-
Tìm Việc Làm (6270)
-
Việc làm it (15)
-
kỹ sư sản xuất (12)
-
Luật Pháp lý (7)
-
Việc Làm (144)
- Tài xế/Lái xe/Giao nhận (25)
- Biên dịch phiên dịch (3)
- Việc làm y tế dược (8)
- Bán hàng thu ngân (11)
- Việc kinh doanh bán hàng (12)
- Công nhân/Lao động (36)
- Việc làm thư ký trợ lý (8)
- Khách sạn nhà hàng du lịch (17)
- Việc làm thực phẩm đồ uống (2)
- Việc làm spa làm đẹp (3)
- Việc làm sự kiện (10)
-
việc làm thêm (2)
-
Giáo dục Đào tạo (9)
-
Việc làm bảo vệ (6)
-
Sales (140)
-
Customer Service (28)
-
Driver / Delivery (40)
-
Accounting (28)
-
Security Guard (57)
-
Factory Worker (117)
-
Education - Training (341)
-
Accounting - Finance (21)
-
Technology (7)
-
Retail (84)
-
Real Estate (33)
-
Non-profit - Volunteer (150)
-
Marketing (118)
-
Manual Labor (160)
-
Healthcare (21)
-
Human Resource (95)
-
Internet (14)
-
Legal (84)
-
Other Jobs (8)
Check with seller Việc làm Hà Nội HR Administrator
Published date: 2026/07/02
- Location: Hà Nội, vietnam
BẢNG MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN KỸ THUẬT VẬN HÀNH & SỬA CHỮA TỔNG ĐÀI ĐIỆN THOẠI
Role Overview (Tổng quan vai trò)
Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia kết nối" – vị trí Nhân viên Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài điện thoại. Bạn là mắt xích quan trọng đảm bảo hệ thống liên lạc của doanh nghiệp luôn thông suốt, ổn định và bảo mật. Sự tỉ mỉ trong đi dây, tư duy logic khi cài đặt phần mềm tổng đài và khả năng xử lý nhanh các sự cố kỹ thuật chính là giá trị cốt lõi bạn mang lại. Nếu bạn là một kỹ thuật viên yêu thích lĩnh vực viễn thông và mong muốn làm việc trong một môi trường đòi hỏi sự chính xác cao, chúng tôi rất chào đón bạn.
Trong kỷ nguyên số hóa, hệ thống liên lạc không chỉ đơn thuần là nghe và gọi, mà là cầu nối chiến lược giữa doanh nghiệp với khách hàng, đối tác và giữa các phòng ban nội bộ với nhau. Với vai trò là Nhân viên Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài, bạn sẽ chịu trách nhiệm toàn diện từ phần cứng đến phần mềm, từ những sợi cáp vật lý đến các giao thức truyền thông IP phức tạp. Bạn sẽ trực tiếp quản lý, bảo dưỡng, nâng cấp và ứng cứu thông tin cho toàn bộ hạ tầng viễn thông của công ty, đảm bảo tỷ lệ hoạt động liên tục (Uptime) của hệ thống luôn đạt mức tối ưu 99.99%.
Chúng tôi không chỉ tìm kiếm một người thợ sửa chữa, chúng tôi tìm kiếm một người làm chủ công nghệ, có khả năng tư vấn giải pháp tối ưu hóa chi phí viễn thông và nâng cao trải nghiệm giao tiếp của toàn bộ tổ chức.
---
Key Responsibilities (Nhiệm vụ & Trách nhiệm chính)
1. Vận hành & Giám sát Hệ thống hàng ngày
* Giám sát thời gian thực: Sử dụng các công cụ chuyên dụng để theo dõi, kiểm tra tình trạng hoạt động thường xuyên của hệ thống tổng đài nội bộ (bao gồm cả hệ thống Analog truyền thống PABX và hệ thống tổng đài IP hiện đại IP-PBX như Asterisk, Grandstream, Yeastar, Cisco, Avaya...).
* Kiểm soát chất lượng cuộc gọi (QoS): Theo dõi các chỉ số về chất lượng âm thanh, độ trễ (latency), độ mất gói (packet loss), hiện tượng nhiễu hay sụt áp dòng tín hiệu để kịp thời điều chỉnh băng thông và tài nguyên hệ thống.
* Quản lý tài nguyên đầu số: Theo dõi và phân bổ hợp lý các luồng trung kế (SIP Trunk, E1/T1/PRI, CO line) của các nhà mạng viễn thông lớn như Viettel, VNPT, FPT, CMC... Đảm bảo không xảy ra tình trạng nghẽn mạch vào các khung giờ cao điểm.
* Bảo mật hệ thống: Kiểm tra nhật ký hệ thống (system logs) định kỳ nhằm phát hiện các truy cập trái phép, các hành vi dò quét mật mã đầu cuối (SIP brute force attacks) hoặc gian lận cước phí điện thoại quốc tế.
2. Cài đặt & Cấu hình Hệ thống
* Thiết lập kịch bản cuộc gọi (Call Flow): Cấu hình hệ thống trả lời tự động (IVR - Interactive Voice Response), lời chào thông minh, phân nhóm cuộc gọi (Ring Group), hàng đợi cuộc gọi (Call Queue) theo yêu cầu cụ thể của từng phòng ban (ví dụ: Chăm sóc khách hàng, Kinh doanh, Kế toán).
* Quản lý danh bạ nội bộ (Extension): Khởi tạo, sửa đổi, phân quyền và xóa bỏ các số máy nhánh (extensions) khi có sự thay đổi nhân sự. Cấu hình tính năng chuyển hướng cuộc gọi (Call Forwarding), rước cuộc gọi (Call Pickup), ghi âm cuộc gọi (Call Recording), và hộp thư thoại (Voicemail).
* Tích hợp hệ thống: Phối hợp với bộ phận IT và Đối tác phát triển phần mềm để tích hợp hệ thống tổng đài IP với các nền tảng quản trị khách hàng CRM, ERP hoặc các phần mềm hỗ trợ khách hàng (Helpdesk) để tự động hiển thị thông tin khách hàng (Click-to-call, Pop-up thông tin khách hàng).
* Quản lý thiết bị đầu cuối: Cấu hình và cập nhật firmware cho các dòng điện thoại IP (IP Phone của Yealink, Grandstream, Cisco...), thiết bị chuyển đổi tín hiệu (VoIP Gateway FXS/FXO) và các phần mềm gọi điện trên máy tính/điện thoại di động (Softphone).
3. Sửa chữa, Khắc phục sự cố & Bảo trì Định kỳ
* Ứng cứu sự cố khẩn cấp: Tiếp nhận thông tin yêu cầu hỗ trợ (tickets) từ người dùng hoặc cảnh báo tự động từ hệ thống. Nhanh chóng chẩn đoán, phân loại lỗi và đưa ra phương án xử lý kịp thời đối với các sự cố như: mất kết nối hoàn toàn, nghẹn cuộc gọi, cuộc gọi bị ngắt quãng, âm thanh một chiều hoặc nhiễu rè nghiêm trọng.
* Phối hợp nhà mạng: Làm việc trực tiếp với các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông (ISP) để xử lý các sự cố liên quan đến đường truyền vật lý, mất tín hiệu trung kế, sai lệch định tuyến đầu số hoặc lỗi cấu hình phía nhà mạng.
* Bảo dưỡng định kỳ: Lên kế hoạch và thực hiện bảo trì phần cứng định kỳ (vệ sinh tủ rack, kiểm tra nguồn điện dự phòng UPS, kiểm tra nhiệt độ phòng máy chủ). Thực hiện cập nhật các bản vá lỗi bảo mật (security patches) và nâng cấp phiên bản phần mềm tổng đài để tối ưu hiệu năng.
* Sao lưu dữ liệu (Backup): Thiết lập cơ chế sao lưu tự động và kiểm tra tính toàn vẹn của các bản sao lưu cấu hình tổng đài, dữ liệu ghi âm cuộc gọi và nhật ký cuộc gọi (CDR - Call Detail Records). Đảm bảo khả năng khôi phục hệ thống nhanh nhất khi xảy ra thảm họa (Disaster Recovery).
4. Thi công, Đi dây & Lắp đặt hạ tầng vật lý
* Khảo sát công trình: Trực tiếp khảo sát hiện trạng hạ tầng văn phòng, nhà xưởng hoặc các chi nhánh mới để lập phương án thiết kế đường đi dây cáp tối ưu, tiết kiệm chi phí và đảm bảo tính thẩm mỹ.
* Thi công hệ thống cáp: Thực hiện đi dây cáp điện thoại (cáp 2 lõi, 4 lõi), cáp mạng (Cat5e, Cat6) từ phòng server trung tâm đến từng vị trí bàn làm việc của nhân viên. Tiến hành bấm đầu cáp (RJ11, RJ45), đấu nối dây vào phiến Krone, Patch Panel tại tủ Rack.
* Lắp đặt thiết bị: Định vị, khoan lắp giá đỡ và cố định các thiết bị tổng đài, bộ chuyển mạch (Switch PoE), bộ định tuyến (Router) và các dòng điện thoại bàn tại vị trí làm việc.
* Đo kiểm thông mạch: Sử dụng các thiết bị đo kiểm chuyên dụng (máy test cáp, đồng hồ vạn năng) để kiểm tra độ thông mạch, suy hao tín hiệu trên đường dây, đảm bảo đường truyền đạt tiêu chuẩn kỹ thuật trước khi bàn giao đưa vào sử dụng.
5. Lập báo cáo & Đào tạo, Hướng dẫn sử dụng
* Tài liệu hóa hệ thống: Xây dựng, cập nhật sơ đồ đấu nối dây cáp (cabling diagram), sơ đồ tư duy hệ thống tổng đài (topology), danh sách phân bổ số máy nhánh và bảng phân quyền người dùng.
* Hướng dẫn người dùng: Soạn thảo tài liệu hướng dẫn và trực tiếp hướng dẫn nhân viên mới sử dụng các tính năng của điện thoại (chuyển cuộc gọi, đàm thoại hội nghị, nghe lại ghi âm, thiết lập trạng thái bận...).
* Báo cáo kỹ thuật: Lập báo cáo định kỳ (tuần/tháng/quý) về tình hình hoạt động của hệ thống, thống kê lưu lượng cuộc gọi, tỷ lệ cuộc gọi nhỡ, hiệu suất xử lý sự cố của phòng kỹ thuật và đề xuất các giải pháp nâng cấp, thay thế thiết bị khi cần thiết.
---
Requirements & Qualifications (Yêu cầu tuyển dụng)
1. Học vấn & Kinh nghiệm
* Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Trung cấp, Cao đẳng hoặc Đại học chuyên ngành Điện tử Viễn thông, Công nghệ thông tin, Mạng máy tính hoặc các ngành kỹ thuật liên quan.
* Kinh nghiệm làm việc: Có tối thiểu 01 - 02 năm kinh nghiệm thực tế làm việc ở vị trí Kỹ thuật viên viễn thông, Nhân viên kỹ thuật tổng đài, hoặc Nhân viên IT System/Network có quản lý hệ thống VoIP.
* Ưu tiên ứng viên từng làm việc tại các đơn vị tích hợp hệ thống, các nhà mạng viễn thông hoặc các công ty dịch vụ lắp đặt thiết bị an ninh, mạng thoại văn phòng.
* Có các chứng chỉ chuyên môn là một lợi thế lớn: CCNA (Network), CCNP Collaboration, các chứng chỉ về quản trị Asterisk (dCAP), Grandstream, Yeastar, Panasonic...
2. Kỹ năng chuyên môn
* Hiểu biết sâu sắc về hạ tầng mạng & Viễn thông:
* Nắm vững kiến thức về mô hình OSI, bộ giao thức TCP/IP, các dịch vụ mạng cơ bản (DNS, DHCP, NAT, VLAN, QoS).
* Hiểu rõ các giao thức viễn thông và truyền thông VoIP phổ biến: SIP, RTP/RTCP, H.323, SDP, codecs âm thanh (G.711, G.729, Opus).
* Kinh nghiệm thực hành phần cứng & Hệ điều hành:
* Thành thạo cấu hình các dòng tổng đài cứng (Hardware Appliance) và tổng đài mềm (Software PBX chạy trên nền tảng Linux như CentOS, Ubuntu, Debian hoặc Windows Server).
* Có khả năng cấu hình các thiết bị mạng liên quan như Router, Switch PoE, VoIP Gateway, Firewall để mở cổng (port forwarding) và tối ưu hóa luồng dữ liệu thoại VoIP.
* Kỹ năng thi công vật lý:
* Sử dụng thành thạo các dụng cụ cầm tay: Kìm bấm đầu mạng/thoại, dao phập phiến Krone, máy khoan, máy đo kiểm cáp mạng.
* Có kỹ năng đi dây thẩm mỹ (đ luồn ống gen, máng cáp), đấu nối tủ Rack ngăn nắp, khoa học theo tiêu chuẩn hạ tầng viễn thông văn phòng.
* Kỹ năng sử dụng công cụ phân tích: Biết cách sử dụng phần mềm phân tích gói tin Wireshark để bắt và phân tích luồng SIP (SIP Call Flow) nhằm định vị nhanh chóng nguyên nhân gây ra lỗi cuộc gọi.
3. Kỹ năng mềm & Phẩm chất cá nhân
* Tư duy logic & Giải quyết vấn đề: Khả năng suy luận một cách hệ thống từ ngọn nguồn đến gốc rễ của sự cố (Troubleshooting). Có phương pháp loại trừ khoa học để nhanh chóng cô lập vùng lỗi (lỗi do phần cứng, phần mềm, đường dây hay do nhà mạng).
* Sự tỉ mỉ, cẩn trọng: Công việc kỹ thuật viễn thông đòi hỏi độ chính xác tuyệt đối. Việc đấu nối nhầm một sợi dây cáp hoặc cấu hình sai một chữ số trong dãy định tuyến có thể làm gián đoạn liên lạc của cả hệ thống. Bạn cần có sự kiên nhẫn, ngăn nắp và tính kỷ luật cao.
* Kỹ năng giao tiếp & Dịch vụ khách hàng: Luôn giữ thái độ bình tĩnh, lịch sự, lắng nghe và có khả năng giải thích các vấn đề kỹ thuật phức tạp bằng ngôn từ dễ hiểu cho người dùng không chuyên môn.
* Làm việc độc lập & Phối hợp nhóm: Có khả năng tự chủ động quản lý công việc và thời gian khi đi công tác hỗ trợ tại hiện trường, đồng thời phối hợp tốt với các đồng nghiệp trong đội IT và các nhà thầu phụ khi triển khai dự án lớn.
* Khả năng chịu áp lực: Khả năng giữ vững sự bình tĩnh và tập trung cao độ khi xử lý các sự cố khẩn cấp ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh của công ty (ví dụ: tổng đài Chăm sóc khách hàng bị sập trong giờ cao điểm).
* Tinh thần học hỏi: Chủ động cập nhật các xu hướng công nghệ mới trong lĩnh vực viễn thông như: Tổng đài đám mây (Cloud PBX), Tích hợp đa kênh (Omnichannel), Trợ lý ảo Voicebot AI để đề xuất cải tiến cho doanh nghiệp.
---
Quyền lợi & Chế độ Đãi ngộ
* Mức thu nhập cạnh tranh: Mức lương khởi điểm hấp dẫn từ [Mức lương tối thiểu] - [Mức lương tối đa] VNĐ/tháng (Thỏa thuận cụ thể theo năng lực và kinh nghiệm thực tế khi phỏng vấn).
* Chính sách thưởng đa dạng: Thưởng hiệu quả công việc (KPIs), thưởng sáng kiến kỹ thuật, thưởng các ngày lễ, Tết lớn trong năm và lương tháng thứ 13+.
* Phụ cấp đầy đủ: Phụ cấp điện thoại, phụ cấp xăng xe đi lại, phụ cấp ăn trưa tại công ty, cung cấp đầy đủ trang thiết bị bảo hộ lao động và dụng cụ thi công chất lượng cao.
* Đào tạo & Phát triển: Được công ty tài trợ 100% kinh phí tham gia các khóa đào tạo nâng cao chuyên môn, thi các chứng chỉ quốc tế về VoIP, Network (CCNA, CCNP, dCAP...). Có cơ hội làm việc trực tiếp với các chuyên gia đầu ngành trong lĩnh vực viễn thông.
* Lộ trình thăng tiến rõ ràng: Có cơ hội phát triển lên vị trí Trưởng nhóm Kỹ thuật Viễn thông, Trưởng bộ phận Hạ tầng IT hoặc Chuyên gia Tư vấn Giải pháp Giải pháp Viễn thông (Telecom Solution Architect).
* Chế độ phúc lợi chuẩn mực: Đảm bảo đóng đầy đủ các loại bảo hiểm (BHXH, BHYT, BHTN) ngay sau khi ký hợp đồng chính thức theo đúng Luật Lao động hiện hành.
* Chăm sóc sức khỏe: Gói bảo hiểm sức khỏe cao cấp (Bảo Việt/PVI) hàng năm, khám sức khỏe định kỳ định kỳ tại các bệnh viện uy tín.
* Môi trường làm việc: Làm việc trong môi trường năng động, chuyên nghiệp, trang thiết bị hiện đại. Công ty thường xuyên tổ chức các hoạt động teambuilding, du lịch nghỉ mát thường niên và các câu lạc bộ thể thao giải trí nội bộ.
---
KPIs / Chỉ số Đánh giá Hiệu quả Công việc (Tham khảo cho HR)
Để đảm bảo vị trí Nhân viên Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài điện thoại hoạt động hiệu quả, bộ phận HR và Quản lý trực tiếp sẽ đánh giá dựa trên các chỉ số sau:
1. System Uptime (Thời gian hoạt động của hệ thống): Đạt tỷ lệ tối thiểu 99.9% đối với hệ thống tổng đài nội bộ.
2. SLA Resolution Time (Thời gian xử lý sự cố): Tỷ lệ các sự cố kỹ thuật được khắc phục trong khoảng thời gian cam kết (ví dụ: Sự cố nghiêm trọng dưới 1 giờ, sự cố thông thường dưới 4 giờ).
3. User Satisfaction Score (Mức độ hài lòng của người dùng): Điểm số đánh giá từ các phòng ban về thái độ hỗ trợ và chất lượng dịch vụ sửa chữa thiết bị đầu cuối.
4. Cabling Quality & Standard (Tiêu chuẩn thi công): Độ thẩm mỹ, an toàn và chính xác của hệ thống dây cáp mới lắp đặt (được kiểm tra và nghiệm thu bởi Trưởng bộ phận kỹ thuật).
5. Documentation Accuracy (Độ chính xác của tài liệu): Mức độ hoàn thiện, cập nhật liên tục của sơ đồ hệ thống, sổ tay hướng dẫn sử dụng và báo cáo kỹ thuật định kỳ.
---
Working Conditions & Physical Demands (Điều kiện Làm việc & Thể chất)
* Địa điểm làm việc: Văn phòng chính của công ty tại [Địa chỉ công ty] và di chuyển hỗ trợ kỹ thuật tại các chi nhánh/công trình của công ty trong khu vực khi có yêu cầu.
* Thời gian làm việc: Từ Thứ Hai đến Thứ Sáu (8:00 AM – 5:30 PM), sáng Thứ Bảy (8:00 AM - 12:00 PM). Có phân công trực ca On-call ngoài giờ hành chính (cuối tuần hoặc ban đêm) để ứng cứu sự cố hệ thống trong trường hợp khẩn cấp.
* Yêu cầu thể chất: Do tính chất công việc có bao gồm việc thi công lắp đặt vật lý nên ứng viên cần có sức khỏe tốt, không sợ độ cao (khi leo thang đi dây trên trần thạch cao), không bị mù màu (để phân biệt chính xác màu sắc của các sợi lõi cáp mạng/cáp điện thoại), chịu khó và không ngại di chuyển ngoài đường.
---
Tags & Từ khóa tìm kiếm
Tags
Nhân viên kỹ thuật tổng đài, Sửa chữa tổng đài, Kỹ thuật viên viễn thông, Lắp đặt tổng đài PABX, Việc làm kỹ thuật, Kỹ thuật viên VoIP, Hệ thống liên lạc nội bộ, Việc làm IT viễn thông, Bảo trì tổng đài điện thoại, Tuyển dụng kỹ thuật viễn thông.
Từ khoá tìm kiếm (Search Keywords)
Tuyển dụng kỹ thuật viên tổng đài điện thoại, nhân viên vận hành tổng đài PABX IP-PBX, tuyển kỹ thuật viễn thông VoIP, tuyển nhân viên đi dây cáp điện thoại văn phòng, việc làm kỹ thuật hệ thống tổng đài Asterisk Grandstream Yealink, kỹ sư điện tử viễn thông lắp đặt mạng thoại nội bộ, nhân viên hỗ trợ kỹ thuật IT viễn thông, kỹ thuật viên sửa chữa điện thoại bàn analog ip phone, việc làm lắp đặt tổng đài Panasonic nội bộ, tuyển dụng IT Helpdesk quản trị hệ thống tổng đài ảo cloud.
Useful information
- Avoid scams by acting locally or paying with PayPal
- Never pay with Western Union, Moneygram or other anonymous payment services
- Don't buy or sell outside of your country. Don't accept cashier cheques from outside your country
- This site is never involved in any transaction, and does not handle payments, shipping, guarantee transactions, provide escrow services, or offer "buyer protection" or "seller certification"
Related listings
-
Việc làm Hà Nội HR AssistantTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with sellerMÔ TẢ CÔNG VIỆC (JOB DESCRIPTION) Vị trí: Nhân viên Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài điện thoại Phòng ban: Phòng Kỹ thuật / Phòng Công nghệ thông tin & Viễn thông Báo cáo trực tiếp cho: Trưởng nhóm Kỹ thuật / Trưởng phòng IT Địa điểm làm việc: V...
-
Việc làm Hà Nội Trợ lý nhân sựTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller
JOB DESCRIPTION: TRỢ LÝ NHÂN SỰ (HR ASSISTANT) Role Overview Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia kết nối và thấu hiểu" – vị trí Trợ lý Nhân sự (HR Assistant). Bạn chính là mắt xích quan trọng, là người đồng hành đáng tin cậy hỗ trợ đắc lực cho Bộ...
-
Việc làm Hà Nội Chuyên viên hành chính nhân sựTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller
Job Description: CHUYÊN VIÊN HÀNH CHÍNH NHÂN SỰ (HR & ADMINISTRATIVE SPECIALIST) Role Overview Chúng tôi đang tìm kiếm một "đại sứ văn hóa" và "kiến trúc sư kết nối" – vị trí Chuyên viên Hành chính Nhân sự (HR & Administrative Specialist). Tại doanh ...