-
Tìm Việc Làm (6270)
-
Việc làm it (15)
-
kỹ sư sản xuất (12)
-
Luật Pháp lý (7)
-
Việc Làm (144)
- Tài xế/Lái xe/Giao nhận (25)
- Biên dịch phiên dịch (3)
- Việc làm y tế dược (8)
- Bán hàng thu ngân (11)
- Việc kinh doanh bán hàng (12)
- Công nhân/Lao động (36)
- Việc làm thư ký trợ lý (8)
- Khách sạn nhà hàng du lịch (17)
- Việc làm thực phẩm đồ uống (2)
- Việc làm spa làm đẹp (3)
- Việc làm sự kiện (10)
-
việc làm thêm (2)
-
Giáo dục Đào tạo (9)
-
Việc làm bảo vệ (6)
-
Sales (140)
-
Customer Service (28)
-
Driver / Delivery (40)
-
Accounting (28)
-
Security Guard (57)
-
Factory Worker (117)
-
Education - Training (341)
-
Accounting - Finance (21)
-
Technology (7)
-
Retail (84)
-
Real Estate (33)
-
Non-profit - Volunteer (150)
-
Marketing (118)
-
Manual Labor (160)
-
Healthcare (21)
-
Human Resource (95)
-
Internet (14)
-
Legal (84)
-
Other Jobs (8)
Check with seller Việc làm Bình Dương Nhân viên văn phòng
Published date: 2026/07/02
- Location: Bình Dương, vietnam
JOB DESCRIPTION: NHÂN VIÊN KỸ THUẬT VẬN HÀNH & SỬA CHỮA TỔNG ĐÀI ĐIỆN THOẠI
Role Overview
Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia kết nối" – vị trí Nhân viên Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài điện thoại. Bạn là mắt xích quan trọng đảm bảo hệ thống liên lạc của doanh nghiệp luôn thông suốt, ổn định và bảo mật. Sự tỉ mỉ trong đi dây, tư duy logic khi cài đặt phần mềm tổng đài và khả năng xử lý nhanh các sự cố kỹ thuật chính là giá trị cốt lõi bạn mang lại.
Trong kỷ nguyên số hóa, hệ thống liên lạc không chỉ đơn thuần là những cuộc gọi thoại truyền thống, mà đã nâng cấp thành hệ thống truyền thông hợp nhất (Unified Communications). Với vai trò là Nhân viên Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài, bạn sẽ là người trực tiếp quản trị hạ tầng phần cứng, tối ưu hóa phần mềm và làm chủ các công nghệ kết nối hiện đại nhất từ Analog, Digital đến IP-PBX và Cloud VoIP. Nếu bạn là một kỹ thuật viên yêu thích lĩnh vực viễn thông, sở hữu tư duy giải quyết vấn đề xuất sắc và mong muốn làm việc trong một môi trường đòi hỏi sự chính xác cao, chúng tôi rất chào đón bạn gia nhập đội ngũ.
---
Key Responsibilities
Để đảm bảo hệ thống liên lạc nội bộ và ngoại vi của doanh nghiệp hoạt động với hiệu suất 99.99%, Nhân viên Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài sẽ chịu trách nhiệm thực hiện các nhóm nhiệm vụ chi tiết sau:
1. Vận hành & Giám sát hệ thống thường nhật
* Giám sát thời gian thực (Real-time Monitoring): Theo dõi, kiểm tra tình trạng hoạt động liên tục của hệ thống tổng đài nội bộ (PABX cũ hoặc các hệ thống IP-PBX thế hệ mới) thông qua các công cụ quản trị hệ thống. Giám sát các luồng trung kế (SIP Trunk, E1/T1, PSTN) để đảm bảo không bị nghẽn mạch vào các khung giờ cao điểm.
* Kiểm tra hiệu năng phần cứng: Định kỳ kiểm tra nhiệt độ, nguồn điện dự phòng (UPS), quạt tản nhiệt và tình trạng vật lý của các tủ rack chứa thiết bị tổng đài, Gateway, Switch PoE tại phòng Server.
* Quản lý tài nguyên số (Extension): Theo dõi danh sách các số máy lẻ, cấp phát hoặc thu hồi tài nguyên số nội bộ dựa trên biến động nhân sự của doanh nghiệp.
* Sao lưu dữ liệu tự động (Backup): Thiết lập và giám sát quy trình sao lưu định kỳ cấu hình tổng đài, cơ sở dữ liệu cuộc gọi (CDR - Call Detail Records) và các file ghi âm cuộc gọi (Call Recordings) lên hệ thống lưu trữ đám mây hoặc NAS cục bộ, đảm bảo khả năng phục hồi thảm họa (Disaster Recovery) nhanh nhất.
2. Cài đặt, Cấu hình & Tối ưu hóa tính năng
* Thiết lập cấu hình luồng cuộc gọi: Trực tiếp cấu hình các kịch bản đổ chuông phức tạp, phân nhóm cuộc gọi (Call Center Group/Queue), phân phối cuộc gọi tự động (ACD), và thiết lập thời gian làm việc/ngoài giờ (Time Condition) cho hệ thống.
* Xây dựng kịch bản lời chào tự động (IVR): Thiết kế, ghi âm (hoặc tích hợp công cụ Text-to-Speech) và cấu hình hệ thống menu tương tác thoại tự động (IVR - Interactive Voice Response) đa cấp, giúp định hướng khách hàng đến đúng phòng ban một cách chuyên nghiệp.
* Tích hợp hệ thống (Integration): Phối hợp với bộ phận IT Phần mềm để tích hợp hệ thống tổng đài với các phần mềm quản trị khách hàng (CRM), phần mềm quản trị doanh nghiệp (ERP) hoặc các công cụ Helpdesk nhằm tối ưu hóa tính năng hiển thị thông tin khách hàng khi có cuộc gọi đến (Click-to-Call, Pop-up Screen).
* Bảo mật hệ thống viễn thông: Cấu hình tường lửa (Firewall) trên tổng đài, thiết lập các chính sách hạn chế cuộc gọi quốc tế không mong muốn, ngăn chặn các hành vi tấn công dò quét mật mã SIP (SIP Brute Force) để phòng tránh gian lận cước viễn thông.
3. Sửa chữa, Khắc phục sự cố & Bảo trì định kỳ
* Chẩn đoán sự cố nhanh (Troubleshooting): Tiếp nhận thông tin sự cố từ các phòng ban thông qua hệ thống Ticket. Phân tích nguyên nhân gốc rễ (Root Cause Analysis) đối với các lỗi như: mất tín hiệu hoàn toàn, nghẹn cuộc gọi, cuộc gọi bị một chiều (chỉ nghe không nói được hoặc ngược lại), nhiễu âm thanh, hoặc trễ tiếng (latency/jitter) trên hệ thống VoIP.
* Khắc phục lỗi phần cứng và phần mềm: Tiến hành thay thế nhanh các thiết bị hư hỏng (Card tổng đài, nguồn, điện thoại IP Phone bị lỗi). Xử lý các xung đột phần mềm, cập nhật bản vá lỗi (Firmware) cho tổng đài và các thiết bị đầu cuối mà không làm gián đoạn vận hành của doanh nghiệp.
* Bảo trì dự phòng (Preventive Maintenance): Lập lịch và thực hiện vệ sinh thiết bị vật lý, kiểm tra độ suy hao của đường truyền cáp đồng/cáp quang, bấm lại đầu mạng, kiểm tra các mối nối dây tín hiệu tại hộp cáp MDF/IDF định kỳ hàng tháng/quý.
4. Đi dây, Lắp đặt hạ tầng & Triển khai phần cứng
* Khảo sát & Thiết kế phương án thi công: Tiến hành khảo sát thực địa khi doanh nghiệp mở rộng quy mô văn phòng hoặc xây dựng chi nhánh mới. Vẽ sơ đồ bố trí các thiết bị đầu cuối, tính toán chiều dài dây cáp và đề xuất phương án đi dây tối ưu nhất.
* Thi công hạ tầng cáp truyền dẫn: Trực tiếp thực hiện hoặc giám sát nhà thầu phụ đi dây tín hiệu (cáp mạng Cat5e/Cat6, cáp đồng thoại 2-core/4-core), luồn ống ghen bảo vệ, lắp đặt máng cáp đảm bảo tính thẩm mỹ và an toàn kỹ thuật theo tiêu chuẩn văn phòng/nhà xưởng.
* Đấu nối và bấm đầu cáp: Thực hiện thành thạo việc bấm đầu cáp mạng RJ45, đầu cáp thoại RJ11, đấu nối dây vào phiến Krone tại tủ cáp tập trung (MDF), kiểm tra thông mạch bằng máy đo chuyên dụng trước khi bàn giao đưa vào sử dụng.
* Cài đặt thiết bị đầu cuối: Lắp đặt và cấu hình các dòng điện thoại bàn (Analog Phone, IP Phone, Wi-Fi Phone), thiết bị hội nghị truyền hình (Conference Phone), hệ thống loa thông báo (Paging System) và các ứng dụng gọi điện trên máy tính/điện thoại di động (Softphone).
5. Lập báo cáo, Quản lý tài sản & Hướng dẫn sử dụng
* Xây dựng kho tài liệu kỹ thuật: Soạn thảo, cập nhật liên tục sơ đồ đấu nối hệ thống tổng đài, danh sách phân bổ IP, danh sách số nội bộ và tài liệu hướng dẫn quy trình xử lý sự cố chuẩn (SOP).
* Quản lý vật tư & Thiết bị: Lập bảng theo dõi số lượng thiết bị tổng đài, điện thoại dự phòng, dây cáp, đầu bấm, kìm bấm... trong kho kỹ thuật. Đề xuất mua sắm vật tư thay thế kịp thời khi lượng tồn kho dưới mức an toàn.
* Báo cáo hiệu năng định kỳ: Tổng hợp dữ liệu từ tổng đài để lập báo cáo tuần/tháng về: số lượng cuộc gọi (vào/ra/nhỡ), thời gian đàm thoại trung bình, tỷ lệ đáp ứng cuộc gọi, và báo cáo chi tiết cước phí viễn thông của từng phòng ban để tối ưu hóa ngân sách.
* Đào tạo & Hướng dẫn sử dụng: Biên soạn các tài liệu hướng dẫn sử dụng ngắn gọn, dễ hiểu (bằng hình ảnh hoặc video). Trực tiếp hướng dẫn nhân viên mới cách sử dụng các tính năng cơ bản và nâng cao của điện thoại (chuyển cuộc gọi, rước cuộc gọi, thiết lập cuộc họp nội bộ, kiểm tra hộp thư thoại...).
---
Requirements & Qualifications
Để đảm nhận tốt vai trò này và đồng hành lâu dài cùng doanh nghiệp, ứng viên cần đáp ứng các tiêu chuẩn tuyển dụng chi tiết dưới đây:
1. Học vấn & Kinh nghiệm làm việc
* Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Trung cấp, Cao đẳng hoặc Đại học chuyên ngành Điện tử viễn thông, Công nghệ thông tin, Mạng máy tính, Điện - Điện tử hoặc các ngành kỹ thuật liên quan trực tiếp.
* Kinh nghiệm thực tế: Tối thiểu từ 01 đến 02 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương (Kỹ thuật viên viễn thông, Nhân viên IT Helpdesk chuyên trách tổng đài, Nhân viên triển khai lắp đặt hệ thống điện nhẹ ELV).
* *Ưu tiên:* Ứng viên từng làm việc tại các nhà mạng (VNPT, Viettel, FPT, CMC) hoặc các đơn vị tích hợp hệ thống, các công ty chuyên cung cấp giải pháp tổng đài nội bộ. Có kinh nghiệm thực chiến với các dòng tổng đài phổ biến trên thị trường như: Panasonic (KX-TES824, KX-NS300...), Grandstream (UCM62xx, UCM63xx...), Asterisk, 3CX, FreePBX, Yeastar, Avaya, Cisco.
2. Kỹ năng chuyên môn chuyên sâu
* Kiến thức mạng máy tính (Networking): Hiểu rõ mô hình TCP/IP, có kiến thức vững chắc về định tuyến (Routing), chuyển mạch (Switching), cơ chế cấp phát IP (DHCP), ánh xạ cổng (NAT), ảo hóa mạng (VLAN) và chất lượng dịch vụ (QoS) để tối ưu hóa băng thông cho luồng thoại VoIP.
* Kiến thức giao thức viễn thông: Sử dụng thành thạo các giao thức truyền thoại qua Internet bao gồm: SIP (Session Initiation Protocol), H.323, RTP/RTCP, các bộ mã hóa/giải mã âm thanh (Audio Codecs: G.711, G.729, Opus...).
* Kỹ năng phần cứng & Hạ tầng:
* Sử dụng thành thạo các dụng cụ kỹ thuật cầm tay: Kìm bấm cáp mạng/cáp thoại, dao phập phiến Krone, máy test cáp mạng, mỏ hàn, đồng hồ vạn năng (Multimeter) để đo thông mạch, đo điện áp nguồn.
* Có khả năng đọc hiểu bản vẽ kỹ thuật Autocad hệ thống điện nhẹ (ELV) là một lợi thế cực kỳ lớn.
* Kỹ năng sử dụng công cụ phân tích: Biết cách sử dụng phần mềm phân tích gói tin mạng (như Wireshark) để "bắt" các gói tin SIP, hỗ trợ đắc lực cho việc chẩn đoán các lỗi kết nối sâu trong hệ thống VoIP.
* Trình độ Ngoại ngữ: Có khả năng đọc hiểu tài liệu kỹ thuật bằng tiếng Anh (Data Sheet, User Manual, Installation Guide của các hãng sản xuất thiết bị viễn thông).
3. Phẩm chất cá nhân & Thái độ làm việc
* Tỉ mỉ, Cẩn thận & Ngăn nắp: Công việc đi dây tín hiệu và cấu hình tổng đài đòi hỏi sự chính xác tuyệt đối. Một mối nối dây lỏng lẻo hay một dòng lệnh cấu hình sai có thể làm tê liệt hệ thống liên lạc của hàng trăm con người. Do đó, sự gọn gàng trong quản lý tủ cáp và kỹ lưỡng trong từng thao tác kỹ thuật là yêu cầu bắt buộc.
* Tư duy logic & Nhạy bén trong giải quyết vấn đề (Troubleshooting Mindset): Khi sự cố xảy ra, bạn cần giữ được sự bình tĩnh, biết cách cô lập vùng lỗi (Isolate the problem) bằng phương pháp loại trừ để tìm ra nguyên nhân và khắc phục sự cố trong thời gian ngắn nhất.
* Kỹ năng giao tiếp & Hỗ trợ khách hàng nội bộ: Thân thiện, kiên nhẫn khi lắng nghe và giải thích các vấn đề kỹ thuật phức tạp bằng ngôn ngữ giản dị, dễ hiểu cho người dùng không chuyên.
* Tính kỷ luật & Đạo đức nghề nghiệp: Tuyệt đối tuân thủ các quy định về bảo mật thông tin dữ liệu cuộc gọi của doanh nghiệp và khách hàng. Tự giác chịu trách nhiệm trước các nhiệm vụ được giao.
* Tinh thần tự học & Thích nghi nhanh: Công nghệ viễn thông thay đổi rất nhanh (từ tổng đài phần cứng truyền thống dịch chuyển hoàn toàn sang Cloud và AI Call Center). Chúng tôi tìm kiếm một nhân sự không ngại học hỏi các công nghệ mới để nâng cấp bản thân và hệ thống của công ty.
* Sức khỏe tốt & Không ngại di chuyển: Có khả năng làm việc trên cao (khi đi dây trần nhà văn phòng), làm việc trong phòng máy chủ lạnh và sẵn sàng di chuyển hỗ trợ kỹ thuật tại các cơ sở/chi nhánh khác nhau của doanh nghiệp khi có yêu cầu đột xuất.
---
Quyền lợi & Chế độ đãi ngộ
Khi đồng hành cùng chúng tôi, bạn sẽ nhận được những quyền lợi xứng đáng với năng lực và đóng góp của mình:
* Thu nhập hấp dẫn & Cạnh tranh: Lương cơ bản dao động từ 10.000.000 – 15.000.000 VNĐ/tháng (thỏa thuận theo năng lực thực tế khi phỏng vấn). Lương tháng 13 đảm bảo cùng các khoản thưởng hiệu quả công việc (KPIs), thưởng các ngày Lễ, Tết trong năm.
* Phụ cấp đầy đủ: Hỗ trợ chi phí đi lại, xăng xe khi đi công tác/hỗ trợ chi nhánh; phụ cấp điện thoại hàng tháng; cung cấp đầy đủ trang thiết bị làm việc, công cụ dụng cụ kỹ thuật chuyên dụng và đồ bảo hộ lao động chất lượng cao.
* Chế độ Bảo hiểm & Phúc lợi: Đóng đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo đúng quy định của Luật lao động ngay sau khi hoàn thành thời gian thử việc. Được tham gia gói bảo hiểm sức khỏe tai nạn 24/7 của các đơn vị bảo hiểm uy tín.
* Môi trường làm việc lý tưởng: Làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, văn minh, tôn trọng cá nhân. Khuyến khích sự chủ động sáng tạo và cải tiến quy trình công nghệ của kỹ thuật viên.
* Cơ hội học tập & Phát triển bản thân:
* Được tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu về hệ thống tổng đài IP, các khóa học nâng cao kỹ năng quản trị mạng (CCNA, CCNP) do công ty tài trợ 100% học phí và lệ phí thi chứng chỉ quốc tế.
* Được làm việc trực tiếp với các chuyên gia công nghệ thông tin và viễn thông giàu kinh nghiệm, giúp nhanh chóng nâng cao tay nghề thực chiến.
* Lộ trình thăng tiến rõ ràng: Chúng tôi cam kết xây dựng một lộ trình phát triển nghề nghiệp minh bạch cho bạn:
* *Năm 1-2:* Kỹ thuật viên Vận hành & Sửa chữa.
* *Năm 3-4:* Trưởng nhóm Kỹ thuật Viễn thông (Team Leader).
* *Năm 5 trở đi:* Phó phòng/Trưởng phòng Hạ tầng CNTT & Viễn thông (IT Infrastructure Manager).
* Phúc lợi văn hóa doanh nghiệp: Được tham gia các hoạt động Teambuilding, nghỉ mát hàng năm cùng công ty; tham gia các câu lạc bộ thể thao (bóng đá, cầu lông...); nhận quà sinh nhật, hiếu hỷ, ốm đau theo quy chế Công đoàn.
---
KPIs - Chỉ số đánh giá hiệu quả công việc chính
Để ghi nhận và đánh giá năng lực làm việc một cách công bằng, hiệu quả của vị trí này sẽ dựa trên các chỉ số chính (Key Performance Indicators) sau:
1. System Uptime (Thời gian hệ thống hoạt động ổn định): Đạt tỷ lệ tối thiểu 99.9% tổng thời gian vận hành trong tháng (không tính các khoảng thời gian bảo trì định kỳ đã thông báo trước).
2. Mean Time to Repair - MTTR (Thời gian khắc phục sự cố trung bình):
* Đối với lỗi nghiêm trọng toàn hệ thống (Severity 1): Thời gian xử lý < 30 phút.
* Đối với lỗi cục bộ phòng ban/máy lẻ (Severity 2): Thời gian xử lý < 2 tiếng.
3. Customer Satisfaction Score - CSAT (Mức độ hài lòng của người dùng): Đạt điểm trung bình từ 4.5/5.0 trở lên thông qua các phiếu khảo sát đánh giá chất lượng dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật nội bộ.
4. Preventive Maintenance Schedule Compliance (Tỷ lệ hoàn thành bảo trì dự phòng): Hoàn thành đúng hạn 100% các hạng mục kiểm tra, vệ sinh thiết bị, backup dữ liệu theo kế hoạch tháng/quý đã phê duyệt.
5. Accuracy of Asset & Topology Documentation (Sự chính xác của tài liệu kỹ thuật): Hồ sơ sơ đồ mạng, danh sách thiết bị và lịch sử sửa chữa luôn được cập nhật chính xác 100% khi có bất kỳ sự thay đổi nào về mặt vật lý hoặc cấu hình hệ thống.
---
Tags:
Nhân viên kỹ thuật tổng đài, Sửa chữa tổng đài, Kỹ thuật viên viễn thông, Lắp đặt tổng đài PABX, Việc làm kỹ thuật, Kỹ thuật viên VoIP, Hệ thống liên lạc nội bộ, Việc làm IT viễn thông, Bảo trì tổng đài điện thoại, Tuyển dụng kỹ thuật viễn thông.
---
Từ khoá tìm kiếm:
Tuyển dụng nhân viên kỹ thuật tổng đài, việc làm sửa chữa tổng đài điện thoại, kỹ thuật viên viễn thông Hà Nội, kỹ thuật viên viễn thông TP.HCM, tuyển dụng kỹ thuật viên VoIP, lắp đặt tổng đài điện thoại nội bộ, kỹ thuật viên PABX IP-PBX, nhân viên vận hành hệ thống viễn thông, việc làm IT Helpdesk tổng đài, bảo trì hệ thống điện nhẹ ELV.
Useful information
- Avoid scams by acting locally or paying with PayPal
- Never pay with Western Union, Moneygram or other anonymous payment services
- Don't buy or sell outside of your country. Don't accept cashier cheques from outside your country
- This site is never involved in any transaction, and does not handle payments, shipping, guarantee transactions, provide escrow services, or offer "buyer protection" or "seller certification"
Related listings
-
Việc làm Bình Dương Administrative ExecutiveTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with sellerJob Description: Administrative Executive Role Overview Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia điều phối và kết nối" – vị trí Administrative Executive (Chuyên viên Hành chính). Bạn chính là "trái tim" vận hành của văn phòng, mắt xích quan trọng đảm ...
-
Việc làm Bình Dương Business Support OfficerTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller
JOB DESCRIPTION: BUSINESS SUPPORT OFFICER (NHÂN VIÊN HỖ TRỢ VẬN HÀNH & KINH DOANH) Role Overview Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia kết nối" thực thụ – vị trí Business Support Officer (Nhân viên Hỗ trợ Vận hành & Kinh doanh). Tại doanh nghiệp củ...
-
Việc làm Bình Dương Management Reporting AssistantTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller
Job Description: Management Reporting Assistant Role Overview Trong kỷ nguyên số hóa và quản trị dựa trên dữ liệu (Data-Driven Decision Making), mọi quyết định chiến lược của Ban Giám đốc đều cần được soi sáng bởi những con số chính xác, kịp thời và ...