-
Tìm Việc Làm (6270)
-
Việc làm it (15)
-
kỹ sư sản xuất (12)
-
Luật Pháp lý (7)
-
Việc Làm (144)
- Tài xế/Lái xe/Giao nhận (25)
- Biên dịch phiên dịch (3)
- Việc làm y tế dược (8)
- Bán hàng thu ngân (11)
- Việc kinh doanh bán hàng (12)
- Công nhân/Lao động (36)
- Việc làm thư ký trợ lý (8)
- Khách sạn nhà hàng du lịch (17)
- Việc làm thực phẩm đồ uống (2)
- Việc làm spa làm đẹp (3)
- Việc làm sự kiện (10)
-
việc làm thêm (2)
-
Giáo dục Đào tạo (9)
-
Việc làm bảo vệ (6)
-
Sales (140)
-
Customer Service (28)
-
Driver / Delivery (40)
-
Accounting (28)
-
Security Guard (57)
-
Factory Worker (117)
-
Education - Training (341)
-
Accounting - Finance (21)
-
Technology (7)
-
Retail (84)
-
Real Estate (33)
-
Non-profit - Volunteer (150)
-
Marketing (118)
-
Manual Labor (160)
-
Healthcare (21)
-
Human Resource (95)
-
Internet (14)
-
Legal (84)
-
Other Jobs (8)
Check with seller Việc làm Biên Hoà TP Đồng Nai Customer Service Administrator
Published date: 2026/07/02
- Location: Đồng Nai, vietnam
Job Description: Customer Service Administrator
Role Overview
Chúng tôi đang tìm kiếm một "Kiến trúc sư vận hành dịch vụ" – vị trí Customer Service Administrator (Nhân viên Quản trị Dịch vụ Khách hàng). Bạn không chỉ đơn thuần là người tiếp nhận thông tin, mà là mắt xích vận hành cốt lõi, người xây dựng và duy trì cấu trúc hệ thống dữ liệu, tối ưu hóa quy trình tương tác và đảm bảo mọi trải nghiệm của khách hàng đều được thực hiện một cách trơn tru, chính xác và nhất quán.
Với vai trò này, sự nhạy bén trong xử lý dữ liệu, tư duy logic khi quản trị hệ thống CRM/Ticketing, khả năng điều phối liên phòng ban và sự tận tụy trong việc giải quyết các khiếu nại phức tạp chính là những giá trị cốt lõi bạn mang lại cho doanh nghiệp. Bạn chính là cầu nối vững chắc giữa khách hàng, đội ngũ tư vấn trực tiếp (Frontline Agents) và các bộ phận hỗ trợ phía sau (Back-office/Technical/Logistics). Nếu bạn là một người yêu thích việc tổ chức, tối ưu hóa hệ thống, có tư duy dịch vụ khách hàng xuất sắc và mong muốn phát triển sự nghiệp trong một môi trường chuyên nghiệp, đòi hỏi tính chính xác và hiệu quả cao, chúng tôi rất mong đợi được đồng hành cùng bạn.
---
Key Responsibilities
1. Quản trị Hệ thống CRM & Cơ sở Dữ liệu Khách hàng (CRM & Database Administration)
* Vận hành và giám sát hệ thống: Chịu trách nhiệm chính trong việc quản lý, phân quyền và giám sát hoạt động hàng ngày của các nền tảng quản trị quan hệ khách hàng (CRM) như Salesforce, Zendesk, HubSpot, Zoho, hoặc các phần mềm quản lý nội bộ của doanh nghiệp.
* Chuẩn hóa và bảo mật dữ liệu: Thực hiện việc cập nhật, làm sạch và chuẩn hóa dữ liệu khách hàng (Customer Profiles) định kỳ. Đảm bảo mọi thông tin cá nhân, lịch sử giao dịch và lịch sử tương tác của khách hàng được bảo mật tuyệt đối theo đúng quy định pháp luật và chính sách an toàn thông tin của công ty.
* Tích hợp hệ thống: Phối hợp với bộ phận IT/Kỹ thuật để kiểm tra và tối ưu hóa việc tích hợp giữa hệ thống CRM với các kênh liên lạc khác như Tổng đài điện thoại (VoIP), Live Chat, Email, Mạng xã hội (Facebook, Zalo) và các nền tảng thương mại điện tử.
* Khắc phục sự cố hệ thống: Tiếp nhận và xử lý nhanh các lỗi kỹ thuật phát sinh trên hệ thống phân phối cuộc gọi/ticket của đội ngũ Chăm sóc Khách hàng (CS), đảm bảo công việc của các tổng đài viên không bị gián đoạn.
2. Xử lý Quy trình Hành chính, Đơn hàng & Giao dịch Đặc biệt (Administrative & Transactional Support)
* Quản lý quy trình đơn hàng phức tạp: Tiếp nhận, kiểm tra và xử lý các đơn hàng đặc biệt, đơn hàng có giá trị lớn hoặc các yêu cầu dịch vụ đòi hỏi quy trình phê duyệt phức tạp từ các phòng ban liên quan (Kế toán, Pháp chế, Ban Giám đốc).
* Giải quyết thủ tục tài chính khách hàng: Phối hợp chặt chẽ với bộ phận Tài chính - Kế toán để thực hiện các nghiệp vụ đối soát thanh toán, xử lý hoàn tiền (Refunds), hủy hóa đơn, áp dụng mã giảm giá đặc biệt hoặc điều chỉnh công nợ cho khách hàng theo đúng chính sách đã ban hành.
* Quản lý hợp đồng và hồ sơ dịch vụ: Soạn thảo, lưu trữ và theo dõi tiến độ thực hiện các hợp đồng dịch vụ, biên bản nghiệm thu hoặc các thỏa thuận mức độ dịch vụ (SLA) ký kết với khách hàng doanh nghiệp (B2B) hoặc khách hàng cá nhân VIP (B2C).
* Quản lý tài nguyên CS: Quản lý việc cấp phát tài khoản phần mềm, văn phòng phẩm, thiết bị làm việc và các tài liệu hướng dẫn dành cho nhân sự thuộc bộ phận Dịch vụ Khách hàng.
3. Điều phối, Giải quyết Khiếu nại Chuyên sâu & Leo thang (Escalation & Advanced Resolution)
* Tiếp nhận các ca khiếu nại phức tạp (Tier 2/3 Support): Trực tiếp tiếp nhận và giải quyết các khiếu nại mang tính hệ thống, các trường hợp khách hàng không hài lòng đã được chuyển giao từ các nhân viên tuyến đầu (Frontline Agents).
* Phân tích nguyên nhân gốc rễ: Tiến hành điều tra, xác minh thông tin từ nhiều nguồn nội bộ (kho bãi, vận chuyển, kỹ thuật, kinh doanh) để tìm ra nguyên nhân gốc rễ của sự cố phát sinh, từ đó đề xuất phương án giải quyết tối ưu nhất cho cả khách hàng và doanh nghiệp.
* Soạn thảo văn bản phản hồi chính thức: Biên soạn các thư điện tử (Email), công văn phản hồi chính thức hoặc biên bản làm việc gửi đến khách hàng đối với các vụ việc nghiêm trọng, đảm bảo ngôn từ chuyên nghiệp, thấu hiểu và đúng quy chuẩn pháp lý.
* Quản trị khủng hoảng truyền thông dịch vụ: Nhận diện nhanh các nguy cơ có thể dẫn đến khủng hoảng dịch vụ khách hàng hoặc ảnh hưởng xấu đến uy tín thương hiệu trên mạng xã hội, kịp thời báo cáo lên Trưởng bộ phận và Ban Giám đốc để có phương án xử lý đồng bộ.
4. Phân tích Số liệu, Báo cáo & Kiểm soát Chất lượng (Analytics, Reporting & Quality Control)
* Thu thập và phân tích chỉ số hiệu suất (KPIs): Theo dõi sát sao và tổng hợp số liệu về các chỉ số cốt lõi của bộ phận CS như: CSAT (Mức độ hài lòng của khách hàng), NPS (Chỉ số đo lường sự gắn kết), FCR (Tỷ lệ giải quyết cuộc gọi đầu tiên), SLA (Thỏa thuận mức độ dịch vụ), AHT (Thời gian xử lý trung bình), và Tỷ lệ bỏ cuộc gọi (Abandonment Rate).
* Lập báo cáo định kỳ: Xây dựng các báo cáo phân tích định kỳ (ngày, tuần, tháng, quý) bằng các công cụ như MS Excel, PowerBI, Tableau hoặc Dashboard của hệ thống CRM để phản ánh chân thực bức tranh vận hành của bộ phận.
* Nhận diện xu hướng và đề xuất cải tiến: Phân tích các lý do khách hàng liên hệ nhiều nhất (Contact Drivers), từ đó nhận diện các lỗi hệ thống, lỗi sản phẩm hoặc kẽ hở quy trình để đề xuất các giải pháp cải tiến chất lượng sản phẩm/dịch vụ lên cấp quản lý.
* Kiểm soát chất lượng (Quality Assurance - QA): Định kỳ kiểm tra ngẫu nhiên các cuộc gọi, email hoặc đoạn chat của nhân viên CS để đảm bảo toàn đội ngũ tuân thủ đúng quy chuẩn giao tiếp, kịch bản tư vấn và văn hóa dịch vụ của công ty.
5. Chuẩn hóa Quy trình, Xây dựng Tài liệu & Đào tạo Nội bộ (SOPs & Knowledge Management)
* Xây dựng và cập nhật Quy trình vận hành chuẩn (SOPs): Thiết lập, chuẩn hóa và thường xuyên cập nhật các quy trình làm việc, kịch bản xử lý tình huống (Scripts), chính sách đổi trả/bảo hành và các quy định phối hợp liên phòng ban.
* Quản trị Cơ sở tri thức (Knowledge Base - KB): Xây dựng và quản trị thư viện thông tin nội bộ (Internal Knowledge Base) và trang Câu hỏi thường gặp dành cho khách hàng (FAQs/External KB), đảm bảo thông tin luôn mới nhất, chính xác nhất và dễ dàng tra cứu.
* Hỗ trợ đào tạo nhân sự mới: Đồng hành cùng Trưởng bộ phận trong việc đào tạo, hướng dẫn nhân viên mới về cách sử dụng hệ thống CRM/Ticketing, các công cụ làm việc và các quy trình hành chính của bộ phận.
---
Requirements & Qualifications
Học vấn & Kinh nghiệm (Education & Experience)
* Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Đại học hoặc Cao đẳng chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Quản trị Hệ thống Thông tin, Ngôn ngữ học, Quan hệ Công chúng, Công nghệ Thông tin hoặc các ngành kinh tế liên quan.
* Kinh nghiệm làm việc:
* Tối thiểu 02 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí Customer Service Administrator, CS Specialist, CRM Administrator, hoặc các vị trí Hành chính/Vận hành dịch vụ khách hàng tương đương.
* Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc trong các ngành công nghiệp có tốc độ thay đổi nhanh và yêu cầu hệ thống quản lý chặt chẽ như: Thương mại điện tử (E-commerce), Công nghệ tài chính (Fintech), Phần mềm/SaaS, Viễn thông, Logistics hoặc Bán lẻ quy mô lớn.
Kỹ năng chuyên môn (Technical & Professional Skills)
* Thành thạo công cụ Quản trị hệ thống:
* Có kinh nghiệm sử dụng chuyên sâu ít nhất một hệ thống CRM/Helpdesk lớn như Salesforce, Zendesk, Zoho, HubSpot, Freshdesk, Microsoft Dynamics... (Biết cấu hình workflow, phân loại ticket, thiết lập SLA là một lợi thế lớn).
* Sử dụng thành thạo bộ công cụ văn phòng Microsoft Office (đặc biệt là MS Excel ở trình độ nâng cao: Pivot Table, Vlookup/Hlookup, các hàm logic, xử lý dữ liệu lớn) hoặc Google Workspace.
* Kỹ năng Phân tích & Đọc hiểu Số liệu: Có tư duy số liệu nhạy bén, khả năng nhìn ra các điểm bất thường hoặc xu hướng hành vi của khách hàng từ các bảng dữ liệu thô.
* Khả năng Ngôn ngữ:
* Kỹ năng viết và giao tiếp bằng tiếng Việt xuất sắc (không sai lỗi chính tả, câu từ gãy gọn, mạch lạc, lịch sự).
* Trình độ tiếng Anh tốt (tối thiểu tương đương IELTS 6.0 hoặc TOEIC 750), có khả năng đọc hiểu tài liệu hệ thống, viết email phản hồi khách hàng quốc tế hoặc làm việc trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật nước ngoài.
* Tư duy Quy trình (Process-oriented Thinking): Khả năng hệ thống hóa các bước công việc rườm rà thành một quy trình chuẩn hóa, tối ưu và dễ dàng chuyển giao cho người khác.
Phẩm chất cá nhân & Kỹ năng mềm (Soft Skills & Attributes)
* Sự tỉ mỉ và cẩn thận tuyệt đối: Vì tính chất công việc liên quan mật thiết đến dữ liệu khách hàng, hóa đơn, công nợ và cấu hình hệ thống, sự cẩn trọng là điều kiện tiên quyết để tránh các sai sót gây thiệt hại tài chính hoặc uy tín thương hiệu.
* Khả năng giải quyết vấn đề (Problem-solving): Luôn tiếp cận các khiếu nại hoặc sự cố hệ thống bằng một tư duy giải pháp (Solution-oriented), chủ động tìm kiếm các phương án giải quyết thay vì chỉ báo cáo vấn đề.
* Trí tuệ cảm xúc (EQ) cao và Khả năng chịu áp lực: Khả năng duy trì sự bình tĩnh, kiên nhẫn và thái độ lịch thiệp khi đối thoại với những khách hàng đang tức giận hoặc khi đối mặt với khối lượng công việc lớn vào các mùa cao điểm.
* Kỹ năng làm việc nhóm & Điều phối: Khả năng tương tác khéo léo nhưng quyết đoán với các bộ phận khác (Kỹ thuật, Kho vận, Kế toán) để thúc đẩy việc giải quyết yêu cầu của khách hàng một cách nhanh nhất.
---
Quyền lợi (Benefits & Compensation)
* Mức thu nhập cạnh tranh: Mức lương khởi điểm hấp dẫn (thỏa thuận theo năng lực từ 12.000.000đ - 18.000.000đ/tháng) kèm theo phụ cấp ăn trưa, phụ cấp trang thiết bị làm việc.
* Chế độ thưởng xứng đáng: Thưởng hiệu quả công việc hàng tháng/quý (KPI Bonus) dựa trên các chỉ số vận hành thực tế của bộ phận, thưởng tháng lương thứ 13 và các dịp lễ, Tết lớn trong năm.
* Chăm sóc sức khỏe toàn diện:
* Được tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN ngay sau khi kết thúc thời gian thử việc theo đúng quy định của Luật Lao động.
* Chương trình bảo hiểm sức khỏe tự nguyện cao cấp (PVI/Bảo Việt) dành cho nhân sự có thâm niên, khám sức khỏe định kỳ hàng năm tại các bệnh viện uy tín.
* Cơ hội đào tạo & Phát triển nghề nghiệp:
* Được tài trợ 100% học phí tham gia các khóa học nâng cao nghiệp vụ (Chứng chỉ Quản trị viên Salesforce/Zendesk, Kỹ năng phân tích dữ liệu chuyên sâu, Kỹ năng Quản trị dịch vụ khách hàng quốc tế).
* Lộ trình thăng tiến rõ ràng lên các vị trí quản lý cấp trung như: Trưởng nhóm Vận hành CS (CS Operations Team Lead), Giám sát Chất lượng (QA Supervisor), hoặc Trưởng bộ phận Trải nghiệm Khách hàng (Customer Experience Manager - CXM).
* Môi trường làm việc lý tưởng:
* Văn phòng làm việc hiện đại, không gian mở, trang bị đầy đủ máy tính cấu hình cao và các thiết bị hỗ trợ công việc tiên tiến.
* Văn hóa doanh nghiệp trẻ trung, năng động, tôn trọng sự sáng tạo và đề cao giá trị đóng góp của cá nhân.
* Hoạt động gắn kết phong phú: Tham gia các hoạt động Teambuilding, dã ngoại, du lịch hàng năm của công ty, các câu lạc bộ thể thao, sự kiện nội bộ định kỳ.
---
Tags: Customer Service Administrator, Quản trị dịch vụ khách hàng, Vận hành chăm sóc khách hàng, CRM Administrator, Chuyên viên dữ liệu khách hàng, Kiểm soát chất lượng CS, Việc làm CS Operations, Customer Support Admin, Quản lý quy trình chăm sóc khách hàng, Việc làm quản trị CRM.
Từ khoá tìm kiếm: Tuyển dụng Customer Service Administrator, Nhân viên vận hành dịch vụ khách hàng, CRM Admin job tuyển dụng, Chuyên viên xử lý khiếu nại khách hàng, Customer Service Operations Specialist, Việc làm CS Admin Hà Nội, Việc làm CS Admin TP.HCM, Quản lý hệ thống tổng đài chăm sóc khách hàng.
Useful information
- Avoid scams by acting locally or paying with PayPal
- Never pay with Western Union, Moneygram or other anonymous payment services
- Don't buy or sell outside of your country. Don't accept cashier cheques from outside your country
- This site is never involved in any transaction, and does not handle payments, shipping, guarantee transactions, provide escrow services, or offer "buyer protection" or "seller certification"
Related listings
-
Việc làm Biên Hoà TP Đồng Nai Nhân viên hỗ trợ khách hàng văn phòng (Back Office)Tìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with sellerMÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG VĂN PHÒNG (BACK OFFICE CUSTOMER SUPPORT) Role Overview Chúng tôi đang tìm kiếm một "ngôi sao vận hành" – vị trí Nhân viên Hỗ trợ Khách hàng Văn phòng (Back Office Support). Bạn chính là "trái tim" phía sau...
-
Việc làm Biên Hoà TP Đồng Nai Remote Office StaffTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller
JOB DESCRIPTION: REMOTE OFFICE STAFF VỊ TRÍ: NHÂN VIÊN KỸ THUẬT VẬN HÀNH & SỬA CHỮA TỔNG ĐÀI ĐIỆN THOẠI (TELECOM & VoIP SPECIALIST) --- Role Overview (Tổng quan vai trò) Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia kết nối" – vị trí Nhân viên Kỹ thuật Vận...
-
Việc làm Biên Hoà TP Đồng Nai Virtual AssistantTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller
MÔ TẢ CÔNG VIỆC (JOB DESCRIPTION) Chức danh công việc: Nhân viên Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài điện thoại Bộ phận làm việc: Phòng Kỹ thuật & Công nghệ Thông tin (IT & Telecommunication Department) Địa điểm làm việc: Trụ sở chính và các chi nh...