-
Tìm Việc Làm (6270)
-
Việc làm it (15)
-
kỹ sư sản xuất (12)
-
Luật Pháp lý (7)
-
Việc Làm (144)
- Tài xế/Lái xe/Giao nhận (25)
- Biên dịch phiên dịch (3)
- Việc làm y tế dược (8)
- Bán hàng thu ngân (11)
- Việc kinh doanh bán hàng (12)
- Công nhân/Lao động (36)
- Việc làm thư ký trợ lý (8)
- Khách sạn nhà hàng du lịch (17)
- Việc làm thực phẩm đồ uống (2)
- Việc làm spa làm đẹp (3)
- Việc làm sự kiện (10)
-
việc làm thêm (2)
-
Giáo dục Đào tạo (9)
-
Việc làm bảo vệ (6)
-
Sales (140)
-
Customer Service (28)
-
Driver / Delivery (40)
-
Accounting (28)
-
Security Guard (57)
-
Factory Worker (117)
-
Education - Training (341)
-
Accounting - Finance (21)
-
Technology (7)
-
Retail (84)
-
Real Estate (33)
-
Non-profit - Volunteer (150)
-
Marketing (118)
-
Manual Labor (160)
-
Healthcare (21)
-
Human Resource (95)
-
Internet (14)
-
Legal (84)
-
Other Jobs (8)
Check with seller Việc làm Bắc Ninh Quản lý dịch vụ
Published date: 2026/07/02
- Location: Bắc Ninh, vietnam
JOB DESCRIPTION: QUẢN LÝ DỊCH VỤ (SERVICE MANAGER)
Role Overview
Chúng tôi đang tìm kiếm một "Kiến trúc sư Trải nghiệm" – vị trí Quản lý Dịch vụ (Service Manager) tài năng để dẫn dắt, định hình và nâng tầm tiêu chuẩn dịch vụ của chúng tôi lên một tầm cao mới. Ở vai trò này, bạn không chỉ đơn thuần là người giám sát các hoạt động vận hành hàng ngày, mà là "linh hồn" bảo chứng cho sự hài lòng của khách hàng và đối tác. Bạn sẽ là cầu nối chiến lược giữa ban lãnh đạo, đội ngũ nhân sự nội bộ và khách hàng, đảm bảo mọi điểm chạm trong hành trình dịch vụ đều mang lại giá trị vượt trội, nhất quán và chuyên nghiệp.
Sự nhạy bén trong việc thấu hiểu tâm lý khách hàng, tư duy hệ thống sắc bén để tối ưu hóa quy trình, cùng khả năng truyền cảm hứng mạnh mẽ cho đội ngũ chính là những giá trị cốt lõi cấu thành nên sự thành công của bạn tại vị trí này. Nếu bạn là một nhà quản lý giàu nhiệt huyết, sở hữu tư duy "Khách hàng là trọng tâm" (Customer-Centricity) sắc sảo và khao khát khẳng định bản thân trong một môi trường năng động, tốc độ cao và giàu tính nhân văn, chúng tôi nồng nhiệt chào đón bạn gia nhập đội ngũ.
---
Key Responsibilities
1. Thiết lập Tiêu chuẩn & Giám sát Chất lượng Dịch vụ (SLA & QA)
* Xây dựng bộ tiêu chuẩn dịch vụ: Nghiên cứu, thiết kế và ban hành Quy trình vận hành chuẩn (SOPs), Thỏa thuận mức độ dịch vụ (SLA) và các Chỉ số đo lường hiệu suất cốt lõi (KPIs) cho toàn bộ bộ phận dịch vụ.
* Giám sát chất lượng liên tục: Thiết lập hệ thống kiểm soát chất lượng (Quality Assurance - QA) tự động và thủ công nhằm đánh giá hiệu quả phục vụ, tốc độ phản hồi và mức độ hài lòng của khách hàng (CSAT, NPS, CES) theo định kỳ tuần, tháng, quý.
* Cải tiến liên tục (Kaizen): Phân tích dữ liệu phản hồi, phát hiện các điểm nghẽn (bottlenecks) trong quy trình cung cấp dịch vụ và chủ động đề xuất, thực hiện các giải pháp cải tiến để nâng cao hiệu suất vận hành và tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng.
* Đảm bảo tính tuân thủ: Giám sát việc thực hiện các quy trình bảo mật thông tin khách hàng, quy định pháp lý và các tiêu chuẩn đạo đức nghề nghiệp của nhân viên trong quá trình tương tác với khách hàng.
2. Quản lý, Đào tạo & Phát triển Đội ngũ Nhân sự
* Xây dựng bộ máy nhân sự: Tham gia vào quá trình tuyển dụng, phỏng vấn và lựa chọn những ứng viên phù hợp với văn hóa dịch vụ của công ty.
* Đào tạo và kèm cặp (Coaching): Thiết kế và trực tiếp đứng lớp hoặc điều phối các chương trình đào tạo hội nhập, đào tạo chuyên sâu về kỹ năng mềm (giao tiếp, xử lý từ chối, giải quyết khủng hoảng) và kiến thức sản phẩm/dịch vụ cho nhân viên mới và cũ.
* Đánh giá hiệu suất: Thực hiện đánh giá hiệu quả công việc định kỳ của nhân viên dưới quyền dựa trên KPIs rõ ràng; đưa ra những phản hồi mang tính xây dựng và thiết lập lộ trình phát triển sự nghiệp cá nhân (IDP) cho từng nhân sự.
* Tạo động lực và giữ chân nhân tài: Xây dựng môi trường làm việc tích cực, gắn kết, khuyến khích sự sáng tạo; đề xuất các chính sách thưởng, vinh danh kịp thời đối với các cá nhân, tập thể có thành tích xuất sắc.
3. Vận hành Hệ thống & Tối ưu hóa Công nghệ Dịch vụ
* Quản lý công cụ hỗ trợ: Chịu trách nhiệm vận hành, khai thác và tối ưu hóa hệ thống phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM), hệ thống Ticket (Helpdesk), tổng đài Call Center và các công cụ tương tác đa kênh (Omnichannel).
* Ứng dụng công nghệ mới: Nghiên cứu và đề xuất tích hợp các công nghệ hiện đại (như Chatbot AI, hệ thống phân tích giọng nói Voice Analytics, tự động hóa quy trình - RPA) nhằm giảm tải cho nhân sự và tăng tốc độ xử lý yêu cầu.
* Quản lý cơ sở dữ liệu: Đảm bảo hệ thống dữ liệu khách hàng luôn được cập nhật chính xác, khoa học, phục vụ hiệu quả cho công tác phân tích hành vi và dự báo xu hướng tiêu dùng.
4. Quản lý Khủng hoảng & Giải quyết Khiếu nại Cấp cao
* Xử lý sự cố nghiêm trọng: Trực tiếp tiếp nhận, can thiệp và giải quyết các khiếu nại phức tạp, các ca yêu cầu dịch vụ đặc biệt (Escalation) vượt quá thẩm quyền giải quyết của nhân viên cấp dưới, đảm bảo quyền lợi của khách hàng hài hòa với lợi ích của doanh nghiệp.
* Quản trị rủi ro truyền thông: Phối hợp chặt chẽ với bộ phận Marketing, Truyền thông và Pháp lý để xây dựng kịch bản ứng phó rủi ro dịch vụ; xử lý nhanh nhạy các tình huống nhạy cảm có nguy cơ ảnh hưởng tiêu cực đến uy tín thương hiệu.
* Phân tích nguyên nhân gốc rễ (RCA): Sau mỗi sự cố lớn, chủ trì buổi họp rút kinh nghiệm để tìm ra nguyên nhân gốc rễ, đưa ra các biện pháp khắc phục triệt để nhằm ngăn ngừa sự cố tái diễn trong tương lai.
5. Quản lý Ngân sách & Tối ưu hóa Chi phí Vận hành
* Lập kế hoạch tài chính: Xây dựng dự toán ngân sách hoạt động hàng năm cho bộ phận dịch vụ, bao gồm chi phí nhân sự, chi phí công nghệ, chi phí đền bù/chăm sóc khách hàng và các khoản chi phí phát sinh khác.
* Kiểm soát chi phí: Theo dõi, giám sát việc chi tiêu ngân sách đảm bảo hiệu quả tối đa trên từng chi phí bỏ ra (Cost-per-Contact, Cost-per-Resolution), hạn chế tối đa các lãng phí không đáng có trong vận hành.
* Thúc đẩy doanh thu (Upsell/Cross-sell): Phối hợp với bộ phận Kinh doanh để thiết kế các chương trình chăm sóc khách hàng đặc biệt, khai thác cơ hội bán thêm (Upsell) hoặc bán chéo (Cross-sell) dịch vụ gia tăng giá trị, biến bộ phận dịch vụ từ trung tâm chi phí (Cost Center) thành trung tâm tạo doanh thu (Profit Center).
6. Báo cáo Hiệu suất & Tham mưu Chiến lược cho Ban Giám đốc
* Báo cáo quản trị định kỳ: Tổng hợp dữ liệu, phân tích xu hướng dịch vụ, lập các báo cáo trực quan (Dashboard) định kỳ tuần/tháng/quý gửi Ban Giám đốc về hiệu suất vận hành, mức độ hài lòng của khách hàng và các vấn đề tồn đọng cần giải quyết.
* Tham mưu chiến lược: Dựa trên những thấu hiểu sâu sắc từ thực tế tương tác với khách hàng, đề xuất với Ban Giám đốc các định hướng cải tiến sản phẩm, thay đổi chính sách giá, hoặc phát triển các gói dịch vụ mới đáp ứng đúng nhu cầu thực tế của thị trường.
---
Requirements & Qualifications
1. Học vấn & Kinh nghiệm làm việc
* Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Quản trị Dịch vụ/Khách sạn, Marketing, Công nghệ Thông tin, hoặc các ngành học liên quan.
* Kinh nghiệm thực chiến: Tối thiểu 03 - 05 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực Quản lý dịch vụ, Chăm sóc khách hàng (Customer Service/Customer Success), Vận hành Call Center/Contact Center hoặc Quản trị Trải nghiệm khách hàng (CX). Trong đó có ít nhất 02 năm đảm nhiệm vị trí quản lý nhóm (Team Lead), Trưởng phòng (Supervisor/Manager) với quy mô đội ngũ từ 15 người trở lên.
* Kinh nghiệm ngành: Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong các ngành dịch vụ có tốc độ thay đổi nhanh và yêu cầu tiêu chuẩn cao như: Tài chính - Ngân hàng, Công nghệ/SaaS, Thương mại điện tử, Viễn thông, hoặc Chuỗi dịch vụ cao cấp.
2. Kỹ năng chuyên môn (Hard Skills)
* Hiểu biết sâu sắc về KPIs dịch vụ: Thành thạo các phương pháp đo lường và tối ưu hóa các chỉ số: CSAT, NPS, FCR (First Contact Resolution), AHT (Average Handling Time), SLA, Churn Rate.
* Sử dụng công nghệ vận hành: Có kinh nghiệm thực tế trong việc triển khai, cấu hình hoặc sử dụng thành thạo các hệ thống CRM lớn (như Salesforce, HubSpot, Zoho), phần mềm quản lý Ticket (Zendesk, Freshdesk, Jira Service Desk).
* Tư duy dữ liệu sắc bén: Kỹ năng phân tích số liệu tốt; biết sử dụng các công cụ phân tích, trực quan hóa dữ liệu như Excel (nâng cao), Google Data Studio, Power BI để xây dựng báo cáo phân tích xu hướng và dự báo hành vi.
* Kiến thức về các tiêu chuẩn quốc tế: Hiểu biết và từng áp dụng các bộ khung tiêu chuẩn chất lượng như ITIL (IT Service Management), COBIT, ISO 9001 hoặc bộ tiêu chuẩn quản trị trải nghiệm khách hàng là một lợi thế cạnh tranh lớn.
* Ngoại ngữ: Thành thạo tiếng Anh (nghe, nói, đọc, viết) là yêu cầu bắt buộc để làm việc trực tiếp với các đối tác nước ngoài và nghiên cứu các tài liệu kỹ thuật, xu hướng dịch vụ quốc tế.
3. Kỹ năng mềm & Năng lực Quản lý (Soft Skills & Leadership)
* Năng lực lãnh đạo xuất sắc: Khả năng quy tụ, tạo động lực, truyền cảm hứng và dẫn dắt đội ngũ vượt qua áp lực cao để hoàn thành các mục tiêu chung của tổ chức.
* Kỹ năng giao tiếp và thuyết phục vượt trội: Khả năng truyền đạt thông tin gãy gọn, thấu hiểu tâm lý đối phương; kỹ năng thương lượng sắc bén giúp hóa giải xung đột một cách êm đẹp cả với khách hàng bên ngoài lẫn các phòng ban nội bộ.
* Tư duy giải quyết vấn đề sáng tạo (Design Thinking): Khả năng nhìn nhận vấn đề dưới góc nhìn của khách hàng để đưa ra các giải pháp đột phá, thiết thực và nhanh chóng.
* Kỹ năng quản trị thời gian và dự án: Khả năng đa nhiệm (multitasking) tốt, biết cách sắp xếp thứ tự ưu tiên cho các đầu việc quan trọng dưới áp lực thời gian ngặt nghèo.
4. Phẩm chất cá nhân (Personal Attributes)
* Tư duy dịch vụ vượt trội (Empathy & Customer-First): Luôn đặt khách hàng làm trọng tâm trong mọi quyết định; có khả năng đồng cảm sâu sắc với những khó khăn, bực bội của khách hàng để xử lý bằng sự chân thành nhất.
* Sự điềm tĩnh và bản lĩnh vững vàng: Giữ được cái đầu lạnh và thái độ chuyên nghiệp, nhã nhặn ngay cả trong những tình huống căng thẳng nhất hoặc khi đối mặt với những khách hàng khó tính nhất.
* Tinh thần trách nhiệm cao độ (Accountability): Luôn chủ động nhận trách nhiệm về kết quả công việc của bản thân và của toàn đội ngũ; không đùn đẩy trách nhiệm khi xảy ra sự cố.
* Khả năng thích ứng cao (Adaptability): Sẵn sàng đón nhận sự thay đổi, linh hoạt điều chỉnh kế hoạch và phương pháp quản lý để phù hợp với định hướng phát triển không ngừng của doanh nghiệp trong kỷ nguyên số.
---
Quyền lợi
1. Thu nhập & Chế độ đãi ngộ hấp dẫn
* Mức lương cạnh tranh: Mức lương cứng hấp dẫn (tương xứng với năng lực và kinh nghiệm thực tế), kèm theo phụ cấp điện thoại, đi lại và ăn trưa.
* Lương tháng 13 & Thưởng hiệu suất: Thưởng tháng lương thứ 13 cam kết; Thưởng hiệu suất công việc (KPIs) hàng quý/hàng năm dựa trên kết quả tăng trưởng mức độ hài lòng của khách hàng và hiệu quả vận hành tối ưu chi phí của bộ phận.
* Xét tăng lương định kỳ: Đánh giá năng lực và xét duyệt tăng lương tối thiểu 1-2 lần/năm dựa trên những đóng góp thực tế cho sự phát triển của hệ thống dịch vụ.
2. Bảo hiểm & Chăm sóc sức khỏe toàn diện
* Bảo hiểm bắt buộc: Đóng đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo đúng quy định của Luật lao động hiện hành ngay sau khi hoàn thành thời gian thử việc.
* Bảo hiểm sức khỏe cao cấp: Gói bảo hiểm sức khỏe đặc biệt (Chăm sóc sức khỏe nội/ngoại trú, khám chữa bệnh tại các bệnh viện quốc tế hàng đầu) dành riêng cho cấp quản lý.
* Khám sức khỏe định kỳ: Chương trình kiểm tra sức khỏe tổng quát toàn diện hàng năm tại các trung tâm y tế uy tín.
3. Đào tạo phát triển & Lộ trình thăng tiến rõ ràng
* Học bổng đào tạo: Công ty tài trợ 100% chi phí tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu trong và ngoài nước về Quản trị Trải nghiệm Khách hàng (CX), Quản lý Dự án (PMP), Chứng chỉ Quản trị Dịch vụ ITIL, Kỹ năng Lãnh đạo cấp cao (Leadership Bootcamp).
* Lộ trình thăng tiến rộng mở: Định hướng thăng tiến rõ ràng lên các vị trí quản lý cấp cao hơn như Giám đốc Trải nghiệm Khách hàng (CXO), Giám đốc Vận hành (COO) hoặc Giám đốc Dịch vụ Toàn quốc (National Service Director) tùy thuộc vào quy mô phát triển của tập đoàn.
* Cơ hội làm việc quốc tế: Cơ hội tham gia các chuyến công tác, học hỏi kinh nghiệm, chuyển giao công nghệ dịch vụ tại các chi nhánh, đối tác chiến lược của công ty tại nước ngoài.
4. Môi trường làm việc & Văn hóa doanh nghiệp
* Văn hóa cởi mở, sáng tạo: Môi trường làm việc phẳng, khuyến khích mọi cá nhân tự do đóng góp ý kiến, sáng kiến cải tiến quy trình; Ban lãnh đạo luôn lắng nghe và tạo mọi điều kiện để nhân sự thử nghiệm các ý tưởng mới.
* Văn phòng hiện đại, tiện nghi: Không gian làm việc xanh, thiết kế mở khơi nguồn cảm hứng; trang bị đầy đủ thiết bị làm việc công nghệ cao (Laptop cấu hình mạnh, màn hình đôi hỗ trợ tối đa cho công việc báo cáo, phân tích).
* Các hoạt động tập thể sôi nổi: Chương trình Team building thường niên, du lịch nghỉ dưỡng chuẩn 5 sao cùng công ty; các câu lạc bộ thể thao (bóng đá, chạy bộ, yoga), các sự kiện nội bộ hoành tráng vào các dịp lễ Tết, sinh nhật thành viên hàng tháng.
---
Tags
Quản lý dịch vụ, Service Manager, Trưởng phòng Chăm sóc khách hàng, Customer Service Manager, Quản trị Trải nghiệm Khách hàng, Customer Experience, Quản lý vận hành dịch vụ, Tuyển dụng Service Manager, Việc làm quản lý dịch vụ, IT Service Manager, Quản lý CSKH chuyên nghiệp, KPI dịch vụ khách hàng, Tối ưu hóa quy trình dịch vụ, Lãnh đạo đội ngũ dịch vụ, Việc làm quản lý cấp trung, Giải quyết khiếu nại khách hàng, Quản lý CRM, Thỏa thuận mức độ dịch vụ SLA.
---
Từ khoá tìm kiếm
Tuyển dụng Quản lý dịch vụ, Việc làm Service Manager tại Hà Nội, Việc làm Service Manager tại TP.HCM, Trưởng phòng Chăm sóc khách hàng lương cao, Customer Experience Manager recruitment, Quản lý vận hành Call Center, Chuyên viên quản lý dịch vụ khách hàng, Trưởng bộ phận dịch vụ khách hàng, Việc làm ITIL Service Manager, Tuyển dụng Quản lý Trải nghiệm Khách hàng, Customer Success Manager jobs.
Useful information
- Avoid scams by acting locally or paying with PayPal
- Never pay with Western Union, Moneygram or other anonymous payment services
- Don't buy or sell outside of your country. Don't accept cashier cheques from outside your country
- This site is never involved in any transaction, and does not handle payments, shipping, guarantee transactions, provide escrow services, or offer "buyer protection" or "seller certification"
Related listings
-
Việc làm Bắc Ninh Production ManagerTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with sellerJob Description: Production Manager (Trưởng Phòng Sản Xuất) Role Overview Chúng tôi đang tìm kiếm một "nhạc trưởng vận hành" xuất sắc – vị trí Trưởng phòng Sản xuất (Production Manager). Bạn chính là mắt xích chiến lược tối quan trọng, người chịu trá...
-
Việc làm Bắc Ninh Quản lý sản xuấtTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller
Job Description: Quản lý sản xuất (Production Manager) Role Overview Chúng tôi đang tìm kiếm một "nhạc trưởng vận hành" – vị trí Quản lý sản xuất (Production Manager). Bạn chính là mắt xích cốt lõi, người giữ vai trò kết nối giữa chiến lược kinh doan...
-
Việc làm Bắc Ninh Operations ManagerTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller
JOB DESCRIPTION: OPERATIONS MANAGER (TRƯỞNG PHÒNG VẬN HÀNH) Role Overview Chúng tôi đang tìm kiếm một "Nhạc trưởng Vận hành" xuất sắc – vị trí Operations Manager (Trưởng phòng Vận hành) để dẫn dắt, tối ưu hóa và nâng tầm toàn bộ guồng quay hoạt động ...