-
Tìm Việc Làm (6270)
-
Việc làm it (15)
-
kỹ sư sản xuất (12)
-
Luật Pháp lý (7)
-
Việc Làm (144)
- Tài xế/Lái xe/Giao nhận (25)
- Biên dịch phiên dịch (3)
- Việc làm y tế dược (8)
- Bán hàng thu ngân (11)
- Việc kinh doanh bán hàng (12)
- Công nhân/Lao động (36)
- Việc làm thư ký trợ lý (8)
- Khách sạn nhà hàng du lịch (17)
- Việc làm thực phẩm đồ uống (2)
- Việc làm spa làm đẹp (3)
- Việc làm sự kiện (10)
-
việc làm thêm (2)
-
Giáo dục Đào tạo (9)
-
Việc làm bảo vệ (6)
-
Sales (140)
-
Customer Service (28)
-
Driver / Delivery (40)
-
Accounting (28)
-
Security Guard (57)
-
Factory Worker (117)
-
Education - Training (341)
-
Accounting - Finance (21)
-
Technology (7)
-
Retail (84)
-
Real Estate (33)
-
Non-profit - Volunteer (150)
-
Marketing (118)
-
Manual Labor (160)
-
Healthcare (21)
-
Human Resource (95)
-
Internet (14)
-
Legal (84)
-
Other Jobs (8)
Check with seller Việc làm Bình Dương Nhân viên kỹ thuật văn phòng
Published date: 2026/07/02
- Location: Bình Dương, vietnam
MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN KỸ THUẬT VẬN HÀNH & SỬA CHỮA TỔNG ĐÀI ĐIỆN THOẠI
Role Overview (Tổng quan vai trò)
Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia kết nối" – vị trí Nhân viên Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài điện thoại. Bạn là mắt xích quan trọng đảm bảo hệ thống liên lạc của doanh nghiệp luôn thông suốt, ổn định và bảo mật. Sự tỉ mỉ trong đi dây, tư duy logic khi cài đặt phần mềm tổng đài và khả năng xử lý nhanh các sự cố kỹ thuật chính là giá trị cốt lõi bạn mang lại. Nếu bạn là một kỹ thuật viên yêu thích lĩnh vực viễn thông và mong muốn làm việc trong một môi trường đòi hỏi sự chính xác cao, chúng tôi rất chào đón bạn.
Trong kỷ nguyên chuyển đổi số, hệ thống liên lạc không chỉ đơn thuần là những cuộc gọi thoại truyền thống, mà đã nâng cấp thành các giải pháp truyền thông hợp nhất (Unified Communications) tích hợp VoIP, Video Conference, CRM và các nền tảng quản trị thông minh khác. Ở vai trò này, bạn không chỉ duy trì tính liên tục của hệ thống phần cứng (phần cứng tổng đài, đường dây vật lý, thiết bị đầu cuối) mà còn làm chủ các giải pháp phần mềm tổng đài hiện đại. Bạn sẽ là người trực tiếp xây dựng trải nghiệm giao tiếp liền mạch cho hàng trăm nhân sự nội bộ và hàng triệu khách hàng của doanh nghiệp.
---
Key Responsibilities (Nhiệm vụ & Trách nhiệm chính)
Để đảm bảo hệ thống thông tin liên lạc vận hành liên tục 24/7 với hiệu suất cao nhất, Nhân viên Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài điện thoại sẽ đảm nhận các nhóm nhiệm vụ trọng tâm sau đây:
1. Vận hành & Giám sát Hệ thống Viễn thông
* Giám sát thời gian thực (Real-time Monitoring): Theo dõi, kiểm tra tình trạng hoạt động thường xuyên của hệ thống tổng đài nội bộ (PABX truyền thống và IP-PBX hiện đại) cùng các thiết bị viễn thông phụ trợ (Gateway, IP Phone, ATA, Server, Switch PoE).
* Đảm bảo chất lượng dịch vụ (QoS): Sử dụng các công cụ giám sát lưu lượng mạng để kiểm soát băng thông dành cho dịch vụ thoại, kiểm tra độ trễ (latency), tỷ lệ mất gói tin (packet loss), độ rung pha (jitter) nhằm đảm bảo chất lượng âm thanh cuộc gọi luôn ở mức tối ưu.
* Quản lý tài nguyên số: Định kỳ kiểm tra dung lượng lưu trữ file ghi âm cuộc gọi, dung lượng RAM/CPU của máy chủ tổng đài; chủ động thực hiện các phương án giải phóng hoặc mở rộng bộ nhớ khi cần thiết.
* Sao lưu dữ liệu (Backup): Thiết lập và thực thi quy trình sao lưu định kỳ cấu hình tổng đài, cơ sở dữ liệu lịch sử cuộc gọi (CDR - Call Detail Records) và dữ liệu ghi âm để sẵn sàng phục hồi khi xảy ra sự cố nghiêm trọng (Disaster Recovery).
2. Cài đặt & Cấu hình Phần mềm, Tính năng Tổng đài
* Thiết lập kịch bản cuộc gọi (Call Flow/Routing): Xây dựng và điều chỉnh linh hoạt hệ thống lời chào tự động (IVR - Interactive Voice Response), phân nhóm cuộc gọi (Queue/Ring Group), thiết lập quy tắc định tuyến cuộc gọi thông minh theo khung giờ làm việc hoặc theo chuyên môn của từng phòng ban.
* Quản trị thuê bao nội bộ (Extension Management): Khởi tạo, chỉnh sửa hoặc xóa bỏ các số máy lẻ (extensions) cho nhân sự mới/nghỉ việc. Cài đặt các tính năng nâng cao như: chuyển hướng cuộc gọi (Call Forwarding), rước cuộc gọi (Call Pick-up), chặn cuộc gọi quấy rối, và ghi âm cuộc gọi tự động.
* Tích hợp hệ thống: Phối hợp với đội ngũ CNTT/Phần mềm để tích hợp hệ thống tổng đài IP với các phần mềm quản trị doanh nghiệp như CRM (Customer Relationship Management), ERP hoặc các ứng dụng Helpdesk nhằm hiển thị thông tin khách hàng khi có cuộc gọi đến (Click-to-call, Pop-up thông tin khách hàng).
* Cài đặt ứng dụng đầu cuối: Thực hiện cấu hình tài khoản SIP (SIP Account) trên các thiết bị IP Phone vật lý, phần mềm gọi điện trên máy tính (Softphone) hoặc ứng dụng trên điện thoại di động (Mobile App) cho nhân sự làm việc từ xa.
3. Sửa chữa, Bảo trì & Khắc phục Sự cố Kỹ thuật
* Xử lý sự cố phần cứng & phần mềm: Tiếp nhận và xử lý nhanh chóng các phiếu yêu cầu hỗ trợ (tickets) liên quan đến hệ thống tổng đài từ các phòng ban. Chẩn đoán và khắc phục kịp thời các sự cố như: mất tín hiệu, nhiễu âm thanh, không kết nối được cuộc gọi ra ngoài, lỗi hệ thống phần mềm tổng đài, hoặc treo thiết bị gateway.
* Bảo trì định kỳ (Preventive Maintenance): Lập kế hoạch và thực hiện bảo trì định kỳ cho toàn bộ hệ thống phần cứng; vệ sinh thiết bị đầu cuối, tủ mạng rack, thiết bị nguồn lưu điện (UPS) để kéo dài tuổi thọ thiết bị và ngăn ngừa nguy cơ cháy nổ, chập điện.
* Nâng cấp hệ thống (Patching & Upgrades): Cập nhật các bản vá lỗi (patches), nâng cấp firmware cho thiết bị phần cứng và cập nhật phiên bản mới cho phần mềm tổng đài nhằm tăng cường bảo mật và bổ sung các tính năng mới.
* Quản lý bảo hành: Làm việc với các hãng sản xuất hoặc đơn vị phân phối thiết bị (như Yeastar, Grandstream, Panasonic, Cisco...) để thực hiện thủ tục bảo hành, sửa chữa chuyên sâu đối với các thiết bị hư hỏng nặng.
4. Thi công, Lắp đặt & Triển khai Hạ tầng Vật lý
* Khảo sát & Thiết kế: Tiến hành khảo sát thực địa tại văn phòng mới hoặc các khu vực cần mở rộng mạng lưới liên lạc; lên phương án thiết kế sơ đồ đi dây, bố trí vị trí đặt tủ mạng, thiết bị phân phối cáp (MDF, IDF) và vị trí lắp đặt máy điện thoại.
* Thi công hạ tầng cáp: Trực tiếp thực hiện hoặc giám sát hoạt động thi công đi dây tín hiệu cáp mạng (Cat5e/Cat6), bấm đầu cáp RJ45/RJ11, đấu nối dây cáp vào patch panel, phiến Krone hoặc hộp cáp tập trung, đảm bảo tính thẩm mỹ, an toàn kỹ thuật và dễ dàng cho việc bảo trì sau này.
* Lắp đặt thiết bị đầu cuối: Lắp ráp, kết nối và kiểm tra hoạt động của các thiết bị điện thoại analog, điện thoại IP, bộ chuyển đổi Gateway FXS/FXO, tai nghe chuyên dụng (Headset) tại bàn làm việc của nhân viên.
* Gán nhãn hệ thống (Labeling): Thực hiện gán nhãn mã hóa chuẩn xác cho từng sợi cáp tín hiệu, cổng kết nối trên patch panel, số cổng trên switch và gán nhãn thông tin thuê bao trên từng máy điện thoại để tối ưu hóa thời gian định vị lỗi khi xảy ra sự cố.
5. Quản lý Đối tác, Lập Báo cáo & Đào tạo Người dùng
* Làm việc với nhà cung cấp dịch vụ (Telco): Là đầu mối làm việc trực tiếp với các nhà mạng viễn thông (VNPT, Viettel, FPT, Mobifone...) để đăng ký, cấu hình và xử lý sự cố liên quan đến đường truyền trung kế thoại (SIP Trunking, E1-ISDN, CO Line) hoặc số hotline (Số cố định dạng IP).
* Xây dựng tài liệu kỹ thuật: Soạn thảo bản vẽ sơ đồ đấu nối hệ thống, tài liệu quản lý danh bạ số máy lẻ toàn công ty, tài liệu hướng dẫn vận hành tổng đài và danh sách thiết bị phục vụ công tác quản lý tài sản viễn thông.
* Hướng dẫn & Đào tạo người dùng: Trực tiếp hướng dẫn nhân viên mới về cách sử dụng các tính năng của điện thoại bàn (chuyển cuộc gọi, đàm thoại hội nghị, nghe hộp thư thoại...), hướng dẫn đội ngũ Chăm sóc khách hàng (Call Center/Telesales) sử dụng phần mềm softphone chuyên dụng.
* Báo cáo hiệu suất định kỳ: Lập báo cáo kỹ thuật định kỳ tuần/tháng/quý gửi cấp quản lý trực tiếp về tình hình hoạt động của hệ thống, tỷ lệ lỗi phát sinh, thời gian xử lý sự cố (SLA) và đề xuất các phương án nâng cấp, tối ưu chi phí viễn thông cho doanh nghiệp.
---
Requirements & Qualifications (Yêu cầu & Tiêu chuẩn tuyển dụng)
1. Học vấn & Kinh nghiệm
* Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Trung cấp, Cao đẳng hoặc Đại học chuyên ngành Điện tử Viễn thông, Công nghệ thông tin, Mạng máy tính hoặc các ngành kỹ thuật liên quan.
* Kinh nghiệm làm việc:
* Tối thiểu 01 - 03 năm kinh nghiệm thực tế ở vị trí Kỹ thuật viên viễn thông, Nhân viên quản trị tổng đài, Nhân viên IT Helpdesk có chuyên môn sâu về hệ thống thoại.
* Có kinh nghiệm thực chiến trong việc lắp đặt, cấu hình và quản trị vận hành ít nhất một hệ thống tổng đài IP phổ biến trên thị trường (như Yeastar, Grandstream, Asterisk, FreePBX, Panasonic, Avaya, Cisco, 3CX...).
* Ưu tiên ứng viên từng làm việc tại các đơn vị tích hợp hệ thống viễn thông, các nhà mạng (Telco), hoặc quản lý hệ thống Call Center/Contact Center quy mô từ 50 nhân sự trở lên.
2. Kỹ năng chuyên môn
* Kiến thức về Mạng & Viễn thông:
* Hiểu rõ kiến trúc mạng TCP/IP căn bản, định tuyến (Routing), chuyển mạch (Switching), phân chia mạng ảo (VLAN) và thiết lập chất lượng dịch vụ (QoS) cho Voice.
* Hiểu sâu về giao thức truyền tín hiệu SIP (Session Initiation Protocol), các chuẩn mã hóa âm thanh (Audio Codecs như G.711, G.729) và cơ chế NAT Traversal trong môi trường mạng VoIP.
* Nắm vững nguyên lý hoạt động của các loại trung kế thoại truyền thống (CO Line, E1) và trung kế thoại hiện đại (SIP Trunking).
* Kỹ năng thực hành phần cứng:
* Sử dụng thành thạo các dụng cụ kỹ thuật chuyên ngành như: kìm bấm cáp mạng/cáp thoại, dao phập phiến Krone (punch down tool), máy đo kiểm tra thông mạch cáp (cable tester), đồng hồ vạn năng.
* Có khả năng đọc và hiểu các bản vẽ kỹ thuật, sơ đồ đi dây mạng, sơ đồ nguyên lý hệ thống điện nhẹ (ELV).
* Kỹ năng phần mềm & Hệ điều hành:
* Biết cấu hình hệ điều hành Linux (CentOS/Ubuntu) ở mức cơ bản để quản trị các tổng đài mã nguồn mở (như Asterisk, FreePBX).
* Biết cách sử dụng các công cụ phân tích gói tin mạng (như Wireshark) để phân tích lỗi kết nối cuộc gọi SIP là một lợi thế lớn.
* Trình độ Ngoại ngữ: Có khả năng đọc hiểu tài liệu kỹ thuật tiếng Anh (datasheet thiết bị, sách hướng dẫn sử dụng phần mềm, quy trình sửa lỗi của hãng).
3. Kỹ năng mềm & Phẩm chất cá nhân
* Tư duy logic & Giải quyết vấn đề (Troubleshooting): Có khả năng phân tích sự cố một cách hệ thống, khoanh vùng lỗi nhanh chóng (do phần cứng, phần mềm, đường dây hay do phía nhà cung cấp dịch vụ) để đưa ra giải pháp khắc phục triệt để trong thời gian ngắn nhất.
* Tính tỉ mỉ, cẩn thận: Đi dây gọn gàng, bấm đầu cáp chuẩn xác, cấu hình hệ thống chính xác từng thông số; luôn tuân thủ nghiêm ngặt các quy chuẩn an toàn lao động và phòng chống cháy nổ khi thi công điện nhẹ.
* Kỹ năng giao tiếp và truyền đạt: Khả năng lắng nghe tốt để nắm bắt thông tin lỗi từ người dùng không chuyên về kỹ thuật; kỹ năng giải thích, hướng dẫn sử dụng thiết bị một cách rõ ràng, dễ hiểu và kiên nhẫn.
* Khả năng làm việc dưới áp lực cao: Giữ được sự bình tĩnh và tập trung cao độ khi hệ thống tổng đài gặp sự cố đột xuất trong giờ làm việc cao điểm, đảm bảo xử lý công việc nhanh chóng nhưng không cẩu thả.
* Tinh thần trách nhiệm & Chủ động: Sẵn sàng hỗ trợ ngoài giờ hành chính hoặc luân phiên trực ca khi có yêu cầu bảo trì hệ thống quan trọng đột xuất; chủ động tự học hỏi, cập nhật các xu hướng công nghệ viễn thông mới (như Cloud PBX, AI Voicebot...).
---
Quyền lợi (Benefits & Compensation)
Khi gia nhập đội ngũ của chúng tôi, bạn sẽ nhận được chế độ đãi ngộ toàn diện, xứng đáng với năng lực và đóng góp của mình:
* Mức thu nhập cạnh tranh: Lương cơ bản dao động từ [Nhập mức lương tối thiểu] - [Nhập mức lương tối đa] VNĐ/tháng (mức cụ thể sẽ thỏa thuận dựa trên năng lực và số năm kinh nghiệm thực tế của ứng viên), kết hợp cùng các khoản thưởng hiệu quả công việc (KPIs) hàng tháng/quý.
* Chế độ thưởng hấp dẫn: Thưởng tháng lương thứ 13, thưởng các ngày lễ, Tết lớn trong năm (30/4, 1/5, 2/9, Dương lịch...), thưởng thành tích cá nhân xuất sắc và thưởng hiệu quả kinh doanh chung của toàn công ty theo năm.
* Chính sách phụ cấp đầy đủ: Phụ cấp xăng xe đi lại và điện thoại liên lạc hàng tháng, phụ cấp ăn trưa tại công ty, phụ cấp trách nhiệm/độc hại khi tham gia thi công công trình bên ngoài văn phòng.
* Môi trường và Trang thiết bị làm việc hiện đại: Được cấp phát đầy đủ laptop cấu hình cao, máy tính để bàn, bộ công cụ dụng cụ kỹ thuật chuyên dụng (máy test cáp, kìm bấm cáp cao cấp, thiết bị đo...) và đồ bảo hộ lao động đạt tiêu chuẩn chất lượng cao.
* Đào tạo & Phát triển nghề nghiệp:
* Được tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu về hệ thống tổng đài IP, hạ tầng mạng do các chuyên gia trong và ngoài nước trực tiếp giảng dạy.
* Được công ty tài trợ 100% hoặc hỗ trợ một phần kinh phí tham gia các kỳ thi lấy chứng chỉ quốc tế (như CCNA, LPI, các chứng chỉ chuyên sâu về VoIP của Grandstream, Yeastar, Cisco...).
* Lộ trình thăng tiến rõ ràng từ Kỹ thuật viên -> Trưởng nhóm Kỹ thuật (Team Leader) -> Giám đốc kỹ thuật hạ tầng (Infrastructure Manager).
* Bảo hiểm & Chăm sóc sức khỏe:
* Đóng đầy đủ Bảo hiểm xã hội (BHXH), Bảo hiểm y tế (BHYT), Bảo hiểm thất nghiệp (BHTN) theo đúng quy định của Luật Lao động Việt Nam ngay sau khi kết thúc thời gian thử việc.
* Gói bảo hiểm sức khỏe cao cấp (chăm sóc y tế tư nhân) hàng năm dành cho nhân sự có thâm niên công tác.
* Khám sức khỏe định kỳ hàng năm tại các bệnh viện, phòng khám đa khoa uy tín.
* Đời sống tinh thần phong phú: Tham gia các hoạt động Teambuilding, dã ngoại nghỉ mát hàng năm cùng công ty, các giải thể thao nội bộ (bóng đá, cầu lông...), và các sự kiện tiệc tất niên (Year End Party), sinh nhật cá nhân hàng tháng.
---
Tags & Từ khoá tìm kiếm
Tags (Thẻ danh mục)
Nhân viên kỹ thuật tổng đài, Sửa chữa tổng đài, Kỹ thuật viên viễn thông, Lắp đặt tổng đài PABX, Việc làm kỹ thuật, Kỹ thuật viên VoIP, Hệ thống liên lạc nội bộ, Việc làm IT viễn thông, Bảo trì tổng đài điện thoại, Tuyển dụng kỹ thuật viễn thông.
Từ khoá tìm kiếm tuyển dụng (Search Keywords)
Tuyển dụng nhân viên kỹ thuật tổng đài, Tìm việc làm kỹ thuật viên viễn thông, Tuyển kỹ thuật lắp đặt tổng đài điện thoại, Việc làm IT Helpdesk kiêm viễn thông, Tuyển dụng kỹ thuật viên VoIP TP.HCM, Tìm việc kỹ thuật điện nhẹ ELV, Tuyển dụng quản trị tổng đài IP-PBX, Việc làm lắp đặt mạng và điện thoại nội bộ, Tuyển kỹ sư viễn thông vận hành tổng đài, Việc làm kỹ thuật văn phòng đi dây mạng thoại.
Useful information
- Avoid scams by acting locally or paying with PayPal
- Never pay with Western Union, Moneygram or other anonymous payment services
- Don't buy or sell outside of your country. Don't accept cashier cheques from outside your country
- This site is never involved in any transaction, and does not handle payments, shipping, guarantee transactions, provide escrow services, or offer "buyer protection" or "seller certification"
Related listings
-
Việc làm Bình Dương IT AdministratorTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with sellerJob Description: IT Administrator Role Overview Chúng tôi đang tìm kiếm một "Kiến trúc sư vận hành hệ thống" – vị trí IT Administrator (Quản trị viên Hệ thống CNTT). Bạn sẽ là trái tim và bộ não đứng sau toàn bộ hạ tầng kỹ thuật số của doanh nghiệp, ...
-
Việc làm Bình Dương Nhân viên IT hỗ trợ văn phòngTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller
MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN IT HỖ TRỢ VĂN PHÒNG *(Kiêm Kỹ thuật viên Vận hành, Lắp đặt & Sửa chữa Hệ thống Tổng đài Điện thoại)* --- Role Overview Trong kỷ nguyên số hóa, sự kết nối thông tin liên lạc thông suốt chính là mạch máu quyết định sự sống cò...
-
Việc làm Bình Dương Compliance AssistantTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller
JOB DESCRIPTION: COMPLIANCE ASSISTANT (TRỢ LÝ TUÂN THỦ) Role Overview Trong bối cảnh nền kinh tế toàn cầu ngày càng phát triển phức tạp và các quy định pháp lý ngày càng thắt chặt, chúng tôi đang tìm kiếm một "người gác cổng mẫn cán" – vị trí Complia...