-
Tìm Việc Làm (6270)
-
Việc làm it (15)
-
kỹ sư sản xuất (12)
-
Luật Pháp lý (7)
-
Việc Làm (144)
- Tài xế/Lái xe/Giao nhận (25)
- Biên dịch phiên dịch (3)
- Việc làm y tế dược (8)
- Bán hàng thu ngân (11)
- Việc kinh doanh bán hàng (12)
- Công nhân/Lao động (36)
- Việc làm thư ký trợ lý (8)
- Khách sạn nhà hàng du lịch (17)
- Việc làm thực phẩm đồ uống (2)
- Việc làm spa làm đẹp (3)
- Việc làm sự kiện (10)
-
việc làm thêm (2)
-
Giáo dục Đào tạo (9)
-
Việc làm bảo vệ (6)
-
Sales (140)
-
Customer Service (28)
-
Driver / Delivery (40)
-
Accounting (28)
-
Security Guard (57)
-
Factory Worker (117)
-
Education - Training (341)
-
Accounting - Finance (21)
-
Technology (7)
-
Retail (84)
-
Real Estate (33)
-
Non-profit - Volunteer (150)
-
Marketing (118)
-
Manual Labor (160)
-
Healthcare (21)
-
Human Resource (95)
-
Internet (14)
-
Legal (84)
-
Other Jobs (8)
Check with seller Việc làm Biên Hoà TP Đồng Nai Nhân viên thu hồi nợ
Published date: 2026/07/02
- Location: Đồng Nai, vietnam
JOB DESCRIPTION: NHÂN VIÊN THU HỒI NỢ (CHUYÊN VIÊN TƯ VẤN TÍN DỤNG & QUẢN LÝ DÒNG TIỀN)
Role Overview
Chúng tôi không tìm kiếm những “người đòi nợ” theo cách hiểu truyền thống; chúng tôi đang tìm kiếm những “Chuyên gia điều phối tài chính và đàm phán giải pháp”. Ở vị trí Nhân viên Thu hồi nợ, bạn chính là mắt xích sống còn trong việc bảo toàn dòng vốn và duy trì sự ổn định tài chính của doanh nghiệp. Bạn đóng vai trò là cầu nối giữa lợi ích của công ty và khả năng chi trả của khách hàng, đảm bảo rằng mọi khoản nợ quá hạn được xử lý dựa trên sự chuyên nghiệp, chuẩn mực pháp luật và kỹ năng giao tiếp tinh tế.
Sứ mệnh của bạn không chỉ là mang tiền về cho công ty, mà còn là bảo vệ uy tín thương hiệu thông qua cách ứng xử văn minh, thấu cảm nhưng quyết đoán. Nếu bạn sở hữu một “cái đầu lạnh” để phân tích số liệu, một “trái tim nóng” để thấu hiểu hoàn cảnh khách hàng và một “bản lĩnh thép” trước những áp lực tâm lý, chúng tôi rất chào đón bạn gia nhập đội ngũ.
---
Key Responsibilities
1. Phân tích, Phân loại và Quản lý Danh mục Hồ sơ Nợ:
* Tiếp nhận và rà soát: Định kỳ tiếp nhận danh sách khách hàng nợ quá hạn từ bộ phận Kế toán hoặc Hệ thống quản lý rủi ro tín dụng. Phân tích chi tiết lịch sử thanh toán, dư nợ gốc, lãi phát sinh và các khoản phí phạt.
* Phân loại rủi ro: Sử dụng các tiêu chuẩn quản lý nợ để phân nhóm hồ sơ (nợ nhóm 1 đến nhóm 5, nợ khó đòi, nợ có khả năng thu hồi cao...). Việc phân loại chính xác giúp xác định chiến lược tiếp cận phù hợp cho từng đối tượng khách hàng cụ thể.
* Cập nhật dữ liệu: Duy trì tính chính xác của hệ thống quản lý thông tin khách hàng (CRM/Core Banking). Mọi thay đổi về thông tin liên lạc, trạng thái công việc hoặc tình trạng tài chính của khách hàng đều phải được cập nhật kịp thời để phục vụ công tác truy xuất dữ liệu.
2. Thực hiện Quy trình Tiếp cận và Nhắc nợ Chuyên nghiệp:
* Liên lạc đa kênh: Thực hiện các cuộc gọi (Outbound calls), gửi email, tin nhắn hoặc thư báo nhắc nợ theo đúng quy trình và kịch bản đã được phê duyệt. Đảm bảo tần suất liên lạc đúng quy định của pháp luật và quy định nội bộ, tránh gây phiền hà quá mức nhưng vẫn duy trì áp lực cần thiết.
* Xác minh thông tin: Trong trường hợp khách hàng mất liên lạc, thực hiện các biện pháp nghiệp vụ để xác minh địa chỉ cư trú, nơi làm việc mới hoặc thông tin người tham chiếu (trong phạm vi pháp luật cho phép) để tái thiết lập kênh giao tiếp.
* Truy tìm nguyên nhân: Tìm hiểu kỹ lý do khách hàng chậm thanh toán (do quên, khó khăn tài chính tạm thời, tranh chấp về dịch vụ, hay có ý định trốn tránh) để có phương án xử lý tương ứng.
3. Đàm phán và Thiết lập Giải pháp Thanh toán:
* Tư vấn tài chính: Thay vì chỉ yêu cầu thanh toán, bạn sẽ đóng vai trò người tư vấn, giúp khách hàng hiểu rõ các hậu quả pháp lý, ảnh hưởng đến điểm tín dụng (CIC) và các khoản phí phạt phát sinh nếu tiếp tục chậm trễ.
* Xây dựng phương án trả nợ: Chủ động đề xuất các phương án cơ cấu lại khoản nợ, miễn giảm một phần lãi suất (nếu được cấp trên phê duyệt) hoặc chia nhỏ giai đoạn thanh toán phù hợp với dòng tiền thực tế của khách hàng.
* Chốt cam kết: Thiết lập các mốc thời gian thanh toán cụ thể và nhận được sự xác nhận chắc chắn từ phía khách hàng. Theo sát cho đến khi tiền thực tế được chuyển vào tài khoản của công ty.
4. Xử lý các Tình huống Thực địa và Pháp lý (Tùy cấp độ):
* Tiếp xúc trực tiếp: Đối với các hồ sơ nợ xấu khó xử lý qua điện thoại, thực hiện các chuyến thăm nhà hoặc nơi làm việc của khách hàng để làm việc trực tiếp. Luôn giữ thái độ lịch sự, chuyên nghiệp và tuân thủ tuyệt đối quy tắc ứng xử của công ty.
* Phối hợp pháp lý: Hoàn thiện hồ sơ, chứng cứ đối với các trường hợp khách hàng có dấu hiệu lừa đảo, chiếm đoạt tài sản hoặc cố tình chây trì để chuyển giao cho bộ phận Pháp chế hoặc cơ quan chức năng can thiệp.
* Đại diện doanh nghiệp: Tham gia các buổi hòa giải hoặc hỗ trợ các thủ tục tố tụng tại tòa án (khi có yêu cầu) để bảo vệ quyền lợi hợp pháp của doanh nghiệp.
5. Báo cáo, Đánh giá và Đóng góp Cải tiến Quy trình:
* Báo cáo định kỳ: Lập báo cáo ngày/tuần/tháng về tỉ lệ thu hồi nợ (Collection Rate), số lượng cuộc gọi, số tiền thu hồi thực tế và dự báo dòng tiền trong tương lai.
* Đóng góp ý kiến: Dựa trên trải nghiệm thực tế với khách hàng, đề xuất các cải tiến về kịch bản gọi điện, quy trình nhắc nợ hoặc các tiêu chuẩn xét duyệt tín dụng đầu vào để giảm thiểu rủi ro nợ xấu cho công ty trong tương lai.
---
Requirements & Qualifications
1. Học vấn và Kinh nghiệm:
* Trình độ: Tốt nghiệp Trung cấp trở lên các chuyên ngành Luật, Kinh tế, Tài chính - Ngân hàng, Quản trị kinh doanh hoặc các ngành liên quan.
* Kinh nghiệm: Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm từ 6 tháng đến 1 năm trong lĩnh vực thu hồi nợ (Collection), tư vấn tín dụng, chăm sóc khách hàng qua điện thoại (Telesales/Telemarketing) hoặc xử lý nợ tại các ngân hàng, công ty tài chính, tổ chức tín dụng.
* Kiến thức pháp luật: Hiểu biết cơ bản về Luật dân sự, Luật các tổ chức tín dụng và đặc biệt là các quy định về thu hồi nợ theo Nghị định của Chính phủ để đảm bảo quá trình làm việc không vi phạm pháp luật.
2. Kỹ năng Chuyên môn:
* Kỹ năng đàm phán và thuyết phục: Đây là kỹ năng cốt lõi. Bạn cần biết cách xoay chuyển tình huống, sử dụng ngôn từ linh hoạt để tác động vào tâm lý khách hàng, khiến họ ưu tiên việc trả nợ cho công ty bạn.
* Kỹ năng xử lý tình huống và giải quyết xung đột: Có khả năng giữ bình tĩnh cực tốt khi đối mặt với những khách hàng nóng nảy, dùng lời lẽ khiếm nhã hoặc có thái độ bất hợp tác.
* Kỹ năng phân tích và tổng hợp: Đọc hiểu các bảng tính dư nợ, tính toán được các khoản lãi suất, phí phạt một cách nhanh chóng để giải thích cho khách hàng.
* Sử dụng công nghệ: Thành thạo tin học văn phòng (đặc biệt là Excel để quản lý danh sách nợ) và các phần mềm quản lý cuộc gọi, CRM.
3. Phẩm chất Cá nhân (Thái độ và Tư duy):
* Chịu được áp lực cao: Công việc thu hồi nợ đi liền với chỉ số KPI (Chỉ tiêu doanh số thu nợ) khắt khe và áp lực tâm lý từ khách hàng. Bạn cần có bản lĩnh để không bị ảnh hưởng tiêu cực bởi những lời từ chối.
* Tính chính trực và đạo đức nghề nghiệp: Tuyệt đối không sử dụng các biện pháp trái pháp luật, không đe dọa, không xúc phạm khách hàng. Trung thực trong việc báo cáo kết quả và quản lý số tiền thu hồi.
* Sự kiên trì và nhẫn nại: Thu hồi nợ là một quá trình bền bỉ, đôi khi phải gọi hàng chục cuộc điện thoại mới có một cuộc hẹn thanh toán thành công.
* Tư duy mục tiêu: Luôn hướng tới việc hoàn thành chỉ tiêu được giao nhưng vẫn đảm bảo sự hài hòa trong mối quan hệ khách hàng.
---
Quyền lợi
* Thu nhập hấp dẫn: Bao gồm Lương cơ bản + Phụ cấp + Thưởng % theo số tiền thu hồi thực tế (Hoa hồng không giới hạn theo năng lực).
* Đào tạo bài bản: Được tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu về tâm lý khách hàng, kỹ năng đàm phán cấp cao và kiến thức pháp luật chuyên ngành.
* Môi trường làm việc: Chuyên nghiệp, năng động, lộ trình thăng tiến rõ ràng lên các vị trí Trưởng nhóm (Team Leader) hoặc Quản lý thu hồi nợ (Collection Manager).
* Chế độ đãi ngộ: Đóng đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định. Thưởng các dịp lễ, Tết, lương tháng 13 và các hoạt động team building, du lịch hàng năm.
* Công cụ hỗ trợ: Được trang bị đầy đủ thiết bị làm việc (máy tính, điện thoại, hệ thống phần mềm hiện đại).
---
Môi trường làm việc và Văn hóa
Tại công ty chúng tôi, vị trí Nhân viên thu hồi nợ được coi trọng như những "người gác cổng" cho sự an toàn tài chính. Chúng tôi xây dựng một văn hóa làm việc minh bạch, nơi sự nỗ lực của bạn được đo lường bằng những con số cụ thể và sự thăng tiến dựa trên hiệu quả thực tế. Chúng tôi tin rằng, một nhân viên thu hồi nợ giỏi không phải là người khiến khách hàng sợ hãi, mà là người khiến khách hàng tôn trọng và tự nguyện thực hiện nghĩa vụ của mình.
---
Tags & Keywords
Tags: Nhân viên thu hồi nợ, Chuyên viên xử lý nợ, Đàm phán thanh toán, Quản lý nợ quá hạn, Tư vấn tín dụng, Việc làm tài chính, Thu hồi nợ ngân hàng, Kỹ năng đàm phán, Nhân viên nhắc nợ, Debt Collection Officer.
Từ khoá tìm kiếm: Tuyển dụng nhân viên thu hồi nợ, Việc làm xử lý nợ tại TP.HCM/Hà Nội, Lương nhân viên thu hồi nợ, Kỹ năng thu hồi nợ hiệu quả, Quy trình thu hồi nợ chuyên nghiệp, Tuyển dụng chuyên viên quản lý nợ, Việc làm ngân hàng khối xử lý nợ.
Useful information
- Avoid scams by acting locally or paying with PayPal
- Never pay with Western Union, Moneygram or other anonymous payment services
- Don't buy or sell outside of your country. Don't accept cashier cheques from outside your country
- This site is never involved in any transaction, and does not handle payments, shipping, guarantee transactions, provide escrow services, or offer "buyer protection" or "seller certification"
Related listings
-
Việc làm Biên Hoà TP Đồng Nai Loan OfficerTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with sellerJob Description: Chuyên viên Tư vấn Tín dụng (Loan Officer) Role Overview Chúng tôi đang tìm kiếm một "người đồng hành tài chính" – vị trí Chuyên viên Tư vấn Tín dụng (Loan Officer). Bạn không chỉ là người làm hồ sơ, mà là cầu nối quan trọng giúp khá...
-
Việc làm Biên Hoà TP Đồng Nai Chuyên viên thẩm định tín dụngTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller
Job Description: Chuyên viên Thẩm định Tín dụng Role Overview Chúng tôi đang tìm kiếm một "Người gác cổng tài chính" – vị trí Chuyên viên Thẩm định Tín dụng (Credit Appraisal Specialist). Trong cấu trúc vận hành của một định chế tài chính, bạn không ...
-
Việc làm Biên Hoà TP Đồng Nai Credit OfficerTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller
Job Description: Chuyên viên Quan hệ Khách hàng Tín dụng (Credit Officer) Role Overview Chúng tôi đang tìm kiếm một "người gác cổng tài chính" đầy bản lĩnh – vị trí Chuyên viên Quan hệ Khách hàng Tín dụng (Credit Officer). Bạn không chỉ đơn thuần là ...