-
Tìm Việc Làm (6270)
-
Việc làm it (15)
-
kỹ sư sản xuất (12)
-
Luật Pháp lý (7)
-
Việc Làm (144)
- Tài xế/Lái xe/Giao nhận (25)
- Biên dịch phiên dịch (3)
- Việc làm y tế dược (8)
- Bán hàng thu ngân (11)
- Việc kinh doanh bán hàng (12)
- Công nhân/Lao động (36)
- Việc làm thư ký trợ lý (8)
- Khách sạn nhà hàng du lịch (17)
- Việc làm thực phẩm đồ uống (2)
- Việc làm spa làm đẹp (3)
- Việc làm sự kiện (10)
-
việc làm thêm (2)
-
Giáo dục Đào tạo (9)
-
Việc làm bảo vệ (6)
-
Sales (140)
-
Customer Service (28)
-
Driver / Delivery (40)
-
Accounting (28)
-
Security Guard (57)
-
Factory Worker (117)
-
Education - Training (341)
-
Accounting - Finance (21)
-
Technology (7)
-
Retail (84)
-
Real Estate (33)
-
Non-profit - Volunteer (150)
-
Marketing (118)
-
Manual Labor (160)
-
Healthcare (21)
-
Human Resource (95)
-
Internet (14)
-
Legal (84)
-
Other Jobs (8)
Check with seller Việc làm Bắc Ninh Nhân viên chăm sóc khách hàng ngân hàng
- Location: Bắc Ninh, vietnam
Job Description: Nhân viên Chăm sóc Khách hàng Ngân hàng
Role Overview
Trong kỷ nguyên số hóa của ngành tài chính, chúng tôi không chỉ tìm kiếm một người trả lời điện thoại, mà đang tìm kiếm một "Đại sứ Thương hiệu" – người đóng vai trò là nhịp cầu kết nối niềm tin giữa Ngân hàng và Khách hàng. Với vị trí Nhân viên Chăm sóc Khách hàng (CSKH), bạn chính là gương mặt đại diện, là giọng nói mang tính biểu tượng và là người bảo vệ quyền lợi cho khách hàng trong mọi giao dịch tài chính.
Bạn không chỉ giải quyết các vấn đề kỹ thuật hay truy vấn số dư; bạn là một chuyên gia tư vấn tâm lý, một người giải quyết khủng hoảng và một người đồng hành tin cậy, giúp khách hàng tối ưu hóa kế hoạch tài chính cá nhân. Tại đây, sự nhạy bén trong giao tiếp, khả năng thấu cảm sâu sắc và sự am hiểu tường tận về các sản phẩm ngân hàng (thẻ, tiền gửi, vay vốn, bảo hiểm, ngân hàng số) chính là vũ khí giúp bạn thành công. Nếu bạn đam mê dịch vụ khách hàng xuất sắc và mong muốn phát triển sự nghiệp trong môi trường ngân hàng chuyên nghiệp, năng động và đầy thách thức, đây chính là nơi dành cho bạn.
---
Key Responsibilities
1. Tiếp nhận và Giải quyết Đa kênh (Omnichannel Support):
* Trực tổng đài Hotline chăm sóc khách hàng 24/7 theo ca kíp, tiếp nhận các cuộc gọi đến (Inbound) từ khách hàng cá nhân và doanh nghiệp.
* Phản hồi và hỗ trợ khách hàng thông qua các kênh số hóa: Email, Live Chat trên Website, Fanpage Facebook, Zalo OA và ứng dụng Mobile Banking.
* Cung cấp thông tin chính xác, kịp thời về số dư tài khoản, lịch sử giao dịch, lãi suất tiết kiệm, biểu phí dịch vụ và các chương trình khuyến mãi hiện hành.
2. Tư vấn và Hướng dẫn Sử dụng Sản phẩm/Dịch vụ:
* Hướng dẫn khách hàng cài đặt, kích hoạt và sử dụng các tính năng trên ứng dụng Ngân hàng số (Digital Banking) như: chuyển tiền 24/7, thanh toán hóa đơn, gửi tiết kiệm online, mở thẻ ảo.
* Tư vấn chi tiết về điều kiện và thủ tục mở thẻ tín dụng, các gói vay tiêu dùng, vay mua nhà, mua xe và các sản phẩm bảo hiểm liên kết ngân hàng (Bancassurance).
* Giúp khách hàng hiểu rõ các quy định về an toàn bảo mật trong giao dịch trực tuyến, nhận diện các hình thức lừa đảo công nghệ cao để bảo vệ tài sản cá nhân.
3. Xử lý Sự cố và Khiếu nại (Complaint Handling):
* Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu khẩn cấp: Khóa thẻ bị mất/thất lạc, tạm dừng dịch vụ Internet Banking khi có nghi ngờ gian lận, xử lý các giao dịch lỗi tại ATM/POS hoặc lỗi chuyển tiền liên ngân hàng.
* Đối mặt và xoa dịu những khách hàng đang trong trạng thái bức xúc, không hài lòng bằng thái độ chuyên nghiệp và cầu thị.
* Phối hợp chặt chẽ với các phòng ban liên quan (Phòng Thẻ, Phòng Thanh toán quốc tế, Bộ phận IT, Kiểm soát nội bộ) để điều tra nguyên nhân và đưa ra giải pháp xử lý dứt điểm khiếu nại trong thời gian quy định (SLA).
4. Khai thác Cơ hội Kinh doanh (Cross-selling & Upselling):
* Nhận diện nhu cầu tiềm ẩn của khách hàng thông qua quá trình trò chuyện để giới thiệu các sản phẩm, dịch vụ phù hợp, góp phần gia tăng doanh thu cho ngân hàng.
* Thực hiện các cuộc gọi đi (Outbound) để khảo sát mức độ hài lòng, chúc mừng sinh nhật khách hàng VIP hoặc thông báo về các đặc quyền ưu đãi mới.
* Chăm sóc và duy trì mối quan hệ với tệp khách hàng hiện hữu, hạn chế tỷ lệ khách hàng rời bỏ dịch vụ (Churn rate).
5. Quản trị Dữ liệu và Báo cáo:
* Cập nhật đầy đủ, chính xác thông tin khách hàng và nội dung tương tác vào hệ thống quản trị quan hệ khách hàng (CRM).
* Ghi nhận các ý kiến đóng góp, phản hồi về lỗi hệ thống hoặc các điểm chưa hợp lý trong sản phẩm để báo cáo lên cấp quản lý, từ đó cải thiện quy trình vận hành.
* Thực hiện báo cáo định kỳ về số lượng cuộc gọi, tỷ lệ giải quyết ngay trong cuộc gọi đầu tiên (FCR), và các chỉ số hài lòng khách hàng (CSAT/NPS).
---
Requirements & Qualifications
1. Học vấn và Kinh nghiệm:
* Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học trở lên các chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng, Kinh tế, Quản trị kinh doanh, Ngoại ngữ, hoặc các ngành xã hội liên quan.
* Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc tại vị trí CSKH, Telesales, hoặc Giao dịch viên trong lĩnh vực Ngân hàng, Bảo hiểm, Chứng khoán, Viễn thông.
* Am hiểu kiến thức cơ bản về quy trình nghiệp vụ ngân hàng và các văn bản pháp luật liên quan đến hoạt động tài chính.
2. Kỹ năng chuyên môn:
* Kỹ năng Giao tiếp: Giọng nói truyền cảm, dễ nghe, không nói ngọng, không nói giọng địa phương quá nặng. Có khả năng diễn đạt vấn đề logic, ngắn gọn và thuyết phục.
* Kỹ năng Lắng nghe chủ động: Khả năng nắm bắt tâm lý khách hàng qua điện thoại, biết cách đặt câu hỏi để khai thác thông tin và thấu hiểu nhu cầu thực sự của khách hàng.
* Kỹ năng Xử lý tình huống: Bình tĩnh, linh hoạt trong việc ứng biến với các tình huống bất ngờ hoặc khách hàng khó tính. Tư duy giải quyết vấn đề nhanh chóng và hiệu quả.
* Kỹ năng Công nghệ: Sử dụng thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel). Khả năng thao tác nhanh trên nhiều phần mềm cùng lúc (CRM, Core Banking). Tốc độ đánh máy nhanh và chính xác.
* Ngoại ngữ: Tiếng Anh giao tiếp tốt (tương đương TOEIC 500 trở lên) là một lợi thế lớn để hỗ trợ khách hàng người nước ngoài.
3. Phẩm chất cá nhân:
* Sự kiên nhẫn và Tận tâm: Luôn giữ thái độ lịch sự, niềm nở và tôn trọng khách hàng trong mọi hoàn cảnh. Coi khách hàng là trọng tâm của mọi hoạt động.
* Tính kỷ luật cao: Tuân thủ đúng thời gian ca trực và các quy trình bảo mật thông tin khách hàng tuyệt đối.
* Chịu được áp lực cao: Có khả năng làm việc trong môi trường cường độ lớn, xử lý số lượng yêu cầu liên tục mà vẫn đảm bảo chất lượng dịch vụ.
* Tinh thần học hỏi: Chủ động cập nhật các kiến thức mới về sản phẩm, công nghệ ngân hàng và các kỹ năng mềm để hoàn thiện bản thân.
---
Quyền lợi
* Thu nhập hấp dẫn: Lương cơ bản cạnh tranh + Phụ cấp ca kíp/ăn trưa + Thưởng hiệu suất (KPI) hàng tháng dựa trên chất lượng dịch vụ và doanh số bán chéo.
* Chế độ đãi ngộ: Lương tháng 13, thưởng các ngày Lễ, Tết, ngày thành lập Ngân hàng. Gói bảo hiểm sức khỏe cao cấp dành riêng cho nhân viên và người thân (Bao Viet/PVI/Liberty).
* Môi trường làm việc: Làm việc tại văn phòng hạng A hiện đại, chuyên nghiệp, trang thiết bị tiên tiến. Văn hóa doanh nghiệp chú trọng sự gắn kết, tôn trọng và công bằng.
* Lộ trình thăng tiến: Được đào tạo bài bản từ kỹ năng nghiệp vụ đến kỹ năng mềm bởi các chuyên gia hàng đầu. Cơ hội thăng tiến lên các vị trí Trưởng nhóm (Team Leader), Giám sát (Supervisor), Quản lý trung tâm CSKH hoặc luân chuyển sang các bộ phận nghiệp vụ khác trong Ngân hàng.
* Hoạt động ngoại khóa: Tham gia các chương trình Teambuilding, Year-end Party, các câu lạc bộ thể thao, văn nghệ và các hoạt động thiện nguyện do Ngân hàng tổ chức.
* Thời gian làm việc: Theo ca (có xoay ca), đảm bảo thời gian nghỉ ngơi và tái tạo sức lao động theo quy định của Luật Lao động.
---
Tags: Nhân viên chăm sóc khách hàng ngân hàng, Chăm sóc khách hàng, Giao dịch viên, Tư vấn tài chính, Tuyển dụng ngân hàng, Customer Service Representative, Call Center Bank, Telesales ngân hàng, Dịch vụ khách hàng, Chuyên viên CSKH.
Từ khoá tìm kiếm: Tuyển dụng nhân viên CSKH ngân hàng, việc làm chăm sóc khách hàng tài chính, kinh nghiệm làm cskh ngân hàng, kỹ năng cskh ngân hàng, lương nhân viên cskh ngân hàng, tuyển dụng hotline ngân hàng, việc làm ngân hàng tại Hà Nội/TP.HCM.
Useful information
- Avoid scams by acting locally or paying with PayPal
- Never pay with Western Union, Moneygram or other anonymous payment services
- Don't buy or sell outside of your country. Don't accept cashier cheques from outside your country
- This site is never involved in any transaction, and does not handle payments, shipping, guarantee transactions, provide escrow services, or offer "buyer protection" or "seller certification"
Related listings
-
Việc làm Bắc Ninh Customer Service BankingTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with sellerJob Description: Chuyên viên Chăm sóc Khách hàng Ngân hàng (Customer Service Banking) Role Overview Chúng tôi không chỉ tìm kiếm một nhân viên trực tổng đài hay một người trả lời thắc mắc đơn thuần; chúng tôi đang tìm kiếm một "Đại sứ Lòng tin và Sự ...
-
Việc làm Bắc Ninh Nhân viên quầy giao dịchTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller
Job Description: NHÂN VIÊN QUẦY GIAO DỊCH Role Overview Chúng tôi đang tìm kiếm những "đại sứ thương hiệu" tận tâm – vị trí Nhân viên Quầy giao dịch (Giao dịch viên). Bạn chính là gương mặt đại diện đầu tiên, là "điểm chạm" quan trọng nhất kết nối kh...
-
Việc làm Bắc Ninh Teller (Giao dịch viên)Tìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller
Job Description: Giao dịch viên Ngân hàng (Teller) Role Overview Chúng tôi đang tìm kiếm một "Đại sứ thương hiệu" – vị trí Giao dịch viên Ngân hàng (Teller). Bạn không chỉ là người thực hiện các con số, mà là mắt xích quan trọng nhất trong việc xây d...