-
Tìm Việc Làm (6270)
-
Việc làm it (15)
-
kỹ sư sản xuất (12)
-
Luật Pháp lý (7)
-
Việc Làm (144)
- Tài xế/Lái xe/Giao nhận (25)
- Biên dịch phiên dịch (3)
- Việc làm y tế dược (8)
- Bán hàng thu ngân (11)
- Việc kinh doanh bán hàng (12)
- Công nhân/Lao động (36)
- Việc làm thư ký trợ lý (8)
- Khách sạn nhà hàng du lịch (17)
- Việc làm thực phẩm đồ uống (2)
- Việc làm spa làm đẹp (3)
- Việc làm sự kiện (10)
-
việc làm thêm (2)
-
Giáo dục Đào tạo (9)
-
Việc làm bảo vệ (6)
-
Sales (140)
-
Customer Service (28)
-
Driver / Delivery (40)
-
Accounting (28)
-
Security Guard (57)
-
Factory Worker (117)
-
Education - Training (341)
-
Accounting - Finance (21)
-
Technology (7)
-
Retail (84)
-
Real Estate (33)
-
Non-profit - Volunteer (150)
-
Marketing (118)
-
Manual Labor (160)
-
Healthcare (21)
-
Human Resource (95)
-
Internet (14)
-
Legal (84)
-
Other Jobs (8)
Check with seller Việc làm Bình Dương Nhân viên EMS
Published date: 2026/07/02
- Location: Bình Dương, vietnam
Job Description: Nhân viên Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài điện thoại (EMS)
---
Role Overview
Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia kết nối" – vị trí Nhân viên Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài điện thoại (EMS). Bạn là mắt xích quan trọng đảm bảo hệ thống liên lạc của doanh nghiệp luôn thông suốt, ổn định và bảo mật. Sự tỉ mỉ trong đi dây, tư duy logic khi cài đặt phần mềm tổng đài và khả năng xử lý nhanh các sự cố kỹ thuật chính là giá trị cốt lõi bạn mang lại. Nếu bạn là một kỹ thuật viên yêu thích lĩnh vực viễn thông và mong muốn làm việc trong một môi trường đòi hỏi sự chính xác cao, chúng tôi rất chào đón bạn.
Trong kỷ nguyên số hóa, hệ thống thông tin liên lạc không chỉ đơn thuần là việc nghe – gọi, mà còn là nền tảng cốt lõi kết nối khách hàng, tối ưu hóa quy trình vận hành nội bộ và thúc đẩy hiệu suất kinh doanh của toàn doanh nghiệp. Với tư cách là một Nhân viên Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài điện thoại, bạn sẽ chịu trách nhiệm quản lý toàn bộ hạ tầng viễn thông, từ các thiết bị phần cứng truyền thống (Analog/PABX) cho đến các giải pháp công nghệ hiện đại (IP-PBX, VoIP, Cloud PBX). Bạn chính là người bảo vệ dòng chảy thông tin, giúp mọi cuộc gọi của khách hàng luôn được kết nối nhanh chóng, bảo mật và không bị gián đoạn.
---
Key Responsibilities
Để đảm bảo hệ thống thông tin liên lạc luôn hoạt động ở trạng thái tối ưu nhất, Nhân viên Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài điện thoại sẽ đảm nhận các nhóm nhiệm vụ chi tiết sau:
1. Vận hành & Giám sát Hệ thống định kỳ
* Giám sát thời gian thực (Real-time Monitoring): Thường xuyên theo dõi trạng thái hoạt động của hệ thống tổng đài nội bộ (PABX, IP-PBX, Hybrid PBX) và các thiết bị phụ trợ (Gateway, Server VoIP, UPS, Switch PoE, điện thoại đầu cuối).
* Kiểm tra chất lượng cuộc gọi (QoS): Theo dõi các thông số kỹ thuật của đường truyền như độ trễ (latency), độ mất gói (packet loss), độ rung giật (jitter) để đảm bảo chất lượng âm thanh luôn rõ ràng, không bị nhiễu hay ngắt quãng.
* Quản lý trung kế (Trunking): Giám sát trạng thái hoạt động của các đường trung kế kết nối với nhà mạng (SIP Trunk, E1/T1, CO Line, PSTN) nhằm đảm bảo lưu lượng cuộc gọi ra/vào luôn được phân phối đều, không bị nghẽn mạch trong giờ cao điểm.
* Sao lưu dữ liệu (Backup): Thực hiện quy trình sao lưu định kỳ cấu hình hệ thống tổng đài, cơ sở dữ liệu cuộc gọi (Call Detail Records - CDR) và các file ghi âm cuộc gọi để phòng ngừa sự cố mất mát dữ liệu.
2. Cài đặt, Cấu hình & Tối ưu hóa Tính năng
* Thiết lập cấu hình cơ bản & nâng cao: Thực hiện khai báo, cấp phát số máy lẻ (Extension) cho nhân viên mới; phân quyền thực hiện cuộc gọi (nội bộ, nội hạt, liên tỉnh, quốc tế, di động) cho từng cá nhân/phòng ban.
* Xây dựng kịch bản cuộc gọi (Call Flow/IVR): Thiết kế và cấu hình hệ thống trả lời tự động (Interactive Voice Response - IVR), lời chào tổng đài, phân nhóm cuộc gọi (Call Queue, Ring Group), thời gian làm việc/ngoài giờ (Time Condition).
* Tích hợp hệ thống: Cấu hình các tính năng ghi âm cuộc gọi (Call Recording), chuyển hướng cuộc gọi (Call Forwarding), hòm thư thoại (Voicemail), hiển thị số gọi đến (Caller ID), và thiết lập tính năng gọi tự động (Auto-dialer) khi có yêu cầu.
* Kết nối phần mềm (CRM/ERP Integration): Phối hợp với bộ phận IT và đối tác phần mềm để tích hợp hệ thống tổng đài với phần mềm quản lý khách hàng (CRM/ERP), giúp hiển thị thông tin khách hàng ngay khi có cuộc gọi đến (Popup Customer Info).
3. Sửa chữa, Bảo trì & Khắc phục Sự cố (Troubleshooting)
* Tiếp nhận & Xử lý yêu cầu hỗ trợ (Helpdesk): Tiếp nhận thông tin sự cố từ các phòng ban thông qua hệ thống ticket hoặc hotline hỗ trợ kỹ thuật; tiến hành phân loại mức độ nghiêm trọng và xử lý theo đúng cam kết mức độ dịch vụ (SLA).
* Chẩn đoán sự cố phần cứng & phần mềm: Khắc phục nhanh các lỗi phổ biến như: điện thoại không có tín hiệu (no dial tone), lỗi đăng ký tài khoản SIP (registration failed), rớt cuộc gọi đột ngột, lỗi mất kết nối giữa các chi nhánh, lỗi thiết bị Gateway chuyển đổi giao thức.
* Xử lý sự cố đường dây: Tìm kiếm, định vị và xử lý các điểm đứt cáp, chập dây, suy hao tín hiệu trên hệ thống đường dây điện thoại nội bộ hoặc cáp quang nội bộ.
* Bảo trì định kỳ: Thực hiện vệ sinh thiết bị phần cứng, kiểm tra nhiệt độ phòng máy chủ, kiểm tra dung lượng lưu trữ của ổ cứng ghi âm, cập nhật các bản vá lỗi phần mềm và nâng cấp firmware cho các thiết bị tổng đài, IP Phone để hạn chế rủi ro an ninh mạng.
4. Thi công, Đi dây & Lắp đặt hạ tầng Viễn thông
* Khảo sát hạ tầng: Tiến hành khảo sát thực tế tại văn phòng, nhà xưởng hoặc các công trình mới để lập phương án đi dây, bố trí thiết bị và dự toán vật tư (dây cáp, gen điện, patch panel, tủ rack, mặt hạt điện thoại).
* Thi công lắp đặt vật lý: Trực tiếp thực hiện hoặc giám sát nhà thầu thi công đi dây cáp mạng (Cat5e, Cat6), cáp điện thoại (2 đôi, 4 đôi, cáp nhiều đôi), bấm đầu kết nối (RJ11, RJ45), đấu nối phiến Krone tại tủ phân phối dây (MDF, IDF).
* Lắp đặt thiết bị đầu cuối: Lắp đặt, cố định và cấu hình các dòng điện thoại Analog, điện thoại IP, điện thoại không dây (DECT Phone), thiết bị hội nghị truyền hình (Conference Phone) tại các bàn làm việc hoặc phòng họp.
* Gắn nhãn & Quản lý sơ đồ: Tiến hành đánh nhãn (labeling) hệ thống dây cáp, cổng kết nối và cập nhật bản vẽ hoàn công đường dây, sơ đồ đấu nối hệ thống viễn thông một cách khoa học, phục vụ cho công tác bảo trì lâu dài.
5. Quản lý Tài sản, Báo cáo & Hướng dẫn sử dụng
* Quản lý kho thiết bị: Theo dõi số lượng, tình trạng sử dụng của các thiết bị tổng đài, điện thoại dự phòng, vật tư thi công. Lập kế hoạch mua sắm trang thiết bị thay thế khi cần thiết.
* Xây dựng tài liệu hướng dẫn: Soạn thảo tài liệu hướng dẫn sử dụng các tính năng cơ bản của điện thoại (chuyển cuộc gọi, rước cuộc gọi, thiết lập phím tắt quay số nhanh, truy cập voicemail) một cách trực quan, dễ hiểu.
* Đào tạo người dùng: Trực tiếp hướng dẫn, tập huấn cho nhân viên mới hoặc các bộ phận chuyên trách (như bộ phận Lễ tân, Chăm sóc khách hàng, Telesales) cách khai thác tối đa các tiện ích của hệ thống tổng đài.
* Báo cáo định kỳ: Lập báo cáo thống kê hiệu suất hệ thống định kỳ (tuần/tháng/quý), báo cáo lưu lượng cuộc gọi (Call Volume), tỷ lệ cuộc gọi nhỡ (Abandoned Call Ratio), danh sách sự cố và phương án khắc phục triệt để.
---
Requirements & Qualifications
Để hoàn thành xuất sắc các nhiệm vụ nêu trên, ứng viên cần đáp ứng đầy đủ các tiêu chuẩn về học vấn, kinh nghiệm, năng lực chuyên môn và phẩm chất cá nhân dưới đây:
1. Học vấn & Kinh nghiệm
* Bằng cấp: Tốt nghiệp Trung cấp, Cao đẳng hoặc Đại học chuyên ngành Điện tử Viễn thông, Công nghệ thông tin, Mạng máy tính, Điện - Điện tử hoặc các ngành kỹ thuật có liên quan.
* Kinh nghiệm làm việc:
* Tối thiểu từ 01 đến 02 năm kinh nghiệm làm việc thực tế ở vị trí Kỹ thuật viên tổng đài, Nhân viên viễn thông, IT System (mảng Voice) hoặc các vị trí tương đương.
* Có kinh nghiệm thực chiến trong việc triển khai, lắp đặt, cấu hình và sửa chữa các dòng tổng đài phổ biến trên thị trường (như Panasonic KX-TES824, KX-NS300, Grandstream, Asterisk, Yeastar, Cisco, Avaya, 3CX).
* Ưu tiên ứng viên từng làm việc tại các nhà mạng viễn thông (VNPT, Viettel, FPT, CMC) hoặc các đơn vị chuyên thi công hệ thống điện nhẹ (ELV).
2. Kỹ năng chuyên môn (Technical Skills)
* Kiến thức về mạng & giao thức viễn thông:
* Hiểu rõ kiến thức nền tảng về mạng máy tính (TCP/IP, Subnetting, VLAN, DHCP, DNS, NAT, Port Forwarding).
* Nắm vững các giao thức truyền thông VoIP như SIP, H.323, RTP/RTCP và các chuẩn mã hóa âm thanh (Audio Codecs: G.711, G.729, Opus).
* Có khả năng phân tích gói tin VoIP bằng công cụ Wireshark để tìm ra nguyên nhân gây lỗi cuộc gọi hoặc suy giảm chất lượng âm thanh.
* Kỹ năng phần cứng & thi công:
* Thành thạo kỹ năng sử dụng các công cụ thi công chuyên dụng: kìm bấm mạng, kìm bấm đầu điện thoại, dao phập phiến Krone, máy đo kiểm lỗi cáp (LAN tester), đồng hồ vạn năng (Multimeter) để đo thông mạch và dò dây điện thoại.
* Có khả năng đọc và hiểu các bản vẽ kỹ thuật sơ đồ mạng, sơ đồ nguyên lý hệ thống điện nhẹ.
* Kỹ năng quản trị hệ điều hành & cơ sở dữ liệu:
* Có kiến thức cơ bản về hệ điều hành Linux (CentOS, Ubuntu) – nền tảng thường dùng để cài đặt các hệ thống tổng đài mã nguồn mở như Asterisk, Issabel, FreePBX.
* Biết truy vấn cơ sở dữ liệu cơ bản (SQL) là một lợi thế lớn để hỗ trợ việc trích xuất và xử lý dữ liệu cuộc gọi (CDR).
3. Kỹ năng mềm (Soft Skills)
* Kỹ năng giải quyết vấn đề (Problem-Solving): Khả năng tư duy logic, phân tích hiện tượng để cô lập vùng lỗi (lỗi do nhà mạng, lỗi do tổng đài trung tâm, lỗi do đường dây hay do thiết bị đầu cuối) và đưa ra phương án xử lý nhanh nhất, giảm thiểu tối đa thời gian gián đoạn liên lạc (Downtime).
* Kỹ năng giao tiếp & truyền đạt: Giao tiếp lịch sự, rõ ràng, dễ hiểu khi hỗ trợ người dùng nội bộ; có khả năng diễn đạt các thuật ngữ kỹ thuật phức tạp thành các khái niệm đơn giản cho người không chuyên.
* Kỹ năng quản lý thời gian & sắp xếp công việc: Biết cách ưu tiên xử lý các sự cố khẩn cấp ảnh hưởng đến nhiều người trước, các yêu cầu cài đặt cá nhân sau; có khả năng làm việc độc lập dưới áp lực cao khi hệ thống gặp sự cố lớn.
* Kỹ năng làm việc nhóm (Teamwork): Phối hợp tốt với các đồng nghiệp trong bộ phận IT, bộ phận Hành chính Nhân sự (trong việc bố trí chỗ ngồi, cấp phát thiết bị) và các kỹ sư của đối tác, nhà cung cấp dịch vụ viễn thông.
4. Phẩm chất cá nhân (Personal Attributes)
* Tỉ mỉ & Cẩn thận: Hệ thống tổng đài đòi hỏi sự chính xác cực kỳ cao trong việc đấu nối hàng trăm sợi dây cáp nhỏ và cấu hình các dòng lệnh. Một sai sót nhỏ có thể dẫn đến việc mất liên lạc của cả một phòng ban hoặc làm rò rỉ thông tin cuộc gọi.
* Tính kỷ luật & Trách nhiệm: Tuân thủ tuyệt đối các quy định về an toàn lao động khi thi công (leo cao, khoan đục, đấu nối điện), bảo mật thông tin dữ liệu cuộc gọi của doanh nghiệp và khách hàng theo quy định của pháp luật.
* Tinh thần học hỏi & Thích ứng nhanh: Công nghệ viễn thông đang dịch chuyển mạnh mẽ từ Analog sang IP và Cloud. Do đó, kỹ thuật viên cần có tinh thần tự học, sẵn sàng tiếp thu các công nghệ tổng đài ảo, công nghệ tích hợp AI vào tổng đài (Voicebot, Auto-call) để không bị tụt hậu.
* Sức khỏe tốt & Chịu khó: Sẵn sàng di chuyển giữa các chi nhánh, làm việc ngoài giờ (Overtime) hoặc vào ban đêm để thực hiện các công việc bảo trì, nâng cấp hệ thống nhằm tránh ảnh hưởng đến thời gian làm việc hành chính của công ty.
---
Quyền lợi & Chế độ đãi ngộ
Khi gia nhập đội ngũ của chúng tôi với vai trò Nhân viên Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài điện thoại, bạn sẽ được hưởng đầy đủ các chính sách đãi ngộ xứng đáng với năng lực và đóng góp của mình:
1. Thu nhập & Chế độ Tài chính hấp dẫn
* Mức lương: Lương cứng cạnh tranh (dao động từ 10.000.000đ - 18.000.000đ/tháng, tùy thuộc vào năng lực thực tế và kinh nghiệm của ứng viên khi phỏng vấn).
* Thưởng hiệu quả công việc: Xét thưởng định kỳ theo tháng/quý dựa trên các chỉ số đánh giá hiệu quả công việc (KPIs) như: tỷ lệ xử lý sự cố đúng hạn, mức độ hài lòng của người dùng, độ ổn định của hệ thống tổng đài.
* Lương tháng 13 & Thưởng cuối năm: Thưởng Tết Nguyên Đán hấp dẫn theo kết quả kinh doanh của công ty (từ 1 đến 3 tháng lương).
* Phụ cấp công việc: Hỗ trợ chi phí đi lại, xăng xe khi đi công tác/sửa chữa tại các chi nhánh; phụ cấp điện thoại; phụ cấp ăn trưa tại văn phòng; phụ cấp trực ca/làm việc ngoài giờ (OT) theo đúng quy định của Luật Lao động.
2. Bảo hiểm, Chăm sóc Sức khỏe & Phúc lợi xã hội
* Bảo hiểm đầy đủ: Được đóng đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN ngay sau khi ký hợp đồng lao động chính thức theo quy định của pháp luật.
* Bảo hiểm sức khỏe cao cấp: Được công ty trang bị thêm gói bảo hiểm sức khỏe tai nạn (PVI, Bảo Việt...) giúp bảo vệ toàn diện và hỗ trợ chi phí khám chữa bệnh tại các bệnh viện quốc tế.
* Khám sức khỏe định kỳ: Được tham gia chương trình khám sức khỏe tổng quát định kỳ hàng năm tại các trung tâm y tế uy tín.
* Chế độ ngày nghỉ: Được nghỉ phép năm (12 ngày/năm, tăng dần theo thâm niên), nghỉ lễ, Tết theo quy định của Nhà nước và nhận quà tặng vào các dịp đặc biệt (Sinh nhật, Trung thu, Tết Dương lịch, Ngày Quốc tế Lao động...).
3. Môi trường làm việc & Cơ hội phát triển sự nghiệp
* Công cụ làm việc hiện đại: Được trang bị đầy đủ các dụng cụ làm việc chuyên nghiệp, máy tính xách tay cấu hình cao, máy đo test cáp, trang thiết bị bảo hộ lao động chất lượng cao.
* Môi trường năng động, chuyên nghiệp: Làm việc trong một tập thể các kỹ sư, chuyên gia IT giàu kinh nghiệm, sẵn sàng chia sẻ, hỗ trợ lẫn nhau trong công việc; văn hóa doanh nghiệp cởi mở, tôn trọng sự sáng tạo và khác biệt của cá nhân.
* Lộ trình thăng tiến rõ ràng: Có cơ hội phát triển bản thân lên các vị trí quản lý cao hơn như: Trưởng nhóm Kỹ thuật Viễn thông (Telecom Team Leader), Giám đốc Hạ tầng Công nghệ thông tin (IT Infrastructure Manager) hoặc Chuyên gia tối ưu hóa hệ thống mạng & thoại.
* Chính sách đào tạo: Được công ty tài trợ 100% học phí và lệ phí thi các chứng chỉ quốc tế uy tín về mạng và viễn thông (như CCNA, CCNP Collaboration, Asterisk dCAP, 3CX Certified Engineer) nhằm nâng cao trình độ chuyên môn chuyên sâu.
4. Hoạt động tập thể & Gắn kết thành viên
* Du lịch hàng năm (Company Trip): Tham gia các chuyến nghỉ mát, du lịch hè teambuilding sôi động tại các bãi biển hoặc khu nghỉ dưỡng nổi tiếng trong và ngoài nước do công ty tổ chức.
* Sự kiện nội bộ: Tham gia các hoạt động kỷ niệm ngày thành lập công ty, tiệc Tất niên (Year End Party), ngày hội gia đình (Family Day) và các câu lạc bộ thể thao (bóng đá, cầu lông, chạy bộ) do Công đoàn tài trợ.
---
Tags
Nhân viên kỹ thuật tổng đài, Sửa chữa tổng đài, Kỹ thuật viên viễn thông, Lắp đặt tổng đài PABX, Việc làm kỹ thuật, Kỹ thuật viên VoIP, Hệ thống liên lạc nội bộ, Việc làm IT viễn thông, Bảo trì tổng đài điện thoại, Tuyển dụng kỹ thuật viễn thông.
---
Từ khoá tìm kiếm:
Tuyển dụng kỹ thuật viên viễn thông, tuyển dụng nhân viên IT tổng đài, tuyển dụng kỹ sư điện tử viễn thông, việc làm lắp đặt sửa chữa tổng đài, tuyển dụng kỹ thuật VoIP, việc làm quản trị hệ thống tổng đài IP, tuyển dụng nhân viên bảo trì tổng đài Panasonic, tuyển dụng kỹ thuật viên PABX, việc làm viễn thông Hà Nội, việc làm viễn thông TP.HCM, tuyển dụng kỹ sư Asterisk, tuyển dụng kỹ sư VoIP SIP, tuyển dụng nhân viên vận hành tổng đài nội bộ, việc làm IT Helpdesk mảng thoại, tìm việc làm kỹ thuật điện nhẹ ELV.
Useful information
- Avoid scams by acting locally or paying with PayPal
- Never pay with Western Union, Moneygram or other anonymous payment services
- Don't buy or sell outside of your country. Don't accept cashier cheques from outside your country
- This site is never involved in any transaction, and does not handle payments, shipping, guarantee transactions, provide escrow services, or offer "buyer protection" or "seller certification"
Related listings
-
Việc làm Bình Dương Nhân viên Viettel PostTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with sellerJOB DESCRIPTION: NHÂN VIÊN GIAO NHẬN VÀ PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG (BƯU TÁ THẾ HỆ MỚI) - VIETTEL POST Role Overview Chúng tôi đang tìm kiếm những "Sứ giả kết nối" – vị trí Nhân viên Giao nhận và Phát triển Thị trường (Bưu tá Thế hệ mới) của Viettel Post. ...
-
Việc làm Bình Dương Nhân viên GHTK / GHN / J&TTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller
MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN GIAO NHẬN & ĐIỀU PHỐI VẬN HÀNH BƯU CỤC (GHTK / GHN / J&T EXPRESS) Role Overview Trong kỷ nguyên bùng nổ của thương mại điện tử (E-commerce), chúng tôi không chỉ đơn thuần vận chuyển những gói hàng, mà chúng tôi đang chuyển ...
-
Việc làm Bình Dương Express Delivery StaffTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller
Job Description: Nhân viên Giao hàng Nhanh (Express Delivery Staff) Role Overview Chúng tôi đang tìm kiếm một "đại sứ thương hiệu trên những nẻo đường" – vị trí Nhân viên Giao hàng Nhanh (Express Delivery Staff). Bạn không chỉ đơn thuần là người vận ...