-
Tìm Việc Làm (6270)
-
Việc làm it (15)
-
kỹ sư sản xuất (12)
-
Luật Pháp lý (7)
-
Việc Làm (144)
- Tài xế/Lái xe/Giao nhận (25)
- Biên dịch phiên dịch (3)
- Việc làm y tế dược (8)
- Bán hàng thu ngân (11)
- Việc kinh doanh bán hàng (12)
- Công nhân/Lao động (36)
- Việc làm thư ký trợ lý (8)
- Khách sạn nhà hàng du lịch (17)
- Việc làm thực phẩm đồ uống (2)
- Việc làm spa làm đẹp (3)
- Việc làm sự kiện (10)
-
việc làm thêm (2)
-
Giáo dục Đào tạo (9)
-
Việc làm bảo vệ (6)
-
Sales (140)
-
Customer Service (28)
-
Driver / Delivery (40)
-
Accounting (28)
-
Security Guard (57)
-
Factory Worker (117)
-
Education - Training (341)
-
Accounting - Finance (21)
-
Technology (7)
-
Retail (84)
-
Real Estate (33)
-
Non-profit - Volunteer (150)
-
Marketing (118)
-
Manual Labor (160)
-
Healthcare (21)
-
Human Resource (95)
-
Internet (14)
-
Legal (84)
-
Other Jobs (8)
Check with seller Việc làm Bình Dương Switchboard Operator (Tổng đài viên)
Published date: 2026/07/02
- Location: Bình Dương, vietnam
MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN KỸ THUẬT VẬN HÀNH & SỬA CHỮA TỔNG ĐÀI ĐIỆN THOẠI (SWITCHBOARD OPERATOR)
---
Role Overview (Tổng quan vai trò)
Trong kỷ nguyên số hóa và kết nối không giới hạn, hệ thống thông tin liên lạc nội bộ và đối ngoại luôn được ví như "mạch máu" duy trì sự sống và sự phát triển bền vững của doanh nghiệp. Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia kết nối" thực thụ – vị trí Nhân viên Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài điện thoại (Switchboard Operator / Telecom Technical Specialist).
Bạn không chỉ đơn thuần là người vận hành máy móc; bạn chính là mắt xích quan trọng nhất đảm bảo toàn bộ hệ thống liên lạc của doanh nghiệp – từ các cuộc gọi nội bộ giữa các phòng ban cho đến các cuộc gọi tư vấn, chăm sóc khách hàng – luôn hoạt động thông suốt, ổn định, không bị gián đoạn và đạt độ bảo mật tối đa.
Sự tỉ mỉ, chuẩn xác trong từng đường đi dây cáp, tư duy logic nhạy bén khi cấu hình phần mềm tổng đài hiện đại (IP-PBX, Cloud PBX) và khả năng ứng phó, xử lý nhanh các sự cố kỹ thuật phát sinh chính là những giá trị cốt lõi mà bạn sẽ mang lại cho tổ chức. Nếu bạn là một kỹ thuật viên giàu nhiệt huyết, đam mê lĩnh vực công nghệ viễn thông, mong muốn khẳng định bản thân trong một môi trường chuyên nghiệp, đòi hỏi sự chính xác cao và liên tục cập nhật công nghệ mới, chúng tôi rất vinh hạnh được chào đón bạn gia nhập đội ngũ.
---
Key Responsibilities (Nhiệm vụ và Trách nhiệm chính)
Để đảm bảo hệ thống viễn thông của doanh nghiệp luôn vận hành ở trạng thái tối ưu nhất, nhiệm vụ của Nhân viên Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài điện thoại được chia thành các mảng công việc chi tiết sau:
1. Vận hành & Giám sát hệ thống hàng ngày (Daily Operations & Monitoring)
* Theo dõi trạng thái hệ thống: Thực hiện kiểm tra định kỳ hàng ngày, hàng tuần trạng thái hoạt động của hệ thống tổng đài nội bộ (PABX truyền thống) và tổng đài IP (IP-PBX, Cloud PBX). Giám sát các thông số kỹ thuật như lưu lượng cuộc gọi đồng thời (concurrent calls), băng thông mạng dành riêng cho VoIP, và tình trạng kết nối của các đường trung kế (SIP Trunk, E1, CO Line).
* Quản lý thiết bị viễn thông: Theo dõi hiệu năng của các thiết bị phần cứng bao gồm: máy chủ tổng đài, gateway chuyển đổi giao thức (FXS/FXO Gateway), bộ chuyển mạch mạng (PoE Switch), điện thoại IP (IP Phone), điện thoại analog và hệ thống lưu điện (UPS).
* Giám sát an ninh hệ thống: Kiểm tra nhật ký hệ thống (system logs) để phát hiện sớm các dấu hiệu truy cập trái phép, tấn công mạng (như SIP brute-force), hoặc các hiện tượng gian lận cước điện thoại.
* Sao lưu dữ liệu (Backup): Thực hiện quy trình sao lưu định kỳ cấu hình tổng đài, cơ sở dữ liệu cuộc gọi (CDR - Call Detail Records) và các tệp tin ghi âm cuộc gọi để đảm bảo khả năng khôi phục nhanh chóng khi có sự cố nghiêm trọng xảy ra.
2. Cài đặt & Cấu hình hệ thống (Installation & Configuration)
* Thiết lập kịch bản cuộc gọi: Trực tiếp cấu hình và tối ưu hóa hệ thống trả lời tự động (IVR - Interactive Voice Response), lời chào tổng đài theo từng khung giờ hoạt động (giờ hành chính, ngoài giờ, ngày lễ).
* Định tuyến cuộc gọi (Call Routing): Cấu hình các quy tắc phân phối cuộc gọi tự động (ACD - Automatic Call Distribution), thiết lập nhóm đổ chuông (Ring Group), hàng đợi cuộc gọi (Queue) và các chính sách chuyển tiếp cuộc gọi (Call Forwarding) linh hoạt theo yêu cầu của từng phòng ban (Kinh doanh, Chăm sóc khách hàng, Kỹ thuật...).
* Quản lý tài khoản người dùng: Cấp phát, thu hồi và cấu hình các số máy lẻ (Extension) cho nhân viên mới hoặc khi có sự thay đổi nhân sự. Thiết lập các quyền hạn gọi ra ngoài (gọi nội bộ, gọi liên tỉnh, gọi quốc tế, gọi di động) cho từng cá nhân hoặc bộ phận để tối ưu hóa chi phí viễn thông.
* Tích hợp hệ thống: Phối hợp với bộ phận IT để tích hợp hệ thống tổng đài với các phần mềm quản lý khách hàng (CRM), phần mềm quản lý doanh nghiệp (ERP) hoặc các công cụ giao tiếp nội bộ khác nhằm hiển thị thông tin khách hàng khi có cuộc gọi đến (Click-to-Call, Pop-up Screen).
3. Sửa chữa & Bảo trì hệ thống (Repair, Maintenance & Troubleshooting)
* Xử lý sự cố phần cứng: Chẩn đoán nhanh và khắc phục các lỗi vật lý liên quan đến thiết bị đầu cuối như điện thoại bị hỏng phím, hỏng màn hình, lỗi nguồn PoE, hoặc các lỗi phần cứng trên bo mạch tổng đài, card trung kế.
* Khắc phục sự cố phần mềm & đường truyền: Giải quyết triệt để các sự cố về mặt tín hiệu và chất lượng cuộc gọi như: mất kết nối hoàn toàn, cuộc gọi bị rớt nửa chừng, nhiễu âm thanh, tiếng vọng (echo), hoặc hiện tượng trễ tiếng, mất gói tin (packet loss, jitter) trên hệ thống IP.
* Hợp tác với nhà mạng: Làm việc trực tiếp với các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông (Viettel, VNPT, FPT...) để kiểm tra, xử lý các sự cố liên quan đến đường truyền trung kế vật lý hoặc luồng SIP Trunking từ phía nhà mạng đi vào tổng đài của doanh nghiệp.
* Bảo trì định kỳ: Thực hiện vệ sinh thiết bị, kiểm tra các mối nối cáp, cập nhật các bản vá lỗi phần mềm (firmware/software patches) cho hệ thống tổng đài và các thiết bị đầu cuối nhằm đảm bảo hệ thống luôn hoạt động an toàn và hiệu quả nhất.
4. Thi công đi dây & Lắp đặt vật lý (Cabling & Hardware Deployment)
* Thiết kế bản vẽ sơ đồ đấu nối: Khảo sát mặt bằng văn phòng, nhà xưởng hoặc công trình để lập phương án thi công đi dây tín hiệu điện thoại, đảm bảo tính thẩm mỹ, an toàn kỹ thuật và tối ưu chi phí vật tư.
* Thi công hạ tầng cáp: Trực tiếp thực hiện hoặc giám sát hoạt động đi dây cáp mạng (Cat5e, Cat6), cáp điện thoại (cáp đồng 2 lõi, 4 lõi), bấm đầu mạng RJ45, đầu điện thoại RJ11.
* Đấu nối tủ cáp: Thực hiện việc đấu nối và quản lý hệ thống dây tại tủ phối cáp trung tâm (MDF, IDF), phiến đấu dây (Krone block), đảm bảo việc đánh nhãn (labeling) rõ ràng, khoa học để phục vụ cho việc tra cứu, sửa chữa sau này.
* Lắp đặt thiết bị đầu cuối: Lắp đặt trực tiếp các máy điện thoại bàn tại vị trí làm việc của nhân viên, gắn tường hoặc bố trí tại các phòng họp, phòng chức năng.
5. Báo cáo, Thống kê & Hướng dẫn sử dụng (Reporting & Training)
* Thống kê và báo cáo cước: Trích xuất dữ liệu cuộc gọi (CDR) định kỳ hàng tháng để lập báo cáo về lưu lượng cuộc gọi, tỷ lệ cuộc gọi nhỡ, và thống kê chi phí điện thoại của từng phòng ban, từ đó đề xuất giải pháp tối ưu hóa chi phí cho doanh nghiệp.
* Quản lý tài sản viễn thông: Lập và cập nhật danh mục quản lý trang thiết bị viễn thông, theo dõi hạn bảo hành, lịch sử sửa chữa của từng thiết bị tổng đài và điện thoại.
* Biên soạn tài liệu hướng dẫn: Xây dựng các tài liệu hướng dẫn sử dụng nhanh (Quick Guide) bằng hình ảnh hoặc video ngắn về cách sử dụng các tính năng của điện thoại (như chuyển cuộc gọi, rước cuộc gọi, thiết lập cuộc gọi hội nghị, đổi mật khẩu hộp thư thoại...).
* Hỗ trợ và đào tạo người dùng: Trực tiếp hướng dẫn, giải đáp thắc mắc và hỗ trợ kỹ thuật cho nhân viên các phòng ban trong suốt quá trình sử dụng hệ thống điện thoại, đảm bảo mọi nhân sự đều làm chủ được công cụ làm việc của mình.
---
Requirements & Qualifications (Yêu cầu tuyển dụng)
Để đảm nhận thành công vai trò Nhân viên Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài điện thoại, ứng viên cần đáp ứng đầy đủ các tiêu chuẩn về học vấn, kinh nghiệm, kỹ năng chuyên môn và phẩm chất cá nhân dưới đây:
1. Học vấn & Kinh nghiệm làm việc (Education & Experience)
* Bằng cấp: Tốt nghiệp Trung cấp, Cao đẳng hoặc Đại học chuyên ngành Điện tử viễn thông, Công nghệ thông tin, Mạng máy tính, Điện - Điện tử hoặc các ngành kỹ thuật có liên quan trực tiếp.
* Kinh nghiệm: Có tối thiểu 1 – 2 năm kinh nghiệm thực tế ở vị trí tương đương (Kỹ thuật viên viễn thông, Nhân viên kỹ thuật IT/Helpdesk quản lý tổng đài, Nhân viên lắp đặt tổng đài). Ưu tiên ứng viên từng làm việc tại các đơn vị tích hợp hệ thống, các nhà mạng viễn thông hoặc các công ty chuyên cung cấp giải pháp tổng đài.
* Chứng chỉ chuyên môn (Ưu tiên):
* Có các chứng chỉ về quản trị mạng như CCNA (Cisco Certified Network Associate) hoặc tương đương là một lợi thế lớn.
* Các chứng chỉ đào tạo chuyên sâu về hệ thống tổng đài của các hãng lớn như Panasonic, Grandstream, Yeastar, Cisco, Avaya, Asterisk (dCAP) sẽ được ưu tiên xem xét đặc biệt.
2. Kỹ năng chuyên môn (Technical Skills)
* Kiến thức về phần cứng tổng đài:
* Hiểu rõ nguyên lý hoạt động của hệ thống tổng đài Analog truyền thống (PABX) và cấu trúc của các hệ thống tổng đài IP hiện đại (IP-PBX, Cloud PBX, Virtual PBX).
* Thành thạo việc lắp đặt, kết nối và cấu hình các dòng điện thoại IP (Grandstream, Yealink, Cisco, Fanvil) và điện thoại Analog thông dụng.
* Có khả năng vận hành và cấu hình các thiết bị phụ trợ như FXS/FXO Gateway, VoIP Gateway, ATA Adapter.
* Kiến thức về mạng và giao thức truyền thông:
* Nắm vững kiến thức nền tảng về mạng máy tính: TCP/IP, Subnetting, VLAN, NAT, DHCP, DNS, QoS (đặc biệt là QoS cho dịch vụ thoại VoIP).
* Hiểu sâu về các giao thức viễn thông và VoIP như SIP (Session Initiation Protocol), H.323, RTP/RTCP, SDP. Có khả năng sử dụng các công cụ phân tích gói tin mạng (như Wireshark) để debug, phân tích luồng SIP và tìm nguyên nhân gây lỗi cuộc gọi.
* Kỹ năng quản trị phần mềm tổng đài:
* Có kinh nghiệm cấu hình các hệ thống tổng đài mã nguồn mở chạy trên nền tảng Linux như Asterisk, FreePBX, Issabel, 3CX, hoặc các phần mềm tổng đài độc quyền của hãng (Panasonic KX-NS, Grandstream UCM, Yeastar S-Series).
* Hiểu biết về việc kết nối và cấu hình các luồng trung kế: SIP Trunking, E1/T1/PRI, PSTN/CO Line.
* Kỹ năng thi công thực tế:
* Sử dụng thành thạo các dụng cụ cầm tay chuyên dụng: Kìm bấm đầu mạng/điện thoại (RJ45, RJ11), dao phập phiến Krone, máy test cáp mạng, đồng hồ vạn năng (Multimeter) để đo thông mạch, đo điện áp đường dây.
* Có kỹ năng đi dây, nẹp dây, luồn ống gen kỹ thuật gọn đẹp, đúng tiêu chuẩn kỹ thuật an toàn điện và phòng cháy chữa cháy.
3. Phẩm chất cá nhân & Kỹ năng mềm (Personal Traits & Soft Skills)
* Tư duy logic và giải quyết vấn đề (Troubleshooting Mindset): Có khả năng phân tích sự cố một cách khoa học, khoanh vùng lỗi nhanh chóng (loại trừ nguyên nhân do phần cứng, phần mềm, đường truyền hay do thao tác của người dùng) để đưa ra phương án xử lý tối ưu nhất trong thời gian ngắn nhất.
* Tỉ mỉ và cẩn thận: Công việc kỹ thuật viễn thông đòi hỏi sự chính xác cao độ từ việc bấm từng đầu dây cáp nhỏ, đấu nối phiến cáp phức tạp cho đến việc nhập từng dòng lệnh cấu hình hệ thống. Một sai sót nhỏ có thể làm gián đoạn liên lạc của toàn bộ doanh nghiệp.
* Tinh thần trách nhiệm và chịu áp lực cao: Sẵn sàng ứng phó và xử lý sự cố ngoài giờ làm việc (on-call) khi hệ thống gặp lỗi khẩn cấp, đảm bảo chỉ số cam kết chất lượng dịch vụ (SLA) luôn ở mức cao nhất.
* Kỹ năng giao tiếp và truyền đạt: Có khả năng giải thích các vấn đề kỹ thuật phức tạp bằng ngôn ngữ giản dị, dễ hiểu cho người dùng không có chuyên môn công nghệ. Luôn giữ thái độ nhã nhặn, kiên nhẫn khi hỗ trợ kỹ thuật cho đồng nghiệp.
* Khả năng tự học: Chủ động cập nhật các xu hướng công nghệ viễn thông mới như tổng đài đám mây (Cloud PBX), AI Call Center, tích hợp Omnichannel (đa kênh) để tham mưu nâng cấp hệ thống cho doanh nghiệp.
---
Quyền lợi được hưởng (Benefits & Compensation)
Chúng tôi hiểu rằng sự cống hiến bền bỉ của đội ngũ kỹ thuật là nền móng cho sự phát triển vững chắc của công ty. Do đó, chúng tôi cam kết mang lại một chế độ đãi ngộ toàn diện, xứng đáng với năng lực của bạn:
* Mức lương cạnh tranh: Lương cứng hấp dẫn (thỏa thuận trực tiếp theo năng lực và kinh nghiệm thực tế của ứng viên), kèm theo phụ cấp điện thoại, phụ cấp xăng xe (nếu phải di chuyển giữa các chi nhánh/công trình) và phụ cấp trực ca/on-call ngoài giờ.
* Thưởng và chế độ phúc lợi:
* Thưởng tháng lương thứ 13, thưởng hiệu quả công việc (KPIs) định kỳ.
* Thưởng vào các dịp Lễ, Tết trong năm, ngày thành lập công ty, sinh nhật cá nhân.
* Bảo hiểm và Sức khỏe:
* Đóng đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo đúng quy định của Luật Lao động ngay sau khi hoàn thành thời gian thử việc.
* Được tham gia chương trình khám sức khỏe định kỳ hàng năm tại các bệnh viện uy tín.
* Trang bị đầy đủ đồ bảo hộ lao động, công cụ - dụng cụ làm việc hiện đại, chuyên nghiệp và đảm bảo an toàn tuyệt đối khi thi công.
* Môi trường làm việc và Phát triển sự nghiệp:
* Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp, tôn trọng sự sáng tạo và đề cao giá trị kỹ thuật thực chất.
* Được công ty tài trợ 100% kinh phí tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu về viễn thông, mạng máy tính và nâng cao kỹ năng mềm. Hỗ trợ lệ phí thi các chứng chỉ quốc tế (Cisco, Grandstream, Asterisk...) khi đạt yêu cầu công việc.
* Lộ trình thăng tiến rõ ràng: Từ Nhân viên Kỹ thuật -> Trưởng nhóm Kỹ thuật Viễn thông -> Trưởng bộ phận IT & Viễn thông (IT & Telecom Manager).
* Hoạt động văn hóa tập thể: Tham gia các hoạt động Teambuilding sôi nổi, các chuyến du lịch nghỉ mát thường niên cùng toàn thể công ty, các giải thể thao nội bộ.
---
Tags (Thẻ phân loại công việc)
`Nhân viên kỹ thuật tổng đài`, `Sửa chữa tổng đài`, `Kỹ thuật viên viễn thông`, `Lắp đặt tổng đài PABX`, `Việc làm kỹ thuật`, `Kỹ thuật viên VoIP`, `Hệ thống liên lạc nội bộ`, `Việc làm IT viễn thông`, `Bảo trì tổng đài điện thoại`, `Tuyển dụng kỹ thuật viễn thông`, `Cấu hình IP-PBX`, `Quản trị tổng đài Asterisk`.
---
Từ khoá tìm kiếm (Search Keywords)
Tuyển dụng nhân viên kỹ thuật tổng đài, tuyển dụng kỹ thuật viên viễn thông, việc làm lắp đặt sửa chữa tổng đài điện thoại, tuyển dụng IT Helpdesk quản trị tổng đài, tìm việc làm kỹ thuật VoIP, tuyển dụng nhân viên vận hành hệ thống PABX IP-PBX, việc làm viễn thông tại Hà Nội / TP.HCM, tuyển kỹ thuật viên bấm cáp điện thoại tủ MDF.
Useful information
- Avoid scams by acting locally or paying with PayPal
- Never pay with Western Union, Moneygram or other anonymous payment services
- Don't buy or sell outside of your country. Don't accept cashier cheques from outside your country
- This site is never involved in any transaction, and does not handle payments, shipping, guarantee transactions, provide escrow services, or offer "buyer protection" or "seller certification"
Related listings
-
Việc làm Bình Dương Receptionist (Lễ tân)Tìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with sellerJob Description: Nhân viên Lễ tân (Receptionist) Role Overview Chúng tôi đang tìm kiếm một "đại sứ thương hiệu" và "trạm kết nối thông tin" – vị trí Nhân viên Lễ tân (Receptionist). Bạn không chỉ đơn thuần là người ngồi tại quầy sảnh, mà chính là "đi...
-
Việc làm Bình Dương Nhân viên công nợ văn phòngTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller
Job Description: Nhân viên Công nợ Văn phòng Role Overview Chúng tôi đang tìm kiếm một "người gác cổng dòng tiền" – vị trí Nhân viên Công nợ Văn phòng (Accounts Receivable Specialist). Bạn là mắt xích vô cùng quan trọng đảm bảo sự sống còn và phát tr...
-
Việc làm Bình Dương Nhân viên thanh toán văn phòngTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller
Job Description: NHÂN VIÊN THANH TOÁN VĂN PHÒNG (OFFICE PAYMENT SPECIALIST) Role Overview Chúng tôi đang tìm kiếm một "người giữ nhịp dòng chảy tài chính" – vị trí Nhân viên Thanh toán Văn phòng. Tại doanh nghiệp của chúng tôi, bạn không chỉ đơn thuầ...