-
Tìm Việc Làm (6270)
-
Việc làm it (15)
-
kỹ sư sản xuất (12)
-
Luật Pháp lý (7)
-
Việc Làm (144)
- Tài xế/Lái xe/Giao nhận (25)
- Biên dịch phiên dịch (3)
- Việc làm y tế dược (8)
- Bán hàng thu ngân (11)
- Việc kinh doanh bán hàng (12)
- Công nhân/Lao động (36)
- Việc làm thư ký trợ lý (8)
- Khách sạn nhà hàng du lịch (17)
- Việc làm thực phẩm đồ uống (2)
- Việc làm spa làm đẹp (3)
- Việc làm sự kiện (10)
-
việc làm thêm (2)
-
Giáo dục Đào tạo (9)
-
Việc làm bảo vệ (6)
-
Sales (140)
-
Customer Service (28)
-
Driver / Delivery (40)
-
Accounting (28)
-
Security Guard (57)
-
Factory Worker (117)
-
Education - Training (341)
-
Accounting - Finance (21)
-
Technology (7)
-
Retail (84)
-
Real Estate (33)
-
Non-profit - Volunteer (150)
-
Marketing (118)
-
Manual Labor (160)
-
Healthcare (21)
-
Human Resource (95)
-
Internet (14)
-
Legal (84)
-
Other Jobs (8)
Check with seller Việc làm Long An Assistant Front Office Manager
- Location: Long An, vietnam
JOB DESCRIPTION: ASSISTANT FRONT OFFICE MANAGER (PHÓ TRƯỞNG BỘ PHẬN TIỀN SẢNH)
Role Overview
Chúng tôi đang tìm kiếm một "vị tổng quản tài ba" và là "đại sứ của sự hiếu khách" – vị trí Phó Trưởng bộ phận Tiền sảnh (Assistant Front Office Manager - AFOM). Tại đây, bạn không chỉ đơn thuần là một người quản lý; bạn là linh hồn của khu vực sảnh, là người trực tiếp điều phối nhịp đập của khách sạn và đảm bảo rằng mỗi bước chân của khách hàng từ khi bước vào cửa cho đến khi rời đi đều là một hành trình trải nghiệm đẳng cấp 5 sao.
Bạn chính là cánh tay phải đắc lực của Trưởng bộ phận Tiền sảnh (FOM), đóng vai trò then chốt trong việc duy trì tiêu chuẩn dịch vụ, tối ưu hóa doanh thu phòng và truyền cảm hứng cho đội ngũ nhân viên. Sự tinh tế trong giao tiếp, khả năng giữ bình tĩnh trước áp lực cao và tư duy giải quyết vấn đề sắc bén chính là những giá trị cốt lõi mà chúng tôi kỳ vọng ở bạn. Nếu bạn là một chuyên gia trong ngành dịch vụ lưu trú, sở hữu niềm đam mê cháy bỏng với việc tạo ra những khoảnh khắc đáng nhớ cho khách hàng và mong muốn khẳng định bản thân trong một môi trường quốc tế chuyên nghiệp, chúng tôi nồng nhiệt chào đón bạn gia nhập đội ngũ.
---
Key Responsibilities
1. Quản lý Vận hành và Điều phối Trực tiếp:
* Giám sát hoạt động hàng ngày: Trực tiếp điều hành và giám sát toàn bộ hoạt động của các tổ trong bộ phận Tiền sảnh bao gồm: Lễ tân (Reception), Quan hệ khách hàng (Guest Relations), Tổng đài (Operator), Hành lý (Bellhop/Concierge) và Đưa đón khách. Đảm bảo mọi quy trình vận hành tiêu chuẩn (SOPs) được thực hiện nghiêm ngặt và đồng bộ.
* Quản lý luồng khách: Điều phối việc nhận phòng (check-in) và trả phòng (check-out) vào các khung giờ cao điểm, đặc biệt là các đoàn khách lớn (Group) hoặc khách VIP, đảm bảo sự nhanh chóng, chuyên nghiệp và không để khách phải chờ đợi lâu.
* Kiểm soát tình trạng phòng: Phối hợp chặt chẽ với bộ phận Buồng phòng (Housekeeping) để cập nhật tình trạng phòng chính xác, ưu tiên chuẩn bị phòng cho khách đến sớm và xử lý các yêu cầu đặc biệt về loại phòng, vị trí phòng.
* Quản lý ca làm việc: Sắp xếp lịch làm việc (Rotas) cho nhân viên một cách khoa học, đảm bảo đủ nhân sự đáp ứng công suất phòng nhưng vẫn tối ưu hóa chi phí nhân công. Trực tiếp tham gia trực ca (Duty Manager) theo sự phân công để xử lý các vấn đề phát sinh ngoài giờ hành chính.
2. Nâng cao Trải nghiệm Khách hàng và Giải quyết Sự cố:
* Chăm sóc khách hàng VIP: Trực tiếp đón tiếp và tiễn các khách hàng quan trọng (VIP), khách hàng trung thành. Đảm bảo mọi sở thích cá nhân của khách được ghi nhận và đáp ứng hoàn hảo trước khi khách đến.
* Xử lý phàn nàn: Là điểm tựa cuối cùng để giải quyết các khiếu nại của khách hàng một cách khéo léo và thỏa đáng. Sử dụng phương pháp "Turning complaints into loyalty" để chuyển đổi những trải nghiệm không tốt thành sự hài lòng tuyệt đối, bảo vệ uy tín của khách sạn.
* Khảo sát ý kiến khách hàng: Theo dõi và phân tích các phản hồi từ khách hàng qua các kênh trực tiếp, thư góp ý hoặc trên các nền tảng trực tuyến (TripAdvisor, Booking.com, Google Reviews). Đưa ra các biện pháp cải thiện chất lượng dịch vụ dựa trên các dữ liệu này.
3. Quản trị Tài chính và Tối ưu hóa Doanh thu:
* Upselling và Cross-selling: Thúc đẩy và đào tạo nhân viên thực hiện các kỹ năng bán thêm (nâng cấp hạng phòng, bán thêm dịch vụ spa, ẩm thực) để tăng doanh thu trung bình trên mỗi khách hàng.
* Kiểm soát tín dụng và công nợ: Theo dõi sát sao hạn mức tín dụng của khách lưu trú (Guest Ledger), đảm bảo các khoản thanh toán được thực hiện đầy đủ và đúng quy trình, giảm thiểu rủi ro thất thoát tài chính.
* Quản lý giá và công suất: Phối hợp với bộ phận Kinh doanh và Quản lý doanh thu (Revenue Management) để cập nhật giá phòng linh hoạt theo thị trường, tối đa hóa công suất phòng (Occupancy) và giá phòng trung bình (ADR).
4. Đào tạo và Phát triển Đội ngũ:
* Huấn luyện nhân viên: Xây dựng kế hoạch và trực tiếp thực hiện đào tạo kỹ năng nghiệp vụ, kỹ năng mềm và quy chuẩn thái độ cho nhân viên mới cũng như đào tạo định kỳ cho nhân viên cũ.
* Xây dựng văn hóa làm việc: Tạo dựng môi trường làm việc đoàn kết, năng động và tích cực. Động viên, khích lệ tinh thần làm việc của nhân viên, nhận diện và bồi dưỡng những cá nhân có tiềm năng để phát triển lên các vị trí cao hơn.
* Đánh giá hiệu quả công việc: Thực hiện đánh giá kết quả làm việc định kỳ (KPIs) của nhân viên một cách công bằng, minh bạch và đưa ra lộ trình cải thiện rõ ràng.
5. Báo cáo và Phối hợp Liên bộ phận:
* Báo cáo định kỳ: Lập các báo cáo hàng ngày, hàng tuần và hàng tháng về tình hình vận hành, doanh thu, phản hồi khách hàng và các vấn đề nhân sự cho FOM và Ban Giám đốc.
* Họp giao ban: Tham dự các buổi họp giao ban buổi sáng (Morning Meeting) để nắm bắt thông tin về các sự kiện trong ngày, yêu cầu của các phòng ban khác và chia sẻ thông tin vận hành của Tiền sảnh.
* Bảo trì và An ninh: Phối hợp với bộ phận Kỹ thuật để bảo trì cơ sở vật chất khu vực sảnh và phòng khách; phối hợp với bộ phận An ninh để đảm bảo an toàn tuyệt đối cho khách hàng và tài sản khách sạn.
---
Requirements & Qualifications
1. Học vấn và Kinh nghiệm:
* Bằng cấp: Tốt nghiệp Đại học hoặc Cao đẳng chuyên ngành Quản trị Khách sạn, Du lịch, Quản trị Kinh doanh hoặc các lĩnh vực liên quan.
* Kinh nghiệm: Có ít nhất 3-5 năm kinh nghiệm làm việc tại bộ phận Tiền sảnh trong các khách sạn/resort 4-5 sao, trong đó có ít nhất 2 năm ở vị trí giám sát (Team Leader/Shift Leader) hoặc trợ lý quản lý tương đương.
* Am hiểu thị trường: Có kiến thức sâu rộng về thị trường du lịch, khách sạn địa phương và xu hướng dịch vụ khách hàng quốc tế.
2. Kỹ năng Chuyên môn:
* Nghiệp vụ Tiền sảnh: Thành thạo tất cả các quy trình nghiệp vụ lễ tân, thu ngân, đặt phòng và quan hệ khách hàng.
* Công nghệ thông tin: Sử dụng thành thạo các phần mềm quản lý khách sạn (PMS) phổ biến như Opera, Smile, Fidelio hoặc các hệ thống tương đương. Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel, PowerPoint).
* Ngoại ngữ: Tiếng Anh lưu loát 4 kỹ năng (Nghe, Nói, Đọc, Viết) – tương đương IELTS 6.5 hoặc TOEIC 800 trở lên. Biết thêm một ngoại ngữ thứ hai (Tiếng Trung, Tiếng Nhật, Tiếng Hàn, Tiếng Pháp...) là một lợi thế lớn.
3. Kỹ năng Mềm:
* Lãnh đạo và Quản lý: Khả năng điều hành đội ngũ, phân công công việc hiệu quả và ra quyết định quyết đoán trong các tình huống khẩn cấp.
* Giao tiếp và Thuyết phục: Kỹ năng giao tiếp tinh tế, có khả năng kết nối và xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng đa quốc tịch và đồng nghiệp.
* Giải quyết vấn đề: Tư duy logic, khả năng phân tích tình huống nhanh và đưa ra giải pháp sáng tạo, hiệu quả dưới áp lực thời gian.
* Quản lý thời gian: Kỹ năng sắp xếp công việc ưu tiên, đa nhiệm (multi-tasking) mà vẫn đảm bảo độ chính xác cao.
4. Phẩm chất Cá nhân:
* Thái độ dịch vụ (Service Mindset): Luôn đặt khách hàng làm trung tâm, tận tâm, chu đáo và luôn nỗ lực vượt kỳ vọng của khách.
* Diện mạo và Tác phong: Ngoại hình chỉn chu, chuyên nghiệp, phong thái tự tin và luôn tuân thủ các quy định về đồng phục, diện mạo của khách sạn.
* Đạo đức nghề nghiệp: Trung thực, minh bạch trong công việc, có tinh thần trách nhiệm cao và cam kết gắn bó lâu dài.
* Sự linh hoạt: Sẵn sàng làm việc theo ca, làm việc vào ngày cuối tuần, lễ tết theo yêu cầu vận hành của khách sạn.
---
Quyền lợi
* Thu nhập hấp dẫn: Mức lương cạnh tranh tương xứng với năng lực và kinh nghiệm, cùng với khoản phí dịch vụ (Service Charge) hàng tháng hấp dẫn.
* Thưởng và Phúc lợi: Thưởng lương tháng 13, thưởng các dịp lễ tết, thưởng theo hiệu quả công việc (KPIs). Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật.
* Môi trường làm việc: Làm việc trong môi trường khách sạn quốc tế sang trọng, chuyên nghiệp, năng động và văn minh. Được tiếp xúc với những khách hàng thuộc tầng lớp thượng lưu và các chuyên gia hàng đầu trong ngành.
* Đào tạo và Phát triển: Được tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu về quản lý, kỹ năng lãnh đạo và các tiêu chuẩn dịch vụ quốc tế. Lộ trình thăng tiến rõ ràng lên vị trí Front Office Manager (FOM), Director of Rooms hoặc các vị trí quản lý cấp cao khác.
* Chế độ ưu đãi: Chế độ phòng ở và ẩm thực ưu đãi dành cho nhân viên (Staff Rate) tại các khách sạn trong cùng hệ thống trên toàn cầu. Hỗ trợ bữa ăn theo ca, đồng phục (bao gồm giặt là) và các chương trình gắn kết nhân viên (Team building, Year-end party).
* Sức khỏe và Đời sống: Gói bảo hiểm sức khỏe cao cấp (tùy theo cấp bậc), khám sức khỏe định kỳ hàng năm và các hoạt động thể thao, văn hóa nội bộ phong phú.
---
Tags: Assistant Front Office Manager, Phó trưởng bộ phận tiền sảnh, Quản lý khách sạn, Việc làm khách sạn 5 sao, Tuyển dụng lễ tân, Hospitality Management, Duty Manager, Rooms Division, Quản trị tiền sảnh, Việc làm du lịch khách sạn.
Từ khoá tìm kiếm: Tuyển dụng Assistant Front Office Manager, Phó phòng tiền sảnh khách sạn, Trợ lý trưởng bộ phận tiền sảnh, Việc làm quản lý khách sạn tại [Tên thành phố], AFOM job description, Front Office Supervisor jobs, Quản trị khách sạn cao cấp, Chuyên viên tiền sảnh.
Useful information
- Avoid scams by acting locally or paying with PayPal
- Never pay with Western Union, Moneygram or other anonymous payment services
- Don't buy or sell outside of your country. Don't accept cashier cheques from outside your country
- This site is never involved in any transaction, and does not handle payments, shipping, guarantee transactions, provide escrow services, or offer "buyer protection" or "seller certification"
Related listings
-
Việc làm Long An Front Office ManagerTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with sellerJob Description: Front Office Manager (Trưởng Phòng Tiền Sảnh) Role Overview Chúng tôi đang tìm kiếm một "vị thuyền trưởng tài ba" cho khu vực tiền sảnh – vị trí Trưởng phòng Tiền sảnh (Front Office Manager - FOM). Bạn không chỉ là người quản lý một ...
-
Việc làm Long An Nhân viên ca đêmTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller
Job Description: Nhân viên Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài điện thoại (Ca đêm) Role Overview Trong kỷ nguyên số hóa toàn cầu, sự kết nối không bao giờ ngừng nghỉ. Khi cả thành phố chìm vào giấc ngủ, hệ thống liên lạc của doanh nghiệp chúng tôi ...
-
Việc làm Long An Night AuditorTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller
Job Description: Night Auditor Role Overview Chúng tôi đang tìm kiếm một "người gác đêm tận tụy và tinh tường" – vị trí Nhân viên Kiểm toán đêm (Night Auditor). Bạn không chỉ là người đại diện của khách sạn trong những khung giờ tĩnh lặng nhất mà còn...