghiệp. Chúng tôi hiểu rằng, một cuộc gọi của khách hàng bị gián đoạn hay một kết nối nội bộ bị lỗi đều có thể dẫn đến những tổn thất lớn về cơ hội kinh doanh và uy tín thương hiệu. Chính vì vậy, chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia kết nối" thực thụ – vị trí Nhân viên Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài điện thoại.
Bạn không chỉ đơn thuần là một kỹ thuật viên xử lý các sự cố phần cứng hay phần mềm, mà chính là mắt xích quan trọng đảm bảo hệ thống liên lạc toàn diện của doanh nghiệp luôn trong trạng thái thông suốt, ổn định, tối ưu hóa hiệu năng và tuyệt đối bảo mật. Sự tỉ mỉ trong từng đường đi dây, tư duy logic nhạy bén khi thiết lập cấu hình phần mềm tổng đài tinh vi, cùng khả năng phản ứng nhanh trước các sự cố kỹ thuật chính là những giá trị cốt lõi nâng tầm chất lượng dịch vụ của bạn tại tổ chức chúng tôi.
Nếu bạn là một kỹ thuật viên giàu nhiệt huyết, đam mê lĩnh vực viễn thông – công nghệ thông tin, luôn đặt sự chính xác và an toàn lên hàng đầu, đồng thời mong muốn được làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, năng động và có lộ trình thăng tiến rõ ràng, chúng tôi rất vinh hạnh được chào đón bạn gia nhập đội ngũ.
---
Key Responsibilities (Nhiệm vụ & Trách nhiệm công việc chi tiết)
Để đảm bảo hệ thống thông tin liên lạc vận hành đạt hiệu suất tối đa (uptime 99.9%), Nhân viên Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài điện thoại sẽ đảm nhận các nhóm nhiệm vụ trọng yếu sau đây:
1. Vận hành & Giám sát hệ thống chủ động
* Kiểm tra và giám sát định kỳ: Thực hiện theo dõi, đánh giá và kiểm tra tình trạng hoạt động hằng ngày của toàn bộ hệ thống tổng đài nội bộ, bao gồm hệ thống tổng đài truyền thống (PABX/Analog) và hệ thống tổng đài hiện đại IP-PBX (VoIP).
* Giám sát chất lượng dịch vụ (QoS): Theo dõi lưu lượng cuộc gọi, kiểm soát chất lượng âm thanh (tránh tình trạng trễ tiếng, nhiễu âm, vọng tiếng), và xử lý nghẽn mạch đường truyền trung kế (SIP Trunk, E1, CO line).
* Quản lý bảo mật viễn thông: Giám sát các hoạt động truy cập hệ thống tổng đài, phát hiện và ngăn chặn kịp thời các hành vi gian lận cước phí, xâm nhập trái phép hoặc nghe lén hệ thống điện thoại doanh nghiệp.
* Sao lưu dữ liệu cấu hình: Thực hiện sao lưu (backup) định kỳ cơ sở dữ liệu cấu hình tổng đài, dữ liệu ghi âm và nhật ký cuộc gọi (CDR - Call Detail Records) để sẵn sàng khôi phục khi có sự cố hệ thống xảy ra.
2. Cài đặt & Cấu hình phần mềm tổng đài chuyên sâu
* Thiết lập cấu hình luồng cuộc gọi: Thiết kế và cài đặt hệ thống kịch bản lời chào tự động (IVR - Interactive Voice Response), phân nhóm cuộc gọi tự động (ACD - Automatic Call Distribution) theo sơ đồ tổ chức của các phòng ban (Kinh doanh, Chăm sóc khách hàng, Kỹ thuật...).
* Quản lý tài nguyên tổng đài: Cấp phát, thu hồi và cấu hình số máy lẻ (Extension) cho nhân sự mới hoặc khi có sự thay đổi nhân sự giữa các phòng ban.
* Cấu hình các tính năng nâng cao: Cài đặt và quản lý các tính năng chuyên sâu như: ghi âm cuộc gọi (Call Recording), chuyển hướng cuộc gọi ra di động (Call Forwarding), rước cuộc gọi (Call Pickup), hàng đợi cuộc gọi (Call Queue), hộp thư thoại (Voicemail) và hội nghị truyền hình/thoại (Conference).
* Tích hợp hệ thống: Phối hợp với bộ phận IT để tích hợp hệ thống tổng đài với các phần mềm quản lý khách hàng (CRM), phần mềm quản trị doanh nghiệp (ERP) hoặc các công cụ tương tác trực tuyến (Omnichannel) nhằm tối ưu hiệu suất làm việc của bộ phận Telesales/Teleservices.
3. Sửa chữa, Khắc phục sự cố & Bảo trì hệ thống
* Xử lý sự cố phần cứng & phần mềm: Tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ (ticket) từ người dùng nội bộ, nhanh chóng chẩn đoán nguyên nhân và xử lý triệt để các lỗi kỹ thuật: mất tín hiệu điện thoại, điện thoại không đổ chuông, lỗi không kết nối được tổng đài IP, lỗi phần mềm softphone trên máy tính/điện thoại di động.
* Bảo trì hệ thống định kỳ: Vệ sinh thiết bị phần cứng (tủ tổng đài, thiết bị Gateway, IP Phone, Switch PoE...), kiểm tra nguồn điện dự phòng (UPS), cập nhật các bản vá lỗi bảo mật (Firmware/Patch) cho hệ thống tổng đài và các thiết bị đầu cuối.
* Làm việc với nhà mạng cung cấp dịch vụ: Làm đầu mối liên hệ và phối hợp chặt chẽ với các nhà mạng viễn thông (Viettel, VNPT, FPT, Mobifone...) để xử lý các sự cố liên quan đến đường truyền trung kế, mất kết nối đầu số hotline hoặc định tuyến cuộc gọi quốc tế.
4. Thi công đi dây, Lắp đặt hạ tầng vật lý
* Thiết kế bản vẽ sơ đồ đi dây: Khảo sát mặt bằng văn phòng, nhà xưởng hoặc công trình để lập phương án đi dây cáp tín hiệu tối ưu, đảm bảo tính thẩm mỹ, độ bền vật lý và hạn chế nhiễu từ trường.
* Thi công hạ tầng cáp truyền dẫn: Trực tiếp thực hiện việc kéo dây cáp điện thoại (cáp đồng, cáp mạng Cat5e/Cat6), bấm đầu cáp RJ11, RJ45 chính xác theo tiêu chuẩn kỹ thuật; đấu nối dây vào phiến Krone, tủ phối cáp trung tâm (MDF, IDF).
* Lắp đặt thiết bị đầu cuối: Định vị và lắp đặt các dòng máy điện thoại bàn (Analog phone, Digital phone, IP Phone), thiết bị hội nghị chuyên dụng, tai nghe Call Center (Headset) cho nhân viên văn phòng và các bàn khai thác viên.
5. Báo cáo, Hướng dẫn & Chuyển giao công nghệ
* Xây dựng tài liệu kỹ thuật: Soạn thảo các tài liệu hướng dẫn sử dụng nhanh các tính năng của điện thoại tổng đài (chuyển cuộc gọi, cướp cuộc gọi, thiết lập lời nhắn...) dành cho người dùng cuối.
* Đào tạo người dùng: Trực tiếp hướng dẫn, giải đáp thắc mắc cho nhân viên mới hoặc các phòng ban về cách vận hành thiết bị đầu cuối hiệu quả và bảo quản thiết bị đúng cách.
* Lập báo cáo định kỳ: Thống kê hiệu suất cuộc gọi, báo cáo tình trạng hoạt động của hệ thống, danh sách các sự cố phát sinh và phương án xử lý gửi lên Trưởng bộ phận hàng tuần/tháng. Đề xuất các giải pháp nâng cấp, tối ưu hóa hạ tầng viễn thông nhằm tiết kiệm chi phí cước điện thoại cho doanh nghiệp.
---
Requirements & Qualifications (Yêu cầu tuyển dụng)
Để đảm bảo hoàn thành tốt các nhiệm vụ nêu trên, ứng viên cần đáp ứng các tiêu chuẩn khắt khe về trình độ chuyên môn, kỹ năng và phẩm chất cá nhân như sau:
1. Học vấn & Kinh nghiệm làm việc
* Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Trung cấp, Cao đẳng hoặc Đại học chuyên ngành Điện tử viễn thông, Công nghệ thông tin, Mạng máy tính & Truyền thông hoặc các ngành kỹ thuật liên quan trực tiếp.
* Kinh nghiệm làm việc:
* Tối thiểu 01 - 02 năm kinh nghiệm thực tế ở vị trí Kỹ thuật viên viễn thông, Nhân viên IT Helpdesk chuyên trách hệ thống thoại, hoặc Kỹ thuật viên triển khai lắp đặt tổng đài tại các đơn vị tích hợp hệ thống/nhà mạng.
* Có kinh nghiệm thực chiến trong việc triển khai và quản trị ít nhất một trong các hệ thống tổng đài phổ biến trên thị trường:
* *Tổng đài truyền thống (Analog/Digital):* Panasonic (KX-TES824, KX-NS300...), Siemens/Unify, NEC...
* *Tổng đài IP (VoIP):* Asterisk, Grandstream, Yeastar, 3CX, Cisco, Avaya...
* Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc trong môi trường Call Center/Contact Center quy mô từ 50 seats trở lên.
2. Kỹ năng chuyên môn sâu
* Kiến thức mạng và giao thức VoIP:
* Hiểu rõ kiến trúc mạng TCP/IP, các mô hình OSI, dịch vụ DNS, DHCP.
* Nắm vững các giao thức truyền thông viễn thông: SIP (Session Initiation Protocol), H.323, RTP/RTCP, codecs âm thanh (G.711, G.729, Opus...).
* Có khả năng cấu hình các thiết bị mạng cơ bản liên quan đến VoIP như: Router, Switch, đặc biệt là cấu hình VLAN thoại (Voice VLAN) và thiết lập ưu tiên băng thông (QoS) để đảm bảo chất lượng cuộc gọi.
* Kỹ năng thi công phần cứng:
* Thành thạo việc sử dụng các dụng cụ kỹ thuật chuyên dụng: kìm bấm mạng, kìm bấm cáp đồng thoại, máy đo tín hiệu (cáp mạng/cáp đồng), máy dò dây, dao phập phiến Krone.
* Có khả năng đọc và hiểu bản vẽ sơ đồ mạng, sơ đồ nguyên lý hệ thống điện nhẹ (ELV).
* Ngoại ngữ & Tin học:
* Đọc hiểu tài liệu kỹ thuật chuyên ngành tiếng Anh (hướng dẫn sử dụng thiết bị, tài liệu cấu hình của hãng sản xuất).
* Sử dụng tốt các phần mềm mô phỏng mạng, phần mềm bắt gói tin (như Wireshark) để phân tích lỗi kết nối cuộc gọi.
3. Kỹ năng mềm bổ trợ
* Kỹ năng giải quyết vấn đề (Troubleshooting): Có tư duy phân tích nguyên nhân gốc rễ (Root Cause Analysis) tốt, nhanh nhạy trong việc cô lập vùng lỗi (lỗi do thiết bị đầu cuối, do đường dây, do cấu hình tổng đài hay do nhà mạng viễn thông) để đưa ra phương án xử lý nhanh nhất, hạn chế tối đa thời gian gián đoạn hệ thống (Downtime).
* Kỹ năng giao tiếp và truyền đạt: Giao tiếp lịch sự, rõ ràng, rành mạch. Có khả năng chuyển đổi các thuật ngữ kỹ thuật phức tạp thành các hướng dẫn đơn giản, dễ hiểu đối với người dùng không chuyên về kỹ thuật.
* Kỹ năng quản lý thời gian và sắp xếp công việc: Khả năng tự chủ động lên kế hoạch làm việc, phân loại mức độ ưu tiên của các yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật để xử lý kịp thời các tình huống khẩn cấp.
4. Phẩm chất cá nhân cốt lõi
* Tỉ mỉ và cẩn thận: Đây là phẩm chất hàng đầu của người kỹ thuật viên viễn thông. Tỉ mỉ trong từng mối nối dây, bấm đầu cáp chuẩn xác, đánh nhãn (label) đường dây khoa học, và cấu hình thông số chuẩn chỉnh đến từng chi tiết nhỏ.
* Trung thực và Đạo đức nghề nghiệp cao: Do đặc thù công việc có quyền truy cập vào dữ liệu lịch sử cuộc gọi, file ghi âm trao đổi nội bộ và khách hàng, ứng viên phải là người tuyệt đối trung thực, cam kết bảo mật thông tin tối đa, không xâm phạm quyền riêng tư của cá nhân và tổ chức.
* Tinh thần trách nhiệm và Chịu áp lực tốt: Sẵn sàng tiếp nhận thông tin và ứng cứu sự cố ngoài giờ làm việc hành chính (On-call) khi có các sự cố nghiêm trọng ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh cốt lõi của doanh nghiệp. Không ngại di chuyển, thi công trong các điều kiện công trình hoặc văn phòng đang setup.
* Tinh thần học hỏi liên tục: Chủ động cập nhật các xu hướng công nghệ mới trong lĩnh vực viễn thông (Tổng đài đám mây - Cloud PBX, ứng dụng AI vào tổng đài như Voicebot, Text-to-Speech...) để không ngừng cải tiến hệ thống hiện tại của công ty.
---
Quyền lợi & Chế độ đãi ngộ (Benefits)
Chúng tôi tin rằng con người là tài sản quý giá nhất. Nhằm thu hút và giữ chân những người cộng sự xuất sắc, chúng tôi xây dựng một chính sách đãi ngộ toàn diện, cạnh tranh và nhân văn:
1. Chế độ thu nhập hấp dẫn
* Mức lương cơ bản: Cạnh tranh theo năng lực và kinh nghiệm thực tế (Thỏa thuận trực tiếp trong buổi phỏng vấn). Riêng các ứng viên xuất sắc sở hữu các chứng chỉ viễn thông/mạng quốc tế hoặc kinh nghiệm dày dặn sẽ được áp dụng khung lương đặc biệt thu hút.
* Phụ cấp công việc đặc thù: Phụ cấp đi lại/xăng xe khi đi thi công công trình, phụ cấp điện thoại di động sử dụng riêng cho công việc hỗ trợ kỹ thuật, phụ cấp trách nhiệm trực sự cố ngoài giờ (nếu có).
* Chính sách thưởng đa dạng:
* Thưởng hiệu quả công việc (KPIs) hàng tháng/quý dựa trên các chỉ số: thời gian xử lý sự cố (SLA), mức độ hài lòng của người dùng, tỷ lệ uptime hệ thống.
* Thưởng lương tháng 13, thưởng các dịp Lễ, Tết theo quy định chung của công ty và hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp.
2. Bảo vệ sức khỏe & Chăm sóc đời sống
* Bảo hiểm đầy đủ: Tham gia đóng đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN ngay sau khi kết thúc thời gian thử việc theo đúng Luật lao động hiện hành của Việt Nam.
* Chăm sóc sức khỏe toàn diện: Được tổ chức khám sức khỏe định kỳ hàng năm tại các bệnh viện, phòng khám đa khoa uy tín chất lượng cao. Khám sàng lọc sức khỏe nghề nghiệp định kỳ phù hợp với công việc kỹ thuật thực địa.
* Đời sống tinh thần phong phú: Tham gia các hoạt động Teambuilding, dã ngoại, du lịch nghỉ mát thường niên của công ty. Nhận quà tặng và lời chúc ý nghĩa vào ngày sinh nhật cá nhân, các ngày lễ đặc biệt khác trong năm.
3. Đào tạo phát triển & Lộ trình nghề nghiệp rõ ràng
* Chương trình đào tạo hội nhập bài bản: Được đào tạo chi tiết về quy trình vận hành nội bộ, sơ đồ thiết kế hệ thống hiện tại của doanh nghiệp dưới sự dẫn dắt trực tiếp của Quản lý bộ phận giàu kinh nghiệm trong tháng đầu tiên.
* Phát triển kỹ năng liên tục: Được công ty tạo điều kiện và hỗ trợ chi phí (hoặc 100% kinh phí) khi tham gia các khóa học chuyên sâu, thi các chứng chỉ quốc tế uy tín về mạng và viễn thông (như CCNA, MCSA, VoIP/SIP certification của các hãng Panasonic, Grandstream, Asterisk...).
* Lộ trình thăng tiến rõ ràng:
* *Năm 1 - 2:* Nhân viên Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài.
* *Năm 3 - 4:* Kỹ thuật viên cao cấp (Senior Telecom Engineer) / Trưởng nhóm kỹ thuật triển khai viễn thông.
* *Năm 5 trở đi:* Trưởng bộ phận Hạ tầng Mạng & Viễn thông (Telecom Infrastructure Lead/Manager) hoặc chuyên sâu sang mảng Giám đốc Công nghệ thông tin (IT Director).
4. Môi trường và công cụ làm việc hiện đại
* Môi trường làm việc chuyên nghiệp, khuyến khích sự đổi mới, sáng tạo và tôn trọng cá nhân. Văn hóa làm việc lấy hiệu quả thực tế và sự đồng lòng làm thước đo đánh giá.
* Được trang bị đầy đủ các trang thiết bị làm việc hiện đại phục vụ công việc hàng ngày: máy tính cấu hình cao, máy đo chuyên dụng, hộp dụng cụ kỹ thuật đầy đủ, đồng phục bảo hộ lao động đạt tiêu chuẩn an toàn kỹ thuật cao nhất.
---
Recruiting Process (Quy trình tuyển dụng)
Để đảm bảo lựa chọn được nhân sự phù hợp nhất và mang lại trải nghiệm chuyên nghiệp cho ứng viên, quy trình tuyển dụng của chúng tôi được thực hiện qua các bước tinh gọn sau:
1. Vòng 1: Tiếp nhận và Sàng lọc hồ sơ (CV Screening): Bộ phận Nhân sự sẽ liên hệ với những ứng viên có hồ sơ đáp ứng các tiêu chuẩn cơ bản về học vấn và kinh nghiệm phù hợp để sắp xếp lịch hẹn phỏng vấn.
2. Vòng 2: Phỏng vấn chuyên môn & Đánh giá năng lực thực hành (Technical Interview & Test):
* Ứng viên sẽ trực tiếp trao đổi với Trưởng bộ phận Kỹ thuật/IT để đánh giá kiến thức chuyên môn về VoIP, tổng đài PABX/IP-PBX, giao thức SIP...
* Thực hiện một bài kiểm tra thực hành ngắn về cấu hình tổng đài ảo hoặc xử lý tình huống lỗi giả lập trên mô hình mạng thực tế.
3. Vòng 3: Phỏng vấn văn hóa & Thống nhất chế độ (HR Interview): Trao đổi sâu hơn về định hướng nghề nghiệp, sự phù hợp văn hóa công sở, phẩm chất cá nhân và thỏa thuận các điều khoản hợp đồng lao động, mức lương, chế độ đãi ngộ cụ thể.
4. Vòng 4: Tiếp nhận công việc (Onboarding): Ứng viên nhận thư mời nhận việc (Offer Letter) chính thức, hoàn thiện hồ sơ nhân sự và bắt đầu hành trình chinh phục thử thách mới tại doanh nghiệp chúng tôi.
---
Tags & Từ khóa tìm kiếm (Search Keywords)
Tags:
Nhân viên kỹ thuật tổng đài, Sửa chữa tổng đài, Kỹ thuật viên viễn thông, Lắp đặt tổng đài PABX, Việc làm kỹ thuật, Kỹ thuật viên VoIP, Hệ thống liên lạc nội bộ, Việc làm IT viễn thông, Bảo trì tổng đài điện thoại, Tuyển dụng kỹ thuật viễn thông.
Từ khóa tìm kiếm bổ sung phục vụ SEO tuyển dụng:
* Kỹ sư viễn thông tuyển dụng
* Tuyển dụng nhân viên lắp đặt tổng đài điện thoại
* Việc làm tổng đài IP PBX Hà Nội / TP.HCM
* Tuyển dụng IT Helpdesk biết cấu hình VoIP
* Kỹ thuật viên điện nhẹ ELV tuyển dụng
* Nhân viên vận hành tổng đài Call Center nội bộ
* Kỹ thuật viên Asterisk Grandstream Yeastar chuyên sâu
* Tìm việc làm lắp đặt mạng và điện thoại nội bộ chuyên nghiệp
* Tuyển dụng nhân viên bảo trì hệ thống cáp điện thoại văn phòng
Useful information
- Avoid scams by acting locally or paying with PayPal
- Never pay with Western Union, Moneygram or other anonymous payment services
- Don't buy or sell outside of your country. Don't accept cashier cheques from outside your country
- This site is never involved in any transaction, and does not handle payments, shipping, guarantee transactions, provide escrow services, or offer "buyer protection" or "seller certification"
Related listings
-
Tuyển dụng việc làm Nhân viên văn phòng TP.HCMTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with sellerJOB DESCRIPTION: NHÂN VIÊN KỸ THUẬT VẬN HÀNH & SỬA CHỮA TỔNG ĐÀI ĐIỆN THOẠI --- Role Overview Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia kết nối" – vị trí Nhân viên Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài điện thoại. Bạn là mắt xích quan trọng đảm bảo hệ ...
-
Tuyển dụng việc làm Thư ký văn phòng TP.HCMTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller
BẢNG MÔ TẢ CÔNG VIỆC: THƯ KÝ VĂN PHÒNG (OFFICE SECRETARY) Role Overview Chúng tôi đang tìm kiếm một "đại sứ vận hành" – vị trí Nhân viên Thư ký Văn phòng chuyên nghiệp. Bạn chính là bộ mặt, là điểm chạm đầu tiên của khách hàng với doanh nghiệp, đồng ...
-
Tuyển dụng việc làm Trợ lý hành chính TP.HCMTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller
Job Description: Trợ lý Hành chính (Administrative Assistant) Role Overview Chúng tôi đang tìm kiếm một "đại sứ vận hành" – vị trí Trợ lý Hành chính chuyên nghiệp và tận tụy. Tại doanh nghiệp của chúng tôi, Trợ lý Hành chính không chỉ đơn thuần là ng...