-
Tìm Việc Làm (6270)
-
Việc làm it (15)
-
kỹ sư sản xuất (12)
-
Luật Pháp lý (7)
-
Việc Làm (144)
- Tài xế/Lái xe/Giao nhận (25)
- Biên dịch phiên dịch (3)
- Việc làm y tế dược (8)
- Bán hàng thu ngân (11)
- Việc kinh doanh bán hàng (12)
- Công nhân/Lao động (36)
- Việc làm thư ký trợ lý (8)
- Khách sạn nhà hàng du lịch (17)
- Việc làm thực phẩm đồ uống (2)
- Việc làm spa làm đẹp (3)
- Việc làm sự kiện (10)
-
việc làm thêm (2)
-
Giáo dục Đào tạo (9)
-
Việc làm bảo vệ (6)
-
Sales (140)
-
Customer Service (28)
-
Driver / Delivery (40)
-
Accounting (28)
-
Security Guard (57)
-
Factory Worker (117)
-
Education - Training (341)
-
Accounting - Finance (21)
-
Technology (7)
-
Retail (84)
-
Real Estate (33)
-
Non-profit - Volunteer (150)
-
Marketing (118)
-
Manual Labor (160)
-
Healthcare (21)
-
Human Resource (95)
-
Internet (14)
-
Legal (84)
-
Other Jobs (8)
Check with seller Việc làm Hà Nội Nhân viên báo cáo quản lý
Published date: 2026/07/02
- Location: Hà Nội, vietnam
MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN KỸ THUẬT VẬN HÀNH & SỬA CHỮA TỔNG ĐÀI ĐIỆN THOẠI
(Vị trí báo cáo trực tiếp cho Trưởng phòng Kỹ thuật / Quản lý Hạ tầng Công nghệ Thông tin)
---
1. Role Overview (Tổng quan vai trò)
Trong kỷ nguyên số hóa hiện nay, sự kết nối thông suốt giữa doanh nghiệp với khách hàng và giữa các phòng ban nội bộ chính là mạch máu duy trì sự phát triển bền vững của tổ chức. Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia kết nối" – vị trí Nhân viên Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài điện thoại. Bạn là mắt xích quan trọng đảm bảo hệ thống liên lạc của doanh nghiệp luôn thông suốt, ổn định và bảo mật.
Sự tỉ mỉ trong đi dây, tư duy logic khi cài đặt phần mềm tổng đài và khả năng xử lý nhanh các sự cố kỹ thuật chính là giá trị cốt lõi bạn mang lại. Vai trò này không chỉ dừng lại ở việc xử lý các sự cố phần cứng hay kéo cáp vật lý, mà còn đòi hỏi bạn phải có khả năng làm chủ các công nghệ viễn thông hiện đại như IP-PBX, VoIP, SIP Trunking, cũng như tích hợp hệ thống tổng đài với các phần mềm quản trị doanh nghiệp (CRM, ERP).
Là một Nhân viên Kỹ thuật chịu trách nhiệm báo cáo trực tiếp cho Ban quản lý, bạn sẽ đóng vai trò là người gác cổng cho hệ thống thông tin liên lạc, đồng thời cung cấp các dữ liệu, báo cáo phân tích định kỳ về hiệu suất hệ thống để giúp ban lãnh đạo đưa ra các quyết định tối ưu hóa chi phí vận hành viễn thông. Nếu bạn là một kỹ thuật viên yêu thích lĩnh vực viễn thông và mong muốn làm việc trong một môi trường đòi hỏi sự chính xác cao, chúng tôi rất chào đón bạn.
---
2. Key Responsibilities (Nhiệm vụ & Trách nhiệm chính)
Để đảm bảo hệ thống tổng đài hoạt động liên tục 24/7 với hiệu suất tối ưu, Nhân viên Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài điện thoại sẽ đảm nhận các nhóm nhiệm vụ trọng yếu sau đây:
2.1. Vận hành & Giám sát Hệ thống (Operation & Monitoring)
* Giám sát thời gian thực (Real-time Monitoring): Theo dõi, kiểm tra tình trạng hoạt động thường xuyên của hệ thống tổng đài nội bộ (bao gồm cả hệ thống PABX truyền thống và hệ thống IP-PBX hiện đại) cùng các thiết bị phụ trợ (Gateway, IP Phone, ATA, UPS).
* Quản lý tài nguyên viễn thông: Kiểm soát số lượng số nội bộ (extensions), luồng trung kế (SIP Trunk, E1/T1, CO Line) đang kết nối với các nhà mạng viễn thông (Viettel, VNPT, FPT...) để đảm bảo không bị quá tải vào các khung giờ cao điểm.
* Kiểm soát bảo mật: Giám sát các dấu hiệu truy cập trái phép vào hệ thống tổng đài, phòng chống các hành vi gian lận cước điện thoại quốc tế hoặc tấn công từ chối dịch vụ (DDoS) vào hệ thống VoIP.
* Sao lưu dữ liệu cấu hình: Thực hiện quy trình sao lưu (backup) định kỳ dữ liệu cấu hình hệ thống tổng đài, file ghi âm cuộc gọi và cơ sở dữ liệu lịch sử cuộc gọi (CDR - Call Detail Records) để đề phòng sự cố mất mát dữ liệu.
2.2. Cài đặt, Cấu hình & Tích hợp (Installation, Configuration & Integration)
* Thiết lập cấu hình cơ bản: Khai báo, cấp phát số máy lẻ (extension) mới cho nhân sự mới tuyển dụng; thu hồi hoặc chuyển hướng số máy lẻ khi có nhân sự nghỉ việc hoặc luân chuyển bộ phận.
* Xây dựng kịch bản cuộc gọi (Call Flow/IVR): Thiết lập và tối ưu hóa hệ thống trả lời tự động (IVR), kịch bản phân phối cuộc gọi tự động (ACD), thiết lập lời chào doanh nghiệp, phân nhóm cuộc gọi theo phòng ban (Ring Group, Queue), cài đặt giờ làm việc/giờ nghỉ lễ.
* Cấu hình tính năng nâng cao: Cấu hình các tính năng như ghi âm cuộc gọi (Call Recording), chuyển hướng cuộc gọi ra số di động ngoài giờ làm việc (Call Forwarding), hộp thư thoại (Voicemail), đàm thoại hội nghị (Conference).
* Tích hợp hệ thống: Phối hợp với đội ngũ IT/Phát triển phần mềm để tích hợp hệ thống tổng đài IP với phần mềm chăm sóc khách hàng (CRM), phần mềm quản lý doanh nghiệp (ERP) thông qua API (nhằm hiển thị thông tin khách hàng khi có cuộc gọi đến - Click-to-call, Popup thông tin).
2.3. Sửa chữa, Khắc phục Sự cố & Bảo trì (Repair, Troubleshooting & Maintenance)
* Xử lý sự cố phần cứng: Chẩn đoán, sửa chữa hoặc thay thế kịp thời các thiết bị phần cứng bị lỗi như: card tổng đài, điện thoại bàn bị hỏng nút/hỏng loa, thiết bị chuyển đổi tín hiệu (Gateway IP/Analog), bộ lưu điện (UPS).
* Xử lý sự cố phần mềm & Tín hiệu mạng: Khắc phục nhanh các sự cố liên quan đến chất lượng cuộc gọi như: nhiễu âm thanh, mất kết nối một chiều (one-way audio), cuộc gọi bị rớt đột ngột, lỗi đăng ký tài khoản SIP (SIP registration failed), chậm trễ tín hiệu (latency/jitter).
* Bảo trì định kỳ: Lập kế hoạch và thực hiện bảo trì định kỳ cho hệ thống phần cứng (vệ sinh tủ rack, kiểm tra nhiệt độ phòng máy, kiểm tra đầu nối cáp) và cập nhật phiên bản phần mềm (firmware/OS) mới nhất cho hệ thống tổng đài nhằm vá các lỗ hổng bảo mật.
* Làm việc với nhà mạng: Giữ vai trò đầu mối kỹ thuật liên hệ với các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông để phối hợp xử lý nhanh các sự cố mất tín hiệu đường truyền trung kế ngoài tầm kiểm soát của doanh nghiệp.
2.4. Đi dây, Lắp đặt & Thi công Hạ tầng cáp (Cabling & Hardware Deployment)
* Thi công hệ thống cáp điện thoại: Thực hiện kéo dây, đi nẹp, bấm đầu cáp mạng (RJ45), cáp điện thoại (RJ11), đấu nối cáp tại các tủ phân phối phối cáp chính (MDF) và tủ nhánh (IDF).
* Bố trí thiết bị đầu cuối: Lắp đặt trực tiếp và hướng dẫn vị trí đặt các thiết bị điện thoại bàn, điện thoại IP, thiết bị họp hội nghị trực tuyến tại phòng làm việc của các phòng ban hoặc phòng họp.
* Quản lý sơ đồ đấu nối: Vẽ, cập nhật và quản lý sơ đồ đi dây cáp, sơ đồ phân bổ cổng (port) trên switch/patch panel và sơ đồ bố trí thiết bị trong tủ rack một cách khoa học, phục vụ cho công tác kiểm tra, nâng cấp sau này.
2.5. Báo cáo Quản lý & Hướng dẫn Sử dụng (Reporting & Training)
* Báo cáo định kỳ lên Ban Quản lý: Tổng hợp và lập báo cáo định kỳ (tuần/tháng/quý) gửi lên Trưởng bộ phận về tình hình hoạt động của hệ thống: tỷ lệ uptime/downtime, số lượng sự cố phát sinh và thời gian khắc phục (MTTR), hiệu suất sử dụng luồng cuộc gọi.
* Phân tích dữ liệu cước & Tối ưu chi phí: Trích xuất dữ liệu lịch sử cuộc gọi (CDR) để lập báo cáo phân tích chi phí cước điện thoại của từng phòng ban, phát hiện các điểm bất thường và đề xuất phương án tối ưu hóa chi phí viễn thông cho doanh nghiệp.
* Xây dựng tài liệu hướng dẫn: Soạn thảo các tài liệu hướng dẫn sử dụng (User Guide) ngắn gọn, dễ hiểu về cách sử dụng điện thoại, cách chuyển máy, cài đặt mật khẩu hộp thư thoại, cách sử dụng các phím tắt trên điện thoại.
* Đào tạo người dùng: Trực tiếp hướng dẫn, giải đáp thắc mắc và hỗ trợ kỹ thuật cho nhân viên các phòng ban (đặc biệt là bộ phận Chăm sóc khách hàng - Call Center/Telesales) để họ sử dụng thành thạo các tính năng của tổng đài phục vụ công việc kinh doanh.
---
3. Requirements & Qualifications (Yêu cầu tuyển dụng)
Để hoàn thành xuất sắc các nhiệm vụ nêu trên, ứng viên cần đáp ứng các tiêu chuẩn về học vấn, kinh nghiệm chuyên môn, kỹ năng và phẩm chất cá nhân như sau:
3.1. Học vấn & Kinh nghiệm làm việc (Education & Experience)
* Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Trung cấp, Cao đẳng hoặc Đại học chuyên ngành Điện tử viễn thông, Công nghệ thông tin, Mạng máy tính hoặc các ngành kỹ thuật có liên quan trực tiếp.
* Kinh nghiệm thực tế: Có tối thiểu 01 - 03 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí Kỹ thuật viên tổng đài, Kỹ thuật viên viễn thông, Nhân viên IT Helpdesk phụ trách hệ thống thoại tại các doanh nghiệp, đơn vị cung cấp dịch vụ viễn thông, hoặc các công ty chuyên thi công lắp đặt hệ thống điện nhẹ (ELV).
* Ưu tiên đặc biệt: Ứng viên có kinh nghiệm vận hành hệ thống tổng đài Call Center/Contact Center quy mô từ 50 seats trở lên là một lợi thế lớn. Có chứng chỉ về mạng (như CCNA) hoặc các chứng chỉ đào tạo từ các hãng tổng đài lớn (Panasonic, Avaya, Cisco, 3CX, Grandstream) là điểm cộng ưu tiên.
3.2. Kỹ năng chuyên môn (Technical Skills)
* Hiểu biết về phần cứng tổng đài: Thành thạo cấu trúc, nguyên lý hoạt động và cách đấu nối của các dòng tổng đài Analog truyền thống (như Panasonic KX-TES824, KX-TDA/TDE) và các dòng tổng đài IP/Hybrid (như Grandstream, Yeastar, NEC).
* Năng lực quản trị hệ thống VoIP: Hiểu rõ các giao thức truyền thông viễn thông như SIP (Session Initiation Protocol), H.323, RTP/RTCP. Có kinh nghiệm cấu hình và làm việc với các hệ thống tổng đài mã nguồn mở chạy trên nền tảng Linux (như Asterisk, FreePBX, Issabel, Elastix).
* Kiến thức về mạng máy tính (Networking): Nắm vững kiến thức cơ bản về mạng TCP/IP, khả năng cấu hình các tính năng mạng liên quan đến truyền tải thoại như VLAN (Voice VLAN), QoS (Quality of Service - ưu tiên băng thông cho cuộc gọi), NAT traversal, cấu hình port forwarding trên Router/Firewall.
* Kỹ năng thi công phần cứng: Sử dụng thành thạo các dụng cụ thi công viễn thông như: kìm bấm cáp mạng/cáp thoại, máy test cáp, máy hàn cáp quang (nếu có), thiết bị dò dây (tone generator & probe kit), máy khoan cầm tay để phục vụ công tác đi dây trực tiếp.
* Kỹ năng xử lý dữ liệu cơ bản: Biết cách sử dụng Excel ở mức độ khá để xử lý các tệp dữ liệu lịch sử cuộc gọi (CDR), thực hiện các bộ lọc, hàm tính toán cơ bản để phục vụ cho việc lập báo cáo chi phí và hiệu suất gửi lên ban quản lý.
3.3. Kỹ năng mềm (Soft Skills)
* Kỹ năng giải quyết vấn đề (Troubleshooting & Problem Solving): Có tư duy logic cao trong việc cô lập vùng lỗi (Isolate issues) khi xảy ra sự cố: phân định nhanh lỗi do thiết bị đầu cuối, do đường truyền nhà mạng hay do cấu hình phần mềm tổng đài để có phương án xử lý nhanh nhất.
* Kỹ năng giao tiếp và truyền đạt: Khả năng giải thích các vấn đề kỹ thuật phức tạp bằng ngôn từ đơn giản, dễ hiểu đối với người dùng không chuyên về kỹ thuật. Thái độ giao tiếp lịch sự, nhã nhặn và kiên nhẫn khi hỗ trợ nhân viên nội bộ.
* Kỹ năng viết báo cáo: Khả năng trình bày báo cáo kỹ thuật rõ ràng, mạch lạc, trực quan hóa số liệu thông qua các biểu đồ để Ban quản lý dễ dàng nắm bắt tình hình hệ thống.
* Kỹ năng quản lý thời gian và sắp xếp công việc: Biết cách phân loại mức độ ưu tiên của các yêu cầu hỗ trợ (Ticket), phân biệt giữa sự cố khẩn cấp ảnh hưởng đến toàn bộ hệ thống (Critical ticket) và các yêu cầu cá nhân thông thường để xử lý một cách khoa học.
3.4. Phẩm chất cá nhân (Personal Attributes)
* Sự tỉ mỉ và cẩn trọng: Hệ thống dây cáp viễn thông thường rất phức tạp, đòi hỏi người kỹ thuật viên phải cực kỳ ngăn nắp, tỉ mỉ trong khâu bấm đầu cáp, đánh nhãn (labeling) đầu dây và quản lý tủ rack để tránh việc nhầm lẫn gây gián đoạn dịch vụ.
* Tính bảo mật và trung thực: Do tính chất công việc có quyền tiếp cận trực tiếp vào hệ thống ghi âm cuộc gọi và dữ liệu liên lạc của khách hàng, ứng viên bắt buộc phải có đạo đức nghề nghiệp cao, cam kết bảo mật tuyệt đối thông tin dữ liệu của doanh nghiệp và khách hàng.
* Khả năng chịu áp lực cao: Sẵn sàng tiếp nhận và xử lý các sự cố khẩn cấp ngoài giờ làm việc (on-call), ngày lễ, cuối tuần để đảm bảo hệ thống không bị gián đoạn hoạt động, đặc biệt đối với các doanh nghiệp hoạt động theo mô hình 24/7.
* Tinh thần chủ động học hỏi: Công nghệ viễn thông và CNTT thay đổi không ngừng. Doanh nghiệp đánh giá cao những ứng viên luôn chủ động tự nghiên cứu, cập nhật các giải pháp công nghệ mới (như tổng đài Cloud, AI Voicebot) để đề xuất áp dụng vào công việc thực tế.
---
4. Quyền lợi & Chế độ đãi ngộ (Benefits & Compensations)
Chúng tôi hiểu rằng sự cống hiến của đội ngũ kỹ thuật là nền tảng cho sự vận hành ổn định của cả hệ thống doanh nghiệp. Vì vậy, chúng tôi cam kết mang lại một chính sách đãi ngộ xứng đáng và lộ trình phát triển rõ ràng cho bạn:
* Mức lương cạnh tranh: Thu nhập hấp dẫn dao động từ [Điền mức lương, ví dụ: 10.000.000đ – 15.000.000đ/tháng] (tùy thuộc vào năng lực chuyên môn và số năm kinh nghiệm thực tế của ứng viên), mức lương sẽ được xem xét tăng định kỳ hàng năm dựa trên đánh giá hiệu quả công việc (KPIs).
* Chế độ thưởng phong phú: Thưởng tháng lương thứ 13, thưởng hiệu quả công việc, thưởng vào các ngày lễ lớn trong năm (30/4, 1/5, Quốc khánh 2/9, Tết Dương lịch), thưởng đột xuất khi có những sáng kiến kỹ thuật giúp tối ưu hóa chi phí hoặc bảo vệ an toàn hệ thống vượt trội.
* Chế độ bảo hiểm & Chăm sóc sức khỏe: Được đóng đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN ngay sau khi ký hợp đồng lao động chính thức theo đúng quy định của Luật lao động hiện hành. Được tham gia gói bảo hiểm sức khỏe tai nạn cao cấp (tùy chọn) và chương trình khám sức khỏe định kỳ hàng năm tại các bệnh viện uy tín.
* Cơ hội đào tạo chuyên sâu: Được công ty tài trợ 100% chi phí tham gia các khóa học nâng cao nghiệp vụ chuyên môn (như quản trị hệ thống Linux, các chứng chỉ mạng của Cisco, các khóa đào tạo trực tiếp từ hãng tổng đài lớn). Cơ hội tiếp cận và thực hành trên những thiết bị viễn thông công nghệ mới nhất thị trường.
* Môi trường làm việc chuyên nghiệp: Làm việc trong một môi trường cởi mở, năng động, tôn trọng sự sáng tạo cá nhân. Trang thiết bị làm việc được trang bị đầy đủ và hiện đại (máy tính xách tay cấu hình cao, các bộ công cụ kỹ thuật chuyên dụng).
* Lộ trình thăng tiến rõ ràng: Ban quản lý luôn tạo điều kiện tối đa để nhân sự phát triển bản thân. Lộ trình phát triển sự nghiệp của bạn được vạch ra rõ ràng:
$$ ext{Nhân viên Kỹ thuật} longrightarrow ext{Kỹ sư Hệ thống Thoại (VoIP Engineer)} longrightarrow ext{Trưởng Nhóm Kỹ thuật Viễn thông} longrightarrow ext{Trưởng phòng Hạ tầng IT/Mạng}$$
* Chính sách phúc lợi khác: Hỗ trợ phụ cấp xăng xe, điện thoại hàng tháng; phụ cấp trực ca/OT ngoài giờ theo đúng quy định pháp luật. Tham gia các hoạt động teambuilding, du lịch nghỉ mát thường niên cùng toàn thể công ty, các câu lạc bộ thể thao nội bộ (bóng đá, cầu lông...).
---
5. Tags & Từ khóa Tìm kiếm (Tags & Search Keywords)
Tags:
* Nhân viên kỹ thuật tổng đài
* Sửa chữa tổng đài
* Kỹ thuật viên viễn thông
* Lắp đặt tổng đài PABX
* Việc làm kỹ thuật
* Kỹ thuật viên VoIP
* Hệ thống liên lạc nội bộ
* Việc làm IT viễn thông
* Bảo trì tổng đài điện thoại
* Tuyển dụng kỹ thuật viễn thông
Từ khoá tìm kiếm phổ biến (Search Keywords):
Tuyển dụng kỹ thuật viên tổng đài điện thoại, tìm việc làm viễn thông, nhân viên vận hành tổng đài nội bộ, tuyển dụng IT Helpdesk tổng đài, việc làm lắp đặt điện nhẹ ELV, tuyển kỹ sư mạng điện thoại VoIP, kỹ thuật viên Asterisk FreePBX, việc làm vận hành hệ thống Call Center, tuyển nhân viên bảo trì mạng viễn thông, tuyển dụng kỹ thuật viên IT viễn thông tại [Điền tên thành phố, ví dụ: Hà Nội/TP.HCM].
Useful information
- Avoid scams by acting locally or paying with PayPal
- Never pay with Western Union, Moneygram or other anonymous payment services
- Don't buy or sell outside of your country. Don't accept cashier cheques from outside your country
- This site is never involved in any transaction, and does not handle payments, shipping, guarantee transactions, provide escrow services, or offer "buyer protection" or "seller certification"
Related listings
-
Việc làm Hà Nội Customer Service AdministratorTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with sellerJob Description: Customer Service Administrator Role Overview Chúng tôi đang tìm kiếm một "Kiến trúc sư vận hành dịch vụ" – vị trí Customer Service Administrator (Nhân viên Quản trị Dịch vụ Khách hàng). Bạn không chỉ đơn thuần là người tiếp nhận thôn...
-
Việc làm Hà Nội Nhân viên hỗ trợ khách hàng văn phòng (Back Office)Tìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller
MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG VĂN PHÒNG (BACK OFFICE CUSTOMER SUPPORT) Role Overview Chúng tôi đang tìm kiếm một "ngôi sao vận hành" – vị trí Nhân viên Hỗ trợ Khách hàng Văn phòng (Back Office Support). Bạn chính là "trái tim" phía sau...
-
Việc làm Hà Nội Remote Office StaffTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller
JOB DESCRIPTION: REMOTE OFFICE STAFF VỊ TRÍ: NHÂN VIÊN KỸ THUẬT VẬN HÀNH & SỬA CHỮA TỔNG ĐÀI ĐIỆN THOẠI (TELECOM & VoIP SPECIALIST) --- Role Overview (Tổng quan vai trò) Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia kết nối" – vị trí Nhân viên Kỹ thuật Vận...