-
Tìm Việc Làm (6270)
-
Việc làm it (15)
-
kỹ sư sản xuất (12)
-
Luật Pháp lý (7)
-
Việc Làm (144)
- Tài xế/Lái xe/Giao nhận (25)
- Biên dịch phiên dịch (3)
- Việc làm y tế dược (8)
- Bán hàng thu ngân (11)
- Việc kinh doanh bán hàng (12)
- Công nhân/Lao động (36)
- Việc làm thư ký trợ lý (8)
- Khách sạn nhà hàng du lịch (17)
- Việc làm thực phẩm đồ uống (2)
- Việc làm spa làm đẹp (3)
- Việc làm sự kiện (10)
-
việc làm thêm (2)
-
Giáo dục Đào tạo (9)
-
Việc làm bảo vệ (6)
-
Sales (140)
-
Customer Service (28)
-
Driver / Delivery (40)
-
Accounting (28)
-
Security Guard (57)
-
Factory Worker (117)
-
Education - Training (341)
-
Accounting - Finance (21)
-
Technology (7)
-
Retail (84)
-
Real Estate (33)
-
Non-profit - Volunteer (150)
-
Marketing (118)
-
Manual Labor (160)
-
Healthcare (21)
-
Human Resource (95)
-
Internet (14)
-
Legal (84)
-
Other Jobs (8)
Check with seller Việc làm Bắc Ninh Nhân viên công nghệ thông tin bảo hiểm
Published date: 2026/07/02
- Location: Bắc Ninh, vietnam
Job Description: Nhân viên Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài (Lĩnh vực Bảo hiểm)
---
Role Overview
Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia kết nối" – vị trí Nhân viên Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài điện thoại. Trong ngành bảo hiểm, nơi mà sự tin cậy và tốc độ phản hồi là yếu tố sống còn, bạn chính là mắt xích quan trọng đảm bảo hệ thống liên lạc của doanh nghiệp luôn thông suốt, ổn định và bảo mật.
Trong môi trường kinh doanh bảo hiểm, tổng đài không chỉ là một công cụ liên lạc thông thường; đó là huyết mạch nối liền giữa tư vấn viên và khách hàng, là nơi tiếp nhận những yêu cầu bồi thường khẩn cấp và là công cụ để duy trì mối quan hệ bền vững với khách hàng. Bạn sẽ không chỉ là một kỹ thuật viên thuần túy mà là người bảo vệ luồng thông tin của tổ chức. Sự tỉ mỉ trong đi dây, tư duy logic khi cài đặt phần mềm tổng đài và khả năng xử lý nhanh các sự cố kỹ thuật chính là giá trị cốt lõi bạn mang lại. Nếu bạn là một kỹ thuật viên yêu thích lĩnh vực viễn thông và mong muốn làm việc trong một môi trường đòi hỏi sự chính xác cao, chuyên nghiệp và đầy thử thách như ngành bảo hiểm, chúng tôi rất chào đón bạn.
---
Key Responsibilities
Trách nhiệm của một Nhân viên Kỹ thuật Tổng đài trong doanh nghiệp bảo hiểm rất đa dạng, từ các tác vụ vật lý đến việc cấu hình phần mềm phức tạp. Cụ thể:
1. Vận hành & Giám sát hệ thống (25%)
* Theo dõi thời gian thực: Thực hiện giám sát tình trạng hoạt động của hệ thống tổng đài nội bộ (PABX/IP-PBX) và các thiết bị viễn thông liên quan thông qua các công cụ quản lý chuyên dụng. Đảm bảo hệ thống đạt độ sẵn sàng (uptime) 99.9%.
* Kiểm tra định kỳ: Thực hiện kiểm tra sức khỏe hệ thống hàng ngày trước giờ giao dịch (trước 8:00 sáng) để đảm bảo các line điện thoại của bộ phận Chăm sóc khách hàng (CSKH) và Telesales luôn sẵn sàng.
* Quản lý tài nguyên: Theo dõi dung lượng ghi âm, số lượng cuộc gọi đồng thời (concurrent calls) và băng thông trung kế (SIP Trunk/E1/CO) để kịp thời đề xuất nâng cấp khi cần thiết.
2. Cài đặt & Cấu hình (25%)
* Tùy chỉnh luồng cuộc gọi (Call Flow): Thiết lập và tối ưu hóa kịch bản lời chào tự động (IVR), phân nhóm cuộc gọi (Queue), chuyển hướng cuộc gọi (Forwarding) theo nhu cầu thực tế của các phòng ban (Bồi thường, Tái bảo hiểm, Đại lý, Pháp chế).
* Quản lý người dùng: Thực hiện cấp phát số nội bộ (Extension), cài đặt quyền hạn gọi (nội bộ, liên tỉnh, quốc tế) cho nhân viên mới và thu hồi quyền truy cập khi nhân viên nghỉ việc.
* Tích hợp hệ thống: Phối hợp với bộ phận IT Software để tích hợp tổng đài với hệ thống CRM (Customer Relationship Management) của công ty bảo hiểm, giúp hiển thị thông tin khách hàng ngay khi có cuộc gọi đến (Popup information).
3. Sửa chữa & Bảo trì (20%)
* Xử lý sự cố phần cứng: Chẩn đoán và khắc phục kịp thời các sự cố như: mất tín hiệu, nhiễu âm thanh, điện thoại không đổ chuông, lỗi nguồn adapter của điện thoại IP.
* Xử lý sự cố phần mềm: Khắc phục các lỗi phần mềm tổng đài, lỗi firmware của thiết bị đầu cuối, và các vấn đề về độ trễ âm thanh (jitter/latency) trong môi trường VoIP.
* Bảo trì hệ thống: Thực hiện vệ sinh thiết bị, kiểm tra nhiệt độ phòng server tổng đài và cập nhật các bản vá bảo mật cho hệ thống PBX định kỳ theo kế hoạch.
4. Đi dây & Lắp đặt hạ tầng (15%)
* Thi công hạ tầng: Thực hiện thi công, lắp đặt hệ thống dây tín hiệu (cáp Cat5e/Cat6 hoặc cáp điện thoại 2 lõi), bấm đầu cáp RJ11/RJ45 chính xác theo tiêu chuẩn kỹ thuật.
* Quản lý sơ đồ mạng: Sắp xếp tủ Rack, dán nhãn (label) dây cáp và quản lý sơ đồ đấu nối (MDF/IDF) một cách khoa học để dễ dàng tra cứu và sửa chữa.
* Lắp đặt thiết bị: Cấu hình và lắp đặt các thiết bị đầu cuối như IP Phone, Gateway, ATA, và tai nghe chuyên dụng (Headset) cho bộ phận Call Center.
5. Báo cáo & Đào tạo (15%)
* Lập báo cáo: Trích xuất dữ liệu cuộc gọi (CDR) định kỳ hàng tuần/tháng để báo cáo cho ban lãnh đạo về hiệu suất cuộc gọi, tỷ lệ cuộc gọi nhỡ và chi phí cước viễn thông.
* Hướng dẫn sử dụng: Soạn thảo tài liệu hướng dẫn và trực tiếp đào tạo nhân viên các phòng ban về cách sử dụng các tính năng: đàm thoại hội nghị (Conference), chuyển cuộc gọi (Transfer), rước cuộc gọi (Pickup) và sử dụng phần mềm gọi điện trên máy tính (Softphone).
* Quản lý tài sản: Theo dõi danh mục thiết bị viễn thông, quản lý kho linh kiện thay thế và đề xuất mua sắm trang thiết bị mới.
---
Requirements & Qualifications
Để thành công ở vị trí này, ứng viên cần đáp ứng các tiêu chuẩn sau:
1. Học vấn & Kinh nghiệm
* Trình độ: Tốt nghiệp Trung cấp trở lên chuyên ngành Điện tử viễn thông, Công nghệ thông tin, Mạng máy tính hoặc các ngành kỹ thuật liên quan.
* Kinh nghiệm: Có tối thiểu 1-2 năm kinh nghiệm thực tế trong việc lắp đặt, vận hành và quản lý hệ thống tổng đài. Ưu tiên ứng viên từng làm việc trong môi trường Call Center hoặc các công ty tài chính, bảo hiểm, ngân hàng.
* Kiến thức hệ thống: Am hiểu về nguyên lý hoạt động của tổng đài Analog truyền thống (PABX) và xu hướng tổng đài IP (IP-PBX), Cloud PBX.
2. Kỹ năng chuyên môn
* Kiến thức mạng: Có kiến thức vững chắc về giao thức mạng (TCP/IP), các giao thức viễn thông (SIP, H.323, IAX2) và kỹ thuật định tuyến (Routing/Switching) để xử lý các vấn đề liên quan đến VoIP.
* Kỹ năng phần cứng: Sử dụng thành thạo các dụng cụ kỹ thuật như máy đo tín hiệu, kìm bấm mạng, máy khoan, và các thiết bị kiểm tra đường dây.
* Kỹ năng phần mềm: Biết cấu hình các dòng tổng đài phổ biến như: Panasonic, Grandstream, Yeastar, Asterisk, hoặc Avaya/Cisco là một lợi thế lớn. Thành thạo tin học văn phòng (Excel) để quản lý dữ liệu cước.
* Kỹ năng ngoại ngữ: Có khả năng đọc hiểu tài liệu kỹ thuật tiếng Anh để cập nhật các công nghệ mới và làm việc với các nhà cung cấp thiết bị nước ngoài.
3. Phẩm chất cá nhân
* Sự tỉ mỉ và cẩn thận: Đặc thù công việc đi dây và cấu hình yêu cầu sự chính xác cao độ. Một sai sót nhỏ trong đấu nối có thể làm gián đoạn liên lạc của cả một hệ thống.
* Tư duy logic và giải quyết vấn đề: Khả năng chẩn đoán lỗi nhanh chóng (Troubleshooting) dựa trên các triệu chứng kỹ thuật để đưa ra giải pháp khắc phục tối ưu nhất.
* Tinh thần trách nhiệm: Luôn sẵn sàng hỗ trợ xử lý sự cố ngoài giờ hành chính nếu có phát sinh khẩn cấp (đặc biệt trong các chiến dịch kinh doanh lớn của công ty bảo hiểm).
* Kỹ năng giao tiếp: Khả năng truyền đạt thông tin kỹ thuật một cách dễ hiểu cho những người không chuyên (non-tech). Thái độ phục vụ tận tâm, coi đồng nghiệp là khách hàng nội bộ.
---
Quyền lợi
Khi gia nhập đội ngũ IT của chúng tôi, bạn sẽ được hưởng các chính sách đãi ngộ xứng đáng:
* Thu nhập cạnh tranh: Mức lương thỏa thuận dựa trên năng lực và kinh nghiệm, cùng với thưởng tháng 13 và các khoản thưởng hiệu quả công việc (KPIs) hàng quý/năm.
* Chế độ Bảo hiểm đặc quyền: Ngoài BHXH, BHYT theo quy định của Nhà nước, bạn sẽ được tham gia gói bảo hiểm sức khỏe cao cấp và bảo hiểm nhân thọ do chính công ty cung cấp – một quyền lợi đặc trưng khi làm việc trong ngành bảo hiểm.
* Môi trường làm việc: Làm việc tại văn phòng hiện đại, chuyên nghiệp. Được cung cấp đầy đủ công cụ dụng cụ, thiết bị đo kiểm và bảo hộ lao động đạt chuẩn.
* Cơ hội phát triển: Được tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu về hệ thống viễn thông thế hệ mới (VoIP, Omni-channel Contact Center) và các chứng chỉ quốc tế (CCNA, MCSA...). Lộ trình thăng tiến lên các vị trí Trưởng nhóm Kỹ thuật hoặc Chuyên gia Hạ tầng Viễn thông rõ ràng.
* Hoạt động văn hóa: Tham gia các hoạt động Teambuilding, du lịch hàng năm, và các câu lạc bộ thể thao (bóng đá, cầu lông) của công ty.
* Thời gian làm việc: Giờ hành chính (Thứ 2 - Thứ 6), nghỉ Thứ 7 và Chủ nhật (Trừ các trường hợp trực sự cố hoặc triển khai hệ thống mới theo kế hoạch).
---
Mô tả chi tiết bổ sung (Dành cho ứng viên quan tâm sâu)
1. Tại sao vị trí này lại quan trọng trong ngành Bảo hiểm?
Trong ngành bảo hiểm, dữ liệu cuộc gọi là tài sản pháp lý. Khi khách hàng đồng ý tham gia bảo hiểm qua điện thoại (Telesales), file ghi âm cuộc gọi chính là bằng chứng xác lập hợp đồng. Nếu hệ thống ghi âm của bạn bị lỗi, công ty có thể đối mặt với rủi ro pháp lý cực lớn. Do đó, vai trò của bạn không chỉ là sửa chữa phần cứng, mà là đảm bảo tính toàn vẹn của dữ liệu và sự tuân thủ quy định của ngành.
2. Thử thách của công việc:
* Áp lực thời gian: Khi tổng đài gặp sự cố, hàng trăm nhân viên tư vấn phải ngừng hoạt động. Bạn cần có "cái đầu lạnh" để xử lý sự cố dưới áp lực cao.
* Sự thay đổi công nghệ: Công nghệ viễn thông thay đổi rất nhanh. Bạn cần không ngừng học hỏi từ hệ thống Analog cũ sang hệ thống VoIP hiện đại và sau này là tích hợp AI vào tổng đài (Voicebot).
3. Công cụ làm việc điển hình:
Bạn sẽ thường xuyên làm việc với:
* Phần mềm quản lý tổng đài (Web Interface của Grandstream/Yeastar/3CX).
* Phần mềm Wireshark để phân tích gói tin SIP.
* Hệ thống tủ rack, patch panel và cáp mạng.
* Hệ thống quản lý vé hỗ trợ (Helpdesk Ticket System).
---
Tags
Nhân viên kỹ thuật tổng đài, Sửa chữa tổng đài, Kỹ thuật viên viễn thông, Lắp đặt tổng đài PABX, Việc làm kỹ thuật, Kỹ thuật viên VoIP, Hệ thống liên lạc nội bộ, Việc làm IT viễn thông, Bảo trì tổng đài điện thoại, Tuyển dụng kỹ thuật viễn thông, IT bảo hiểm, Vận hành hệ thống viễn thông, Kỹ thuật viên Call Center, Quản trị tổng đài IP.
---
Từ khoá tìm kiếm
Tuyển dụng kỹ thuật viên tổng đài bảo hiểm, việc làm IT viễn thông tại TP.HCM/Hà Nội, nhân viên sửa chữa điện thoại nội bộ, kỹ thuật viên lắp đặt PABX, vận hành tổng đài VoIP, chuyên viên hệ thống liên lạc doanh nghiệp, tuyển dụng IT Helpdesk tổng đài, lắp đặt hạ tầng mạng viễn thông.
Useful information
- Avoid scams by acting locally or paying with PayPal
- Never pay with Western Union, Moneygram or other anonymous payment services
- Don't buy or sell outside of your country. Don't accept cashier cheques from outside your country
- This site is never involved in any transaction, and does not handle payments, shipping, guarantee transactions, provide escrow services, or offer "buyer protection" or "seller certification"
Related listings
-
Việc làm Bắc Ninh Legal Counsel (Insurance)Tìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with sellerJob Description: Legal Counsel (Insurance) Role Overview Trong thế giới bảo hiểm đầy biến động và được kiểm soát chặt chẽ bởi các quy định pháp luật, chúng tôi không chỉ tìm kiếm một luật sư, mà đang tìm kiếm một "Người Định Hướng Chiến Lược" – vị tr...
-
Việc làm Bắc Ninh Nhân viên pháp chế bảo hiểmTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller
Job Description: Nhân viên Pháp chế Bảo hiểm Role Overview Trong thế giới tài chính đầy biến động, chúng tôi đang tìm kiếm một "Người gác cổng pháp lý" tài năng – vị trí Nhân viên Pháp chế Bảo hiểm. Bạn không chỉ đơn thuần là người đọc hiểu văn bản l...
-
Việc làm Bắc Ninh Compliance Officer (Insurance)Tìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller
Job Description: Compliance Officer (Insurance) Role Overview Trong bối cảnh thị trường tài chính – bảo hiểm ngày càng biến động và chịu sự quản lý chặt chẽ của pháp luật, chúng tôi đang tìm kiếm một "Người gác đền tận tụy" – vị trí Compliance Office...