-
Tìm Việc Làm (6270)
-
Việc làm it (15)
-
kỹ sư sản xuất (12)
-
Luật Pháp lý (7)
-
Việc Làm (144)
- Tài xế/Lái xe/Giao nhận (25)
- Biên dịch phiên dịch (3)
- Việc làm y tế dược (8)
- Bán hàng thu ngân (11)
- Việc kinh doanh bán hàng (12)
- Công nhân/Lao động (36)
- Việc làm thư ký trợ lý (8)
- Khách sạn nhà hàng du lịch (17)
- Việc làm thực phẩm đồ uống (2)
- Việc làm spa làm đẹp (3)
- Việc làm sự kiện (10)
-
việc làm thêm (2)
-
Giáo dục Đào tạo (9)
-
Việc làm bảo vệ (6)
-
Sales (140)
-
Customer Service (28)
-
Driver / Delivery (40)
-
Accounting (28)
-
Security Guard (57)
-
Factory Worker (117)
-
Education - Training (341)
-
Accounting - Finance (21)
-
Technology (7)
-
Retail (84)
-
Real Estate (33)
-
Non-profit - Volunteer (150)
-
Marketing (118)
-
Manual Labor (160)
-
Healthcare (21)
-
Human Resource (95)
-
Internet (14)
-
Legal (84)
-
Other Jobs (8)
Check with seller Việc làm Hà Nội Recruiter
Published date: 2026/07/02
- Location: Hà Nội, vietnam
Job Description: Nhân viên Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài điện thoại
Role Overview (Tổng quan vai trò)
Trong kỷ nguyên số hóa và kết nối không giới hạn, hệ thống thông tin liên lạc được ví như "mạch máu" duy trì sự sống và dòng chảy vận hành của mọi doanh nghiệp. Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia kết nối" – vị trí Nhân viên Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài điện thoại.
Bạn không chỉ đơn thuần là một người sửa chữa thiết bị, mà là mắt xích cực kỳ quan trọng đảm bảo hệ thống liên lạc nội bộ và kết nối khách hàng của doanh nghiệp luôn thông suốt, ổn định, an toàn và bảo mật ở mức tối đa. Sự tỉ mỉ trong từng đường đi dây, tư duy logic nhạy bén khi cấu hình phần mềm tổng đài và khả năng ứng biến, xử lý nhanh các sự cố kỹ thuật chính là giá trị cốt lõi mà bạn sẽ mang lại cho tổ chức.
Nếu bạn là một kỹ thuật viên đam mê lĩnh vực viễn thông, am hiểu sâu sắc về các hệ thống PABX truyền thống lẫn công nghệ IP-PBX hiện đại, đồng thời mong muốn thử sức trong một môi trường làm việc chuyên nghiệp, đòi hỏi sự chính xác cao và tôn trọng tính sáng tạo kỹ thuật, chúng tôi rất sẵn lòng chào đón bạn gia nhập đội ngũ.
---
Key Responsibilities (Nhiệm vụ & Trách nhiệm chính)
Để đảm bảo hệ thống liên lạc của công ty hoạt động với hiệu suất 99.99%, Nhân viên Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài sẽ chịu trách nhiệm thực hiện các nhóm nhiệm vụ chuyên sâu sau:
1. Vận hành & Giám sát hệ thống thường nhật
* Giám sát thời gian thực (Real-time Monitoring): Theo dõi sát sao trạng thái hoạt động của hệ thống tổng đài nội bộ (bao gồm hệ thống PABX truyền thống và IP-PBX/Cloud PBX) thông qua các công cụ giám sát chuyên dụng.
* Kiểm tra tài nguyên: Định kỳ kiểm tra dung lượng ổ cứng lưu trữ file ghi âm cuộc gọi, trạng thái CPU/RAM của máy chủ tổng đài, băng thông đường truyền SIP Trunking để kịp thời tối ưu hóa, tránh hiện tượng nghẽn mạng hoặc quá tải hệ thống.
* Quản lý đầu số & Port: Kiểm tra tính sẵn sàng của các luồng trung kế E1, luồng SIP, luồng CO line và hoạt động của các thiết bị Gateway (FXS/FXO).
* Bảo mật hệ thống: Giám sát các truy cập bất thường vào hệ thống tổng đài, cấu hình tường lửa (firewall) ngăn chặn các cuộc tấn công quét cổng (SIP scanning) hoặc gian lận cước điện thoại quốc tế (Toll Fraud).
2. Cài đặt, Cấu hình & Tối ưu hóa tính năng
* Thiết lập kịch bản cuộc gọi (Call Flow/IVR): Xây dựng và cấu hình hệ thống tương tác thoại tự động (IVR - Interactive Voice Response), lời chào tự động theo khung giờ làm việc, ngoài giờ, ngày lễ/tết cho từng phòng ban.
* Phân quyền & Phân nhóm cuộc gọi: Cấu hình các nhóm đổ chuông (Ring Group), hàng đợi cuộc gọi (Queue), định tuyến cuộc gọi thông minh (Inbound/Outbound Route), chuyển hướng cuộc gọi (Call Forwarding) sang số di động khi cần thiết.
* Tích hợp hệ thống: Hỗ trợ kết nối, cấu hình phần mềm tổng đài với hệ thống CRM (Customer Relationship Management) hoặc ERP của doanh nghiệp để hiển thị thông tin khách hàng khi có cuộc gọi đến (Click-to-Call, Popup thông tin).
* Quản trị tài khoản: Cấp phát, thu hồi và cấu hình tài khoản máy lẻ (Extension) cho nhân sự mới hoặc khi có sự thay đổi nhân sự giữa các phòng ban.
3. Sửa chữa, Khắc phục sự cố & Bảo trì định kỳ
* Xử lý sự cố phần cứng: Chẩn đoán, sửa chữa hoặc thay thế kịp thời các thiết bị phần cứng bị lỗi như: bo mạch tổng đài Panasonic, Grandstream, thiết bị Gateway, điện thoại IP Phone, điện thoại Analog, bộ lưu điện (UPS).
* Khắc phục sự cố phần mềm & Tín hiệu: Giải quyết triệt để các hiện tượng lỗi hệ thống như: mất tín hiệu cuộc gọi, mất kết nối SIP register, cuộc gọi bị ngắt quãng, âm thanh bị nhiễu, rè, vọng tiếng (echo), hoặc lỗi không lưu/ghi âm cuộc gọi.
* Bảo trì định kỳ: Thực hiện vệ sinh tủ rack, thiết bị phần cứng; cập nhật phiên bản phần mềm (firmware/OS) mới nhất cho hệ thống tổng đài và các thiết bị đầu cuối để vá lỗi bảo mật và nâng cao hiệu năng.
* Sao lưu dữ liệu (Backup): Lập lịch sao lưu tự động cấu hình tổng đài, cơ sở dữ liệu cuộc gọi (CDR) và file ghi âm định kỳ hàng tuần/hàng tháng lên Cloud hoặc thiết bị lưu trữ NAS an toàn.
4. Thi công, Lắp đặt & Đi dây hệ thống vật lý
* Khảo sát & Thiết kế: Khảo sát hiện trạng văn phòng hoặc công trình mới, lên phương án thiết kế sơ đồ đi dây tín hiệu, bố trí vị trí lắp đặt tổng đài và các điện thoại đầu cuối tối ưu nhất.
* Thi công hạ tầng: Thực hiện kéo dây cáp điện thoại (cáp mạng Cat5e/Cat6, cáp 2 lõi/4 lõi), bấm đầu cáp chuẩn RJ11/RJ45, bấm dây vào phiến Krone tại tủ phân phối MDF/IDF.
* Gắn kết & Cố định thiết bị: Lắp đặt tổng đài vào tủ Rack, cố định dây cáp gọn gàng bằng dây rút, máng cáp, đánh nhãn (labeling) rõ ràng cho từng đường dây và cổng kết nối để dễ dàng quản lý, truy vết lỗi sau này.
5. Lập báo cáo & Hướng dẫn sử dụng
* Báo cáo kỹ thuật: Định kỳ lập báo cáo về tình trạng hoạt động của hệ thống, thống kê sản lượng cuộc gọi, phân tích cước phí điện thoại hàng tháng của các phòng ban để đề xuất giải pháp tiết kiệm chi phí.
* Tài liệu hóa quy trình: Soạn thảo tài liệu hướng dẫn sử dụng các tính năng của điện thoại (chuyển cuộc gọi, rước cuộc gọi, thiết lập chế độ không làm phiền - DND, họp hội nghị).
* Đào tạo nội bộ: Trực tiếp hướng dẫn, hỗ trợ nhân viên mới làm quen với hệ thống điện thoại bàn hoặc phần mềm gọi điện trên máy tính (Softphone) một cách trực quan, dễ hiểu.
---
Requirements & Qualifications (Yêu cầu & Tiêu chuẩn tuyển dụng)
Để đảm nhận tốt vai trò này, ứng viên cần đáp ứng đầy đủ các tiêu chuẩn về học vấn, kinh nghiệm thực tế, kỹ năng chuyên môn cũng như các phẩm chất cá nhân dưới đây:
1. Học vấn & Kinh nghiệm thực tế
* Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Trung cấp, Cao đẳng hoặc Đại học chuyên ngành Điện tử viễn thông, Công nghệ thông tin, Mạng máy tính hoặc các ngành kỹ thuật liên quan.
* Kinh nghiệm làm việc: Có tối thiểu 01 - 03 năm kinh nghiệm thực tế ở vị trí Kỹ thuật viên viễn thông, Nhân viên kỹ thuật tổng đài, IT Helpdesk chuyên sâu về hệ thống thoại.
* Kinh nghiệm thực tiễn: Ưu tiên ứng viên đã từng trực tiếp triển khai, lắp đặt và cấu hình các dòng tổng đài phổ biến trên thị trường như:
* *Tổng đài Analog/Hybrid:* Panasonic (KX-TES824, KX-NS300...), Siemens, NEC.
* *Tổng đài IP-PBX:* Grandstream, Yeastar, Asterisk, FreePBX, Cisco CallManager.
* *Hệ thống tổng đài ảo:* Cloud PBX, 3CX.
2. Kỹ năng chuyên môn sâu (Technical Skills)
* Kiến thức về VoIP & Giao thức mạng: Hiểu biết sâu sắc về bộ giao thức TCP/IP, các giao thức truyền thông điệp thoại như SIP, H.323, RTP/RTCP, các thuật toán mã hóa âm thanh (Codecs: G.711, G.729, Opus).
* Kỹ năng xử lý hạ tầng mạng: Có khả năng cấu hình các thiết bị mạng cơ bản (Router, Switch, Firewall) liên quan đến phân tách mạng ảo VLAN cho Voice, cấu hình chất lượng dịch vụ (QoS) để ưu tiên băng thông cho cuộc gọi không bị trễ/giật.
* Kỹ năng phần cứng & Công cụ:
* Thành thạo kỹ năng bấm đầu cáp mạng RJ45, cáp điện thoại RJ11, bấm phiến Krone.
* Sử dụng thành thạo các thiết bị đo kiểm: Máy test cáp mạng/thoại, đồng hồ vạn năng (Multimeter), máy dò dây (Tone Generator & Probe kit) để dò tìm dây đứt ẩn trong tường.
* Phân tích gói tin: Biết sử dụng công cụ Wireshark để bắt và phân tích gói tin SIP (SIP Call Flow) phục vụ cho việc tìm nguyên nhân các lỗi kết nối sâu trong hệ thống.
* Hệ điều hành: Biết sử dụng cơ bản hệ điều hành Linux (CentOS/Ubuntu) là một lợi thế lớn khi quản trị các hệ thống tổng đài mã nguồn mở dựa trên Asterisk.
3. Phẩm chất cá nhân & Kỹ năng mềm (Soft Skills)
* Tỉ mỉ & Cẩn thận: Công việc đi dây và bấm phiến đòi hỏi sự ngăn nắp, chính xác tuyệt đối. Việc đi dây lộn xộn hoặc bấm đầu cáp hỏng sẽ dẫn đến những lỗi chập chờn rất khó tìm kiếm.
* Tư duy logic & Giải quyết vấn đề (Troubleshooting): Có khả năng phân tích sự cố một cách logic theo mô hình OSI từ tầng vật lý (Physical) lên đến tầng ứng dụng (Application) để định vị lỗi nhanh nhất, giảm tối đa thời gian gián đoạn liên lạc (Downtime).
* Chịu được áp lực công việc cao: Bình tĩnh xử lý khi hệ thống gặp sự cố lớn trong giờ cao điểm, phối hợp nhịp nhàng với các nhà mạng viễn thông (VNPT, Viettel, FPT...) để khắc phục sự cố đường truyền nhanh nhất.
* Kỹ năng giao tiếp & Dịch vụ khách hàng: Thân thiện, kiên nhẫn khi lắng nghe yêu cầu và hướng dẫn kỹ thuật cho người dùng nội bộ không am hiểu về công nghệ.
* Ý thức bảo mật thông tin: Tuyệt đối tuân thủ các nguyên tắc bảo mật thông tin, không tự ý truy cập hoặc rò rỉ dữ liệu cuộc gọi, nội dung ghi âm của doanh nghiệp ra bên ngoài.
---
Benefits (Quyền lợi & Chế độ đãi ngộ)
Chúng tôi hiểu rằng sự cống hiến của đội ngũ kỹ thuật là nền móng cho sự phát triển bền vững của công ty. Vì vậy, gia nhập đội ngũ của chúng tôi, bạn sẽ nhận được những quyền lợi xứng đáng:
* Mức lương cạnh tranh: Lương cứng hấp dẫn dao động từ [Điền mức lương, ví dụ: 10.000.000đ - 18.000.000đ] (thỏa thuận theo năng lực thực tế và kinh nghiệm khi phỏng vấn).
* Chính sách thưởng rõ ràng: Thưởng hiệu quả công việc (KPIs), thưởng sáng kiến kỹ thuật, lương tháng 13 và các khoản thưởng vào các dịp lễ, Tết, thành lập công ty.
* Phụ cấp đầy đủ: Hỗ trợ chi phí đi lại, xăng xe, điện thoại công việc, phụ cấp ăn trưa và phụ cấp công tác phí khi đi công trình/chi nhánh ngoại tỉnh.
* Chế độ phúc lợi toàn diện:
* Đóng đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN ngay sau khi kết thúc thử việc theo đúng quy định của Luật lao động Việt Nam.
* Gói bảo hiểm sức khỏe cao cấp (Health Care) riêng biệt hàng năm.
* Khám sức khỏe định kỳ tối thiểu 1 lần/năm tại các bệnh viện uy tín.
* Trang thiết bị hiện đại: Được cung cấp đầy đủ công cụ dụng cụ làm việc chất lượng cao (Laptop cấu hình mạnh, bộ dụng cụ thi công viễn thông chuyên dụng, máy test mạng, đồng phục bảo hộ lao động).
* Cơ hội học tập & Đào tạo chuyên sâu:
* Được tài trợ 100% kinh phí tham gia các khóa học nâng cao chứng chỉ chuyên môn (CCNA, CCNP, LPI, các chứng chỉ chuyên sâu về VoIP/IP-PBX do các hãng lớn cấp).
* Được dẫn dắt bởi các chuyên gia công nghệ thông tin và viễn thông giàu kinh nghiệm.
* Môi trường làm việc năng động: Đồng nghiệp trẻ trung, hòa đồng, thường xuyên tổ chức các hoạt động tập thể, teambuilding, dã ngoại, du lịch hè hàng năm.
* Lộ trình thăng tiến rõ ràng: Có cơ hội phát triển lên các vị trí cao hơn như: Trưởng nhóm Kỹ thuật Viễn thông, Trưởng bộ phận Hạ tầng IT (IT Infrastructure Team Lead), hoặc Chuyên gia tối ưu hệ thống thoại doanh nghiệp.
---
Working Conditions (Điều kiện làm việc)
* Thời gian làm việc: Từ Thứ Hai đến Thứ Sáu (8:00 AM – 5:30 PM), Thứ Bảy làm việc cách tuần hoặc theo đặc thù dự án (có tính lương ngoài giờ rõ ràng).
* Địa điểm làm việc: Văn phòng chính tại [Điền địa chỉ văn phòng] và di chuyển hỗ trợ kỹ thuật tại các chi nhánh/công trình của công ty khi có yêu cầu phát sinh.
* Yêu cầu di chuyển: Có phương tiện di chuyển cá nhân (xe máy) để linh hoạt xử lý công việc tại hiện trường.
---
Recruitment Process (Quy trình tuyển dụng)
1. Vòng 1: Lọc Hồ sơ (CV Screening) - Đánh giá mức độ phù hợp về học vấn, kinh nghiệm thực tế của ứng viên.
2. Vòng 2: Phỏng vấn Kỹ thuật (Technical Interview) - Trao đổi trực tiếp với Trưởng bộ phận kỹ thuật để đánh giá kiến thức chuyên môn, kỹ năng xử lý sự cố thực tế.
3. Vòng 3: Phỏng vấn Văn hóa & Thỏa thuận đãi ngộ (HR Interview) - Trao đổi sâu hơn về định hướng nghề nghiệp, mức lương và chế độ đãi ngộ.
4. Vòng 4: Nhận thư mời nhận việc (Offer Letter) và bắt đầu hành trình đồng hành cùng chúng tôi.
---
Tags: Nhân viên kỹ thuật tổng đài, Sửa chữa tổng đài, Kỹ thuật viên viễn thông, Lắp đặt tổng đài PABX, Việc làm kỹ thuật, Kỹ thuật viên VoIP, Hệ thống liên lạc nội bộ, Việc làm IT viễn thông, Bảo trì tổng đài điện thoại, Tuyển dụng kỹ thuật viễn thông.
---
Từ khoá tìm kiếm:
Tuyển dụng kỹ thuật viên tổng đài, kỹ thuật điện tử viễn thông, tuyển dụng IT viễn thông, lắp đặt tổng đài IP-PBX, sửa chữa điện thoại bàn nội bộ, cấu hình tổng đài Panasonic, tuyển dụng Asterisk VoIP, nhân viên vận hành hệ thống thoại doanh nghiệp, tuyển dụng kỹ thuật viên thi công mạng thoại, việc làm viễn thông mới nhất.
Useful information
- Avoid scams by acting locally or paying with PayPal
- Never pay with Western Union, Moneygram or other anonymous payment services
- Don't buy or sell outside of your country. Don't accept cashier cheques from outside your country
- This site is never involved in any transaction, and does not handle payments, shipping, guarantee transactions, provide escrow services, or offer "buyer protection" or "seller certification"
Related listings
-
Việc làm Hà Nội Nhân viên tuyển dụngTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with sellerJob Description: Nhân Viên Kỹ Thuật Vận Hành & Sửa Chữa Tổng Đài Điện Thoại Role Overview Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia kết nối" – vị trí Nhân viên Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài điện thoại. Bạn là mắt xích quan trọng đảm bảo hệ thốn...
-
Việc làm Hà Nội HR AdministratorTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller
BẢNG MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN KỸ THUẬT VẬN HÀNH & SỬA CHỮA TỔNG ĐÀI ĐIỆN THOẠI Role Overview (Tổng quan vai trò) Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia kết nối" – vị trí Nhân viên Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài điện thoại. Bạn là mắt xích q...
-
Việc làm Hà Nội HR AssistantTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller
MÔ TẢ CÔNG VIỆC (JOB DESCRIPTION) Vị trí: Nhân viên Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài điện thoại Phòng ban: Phòng Kỹ thuật / Phòng Công nghệ thông tin & Viễn thông Báo cáo trực tiếp cho: Trưởng nhóm Kỹ thuật / Trưởng phòng IT Địa điểm làm việc: V...