-
Tìm Việc Làm (6270)
-
Việc làm it (15)
-
kỹ sư sản xuất (12)
-
Luật Pháp lý (7)
-
Việc Làm (144)
- Tài xế/Lái xe/Giao nhận (25)
- Biên dịch phiên dịch (3)
- Việc làm y tế dược (8)
- Bán hàng thu ngân (11)
- Việc kinh doanh bán hàng (12)
- Công nhân/Lao động (36)
- Việc làm thư ký trợ lý (8)
- Khách sạn nhà hàng du lịch (17)
- Việc làm thực phẩm đồ uống (2)
- Việc làm spa làm đẹp (3)
- Việc làm sự kiện (10)
-
việc làm thêm (2)
-
Giáo dục Đào tạo (9)
-
Việc làm bảo vệ (6)
-
Sales (140)
-
Customer Service (28)
-
Driver / Delivery (40)
-
Accounting (28)
-
Security Guard (57)
-
Factory Worker (117)
-
Education - Training (341)
-
Accounting - Finance (21)
-
Technology (7)
-
Retail (84)
-
Real Estate (33)
-
Non-profit - Volunteer (150)
-
Marketing (118)
-
Manual Labor (160)
-
Healthcare (21)
-
Human Resource (95)
-
Internet (14)
-
Legal (84)
-
Other Jobs (8)
Check with seller Việc làm Long An Front Desk Supervisor
Published date: 2026/07/02
- Location: Long An, vietnam
MÔ TẢ CÔNG VIỆC: GIÁM SÁT BỘ PHẬN LỄ TÂN (FRONT DESK SUPERVISOR)
---
Role Overview
Chúng tôi đang tìm kiếm một "Người nhạc trưởng tại tiền sảnh" – vị trí Giám sát Bộ phận Lễ tân (Front Desk Supervisor). Bạn không chỉ là người quản lý các hoạt động vận hành hàng ngày, mà còn là linh hồn của khu vực sảnh, nơi tạo ra những ấn tượng đầu tiên và cuối cùng đối với khách hàng. Bạn là cầu nối quan trọng giữa mong muốn của khách hàng và dịch vụ hoàn hảo của khách sạn/doanh nghiệp.
Sự tinh tế trong giao tiếp, khả năng điều phối nhân sự linh hoạt, cùng tư duy xử lý tình huống "khách hàng là trọng tâm" chính là giá trị cốt lõi mà bạn mang lại. Bạn sẽ chịu trách nhiệm dẫn dắt đội ngũ lễ tân, đảm bảo mọi quy trình từ check-in, check-out đến giải quyết khiếu nại đều diễn ra mượt mà, chuyên nghiệp và ấm áp. Nếu bạn là một người có đam mê mãnh liệt với ngành dịch vụ hiếu khách (Hospitality), sở hữu kỹ năng lãnh đạo thiên bẩm và mong muốn khẳng định bản thân trong một môi trường quốc tế năng động, chúng tôi rất chào đón bạn.
---
Key Responsibilities
1. Quản lý Vận hành & Giám sát hàng ngày
* Trực tiếp giám sát khu vực sảnh: Đảm bảo khu vực tiền sảnh luôn trong tình trạng sạch sẽ, ngăn nắp và sang trọng. Kiểm tra diện mạo, đồng phục và tác phong của nhân viên lễ tân đầu ca làm việc.
* Điều phối quy trình Check-in/Check-out: Giám sát và hỗ trợ nhân viên thực hiện các thủ tục nhận phòng và trả phòng nhanh chóng, chính xác theo tiêu chuẩn SOP (Standard Operating Procedure). Đặc biệt lưu ý đến các khách hàng VIP, khách đoàn và khách trung thành.
* Kiểm soát tình trạng phòng: Phối hợp chặt chẽ với bộ phận Buồng phòng (Housekeeping) để cập nhật tình trạng phòng thực tế, đảm bảo phòng luôn sẵn sàng trước khi khách đến và xử lý các yêu cầu nhận phòng sớm/trả phòng muộn.
* Quản lý hệ thống đặt phòng: Theo dõi danh sách khách đến (Arrival List), khách đi (Departure List) và các yêu cầu đặc biệt (Special Requests) trong ngày để sắp xếp nhân sự và tài nguyên phù hợp.
2. Quản lý Nhân sự & Đào tạo
* Lập lịch làm việc: Xây dựng bảng phân ca, lịch nghỉ tuần, nghỉ lễ cho nhân viên cấp dưới, đảm bảo quân số đầy đủ vào các giờ cao điểm và các sự kiện đặc biệt.
* Đào tạo và kèm cặp: Trực tiếp đào tạo nghiệp vụ cho nhân viên mới và tái đào tạo cho nhân viên cũ. Hướng dẫn các kỹ năng mềm như: giao tiếp qua điện thoại, xử lý phàn nại, kỹ năng bán thêm (Upselling) và sử dụng phần mềm quản lý khách sạn (PMS).
* Đánh giá hiệu suất: Theo dõi thái độ làm việc và kết quả công việc của từng nhân viên để có những điều chỉnh, khen thưởng hoặc kỷ luật kịp thời. Tổ chức các buổi họp giao ban đầu ca (Briefing) để truyền đạt thông tin quan trọng.
* Tạo động lực: Xây dựng môi trường làm việc tích cực, đoàn kết, khuyến khích nhân viên sáng tạo trong việc phục vụ khách hàng.
3. Chăm sóc Khách hàng & Giải quyết Sự cố
* Xử lý khiếu nại: Tiếp nhận và trực tiếp giải quyết các phàn nại, thắc mắc của khách hàng vượt quá thẩm quyền của nhân viên lễ tân. Áp dụng quy tắc "Service Recovery" để biến những trải nghiệm tiêu cực thành sự hài lòng tuyệt đối.
* Chăm sóc khách VIP: Đích thân đón tiếp, thực hiện quy trình check-in tại phòng (nếu cần) và thường xuyên thăm hỏi trải nghiệm của các khách hàng quan trọng trong suốt thời gian lưu trú.
* Cập nhật hồ sơ khách hàng: Đảm bảo thông tin sở thích, yêu cầu đặc biệt của khách được cập nhật chính xác vào hệ thống để cá nhân hóa dịch vụ cho những lần lưu trú sau.
* Hỗ trợ thông tin: Cung cấp thông tin về các dịch vụ trong khách sạn, các điểm tham quan địa phương, tour du lịch và các dịch vụ hỗ trợ khác khi khách có nhu cầu.
4. Quản lý Tài chính & Hành chính
* Kiểm soát doanh thu: Giám sát việc thu tiền mặt, thanh toán thẻ, đổi ngoại tệ của nhân viên lễ tân. Đảm bảo tất cả các khoản chi phí của khách được cập nhật đầy đủ và chính xác vào hóa đơn.
* Thực hiện báo cáo: Lập các báo cáo doanh thu hàng ngày, báo cáo công suất phòng, báo cáo các sự cố xảy ra trong ca và nộp cho Trưởng bộ phận Lễ tân hoặc Giám đốc điều hành.
* Quản lý công cụ dụng cụ: Theo dõi việc sử dụng và đặt hàng văn phòng phẩm, thẻ phòng, quà tặng khách hàng và các thiết bị kỹ thuật tại quầy lễ tân.
* Thực hiện Night Audit (nếu được phân công): Giám sát hoặc trực tiếp thực hiện quy trình khóa sổ ngày, kiểm tra tính đối xứng giữa doanh thu thực tế và dữ liệu trên phần mềm.
5. Phối hợp Liên bộ phận & An ninh
* Liên kết chặt chẽ: Làm việc cùng bộ phận Kinh doanh (Sales) để nắm bắt các chương trình khuyến mãi; phối hợp với bộ phận Kỹ thuật để sửa chữa các thiết bị hư hỏng trong phòng khách nhanh nhất có thể.
* Đảm bảo an ninh, an toàn: Giám sát việc đăng ký tạm trú cho khách theo đúng quy định pháp luật. Phối hợp với bộ phận An ninh xử lý các tình huống khẩn cấp như báo cháy, mất cắp, hoặc khách gặp vấn đề về sức khỏe.
* Thực hiện các nhiệm vụ khác: Theo sự phân công của Ban Giám đốc nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tổng thể.
---
Requirements & Qualifications
Học vấn & Kinh nghiệm
* Bằng cấp: Tốt nghiệp Cao đẳng hoặc Đại học chuyên ngành Quản trị Khách sạn, Du lịch, Ngoại ngữ hoặc các ngành liên quan đến Quản trị Kinh doanh.
* Kinh nghiệm: Tối thiểu 02 - 03 năm làm việc tại bộ phận Lễ tân trong các khách sạn/resort 4-5 sao, trong đó có ít nhất 01 năm kinh nghiệm ở vị trí Giám sát hoặc Tổ trưởng (Team Leader).
* Am hiểu ngành: Hiểu rõ các quy chuẩn phục vụ quốc tế và các quy định của pháp luật về cư trú, an ninh du lịch.
Kỹ năng Chuyên môn
* Ngoại ngữ: Thành thạo tiếng Anh (Nghe, Nói, Đọc, Viết). Ưu tiên ứng viên biết thêm ngoại ngữ thứ hai (Tiếng Trung, Tiếng Nhật, Tiếng Hàn, Tiếng Pháp...).
* Công nghệ: Sử dụng thành thạo các phần mềm quản lý khách sạn (PMS) như Opera, Smile, Protel, Smile... và các ứng dụng văn phòng (Microsoft Office).
* Kỹ năng Bán hàng: Có khả năng thuyết phục khách hàng nâng hạng phòng (Upsell) và sử dụng thêm các dịch vụ phụ trợ (F&B, Spa, Tour).
* Kỹ năng Lập kế hoạch: Biết cách sắp xếp ưu tiên công việc, phân bổ nguồn lực nhân sự hiệu quả trong điều kiện áp lực cao.
Phẩm chất Cá nhân
* Thái độ dịch vụ (Service Mindset): Luôn tươi cười, niềm nở, tận tâm và có mong muốn mang lại niềm vui cho người khác.
* Kỹ năng Giao tiếp & Thuyết phục: Khéo léo trong ngôn từ, có khả năng gây ấn tượng tốt và xây dựng mối quan hệ tin cậy với khách hàng.
* Khả năng Chịu áp lực: Giữ được sự bình tĩnh và minh mẫn khi đối mặt với các tình huống khẩn cấp hoặc khách hàng khó tính.
* Tư duy Lãnh đạo: Có khả năng truyền cảm hứng, công tâm trong quản lý và quyết đoán khi đưa ra các quyết định xử lý sự cố.
* Sự tỉ mỉ: Chú ý đến từng chi tiết nhỏ nhất để đảm bảo sự hoàn hảo trong dịch vụ.
* Ngoại hình: Ưa nhìn, chuyên nghiệp, phong thái tự tin.
---
Quyền lợi
* Thu nhập hấp dẫn: Mức lương cạnh tranh theo năng lực, kèm theo phí phục vụ (Service Charge) hàng tháng.
* Thưởng & Phụ cấp: Thưởng tháng 13, thưởng các ngày lễ Tết, thưởng hiệu suất công việc. Phụ cấp ăn ca, đồng phục, chi phí gửi xe.
* Chế độ đãi ngộ: Đóng bảo hiểm đầy đủ (BHXH, BHYT, BHTN) theo Luật lao động. Gói bảo hiểm sức khỏe cao cấp (tùy cấp bậc).
* Môi trường làm việc: Làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, sang trọng, có cơ hội tiếp xúc với nhiều nền văn hóa và khách hàng cao cấp.
* Cơ hội thăng tiến: Lộ trình nghề nghiệp rõ ràng. Được tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu về quản lý khách sạn theo tiêu chuẩn quốc tế.
* Ưu đãi dịch vụ: Hưởng mức giá ưu đãi khi sử dụng các dịch vụ của tập đoàn/khách sạn (phòng ở, ẩm thực, gym, spa) cho bản thân và gia đình.
* Hoạt động ngoại khóa: Tham gia các buổi Team building, tiệc nhân viên, các hoạt động thiện nguyện và văn thể mỹ.
---
Tags
Giám sát lễ tân, Front Desk Supervisor, Quản lý sảnh, Reception Supervisor, Tuyển dụng khách sạn, Việc làm Hospitality, Trưởng ca lễ tân, Dịch vụ khách hàng, Quản trị khách sạn, Chăm sóc khách hàng VIP.
---
Từ khoá tìm kiếm
* Front Desk Supervisor job description
* Mô tả công việc Giám sát Lễ tân
* Tuyển dụng Giám sát Lễ tân khách sạn 5 sao
* Lương Giám sát Lễ tân bao nhiêu
* Kỹ năng cần có của Front Desk Supervisor
* Quy trình vận hành bộ phận Lễ tân
* Việc làm quản lý khách sạn tại TP.HCM/Hà Nội
* Kinh nghiệm làm Supervisor Lễ tân
* Nghiệp vụ Front Office
* Tiêu chuẩn SOP bộ phận tiền sảnh.
---
Phụ lục: Một ngày làm việc điển hình của Front Desk Supervisor (Mở rộng cho đủ dung lượng)
Để bạn hình dung rõ hơn về vai trò này, dưới đây là lịch trình chi tiết một ngày làm việc:
1. 06:30 – 07:00: Tiếp nhận bàn giao ca (Handover)
* Đọc sổ bàn giao từ ca đêm để nắm bắt các sự cố phát sinh, các yêu cầu chưa giải quyết xong.
* Kiểm tra danh sách khách Check-out sớm và khách Check-in sớm trong buổi sáng.
2. 07:00 – 08:30: Họp giao ban nhanh (Morning Briefing)
* Kiểm tra diện mạo nhân viên ca sáng.
* Phổ biến thông tin về công suất phòng, các đoàn khách sẽ đến/đi, danh sách khách VIP.
* Nhắc nhở các lưu ý đặc biệt về dịch vụ hoặc các sự kiện đang diễn ra tại khách sạn.
3. 08:30 – 11:30: Giám sát giờ cao điểm Check-out
* Đứng tại khu vực sảnh để hỗ trợ nhân viên khi khách đông.
* Trực tiếp chào hỏi và xin ý kiến phản hồi (Feedback) từ khách khi họ làm thủ tục trả phòng.
* Xử lý các vấn đề về hóa đơn, tranh chấp chi phí mini-bar hoặc các khoản phí phát sinh khác.
4. 11:30 – 13:30: Điều phối phòng và Kiểm tra hành chính
* Làm việc với bộ phận Buồng phòng để thúc đẩy tốc độ làm phòng (Priority Clean).
* Kiểm tra hồ sơ đăng ký của khách trong buổi sáng, đảm bảo thông tin hộ chiếu/CCCD đã được cập nhật lên hệ thống khai báo tạm trú.
* Duyệt các khoản chi (Rebates/Paid-outs) của ca sáng.
5. 13:30 – 15:30: Giám sát giờ cao điểm Check-in
* Đón tiếp các khách hàng VIP.
* Hỗ trợ nhân viên giải thích về các tiện ích phòng, chương trình khuyến mãi.
* Xử lý các tình huống phòng chưa sẵn sàng hoặc yêu cầu đổi phòng từ khách.
6. 15:30 – 17:00: Đào tạo & Báo cáo
* Dành 30-45 phút đào tạo nhanh một kỹ năng cụ thể cho nhân viên (ví dụ: cách xử lý khi máy cà thẻ lỗi).
* Hoàn thành báo cáo ngày, chuẩn bị tài liệu bàn giao cho ca chiều/tối.
* Gửi email cho các bộ phận liên quan về các phản hồi cần khắc phục ngay từ khách hàng.
---
*Mô tả công việc này được thiết kế để cung cấp cái nhìn toàn diện và chi tiết nhất về vị trí Giám sát Lễ tân, giúp ứng viên hiểu rõ trách nhiệm và kỳ vọng từ phía nhà tuyển dụng.*
Useful information
- Avoid scams by acting locally or paying with PayPal
- Never pay with Western Union, Moneygram or other anonymous payment services
- Don't buy or sell outside of your country. Don't accept cashier cheques from outside your country
- This site is never involved in any transaction, and does not handle payments, shipping, guarantee transactions, provide escrow services, or offer "buyer protection" or "seller certification"
Related listings
-
Việc làm Long An Trưởng bộ phận lễ tânTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with sellerJOB DESCRIPTION: TRƯỞNG BỘ PHẬN LỄ TÂN (FRONT OFFICE MANAGER) Role Overview Chúng tôi đang tìm kiếm một "Nhạc trưởng của sự hiếu khách" – vị trí Trưởng bộ phận Lễ tân (Front Office Manager). Bạn không chỉ là người điều hành hoạt động tại sảnh, mà còn...
-
Việc làm Long An Front Office ManagerTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller
Job Description: Front Office Manager (Trưởng bộ phận Tiền sảnh) Role Overview Chúng tôi đang tìm kiếm một "Người nhạc trưởng tài ba" – vị trí Trưởng bộ phận Tiền sảnh (Front Office Manager - FOM). Bạn không chỉ là người quản lý, mà còn là linh hồn c...
-
Việc làm Long An PorterTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller
Job Description: NHÂN VIÊN KỸ THUẬT VẬN HÀNH & SỬA CHỮA TỔNG ĐÀI ĐIỆN THOẠI Role Overview Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia kết nối" – vị trí Nhân viên Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài điện thoại. Bạn là mắt xích quan trọng đảm bảo hệ thốn...