-
Tìm Việc Làm (6270)
-
Việc làm it (15)
-
kỹ sư sản xuất (12)
-
Luật Pháp lý (7)
-
Việc Làm (144)
- Tài xế/Lái xe/Giao nhận (25)
- Biên dịch phiên dịch (3)
- Việc làm y tế dược (8)
- Bán hàng thu ngân (11)
- Việc kinh doanh bán hàng (12)
- Công nhân/Lao động (36)
- Việc làm thư ký trợ lý (8)
- Khách sạn nhà hàng du lịch (17)
- Việc làm thực phẩm đồ uống (2)
- Việc làm spa làm đẹp (3)
- Việc làm sự kiện (10)
-
việc làm thêm (2)
-
Giáo dục Đào tạo (9)
-
Việc làm bảo vệ (6)
-
Sales (140)
-
Customer Service (28)
-
Driver / Delivery (40)
-
Accounting (28)
-
Security Guard (57)
-
Factory Worker (117)
-
Education - Training (341)
-
Accounting - Finance (21)
-
Technology (7)
-
Retail (84)
-
Real Estate (33)
-
Non-profit - Volunteer (150)
-
Marketing (118)
-
Manual Labor (160)
-
Healthcare (21)
-
Human Resource (95)
-
Internet (14)
-
Legal (84)
-
Other Jobs (8)
Check with seller Việc làm Bắc Ninh Nhân viên hỗ trợ nhân viên (Employee Support)
Published date: 2026/07/02
- Location: Bắc Ninh, vietnam
Job Description:
NHÂN VIÊN HỖ TRỢ NHÂN VIÊN (EMPLOYEE SUPPORT SPECIALIST)
Role Overview
Chúng tôi đang tìm kiếm một "Đại sứ trải nghiệm nội bộ" – vị trí Nhân viên Hỗ trợ Nhân viên (Employee Support Specialist). Tại doanh nghiệp của chúng tôi, nhân sự chính là tài sản quý giá nhất, và bạn chính là người đảm bảo tài sản đó luôn hoạt động trong trạng thái tối ưu, thoải mái và hiệu quả nhất. Bạn không chỉ đơn thuần giải quyết các sự cố kỹ thuật hay thủ tục hành chính, mà bạn là điểm tựa vững chắc, là người lắng nghe và là "trạm giải cứu" cho mọi vấn đề phát sinh trong quá trình làm việc hàng ngày của tập thể nhân viên.
Vị trí này đòi hỏi một tư duy "Khách hàng là trọng tâm" (Customer-Centricity) nhưng áp dụng cho đối tượng nội bộ. Từ việc chuẩn bị trang thiết bị công nghệ cho nhân viên mới vào ngày đầu tiên (Onboarding), xử lý các sự cố phần mềm/phần cứng thường nhật, giải đáp thắc mắc về chính sách phúc lợi, cho đến việc phối hợp tạo dựng một không gian làm việc lý tưởng – bạn là mắt xích kết nối giữa con người, công nghệ và quy trình vận hành của tổ chức.
Nếu bạn là người sở hữu nguồn năng lượng tích cực, sự kiên nhẫn vô hạn, khả năng thấu hiểu tâm lý con người cùng nền tảng kỹ năng xử lý vấn đề (troubleshooting) nhạy bén, chúng tôi nhiệt liệt chào đón bạn gia nhập đội ngũ để cùng nhau kiến tạo một môi trường làm việc hạnh phúc và hiệu suất cao.
---
Key Responsibilities
1. Tiếp nhận, Phân loại và Xử lý Yêu cầu Hỗ trợ (Internal Helpdesk & Ticket Management)
* Quản lý kênh tiếp nhận: Trực tiếp vận hành và quản lý hệ thống Ticket nội bộ (Jira Service Desk, ServiceNow, Zendesk...), Email, Hotline hoặc kênh chat nội bộ (Slack, MS Teams) để tiếp nhận mọi yêu cầu hỗ trợ từ nhân viên.
* Phân loại và định tuyến: Đánh giá mức độ ưu tiên (P1, P2, P3, P4) và tính chất của từng yêu cầu (Công nghệ, Nhân sự, Cơ sở vật chất, Chính sách) để tự xử lý hoặc chuyển giao chính xác đến các phòng ban chuyên trách liên quan (IT Admin, HRBP, Hành chính - Quản trị).
* Đảm bảo cam kết chất lượng dịch vụ (SLA): Theo dõi tiến độ giải quyết yêu cầu, đảm bảo mọi thắc mắc hoặc sự cố của nhân viên được phản hồi và xử lý triệt để trong khung thời gian quy định.
* Khảo sát mức độ hài lòng: Thực hiện khảo sát chỉ số hài lòng nội bộ (CSAT/eNPS) sau khi hoàn thành hỗ trợ, từ đó phân tích và đề xuất cải tiến quy trình chăm sóc nhân viên.
2. Hỗ trợ Kỹ thuật & Thiết bị Công nghệ Cá nhân (Workplace IT & Tech Support)
* Chuẩn bị thiết bị (Workstation Readiness): Phối hợp với bộ phận IT mua sắm, cài đặt hệ điều hành (Windows/macOS), cấu hình các phần mềm văn phòng cơ bản (Office 365, Google Workspace, Zoom, VPN, Antivirus) cho nhân viên mới trước ngày nhận việc.
* Xử lý sự cố phần cứng/phần mềm: Khắc phục nhanh các lỗi kết nối mạng (Wifi, LAN), lỗi máy in, máy scan, lỗi đăng nhập tài khoản hệ thống (ERP, CRM, HRIS), và các lỗi hệ điều hành cơ bản trong quá trình làm việc của nhân viên.
* Quản lý và cấp phát tài khoản: Thực hiện cấp mới, phân quyền, thu hồi hoặc khóa các tài khoản phần mềm, email doanh nghiệp, công cụ cộng tác của nhân viên theo đúng quy trình bảo mật thông tin khi có sự thay đổi nhân sự (Onboarding/Offboarding/Internal Transfer).
* Bảo trì định kỳ: Lên lịch kiểm tra, vệ sinh vật lý và cập nhật phần mềm, bản vá bảo mật cho các thiết bị máy tính cấp phát cho nhân viên theo định kỳ quý/năm.
3. Quản lý Quy trình Nhập cuộc & Rút lui (Onboarding & Offboarding Lifecycle Support)
* Trải nghiệm Ngày đầu tiên (Day 1 Experience): Đón tiếp nhân viên mới, bàn giao trang thiết bị làm việc (Laptop, màn hình phụ, chuột, tai nghe), cung cấp bộ tài liệu hướng dẫn sử dụng hệ thống (Welcome Kit) và dẫn dắt họ làm quen với không gian văn phòng.
* Đào tạo nhập môn kỹ thuật: Hướng dẫn trực tiếp hoặc tổ chức các buổi chia sẻ ngắn về cách sử dụng các công cụ làm việc nội bộ, quy chuẩn bảo mật thông tin và nội quy sử dụng tài sản công ty cho nhân sự mới.
* Quy trình thôi việc (Offboarding Smoothness): Phối hợp với phòng Nhân sự thực hiện thủ tục thu hồi triệt để các tài sản bàn giao (Laptop, thẻ nhân viên, chìa khóa tủ), kiểm tra tình trạng hư hại của thiết bị, thực hiện ký biên bản bàn giao và hoàn tất thủ tục bàn giao kỹ thuật trước khi nhân viên chính thức nghỉ việc.
4. Tư vấn, Hướng dẫn Quy chế và Chính sách Nội bộ (Policy & HR Navigation)
* Điểm chạm thông tin: Đóng vai trò là cổng thông tin giải đáp nhanh (Focal Point) các thắc mắc thường gặp của nhân viên về: quy chế chấm công, đăng ký nghỉ phép, chế độ bảo hiểm sức khỏe tự nguyện, các chương trình phúc lợi, trợ cấp, và các chính sách đào tạo phát triển của công ty.
* Xây dựng cơ sở tri thức (Knowledge Base): Biên soạn, cập nhật liên tục các tài liệu hướng dẫn (User Guide), bộ câu hỏi thường gặp (FAQs) dưới dạng trực quan hóa (Infographic, Video ngắn) đưa lên cổng thông tin nội bộ (Intranet/Confluence) để nhân viên có thể tự tra cứu (Self-service).
* Cập nhật quy định: Truyền thông nhanh chóng, rõ ràng đến toàn bộ nhân viên khi có sự điều chỉnh, thay đổi về quy chế nội bộ hoặc các quy định hành chính mới từ Ban Giám đốc.
5. Quản lý Tài sản và Thiết bị Văn phòng (Asset & Facility Management support)
* Số hóa dữ liệu tài sản: Sử dụng các phần mềm quản lý tài sản để theo dõi chi tiết vòng đời của từng thiết bị cấp phát cho nhân viên (từ lúc mua mới, khấu hao, sửa chữa đến khi thanh lý).
* Quản lý kho dự phòng: Đảm bảo kho thiết bị hỗ trợ (chuột, bàn phím, cáp chuyển đổi, tai nghe, sạc dự phòng) luôn duy trì số lượng tồn kho tối thiểu an toàn để thay thế ngay lập tức cho nhân viên khi có sự cố hỏng hóc đột xuất.
* Đảm bảo tiện ích làm việc: Phối hợp chặt chẽ với bộ phận Hành chính (Admin/Facilities) để kiểm tra, bảo trì hệ thống điều hòa, ánh sáng, bàn ghế công thái học, khu vực pantry, đảm bảo môi trường làm việc luôn an toàn, sạch sẽ, đầy đủ tiện nghi, giúp nhân viên tối ưu hóa năng suất.
6. Báo cáo, Đánh giá và Tối ưu hóa Trải nghiệm Nhân viên (Data & Continuous Improvement)
* Báo cáo hiệu suất định kỳ: Tổng hợp và phân tích dữ liệu từ hệ thống Ticket hàng tuần/hàng tháng (số lượng yêu cầu phát sinh, thời gian xử lý trung bình, tỷ lệ giải quyết đúng hạn SLA, các lỗi phổ biến hay lặp lại).
* Đề xuất giải pháp ngăn ngừa: Từ số liệu thực tế, tìm ra nguyên nhân gốc rễ (Root Cause) của các lỗi hệ thống thường gặp để đề xuất với bộ phận CNTT hoặc Nhân sự thực hiện nâng cấp hệ thống, thay đổi quy trình nhằm giảm thiểu số lượng ticket rác hoặc sự cố lặp lại.
* Hỗ trợ các dự án chuyển đổi số nội bộ: Tham gia thử nghiệm và triển khai các công cụ công nghệ mới phục vụ cho công tác quản trị nhân sự và nâng cao trải nghiệm số của nhân viên trong doanh nghiệp.
---
Requirements & Qualifications
1. Học vấn và Kinh nghiệm
* Bằng cấp tối thiểu: Tốt nghiệp Đại học/Cao đẳng chuyên ngành Công nghệ thông tin, Quản trị Nhân sự, Quản trị Kinh doanh, Hệ thống thông tin quản lý (MIS), hoặc các ngành khoa học xã hội khác có liên quan.
* Kinh nghiệm làm việc: Tối thiểu 1 - 3 năm kinh nghiệm tại các vị trí tương đương như: IT Helpdesk (hỗ trợ người dùng nội bộ), Nhân viên Hỗ trợ Khách hàng (Customer Support/Customer Success), Nhân viên Hành chính Nhân sự (HR Admin), hoặc Điều phối viên Trải nghiệm Nhân viên (Employee Experience Coordinator).
* Kinh nghiệm đặc thù: Ưu tiên ứng viên đã từng làm việc trong môi trường doanh nghiệp có quy mô từ 150 nhân sự trở lên, hoặc các công ty công nghệ sử dụng các mô hình vận hành hiện đại, hệ thống quản trị tiên tiến.
2. Kỹ năng chuyên môn (Hard Skills)
* Sử dụng hệ thống Ticket & Công cụ làm việc: Thành thạo các hệ thống Ticket phổ biến (Jira Service Management, Freshdesk, Zendesk) và các bộ công cụ cộng tác trực tuyến (Google Workspace, Microsoft 365, Slack, Microsoft Teams).
* Kỹ năng kỹ thuật cơ bản:
* Hiểu biết sâu sắc về hệ điều hành Windows 10/11 và macOS (cài đặt phần mềm, khắc phục lỗi hệ thống cơ bản).
* Có khả năng xử lý nhanh các sự cố kết nối mạng văn phòng (LAN/Wifi), cấu hình VPN Client, cài đặt drivers máy in, kết nối thiết bị phòng họp thông minh.
* Hiểu rõ quy trình phân quyền tài khoản (Active Directory, G-Suite Admin Console, Okta, Azure AD là điểm cộng lớn).
* Kỹ năng Quản trị Tài sản: Biết sử dụng các phần mềm quản lý kho hoặc Excel nâng cao để kiểm kê, theo dõi vòng đời thiết bị khoa học.
* Khả năng tự học công nghệ: Nhạy bén với công nghệ mới, có khả năng tự nghiên cứu, làm quen và làm chủ các phần mềm quản trị doanh nghiệp mới một cách nhanh chóng.
3. Kỹ năng bổ trợ & Kỹ năng mềm (Soft Skills)
* Giao tiếp và Truyền đạt xuất sắc: Có khả năng diễn đạt các vấn đề kỹ thuật phức tạp thành những thuật ngữ dễ hiểu đối với nhân viên không rành về công nghệ; giao tiếp lịch sự, chuẩn mực và tinh tế trong mọi tình huống (qua email, chat, và gặp mặt trực tiếp).
* Tư duy Giải quyết Vấn đề (Problem-Solving): Có tư duy logic mạnh mẽ để nhanh chóng chẩn đoán nguyên nhân gốc rễ của sự cố và tìm ra phương án xử lý (hoặc giải pháp thay thế tạm thời) tối ưu nhất, hạn chế tối đa thời gian gián đoạn công việc của nhân viên.
* Khả năng Lắng nghe và Đồng cảm (Active Listening & Empathy): Luôn giữ thái độ kiên nhẫn, biết cách trấn an tinh thần của đồng nghiệp khi họ gặp sự cố công việc căng thẳng, tạo cho họ cảm giác được trân trọng và lắng nghe.
* Quản lý Thời gian và Sắp xếp Thứ tự Ưu tiên: Khả năng đa nhiệm (multitasking) tốt, biết cách phân bổ thời gian hợp lý khi phải xử lý cùng lúc nhiều yêu cầu hỗ trợ từ nhiều nhân sự khác nhau mà vẫn đảm bảo tính chính xác và đúng hạn.
* Kỹ năng làm việc nhóm và Kết nối: Có khả năng phối hợp nhịp nhàng với nhiều phòng ban khác nhau (IT, HR, Admin, Procurement) để thúc đẩy quá trình xử lý yêu cầu nhanh nhất cho nhân viên.
4. Phẩm chất cá nhân (Personal Attributes)
* Tư duy Dịch vụ cao (Customer-Centric Mindset): Luôn đặt sự hài lòng và trải nghiệm làm việc của nhân viên làm kim chỉ nam cho mọi hành động. Coi mỗi nhân viên là một "khách hàng nội bộ" xứng đáng được nhận dịch vụ chất lượng tốt nhất.
* Sự tỉ mỉ và Cẩn trọng: Cẩn thận trong từng chi tiết nhỏ như chuẩn bị máy tính sạch sẽ, cài đúng và đủ phần mềm, dán nhãn quản lý tài sản chính xác, cập nhật nhật ký hỗ trợ đầy đủ.
* Tính Bảo mật cao: Đảm bảo đạo đức nghề nghiệp, cam kết tuyệt đối giữ bí mật thông tin cá nhân của nhân viên, dữ liệu hệ thống doanh nghiệp và các thông tin nhạy cảm khác trong quá trình hỗ trợ kỹ thuật hoặc xử lý tài khoản.
* Sự Tích cực và Khả năng Chịu áp lực: Luôn duy trì thái độ thân thiện, cởi mở, nụ cười rạng rỡ ngay cả khi khối lượng công việc lớn hoặc đối mặt với các tình huống khẩn cấp, căng thẳng.
---
Quyền lợi (Benefits & Compensation)
* Mức lương & Chế độ đãi ngộ cạnh tranh: Lương cứng hấp dẫn (thỏa thuận theo năng lực thực tế), cam kết lương tháng 13 cùng các khoản thưởng hiệu quả công việc (KPIs) cuối năm dựa trên chỉ số hài lòng nội bộ.
* Trang thiết bị làm việc hiện đại: Được cấp phát máy tính xách tay cấu hình cao (MacBook hoặc ThinkPad dòng cao cấp), màn hình phụ kích thước lớn tại văn phòng, tai nghe chống ồn chuyên nghiệp và đầy đủ các phụ kiện hỗ trợ công việc.
* Chăm sóc sức khỏe toàn diện: Đóng bảo hiểm đầy đủ theo quy định của Luật lao động (BHXH, BHYT, BHTN); gói bảo hiểm sức khỏe cao cấp (PVI/Bảo Việt) hỗ trợ chi phí khám chữa bệnh nội ngoại trú tại các bệnh viện quốc tế hàng đầu.
* Cơ hội học tập và Phát triển vượt bậc:
* Được công ty tài trợ 100% chi phí tham gia các khóa học chuyên sâu và thi các chứng chỉ quốc tế uy tín về ITIL, Quản trị Hệ thống, Trải nghiệm Nhân viên, Quản lý Dự án (PMP, Agile).
* Lộ trình thăng tiến nghề nghiệp rõ ràng lên các vị trí quản lý: Trưởng nhóm Hỗ trợ Nội bộ (Employee Support Team Lead), Quản lý Trải nghiệm Nhân viên (Employee Experience Manager), hoặc chuyên viên phân tích hệ thống vận hành nội bộ.
* Môi trường làm việc văn minh, hiện đại: Văn phòng làm việc hạng A, thiết kế mở và sáng tạo, trang bị đầy đủ khu vực giải trí, Pantry tràn ngập trà, cà phê, trái cây và đồ ăn nhẹ miễn phí mỗi ngày.
* Văn hóa doanh nghiệp gắn kết: Tham gia các hoạt động Teambuilding hàng quý, du lịch nghỉ dưỡng hàng năm của công ty, các câu lạc bộ thể thao (Bóng đá, Cầu lông, Yoga, Chạy bộ) do công ty tài trợ kinh phí hoạt động.
* Thời gian làm việc linh hoạt: Nghỉ Thứ 7 và Chủ Nhật hàng tuần, chế độ ngày phép năm hấp dẫn (lên đến 14-16 ngày phép/năm cùng các ngày nghỉ lễ đặc biệt khác).
---
Tags
Nhân viên hỗ trợ nhân viên, Employee Support Specialist, IT Helpdesk nội bộ, Chăm sóc khách hàng nội bộ, Nhân viên Trải nghiệm nhân viên, Employee Experience, Hỗ trợ kỹ thuật văn phòng, Quản lý tài sản IT, IT Support Specialist, Hành chính Nhân sự, Internal Service Desk, Vận hành nội bộ, Trợ lý trải nghiệm nhân viên, Hỗ trợ nhân sự, Tuyển dụng Employee Support.
---
Từ khoá tìm kiếm:
Tuyển dụng Nhân viên hỗ trợ nhân viên, Việc làm Employee Support Specialist, Tìm việc IT Helpdesk nội bộ, Tuyển dụng Chuyên viên trải nghiệm nhân viên, Việc làm hỗ trợ kỹ thuật văn phòng, Tìm việc Employee Experience Coordinator, Việc làm Internal Service Desk, Tuyển dụng quản lý tài sản văn phòng, Việc làm IT Support, Việc làm Hành chính Nhân sự hỗ trợ nội bộ.
Useful information
- Avoid scams by acting locally or paying with PayPal
- Never pay with Western Union, Moneygram or other anonymous payment services
- Don't buy or sell outside of your country. Don't accept cashier cheques from outside your country
- This site is never involved in any transaction, and does not handle payments, shipping, guarantee transactions, provide escrow services, or offer "buyer protection" or "seller certification"
Related listings
-
Việc làm Bắc Ninh HRBP (Human Resources Business Partner)Tìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with sellerJob Description: HRBP (Human Resources Business Partner) Role Overview Chúng tôi đang tìm kiếm một "kiến trúc sư tổ chức" – vị trí Đối tác Nhân sự Chiến lược (Human Resources Business Partner - HRBP). Tại doanh nghiệp chúng tôi, HRBP không đơn thuần ...
-
Việc làm Bắc Ninh HR Business PartnerTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller
JOB DESCRIPTION: HR BUSINESS PARTNER (HRBP) - ĐỐI TÁC NHÂN SỰ CHIẾN LƯỢC Role Overview Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia kết nối" thực thụ – vị trí HR Business Partner (HRBP) - Đối tác Nhân sự Chiến lược. Tại tổ chức của chúng tôi, bạn không ch...
-
Việc làm Bắc Ninh Disciplinary CoordinatorTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller
JOB DESCRIPTION: DISCIPLINARY COORDINATOR (ĐIỀU PHỐI VIÊN KỶ LUẬT) Role Overview Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia kiến tạo môi trường lành mạnh" – vị trí Disciplinary Coordinator (Điều phối viên Kỷ luật). Bạn không chỉ đơn thuần là người thực ...