-
Tìm Việc Làm (6270)
-
Việc làm it (15)
-
kỹ sư sản xuất (12)
-
Luật Pháp lý (7)
-
Việc Làm (144)
- Tài xế/Lái xe/Giao nhận (25)
- Biên dịch phiên dịch (3)
- Việc làm y tế dược (8)
- Bán hàng thu ngân (11)
- Việc kinh doanh bán hàng (12)
- Công nhân/Lao động (36)
- Việc làm thư ký trợ lý (8)
- Khách sạn nhà hàng du lịch (17)
- Việc làm thực phẩm đồ uống (2)
- Việc làm spa làm đẹp (3)
- Việc làm sự kiện (10)
-
việc làm thêm (2)
-
Giáo dục Đào tạo (9)
-
Việc làm bảo vệ (6)
-
Sales (140)
-
Customer Service (28)
-
Driver / Delivery (40)
-
Accounting (28)
-
Security Guard (57)
-
Factory Worker (117)
-
Education - Training (341)
-
Accounting - Finance (21)
-
Technology (7)
-
Retail (84)
-
Real Estate (33)
-
Non-profit - Volunteer (150)
-
Marketing (118)
-
Manual Labor (160)
-
Healthcare (21)
-
Human Resource (95)
-
Internet (14)
-
Legal (84)
-
Other Jobs (8)
Check with seller Việc làm Biên Hoà TP Đồng Nai Nhân viên tuyển dụng
Published date: 2026/07/02
- Location: Đồng Nai, vietnam
Job Description: Nhân Viên Kỹ Thuật Vận Hành & Sửa Chữa Tổng Đài Điện Thoại
Role Overview
Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia kết nối" – vị trí Nhân viên Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài điện thoại. Bạn là mắt xích quan trọng đảm bảo hệ thống liên lạc của doanh nghiệp luôn thông suốt, ổn định và bảo mật. Sự tỉ mỉ trong đi dây, tư duy logic khi cài đặt phần mềm tổng đài và khả năng xử lý nhanh các sự cố kỹ thuật chính là giá trị cốt lõi bạn mang lại. Nếu bạn là một kỹ thuật viên yêu thích lĩnh vực viễn thông và mong muốn làm việc trong một môi trường đòi hỏi sự chính xác cao, chúng tôi rất chào đón bạn.
Với vai trò này, bạn không chỉ đơn thuần là người sửa chữa thiết bị khi có sự cố, mà còn là người kiến tạo và tối ưu hóa hạ tầng giao tiếp của toàn bộ tổng công ty và các chi nhánh. Hệ thống tổng đài điện thoại đối với chúng tôi là huyết mạch trong việc chăm sóc khách hàng, kết nối nội bộ và vận hành kinh doanh. Sự hiện diện và năng lực của bạn chính là bệ đỡ vững chắc cho các chiến dịch kinh doanh, các cuộc gọi hỗ trợ khẩn cấp và sự phối hợp nhịp nhàng giữa các phòng ban.
---
Key Responsibilities
Để đảm bảo hệ thống liên lạc hoạt động liên tục 24/7 với hiệu suất cao nhất, Nhân viên Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài điện thoại sẽ chịu trách nhiệm thực hiện các nhóm nhiệm vụ cốt lõi sau đây:
1. Vận hành & Giám sát hệ thống hàng ngày
* Giám sát chủ động: Thực hiện kiểm tra, giám sát trạng thái hoạt động của toàn bộ hệ thống tổng đài nội bộ (bao gồm hệ thống PABX truyền thống và hệ thống IP-PBX/Cloud PBX hiện đại) đầu mỗi ngày làm việc.
* Kiểm soát tài nguyên: Theo dõi lưu lượng cuộc gọi (call traffic), kiểm tra dung lượng đường truyền trung kế (trung kế analog, E1-T1, SIP Trunking) nhằm phát hiện sớm các nguy cơ gây nghẽn mạng hoặc quá tải hệ thống.
* Bảo mật thông tin: Giám sát các truy cập bất thường vào hệ thống tổng đài, thiết lập tường lửa (firewall) cho tổng đài IP để phòng chống các hành vi gian lận cước phí hoặc tấn công mạng.
* Sao lưu dữ liệu: Thực hiện quy trình sao lưu (backup) định kỳ cấu hình tổng đài, dữ liệu ghi âm cuộc gọi và nhật ký cuộc gọi (CDR - Call Detail Records) lên hệ thống lưu trữ đám mây hoặc máy chủ dự phòng theo đúng quy định bảo mật của công ty.
2. Cài đặt, Cấu hình & Tối ưu hóa tính năng
* Thiết lập ban đầu & Mở rộng: Thực hiện khai báo, cấp phát số nội bộ (Extension) mới cho nhân sự mới; cấu hình thiết bị đầu cuối bao gồm điện thoại Analog, IP Phone, Softphone trên máy tính và điện thoại di động.
* Xây dựng kịch bản cuộc gọi (IVR): Thiết kế và cấu hình hệ thống trả lời tự động (Interactive Voice Response - IVR), lời chào tổng đài, phân luồng cuộc gọi theo phòng ban, thiết lập múi giờ làm việc/ngoài giờ hành chính và các ngày lễ Tết.
* Định tuyến cuộc gọi thông minh: Thiết lập và tối ưu hóa các quy tắc định tuyến cuộc gọi (Routing rules) để giảm thiểu chi phí cước điện thoại (ví dụ: định tuyến cuộc gọi nội mạng, ngoại mạng, quốc tế qua các nhà mạng có chi phí tối ưu nhất).
* Tích hợp hệ thống: Phối hợp với bộ phận IT Phần mềm để tích hợp hệ thống tổng đài với các phần mềm quản lý khách hàng (CRM), phần mềm quản trị doanh nghiệp (ERP) hoặc hệ thống Ticket để tự động hiển thị thông tin khách hàng khi có cuộc gọi đến.
* Quản lý tính năng nâng cao: Cấu hình các tính năng như ghi âm cuộc gọi (Call Recording), phân nhóm cuộc gọi (Ring Group), hàng đợi cuộc gọi (Call Queue), rước cuộc gọi (Call Pickup), và chuyển hướng cuộc gọi (Call Forward).
3. Sửa chữa, Bảo trì & Xử lý sự cố (Troubleshooting)
* Tiếp nhận & Phân loại yêu cầu: Tiếp nhận các thông tin báo lỗi về hệ thống điện thoại từ các phòng ban thông qua hệ thống Helpdesk. Phân loại mức độ ưu tiên của sự cố để tiến hành xử lý kịp thời, đảm bảo chỉ số SLA (Service Level Agreement) nội bộ.
* Xử lý lỗi phần cứng: Trực tiếp kiểm tra, sửa chữa hoặc thay thế các thiết bị phần cứng bị hỏng hóc như: card tổng đài, cổng kết nối gateway, thiết bị nguồn (adapter, nguồn POE), điện thoại để bàn, tai nghe chuyên dụng (headset).
* Xử lý lỗi phần mềm & Đường truyền: Chẩn đoán và khắc phục nhanh các sự cố liên quan đến mất kết nối mạng, tín hiệu thoại bị rè, nhiễu, trễ tiếng (latency), mất gói tin (packet loss) trên hệ thống IP Phone. Làm việc với các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông (Viettel, VNPT, FPT...) để xử lý các sự cố đứt cáp, mất tín hiệu trung kế bên ngoài.
* Bảo trì định kỳ: Lên kế hoạch và thực hiện bảo trì định kỳ hệ thống phần cứng (vệ sinh thiết bị, kiểm tra nhiệt độ phòng máy chủ, hệ thống nguồn điện dự phòng UPS) và cập nhật các phiên bản phần mềm (firmware/patch) mới nhất cho tổng đài để vá các lỗ hổng bảo mật.
4. Thi công, Đi dây & Lắp đặt hạ tầng vật lý
* Khảo sát hạ tầng: Tiến hành khảo sát thực tế mặt bằng văn phòng mới, chi nhánh mới hoặc các khu vực cần mở rộng hệ thống điện thoại để lên phương án thi công tối ưu nhất.
* Thi công hệ thống cáp: Trực tiếp thực hiện hoặc giám sát nhà thầu phụ trong việc đi dây tín hiệu điện thoại, bấm đầu cáp mạng (RJ45), đầu cáp điện thoại (RJ11), đấu nối dây vào phiến Krone tại tủ cáp tập trung (MDF/IDF).
* Sắp xếp & Quản lý tủ Rack: Lắp đặt các thiết bị tổng đài, Gateway, Switch PoE vào tủ Rack một cách khoa học. Thực hiện dán nhãn (labeling) toàn bộ hệ thống dây cáp, cổng mạng và thiết bị để phục vụ cho công tác quản lý, tra cứu và bảo trì sau này.
* Nghiệm thu công trình: Tiến hành đo kiểm tín hiệu, kiểm tra độ suy hao của đường truyền và thực hiện nghiệm thu kỹ thuật trước khi bàn giao hệ thống đi vào hoạt động chính thức.
5. Hỗ trợ, Hướng dẫn & Báo cáo kỹ thuật
* Đào tạo người dùng cuối: Soạn thảo tài liệu hướng dẫn sử dụng các tính năng của điện thoại bàn, softphone và các phím tắt chức năng (chuyển cuộc gọi, rước cuộc gọi, thiết lập chế độ không làm phiền...). Tổ chức các buổi hướng dẫn ngắn cho nhân viên mới, đặc biệt là đội ngũ Chăm sóc khách hàng (Call Center/Contact Center).
* Quản lý tài sản: Lập và cập nhật danh mục quản lý trang thiết bị vật tư viễn thông (số lượng điện thoại, tình trạng sử dụng, vị trí lắp đặt, lịch sử sửa chữa). Quản lý kho linh kiện thay thế dự phòng.
* Báo cáo hiệu suất: Lập báo cáo định kỳ (tuần/tháng/quý) về tình trạng hoạt động của hệ thống, thống kê số lượng sự cố phát sinh, tỷ lệ xử lý thành công, hiệu suất cuộc gọi và đề xuất các giải pháp nâng cấp, cải tiến công nghệ khi cần thiết.
---
Requirements & Qualifications
Để hoàn thành xuất sắc các nhiệm vụ nêu trên, ứng viên cần đáp ứng đầy đủ các tiêu chuẩn về học vấn, kinh nghiệm, kỹ năng chuyên môn cũng như các phẩm chất cá nhân dưới đây:
1. Học vấn & Kinh nghiệm làm việc
* Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Trung cấp, Cao đẳng hoặc Đại học chuyên ngành Điện tử Viễn thông, Công nghệ thông tin, Mạng máy tính hoặc các ngành kỹ thuật có liên quan.
* Kinh nghiệm thực tế:
* Có tối thiểu 01 - 02 năm kinh nghiệm làm việc thực tế ở vị trí Kỹ thuật viên tổng đài, Nhân viên kỹ thuật viễn thông, IT Helpdesk chuyên trách hệ thống thoại, hoặc các vị trí tương đương.
* Có kinh nghiệm thực tế trong việc lắp đặt cấu hình, vận hành các dòng tổng đài phổ biến trên thị trường như: Panasonic (KX-TES824, KX-NS300...), Grandstream, Asterisk, 3CX, Sangoma, Yeastar, Cisco, Avaya.
* Kinh nghiệm thực hành đi dây, bấm cáp, đấu nối phiến Krone và quản lý hệ thống cáp điện thoại/mạng nội bộ gọn gàng, chuẩn thẩm mỹ.
2. Kiến thức & Kỹ năng chuyên môn
* Kiến thức mạng & Viễn thông:
* Hiểu rõ kiến trúc hệ thống mạng LAN/WAN, các giao thức mạng cơ bản (TCP/IP, DHCP, DNS, VLAN, NAT, QoS). Khả năng cấu hình QoS trên Switch/Router để ưu tiên băng thông cho lưu lượng thoại (Voice traffic).
* Nắm vững nguyên lý hoạt động của công nghệ thoại truyền thống (Analog, ISDN) và công nghệ thoại trên nền IP (VoIP).
* Hiểu biết sâu về giao thức SIP (Session Initiation Protocol), các chuẩn mã hóa âm thanh (Audio Codecs như G.711, G.729) và cách thức hoạt động của luồng tín hiệu cuộc gọi (Call Flow).
* Kỹ năng thực hành kỹ thuật:
* Sử dụng thành thạo các dụng cụ thi công chuyên dụng: kìm bấm mạng, kìm bấm đầu thoại, dao phập phiến Krone, máy test cáp mạng/cáp thoại, đồng hồ vạn năng.
* Sử dụng tốt các công cụ phân tích gói tin mạng (ví dụ: Wireshark) để phân tích lỗi kết nối SIP và các lỗi chất lượng cuộc gọi (audio issues).
* Khả năng đọc hiểu bản vẽ kỹ thuật sơ đồ mạng, sơ đồ đi dây điện thoại của tòa nhà/văn phòng.
* Ngoại ngữ & Công nghệ thông tin:
* Có khả năng đọc hiểu tài liệu kỹ thuật bằng tiếng Anh (hướng dẫn sử dụng thiết bị, tài liệu cấu hình phần mềm tổng đài).
* Sử dụng thành thạo máy tính văn phòng (Word, Excel, PowerPoint) và các phần mềm vẽ sơ đồ kỹ thuật (Visio, AutoCAD cơ bản).
3. Kỹ năng mềm & Phẩm chất cá nhân
* Tư duy logic & Giải quyết vấn đề: Có khả năng tư duy phân tích một cách hệ thống, phương pháp loại trừ khoa học khi xảy ra sự cố để nhanh chóng khoanh vùng lỗi và tìm ra nguyên nhân gốc rễ (Root Cause Analysis).
* Tỉ mỉ & Cẩn trọng: Đặc thù công việc đi dây tín hiệu và cấu hình hệ thống đòi hỏi tính chính xác cực kỳ cao. Một mối nối lỏng, một đầu cáp bấm lỗi hay một ký tự cấu hình sai trên tổng đài đều có thể gây gián đoạn liên lạc diện rộng.
* Tác phong làm việc chuyên nghiệp:
* Nhiệt tình, có tinh thần phục vụ khách hàng nội bộ tốt (Customer-service-oriented).
* Kỹ năng giao tiếp và truyền đạt thông tin tốt, giúp người dùng không có chuyên môn công nghệ dễ dàng hiểu và thực hành theo chỉ dẫn.
* Khả năng chịu áp lực: Giữ được sự bình tĩnh và tập trung cao độ khi xử lý các sự cố khẩn cấp ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh của công ty. Sẵn sàng hỗ trợ ngoài giờ hành chính hoặc đi công tác khi có yêu cầu đột xuất từ cấp trên.
* Đạo đức nghề nghiệp: Trung thực, bảo mật tuyệt đối thông tin các cuộc gọi, dữ liệu khách hàng và sơ đồ hạ tầng an ninh mạng của doanh nghiệp.
---
Quyền lợi được hưởng
Chúng tôi hiểu rằng sự cống hiến của đội ngũ kỹ thuật là nền tảng cho sự phát triển vững bền của công ty. Vì vậy, khi gia nhập đội ngũ của chúng tôi, bạn sẽ nhận được chế độ đãi ngộ toàn diện xứng đáng:
* Thu nhập hấp dẫn & Cạnh tranh:
* Mức lương cứng từ: [Điền mức lương, ví dụ: 10.000.000đ - 15.000.000đ] VNĐ/tháng (Thỏa thuận cụ thể theo năng lực và kinh nghiệm thực tế của ứng viên).
* Phụ cấp điện thoại, phụ cấp xăng xe/đi lại phục vụ công việc đi công trình hoặc văn phòng chi nhánh.
* Phụ cấp trực ca kỹ thuật ngoài giờ, phụ cấp trách nhiệm hệ thống.
* Chế độ thưởng phong phú:
* Thưởng hiệu quả công việc (KPIs) hàng tháng/quý dựa trên các chỉ số vận hành hệ thống ổn định và xử lý sự cố đúng hạn.
* Thưởng lương tháng thứ 13, thưởng các ngày Lễ, Tết trong năm (30/4, 1/5, 2/9, Dương lịch...).
* Thưởng dự án khi hoàn thành xuất sắc việc triển khai hệ thống tổng đài cho văn phòng mới vượt tiến độ.
* Bảo hiểm & Phúc lợi xã hội:
* Được đóng đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN ngay sau khi kết thúc thời gian thử việc theo đúng quy định của Luật Lao động.
* Khám sức khỏe định kỳ hàng năm tại các bệnh viện uy tín.
* Chính sách chăm lo đời sống nhân viên chu đáo: quà sinh nhật, hiếu hỉ, ốm đau, thai sản, hỗ trợ khó khăn đột xuất...
* Cơ hội học tập & Phát triển bản thân:
* Được tài trợ 100% chi phí tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu về hệ thống mạng, viễn thông nâng cao, các chứng chỉ chuyên môn của Cisco (CCNA, CCNP Collaboration), Asterisk, 3CX...
* Được làm việc trực tiếp và học hỏi từ các chuyên gia hạ tầng hệ thống giàu kinh nghiệm.
* Lộ trình thăng tiến rõ ràng: Kỹ thuật viên => Trưởng nhóm Kỹ thuật Tổng đài => Trưởng phòng Hạ tầng CNTT & Viễn thông (IT Infrastructure Manager).
* Môi trường làm việc lý tưởng:
* Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp, khuyến khích sự chủ động sáng tạo và phát triển tư duy kỹ thuật độc lập.
* Trang thiết bị làm việc được công ty cung cấp đầy đủ: Máy tính xách tay cấu hình cao, bộ công cụ kỹ thuật hiện đại, các thiết bị đo kiểm chuyên dụng.
* Tham gia các hoạt động kết nối nội bộ phong phú: Teambuilding hàng quý, du lịch nghỉ mát thường niên cùng tổng công ty, ngày hội thể thao, tiệc tất niên (Year-End Party).
---
Quy trình tuyển dụng tại Công ty
Để giúp bạn chuẩn bị tốt nhất cho quá trình ứng tuyển, dưới đây là quy trình tuyển dụng tiêu chuẩn của chúng tôi:
1. Vòng 1: Tiếp nhận và Sàng lọc Hồ sơ: Bộ phận Tuyển dụng sẽ xem xét hồ sơ của bạn để đánh giá sự phù hợp về mặt bằng cấp, kinh nghiệm và kỹ năng cơ bản.
2. Vòng 2: Phỏng vấn sơ loại (Online hoặc Phone call): Cuộc trò chuyện ngắn khoảng 15 phút từ chuyên viên nhân sự để làm rõ hơn một số thông tin trong CV và chia sẻ sơ bộ về công việc.
3. Vòng 3: Phỏng vấn chuyên môn kỹ thuật & Thực hành (Trực tiếp): Bạn sẽ gặp gỡ Trưởng bộ phận Kỹ thuật để phỏng vấn sâu về chuyên môn, xử lý một vài tình huống sự cố thực tế và tham gia bài kiểm tra kỹ năng thực hành lắp ráp cấu hình cơ bản (nếu có).
4. Vòng 4: Thỏa thuận chế độ & Nhận thư mời nhận việc (Offer Letter): Thống nhất về mức lương, quyền lợi và ngày bắt đầu nhận việc.
---
Tags:
Nhân viên kỹ thuật tổng đài, Sửa chữa tổng đài, Kỹ thuật viên viễn thông, Lắp đặt tổng đài PABX, Việc làm kỹ thuật, Kỹ thuật viên VoIP, Hệ thống liên lạc nội bộ, Việc làm IT viễn thông, Bảo trì tổng đài điện thoại, Tuyển dụng kỹ thuật viễn thông.
---
Từ khoá tìm kiếm:
Tuyển kỹ thuật viên tổng đài điện thoại, việc làm lắp đặt tổng đài nội bộ, tuyển dụng vận hành IP-PBX, tuyển nhân viên kỹ thuật điện tử viễn thông, tìm việc làm sửa chữa tổng đài Panasonic, tuyển dụng kỹ sư VoIP Asterisk, việc làm viễn thông Hà Nội, việc làm viễn thông TP.HCM, tuyển dụng quản trị hệ thống điện thoại, tuyển IT Helpdesk tổng đài, thi công hệ thống mạng điện thoại văn phòng, bảo dưỡng tổng đài analog.
Useful information
- Avoid scams by acting locally or paying with PayPal
- Never pay with Western Union, Moneygram or other anonymous payment services
- Don't buy or sell outside of your country. Don't accept cashier cheques from outside your country
- This site is never involved in any transaction, and does not handle payments, shipping, guarantee transactions, provide escrow services, or offer "buyer protection" or "seller certification"
Related listings
-
Việc làm Biên Hoà TP Đồng Nai HR AdministratorTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with sellerBẢNG MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN KỸ THUẬT VẬN HÀNH & SỬA CHỮA TỔNG ĐÀI ĐIỆN THOẠI Role Overview (Tổng quan vai trò) Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia kết nối" – vị trí Nhân viên Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài điện thoại. Bạn là mắt xích q...
-
Việc làm Biên Hoà TP Đồng Nai HR AssistantTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller
MÔ TẢ CÔNG VIỆC (JOB DESCRIPTION) Vị trí: Nhân viên Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài điện thoại Phòng ban: Phòng Kỹ thuật / Phòng Công nghệ thông tin & Viễn thông Báo cáo trực tiếp cho: Trưởng nhóm Kỹ thuật / Trưởng phòng IT Địa điểm làm việc: V...
-
Việc làm Biên Hoà TP Đồng Nai Trợ lý nhân sựTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller
JOB DESCRIPTION: TRỢ LÝ NHÂN SỰ (HR ASSISTANT) Role Overview Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia kết nối và thấu hiểu" – vị trí Trợ lý Nhân sự (HR Assistant). Bạn chính là mắt xích quan trọng, là người đồng hành đáng tin cậy hỗ trợ đắc lực cho Bộ...