-
Tìm Việc Làm (6270)
-
Việc làm it (15)
-
kỹ sư sản xuất (12)
-
Luật Pháp lý (7)
-
Việc Làm (144)
- Tài xế/Lái xe/Giao nhận (25)
- Biên dịch phiên dịch (3)
- Việc làm y tế dược (8)
- Bán hàng thu ngân (11)
- Việc kinh doanh bán hàng (12)
- Công nhân/Lao động (36)
- Việc làm thư ký trợ lý (8)
- Khách sạn nhà hàng du lịch (17)
- Việc làm thực phẩm đồ uống (2)
- Việc làm spa làm đẹp (3)
- Việc làm sự kiện (10)
-
việc làm thêm (2)
-
Giáo dục Đào tạo (9)
-
Việc làm bảo vệ (6)
-
Sales (140)
-
Customer Service (28)
-
Driver / Delivery (40)
-
Accounting (28)
-
Security Guard (57)
-
Factory Worker (117)
-
Education - Training (341)
-
Accounting - Finance (21)
-
Technology (7)
-
Retail (84)
-
Real Estate (33)
-
Non-profit - Volunteer (150)
-
Marketing (118)
-
Manual Labor (160)
-
Healthcare (21)
-
Human Resource (95)
-
Internet (14)
-
Legal (84)
-
Other Jobs (8)
Check with seller Việc làm Biên Hoà TP Đồng Nai Chuyên viên quan hệ khách hàng
- Location: Đồng Nai, vietnam
Job Description: Chuyên viên Quan hệ Khách hàng (Customer Relationship Specialist)
Role Overview
Chúng tôi không chỉ tìm kiếm một người bán hàng hay một nhân viên trực tổng đài đơn thuần; chúng tôi đang tìm kiếm một "Kiến trúc sư của sự tin cậy" – vị trí Chuyên viên Quan hệ Khách hàng (CRM Specialist). Trong kỷ nguyên số, nơi sản phẩm có thể bị sao chép nhưng trải nghiệm và mối quan hệ là duy nhất, bạn chính là mắt xích chiến lược đảm bảo sợi dây liên kết giữa doanh nghiệp và khách hàng luôn bền chặt, thấu hiểu và cùng phát triển.
Sự tinh tế trong giao tiếp, tư duy giải quyết vấn đề dựa trên dữ liệu và khả năng "đọc vị" tâm lý khách hàng chính là giá trị cốt lõi bạn mang lại. Bạn không chỉ giải quyết các thắc mắc, bạn là người kiến tạo nên những hành trình trải nghiệm khách hàng (Customer Journey) hoàn hảo, biến những người xa lạ thành khách hàng thân thiết, và biến khách hàng thân thiết thành những đại sứ thương hiệu. Nếu bạn là một người yêu thích việc kết nối con người, có đam mê mãnh liệt trong việc nâng tầm dịch vụ và mong muốn khẳng định bản thân trong một môi trường chuyên nghiệp, năng động, chúng tôi nồng nhiệt chào đón bạn gia nhập đội ngũ.
---
Key Responsibilities
1. Quản trị và Phát triển danh mục khách hàng (Client Portfolio Management):
* Thiết lập và duy trì mối quan hệ bền vững với danh mục khách hàng được giao phó. Đảm bảo rằng mỗi khách hàng đều cảm thấy được trân trọng và ưu tiên.
* Phân loại khách hàng (Segmentation) dựa trên hành vi, giá trị và tiềm năng để đưa ra các kịch bản chăm sóc cá nhân hóa (Personalization).
* Chủ động liên hệ, thăm hỏi và cập nhật thông tin cho khách hàng về các chương trình, dịch vụ mới phù hợp với nhu cầu riêng biệt của họ.
* Theo dõi vòng đời khách hàng (Customer Lifecycle), từ giai đoạn tiếp cận ban đầu đến giai đoạn duy trì và tái tục, đảm bảo tỷ lệ rời bỏ (Churn rate) ở mức thấp nhất.
2. Tư vấn giải pháp và Chăm sóc chuyên sâu:
* Lắng nghe và thấu hiểu những nỗi đau (Pain points) của khách hàng để tư vấn các giải pháp, sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp nhất, thay vì chỉ cố gắng bán hàng.
* Phối hợp chặt chẽ với bộ phận Kinh doanh và Phát triển sản phẩm để thiết kế các gói giải pháp đặc thù cho những khách hàng chiến lược.
* Trực tiếp tiếp nhận và xử lý các phản hồi, khiếu nại phức tạp. Biến những tình huống tiêu cực thành cơ hội để chứng minh sự chuyên nghiệp và uy tín của doanh nghiệp.
* Hướng dẫn khách hàng sử dụng tối đa các tính năng, tiện ích của sản phẩm/dịch vụ để họ nhận diện được giá trị thực sự mà doanh nghiệp mang lại.
3. Phân tích dữ liệu và Tối ưu hóa trải nghiệm:
* Sử dụng thành thạo các công cụ CRM (như Salesforce, Hubspot, hoặc hệ thống nội bộ) để ghi chép lịch sử tương tác, phân tích hành vi và dự báo nhu cầu tương lai của khách hàng.
* Thực hiện các khảo sát đo lường mức độ hài lòng (CSAT), chỉ số nỗ lực khách hàng (CES) và chỉ số đo lường sự hài lòng (NPS).
* Đề xuất các cải tiến về quy trình vận hành, chính sách hậu mãi dựa trên dữ liệu thực tế và phản hồi trực tiếp từ "hơi thở" của thị trường.
* Theo dõi biến động của đối thủ cạnh tranh trong cách họ chăm sóc khách hàng để tham mưu cho ban lãnh đạo các chiến lược phản ứng kịp thời.
4. Kết nối nội bộ và Điều phối nguồn lực:
* Đóng vai trò là "tiếng nói của khách hàng" trong các cuộc họp nội bộ, đảm bảo các phòng ban khác (Kỹ thuật, Marketing, Tài chính) hiểu rõ mong muốn của khách hàng.
* Phối hợp với bộ phận Marketing để triển khai các chương trình tri ân, sự kiện tri ân khách hàng (Loyalty Program) hiệu quả và thiết thực.
* Hỗ trợ bộ phận Kế toán trong việc đối soát công nợ, nhắc nhở thanh toán một cách khéo léo để không ảnh hưởng đến mối quan hệ tốt đẹp giữa hai bên.
5. Báo cáo chiến lược và Phát triển mục tiêu:
* Lập báo cáo định kỳ (tuần/tháng/quý) về tình hình sức khỏe của danh mục khách hàng, tỷ lệ chuyển đổi và các vấn đề tồn đọng.
* Xây dựng kế hoạch hành động cụ thể để đạt được các chỉ số KPI về doanh thu từ khách hàng cũ (Upsell/Cross-sell) và tỷ lệ giữ chân khách hàng (Retention rate).
* Tham gia đào tạo và chia sẻ kinh nghiệm cho các nhân viên mới về văn hóa phục vụ khách hàng của công ty.
---
Requirements & Qualifications
Học vấn & Kinh nghiệm:
* Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành: Quản trị kinh doanh, Marketing, Kinh tế, Ngôn ngữ, Quan hệ công chúng hoặc các ngành liên quan.
* Có ít nhất 02 năm kinh nghiệm ở vị trí Quan hệ khách hàng (Account Management), Chăm sóc khách hàng VIP hoặc Kinh doanh (Sales) trong các ngành có tính dịch vụ cao (Ngân hàng, Bất động sản, Bảo hiểm, Công nghệ B2B, Khách sạn cao cấp).
* Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm sử dụng các phần mềm quản trị CRM quốc tế và có hiểu biết về tâm lý học hành vi.
Kỹ năng chuyên môn:
* Kỹ năng giao tiếp và Thuyết phục: Khả năng sử dụng ngôn từ linh hoạt, tông giọng truyền cảm và kỹ thuật lắng nghe chủ động (Active listening). Biết cách truyền đạt thông tin phức tạp một cách đơn giản, dễ hiểu.
* Kỹ năng đàm phán và Giải quyết xung đột: Giữ được sự bình tĩnh và chuyên nghiệp trong các tình huống áp lực cao. Có tư duy "Win-Win" trong mọi cuộc thương lượng.
* Năng lực phân tích dữ liệu: Biết đọc hiểu các biểu đồ, con số và biến chúng thành những hành động cụ thể để cải thiện mối quan hệ với khách hàng.
* Ngoại ngữ: Tiếng Anh giao tiếp tốt (tương đương IELTS 6.0 trở lên) là một lợi thế lớn để làm việc với các đối tác nước ngoài.
* Kỹ năng tổ chức công việc: Khả năng quản lý nhiều dự án/khách hàng cùng lúc mà vẫn đảm bảo sự tỉ mỉ và không bỏ sót các mốc thời gian quan trọng.
Phẩm chất cá nhân:
* Sự đồng cảm (Empathy): Đây là yếu tố quan trọng nhất. Bạn phải thực sự quan tâm đến lợi ích của khách hàng và coi thành công của họ là thành công của chính mình.
* Sự kiên nhẫn và Tỉ mỉ: Chăm sóc khách hàng đôi khi là những việc nhỏ nhặt lặp đi lặp lại, đòi hỏi sự kiên trì và chính xác tuyệt đối trong từng ghi chú, từng lời hứa.
* Tư duy dịch vụ (Service Mindset): Luôn đặt sự hài lòng của khách hàng làm kim chỉ nam cho mọi hành động.
* Sự chính trực: Xây dựng niềm tin dựa trên sự trung thực về thông tin sản phẩm và chính sách công ty.
* Khả năng thích nghi: Sẵn sàng thay đổi cách tiếp cận đối với từng phân khúc khách hàng khác nhau và nhanh chóng cập nhật các công nghệ mới trong công việc.
---
Quyền lợi
* Thu nhập hấp dẫn: Lương cơ bản cạnh tranh (theo năng lực) + Thưởng hiệu quả công việc (KPIs) + Thưởng duy trì khách hàng. Tổng thu nhập xứng đáng với giá trị bạn tạo ra.
* Môi trường làm việc: Làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, hiện đại, nơi mỗi cá nhân đều được khuyến khích sáng tạo và đóng góp ý kiến vào sự phát triển chung.
* Lộ trình thăng tiến: Được quy hoạch trở thành Trưởng nhóm Quan hệ khách hàng (Team Lead) hoặc Giám đốc trải nghiệm khách hàng (CXO) trong vòng 2-3 năm dựa trên kết quả công việc.
* Đào tạo phát triển: Thường xuyên được tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu về tâm lý khách hàng, kỹ năng đàm phán cấp cao và các công cụ công nghệ quản trị hiện đại.
* Chế độ đãi ngộ: Đóng bảo hiểm đầy đủ theo Luật Lao động, gói bảo hiểm sức khỏe cao cấp (PVI/Liberty), du lịch hàng năm (Team building) tại các resort 5 sao.
* Văn hóa doanh nghiệp: Văn hóa "Khách hàng là trọng tâm" không chỉ là khẩu hiệu mà là hành động thực tế, giúp bạn có niềm tự hào khi đại diện cho công ty kết nối với đối tác.
---
Tags: Chuyên viên quan hệ khách hàng, Quản lý tài khoản khách hàng, Chăm sóc khách hàng VIP, Account Manager, Quan hệ đối tác, Chuyên viên CRM, Dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp, Quản trị trải nghiệm khách hàng, Việc làm quan hệ khách hàng, Tuyển dụng CRM Specialist.
---
Từ khoá tìm kiếm:
Tuyển dụng Chuyên viên Quan hệ Khách hàng tại TP.HCM/Hà Nội, Việc làm Account Manager lương cao, Kỹ năng chăm sóc khách hàng B2B, Mô tả công việc CRM, Tìm việc làm tư vấn và chăm sóc khách hàng, Kinh nghiệm làm quan hệ khách hàng ngân hàng/công nghệ, Quản trị danh mục khách hàng cá nhân/doanh nghiệp.
---
Phụ lục: Chi tiết quy trình làm việc của Chuyên viên Quan hệ Khách hàng (Dành cho ứng viên tham khảo thêm)
1. Khởi tạo mối quan hệ (Onboarding):
Khi một khách hàng mới bắt đầu sử dụng dịch vụ, Chuyên viên Quan hệ Khách hàng là người đầu tiên tiếp nhận bàn giao từ bộ phận Sales. Bạn sẽ tổ chức các buổi gặp mặt (Kick-off meeting) để xác lập kỳ vọng, giới thiệu đội ngũ hỗ trợ và thiết lập kênh liên lạc chính thức. Sự chuyên nghiệp trong bước này quyết định 70% sự gắn bó lâu dài của khách hàng.
2. Giám sát sức khỏe khách hàng (Health Check):
Bạn không đợi đến khi khách hàng phàn nàn mới xuất hiện. Hàng tháng, bạn sẽ chủ động kiểm tra các chỉ số sử dụng dịch vụ của khách hàng. Nếu thấy tần suất sử dụng giảm sút, bạn phải lập tức liên hệ để tìm hiểu nguyên nhân và đưa ra giải pháp hỗ trợ kịp thời, ngăn chặn nguy cơ khách hàng ngừng sử dụng dịch vụ.
3. Chiến lược hóa các điểm chạm (Touchpoints):
Bạn sẽ cùng đội ngũ Marketing thiết kế các "điểm chạm cảm xúc". Ví dụ: Một món quà bất ngờ vào ngày kỷ niệm thành lập công ty khách hàng, hoặc một bản báo cáo phân tích thị trường chuyên sâu chỉ dành riêng cho họ. Những hành động này biến mối quan hệ từ "người mua - người bán" thành "đối tác chiến lược".
4. Quản trị khủng hoảng (Crisis Management):
Khi có sự cố kỹ thuật hoặc sai sót từ phía công ty, bạn là người đứng mũi chịu sào. Bạn cần có sự điềm tĩnh để xoa dịu khách hàng, sự trung thực để nhận lỗi và sự quyết liệt để thúc đẩy các bộ phận nội bộ xử lý vấn đề nhanh nhất có thể. Khả năng giải quyết khủng hoảng tốt chính là thước đo bản lĩnh của một chuyên viên quan hệ khách hàng giỏi.
5. Thu thập thông tin tình báo thị trường (Market Intelligence):
Thông qua việc trò chuyện thường xuyên với khách hàng, bạn sẽ thu thập được những thông tin vô giá về xu hướng thị trường, động thái của đối thủ và những nhu cầu mới chưa được đáp ứng. Đây là nguồn dữ liệu quan trọng để công ty cải tiến sản phẩm và duy trì vị thế dẫn đầu.
Với bản mô tả công việc chi tiết và sâu sắc này, chúng tôi tin rằng bạn đã hình dung rõ nét về vai trò và tầm quan trọng của mình. Hãy gia nhập cùng chúng tôi để cùng xây dựng những kết nối bền vững và kiến tạo những giá trị vượt trội cho khách hàng!
Useful information
- Avoid scams by acting locally or paying with PayPal
- Never pay with Western Union, Moneygram or other anonymous payment services
- Don't buy or sell outside of your country. Don't accept cashier cheques from outside your country
- This site is never involved in any transaction, and does not handle payments, shipping, guarantee transactions, provide escrow services, or offer "buyer protection" or "seller certification"
Related listings
-
Việc làm Biên Hoà TP Đồng Nai Relationship ManagerTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with sellerJOB DESCRIPTION: RELATIONSHIP MANAGER (QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG) Role Overview Chúng tôi đang tìm kiếm một "đại sứ thương hiệu" và "người xây dựng niềm tin" – vị trí Relationship Manager (Quản lý Quan hệ Khách hàng). Bạn không chỉ đơn thuần là ngườ...
-
Việc làm Biên Hoà TP Đồng Nai Nhân viên chăm sóc khách hàng ngân hàngTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller
Job Description: Nhân viên Chăm sóc Khách hàng Ngân hàng Role Overview Trong kỷ nguyên số hóa của ngành tài chính, chúng tôi không chỉ tìm kiếm một người trả lời điện thoại, mà đang tìm kiếm một "Đại sứ Thương hiệu" – người đóng vai trò là nhịp cầu k...
-
Việc làm Biên Hoà TP Đồng Nai Customer Service BankingTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller
Job Description: Chuyên viên Chăm sóc Khách hàng Ngân hàng (Customer Service Banking) Role Overview Chúng tôi không chỉ tìm kiếm một nhân viên trực tổng đài hay một người trả lời thắc mắc đơn thuần; chúng tôi đang tìm kiếm một "Đại sứ Lòng tin và Sự ...