-
Tìm Việc Làm (6270)
-
Việc làm it (15)
-
kỹ sư sản xuất (12)
-
Luật Pháp lý (7)
-
Việc Làm (144)
- Tài xế/Lái xe/Giao nhận (25)
- Biên dịch phiên dịch (3)
- Việc làm y tế dược (8)
- Bán hàng thu ngân (11)
- Việc kinh doanh bán hàng (12)
- Công nhân/Lao động (36)
- Việc làm thư ký trợ lý (8)
- Khách sạn nhà hàng du lịch (17)
- Việc làm thực phẩm đồ uống (2)
- Việc làm spa làm đẹp (3)
- Việc làm sự kiện (10)
-
việc làm thêm (2)
-
Giáo dục Đào tạo (9)
-
Việc làm bảo vệ (6)
-
Sales (140)
-
Customer Service (28)
-
Driver / Delivery (40)
-
Accounting (28)
-
Security Guard (57)
-
Factory Worker (117)
-
Education - Training (341)
-
Accounting - Finance (21)
-
Technology (7)
-
Retail (84)
-
Real Estate (33)
-
Non-profit - Volunteer (150)
-
Marketing (118)
-
Manual Labor (160)
-
Healthcare (21)
-
Human Resource (95)
-
Internet (14)
-
Legal (84)
-
Other Jobs (8)
Check with seller Việc làm Bắc Ninh Workforce Planning Specialist
Published date: 2026/07/02
- Location: Bắc Ninh, vietnam
Job Description: Workforce Planning Specialist
Role Overview
Chúng tôi đang tìm kiếm một "nhà thông thái số liệu" và "kiến trúc sư vận hành" – vị trí Workforce Planning Specialist (Chuyên viên Hoạch định và Quản trị Lực lượng Lao động). Tại doanh nghiệp của chúng tôi, bạn không chỉ đơn thuần là người sắp xếp lịch làm việc hay đếm đầu người, mà chính là mắt xích chiến lược kết nối giữa mục tiêu kinh doanh, hiệu suất vận hành và trải nghiệm của nhân viên.
Sứ mệnh của bạn là đảm bảo nguyên tắc: Đúng người, đúng kỹ năng, đúng vị trí, vào đúng thời điểm, với chi phí tối ưu nhất. Bằng tư duy phân tích nhạy bén, khả năng làm việc với các tập dữ liệu lớn và trực giác nhạy bén về hành vi con người, bạn sẽ là người dự báo chính xác khối lượng công việc, tính toán định biên nhân sự, thiết kế các mô hình ca kíp thông minh và đưa ra các đề xuất chiến lược giúp tối ưu hóa hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực.
Nếu bạn là một chuyên gia đam mê số liệu, yêu thích việc tìm ra quy luật trong những hỗn loạn của dòng công việc, và mong muốn khẳng định tầm ảnh hưởng của mình lên sự phát triển bền vững của tổ chức, chúng tôi rất vinh hạnh được chào đón bạn gia nhập đội ngũ.
---
Key Responsibilities
Để vận hành hệ thống nhân sự và tối ưu hóa năng suất lao động cho toàn tổ chức, một Workforce Planning Specialist sẽ đảm nhận các nhóm nhiệm vụ trọng yếu sau đây:
1. Dự báo Nhu cầu Vận hành (Forecasting)
* Thu thập và Phân tích Dữ liệu Lịch sử: Chủ động thu thập, làm sạch và phân tích các dữ liệu lịch sử về khối lượng công việc (như lượng cuộc gọi, số lượng email, số lượng giao dịch, chu kỳ mua sắm của khách hàng, các chiến dịch marketing, v.v.).
* Xây dựng Mô hình Dự báo: Áp dụng các phương pháp thống kê toán học và các công cụ công nghệ để xây dựng mô hình dự báo nhu cầu ngắn hạn, trung hạn và dài hạn (hằng ngày, hằng tuần, hằng tháng, hằng năm).
* Nhận diện Xu hướng và Tính Chu kỳ: Xác định các yếu tố mang tính mùa vụ, xu hướng tăng trưởng, ảnh hưởng của ngày lễ/Tết, hoặc các sự kiện đặc biệt để điều chỉnh dự báo sát với thực tế nhất.
* Cập nhật Mô hình Liên tục: Định kỳ đối chiếu giữa dữ liệu dự báo và thực tế (Variance Analysis) để tinh chỉnh các tham số, cải thiện độ chính xác của mô hình dự báo theo thời gian.
2. Hoạch định Năng lực và Định biên Nhân sự (Capacity Planning & Headcount Budgeting)
* Tính toán Định biên Nhân sự (Headcount Requirement): Dựa trên kết quả dự báo khối lượng công việc và các chỉ số hiệu suất mục tiêu (SLA, AHT, Occupancy, Service Level), tính toán chính xác số lượng nhân sự cần thiết cho từng bộ phận, từng khung giờ.
* Quản lý Tỷ lệ Hao hụt Lực lượng Lao động (Shrinkage Management): Phân tích và đưa ra các giả định chính xác về tỷ lệ hao hụt nhân sự bao gồm: nghỉ phép, ốm đau, đào tạo, họp hành, nghỉ việc giữa chừng (attrition), và các thời gian không làm việc trực tiếp khác (non-productive time).
* Xây dựng Kế hoạch Tuyển dụng và Đào tạo: Phối hợp chặt chẽ với bộ phận Tuyển dụng (Talent Acquisition) và Bộ phận Đào tạo (L&D) để lên lộ trình tuyển mới và đào tạo bổ sung nhân sự, đảm bảo nguồn lực luôn sẵn sàng trước khi các đợt cao điểm vận hành diễn ra.
* Phân tích Kịch bản giả định (What-If Scenarios): Xây dựng các kịch bản dự phòng khi có biến động lớn về nhân sự hoặc khối lượng công việc thay đổi đột biến để đề xuất các giải pháp ứng phó kịp thời lên Ban Giám đốc.
3. Thiết lập và Tối ưu hóa Lịch làm việc (Scheduling)
* Thiết kế Khung Ca làm việc (Shift Pattern Design): Nghiên cứu và sáng tạo các mô hình ca làm việc linh hoạt (ca gãy, ca xoay, ca hành chính, ca đêm, ca bán thời gian) đáp ứng tối đa biểu đồ nhu cầu công việc của doanh nghiệp, đồng thời tuân thủ luật lao động.
* Sắp xếp Lịch làm việc Chi tiết: Thực hiện xếp lịch làm việc định kỳ cho nhân viên, đảm bảo tối ưu hóa sự cân bằng giữa nguyện vọng cá nhân của nhân sự (đăng ký nghỉ phép, đổi ca) và yêu cầu vận hành tối thiểu của tổ chức.
* Tối ưu hóa Phân bổ Kỹ năng (Multi-skilling & Cross-training planning): Lập kế hoạch xếp lịch dựa trên ma trận kỹ năng của nhân viên, ưu tiên sắp xếp những nhân sự có kỹ năng chuyên môn cao vào các khung giờ phức tạp hoặc cao điểm.
* Kiểm soát Chi phí Ngoài giờ (Overtime Control): Giám sát và phân bổ thời gian làm thêm giờ (OT) một cách hợp lý nhằm kiểm soát chi phí nhân sự nằm trong ngân sách cho phép của công ty.
4. Quản trị và Điều phối Thời gian thực (Real-time Management - RTM)
* Giám sát Vận hành Trực tiếp (Intraday Monitoring): Theo dõi sát sao tình hình vận hành theo từng phút/giờ so với kế hoạch đã lập (khối lượng công việc thực tế, số lượng nhân sự đang online, thời gian xử lý công việc).
* Điều phối Nhân sự Tức thời: Đưa ra các quyết định điều chỉnh nhân sự ngay lập tức khi phát hiện lệch pha giữa cung và cầu (ví dụ: huy động nhân sự hỗ trợ chéo, điều chỉnh giờ nghỉ giải lao, phê duyệt OT khẩn cấp, hoặc cho nhân viên về sớm nếu lượng việc quá ít).
* Quản lý Tuân thủ Kế hoạch (Adherence Management): Theo dõi và báo cáo mức độ tuân thủ giờ giấc làm việc, giờ nghỉ, ca trực của từng nhân viên (Schedule Adherence), phối hợp với quản lý tuyến đầu để chấn chỉnh các trường hợp vi phạm kỷ luật lao động.
5. Báo cáo, Phân tích và Đóng góp Chiến lược (Reporting & Analytics)
* Xây dựng Hệ thống Báo cáo Định kỳ: Thiết lập và duy trì các báo cáo ngày, tuần, tháng, quý về hiệu suất sử dụng lực lượng lao động (Utilization Rate), hiệu suất vận hành (SLA), tỷ lệ tuân thủ lịch trình (Adherence), tỷ lệ nghỉ việc (Attrition), và chi phí nhân sự.
* Phân tích Nguyên nhân Gốc rễ (Root Cause Analysis): Khi các chỉ số vận hành không đạt mục tiêu, thực hiện phân tích sâu để tìm ra nguyên nhân do dự báo sai, do thiếu hụt nhân sự, do năng suất lao động giảm hay do quy trình vận hành gặp lỗi.
* Đề xuất Giải pháp Cải tiến: Đóng vai trò là cố vấn nội bộ, đưa ra các khuyến nghị chiến lược dựa trên dữ liệu cho Ban lãnh đạo nhằm cải tiến quy trình, nâng cao trải nghiệm nhân viên và tối ưu hóa chi phí vận hành tổng thể.
---
Requirements & Qualifications
Để đảm nhận thành công vai trò Workforce Planning Specialist và phát huy tối đa tầm ảnh hưởng của mình, ứng viên cần đáp ứng các tiêu chuẩn khắt khe về học vấn, kinh nghiệm, kỹ năng và phẩm chất dưới đây:
1. Học vấn & Kinh nghiệm
* Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành có tính định lượng cao như: Thống kê toán học, Khoa học dữ liệu, Kinh tế học, Tài chính, Quản trị nguồn nhân lực, Hệ thống thông tin quản lý (MIS), Công nghệ thông tin hoặc các chuyên ngành liên quan khác.
* Kinh nghiệm làm việc:
* Tối thiểu 2 - 3 năm kinh nghiệm làm việc trực tiếp trong lĩnh vực Workforce Management (WFM) hoặc Workforce Planning (WFP) tại các môi trường có quy mô nhân sự lớn như: Trung tâm dịch vụ khách hàng (Contact Center/Call Center), công ty BPO (Business Process Outsourcing), các doanh nghiệp Thương mại điện tử (E-commerce), Logistics, Chuỗi bán lẻ hoặc ngành Ngân hàng/Tài chính.
* Có kinh nghiệm thực tế trong việc xây dựng các mô hình dự báo toán học (Forecasting Models) và hoạch định năng lực dài hạn (Capacity Planning).
2. Kỹ năng chuyên môn & Công nghệ
* Thành thạo Công cụ Phân tích Dữ liệu:
* Kỹ năng Excel ở cấp độ Chuyên gia (Expert): Sử dụng thành thạo các hàm phức tạp, Pivot Table, Power Query, VBA/Macro để xử lý, tự động hóa và trực quan hóa các tập dữ liệu lớn.
* Biết sử dụng các công cụ truy vấn dữ liệu như SQL để tự truy xuất dữ liệu từ hệ thống kho dữ liệu của công ty là một lợi thế lớn.
* Có khả năng xây dựng các bảng điều khiển trực quan (Dashboard) trên các công cụ Business Intelligence như Power BI, Tableau hoặc Google Looker Studio.
* Kinh nghiệm sử dụng phần mềm WFM chuyên dụng:
* Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm vận hành các phần mềm quản trị lực lượng lao động nổi tiếng trên thị trường như: Nice IEX, Aspect, Genesys WFM, Verint, Teleopti, Calabrio hoặc các hệ thống ERP nhân sự tương đương.
* Hiểu biết sâu sắc về các Mô hình/Công thức Vận hành:
* Nắm vững công thức Erlang C (và các biến thể của nó) dùng cho việc tính toán định biên nhân sự ngành dịch vụ khách hàng.
* Hiểu rõ các khái niệm cốt lõi của quản trị vận hành như: SLA (Service Level Agreement), AHT (Average Handling Time), ASA (Average Speed of Answer), Occupancy Rate, Utilization Rate, Shrinkage (Internal & External).
3. Kỹ năng mềm
* Tư duy Phân tích và Giải quyết Vấn đề cực kỳ sắc bén: Khả năng nhìn thấu bản chất vấn đề đằng sau các con số khô khan, nhạy bén trong việc phát hiện các điểm bất thường (anomalies) trong dữ liệu và đưa ra giải pháp xử lý triệt để.
* Kỹ năng Giao tiếp và Thuyết phục vượt trội: Vai trò này đòi hỏi bạn phải làm việc với nhiều bên có lợi ích khác nhau (Nhân viên mong muốn lịch làm việc linh hoạt, Quản lý vận hành muốn tối đa hóa năng suất, Ban Tài chính muốn tối thiểu hóa chi phí). Bạn cần khả năng diễn giải các số liệu kỹ thuật phức tạp thành các luận điểm kinh doanh đơn giản, dễ hiểu và thuyết phục các bên đồng thuận.
* Kỹ năng Tổ chức và Quản lý Thời gian: Khả năng làm việc độc lập tốt, chịu được áp lực công việc cao, quản lý đồng thời nhiều dự án/nhiệm vụ khác nhau và luôn đảm bảo hoàn thành báo cáo đúng hạn với độ chính xác tuyệt đối.
* Khả năng Ngoại ngữ: Tiếng Anh lưu loát (đọc hiểu tài liệu chuyên ngành, viết báo cáo và thuyết trình trước các quản lý người nước ngoài - nếu làm việc trong môi trường đa quốc gia).
4. Phẩm chất cá nhân
* Tỉ mỉ, Cẩn trọng và Chính xác: Làm việc với số liệu định biên và ngân sách đòi hỏi độ chính xác tuyệt đối, một lỗi sai nhỏ trong dự báo hoặc xếp lịch có thể dẫn đến thiệt hại lớn về tài chính hoặc suy giảm nghiêm trọng chất lượng dịch vụ của công ty.
* Khách quan và Công tâm: Trong việc xếp lịch, phê duyệt phép và đánh giá sự tuân thủ kỷ luật của nhân viên, luôn duy trì thái độ khách quan, dựa trên dữ liệu thực tế và chính sách chung, không thiên vị.
* Khả năng Thích ứng nhanh (Agility): Môi trường vận hành luôn biến động không ngừng, đòi hỏi người làm WFP phải luôn bình tĩnh trước các sự cố bất ngờ, linh hoạt thay đổi phương án và nhanh chóng đưa ra các quyết định điều phối chính xác.
---
Quyền lợi & Chế độ Đãi ngộ
Chúng tôi tin rằng những đóng góp trí tuệ của chuyên gia hoạch định nhân sự xứng đáng nhận được sự ghi nhận tương xứng nhất. Gia nhập đội ngũ của chúng tôi, bạn sẽ được thụ hưởng những quyền lợi vượt trội sau:
1. Thu nhập và Đãi ngộ Tài chính hấp dẫn
* Mức lương cạnh tranh: Mức lương cơ bản thuộc top đầu thị trường (thỏa thuận trực tiếp theo năng lực và kinh nghiệm thực tế của ứng viên), định kỳ review lương 1 - 2 lần/năm dựa trên hiệu quả công việc.
* Thưởng hiệu quả công việc (Performance Bonus): Thưởng tháng lương thứ 13 cam kết và các khoản thưởng hiệu suất KPI cá nhân, thưởng hiệu quả vận hành của toàn bộ phận cực kỳ hấp dẫn theo quý và năm.
* Phụ cấp đầy đủ: Phụ cấp ăn trưa, phụ cấp trang thiết bị làm việc (Laptop cấu hình cao, màn hình phụ phục vụ phân tích số liệu), phụ cấp điện thoại (nếu có yêu cầu trực vận hành ngoài giờ).
2. Chế độ Chăm sóc Sức khỏe và Đời sống toàn diện
* Bảo hiểm đầy đủ: Đóng đầy đủ các loại Bảo hiểm Xã hội (BHXH), Bảo hiểm Y tế (BHYT), Bảo hiểm Thất nghiệp (BHTN) theo đúng mức lương thực tế quy định của Luật Lao động.
* Gói bảo hiểm sức khỏe cao cấp: Thẻ bảo hiểm sức khỏe tư nhân tự nguyện (Premium Healthcare) cho bản thân (và có chính sách hỗ trợ người thân đối với nhân sự gắn bó lâu năm), khám sức khỏe định kỳ hằng năm tại các bệnh viện quốc tế uy tín.
* Chính sách cân bằng cuộc sống: Hỗ trợ chế độ làm việc linh hoạt (Hybrid working - kết hợp làm việc tại nhà và văn phòng) sau khi đã vận hành hệ thống đi vào quỹ đạo ổn định. Chi trả đầy đủ và sòng phẳng các khoản lương làm thêm giờ (OT) hoặc phụ cấp trực ca đêm (nếu có phát sinh thực tế).
3. Cơ hội Thăng tiến và Phát triển Bản thân không giới hạn
* Môi trường học tập liên tục: Công ty tài trợ 100% chi phí tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu về Quản trị vận hành, Phân tích dữ liệu tiên tiến (Data Analytics), các khóa học chứng chỉ quốc tế về WFM/WFP, hoặc các kỹ năng lãnh đạo.
* Lộ trình thăng tiến rõ ràng: Bạn có cơ hội thăng tiến lên các vị trí quản lý cấp cao hơn như *Workforce Planning Team Lead, Workforce Manager, Head of Operations Excellence*, hoặc dịch chuyển sang các mảng chuyên sâu về *People Analytics, Business Intelligence* của tập đoàn.
* Làm việc với công nghệ tiên tiến: Cơ hội trực tiếp trải nghiệm, triển khai và làm chủ các hệ thống phần mềm quản trị nhân sự, công cụ AI dự báo hiện đại nhất hiện nay.
4. Văn hóa Doanh nghiệp văn minh, hiện đại
* Văn hóa dựa trên Dữ liệu (Data-driven Culture): Tại đây, mọi ý kiến và đề xuất của bạn đều được tôn trọng và lắng nghe nếu chúng được chứng minh bằng số liệu và lập luận logic. Bạn thực sự có "tiếng nói" trong các quyết định vận hành cốt lõi của doanh nghiệp.
* Môi trường làm việc năng động, cởi mở: Đồng nghiệp trẻ trung, hòa đồng, sếp tâm lý và luôn tạo điều kiện tối đa để nhân viên phát huy tính sáng tạo, tự chủ trong công việc.
* Các hoạt động tập thể phong phú: Tham gia các hoạt động Teambuilding, dã ngoại, du lịch thường niên của công ty, các câu lạc bộ thể thao, nghệ thuật nội bộ vô cùng sôi động.
---
Tags
Workforce Planning Specialist, Chuyên viên hoạch định nhân sự, Workforce Management, Quản trị lực lượng lao động, Tuyển dụng WFM, Việc làm WFP, Phân tích dữ liệu nhân sự, Định biên nhân sự, Sắp xếp lịch làm việc, Dự báo nhu cầu vận hành, Capacity Planning, Real-time Management, Hoạch định năng lực nhân sự, People Analytics, Việc làm tối ưu hóa vận hành, Trực ca vận hành BPO, Quản lý năng suất lao động.
---
Từ khoá tìm kiếm:
* Tuyển dụng Workforce Planning Specialist
* Việc làm Workforce Management (WFM)
* Chuyên viên quản trị lực lượng lao động
* Tuyển dụng Chuyên viên Hoạch định nhân sự BPO
* Tìm việc làm phân tích số liệu nhân sự
* Workforce Planning Specialist job description
* Tuyển dụng nhân viên định biên nhân sự Call Center
* Kỹ sư tối ưu hóa vận hành và nhân sự
* Tuyển dụng Real-time Analyst
* Chuyên viên hoạch định năng lực lao động (Capacity Planner)
Useful information
- Avoid scams by acting locally or paying with PayPal
- Never pay with Western Union, Moneygram or other anonymous payment services
- Don't buy or sell outside of your country. Don't accept cashier cheques from outside your country
- This site is never involved in any transaction, and does not handle payments, shipping, guarantee transactions, provide escrow services, or offer "buyer protection" or "seller certification"
Related listings
-
Việc làm Bắc Ninh HR Data AnalystTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with sellerJob Description: HR Data Analyst Role Overview Trong kỷ nguyên số hóa và quản trị doanh nghiệp bằng dữ liệu, chúng tôi không chỉ tìm kiếm một nhân sự làm báo cáo thông thường; chúng tôi đang tìm kiếm một "Kiến trúc sư dịch chuyển tư duy" – vị trí HR ...
-
Việc làm Bắc Ninh Nhân viên nội quy lao độngTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller
MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN NỘI QUY LAO ĐỘNG (LABOR COMPLIANCE & EMPLOYEE RELATIONS SPECIALIST) Role Overview Chúng tôi đang tìm kiếm một "người giữ lửa công bằng" – vị trí Nhân viên Nội quy Lao động (Chuyên viên Quan hệ Lao động & Tuân thủ). Tại doan...
-
Việc làm Bắc Ninh HR Policy SpecialistTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller
Job Description: CHUYÊN VIÊN CHÍNH SÁCH NHÂN SỰ (HR POLICY SPECIALIST) Role Overview Chúng tôi đang tìm kiếm một "Kiến trúc sư Quy chuẩn" – vị trí Chuyên viên Chính sách Nhân sự (HR Policy Specialist). Bạn là mắt xích chiến lược đảm bảo toàn bộ hệ th...