-
Tìm Việc Làm (6270)
-
Việc làm it (15)
-
kỹ sư sản xuất (12)
-
Luật Pháp lý (7)
-
Việc Làm (144)
- Tài xế/Lái xe/Giao nhận (25)
- Biên dịch phiên dịch (3)
- Việc làm y tế dược (8)
- Bán hàng thu ngân (11)
- Việc kinh doanh bán hàng (12)
- Công nhân/Lao động (36)
- Việc làm thư ký trợ lý (8)
- Khách sạn nhà hàng du lịch (17)
- Việc làm thực phẩm đồ uống (2)
- Việc làm spa làm đẹp (3)
- Việc làm sự kiện (10)
-
việc làm thêm (2)
-
Giáo dục Đào tạo (9)
-
Việc làm bảo vệ (6)
-
Sales (140)
-
Customer Service (28)
-
Driver / Delivery (40)
-
Accounting (28)
-
Security Guard (57)
-
Factory Worker (117)
-
Education - Training (341)
-
Accounting - Finance (21)
-
Technology (7)
-
Retail (84)
-
Real Estate (33)
-
Non-profit - Volunteer (150)
-
Marketing (118)
-
Manual Labor (160)
-
Healthcare (21)
-
Human Resource (95)
-
Internet (14)
-
Legal (84)
-
Other Jobs (8)
Check with seller Việc làm Bình Dương Nhân viên văn phòng
Published date: 2026/07/02
- Location: Bình Dương, vietnam
JOB DESCRIPTION: NHÂN VIÊN KỸ THUẬT VẬN HÀNH & SỬA CHỮA TỔNG ĐÀI ĐIỆN THOẠI
---
Role Overview
Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia kết nối" – vị trí Nhân viên Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài điện thoại. Bạn là mắt xích quan trọng đảm bảo hệ thống liên lạc của doanh nghiệp luôn thông suốt, ổn định và bảo mật. Sự tỉ mỉ trong đi dây, tư duy logic khi cài đặt phần mềm tổng đài và khả năng xử lý nhanh các sự cố kỹ thuật chính là giá trị cốt lõi bạn mang lại.
Trong kỷ nguyên số hóa, hệ thống thông tin liên lạc không chỉ đơn thuần là những cuộc gọi thoại truyền thống, mà là sự tích hợp phức tạp giữa hạ tầng phần cứng viễn thông và các giao thức mạng IP hiện đại (VoIP, SIP Trunking, Cloud PBX). Vị trí này đòi hỏi một kỹ thuật viên có khả năng làm chủ cả hai thế giới: thế giới vật lý của đường dây cáp, tủ rack, thiết bị đầu cuối và thế giới phần mềm của các thuật toán phân luồng cuộc gọi, cấu hình hệ thống và bảo mật dữ liệu.
Nếu bạn là một kỹ thuật viên yêu thích lĩnh vực viễn thông, mong muốn làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp đòi hỏi sự chính xác cao, và tự hào khi là người giữ cho "mạch máu" thông tin của doanh nghiệp luôn liên tục, chúng tôi rất chào đón bạn gia nhập đội ngũ.
---
Key Responsibilities
1. Vận hành & Giám sát Hệ thống liên lạc
* Giám sát thời gian thực (Real-time Monitoring): Theo dõi sát sao trạng thái hoạt động của hệ thống tổng đài nội bộ (PABX truyền thống và IP-PBX hiện đại). Sử dụng các công cụ giám sát chuyên dụng để kiểm tra hiệu năng hệ thống, dung lượng kênh truyền (trunking), và lưu lượng cuộc gọi đồng thời (concurrent calls).
* Kiểm tra định kỳ: Thực hiện kiểm tra định kỳ hàng ngày, hàng tuần đối với hệ thống phần cứng (máy chủ tổng đài, card trung kế, gateway, thiết bị lưu điện UPS) và phần mềm (hệ điều hành tổng đài, cơ sở dữ liệu ghi âm, log cuộc gọi).
* Đảm bảo Chất lượng Dịch vụ (QoS): Giám sát các chỉ số mạng ảnh hưởng đến chất lượng cuộc gọi VoIP như độ trễ (latency), độ mất gói (packet loss), và độ biến động trễ (jitter). Đưa ra các điều chỉnh kịp thời về băng thông mạng để ưu tiên luồng dữ liệu thoại (Voice traffic).
* Quản lý An ninh & Bảo mật: Thiết lập và giám sát các quy tắc tường lửa (firewall) cho tổng đài để ngăn chặn các cuộc tấn công mạng, truy cập trái phép hoặc gian lận cước phí điện thoại quốc tế (toll fraud). Kiểm soát chặt chẽ quyền truy cập vào hệ thống quản trị tổng đài.
2. Cài đặt & Cấu hình Hệ thống tối ưu
* Thiết kế Kịch bản Cuộc gọi (Call Flow/IVR): Xây dựng và cấu hình hệ thống trả lời tự động (Interactive Voice Response - IVR), lời chào tự động theo khung giờ làm việc/ngoài giờ/ngày lễ. Thiết lập sơ đồ phân phối cuộc gọi tự động (ACD) đến đúng các phòng ban, nhóm hỗ trợ (Call Center/Customer Service).
* Cấu hình Tính năng nâng cao: Thiết lập các nhóm đổ chuông (ring groups), hàng đợi cuộc gọi (call queues), chuyển hướng cuộc gọi (call forwarding), hộp thư thoại (voicemail), ghi âm cuộc gọi (call recording), và chế độ đàm thoại hội nghị (conference call).
* Quản lý Tài nguyên Đầu cuối: Khai báo, cấp phát và quản lý danh bạ số nội bộ (extensions) cho nhân sự mới. Cấu hình các thiết bị đầu cuối bao gồm: điện thoại IP (IP Phone), điện thoại Analog, phần mềm gọi điện trên máy tính/điện thoại (Softphone).
* Tích hợp Hệ thống (System Integration): Phối hợp với bộ phận IT để tích hợp hệ thống tổng đài điện thoại với các phần mềm quản trị doanh nghiệp khác như CRM (Customer Relationship Management), ERP, hoặc phần mềm Chăm sóc khách hàng (Helpdesk) nhằm tối ưu hóa quy trình làm việc (click-to-call, hiển thị thông tin khách hàng khi có cuộc gọi đến).
3. Sửa chữa & Bảo trì Hệ thống chuyên sâu
* Chẩn đoán Sự cố (Troubleshooting): Tiếp nhận thông tin sự cố từ người dùng hoặc hệ thống cảnh báo tự động. Tiến hành phân tích nguyên nhân gốc rễ (Root Cause Analysis) bằng cách sử dụng các công cụ phân tích gói tin (như Wireshark đối với VoIP) hoặc đo đạc vật lý (đối với đường dây truyền thống).
* Khắc phục Sự cố Kỹ thuật:
* Xử lý các lỗi phần cứng: Hư hỏng cổng kết nối (port), lỗi nguồn thiết bị, cháy hỏng card trung kế (CO/E1), thiết bị đầu cuối bị hỏng.
* Xử lý lỗi phần mềm và dịch vụ: Mất kết nối SIP Trunk, lỗi đăng ký tài khoản SIP (SIP registration failure), mất tiếng một chiều (one-way audio), nhiễu âm thanh, rớt cuộc gọi liên tục.
* Bảo trì Định kỳ (Preventive Maintenance): Thực hiện vệ sinh thiết bị vật lý, hút bụi tủ rack, kiểm tra hệ thống làm mát của phòng server định kỳ. Sao lưu (backup) cấu hình tổng đài và dữ liệu ghi âm cuộc gọi định kỳ lên các đám mây hoặc thiết bị lưu trữ ngoại vi (NAS/SAN) để chuẩn bị cho các kịch bản khôi phục sau thảm họa (Disaster Recovery).
* Cập nhật & Nâng cấp: Thực hiện nâng cấp firmware cho thiết bị đầu cuối, cập nhật các bản vá lỗi bảo mật (security patches) cho phần mềm tổng đài mà không làm gián đoạn hoạt động kinh doanh của công ty.
4. Thi công, Đi dây & Lắp đặt Hạ tầng Vật lý
* Khảo sát & Thiết kế: Khảo sát hiện trạng văn phòng, chi nhánh mới hoặc công trình để lên phương án thi công lắp đặt hệ thống dây tín hiệu, vị trí đặt thiết bị trung tâm và các điện thoại nhánh.
* Thi công Cáp cấu trúc: Trực tiếp thực hiện hoặc giám sát nhà thầu phụ trong việc đi dây cáp mạng (Cat5e, Cat6), cáp điện thoại thoại (2-core, 4-core), bấm đầu cáp mạng RJ45, đầu cáp thoại RJ11. Đấu nối dây vào phiến Krone, patch panel trong tủ mạng (tủ Rack).
* Lắp đặt Thiết bị Đầu cuối: Lắp ráp, cố định các thiết bị phần cứng vào tủ kỹ thuật. Bố trí, lắp đặt điện thoại bàn tại các vị trí ngồi của nhân viên một cách khoa học, gọn gàng, đảm bảo tính thẩm mỹ cao cho văn phòng (giấu dây gọn gàng trong ống gen, nẹp bán nguyệt).
* Kiểm thử Đường truyền: Sử dụng các máy đo chuyên dụng (như máy test cáp, máy đo thông mạch) để kiểm tra chất lượng kết nối của từng đường dây, đảm bảo không có hiện tượng suy hao tín hiệu, đoản mạch hay đấu sai đôi dây.
5. Báo cáo, Tài liệu hóa & Hướng dẫn Sử dụng
* Xây dựng Tài liệu kỹ thuật: Vẽ và cập nhật sơ đồ đấu nối (topology) hệ thống tổng đài, danh sách phân bổ IP, danh sách số nội bộ (extension list) và sơ đồ luồng cuộc gọi (call flow).
* Soạn thảo Hướng dẫn sử dụng: Viết các tài liệu hướng dẫn ngắn gọn, dễ hiểu (bằng hình ảnh hoặc video ngắn) cho người dùng cuối về cách sử dụng các phím chức năng trên điện thoại (chuyển cuộc gọi, cướp cuộc gọi, thiết lập chế độ không làm phiền DND, nghe lại voicemail).
* Đào tạo Người dùng: Tổ chức các buổi hướng dẫn trực tiếp cho nhân viên mới hoặc các bộ phận chuyên trách (như lễ tân, tổng đài viên chăm sóc khách hàng) cách vận hành hệ thống phần mềm điện thoại hiệu quả.
* Báo cáo định kỳ: Lập báo cáo hàng tháng về hiệu suất hoạt động của hệ thống, thống kê số lượng cuộc gọi, tỷ lệ cuộc gọi nhỡ (abandoned calls), chi phí cước điện thoại của từng phòng ban, và danh sách các sự cố kỹ thuật đã xử lý kèm giải pháp khắc phục triệt để.
---
Requirements & Qualifications
1. Học vấn & Kinh nghiệm làm việc
* Bằng cấp: Tốt nghiệp Trung cấp, Cao đẳng hoặc Đại học chuyên ngành Điện tử Viễn thông, Công nghệ thông tin, Mạng máy tính hoặc các ngành kỹ thuật liên quan.
* Kinh nghiệm thực tế:
* Có tối thiểu 1 - 2 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí Kỹ thuật viên viễn thông, Nhân viên kỹ thuật tổng đài, hoặc IT Helpdesk phụ trách hệ thống thoại.
* Có kinh nghiệm thực chiến trong việc triển khai, lắp đặt và xử lý sự cố cho các hệ thống tổng đài Analog truyền thống (như Panasonic KX-TES824, KX-TDA/TDE) và các dòng tổng đài IP hiện đại (Yeastar, Grandstream, Asterisk, FreePBX, Cisco, Avaya).
* Chứng chỉ chuyên môn (Ưu tiên):
* Sở hữu các chứng chỉ quản trị mạng như CCNA (Cisco Certified Network Associate) hoặc tương đương là một lợi thế lớn.
* Các chứng chỉ chuyên sâu về VoIP/UC (Unified Communications) của các hãng như Grandstream (GCS/GCP), Yeastar (YSCT/YSCE) là điểm cộng ưu tiên đặc biệt.
2. Kỹ năng chuyên môn chi tiết
* Kiến thức về Giao thức mạng và Viễn thông:
* Hiểu rõ kiến trúc mạng TCP/IP, các mô hình OSI, cơ chế định tuyến (routing) và chuyển mạch (switching).
* Nắm vững các giao thức truyền thông đa phương tiện: SIP (Session Initiation Protocol), H.323, RTP/RTCP, SDP.
* Có hiểu biết sâu sắc về các loại trung kế viễn thông: Trung kế Analog (CO line), trung kế số E1/T1/PRI, và trung kế IP (SIP Trunking).
* Kỹ năng Phần cứng & Thi công:
* Thành thạo kỹ năng bấm đầu cáp mạng (RJ45), cáp điện thoại (RJ11), đấu nối phiến Krone.
* Sử dụng thành thạo các dụng cụ cầm tay chuyên dụng: Kìm bấm mạng, dao phập phiến Krone, máy test cáp, đồng hồ vạn năng (VOM) để đo kiểm tín hiệu dòng điện và điện áp trên đường dây.
* Biết cách đọc và thiết kế bản vẽ kỹ thuật đi dây mạng, bố trí thiết bị văn phòng.
* Kỹ năng Phần mềm & Hệ thống:
* Khả năng cài đặt và cấu hình hệ điều hành Linux (CentOS/Ubuntu) – nền tảng phổ biến của các hệ thống tổng đài mã nguồn mở như Asterisk.
* Thành thạo kỹ năng phân tích gói tin mạng bằng phần mềm Wireshark để bắt lỗi tín hiệu SIP (SIP Signaling) và luồng thoại RTP.
* Am hiểu về cơ chế an ninh mạng mạng cơ bản: NAT traversal, VPN (IPsec, OpenVPN) để kết nối các chi nhánh xa về tổng đài trung tâm một cách an toàn.
3. Phẩm chất cá nhân & Kỹ năng mềm
* Tỉ mỉ, cẩn thận và ngăn nắp: Bản chất của công việc đi dây tín hiệu và cấu hình hệ thống đòi hỏi tính chính xác tuyệt đối. Một sợi dây cáp lộn xộn hoặc một lỗi đánh máy sai địa chỉ IP có thể làm tê liệt toàn bộ hệ thống liên lạc của công ty. Bạn cần là người có thói quen làm việc gọn gàng, dán nhãn (labeling) dây cáp rõ ràng và lưu trữ tài liệu khoa học.
* Tư duy phân tích và giải quyết vấn đề (Troubleshooting Mindset): Khả năng tư duy logic, phân vùng sự cố (do phần cứng, do đường truyền nhà mạng ISP, hay lỗi phần mềm) một cách nhanh chóng dưới áp lực thời gian để giảm thiểu tối đa thời gian gián đoạn dịch vụ (downtime).
* Tinh thần trách nhiệm cao: Sẵn sàng ứng cứu sự cố ngoài giờ hành chính hoặc trong các tình huống khẩn cấp khi hệ thống tổng đài gặp sự cố nghiêm trọng ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh (ví dụ: hotline của phòng chăm sóc khách hàng bị mất tín hiệu).
* Kỹ năng giao tiếp và truyền đạt tốt: Có khả năng giải thích các vấn đề kỹ thuật phức tạp bằng ngôn ngữ giản dị, dễ hiểu cho người dùng không có chuyên môn công nghệ. Kiên nhẫn, lịch sự khi hỗ trợ người dùng cuối xử lý sự cố.
* Khả năng tự học và thích nghi nhanh: Công nghệ viễn thông đang chuyển dịch mạnh mẽ sang xu hướng Cloud (Tổng đài đám mây) và tích hợp AI (Trợ lý ảo, Voicebot). Ứng viên cần có tinh thần chủ động học hỏi các công nghệ mới để không bị tụt hậu và đóng góp vào sự phát triển chung của hạ tầng công ty.
---
Quyền lợi & Chế độ đãi ngộ
* Mức lương & Thu nhập cạnh tranh:
* Lương cứng hấp dẫn (dao động từ 10.000.000 VNĐ đến 18.000.000 VNĐ/tháng tùy thuộc vào năng lực chuyên môn và kinh nghiệm thực tế được đánh giá qua buổi phỏng vấn).
* Lương tháng thứ 13 cam kết cùng các khoản thưởng hiệu quả công việc (KPIs) cuối năm dựa trên mức độ ổn định của hệ thống mạng và tổng đài do bạn quản lý.
* Chế độ Phúc lợi đầy đủ:
* Được đóng đầy đủ các loại bảo hiểm: Bảo hiểm xã hội (BHXH), Bảo hiểm y tế (BHYT), Bảo hiểm thất nghiệp (BHTN) ngay sau khi ký hợp đồng lao động chính thức theo quy định của Luật Lao động Việt Nam.
* Gói bảo hiểm sức khỏe cao cấp (Chăm sóc sức khỏe toàn diện) tại các bệnh viện quốc tế uy tín dành riêng cho nhân viên có thâm niên.
* Khám sức khỏe định kỳ hàng năm do công ty tổ chức và chi trả toàn bộ chi phí.
* Môi trường làm việc chuyên nghiệp & Hiện đại:
* Làm việc trong văn phòng tiện nghi, hiện đại, trang bị đầy đủ công cụ làm việc cá nhân (Laptop cấu hình cao, màn hình phụ, các bộ kit dụng cụ kỹ thuật chuyên dụng cao cấp).
* Đồng nghiệp trẻ trung, năng động, thân thiện; văn hóa doanh nghiệp cởi mở, tôn trọng sự sáng tạo và khác biệt cá nhân.
* Cơ hội Phát triển Sự nghiệp:
* Được công ty tài trợ 100% chi phí tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu về viễn thông, mạng máy tính nâng cao (Cisco, Microsoft, AWS, Yeastar, Grandstream) và lệ phí thi lấy chứng chỉ quốc tế.
* Lộ trình thăng tiến rõ ràng: Từ Nhân viên kỹ thuật vận hành -> Trưởng nhóm Kỹ thuật Viễn thông -> Trưởng phòng Hạ tầng CNTT & Viễn thông (IT Infrastructure Manager).
* Các hoạt động tập thể & Đời sống tinh thần:
* Du lịch nghỉ mát thường niên (Company Trip) hàng năm tại các điểm du lịch nổi tiếng trong và ngoài nước.
* Tham gia các hoạt động Teambuilding sôi nổi, các câu lạc bộ thể thao (Bóng đá, cầu lông, chạy bộ) do công ty tài trợ kinh phí.
* Quà tặng ý nghĩa vào các dịp lễ tết: Sinh nhật cá nhân, Tết Nguyên Đán, Trung Thu, ngày Quốc tế Lao động,... và các khoản trợ cấp hiếu hỷ, thai sản.
---
Tags
Nhân viên kỹ thuật tổng đài, Sửa chữa tổng đài, Kỹ thuật viên viễn thông, Lắp đặt tổng đài PABX, Việc làm kỹ thuật, Kỹ thuật viên VoIP, Hệ thống liên lạc nội bộ, Việc làm IT viễn thông, Bảo trì tổng đài điện thoại, Tuyển dụng kỹ thuật viễn thông.
---
Từ khoá tìm kiếm:
Tuyển dụng kỹ thuật viên viễn thông, việc làm lắp đặt tổng đài điện thoại, tìm việc vận hành IP-PBX, tuyển dụng IT Helpdesk VoIP, nhân viên bảo trì tổng đài nội bộ, kỹ sư điện tử viễn thông Hà Nội, việc làm kỹ thuật mạng viễn thông TP.HCM, tuyển dụng Asterisk FreePBX, chuyên viên viễn thông doanh nghiệp.
Useful information
- Avoid scams by acting locally or paying with PayPal
- Never pay with Western Union, Moneygram or other anonymous payment services
- Don't buy or sell outside of your country. Don't accept cashier cheques from outside your country
- This site is never involved in any transaction, and does not handle payments, shipping, guarantee transactions, provide escrow services, or offer "buyer protection" or "seller certification"
Related listings
-
Việc làm Long An Infrastructure Project DirectorTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with sellerJob Description: Infrastructure Project Director Role Overview Chúng tôi đang tìm kiếm một "Kiến trúc sư trưởng hành động" – một Infrastructure Project Director (Giám đốc Dự án Hạ tầng) xuất sắc để dẫn dắt các siêu dự án hạ tầng kỹ thuật quy mô lớn. ...
-
Việc làm Long An Giám đốc dự án hạ tầngTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller
Job Description: Giám đốc Dự án Hạ tầng (Infrastructure Project Director) Role Overview Chúng tôi đang tìm kiếm một "kiến trúc sư trưởng của những đại công trình" – vị trí Giám đốc Dự án Hạ tầng. Bạn không chỉ là người quản lý tiến độ trên giấy tờ, m...
-
Việc làm Long An Maintenance EngineerTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller
Job Description: Role Overview Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia kết nối" – vị trí Nhân viên Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài điện thoại (Maintenance Engineer). Bạn là mắt xích quan trọng đảm bảo hệ thống liên lạc của doanh nghiệp luôn thô...