-
Tìm Việc Làm (6270)
-
Việc làm it (15)
-
kỹ sư sản xuất (12)
-
Luật Pháp lý (7)
-
Việc Làm (144)
- Tài xế/Lái xe/Giao nhận (25)
- Biên dịch phiên dịch (3)
- Việc làm y tế dược (8)
- Bán hàng thu ngân (11)
- Việc kinh doanh bán hàng (12)
- Công nhân/Lao động (36)
- Việc làm thư ký trợ lý (8)
- Khách sạn nhà hàng du lịch (17)
- Việc làm thực phẩm đồ uống (2)
- Việc làm spa làm đẹp (3)
- Việc làm sự kiện (10)
-
việc làm thêm (2)
-
Giáo dục Đào tạo (9)
-
Việc làm bảo vệ (6)
-
Sales (140)
-
Customer Service (28)
-
Driver / Delivery (40)
-
Accounting (28)
-
Security Guard (57)
-
Factory Worker (117)
-
Education - Training (341)
-
Accounting - Finance (21)
-
Technology (7)
-
Retail (84)
-
Real Estate (33)
-
Non-profit - Volunteer (150)
-
Marketing (118)
-
Manual Labor (160)
-
Healthcare (21)
-
Human Resource (95)
-
Internet (14)
-
Legal (84)
-
Other Jobs (8)
Check with seller Việc làm Bắc Ninh Nhân viên phỏng vấn
Published date: 2026/07/02
- Location: Bắc Ninh, vietnam
MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN KỸ THUẬT VẬN HÀNH & SỬA CHỮA TỔNG ĐÀI ĐIỆN THOẠI
I. Role Overview (Tổng quan vai trò)
Trong kỷ nguyên số hóa và kết nối không giới hạn, hệ thống thông tin liên lạc nội bộ và chăm sóc khách hàng được ví như mạch máu quyết định sự sống còn của mọi doanh nghiệp. Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia kết nối" thực thụ – vị trí Nhân viên Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài điện thoại.
Ở vai trò này, bạn không chỉ đơn thuần là một kỹ thuật viên xử lý các sự cố phần cứng hay phần mềm, mà bạn chính là mắt xích quan trọng nhất đảm bảo toàn bộ hệ thống liên lạc (bao gồm cả thoại truyền thống và thoại IP) của doanh nghiệp luôn trong trạng thái thông suốt, ổn định, bảo mật cao và tối ưu hóa chi phí vận hành.
Sự tỉ mỉ, cẩn trọng trong từng đường đi dây cáp, tư duy logic nhạy bén khi thiết lập và cấu hình phần mềm tổng đài, cùng khả năng phản ứng nhanh nhạy trước các sự cố kỹ thuật chính là những giá trị cốt lõi cấu thành nên sự thành công của bạn tại tổ chức của chúng tôi. Nếu bạn là một kỹ thuật viên đam mê lĩnh vực điện tử viễn thông, am hiểu sâu sắc về hạ tầng mạng VoIP/Analog, và đang tìm kiếm một môi trường làm việc chuyên nghiệp, đòi hỏi tính chính xác cao cùng lộ trình phát triển nghề nghiệp rõ ràng, chúng tôi rất vinh hạnh được chào đón bạn gia nhập đội ngũ.
---
II. Key Responsibilities (Nhiệm vụ & Trách nhiệm chính)
Để đảm bảo hệ thống viễn thông hoạt động với hiệu suất tối đa (Uptime đạt 99.9%), Nhân viên Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài sẽ chịu trách nhiệm thực thi các nhóm nhiệm vụ chi tiết sau:
1. Vận hành & Giám sát Hệ thống định kỳ
* Giám sát thời gian thực: Thực hiện theo dõi, kiểm tra tình trạng hoạt động hằng ngày của hệ thống tổng đài nội bộ (PABX truyền thống và IP-PBX hiện đại như Asterisk, Grandstream, Yeastar, 3CX, Avaya, Cisco...).
* Kiểm soát chất lượng cuộc gọi (QoS): Giám sát các chỉ số mạng ảnh hưởng đến chất lượng thoại như độ trễ (latency), độ mất gói (packet loss), và độ biến động trễ (jitter) để đảm bảo âm thanh cuộc gọi luôn rõ ràng, không bị ngắt quãng hay nhiễu sóng.
* Quản lý tài nguyên viễn thông: Kiểm tra và tối ưu hóa hiệu suất sử dụng của các đường trung kế (SIP Trunk, E1/T1, PSTN, CO line), đảm bảo không xảy ra tình trạng nghẽn mạch vào các khung giờ cao điểm.
* Sao lưu dữ liệu tự động: Thiết lập và giám sát quy trình sao lưu định kỳ (backup) cấu hình tổng đài, dữ liệu ghi âm cuộc gọi (Call Recording), và lịch sử cuộc gọi (CDR - Call Detail Records) lên hệ thống lưu trữ đám mây hoặc máy chủ cục bộ an toàn.
2. Cài đặt & Cấu hình Hệ thống (Provisioning & Configuration)
* Phát triển kịch bản cuộc gọi (IVR): Thiết kế, xây dựng và lập trình sơ đồ cây thư mục lời chào tự động (Interactive Voice Response - IVR), phân nhóm cuộc gọi (Call Queue), thiết lập đổ chuông theo nhóm (Ring Group) phù hợp với sơ đồ tổ chức và quy trình tiếp nhận thông tin của từng phòng ban.
* Quản lý đầu số và tài khoản: Khai báo, cấp phát và cấu hình số máy lẻ (Extension) cho nhân viên mới; thiết lập quyền hạn gọi ra (gọi nội bộ, gọi liên tỉnh, gọi quốc tế, gọi di động) cho từng cá nhân hoặc nhóm phòng ban để tối ưu hóa chi phí cước điện thoại.
* Tích hợp hệ thống tiên tiến: Phối hợp với bộ phận IT Phần mềm để tích hợp hệ thống tổng đài với các phần mềm quản trị doanh nghiệp như CRM (Customer Relationship Management), ERP, Helpdesk, nhằm tự động hóa việc hiển thị thông tin khách hàng khi có cuộc gọi đến (Click-to-Call, Popup Customer Info).
* Cấu hình thiết bị đầu cuối: Thực hiện cấu hình các dòng điện thoại IP (IP Phone), Softphone trên máy tính/điện thoại di động, thiết bị chuyển đổi tín hiệu (Gateway FXS/FXO) đáp ứng tiêu chuẩn kết nối của doanh nghiệp.
3. Sửa chữa, Khắc phục sự cố & Bảo trì
* Chẩn đoán lỗi hệ thống: Tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ (tickets) từ người dùng hoặc cảnh báo tự động từ hệ thống giám sát. Sử dụng các công cụ phân tích kỹ thuật (như Wireshark để phân tích gói tin SIP) để tìm ra nguyên nhân gốc rễ của các lỗi như: mất tín hiệu, không đăng ký được SIP (SIP Registration Failure), lỗi thoại một chiều (one-way audio), cuộc gọi bị ngắt quãng giữa chừng.
* Khắc phục sự cố phần cứng & đường dây: Tiến hành sửa chữa hoặc thay thế kịp thời các thiết bị phần cứng tổng đài bị lỗi, card trung kế, điện thoại bàn hỏng, hoặc khắc phục các điểm đứt gãy, nhiễu tín hiệu trên đường dây cáp đồng/cáp quang.
* Bảo trì hệ thống định kỳ: Lên kế hoạch và thực hiện bảo dưỡng định kỳ cho tủ Rack, hệ thống nguồn điện dự phòng (UPS) của tổng đài, làm sạch thiết bị vật lý, cập nhật các bản vá lỗi bảo mật (firmware/OS update) cho tổng đài và thiết bị đầu cuối vào các khung giờ thấp điểm để tránh ảnh hưởng đến vận hành chung.
* Ứng phó sự cố khẩn cấp (Disaster Recovery): Xây dựng và thực thi các kịch bản ứng phó sự cố nghiêm trọng (ví dụ: mất điện diện rộng, cháy nổ thiết bị, lỗi nhà mạng cung cấp dịch vụ viễn thông) để nhanh chóng khôi phục hệ thống liên lạc trong thời gian ngắn nhất.
4. Thi công, Đi dây & Lắp đặt hạ tầng vật lý
* Khảo sát và thiết kế phương án: Tiến hành khảo sát thực địa tại các văn phòng mới, chi nhánh mới hoặc các công trình dự án để lập bản vẽ thiết kế đường đi dây tín hiệu, vị trí đặt tủ phân phối cáp (MDF/IDF) và vị trí lắp đặt máy điện thoại.
* Thi công kéo cáp tiêu chuẩn: Thực hiện thi công rải dây, đi ống gen bảo vệ, luồn cáp mạng (Cat5e, Cat6) hoặc cáp thoại (cáp nhiều đôi - Multipair) đảm bảo tính thẩm mỹ, an toàn phòng chống cháy nổ và hạn chế tối đa nhiễu điện từ từ các nguồn điện động lực.
* Bấm cáp và đấu nối kỹ thuật: Thực hiện bấm đầu mạng RJ45, đầu thoại RJ11, đấu nối chính xác các phiến Krone tại tủ MDF/IDF, kết nối các đường line trung kế từ nhà mạng vào hệ thống tổng đài chính của công ty.
* Quản lý sơ đồ đấu nối: Ghi nhãn (labeling) hệ thống dây cáp, cổng kết nối (port) trên thanh quản lý cáp (Patch Panel) một cách khoa học; cập nhật liên tục sơ đồ đấu nối dây cáp vào tài liệu quản lý chung của phòng kỹ thuật.
5. Báo cáo, Thống kê & Hướng dẫn sử dụng
* Phân tích dữ liệu cuộc gọi: Định kỳ hàng tuần/tháng thực hiện kết xuất dữ liệu và lập báo cáo chi tiết về lưu lượng cuộc gọi (Call Volume), tỷ lệ bỏ lỡ cuộc gọi (Missed Call Rate), thời gian đàm thoại trung bình, hiệu suất làm việc của các bàn tổng đài viên (Agent performance).
* Biên soạn tài liệu kỹ thuật: Xây dựng và cập nhật các bộ tài liệu hướng dẫn vận hành hệ thống, tài liệu xử lý sự cố nhanh (Troubleshooting Guide) dành riêng cho đội ngũ kỹ thuật nội bộ.
* Đào tạo người dùng cuối: Soạn thảo các tài liệu hướng dẫn ngắn gọn, dễ hiểu và tổ chức các buổi hướng dẫn cho nhân viên mới về cách sử dụng các tính năng của điện thoại bàn (chuyển cuộc gọi, rước cuộc gọi, thiết lập cuộc gọi hội nghị, tra cứu danh bạ nội bộ, hòm thư thoại).
---
III. Requirements & Qualifications (Yêu cầu công việc & Năng lực)
Để đảm nhận xuất sắc vị trí này, ứng viên cần đáp ứng đầy đủ các tiêu chuẩn về học vấn, kinh nghiệm thực tế, năng lực chuyên môn sâu rộng và các phẩm chất cá nhân phù hợp:
1. Học vấn & Kinh nghiệm thực tế
* Bằng cấp chuyên môn: Tốt nghiệp hệ Trung cấp, Cao đẳng hoặc Đại học chuyên ngành Kỹ thuật Điện tử Viễn thông, Công nghệ thông tin, Mạng máy tính và Truyền thông, hoặc các ngành kỹ thuật có liên quan trực tiếp.
* Kinh nghiệm làm việc: Tối thiểu từ 01 đến 03 năm kinh nghiệm làm việc thực tế ở vị trí Kỹ thuật viên Viễn thông, Nhân viên IT Helpdesk chuyên trách hệ thống thoại, hoặc Kỹ sư triển khai lắp đặt tổng đài tại các đơn vị tích hợp hệ thống, nhà mạng viễn thông.
* Chứng chỉ bổ trợ (Ưu tiên): Sở hữu các chứng chỉ quản trị mạng cơ bản như CCNA (Cisco Certified Network Associate), hoặc các chứng chỉ chuyên sâu về VoIP/Tổng đài của các hãng như Grandstream Certified Specialist (GCS), 3CX Certified Engineer, Asterisk Administrator là một lợi thế cạnh tranh rất lớn.
2. Kỹ năng chuyên môn chi tiết
```
┌────────────────────────────────────────────────────────────────────────┐
│ BẢN ĐỒ KỸ NĂNG CHUYÊN MÔN │
├────────────────────────────┬───────────────────────────────────────────┤
│ Quản trị Tổng đài │ PABX (Analog), IP-PBX, Asterisk, 3CX, │
│ │ Grandstream, Yeastar, Cisco Unified, Avaya│
├────────────────────────────┼───────────────────────────────────────────┤
│ Giao thức & Công nghệ │ SIP, H.323, RTP/RTCP, VoIP, WebRTC, QoS │
├────────────────────────────┼───────────────────────────────────────────┤
│ Hạ tầng viễn thông │ PSTN, ISDN/E1, SIP Trunking, FXS/FXO │
├────────────────────────────┼───────────────────────────────────────────┤
│ Phần cứng & Thi công │ Cáp Cat5e/Cat6, Phiến Krone, Patch Panel, │
│ │ Máy đo cáp Fluke, Kìm bấm mạng, Tủ MDF/IDF│
├────────────────────────────┼───────────────────────────────────────────┤
│ Công cụ phân tích │ Wireshark, SIP Packet Sniffing, Ping/Tracer│
└────────────────────────────┴───────────────────────────────────────────┘
```
* Hiểu biết sâu sắc về giao thức mạng: Am hiểu tường tận về mô hình OSI, bộ giao thức TCP/IP, hoạt động của giao thức định tuyến và đặc biệt là giao thức truyền tải giọng nói trên nền tảng IP (SIP Protocol). Có khả năng đọc và hiểu các tiến trình thiết lập cuộc gọi (SIP Call Flow).
* Thành thạo cấu hình thiết bị cứng và mềm: Có kinh nghiệm thực chiến cấu hình các thiết bị phần cứng mạng bổ trợ cho tổng đài như Switch PoE, Router, Firewall (thiết lập NAT, Port Forwarding cho tín hiệu SIP đi qua mượt mà không bị chặn).
* Kỹ năng thi công cơ điện nhẹ (ELV): Sử dụng thành thạo các dụng cụ cầm tay phục vụ thi công như kìm bấm đầu mạng RJ45/RJ11, dao phập phiến Krone, máy đo kiểm thông mạch cáp mạng/cáp thoại. Có khả năng đọc và hiểu bản vẽ kỹ thuật kiến trúc, sơ đồ mạng điện nhẹ của tòa nhà.
* Am hiểu về hệ điều hành Linux: Do phần lớn các hệ thống IP-PBX hiện đại (như Asterisk) chạy trên nền tảng Linux, ứng viên cần có khả năng sử dụng các câu lệnh dòng lệnh (CLI) cơ bản của Linux để kiểm tra tiến trình hệ thống, cấu hình file cấu hình, xem log lỗi.
3. Phẩm chất cá nhân & Kỹ năng mềm
* Tỉ mỉ, cẩn trọng và ngăn nắp: Đây là phẩm chất hàng đầu bắt buộc phải có. Một sai sót nhỏ trong việc đi dây hoặc gán nhãn phiến đấu nối có thể dẫn đến việc mất liên lạc của cả một phòng ban và cực kỳ khó khăn trong quá trình truy vết lỗi sau này.
* Tư duy logic và khả năng giải quyết vấn đề (Troubleshooting): Có khả năng tư duy theo phương pháp loại trừ, phân tích vấn đề một cách có hệ thống từ tầng vật lý (dây cáp, cổng kết nối) lên đến tầng ứng dụng (phần mềm, giao thức mạng) để tìm lỗi nhanh nhất.
* Khả năng chịu áp lực cao: Hệ thống tổng đài gặp sự cố đồng nghĩa với việc doanh nghiệp bị gián đoạn giao dịch với khách hàng. Do đó, bạn cần duy trì được sự bình tĩnh, sáng suốt dưới áp lực phàn nàn của người dùng và yêu cầu khắc phục khẩn cấp từ ban giám đốc.
* Thái độ dịch vụ và kỹ năng giao tiếp tốt: Luôn lịch sự, nhã nhặn, kiên nhẫn khi lắng nghe yêu cầu từ các phòng ban không chuyên về kỹ thuật; biết cách diễn đạt các thuật ngữ công nghệ phức tạp thành các chỉ dẫn đơn giản, dễ hiểu cho người dùng cuối.
* Tinh thần học hỏi không ngừng: Công nghệ viễn thông đang dịch chuyển mạnh mẽ sang xu hướng Cloud (Cloud-PBX, Omnichannel Contact Center). Do đó, ứng viên cần có tinh thần chủ động tự học, cập nhật các xu hướng công nghệ thoại mới trên thế giới.
---
IV. Quyền lợi (Compensation & Benefits)
Khi gia nhập đội ngũ của chúng tôi, bạn sẽ được hưởng một chế độ đãi ngộ toàn diện, xứng đáng với năng lực và đóng góp của mình cho tổ chức:
* Mức lương cạnh tranh & Công bằng: Mức lương cứng hấp dẫn (dao động từ 10.000.000đ - 18.000.000đ/tháng tùy thuộc vào năng lực thực tế và số năm kinh nghiệm), kèm theo phụ cấp điện thoại, xăng xe di chuyển phục vụ công việc.
* Thưởng hiệu suất vượt trội: Chế độ thưởng định kỳ quý/năm dựa trên kết quả đánh giá công việc KPI (đạt chỉ tiêu về thời gian uptime hệ thống, thời gian xử lý sự cố SLA nhanh chóng). Thưởng lương tháng 13 và các dịp lễ lớn trong năm.
* Môi trường làm việc chuyên nghiệp, trang bị hiện đại: Được cung cấp đầy đủ các trang thiết bị làm việc chất lượng cao bao gồm laptop cấu hình tốt, bộ dụng cụ thi công sửa chữa chuyên nghiệp cá nhân (máy đo kiểm, kìm bấm đa năng, dụng cụ bảo hộ an toàn).
* Chế độ bảo hiểm & Chăm sóc sức khỏe toàn diện: Đóng bảo hiểm xã hội (BHXH, BHYT, BHTN) đầy đủ theo quy định của Luật Lao động ngay sau khi hoàn thành thời gian thử việc. Ngoài ra, nhân viên chính thức được công ty mua gói bảo hiểm sức khỏe cao cấp hàng năm để khám chữa bệnh tại các bệnh viện tư nhân uy tín.
* Đào tạo và phát triển năng lực liên tục: Được công ty tài trợ 100% chi phí tham gia các khóa học nâng cao trình độ chuyên môn về quản trị mạng (Cisco, Juniper), các chứng chỉ quốc tế về VoIP (3CX, Asterisk) và các kỹ năng mềm bổ trợ cho công việc.
* Lộ trình phát triển sự nghiệp rõ ràng (Career Path):
```
Nhân viên Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài
│
▼
Kỹ sư Hệ thống Viễn thông chuyên sâu (VoIP Engineer)
│
▼
Trưởng nhóm Kỹ thuật Hạ tầng Mạng & Thoại (Team Leader)
│
▼
Trưởng phòng Hạ tầng và An ninh Thông tin (IT Infrastructure Manager)
```
* Chế độ phúc lợi văn hóa doanh nghiệp phong phú: Tham gia các hoạt động Teambuilding, nghỉ mát hàng năm cùng toàn thể công ty; tham gia các câu lạc bộ thể thao (bóng đá, cầu lông, chạy bộ) do công ty tài trợ kinh phí hoạt động. Được hưởng các chế độ thăm hỏi ốm đau, hiếu hỉ, sinh nhật vô cùng chu đáo.
---
V. Tags & Từ khoá tìm kiếm (Tags & SEO Keywords)
Để tin tuyển dụng tiếp cận đúng tệp ứng viên chất lượng cao trên các nền tảng tuyển dụng lớn (như VietnamWorks, TopCV, LinkedIn, CareerBuilder), dưới đây là bộ từ khóa tối ưu hóa công cụ tìm kiếm:
1. Job Tags (Thẻ phân loại công việc)
* Nhân viên kỹ thuật tổng đài
* Sửa chữa tổng đài
* Kỹ thuật viên viễn thông
* Lắp đặt tổng đài PABX
* Việc làm kỹ thuật
* Kỹ thuật viên VoIP
* Hệ thống liên lạc nội bộ
* Việc làm IT viễn thông
* Bảo trì tổng đài điện thoại
* Tuyển dụng kỹ thuật viễn thông
2. Từ khoá tìm kiếm thông dụng (Search Keywords)
* *Tiếng Việt:* Tuyển dụng kỹ thuật viên tổng đài IP, Nhân viên vận hành tổng đài điện thoại, Kỹ sư viễn thông Asterisk, Nhân viên thi công điện nhẹ tổng đài, Kỹ thuật viên lắp đặt điện thoại nội bộ, Sửa chữa tổng đài Panasonic tại Hà Nội/TP.HCM, Bảo trì hệ thống VoIP, Chuyên viên quản trị tổng đài 3CX Grandstream.
* *Tiếng Anh:* Telecom Technician job, VoIP Support Engineer hiring, IP-PBX Administrator vacancy, Telephone Switchboard Repair Technician, Telecom Cable Installer, SIP Protocol Specialist, PBX Maintenance Engineer, IT Helpdesk Voice Support.
Useful information
- Avoid scams by acting locally or paying with PayPal
- Never pay with Western Union, Moneygram or other anonymous payment services
- Don't buy or sell outside of your country. Don't accept cashier cheques from outside your country
- This site is never involved in any transaction, and does not handle payments, shipping, guarantee transactions, provide escrow services, or offer "buyer protection" or "seller certification"
Related listings
-
Việc làm Bắc Ninh Talent Acquisition SpecialistTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with sellerJOB DESCRIPTION: TALENT ACQUISITION SPECIALIST (CHUYÊN VIÊN THU HÚT TÀI NĂNG) --- Role Overview Trong bối cảnh thị trường lao động biến động không ngừng và cạnh tranh gay gắt, con người chính là tài sản vô giá và là yếu tố cốt lõi quyết định sự sống ...
-
Việc làm Bắc Ninh Chuyên viên tuyển dụngTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller
JOB DESCRIPTION: CHUYÊN VIÊN TUYỂN DỤNG (TALENT ACQUISITION SPECIALIST) Role Overview Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia kết nối nhân tài" – vị trí Chuyên viên Tuyển dụng (Talent Acquisition Specialist) xuất sắc để gia nhập vào đội ngũ Nhân sự c...
-
Việc làm Bắc Ninh RecruiterTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller
Job Description: Nhân viên Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài điện thoại Role Overview (Tổng quan vai trò) Trong kỷ nguyên số hóa và kết nối không giới hạn, hệ thống thông tin liên lạc được ví như "mạch máu" duy trì sự sống và dòng chảy vận hành c...